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Espacio
Introducción:para títulode trabajo
Metodología

Metodología de trabajo
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un

método?

Un método es una serie de pasos sucesivos que conducen a

un resultado
El objetivo de generar una metodología es que permite generalizar y

resolver de la misma forma problemas semejantes en el futuro

1 Permite homogeneizar la manera de hacer las cosas
2 Alejarse del trabajo por ensayo y error
3 Optimizar la tarea agregando eficacia y eficiencia
4 Ahorrar tiempo y dinero

Espacio
Unidad para título
1 - Diagnóstico y resolución de fallas generales

Espacio
Módulo 1 - para
Fallas título
de Software

Fallas de Software
¿Cuáles son las fallas de software más

frecuentes?

Fallas de Software - Diagnóstico
1) La notebook se apaga aleatoriamente.

Fallas que pueden ser
provocadas por problemas
2) Imprevistamente arroja pantallas azules.
de software
3) Interrupción de los servicios del sistema.
4) Los gráficos no se ven correctamente (artifacts).
Pueden ser similares a los

5) Los dispositivos de E/S no funcionan correctamente.
síntomas de fallas de
hardware
6) Actualización de BIOS. Passwords.

1) La notebook se apaga aleatoriamente
Instalar
Instalar todos En caso de
sistema
los drivers . que se apague
operativo
desde cero. Forzar el nuevamente
Instalar disco
equipo nos
rígido propio. Utilizar el
utilizando inclinaremos
recovery si se por una falla
software
cuenta con el de hardware.
específico.
mismo.

2) Imprevistamente arroja pantallas azules
Instalar El hardware
En caso de
sistema que podría
que la falla
operativo intervenir en
persista nos
desde cero. este tipo de
Instalar disco volcaremos
fallas es:
rígido propio. Utilizar el por
memorias,
recovery si se diagnosticar
microprocesa
cuenta con el un problema
dor, placa de
mismo. de hardware .
video.

3) Interrupción de los servicios del sistema
Si un servicio
de Windows Windows nos Dependiendo
se detiene de provee de una Herramienta del servicio,
manera herramienta MMC deberíamos
imprevista que nos brinda (Microsoft por ejemplo
estamos indicios del management reinstalar un
frente a una origen de la console) driver o
evidente falla falla. software.
de software.

Herramientas MMC
Herramientas MMC
Inicio
Ejecutar
MMC
Agregar Visor de Eventos

Herramientas MMC
El número del evento

informa un error que se
averigua en:
http://www.eventid.net

Event ID

4) Los gráficos no se ven correctamente (artifacts)
Problema de Algunos fabricantes

hardware. Desinstalar drivers y
nos brindan
descargas las últimas
Posible driver mal software de
versiones
instalado o actualizaciones y
disponibles.
desactualizado. alertas de software.

5) Los dispositivos de E/S no funcionan correctamente
Al igual que en
los casos
Etiqueta
anteriores
Debemos tener Windows Vista Puede suceder
descargaremos
en cuenta si el Capable no que ciertas
drivers actuales
mismo es significa que el aplicaciones por
y prestaremos
perfectamente equipo sea limitaciones de
atención al
compatible o perfectamente software no
sistema
no. compatible con funcionen.
operativo
Windows Vista
instalado en el
equipo.

6) Actualizaciones de BIOS BIOS DELL



6) Actualizaciones de BIOS Actualización HP





6) Actualizaciones de BIOS
Falla típica Acer Aspire One (muerte súbita)
Elementos necesarios: última actualización del

BIOS y un pendrive formateado en FAT32
Descomprimir el archivo en el pendrive
Renombrar el archivo llamado ZG5_3310.fd por ZG5IA32.FD
Conectar el pendrive al equipo y encender presionando las teclas Fn y ESC por

2 segundos. El Led de encendido comenzará a parpadear. Luego de unos
minutos el equipo se recuperará.

6) Claves de BIOS
Como eliminar password de BIOS en los equipos HP y Compaq
Software necesario: Unlock6
Al solicitar password de BIOS en el tercer

intento fallido aparecerá el siguiente mensaje:

6) Claves de BIOS
Ejecutar el archivo Unlock6, se instará la aplicación.
Abrir en línea de comandos: C: \ swsetup \ Unlock6
Escribir luego "unlock6 xxxxx 0", donde "xxxxx" es el código de error

proporcionado en el paso anterior

6) Claves de BIOS

¿Cuáles son los tips más importantes

para detectar fallas de software?
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un método?

Siempre comenzar por lo más sencillo.
En casos de fallos graves se debe instalar en un disco nuevo un

sistema operativo desde “cero”.
Utilice siempre los CD originales, CD Recovery o similar. Muy

especialmente cuando el equipo ingresa al servicio técnico con
un sistema operativo diferente al provisto de fábrica
Luego de instalar correctamente el sistema operativo y de no

encontrar falla alguna, siempre revisar el hardware que
interviene en la falla, en este caso debe analizarse el disco rígido.
Cuando se trabaja en el disco rígido de un tercero es conveniente

antes que nada hacer un backup de los datos.

¿Por qué es importante el

CD / DVD Recovery?
¿Cuáles son las ventajas de utilizar un método?

Un CD/DVD Recovery permite dejar instalado el sistema

operativo y algunos programas de la misma forma en que
el fabricante entregó el equipo.
Su utilización es muy importante ya que es el software

testeado y diseñado por el fabricante, por lo tanto con el
que se logrará la mayor estabilidad.
En otros casos como

En algunos casos los DVD
HP/COMPAQ el usuario es el
Recovery son provistos por el
que los debe crearlos luego de
fabricante
iniciado el sistema operativo.

Es posible que el sistema recuerde periódicamente la necesidad de

crear el disco de recuperación, en caso de que el usuario no lo
haya creado.
Es importante recordar que sólo tenemos una oportunidad de

crear un DVD RECOVERY.
Los archivos necesarios para la creación Algunos fabricantes de notebooks nos

del disco de recuperación se encuentran dan la posibilidad de recuperar el
en una partición oculta del disco rígido, sistema operativo en la pantalla de
si la misma es eliminada será imposible inicio al momento de encender el
crear los discos. equipo

HP / COMPAQ

Toshiba Recovery
Disk Creator

DELL

ACER
Recovery Manager

Espacio
Módulo 2 - para
Fallas título
de Hardware
Fallas de Hardware - Diagnóstico
¿Cómo
¿Cómo utilizar ellas
diagnosticar Tester
fallaso
de hardware?
Multímetro?

Tester Digital
Se utiliza para revisar

fuentes de • Debe tener las funciones
alimentación, cables básicas de un tester, como
de alimentación, medir continuidad, tensión y
cables LCD, medición corriente.
de fusibles, etc.

Tester Digital Autorango

Cómo medir Tensión
+
- C
Usar tester en paralelo. No es

necesario conectar la carga. Si el
tester arroja el valor X con el sigo (-)
delante es debido a que está invertida
la polaridad.

Cómo medir Corriente
La ubicación de los
conectores
depende de la
unidad de
corriente que
vamos a medir.
En el orden de los
miliamperes (hasta 1A)
En el orden de los
amperes (hasta 10A)

Cómo medir Corriente
+
-
C
Usar tester en serie. Es necesario

conectar la carga. Si el tester arroja el
valor X con el sigo (-) delante es
debido a que está invertida la
polaridad.

Cómo medir Continuidad
Modo Buzzer o
chicharra
En este caso no importa la polaridad.

Siempre se debe realizar el testeo sin
carga. Si existe continuidad, el tester
va a ejecutar una señal sonora.

Cómo medir Continuidad por Resistencia
La unidad de
medida es el
Ohm (Ω)
Se aplica el mismo procedimiento que

en el ejemplo anterior. Siempre se
debe realizar el testeo sin carga. El
valor adecuado a medir debería ser 0.

Cómo medir Temperatura
Sensor de
temperatura
(°C)
La sonda no debe tocar partes con

tensión. Si se va a medir la temperatura
de un microprocesador, colocar grasa
siliconada.

¿Cómo
¿Cómodiagnosticar lasfallas
diagnosticar las fallas de
de hardware?
hardware?

1) El equipo no enciende.
Fallas frecuentes
de hardware 2) Falla en pantalla (sin video).
3) Falla en pantalla (con video, sin brillo).
4) Falla en pantalla (video distorsionado).
5) Fallas aleatorias (cuelgues).

6) Fallas en el teclado (beeps de error).

Fallas frecuentes
de hardware 7) Fallas en batería (problema de carga).
8) Fallas en unidad óptica.
9) Fallas de software (sistema operativo).
10) Fallas de alimentación (jack power).

1) El equipo no enciende
Probar con otra fuente,

revisar tensión de salida de
la misma. ¿Enciende?
Si. Posible falla en la No. ¿Enciende led de

fuente. carga?

No. ¿Enciende led de

carga?
Si. Revisar o reemplazar

No. Posible falla en el
switch de encendido.
Motherboard
¿Solucionó el problema?

Si. Revisar o reemplazar switch de

encendido. ¿Solucionó el problema?
No. En caso de que la

Si. El problema se
fuente tenga un led
encuentra en el switch de
indicador, el mismo ¿al
encendido. Reparar o
conectarla permanece
reemplazar.
encendido?

No. En caso de que la fuente tenga un

led indicador, el mismo ¿al conectarla
permanece encendido?
Si. Desconectar pila backup

No. Posible falla en
por unos segundos.
el Motherboard

Si. Desconectar pila backup por unos

segundos. ¿Solucionó el problema?
Si. La falla se encontraba en No. Desconectar dispositivos (teclados,

el BIOS. Actualizar a la lectoras, pantalla, discos, etc.)
última versión disponible. ¿Solucionó el problema?

No. Desconectar dispositivos (teclados, lectoras, pantalla, discos, etc.)

Si. El inconveniente se
encuentra en un dispositivo No. Reemplace el microprocesador.
en conflicto. Testée ¿Soluciono el problema?
uno a uno los mismos.

No. Reemplace el microprocesador. ¿Soluciono el

problema?
Si. Falla en el No. El problema se encuentra en

microprocesador. el motherboard.

2) Falla en pantalla (sin video)
Cambiar memorias RAM. Solucionó el problema?
SI. Problemas en las NO. Probar el equipo

memorias. Si es posible con monitor externo.
probar las memorias Tiene imagen a través del
defectuosas en otro equipo. mismo?

2)
El Falla
equipoen pantalla (sin video)
no presenta video
NO. Probar el equipo con monitor externo. Tiene

imagen a través del mismo?
SI. El problema es de
NO. Presionar levemente
pantalla. Revisar uno a
los zócalos de memoria.
uno los componentes
El equipo enciende?
de la misma.

NO. Presionar levemente los zócalos de memoria.

El equipo enciende?
NO. Quitar pila backup por

SI. Posible problema en
unos segundos. Solucionó
los zócalos de memoria
el problema?

NO. Quitar pila backup por unos segundos.

Solucionó el problema?
NO. Desconectar dispositivos

SI. La falla se encontraba en
(memorias, lectoras, teclado,
el BIOS. Actualizar a la última
pantalla). El equipo presenta
versión disponible
imagen?

NO. Desconectar dispositivos (memorias,

lectoras, teclado, pantalla). El equipo presenta
imagen?
SI. Revisar uno a uno los NO. El problema está en el

componentes motherboard.
Como último paso podemos presionar con

cuidado el teclado, esto comprobaría en caso
de que el equipo presente video que el
problema se encuentra en el motherboard

3) Falla en pantalla (con video, sin brillo)
Revisar el switch del inverter, si no es on-board

desconectarlo, solucionó el problema?
SI. El problema se NO. Desarmar la pantalla

encontraba en el switch, y probar con otro tubo
desconéctelo o backlight. El mismo
reemplácelo. enciende?

NO. Desarmar la pantalla y probar con otro tubo

backlight. El mismo enciende?
SI. El problema se encontraba NO. Reemplazar inverter. En

en el tubo, probablemente caso de no tener uno similar
agotado, revisar las soldaduras medir el fusible. Solucionó el
de sus extremos. problema?

NO. Reemplazar inverter. En caso de no tener

uno similar medir el fusible. Solucionó el
problema?
SI. El problema se
encontraba en el
NO. Reemplazar LCD.
inverter. Si midió el
fusible y estaba abierto,
reparar el mismo.

NO. Reemplazar LCD. Solucionó el problema?
SI. El problema estaba en el LCD,

el mismo tiene un circuito que NO. Posible problema de cable LCD,
envía una señal al motherboard y medir con el tester o reemplazar.
este a su vez habilita al inverter Solucionó el problema?
para funcionar.

NO. Posible problema de cable LCD, medir con el tester o

reemplazar. Solucionó el problema?
SI. Si es posible reparar cable

NO. El problema se encuentra en el
LCD, en su defecto,
motherboard.
reemplazarlo.

4) Falla en pantalla (video distorsionado)
Probar el equipo con monitor externo. Presenta la falla?
SI. El problema se encuentra en

el motherboard, falla en
NO. Reemplazar LCD.
memorias de video o placa de
video. También revisar
memorias RAM.

4) Fallas de video (distorsión)

NO. Reemplazar LCD. Solucionó el problema?
NO. Revisar cable FLEX.

SI. Problemas en el LCD,
Reemplazar si es posible.
etapa de video del mismo.
Solucionó la falla?

NO. Revisar cable FLEX. Reemplazar si es posible.

Solucionó la falla?
SI. Cable flex

NO. El problema se encuentra en el
dañado, reparar o
motherboard, revisar conector de cable
reemplazar el
LCD. Posible falla en la placa de video.
cable LCD.

5) Fallas aleatorias (cuelgues)
Los cuelgues aleatorios pueden ser causados

por 4 componentes.
Motherboard Microprocesador
Memorias Disco rígido
Ejercer presión Revisar el sistema de
Testear por El disco puede refrigeración,
software, probar suave sobre el provocar cuelgues
motherboard con incluyendo la
memorias en otro pero esos sólo conductividad térmica
equipo que el propósito de aparecerán en el
forzar el cuelgue. entre el disipador y la
sabemos que está sistema operativo, pastilla del
funcionando Los chips de testear con
formato BGA son microprocesador.
correctamente. software provisto Reemplazar en todos
los causantes por por el fabricante.
lo general de las los casos la grasa
fallas de este siliconada original.
tipo.

6) Fallas en el teclado (beeps de error)
Cuando se nos presenta una falla de este tipo lo primero que

debemos hacer es desconectar el mismo. Solucionó la falla?
SI. Evidentemente NO. La falla muy

la falla se probablemente se
encuentra en el encuentre en la
teclado, reemplazar controladora de
el mismo. teclado. Falla común en
varios modelos de HP.

7) Fallas en batería (problema de carga)
Verificar LED de carga, enciende el mismo?
SI. Actualizar BIOS. Es posible

que el motherboard no esté
NO. Medir tensión utilizando el
reconociendo la batería por esa
tester. El mismo arroja tensión?
razón, y sobre todo si la batería
fue recientemente reemplazada.

NO. Medir tensión utilizando el tester.

El mismo arroja tensión?
NO. Reemplazar la batería, seguir

SI. El problema muy este mismo paso si al actualizar el
probablemente se encuentre en BIOS no se solucionó el problema.
el motheboard. Continúa sin poder cargar las
baterías?

NO. Reemplazar la batería, seguir este mismo paso si al

actualizar el BIOS no se solucionó el problema. Continúa sin
poder cargar las baterías?
SI. El problema se encuentra en NO. El problema se encontraba en la

el motherboard. batería.

8) Falla en unidad óptica
Lo primero que debemos determinar si la lectora es

reconocida por el sistema operativo y si es tomada por el
motherboard. Es reconocida por el equipo?
NO. Reemplazar lectora. En caso de que la falla

SI. Probar con otra lectora,
persista en el único caso que podemos tener
en caso de que la falla
problemas de incompatibilidad es en las notebooks
persista probar con otro
marca Toshiba y solamente con lectoras ATA. Caso
sistema operativo.
contario el problema se encuentra en el motheboard.

8) Falla en unidad óptica
Modificación con
soldadura
Algunas lectoras Toshiba sólo

trabajan como SLAVE. Si al
reemplazar una lectora
(sólo en ATA) nos
encontramos con el problema
que no son reconocidas una
solución es realizar una
modificación muy sencilla, que
requiere sólo un punto de
soldadura.

9) Fallas de software (sistema operativo)
El sistema operativo inicia? Comienza la carga?
No. Comenzar con un chequeo de disco

SI. Revisar si tiene todos los rígido (recordar siempre usar otro disco de
drivers correctamente similares características e instalar sistema
instalados. operativo). Se pudo instalar sin
problemas?

9) Fallas de software (sistema operativo)
No. Comenzar con un chequeo de disco rígido (recordar

siempre usar otro disco de similares características e instalar
sistema operativo. Se pudo instalar sin problemas?
SI. El error es del sistema

operativo. Testear el disco NO. Posible falla en el motherboard o en
rígido con software del algún componente que impide la
fabricante. instalación del sistema operativo.
En el caso de que el chequeo En caso de que un driver no esté
de disco no arrojara ningún funcionando posiblemente el dispositivo a
error, proseguir con la instalar este con inconvenientes.
instalación.

10) Falla de alimentación (Jack power)
Revisaremos
El jack power es la
visualmente el jack
ficha que hace de
power con la ayuda
conexión entre la Para verificar el mal
de un destornillador,
fuente y el funcionamiento del Conectamos luego la
trataremos de
motheboard. Es uno jack power en primer fuente y moveremos
moverlo hacia los
de los componentes lugar debemos retirar la ficha de salida, si el
costados simulando la
que más desgaste el disco rígido de la equipo se apaga es
ficha de fuente.
tiene. Debido a esto máquina para evitar suficiente para
Debería estar bien
es común que en la rotura del mismo. determinar que el
firme, en caso de
nuestro servicio También debemos problema es el jack.
tener movimiento es
técnico ingresen retirar la batería.
muy probable que
equipos con este
este desoldado o
problema.
quebrado.

Espacio
Unidad 2 - para título
Recursos
Recursos
¿Qué recursos podemos utilizar para

nuestro trabajo?

Recursos
Drivers
Software
Programas
de testeo
Información
Recursos
de partes
Información
técnica

Recursos: Software
Drivers HP/Compaq
Buscar introduciendo el Auto detección modelo.

modelo

Recursos: Software
Drivers HP/Compaq
Software: Drivers
Nombre de la Nombre del

serie del equipo modelo exacto
Pavilion DV7 DV7-1245dx.

Recursos: Software
Drivers IBM/Lenovo

Recursos: Software
Software:
Drivers SonyDrivers

Recursos: Software
Software:
Drivers Drivers
Toshiba

Recursos: Software
Drivers Acer
Seleccionar modelo
1
2
Seleccionar línea de
producto y serie

Recursos: Software
Drivers Acer Drivers

Software:
Nombre de la Nombre del

serie del equipo modelo exacto
Aspire 5720 Z ICL 50.

Recursos: Software
Drivers Acer

Recursos: Software
Software:
Drivers Dell Drivers

Recursos: Software
Programas de testeo Disco rígido: Seagate

http://support.wdc.com/product/download.asp?wdc_lang=sp

Recursos: Software

Test
básico

Recursos: Software

Test
avanzado

Recursos: Software

Sólo para
DOS

Recursos: Software
Programas de testeo Disco rígido: Western Digital

Alternativa
para DOS

Recursos: Software

Descargas
de Software

Recursos: Software

Discos para
notebooks

Recursos: Software
Programas de testeo Disco rígido: Samsung
Sólo para
DOS

Recursos: Software
Programas de testeo Disco rígido: Hitachi

http://www.hitachigst.com/hdd/support/ogt_manual_101e.pdf
Sólo para
DOS

Recursos: Software
Programas de testeo Disco rígido: HDD Regenerator

Varias marcas
Sólo para
DOS

Recursos: Software
Programas de testeo Disco rígido: HD TUNE

Varias marcas
Opción para
DOS

Recursos: Software
Programas de testeo Pantallas: UDPix y JScreenFix

Varias marcas
Alternativa
para DOS
Testeo de
LCD y
reparación
de pixeles
dañados

Recursos: Software
Programas de testeo Motherboard: 3Dmark

Varias marcas
Placas de
video y
Motherboard

Recursos: Software
Programas de testeo
Alternativa
para DOS
Comprueba
integridad y
Windows Memory Diagnostic errores de la
memoria
http://oca.microsoft.com/en/windiag.asp

Recursos: Software
Programas de testeo Memoria RAM: Mem Test

Varias marcas
Funciona con
cualquier tipo de
memoria

Recursos: Información de partes
Notebooks HP
Funciona con
cualquier tipo
de memoria
Alternativa
para DOS
http://partsurfer.hp.com

CPU - World http://www.cpu-world.com/

Sobre LCD´s
Búsqueda
por modelo
o número
de parte
http://www.screentekinc.com

Sobre LCD´s http://www.screencountry.com/

Sobre LCD´s http://www.yslcd.com.tw/

Sobre memorias
Información
detallada por
modelo de
notebook. Indica:
capacidad total,
por banco, tipo de
memoria, etc.
http://www.memoryx.net

Sobre Baterías y Fuentes
Ofrece
compatibilidad
entre diferentes
números de parte
de baterías y de
fuentes
http://www.sparepartswarehouse.com

Sobre Baterías http://www.batteries-laptop.org

Sobre Fuentes http://www.replacemaster.com/

Recursos: Información técnica
Información Técnica Microsoft:

http://www.microsoft.com/learning/en/us/default.aspx
Información
técnica ,
videos y
charlas
vía Web

Tips para reparar fallas http://www.insidemylaptop.com/

Información Técnica http://www.notebookrepairguide.com/
Tutoriales
sobre
diferentes
tipos de
reparaciones

Reparación
¿Qué hacer con lo que no podemos

reparar?

¿Qué hacer con lo que no podemos reparar?
Contactar a los profesionales de


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1 Permite homogeneizar la manera de hacer las cosas

2 Alejarse del trabajo por ensayo y error

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¿Cuáles son las fallas de software más

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1) La notebook se apaga aleatoriamente.

3) Interrupción de los servicios del sistema.

4) Los gráficos no se ven correctamente (artifacts).

Pueden ser similares a los

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1) La notebook se apaga aleatoriamente

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2) Imprevistamente arroja pantallas azules

Número uno en soluciones para tecnología portátil

3) Interrupción de los servicios del sistema

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Agregar Visor de Eventos

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El número del evento

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4) Los gráficos no se ven correctamente (artifacts)

Problema de Algunos fabricantes

Número uno en soluciones para tecnología portátil

5) Los dispositivos de E/S no funcionan correctamente

Número uno en soluciones para tecnología portátil

6) Actualizaciones de BIOS BIOS DELL

Número uno en soluciones para tecnología portátil

6) Actualizaciones de BIOS BIOS DELL

Número uno en soluciones para tecnología portátil

6) Actualizaciones de BIOS BIOS DELL

Número uno en soluciones para tecnología portátil

6) Actualizaciones de BIOS Actualización HP

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6) Actualizaciones de BIOS Actualización HP

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6) Actualizaciones de BIOS Actualización HP

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6) Actualizaciones de BIOS Actualización HP

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6) Actualizaciones de BIOS Actualización HP

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Falla típica Acer Aspire One (muerte súbita)

Elementos necesarios: última actualización del

Descomprimir el archivo en el pendrive

Renombrar el archivo llamado ZG5_3310.fd por ZG5IA32.FD

Conectar el pendrive al equipo y encender presionando las teclas Fn y ESC por

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Como eliminar password de BIOS en los equipos HP y Compaq

Software necesario: Unlock6