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3.5 Debida Diligencia: Son las medidas relativas a la implementación de controles y procesos
de supervisión interna que una entidad supervisada debe tener para saber quiénes son sus
nuevos y antiguos clientes del servicio de pago móvil, a que se dedican y la procedencia de
sus fondos.
3.6 Dinero electrónico: Es un valor monetario almacenado de forma electrónica. Tiene un
equivalente directo con el valor de los billetes y monedas de curso legal.
3.7 Irrevocable o definitivo: Característica por la cual las órdenes de pago generadas con un
dispositivo móvil y aceptadas por un sistema de pagos no pueden ser desconocidas,
negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o por quien las recibió.
3.8 Orden de pago: Instrucción o mensaje por el cual se solicita la asignación y/o transferencia
de fondos a favor de un beneficiario que, de forma enunciativa y no limitativa, incluye
transferencias electrónicas entre personas naturales y/o jurídicas, pagos en caso de ser
beneficiado por la prestación de un servicio, compra-venta de bienes y pago por el
cumplimiento de obligaciones (deudas, impuestos y otros).
3.9 Pasarela de pagos VIPAGOS: Plataforma informática que administra las transacciones de
pago realizadas a través del botón de pagos u otros medios.
CUARTA.- OBJETO Y ALCANCE.
El objeto del presente contrato de prestación de servicios es la recaudación de pagos en favor del
ESTABLECIMIENTO en una cuenta de pago definida por E-FECTIVO ESPM S.A., a través de las
billeteras móviles de los clientes. Para este efecto, se utiliza como canal de recaudación el botón de
pagos instalado en la página web del ESTABLECIMIENTO, cuyo procedimiento consta en el Anexo I
del presente Contrato.
Para tal efecto, E-FECTIVO ESPM S.A. le comunicará al ESTABLECIMIENTO el número de cuenta de
pago asignado, para que éste a su vez lo comunique al público en general.
Por su parte, el ESTABLECIMIENTO deberá comunicar oficialmente a E-FECTIVO ESPM S.A., los
detalles de su cuenta bancaria para fines de la transferencia bancaria que se realizará hasta horas
16:00 del día siguiente. Si éste fuera feriado o fin de semana, la acreditación se realizarán el
siguiente día hábil.
QUINTA.- NATURALEZA DEL CONTRATO.
El presente Contrato de Prestación de Servicios de Recaudación de Pago a través del Botón de Pagos
en la página web del ESTABLECIMIENTO, será regido e interpretado de acuerdo a las disposiciones
contenidas en el Código de Comercio, Código Civil y normativa específica emitida por la ASFI y, en
modo alguno podrá interpretarse como constitutivo de vínculo de naturaleza laboral entre las
Partes, por cuanto no constituye un Contrato laboral o tercerización de servicios regulado por la
Ley General del Trabajo y demás disposiciones laborales y sociales vigentes en Bolivia.
Por lo anterior, las partes declaran, reconocen y aceptan que no tienen ninguna relación de
dependencia entre ellas, sea económica, financiera, o de otro tipo, no son empresas asociadas entre
sí, ni en lo laboral ni en lo comercial, ni bajo la modalidad de trabajo participación (jointventure),
por lo que ambas partes ejecutan sus labores con su propio personal, el mismo que no tiene ninguna
relación de dependencia laboral con la otra.
SEXTA.- CONDICIONES GENERALES Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
1. Las partes intervinientes realizan actividades habilitadas por ley.
2. Las relaciones entre las Partes se regirán, en particular, por las disposiciones contenidas en
este contrato, su Anexo y por las condiciones e instrucciones específicas impartidas por el
ESTABLECIMIENTO, las mismas que serán parte de este Contrato.
De manera general, las partes declaran conocer la normativa y reglamentación emitida por
el Banco Central de Bolivia (BCB) y la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI)
para la prestación de este servicio.
3. El servicio Tigo Money contratado permite a los clientes del ESTABLECIMIENTO adquirir los
servicios que este presta, mediante una orden de pago emitida con su billetera móvil, bajo
la modalidad de Botón de Pago como canal de recaudación prevista en la Cláusula Cuarta
del presente Contrato.
Los participantes para utilizar este servicio, deberán tener activada su Billetera Móvil.
Las características de las transacciones de pago realizadas con las billeteras móviles de los
clientes o usuarios, tales como montos mínimos, máximos y límites permitidos, están
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establecidos en los términos y condiciones del servicio Tigo Money aceptados por los
clientes de E-FECTIVO ESPM S.A , características que son aplicables al momento de utilizar
este canal de recaudación.
4. E-FECTIVO ESPM S.A. no realizará observaciones ni verificará el monto que genere el cobro
para el ESTABLECIMIENTO, ni es responsable por la oportunidad o aceptación del pago.
5. Todo valor recaudado por E-FECTIVO ESPM S.A. será recibido y procesado únicamente en
moneda nacional (Bolivianos).
6. El presente servicio no tiene por objeto, en modo alguno, constituir, servir o ser utilizado
como sistema o mecanismo de ahorro o recepción de depósitos de ninguna especie, sino
que opera exclusivamente para prestar al ESTABLECIMIENTO un servicio de facilitación en
la recaudación de pagos por la adquisición de sus servicios. Queda por tanto expresamente
declarado y entendido por el ESTABLECIMIENTO que en ningún caso o circunstancia, sin
admitir excepción, se podrá entender que E-FECTIVO ESPM S.A. recibe fondos del público
en depósito ni en ninguna especie.
7. E-FECTIVO ESPM S.A. no participará de la relación existente entre el ESTABLECIMIENTO y
sus clientes, más que para mediar la recepción de pagos, por lo que el ESTABLECIMIENTO
será responsable de todas las obligaciones y cargas impositivas que correspondan por la
realización de sus actividades, sin que se pueda imputar a E-FECTIVO ESPM S.A. algún tipo
de responsabilidad por incumplimientos en tal sentido.
8. E-FECTIVO ESPM S.A. es el único y absoluto responsable de todas las sumas recaudadas a
través del Botón de Pagos, respondiendo ante el ESTABLECIMIENTO por cualquier riesgo,
siniestro, contingencia o eventualidad, que de cualquier modo pudiera afectar a dichas
operaciones cualquiera sea la causa.
9. E-FECTIVO ESPM S.A. no puede retener en su provecho ningún beneficio o superávit
obtenido, directa o indirectamente, producto de la mediación en la relación entre el
ESTABLECIMIENTO y sus clientes.
10. Estas órdenes de pago, generadas con un dispositivo móvil, y aceptadas por un sistema de
pagos, no pueden ser desconocidas, negadas, revertidas o anuladas por quien las generó o
por quien las recibió.
11. Cada una de las partes debe designar e indicar oficialmente el nombre de la persona
responsable de la coordinación del servicio objeto del presente contrato, debiendo
mantener comunicación permanente y en el menor tiempo posible a efectos de posibilitar
un prestación eficiente del servicio contratado.
12. Las partes declaran, reconocen y aceptan que no tienen ninguna relación laboral entre ellas,
ni con el personal que cada una de ellas destina a la prestación del objeto del presente
contrato, por lo que asumen total y absolutamente la responsabilidad derivada de las
obligaciones contraídas, así como del cumplimiento de sus obligaciones civiles, comerciales,
tributarias nacionales o municipales que graven los servicios prestados en la parte que les
corresponda, laborales o de cualquier materia, y de aquella derivada de los daños causados
a terceros, en su persona y/o bienes, se trate de personal a su servicio o extraños a la
relación laboral, garantizándose indemnidad completa por este concepto.
SEPTIMA.- COMISIONES, PAGO Y CONCILIACIONES.
Por el servicio prestado al ESTABLECIMIENTO, E-FECTIVO ESPM S.A. percibirá una comisión del 2.5%
del monto total recaudado. Esta comisión será deducida de las sumas recaudadas y el
procedimiento para el pago de las comisiones, así como para las conciliaciones, se encuentra
establecido en el Anexo II Requisitos y Procedimiento para la recaudación de pagos.
En caso de requerir el servicio de facturación por terceros, este tendrá un costo de 2 Bs. por factura,
el cual tendría que ser comunicado a E-FECTIVO ESPM S.A. por escrito.
OCTAVA.- VIGENCIA.
El presente Contrato de Prestación de Servicios tendrá vigencia de un (1) año, computable a partir
de la fecha de su suscripción con renovación automática.
Sin embargo, el contrato estará sujeto a valoraciones trimestrales, de cuyo resultado se evaluará la
pertinencia de seguir o no con el mismo.
NOVENA.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
I. Son derechos de E-FECTIVO ESPM S.A.
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Se entiende como efectos naturales de magnitud el clima extremadamente severo, lluvias severas,
terremotos, inundaciones, epidemias, y en general, cualquier efecto natural de magnitud que
impida realizar razonablemente a las partes el cumplimiento de sus obligaciones.
Para el caso que un evento de Fuerza Mayor y/o Caso Fortuito, impida a cualquiera de las partes
cumplir con sus obligaciones bajos los términos de este contrato, la parte que ha recibido
directamente el daño deberá notificar a la otra de dicha situación en un plazo no mayor a
veinticuatro (24) horas, desde el momento en que sucedió el hecho imprevisto, solicitando a su vez
una suspensión momentánea de sus obligaciones en ejecución, que en ningún caso deberá exceder
los treinta (30) días calendario.
Solo de cumplirse esta diligencia escrita, la parte impedida de cumplir con la obligación quedará
libre de la aplicación del pago de daños y perjuicios, penalidades o declaratoria de mora.
La suspensión de las obligaciones por más de treinta días, a partir del hecho que origina la
imposibilidad de cumplir con la obligación, determinará la resolución del presente contrato y
consiguientes declaratoria de mora de conformidad a las disposiciones contenidas en el presente
contrato.
DECIMA SEGUNDA.- CAUSALES DE RESOLUCION.
El presente contrato podrá ser resuelto cuando exista una o más de las siguientes causales:
1. Incumplimiento de cualquiera de las partes, a las obligaciones contraídas en el contrato.
2. Mal funcionamiento del servicio prestado.
3. Uso inadecuado del servicio provisto a través de este contrato.
4. Cualquier acto u omisión que afecte los intereses del otro contratante.
5. El cese de actividades de cualquiera de las partes contratantes.
6. Vencimiento del plazo estipulado en el presente Contrato.
7. Por motivos de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificados.
De producirse una o más de las causales mencionadas precedentemente, cualquiera de las partes
podrá manifestar a la otra la intención de resolver el contrato, mediante carta escrita con quince
(15) días hábiles de anticipación sin justificación, ni compensación alguna y, de existir asuntos
pendientes de pago, deberán liquidarse los saldos adeudados.
Durante el plazo de la notificación, las Partes deberán cumplir íntegramente con todas las demás
obligaciones establecidas en el presente Contrato.
Tanto el ESTABLECIMIENTO como E-FECTIVO ESPM S.A. pueden rescindir el contrato sin necesidad
de invocar causa, a condición que en forma previa la parte que desee rescindir notifique a la otra tal
determinación con quince (15) días hábiles de anticipación. La inobservancia de esta condición se
reputará como incumplimiento de contrato.
DECIMA TERCERA.- EFECTOS DE LA TERMINACION DEL CONTRATO.
Cualquiera sea la causa de la terminación del presente contrato, las partes acuerdan que:
1. Ninguna de las partes tendrá obligación adicional alguna ante la otra parte emergente del
contrato o de su terminación.
2. No liberará a ninguna de las partes de cualquier obligación que bajo este contrato esté
establecido y acordado continuar luego de su terminación.
DECIMA CUARTA.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.
Las Partes acuerdan que toda controversia o divergencia que pueda surgir con relación a la
interpretación, aplicación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, que no pueda ser
resuelta amigablemente por las Partes dentro de los treinta (30) días de presentada la controversia
por escrito, será resuelta en forma definitiva mediante arbitraje institucional a efectuarse en el
Centro de Conciliación y Arbitraje Comercial de la Cámara de Industria, Comercio, Servicios y
Turismo (CAINCO) de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, al que se encomienda la administración
del arbitraje de acuerdo al Reglamento vigente a la fecha en que se presente la solicitud de arbitraje.
Este acuerdo implica la renuncia expresa a iniciar cualquier proceso judicial.
Las Partes del presente contrato hacen constar expresamente su compromiso de cumplir el Laudo
Arbitral que se dicte, renunciando a cualquier tipo de recurso y dilaciones contra el mismo, no
pudiendo invocar las causales de anulación en las jurisdicciones donde corresponda ejecutar el
laudo correspondiente.
DECIMA QUINTA.- DEBER DE CONFIDENCIALIDAD.
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Alfredo Álvaro Cuadros Sagárnaga Juan Pablo Salinas Salek
Gerente General Representante Legal
E-FECTIVO ESPM S.A E COMM SRL
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1. E-FECTIVO ESPM S.A realiza el cruce de información diaria, tanto a nivel de cantidad de
transacciones como de montos procesados.
2. El proceso de cierre diario considerará las transacciones realizadas durante el día, hasta
horas 23:59:59:999. Producto de este cierre se generaran transacciones por acreditación a
las cuentas administrativas correspondientes del ESTABLECIMIENTO, por las transacciones
de pago exitosamente completadas.
3. Las acreditaciones se calcularan en base al acuerdo comercial y tarifario definidos entre
todas las partes.
4. El ESTABLECIMIENTO podrá consultar su saldo a través de la Pasarela de Pago, mediante un
reporte habilitado para tal efecto, cuyos estados son transacciones completadas o
canceladas.
5. Hasta el 5 día hábil del mes siguiente al cierre se enviará la factura por las comisiones
deducidas en el mes al domicilio legal.
Si como resultado de la conciliación se evidencia montos faltantes para el ESTABLECIMIENTO
originadas en errores en los montos debitados a los clientes o usuarios, éste podrá, solicitar a E-
FECTIVO ESPM S.A. el débito de la o las Billeteras Móviles involucradas; para lo cual E-FECTIVO ESPM
S.A comunicará al cliente o usuario el débito a realizarse antes de su ejecución.
Una transacción puede no ser completada a satisfacción del cliente en los siguientes casos: