Panorama del diseño en Chile

Una visión desde el Marketing.

Levantamiento de datos y análisis inicial de información: Alumnos de Diseño,
Catedra Marketing II, Facultad de Arquitectura y Urbanismo, Universidad de Chile
Supervisión y coordinación de estudio: Rodrigo Jimenez y Karen Hormazabal.
Contenido: Maximiliano Baeza, Gonzalo Cáceres, Camila Martin, Pablo Morales,
Esteban Norambuena y Camila Vera.
Diseño Infografíco: Matheus Aravena, Marisol Jarpa, Francisca Paillas, Sebastian Reinoso,
Javiera Trincado, Vicente Zúñiga.
Diseño Editorial: Lucía Aragón, Catherine Blasco, Jessica Faúndez, Josefa Montagna,
Marcela Pastor, Genisis Rosales.
Producción Material Impreso: Javiera Aylwin, Néstor Briones, Sussan Jun, Romina Olguín,
Sebastián San Juan.
Visualización y Producción: Daniela Abarca, María José Adedo, Constanza Ramos, Camila Rojas,
Javiera Segovia, Katherine Suil, Romina Vega.
 14 Introducción. 86 Entrevista a practicantes
15 Alcances. de diseño gráfico e
19 Ubicación geográfica. 47 Análisis Macro. industrial.
20 Tipos de instituciones. 52 Análisis Micro. 88 Análisis de Encuesta de
23 Acreditación. 56 Criterios de análisis Graduados 2011-2014 /
25 Duración de carrera. y entrevista hacia los Fau Uchile.
28 Vías de ingreso. principales oferentes. 90 Entrevista a FreeLancer.
31 Matrícula y titulación. 74 Análisis de resultados. 98 Entrevista a empresas
37 Posgrados. de diseño gráfico e
40 Malla perfil de egreso. industrial.

ANÁLISIS DE LA RELEVANCIA VARIABLES QUE SE

QUE LAS TIPOLOGÍAS DE
OFERTA ACADÉMICA DE
OFERENTES DE PRODUCTOS
DISEÑO EN CHILE
Y SERVICIOS TIENEN DENTRO
DE LA INDUSTRIA DE DISEÑO.
INVOLUCRAN EN EL
ESTABLECIMIENTO
DE ORECIOS EN LA
INDSUTRIA DEL DISEÑO
114 Relevancia.
195 Identificación de los
115 Tipo de instituciones en productos y servicios que
donde se ofrece trabajo. conforman el área de diseño.
116 Entrevista a 210 Oferta de productos y
servicios de diseño en Chile.
240 Relevancia.
egresados de la Uchile
216 Demanda de productos y 242 Tendencias del Diseño
117 Participación de las
servicios de diseño en Chile. en el mundo.
tipologías de mercados
220 Análisis productos y servicios 249 Tendencias del Diseño
en la economía de Chile. más ofrecidos v/s los más en Chile.
120 Tipo de mercado y demandados.
necesidad de 225 Rol de diseñador.
especialidades de 229 Disciplinas con las que se
relaciona el diseño.
diseño que requiere.
235 Conclusiones
186 Conclusiones

REQUERIMIENTO COMPENDIO DE PRODUCTOS

TENDENCIAS DEL
DE DISEÑO EN LOS Y SERVICIOS, OFRECIDOS Y
DEMANDADOS EN CHILE DISEÑO EN CHILE
MERCADOS DE CHILE
Prólogo
La presente publicación es el resultado
del trabajo realizado por los alumnos de la
asignatura Marketing II de la carrera de diseño,
durante el segundo semestre del año 2016.
Con este trabajo se ha querido querido acercar
el marketing al mundo del diseño a través de la
realización de un estudio de mercado de la profesión
del diseño y el mercado laboral al que los diseñadores
se enfrentan al momento de salir de la Universidad.
En esta cátedra se solicitó realizar un estudio de
benchmarking del mercado de diseño en Chile,
representado en una publicación que represente
una investigación, análisis y exposición de los
resultados obtenidos en diferentes temáticas que
atañen directamente al desempeño de la disciplina.
El semestre estuvo basado en el trabajo grupal
con orientación permanente y continua de los
profesores, a través de evaluaciones sumativas
y formativas cada sesión de clases, a través de
correcciones grupales y entregas parcializadas.
En una primera etapa se conformaron equipos según
los intereses y habilidades de los alumnos, centrando
las principales temáticas: análisis de las ofertas
académicas de las carreras de diseño a nivel nacional;
tipologías y estadísticas de la industria chilena del
diseño; segmentación de los mercados del diseño;
tendencias de diseño predominantes en la actualidad;
variables cualitativas y cuantitativas que afectan al
establecimiento de precios en la industria del diseño y
compendio de productos y servicios de diseño en Chile.
Estos temas han pasado a conformar cada uno de los
capítulos presentes en esta publicación. Durante esta
etapa se realizó la impartición de los contenidos docentes
para la realización del proyecto, en donde los profesores
Rodrigo Jiménez y Karen Hormazábal orientaron a
los alumnos para el planteamiento de objetivos y las
delimitaciones temáticas de la investigación de marketing.
En una segunda etapa, los alumnos se dedicaron al
trabajo mancomunado necesario para la realización
de la publicación que tienen en sus manos, para lo
cual fue necesario realizar trabajos correspondientes
a diseño editorial, de contenidos e infográfico,
además de la producción del material impreso y su
viralización en redes sociales y plataformas web.
Esperamos que este esfuerzo no quede solo en el
planteamiento de buenas intenciones, ya que tenemos
la certeza que esta publicación es un buen comienzo
para el desarrollo de nuevos enfoques temáticos de la
asignatura de marketing, por lo que los invitamos a que
comiencen la lectura de este importante e interesante
mapeo del desarrollo de la gestión del diseño y con ello
poder desarrollar nuevos modelos de negocio pertinentes
a la entrega que podemos realizar como profesionales.
Karen Hormazábal
Diseñadora Industrial
Doctora © en diseño fabricación y gestión de proyectos
industriales. Universidad Politécnica de Valencia
INTRODUCCIÓN
¿Por qué se realiza esta investigación?
La disciplina del Diseño en Chile es relativamente nueva
y sólo en los últimos años se ha comenzado a desarrollar
y reconocer la labor del diseñador como aporte a la
sociedad. Es por esta razón que no existen o no se cuenta
con muchos estudios o material actualizado sobre
esta rama. Es de esta manera como tanto estudiantes
y profesionales interesados en esta disciplina se ven
enfrentados a una falta de información necesaria
para comprender con mayor profundidad las opciones
existentes hoy en día, tanto en el mundo académico
como laboral y hacia dónde apunta este campo.
Sumado a esto, diversas instituciones educativas
ofrecen planes de estudio que no están acordes a
las necesidades, oportunidades y limitaciones del
mercado , formando profesionales que no cuentan
con una perspectiva clara para saber cómo insertarse
en él, permitiendo enfocar sus habilidades para
solucionar los requerimientos que este presenta
tanto en la actualidad como en el futuro cercano.
De la misma manera previo al ingreso al mundo
profesional, los estudiantes interesados en el área del
Diseño, no cuentan con una plataforma, establecimiento,
organización o sitio adonde acudir para lograr crear
un panorama a escala real de sus opciones en lo que
respecta a la oferta académica, para llevar a cabo el
cumplimiento de sus aspiraciones y motivaciones para
ingresar a una carrera universitaria o técnica profesional
que se halle dentro de este campo de estudio.
Es así como se realiza esta investigación con el fin de
otorgar un documento que sea utilizado como una
herramienta para el campo del Diseño, el cual se enfoca
principalmente en estudiantes que aspiren a ingresar
a este rubro, diseñadores profesionales o cualquier
interesado netamente en el rubro del Diseño y el
camino que este ha tomado y está tomando en Chile.
OFERTA
ACADÉMICA
DE DISEÑO
EN CHILE
 En esta etapa del estudio se ha
trabajado en el análisis de ofertas
académicas de carreras de diseño
a nivel nacional entre el período
2015-2016, determinando aquellas
Introducción
instituciones que imparten nuestra
carrera con el fin de conocerla en
su totalidad, esto realizado por
medio de una recopilación de datos
de distintas casas de estudio, con
el objetivo de, conocer aquellos
factores influyentes y determinantes
tales como; mallas curriculares,
perfiles de egreso, acreditación,
programas de postgrado, entre
otros, con la finalidad de otorgar la
información con respecto a nuestros
futuras competencias y en segundo
lugar permitir a futuros estudiantes e
interesados, conocer la información
necesaria y básica para elegir la
institución correcta de acuerdo a
sus requerimientos y necesidades.

14
Alcances
¿Qué instituciones imparte la carrera de diseño?
De un total de 33 instituciones, Considerando el análisis de
se considerarán sólo aquellas aquellas Instituciones que
que tuviesen un alto porcentaje respondan a un índice de 50% o más
de empleabilidad al 1er año de empleabilidad al primer año de
de egreso (igual o sobre un egreso, se presenta un universo de
50%), ya que corresponde a un 34 establecimientos los cuales se
indicador primordial a la hora de estudiarán sólo 23 que corresponden
acceder a un puesto de trabajo. a las siguientes casas de estudio.
Por otra parte, dentro de los alcances
de este informe se espera conocer
datos a nivel nacional de las diversas
menciones que posee la carrera
de Diseño, tomando en cuenta las
instituciones que las imparten.

15
Empleabilidad
¿Qué porcentaje de empleabilidad existe por carrera?
Este concepto representa un dato En general, la mayoría de las
estadístico que se obtuvo del portal universidades están sobre el
de gobierno y que cruza los datos de 60%, las que no lo están son
titulados de la educación superior principalmente estatales; mientras
con los inicios de actividades que los institutos profesionales
en el SII. (mifuturo, 2016) Las están por debajo de esta cifra.
universidades con mayor porcentaje
son la Universidad de Chile,
Pontificia Universidad Católica de
Chile y la UTEM quienes están sobre
el 80%. Mientras que Universidad de
la Serena, AIEP e IP Los Leones, se
encuentran en el límite de la muestra.

16
17
18

RANGOS DE EMPLEABILIDAD
Ubicación geográfica
¿En qué ciudades del país se imparte el diseño?
Existe una mayor concentración en la capital de nuestro
país con 17 instituciones y luego la región de Valparaíso
con 6 establecimientos en Viña del Mar y Valparaíso. A lo
largo del país los institutos profesionales están presentes
en casi todas las regiones incluyendo los dos extremos:
Arica y Punta Arenas. Por el contrario, las universidades
solo se encuentran en las regiones más centrales
como la del Bío-Bío, Maule, Valparaíso y Coquimbo

19
Tipos de Instituciones
Universidades (Privadas o Estatales) que ofrecen
carreras profesionales y técnicas de nivel superior,
y puede otorgar toda clase de grados académicos.
Institutos Profesionales (IP) imparten carreras
profesionales y técnicas de nivel superior
como las universidades, pero a diferencia de
ellas no pueden entregar grados académicos.
Centros de formación Técnica o CFT que ofrecen
solamente carreras de nivel técnico superior.
20
De las instituciones mencionadas anteriormente
que pertenecen a aquellas donde la carrera de
diseño tiene una empleabilidad mayor o igual
al 50% obtuvimos que hay 17 universidades, de
las cuales 7 son estatales y 10 son privadas.
Mientras que institutos profesionales sólo hay 6, y ningún
centro de formación técnica entró en esta categoría
¿Cuánta variedad académica existe realmente en el rubro?
Existe una gran variedad de Finalmente, en esta sección
carreras relacionadas al área del encontramos 39 ofertas
Diseño ofrecidas por el mercado, correspondiente a las 23
entendiendo esto como la instituciones, dentro de las cuales
composición de ramos y planes de sólo hay dos carreras técnicas (de
estudio que dichas Instituciones diseño gráfico y diseño de vestuario)
están dispuestas a impartir. y el resto son profesionales. De estas
Por medio de éste gráfico, se dará últimas la mayoría de los nombres
a conocer la información sobre apuntan a una especialización del
aquellas carreras que respondan diseño y predominan las del área
al requisito de empleabilidad gráfico con un 54% de la oferta.
previamente mencionado.

21
22
VARIEDAD DE OFERTA ACADÉMICA
Acreditación
¿Qué instituciones están acreditadas por más años?
La acreditación es un proceso al
cual se someten las instituciones
de manera voluntaria, para ser
evaluadas con el propósito de
obtener una certificación de calidad
de parte de la Comisión Nacional de
Acreditación (CNA), organismo que
surge el año 2006 con el objetivo
de crear un sistema que asegure la
calidad de la educación superior.
Existen dos modalidades de
acreditación, acreditación
institucional y acreditación por
carrera. En este caso se tomará
en cuenta sólo la acreditación por
carrera, la cual en palabras del
portal de internet mifuturo señala
que “Certifica la calidad en función
a sus propósitos declarados y
de los criterios establecidos por
las respectivas comunidades
académicas y profesionales.”
(Ministerio de educación, gobienro
de chile mifuturo, s.f.) De este modo,
se clasificaron las ofertas de cada
institución por rangos establecidos,
tales como: sin acreditación,
acreditación por 1 a 3 años, por 4 a 5
años y por 6 a 7 años.
Se desprende de esta
clasificación que la mayoría de los
establecimientos están acreditadas,
mayoritariamente entre 4 a 5 años,
entrando dentro de esta categoría
la Universidad de Chile con 5 años.
Cabe destacar que aquellas
instituciones con carreras con el
máximo puntaje de acreditación, 7
años, son la Pontificia Universidad
Católica de Chile y el Instituto
Profesional Duoc UC pertenecientes
a los mismos beneficiarios.
23
24
Duración de la carrera
¿Cuál es la duración real de la carrera?
El objetivo de este ítem es dar cuenta de las diferencias duración se extienden hasta los 10 semestres, como la
respecto a los años de estudio en los distintos tipos de Pontificia Universidad Católica de Chile y Valparaíso,
instituciones, es por esto que se han diferenciado por Universidad de Chile, UTEM, Universidad Diego Portales,
rangos: el primero de 5 semestres, el segundo entre 7 entre otras.
y 8 semestres y entre 9 y 10 semestres el tercero. Los
resultados de esta clasificación se encuentran en la
gráfica adjunta a continuación.
Se observa que los institutos suelen tener carreras de
menor duración, esto porque las carreras que ofrecen
son técnicas, o bien sus egresados no logran tener el
grado de Licenciado en Diseño.
En el caso de las universidades, la única que dura entre
7 y 8 semestres es la Andrés Bello, mientras que el resto
se encuentra en el último rango. Las carreras con más

25
26
DURACIÓN DE LAS CARRERAS DE DISEÑO
Todas estas cifras no parecen salirse del rango que se
encuentra la mayoría la mayoría de las carreras a lo
largo de nuestro país, esto sólo si no lo comparamos
con la duración real de la carrera.
Dentro del promedio de los institutos estudiados (sin
diferenciar área del diseño), la duración formal de la
carrera son 7 semestres, sin embargo en el documento
“Duración real de las carreras en Chile” (mifuturo, 2016),
se mencionan algunas áreas del diseño impartido
por IP con una duración real que va entre los 10,8
y los 14,5 semestres (en diseño gráfico e industrial
respectivamente) lo que significa que la carrera puede
llegar a durar casi el doble. (Aliaga; Lara & Ronaldo, 2014)

27
Vías de ingreso
¿Cómo se ingresa a estudiar diseño?
Actualmente, en nuestro país
existen variadas vías de ingreso a
la educación superior, entre ellas
se encuentran: Prueba de Selección
Universitaria (PSU), notas de
enseñanza media (NEM y Ranking) y
programas especiales (refiriéndose
a ingresar directamente desde la
educación media). Cada institución
decide cómo filtrar el ingreso de los
alumnos.
Con esta información de antemano
se han encontrado diferencias,
por ejemplo en el caso de las
28
universidades, sólo aquellas pertenecientes al Sistema
Único de Admisión del Consejo de Rectores (Ministerio
de educación, gobienro de chile mifuturo, s.f.)
consideran PSU, el NEM y “ranking” como mecanismo
de selección, en esta sección se encuentran 15 de la
totalidad de instituciones estudiadas entre privadas y
estatales. Para este estudio se ha decidido analizar los
puntajes de ingreso a las carreras de diseño, para eso
se han observado los últimos matriculados de diseño en
distintas universidades e institutos.
En el caso de los “IP” ninguno requiere de un sistema de
prueba para ingresar, algunos sólo piden PSU rendida y
en otros casos las notas de enseñanza media.
En resumen, para ingresar a estudiar diseño no es
un requisito obligatorio dar la prueba de selección
universitaria, sólo lo es en caso de querer aspirar a
ingresar a algunas de las universidades del SUA (sistema
único de admisión). En cuanto a los resultados de la
prueba, el puntaje promedio para ingresar es de 515
puntos que se acerca al promedio nacional del proceso
de admisión 2016.
Compendio estadístico proceso de admisión año
académico 2015 realizado por la Universidad de
Chile, Vicerrectoría de asuntos estudiantiles y DEMRE
(Universidad de Chile, vicerrectoria de asuntos
estudiantiles, & demre, 2015)

29
30
Matrícula y titulación
¿Cuántos estudiantes ingresan y se titulan?
Para el análisis de este factor, que corresponde, ingresando al nuevos es la PUC con 158, en el caso de
se trabajó a base de la cantidad mundo laboral por otro lado los dos los que no egresan al término formal
de alumnos matriculados por institutos con más matriculados son de la carrera está la Universidad del
año en cada carrera con sus DUOC UC con diseño gráfico (458) e Pacífico con un mayor porcentaje del
correspondientes egresados y INACAP (440) incluyendo todas sus 79%, por el contrario en la PUCV casi
porcentajes de alumnos que no sedes. todos sus estudiantes terminan en
egresa al término de esta, con el En el caso de las 23 Universidades los semestres correspondientes.
fin de realizar comparaciones y estudiadas, el total de alumnos
analizar porcentajes de atrasos por nuevos matriculados es de 1.689,
carrera. Dentro de los 7 Institutos de los cuales 755 egresan cuando
Profesionales analizados, la corresponde, es decir el número
cantidad total de matriculados es de personas que ingresa es mucho
de 2.129 alumnos de los cuales 949 menor comparado con los IP. La
terminan la carrera en el tiempo universidad con más estudiantes

31
“Cada año se agregan más 1500 nuevos
profesionales del diseño al mundo laboral,
donde son la mayoría del área gráfico”

32
Aranceles, Matrículas y Títulos: ¿Cuánto cuesta estudiar diseño en Chile?
Un factor importante a considerar a la hora de ingresar
a la Educación Superior son los montos que cobra cada
institución a estudiantes para poder acceder a ellas,
tales como aranceles de matrículas, valor de la carrera
y título profesional. Este corresponde a un indicador que
existe desde el año 2006, el cual es aplicado en todas
las instituciones que imparten carreras de Educación
Superior.
Estos montos son fijados cada año por el Ministerio de
Educación y varían dependiendo del tipo de Institución
al que pertenezcan, más otros factores relevantes (como
tasas de titulación, calidad docente, entre otras) los
cuales no entraremos en detalle. Es importante tener en
cuenta esta brecha al momento de realizar la elección
de la casa de estudios, por lo general el monto es mayor
en universidades y menor en institutos profesional y
centros de formación técnica.
Con respecto a los aranceles, aquellas instituciones
que cobran menos, entre 1 y 2 millones, corresponden
a la minoría (4), siendo los institutos privados, quienes
alcanzan a ser el arancel más bajo de, incluyendo IP AIEP
con todas sus carreras.
Por otro lado, se obtuvo que en la mayoría de los casos
los aranceles se encuentran entre los rangos de 2-3
millones y 4-6 millones, encontrándose en el rango
más alto sólo universidades privadas, destacando por
tener un valor notablemente más alto que el resto la
Universidad del Desarrollo con un arancel de $5.739.190
33
para su carrera de Diseño Mención Espacios y Objetos.
En el caso al valor de matrícula, en 3 de los 4 rangos entran
tanto institutos como Universidades, encontrándose la
mayoría de los Institutos en el menor rango, el cual va
desde los $0 - $100.000, de las 10 instituciones dentro
de este rango, 6 no cobran por su matrícula.
En el valor del título, la mayoría de las Instituciones se
encuentran en el rango de aquellas que no cobran, de
las que cobran cuesta desde los $200.000 a los $500.000,
encontrándose 7 instituciones en cada rango las cuales
corresponden tanto a universidades como institutos.
A continuación, se presenta una tabla de aranceles
anuales de cada institución, los precios están en $CLP.

34
35
36
Posgrados
¿Qué instituciones ofrecen continuidad de estudios?
Debemos entender que un
programa de Postítulo o Postgrado
corresponde a un complemento
positivo, una ventaja competitiva
en el perfil de cada diseñador
dotándolo de mayores herramientas
y conocimientos, éstos a la hora
de buscar trabajo se transforman
en un atributo que a mediano o
largo plazo lo hacen atractivo en
un mercado tan competitivo como
lo es el área del Diseño en Chile.
Son 15 las Instituciones que
ofrecen estos tipos de programas
para la mejor nutrición de cada
diseñador con variadas categorías
y áreas abordadas de diferente
manera dependiendo siempre del
tipo de institución como lo son:
gestión, madera, moda, editorial,
comunicación digital, medios
digitales, fotografía, territorio,
smart city (endesa, s.f.), ilustración,
storytelling, fabricación y textil.
Aquí la mayoría de la oferta son
de diplomados y luego magísteres.
Como resultado de la investigación
de los postgrados y postítulos
presentados, pudimos rescatar
que actualmente en Chile existe
un único postítulo de Doctorado
el cual se realiza en Valparaíso, sin
embargo sólo se relaciona con el
diseño debido a un tema cultural
y social, ya que no abarca un área
especializada dentro del Diseño.
37
38

TIPOS DE POSGRADO E INSTITUCIONES QUE LO

IMPARTEN
39
Malla y perfil de egreso
¿Existe coherencia entre la malla y el perfil de egreso de las universidades que
imparten la carrera?

Se ha considerado pertinente realizar un análisis a se preparan para realizar de manera óptima actividades
perfiles de egreso otorgados por cada institución. A modo que se les pueda requerir en los futuros empleos,
de síntesis, se observa que hay ciertas instituciones que mientras que a estudiantes universitarios se les prepara
buscan tener un egresado que tenga autonomía para para que sean capaces de crear, buscar soluciones y
poder trabajar independientemente, otras en cambio tener a cargo un equipo de trabajo.
su enfoque radica en que el egresado pueda operar y
trabajar vinculado a una empresa.
A raíz de este estudio, se observa claramente la existencia
de universidades las cuales usan términos como
“creatividad, propuestas, integral, proyectual” mientras
que Institutos ocupan términos tales como “técnica,
producir, elaborar”esto tiene coherencia al proyectar
su campo laboral, ya que en los institutos profesionales

40
¿Qué tópicos se repiten en los perfiles de los egresados?
A continuación se presentarán mapas de influencia
relacionadas con el “tag cloud” anterior, el cual se realiza
por universidad y estima cual es la proyección valórica y
disciplinar de cada institución estudiada.

interdisciplinar valores
social
investigación

técnica independencia

creatividad comunicación
empleado identidadpoética
estrategia
liderazgo
competencias pensamiento crítico

gestión
perceptual producción
metodología especialidad artístico

proyectual
proceso
emprendimiento sustentable
integral
innovación propuestas
mercado 41
42

PERFIL GENERAL DE LOS EGRESADOS DE DISEÑO

EN EL PAÍS
ANÁLISIS DE LA
RELEVANCIA QUE LAS
TIPOLOGÍAS DE OFERENTES
DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS TIENEN
DENTRO DE LA
INDUSTRIA DEL DISEÑO
La industria del diseño en Chile forma parte de
las industrias creativas, las cuales están
destinadas no solo a satisfacer las necesidades
de recreación y estética, sino también a
mejorar la economía del país.
I. Análisis macro

¿Qué tipologías de oferentes

Se identificaron 4 grandes grupos
(nombrados a continuación) , los

conforman la industria
cuales fueron seleccionados debido
a su gran influencia en la promoción,

del diseño chileno

regulación, generación de redes y
creación de productos/servicios

en la actualidad?
los cuales apor tan e inf luyen
directamente en el desarrollo de la
industria del Diseño en el país.
¿Qué hace y ofrece cada uno de los actores?
1) Actores Reguladores: Organismos
gremiales que promueven el continuo
desarrollo de la disciplina y sus
practicantes. Se orientan a impulsar
el diseño dentro de la economía
mostrando sus beneficios y, al mismo
tiempo, a reunir y generar redes entre
sus socios y los actores privados.
Además, pretenden establecer
vínculos entre la disciplina y los
actores públicos.
2) Académicos: Dentro de este grupo
se identifican variadas iniciativas
que buscan aportar al desarrollo
de la industria. Estas pueden ser
iniciativas locales dependientes
de cada casa de estudio, Y a la
vez se encuentran las iniciativas
globales, como son los Workshops y
seminarios, los que están presentes
en todo el ámbito académico y
cualquier casa de estudio puede
proponerlos.
3) Ac tores Públicos: Son los
organismos estatales que mantienen
en marcha y están la promoción y la
protección.
Proporcionan apoyo y mantienen el
control de los actores privados.
4) Actores Privados: Se dividen en 12
categorías activas más desarrolladas
e influyentes en la industria chilena
del diseño.
Diseñadores Freelance: Diseñadores
autónomos que trabajan de manera
independiente, para terceros que
requieren sus servicios para tareas
determinadas.
Estudios de Diseño: Son empresas
dedicadas al desarrollo de estrategias
principalmente gráficas. Trabajan a
modo de consultorías.
Agencias de Publicidad: Se dedican
a desarrollar, preparar y colocar la
publicidad, para un anunciante que
busca encontrar consumidores para
sus bienes y servicios o difundir sus
ideas.
Laboratorios de Diseño: Son espacios
de inves tigación, exploración,
experimentación y desarrollo de
proyectos de diseño, enfocados al área
industrial y de nuevas tecnologías.
Agencias de Diseño: Se dedican a
la fabricación y producción de un
producto
Agencias Productoras: Son empresas
dedicadas a la producción de eventos.
Imprentas: El diseñador se involucra
principalmente en el área de pre
prensa y en la preparación
de los originales digitales previos al
proceso de impresión.
Editoriales: El diseñador se involucra
en la creación de libros, algunas
veces solamente digitales, por lo
que requiere conocimiento en los
programas asociados.
También es necesario conocimiento
sobre impresión, originales digitales
en el área editorial y buena ortografía.
conocimiento sobre impresión,
originales digitales en el área editorial
y buena ortografía.
Estudio de Animación: Puede estar
enfocado a cine o televisión, puede
producir largometrajes, cortometrajes
o series. Involucra todos los procesos
desde la planeación, pasando por
el diseño y la maquetación hasta
la producción en sí. Puede utilizar
distintas técnicas, pero actualmente
la más requerida es la de animación
digital en 3D.
Boutique de Diseño: Los diseñadores
vende directamente sus productos,
sin acudir a un
distribuidor o a otra tienda. Se puede
establecer un contacto directo con
los clientes y realizar pruebas de los
productos.
Agencias de Diseño Interior:
Desarrollan proyectos de decoración
y asesoría en la selección de estilos,
colores, cubiertas de pisos y paredes,
muebles y otros detalles. Es necesario
tener en cuenta la disposición de
muros, divisiones, exhibidores,
iluminación y otros accesorios.
Además hay que estimar costos y
materiales requeridos. Agrupa a p or l a or g ani z ac ión que
interiores de tiendas, empresas y corresponda.
vitrinas.
Agencias Digitales: Desde el área del
marketing y la comunicación, acercan
a las empresas y personas mediante
soluciones digitales a medida, que
responda a los objetivos trazados
II. Análisis micro

¿Cuál es el principal actor más

De los grupos nombrados en el
análisis macro, se escogió a uno en

influyente dentro de la
particular por tener un impacto
directo y una mayor relevancia en el

industria del diseño?

desarrollo de la disciplina del diseño:
los actores privados u oferentes de
productos y servicios.
A continuación se presenta un mapa
conceptual que resume cómo
se clasifican y organizan.
Es este caso se divide en dos grandes
áreas: el área Industrial
y el Área Gráfica respectivamente.
 ÁREA INDUSTRIAL

Laboratorios de Agencias Agencias de

diseño Creativas Diseño
Mobiliario
Estudios Agencias
Boutique Agencias de
Diseño de
Indumentaria
Boutique
de Diseño
Diseñadores
Agencias de Freelance
Agencias
productoras D. Interior
Agencias de
Departamentos Diseño de
de Diseño Objetos y
(U. Privadas) Productos
 ÁREA GRÁFICA

Enfoque Comunicacional Enfoque Publicitario Enfoque Digital

Agencias de Agencias de Estudio de

Comunicaciones Publicidad Animación

Agencias de Agencias de
Medios Marketing Enfoque Gráfico

Agencias Estudios de Imprentas

Creativas de Diseño
Producción Estratégico
Editoriales
Audiovisual y
Medios Estudio de Agencias
Branding, Diseño Boutique de
y Comunicación Diseño Gráfico
III. Criterios de análisis y
entrevista hacia los
principales oferentes
Se definen criterios de análisis con el objetivo de
identificar las posibles tipologías de los oferentes
activos dentro de la industria del diseño.
Dicho esto se plantea la siguiente pregunta:
¿Qué necesitamos saber de cada tipología
de oferente?
56
Para contestar la interrogante
e x p ue s t a an t er ior m en t e , s e
identificaron 4 factores principales
que definen el campo de acción del
análisis y la posterior formulación
de los cuestionarios realizados
para la entrevista. A continuación
se muestran unos cuadros con la
descripción de cada factor.
Identidad: Def inición empresa/
trabajador diferenciación
Equipo de trabajo: Características
de los trabajadores , relaciones
interdisciplinares
Oferta: Productos/servicios que
ofrecen, y demanda del mercado.
Perfil del diseñador: Características
requeridas en el diseñador actual.
Además, previo a la elaboración de
los cuestionarios, se identificaron dos
casos de estudio general dentro del
grupo de profesionales del Diseño:
Trabajadores Freelance y Empresas
de Diseño. Estos fueron analizados
de forma paralela debido al carácter
opuesto de sus metodologías
de trabajo. En los cuadros de a
continuación se detalla cada caso.
Freelance: Trabajador independiente
que realiza trabajos determinadosa
terceros de forma autónoma.
Empresas: Organismos privados
con f or mado s p or 2 o má s
personasque realizan prestación
de ser vicios o desarrollo de
productospertenecientes al rubro
del diseño.
57
Resultados de entrevista
diseñadores freelance
Se muestran los resultados de la Las respuestas se ordenan según los
encuesta anónima realizada a criterios definidos anteriormente,
18 diseñadores freelance, con los cuales a su vez se subdividen
el fin de conocer la percepción según la pregunta realizada dentro
real que existe con respecto a los de ese tema.
sectores específicos en los que
incide directamente el diseño en la
industria. (Anexo del cuestionario
utilizado).

58
 Funciones del Funciones del
diseñador freelance diseñador freelance

50% Realizar todo el proceso

Desde el contacto con el cliente, proceso
creativo, producción, entrega y cobros
.
50% Realizar todo el proceso
Desde el contacto con el cliente, proceso
creativo, producción, entrega y cobros
.

12,5% Solo la gestión

Gestionar los proyectos y externalizarslo
trabajos a otros diseñadores.
12,5% Solo la gestión
Gestionar los proyectos y externalizarslo
trabajos a otros diseñadores.

37,5% Trabajos específicos

Trabajos específicos de dise;o, no participa del
proyecto completo.
37,5% Trabajos específicos
Trabajos específicos de dise;o, no participa del
proyecto completo.

3,5 $562.500
Tiempo

promedio
de trabajo
freelance Sueldo del diseñador

años 1 mes / 8 años

freelance
rango total
promedio 3 años
$250.000 Variación en las ganancias mensuale
s

mediana y moda $50.000 a $1.200.00

0 Rango total

59
Oferta
Producto/servicio que ofrece
En su mayoría predomina el área
gráfica. Realizan trabajos corporativos
específicos como diseño web, branding
y también editorial.
Cómo da a conocer su trabajo
Las plataformas online son la manera
más común y accesible que tienen
60
los freelancers para dar a conocer su
trabajo. Pero también comparten en
común otros medios más tradicionales
como el Portafolio y recomendaciones
mediante el “Boca a boca”
Diferenciación de su trabajo
Su mayor ventaja competitiva es
entregar un trabajo de Calidad, con
una personalización del proceso y un
fuerte seguimiento del cliente.
Productos/servicios más
demandados por el mercado
Según los freelancers encuestados,
hay mayor demanda de productos o
servicios relacionados con la imagen
corporativa de una empresa y su difusión.
61
Equipo de trabajo
Con qué otras disciplinas se relacionan
(relaciones interdisciplinares)
El diseño se caracteriza por ser
interdisciplinar, pero existe una gran
tendencia a colaborar con publicistas,
sociólogos, periodistas e ilustradores,
especialmente en el área gráfica.

62
Perfil del diseñador
Título Universitario
La mayoría de los diseñadores freelance
son profesionales egresados de Diseño
gráfico, algunos tienen especialidades
y postgrados en áreas relacionadas.
Ocupación
Mayoritariamente realizan trabajos
relacionados con su título universitario.
Se destacan ocupaciones gráficas,
específicamente editorial y diseño web.

32 5
Edad del Empleados
diseñador diseñadores
por empresa
18 a 60 años

años
rango total

24 años 3 a 8 personas
promedio
rango total
Promedio más jóvene
s
promedio 40 años 45%
del total
Promedio más antiguos

$835.000
11
Empleados
promedio
diseñadores
Sueldo del diseñador por empresa

30% Recibe bonos adicionales 4 a 25 personas

promedio
rango total

$350.000 a $1.400.000 25% empresas

no tiene número fijo
Rango total
63
Resultados de entrevista
a estudios de diseño
Se analizan los resultados de una entrevista
realizada a 14 empresas dedicadas a algún
sector de la disciplina, con el fin de conocer la
percepción real que existe de parte de las
empresas activas con respecto a las áreas en
las que incide el diseño en la Industria chilena.

64
¿Cómo define la empresa en la que trabaja?

9%

9%
Más del 50% de las empresas se
9%
define como “Estudio de Diseño”
sin ejecutar como tal, lo que señala
una gran desinformación de parte
18% de las mismas empresas sobre las
54% tipologías y roles existentes en
la Industria del Diseño. chilena.

65
 12,5% 6,3%
¿Cómo se diferencian del resto del mercado? 12,5% 6,3%
6,3%
12,5%
6,3%
6,3%
18,8%
6,3%
6,3%

Las ventajas competitivas que más

se repiten son la calidad del trabajo
y la rapidez, pero otro factor muy
importante es la cercanía en la
trata con los clientes, privilegiando
crear vínculos con estos. chilena.

66
 ¿En qué universidad o instituto estudiaron sus
diseñadores?

16,8%

4,2%
4,2%
4,2%
4,2%
16,8

8,4%
8,4%
8,4%
8,4%
8,4%
8,4%

67
 ¿Cuáles son productos/ servicios más demandados?
14,4% 9,6%
9,6%

14,4%
4,8%
4,8%

19,2% 4,8%
4,8%
4,8%

¿En qué productos/ Al igual que con los Freelance,

servicios se especializan? las tendencias de demanda que
identifican están mayoritariamente
ligadas al desarrollo de imagen
corporativa y la difusión de esta.
Productos/ser vicios en que se
especializan
Entre los más destacados se
encuentran el branding y el diseño
web. Esto señala que la mayoría de las
empresas siguen las tendencias del
mercado y realizan servicios ligados
al diseño gráfico.
68
 20%
20%

¿Qué otro tipo de profesionales hay en la 15%

5%
5%

10%
15%
10%
empresa/estudio?

Más del 50% de las empresas se

define como “Estudio de Diseño”
sin ejecutar como tal, lo que señala
una gran desinformación de parte
de las mismas empresas sobre las
tipologías y roles existentes en
la Industria del Diseño. chilena.

69
 6,7%
20,1% 6,7%
6,7%
6,7%
¿Con qué otras disciplinas trabajan?

6,7%
6,7%
26,8% 6,7%
6,7%

Los programadores encabezan la

lista de profesionales esporádicos
que apoyan a los equipos de trabajo
en las empresas encuestadas , estos
cumplen un rol fundamental en
algunas tareas pero no es necesario
tenerlos permanentemente.

70
 3,3%
3,3%
3,3%
3,3%
19,8% 3,3%

¿Qué perfil buscan a la hora de contratar

3,3%
6,6%
6,6%
19,8% 6,6%
6,6%
6,6%
6,6%
a un diseñador?

La mayoría de los diseñadores en

las empresas estudiadas ejercen
diversas tareas específicas en
cada área, sin embargo en todos
los equipos hay por lo menos un
diseñador encargado de labores de
dirección y desarrollo de manera
permanente.

71
 ¿Al momento de contratar a un diseñador prefieren
75%
alguna casa de estudio en específico?
25%

50,1% 25%
16,7% 25%
16,7% 25%
16,7% 25%

En general, no hay un perfil de sus diseñadores son la creatividad,

egreso con mayor demanda, pero sociabilidad, y por sobre todo una
algunas de las características en personalidad proactiva que permita
común que más valoran estas la toma de iniciativa en el desarrollo
empresas a la hora de contratar a de acciones creativas.

72
IV. Análisis de resultados
¿Qué ganancia económica ofrece la industria al diseñador?
El sueldo promedio obtenido de las
entrevistas realizadas a distintas
empresas de Diseño arrojó como
resultado que la suma llega hasta
un total de 835.000 pesos chilenos.
Ahora bien, no se tiene conocimiento
exacto de la edad en la que se alcanza
esta suma,
Basándose en la Nueva Encuesta
74
Suplementaria de Ingresos (NESI),
realizada a finales de 2013, se detecta
una desigualdad de ingresos en Chile:
“El 53,5% de los trabajadores chilenos
gana menos de $300.000 y el 70%
menos de $426.000 líquidos”. (INE,
2014)
En la información ex traída de
las entrevistas realizadas no se
menciona ningún monto que sea
inferior a 300.000 pesos, pero sí se
puede destacar que en el 40% de las
empresas entrevistadas presentó que
los trabajadores recibían sueldos por
debajo de los 426.000 pesos. Esto se
da en un 40% aproximado de
las empresas, lo que no quiere decir
que todos los sueldos dentro de estas
correspondan al mismo rango.
Según la misma fuente, a partir
de datos del 2014, el promedio de
ingresos de los trabajadores chilenos
es de 473.251 pesos. En el caso de
los diseñadores contratados por
empresas su ingreso promedio es de
835.000 pesos aproximadamente y en
el caso de los que trabajan de forma
freelance esta suma baja a 560.000
pesos aproximadamente.
La ganancia mínima promedio
supera por casi 100.000 pesos a la
del promedio nacional. Lo que otorga
resultados económicamente positivos
hacia la disciplina. Ahora bien, al
revisar los datos en lo que respecta al
ingreso promedio de los trabajadores
chilenos asalariados que corresponde
a 525.020 pesos y se compara con el
ingreso promedio de los diseñadores
asalariados, este también lo supera,
aunque por un rango mínimo.
75
¿Cómo influye el lugar de estudio del egresado
para la industria del diseño?
De los datos obtenidos, se expone que
compartiendo el primer puesto de
casas de estudio de los diseñadores
de las empresas entrevistadas
encontramos a DUOC con un 16,8%,
compartiendo la misma proporción
con la Pontificia Universidad Católica.
Al sumar solo los porcentajes de
empleados del instituto DUOC e INACAP,
76
tendríamos que aproximadamente el
25% de los empleados tienen algún
grado técnico relacionado con la
disciplina.
Basándose en los datos de la
plataforma del minis terio de
educación de Chile mifuturo en la
sección de estadísticas por carrera,
específicamente en diseño, presenta
que el total de egresados de esta
carrera es de 477 personas. Al revisar
luego los datos de las carreras
universitarias, para contrastar la
información anterior, la Pontificia
Universidad Católica en su carrera
de Diseño en el año 2014 tuvo 64
egresados, la Universidad de Chile
tuvo 94 egresados y La Universidad
Diego Portales 122, en promedio 93
personas egresadas al año. Lo que se
contrasta con el dato de que DUOC,
tomando en cuenta solo sus sedes en
Santiago, tuvo 206 egresados en la
carrera de diseño gráfico.. (mifuturo.
cl, s.f.)
La diferencia en la cantidad de
titulados es bastante grande si se
compara al DUOC con la Pontificia
Universidad Católica, dado que en
la encuesta realizada comparten
el ranking de mayor cantidad de
empleados, 206 (solo del área gráfica)
contra 64 (sin mención). Aun así, esto
no se ve reflejado en los porcentajes
tot ales de empleados donde
predominan las universidades con
3⁄4 del personal aproximadamente.
De lo anterior se deduce que el
resto de los estudiantes técnicos, o
están en agencias no tan conocidas
o más pequeñas o trabaja de forma
freelance.
77
¿Qué actor privado es el más relevante como
oferente en Chile actualmente?
Se dividieron los actores privados en
dos grandes áreas: gráfica e industrial,
para comprender mejor los enfoques
de cada empresa o entidad.
Se revisaron una gran cantidad
de empresas vía internet que se
catalogaron de acuerdo a su oferta de
productos y servicios, lo que asentó
la base para la clasificación antes
78
mencionada. La entrevista realizada no
abarca todos los enfoques, logrando
aplicar el instrumento solamente
a las siguientes clasificaciones de
entidades: Estudio de animación,
Estudio de diseño, Agencia de
Diseño, Boutique de Diseño y Tienda.
Esta cantidad corresponde al 21%
aproximado de la diversidad de
actores
identif icados. A pesar de este
porcentaje, es te grupo si es
representativo, ya que integra a las
dos clases de actores que dominan
de forma absoluta el mercado de
los actores públicos. Los casos
no estudiados corresponden a un
porcentaje muy reducido de estos.
El actor más relevante como oferente,
en estos momentos en Santiago
de Chile, sería la empresa de tipo
Estudio de diseño que además cumple
servicios en segundo plano de Agencia
de Diseño. De la mano con esto, el
producto o servicio más requerido
es la Identidad empresarial, seguido
de Branding y, en tercer lugar, Web
y redes
Los t res produc tos/ser vicios
nombrados anteriormente se
relacionan con el mundo empresarial,
el marketing y el valor agregado.
Desde el punto de vista del diseño,
se podría decir que los trabajos
requieren de una preparación ligada
a la conceptualización, la concepción
de ideas y planes, más que de la
producción o generación de material
industrial o audiovisual. Se sintetiza
entonces, que el enfoque del diseño
actual, se encuentra muy ligado a lo
que son páginas web, redes sociales
y apps. y el diseñador como medio
de expresión de sus contenidos,
sobretodo en el área gráfica.
De la reflexión anterior surge la
interrogante: ¿dónde queda el sector
industrial?. Como primer punto,
es probable que los empleados
diseñadores industriales se reparten
en empresas relacionadas con
sectores que no corresponden en
su totalidad a diseño. El otro punto
importante, es que Chile al ser un país
exportador de materias primas, donde
el área del diseño y la producción no
está desarrollada, afecta de manera
significativa el campo laboral del
diseño industrial.
79
¿Qué perfil de diseñador busca la industria del diseño?
La siguiente relación es una
herramienta para la preparación al
salir hacia el mundo laboral. Las dos
características más importantes que
se buscan en los posibles empleados
son: buenas relaciones sociales,
personalidad adecuada con el grupo
de trabajo y autogestión, proactividad.
Entre esos dos elementos conforman
80
el 40% del perfil de un diseñador.
Se realiza una comparación con los
perfiles de las distintas universidades.
Anteriormente se mencionó que los
empleados son mayoritariamente
de la Pontif icia Univer sidad
Católica y del DUOC, sus perfiles
de egresados debieran coincidir
con estas características. Desde la
página web de la Escuela de Diseño
de Universidad Católica se rescatan
conceptos como: creatividad, social,
servicio, espíritu crítico e innovación.
Desde la página de DUOC rescatamos:
integral, compromiso, social y valores.
(DiseñoUC, 2016)
Los conceptos y valores ofrecidos por
ambas casas de estudio se relacionan
a un ámbito más profesional y de
inserción o aporte del individuo a
lo social. A raíz de esto se observa
que las habilidades o características
más buscadas por las empresas no
se derivan de las que se pretenden
enseñar, sino que deben surgir desde
la misma persona. En varios casos
se comentó que se valoraba más
la disposición de la persona por ya que no son ellas las que entregan
desempeñarse en un medio que le las características que buscan en un
apasione, en donde pueda trabajar diseñador.
y aprender al mismo tiempo, que las
habilidades o conocimientos que
pueda traer previamente.
Por este motivo cobra sentido que al
75% de las empresas no les importe la
casa de estudios de los postulantes,
81
¿Con quién trabaja el diseñador?
Dentro de las agencias y estudios el
diseñador no trabaja solo, necesita
de otros profesionales, entre estos
los más comunes son publicistas
y programadores. El publicista se
relaciona a los primeros dos
elementos má s requeridos a
las agencias, mientras que el
programador entra directamente a
82
ayudar al diseñador en Web y apps,.
Aparte de estas dos otras disciplinas
que representan un 50% de los
profesionales con los cuales trabajan
los diseñadores, existen varias otras,
aunque en menor medida. Se deduce
entonces que el diseñador tiene que
estar constantemente vinculandose
con otras personas y trabajando
en equipo, Además, según los
resultados, las empresas de diseño
están compuestas en promedio
por 5 personas aproximadamente,
por lo que es vital el buen clima en
el funcionamiento y la producción
creativa asociada a círculos sociales
tan pequeños.
Al dialogar con los diseñadores que
están involucrados en esta industria,
se aprecia que las empresas de diseño
se enfocan en prestar servicios a
otras empresas de diversas áreas
que necesiten apoyo en su identidad
y comunicación. Actúan como el
puente entre los grandes clientes y
el diseñador, que por sí solo no podría
tomar proyectos tan extensos. Aquí
es donde se integran los freelance a
esta cadena productiva más clásica,
Muchas veces prestan servicios de
apoyo cuando las empresas de diseño
necesitan más mano de obra o un
diseñador especializado en ciertas
tareas. Aquí se unen ambos modos de
trabajo. Por lo tanto el freelance no se
ve limitado a trabajar solo y además,
puede abarcar un público mayor
respondiendo también a necesidades
de clientes más pequeños. Es por esto
que las ganancias recibidas fluctúan
entre los 50.000 hasta 1.200.000
pesos. Aunque hay que decir que esto
depende del tamaño de los trabajos,
el tipo de cliente y su duración, por
lo que es algo muy relativo, pero que
creemos haber aclarado un poco más
cuando hablamos de las ganancias
promedio.
De esta manera se van vinculando
los diversos actores de la industria
del diseño en nuestro país y van
generando una cadena productiva
enfocada en ciertas necesidades
propias del medio y del rumbo
económico del país en donde el
diseño está participando cada vez
de manera más activa.
83
VARIABLES QUE SE
INVOLUCRAN EN EL
ESTABLECIMIENTO
DE PRECIOS EN LA
INDUSTRIA DEL
DISEÑO
 Sueldo
¿Los practicantes reciben sueldo?
Entrevista a practicantes de
diseño gráfico e industrial.
Todos de los entrevistados
recibieron o están recibiendo
remuneración por su trabajo en el
periodo de práctica, esto da
a entender que la oferta para
los estudiantes de diseño se
encuentra en óptimas condiciones
para establecer un precio
competitivo en el mercado, así lo
demuestra el siguiente gráfico.

¿Los practicantes reciben sueldo?

La remuneración no necesariamente (portafolio) del diseñador. Cada

se condice con las exigencias empresa pide sus propios requisitos
establecidas por la empresa, para que puedan solicitar la
tampoco con la experiencia práctica.
86
Síntesis de remuneración:

Frente al análisis obtenido, se

considera que el precio en los
practicantes de diseño no es el factor
de mayor relevancia al momento de
seleccionar una práctica, esto se
hace evidente en los resultados de
las remuneraciones:

87
Arquitectura y Urbanismo,
De 79 personas que fueron 42% trabaja en empresas de máximo
obtenida en Encuesta de

10 personas y 27% en empresas

Análisis de Información

analizadas a la hora de la encuesta,

Graduados 2011-2014 /
se puede observar que un 71% se de más de 200 trabajadores. El
encuentra trabajando para una diseñador se entiende que prefiere
institución privada y solo el trabajar mejor en una empresa
5% trabajan en una ONG. 55% con un grupo más pequeño.
concreta que hay una relación con
los estudios y el trabajo que se
encuentra practicando actualmente.
Facultad de

UCHILE

88
¿Cuánto es el sueldo de un diseñador graduado de la
Universidad de Chile?

El sueldo de un diseñador varía Media jornada: 300-550 mil pesos

entre 300-1.400.000 mil pesos. Jornada completa: 500-1.400.000 mil
El precio que se fija dependiendo pesos
la jornada laboral varía entre:

¿Cuánto gana un diseñador graduado de la

Universidad de Chile según su sexo?

Las mujeres ganan por hora entre 1,500-17.000 mil pesos

Los hombres ganan por hora entre 1.500-19.000 mil pesos

89
 Dentro de la entrevista, en el aspecto que se expone
la experiencia y prestigio del diseñador FreeLancer, se
puede concluir tres informaciones relevantes, desde las
siguientes preguntas:

diseño gráfico e industrial

Entrevista a trabajadores

¿Los años de experiencia definen los

valores del diseñador?
independientes del

Sí aumenta la tarifa a medida que aumentan

los años de experiencia y la expertise del
diseñador, como se demuestra en el siguiente gráfico.
(FreeLancer)

90
¿Es necesario tener un ¿El nivel de estudio definen
portafolio? los precios del diseñador?

Se considera relevante el poseer un El nivel de estudio no es

portafolio (aunque éste sea básico), considerado para el incremento de
al momento de iniciar la actividad los precios. Avalado por el 57,1% de
laboral. los encuestados.

91
En contraste con la última afirmación, se debe destacar
que una de las entrevistadas (sujeto 1) lleva menos de
1 año desarrollándose como FreeLancer y ha recibido
cerca de 10 millones de pesos en su proyecto más
importante trabajando para el gobierno. Este dato, se
puede contrastar con otro de los entrevistados (sujeto
5), quien lleva 8 años trabajando de esta forma y en
su proyecto que le generó más ingresos (también
trabajando para el gobierno) recibió $1.200.000.
92
De esta comparación, se puede suponer que las mayores
ganancias monetarias se consiguen trabajando con
instituciones estatales (ver gráfico de clientes). Además,
la cantidad de años de experiencia no necesariamente
va de la mano con un incremento en las ganancias de un
proyecto o servicio de diseño. Se infiere que lo necesario
para obtener una mejor remuneración es la gran
dimensión del cliente, pero sobre todo la constante
búsqueda de oportunidades.
¿Cuáles son los clientes de un diseñador?

Los tipos de clientes con el que el FreeLancer se vincula, a la adquisición de proyectos por concursos. Exceptuando
en su mayoría son trabajos para personas. En segundo casos, se trabaja con clientes B2C más que B2B.
lugar, son las instituciones estatales, esto es probable

93
Tamaño del Cliente
Según un 85,7% de las personas entrevistadas el precio
es variable, es decir, no existe un precio preestablecido
por proyecto. Por otro lado, 71,4 % de los mismos,
declara que el precio se eleva si el
Contacto
¿Por dónde se contacta a un cliente?
El medio o canal para contactar a los clientes se basa en
la recomendación. El uso de redes sociales es una ayuda
importante tanto para ser contactado como para buscar
alguna oferta laboral temporal.
La recomendación como forma de adherencia de
clientes demuestra ser la más efectiva. Se vincula con
las personas que más han generado ingresos con sus
94
cliente es mayor, es decir, que sea una gran empresa
o que sea estatal. El mismo porcentaje, que manifestó
trabajar más con B2B que con B2C.
trabajos, demostrando que tener un reconocimiento
de parte de alguien ayuda para formar una reputación
y así ir incrementando los precios. La totalidad de los
encuestados afirman cobrar un anticipo del 50% al
iniciar un proyecto o servicio, el cual, es aplicado para
trabajos menores. Los proyectos de alto costo, se van
cobrando según el avance de etapas, con porcentajes
menores al 50%.
 ¿Por dónde se contacta un cliente? 7 respuestas

Recomenda... 6 (85,7 %)

Redes sociales... 2 (28,6 %)

Búsqueda o... 2 (28,6 %)

Otro 0 (0 %)

0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6

95
Cobro por anticipo de proyecto

La totalidad de los encuestados costo, se van cobrando según el

afirman cobrar un anticipo del 50% avance de etapas, con porcentajes
al iniciar un proyecto o servicio, menores al 50%.
el cual, es aplicado para trabajos
menores. Los proyectos de alto

96
Consideraciones al momento de hacer un
presupuesto
En el aspecto del establecimiento del precio, los
entrevistados indican que al momento de elaborar un
presupuesto, se toma en cuenta las horas trabajadas.
Sin embargo, en el caso de los diseñadores industriales,
existen otras variables además del tiempo, tales como
investigaciones, compra de materiales, trayectos y
exigencias adicionales.
Las grandes diferencias de ingresos por proyectos
similares, o que no se condice con los años de
experiencia de un diseñador, sumados al hecho que
algunos diseñadores FreeLancer puedan fijarse un
sueldo mensual base bastante óptimo a diferencia de
la mayoría, es el reflejo de un gran desconocimiento y
arbitrariedad en la definición de los valores o precios.
97
 diseño gráfico e industrial
Entrevista a empresas de
98
Se aplicó una entrevista a 6
trabajadores y/o representantes de
diversas empresas de diseño gráfico e
industrial condiferentes tiposdeservicio.
¿Por dónde se contacta a un cliente?
En relación a si el precio de cobro
aumenta gracias a reconocimientos
que haya obtenido la empresa,
se afirma que los clientes no lo
consideran y, por ende, no influye
en una ganancia adicional para la
empresa. En cambio, sí influye más el
tiempo que se encuentra la empresa
consolidada en el mercado, pues se
van sumando clientes.
Todas las empresas están dispuestas
a bajar un porcentaje del precio
final, pero depende el contexto.
Muchas de ellas exageran el primer
monto para que el cliente, cuando
solicite una rebaja, sea finalmente
el monto original que se les iba a
cobrar.
Multas y Retrasos
El medio de comunicación con
el cliente se basa en el envío
de correos, donde se hacen las
consultas, se envía la cotización
y planilla de precios con sus
especificaciones en un PDF, Excel
o PowerPoint. Al no existir un
contrato o acuerdo notarial donde
ambas partes estén de acuerdo con
las definiciones de metodologías y
precios, tanto las responsabilidades
de la empresa como las del cliente
se ven con cierta libertad. Este dato
se vincula con la inexistencia de una
política de multa en caso de no pago
o retraso del pago.
Uno de los factores determinantes
del buen funcionamiento de la
empresa, es el buen manejo de los
ingresos por proyecto que recibe.
Por ejemplo, si un cliente se retracta
de continuar con el encargo y la
empresa no supo administrar el
dinero adelantado, puede llegar a
perder cifras significativas.
99
 Clientes para una
empresa de diseño Las empresas trabajan más frecuentes con personas,
que PYMES y otras empresas de mayor dimensión.
A su vez, el porcentaje que trabaja
con el estado u ONG es el mínimo.

Se presume que esto se debe a

que las grandes empresas ya tienen sus empresas de
diseño establecidas, y los que han trabajado con el
estado han sido por licitaciones.

¿Se cobra en UF o
Peso? La mitad de las empresas estudiadas cobra
en UF y la otra mitad en pesos chilenos.

100
¿Cuánto gana un diseñador dentro de una empresa de diseño?
A la hora de contratar a nuevos
empleados no buscan que
éstos tengan un título o alguna
especialidad, pero sí se jerarquiza
la posición de los empleados dentro
de la empresa, debido a que se les
da importancia a los logros que
aportan cada uno de ellos dentro de
la compañía.
El rango de precio base que el promedio de ganancias de
un diseñador puede llegar a diseñadores que respondieron la
ganar mes a mes dentro de una encuesta.
empresa de diseño, varía entre
$400.000 y $1.000.000. Este sueldo
puede llegar aumentar según los
proyectos que reciba la empresa
(Cifras contextualizadas al 2016).
El siguiente gráfico muestra
101
¿Qué se considera al momento de hacer un presupuesto
en una empresa de diseño?

Con respecto al establecimiento proyecto y esto se cobra por etapas.

del precio, las empresas indican Se exige un porcentaje inicial
que al momento de elaborar un antes de iniciar el proyecto, el que
presupuesto, se toma en cuenta el no asciende el 50% del monto final.

102
¿Quién fija los precios en una empresa de diseño?
El 66,7% de las empresas tiene un(a)
diseñador(a) como representante
a cargo de fijar un precio a un
proyecto. Sin embargo, continúa
otro porcentaje alto, que indica a
otra persona con otra profesión, no
vinculada directamente al diseño,
como encargado(a) de esta labor,
por ejemplo, un ejecutivo decuentas.
Esto deja como cuestionamiento
¿por qué una persona ajena al
mercado del diseño tiene la tarea
de establecer el precio, sin conocer
las exigencias reales que pueden
aumentar el precio de un servicio o
producto?
103
Se puede conjeturar, que existe un documento de fabricación o
un vínculo entre conocer quiénes un rendir de modelos, vienen bajo
cobran por derecho de autor y una cláusula donde se informa al

DERECHOS DE AUTOR
quiénes no. El resultado arrojó cliente que dichos diseños son de
que un 66,7% de los entrevistados pertenencia de la
no cobra por derecho de autor. empresa.
Casualmente quienes admiten
hacerlo, son empresas ligadas al
diseño industrial y quienes no,
son empresas ligadas al diseño
gráfico. Se puede suponer, que sí
cobran derecho de autor es porque
introducen normas donde el diseño
es propiedad industrial, por ejemplo:

104
 CUESTIONARIO FREELANCE

1
¿Cuánto tiempo te has desarrollado ¿Tu nivel de estudios es detonante
como freelance? a la hora de cobrar?
Menos de 1 año 2-4 años 8-10 años Sí
1-2 años 4-6 años Más de 10 años No

5
¿Posees un portafolio? ¿Cuáles han sido los proyectos de
diseño más representativos que
Sí has realizado?
No

3 6
¿Has incrementado el precio que ¿Cuánto cobraste?
cobras debido a tu experiencia
laboral? $1-$100.000 $300.000-$600.000
Sí $100.000-$300.000 $600.000-$1.000.000
No Más de $1.000.000

105
 7 11
¿Cuál es tu gama de clientes? ¿Al momento de cobrar exiges
un porcentaje antes de empezar
Personas
un proyecto?
Empresas Otros...
Pymes Instituciones No Porcentaje Variable

8
50%

12
¿Has trabajado con clientes: ¿Cuál es el método que usas a la
B2B y/o B2C? hora de cobrar?
B2B Por hora
B2C Por Proyecto

9
Otro...

13
¿Cuál es el medio que usas para ¿Dependiendo del tamaño de tu
contactar a tus clientes? cliente, esto incluye en tu pauta de
cobro?
Recomendación Búsqueda o Publicidad Web Sí
Redes Sociales Otro... No

10 14
¿Tienes un sistema de cobro en ¿Considera una noción de los precios
precio fijo o precio variable? establecidos en el contexto país al
momento de ofrecer un precio por
servicio o producto?
Fijo
Sí
Variable
No

106
 CUESTIONARIO FREELANCE

15 18
¿Te armas un sueldo mensual? ¿Cobras por UF, pesos chilenos,
¿De Cuánto? dólares?
No $500.000-$800.000 UF
$100.000-$200.000 $800.000-$1.000.000 Pesos chilenos
$200.000-$500.000 Otro Dólares
Otro..

16 19
¿Tienes una política de cobro con ¿Cobras por derechos de autor?
respecto a la cantidad de revisiones
Sí
del cliente? No
Sí
No

17 20
¿Cómo se involucran los gastos ¿Cuando negocias los precios, consideras
externos de un proyecto (fotografía, una rebaja de precio? ¿Cuánto?
audiovisual, etc)? No negocia
Especificado en Presupuesto No sabe
Paga el Cliente 10%-15%
Otro Otro...

107
 CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PRACTICANTES

1 4
¿Poseías portafolio antes de ¿En qué empresa realizas o
hacer la práctica? realizaste la práctica?
Sí
No

2 5
¿Cuál consideras que es tu área de ¿Por qué escogiste esa empresa?
expertiz o interés? Temática (Área de Trabajo) Otros...
Desarrollo (Aprendizaje)
Unicación
Ambiente Laboral

3 6
¿Qué requisitos te pidieron al ¿Cuántas horas trabajas/te en la
solicitar la práctica? práctica?
Portafolio Manejo de segundo
Manejo de Programas idioma 1-8 horas semanales 16-32 horas semanales
(Adobe, Autodesk, etc) Otro... 8-16 horas semanales Otro...

108
 CUESTIONARIO ANÁLISIS DE PRACTICANTES

7
¿Tienes remuneración?

Sí
No
Otro...

8
¿Cuánto te pagan/pagaron por mes?
$0 $60.000-$90.000
$1-$30.000 $90.000-$120.000
$30.000-$60.000 Otro...

9
Comentarios Adicionales
(No obligatorio)

109
 CUESTIONARIO EMPRESAS

1 4
¿Cuál es el rubro de su empresa? ¿Cuántos años de vigencia lleva
su empresa en el mercado?
Menos de 1 año 5-10 años
1-5 años Más de 10 años

5
¿Ha obtenido reconocimientos ¿Su trayectoria o consolidación en
que certifiquen la calidad de el mercado le ha permitido
sus trabajos? incrementar el precio de sus
Sí productos?
No

3 6
¿De ser así, ha influido en los ¿Cuál es su gama de clientes?
precios?
Personas Empresas Organizaciones no
Pymes Organizaciones Gubernamentales
Sí Gubernamentales (ONG)
No
7 11
¿Tiene una tarifa o precio
preestablecido por proyectos de
diseño?
Sí
¿Cuenta con un porcentaje de
ganancia fijo por proyecto?
Sí

8
No No

12
¿Qué mide el cobro de sus Proyectos? ¿Tiene una modalidad de cobros
dependiendo del número de
Horas revisiones que hace al proyecto
Proyecto
Otro... del cliente?

9
Sí No

13
¿Quién es la persona que determina ¿Cómo introduce los gastos externos al proyecto?
(Fotografía, Producción audiovisual, arriendo de
el valor a cobrar o precio a cobrar espacios, copias de impresiones, maquinarias,
por un proyecto? etc)?
Representante Ejecutivo/a de cuentas Se agrega al precio Se especifica en
Diseñador/a Otro... Paga el cliente aparte presupuesto

10 14
¿Toma en cuenta los precios ¿Cobra en UF, pesos chilenos, dólares?
establecidos en el mercado al
UF
momento de dar un precio por el Pesos chilenos
servicio o producto que desarrolla? Dólares
Sí No Otro
REQUERIMIENTO
DE DISEÑO EN
LOS MERCADOS
DE CHILE
 La creciente necesidad de implementar
profesionales del área del diseño en
los distintos sectores económicos
de nuestra sociedad es debido a un
reconocimiento sobre los beneficio que
esta profesión puede ofrecer. Pese a
Relevancia
esto, suele existir un desconocimiento
por parte de los profesionales y
estudiantes de diseño respecto a qué
es lo que requieren las empresas y
otros organismos en este ámbito.
Es debido a esto que se hace necesario
una fuente de información que permita
a los profesionales y estudiantes
114
de diseño saber qué es lo que las
empresas necesitan.
Con el objetivo de levantar la
información anteriormente señalada,
se abordarán los mercados que
actualmente participan activamente
en la demanda de diseño, junto con
la necesidad que cada uno presenta,
para tener una mejor visión del
panorama actual y analizar cuáles
son las posibilidades de desarrollo
para el diseño en Chile.
Tipos de instituciones
Tipo de institución del trabajo actual
¿Qué tipo de instituciones están ofreciendo trabajo a los diseñadores?
Como primera instancia se puede observar los datos de
empleabilidad de la Universidad de Chile respecto al
seguimiento de egresados entre el 2011 y el 2014. PRIVADA 71%
EMPRENDIMIENTO PROPIO 19%
Respecto a los datos de empleabilidad, se tiene que PÚBLICA 8%
el 71% de los egresados sondeados desarrolla su ONG, ENTRE OTROS 3%
trabajo en instituciones de carácter privado, el 16% en De acuerdo al empleo principal declarado por los encuestados

emprendimientos propios, 8% instituciones públicas y el

2% en ONG u otras instituciones. Fuente: Estudio de graduados y titulados 2011-2014
Facultad de Arquitectura y Urbanismo; Universidad de Chile; Aplicación 2015
De acuerdo a esto, el 42% se desempeña en microempresa,
27% en grandes empresas, 18% en pequeñas empresas y
14% en medianas empresas.

115
Entrevista
Entrevista a egresados de la
Universidad de Chile
Para tener una primera visión respecto a los requerimientos
del mercado, se presenta una encuesta de carácter
opinático, con un universo de encuestados que corresponde
a una muestra aleatoria restringida a profesionales del
mundo del diseño, y consta de 18 formularios respondidos
de forma voluntaria.
¿Cuánta variedad académica existe
realmente en el rubro?
Frente a la proyección del rol del diseñador detectada por
los encuestados, el principal concepto gira en torno a la
evolución hacia un diseñador integral y multidisciplinario,
y la noción de que la evolución del diseñador es viable en
tanto las empresas sean capaces de invertir en innovación.
116
¿Cómo se valora el rol del diseñador
por parte de los clientes?
Respecto a la sección de comentarios libres, toma relevancia
el hecho de que el cliente, no le asigna un lugar de relevancia
o preponderante al trabajo del diseñador, reflejado en la
intención de pago, la solicitud constante de cambios al
proyecto, la utilización de plazos irreales para la entrega,
pero que, es responsabilidad de los profesionales del diseño
darle valor a la actividad, luchando contra la trivialización
ya sea con capacidad productiva y/o la diferenciación del
servicio en torno a la calidad y contenido.
Tipologías de mercado
¿Cuáles son los mercados en Chile?
Para hacer un mapeo efectivo de las
tipologías de mercados que existen
en Chile, es necesario investigar
cómo participan en la economía
del país, ya que la creación de
nuevas empresas o el crecimiento
en un determinado sector permite
visualizar en qué mercados los
estudiantes y profesionales del diseño
deberían poner atención a futuro o
en que se deberían alejar para no
estancarse en un mercado que va
en retroceso. Este último aspecto
es relevante, ya que en los últimos
años la matriz productiva del país ha de sus ventas, son los que han
experimentado una transformación mostrado el mayor aumento en su
produc tiva, incrementando de valor agregado.
forma considerable la participación En el gráfico se muestra el porcentaje
relativa de los sectores industriales de participación sectorial en las
en desmedro de las actividades ventas totales de todo el país
primarias y extractivas, las cuales han (Arellano & Carrasco, 2014).
ido disminuyendo tanto en número
de empresas como en términos de
generación de empleo. Asimismo,
los servicios siguen representando
la mayor parte de nuestra economía,
y a pesar de que se han quedado
rezagados en cuanto al crecimiento
117
 Participación sectorial en las ventas totales del país
Comercio al por mayor y menor
Intermediación financiera
Industrias manufactureras no metálicas
Explotación de minas y canteras 6,5%
Construcción 6,0%
Suministro de electricidad, gas y agua 5,7%
Transporte, alm. y comunicaciones 5,2%
Act. inmobiliarias empresariales y de alquiler 5,0%
Industrias manufactureras metálicas 4,5%
Agricultura, ganadería, caza y silvicultura 3,2%
Pesca 1,2%
Enseñanza 0,8%
Servicios sociales y de salud 0,8%
Hoteles y restaurantes 0,8%
Otras actividades y servicios 0,5%
Adm. pública y defensa 0,3%
Organizaciones y órganos extraterritoriales 0,0%
Consejo de adm. de edificios y condominios 0,0%
118
24,9%
20,6% Cada tipología de mercado será
14,0% analizado y clasificado en B2B o B2C
dependiendo de la tendencia que
manifieste a través de la tabla realizada.
Una vez clasificado el tipo de mercado,
se procederá con un análisis del tipo
de trabajo que solicitan las empresas
de dicho sector a los diseñadores. Para
esto se utilizaran las empresas que se
encuentran en el Anexo como caso de
estudio.
SECTOR PRIMARIO
SECTOR SECUNDARIO
SECTOR TERCIARIO
-
 ¿Qué especialidades de diseño son
requeridas por las empresas?
Las tipologías que serán analizadas Finalmente se expondrán las especialidades de diseño
corresponden a: basadas en los requerimientos de las empresas. Estas
categorías son 9 y permiten abarcar a los productos y
Pesca servicios que se encuentran hoy en día en Chile.
Minería
Comercio
Educación Las tipologías que serán analizadas corresponden a:
Transporte Web
Agricultura Editorial
Manufactura Branding
Construcción Audiovisual
Telecomunicaciones Experiencia
Hoteles y Restaurantes Manufactura
Electricidad, gas y agua Management
Intermediación financiera Interfaz UI/UX
Act. Servicios de salud y sociales Gráfica publicitaria
Act. Inmobiliarias y empresariales
Otras Act. Culturales y Ambientales

119
Necesidad de diseño
Tipo de mercado y necesidad de especialidades de diseño que requiere
A continuación se presenta una tabla
que permite separar los mercados
para poder dar una mejor visión
de cómo se están comportando los
sectores B2B y B2C, indicando la
tendencia de cada mercado, esto
permite realizar un mejor análisis y
diferenciar los comportamientos que
se dan entre cada sector.
120
Esta clasificación no es definitoria,
es decir, la clasificación del mercado
no representa completamente a
todas las empresas, organizaciones
o instituciones que se encuentran en
determinados sectores, sino que se
representa en la tabla la tendencia
del sector.
 AGRICULTURA
Método promocional principal:
publicidad
Canales de distribución intermediarios
Énfasis en ventas masivas
Comunicación web mayoritariamente
para promoción y transacciones
Centros de compras enfocados encentros
comerciales, sucursales y tiendas
Ventas dirigidas a un consumidor final
Compra productos ya procesados
Tipo de compradores más personales
Relación comprador-vendedor impersonal
Método promocional principal:
venta personal
Canales de distribución cortos
¿Cómo opera el diseño en
Énfasis en ventas especializadas la Agricultura?
Comunicación web dirigida a entregar
Este sector es B2B ya que extrae
información y canales de comunicación mayoritariamente materia prima,
la cual está pensada para que otra
Centros de compras enfocados en ferias
comerciales o exposiciones empresa la compre, transforme
o distribuya, es decir, la venta de
Ventas dirigidas a organizaciones, este producto está dirigida a una
empresas comerciales, gobiernos, etc.
estrategia de compra de empresa a
Compra productos como insumos empresa.
y materias primas
Tipo de compradores más profesionales
Relación comprador-vendedor cercana
presente en el sector
121
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
A grandes rasgos, el sector de cultivos
no se caracteriza por emitir una gran
demanda de diseño, en especial las
empresas más pequeñas o agricultores
independientes a nivel nacional, pues
su mercado está principalmente en
la venta directa con otras empresas
como intermediarios mayoristas.
Esto también se ve reflejado en la
distribución del producto, en donde
no pasa por intermediarios sino
que se realiza la transacción de
manera directa. Debido a esto, sus
páginas webs son más informativas
122
que transaccionales ya que dan a
conocer su producto y un poco de
la empresa y su prestigio. A través
de esta información se busca
captar nuevos clientes, dejando los
medios de contacto formales para
que otras empresas, instituciones u
organizaciones hagan contacto.
Si bien las empresas que destinan
sus produc tos al mercado
internacional si recurren al diseño
más frecuentemente, son elementos
básicos y no del todo considerados
como un factor influyente, sino más
bien como un valor agregado.
En su conjunto, el mercado agrícola
se ha visto limitado por variados
factores derivados de la innovación,
la sustentabilidad y la competitividad,
áreas donde el diseño integrado en
la cadena de valor puede llegar a
involucrarse de forma más adecuada
y producente, creando valor en los
productos mediante la diferenciación
y mejora de los procesos productivos.
 Manufactura
Web

AGRICULTURA

Editorial
123
Pesca
¿Cómo opera el diseño en la Pesca?
El sector de pesca se caracteriza por ser mayoritariamente empresariales de su área. Otras formas de lograr
B2B, ya que el comercio de sus productos se da directamente posicionarse dentro del mercado y darse a conocer es la
entre empresas, por lo que sus canales de distribución asistencia a ferias comerciales, exposiciones y eventos
son cortos, hay un énfasis en ventas personales y hay una relacionados con su rubro.
relación estrecha con el comprador.
Las comunicaciones que se dan en los diferentes sitios
web de pesca son dirigidas a comunicar sobre estudios
de sus ventas, información de sus procesos productivos,
y actividades que destacan a la empresa en ámbitos

124
 PESCA

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

125
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
El sector artesanal de la pesca
extractiva no demanda diseño, ya
que por lo general son familias que
se dedican a la empresa y venden
sus productos de forma directa con
el cliente.
Por su parte, el sector industrial de la
pesca demanda diseño corporativo,
interfaz y diseño de información, ya
que las imágenes de las empresas
pesqueras en Chile no cuentan con
una buena reputación y necesitan
informar de temas como las pesca
sustentable. Se incluye en el sector
126
industrial, el diseño de packaging,
para la venta de sus productos dentro
y fuera del país.
Otra parte en la que el diseño juega
un rol importante dentro de este
sector es en la creación de memorias
anuales, ya que muchas de estas
empresas mantienen al tanto a sus
inversores, y la creación de memorias
empresariales es necesaria para
mantener un estatus y comunicación
con las empresas inversoras.
 Editorial
Web

PESCA

Audiovisual

Branding
127
Minería
¿Cómo opera el diseño en la Minería?
La minería al igual que los otros dos sectores primarios se Como los clientes de este sector son tan específicos,
caracteriza por tener una orientación mayoritariamente no es necesario que sus páginas web se centren en la
B2B, por lo que se reitera nuevamente la relaciones venta del producto ni en su promoción, sino que estas
estrechas entre empresas para la compraventa de materias se enfocan en informar, mostrar datos, dar a conocer las
primas extraídas por este mercado. últimas actividades realizadas en la empresa, etc.
Este sector proyecta sus ventas importando y vendiendo a
empresas que van a transformar las materias extraídas en
productos ya procesados, como es el caso del cobre, en donde
se extrae y luego se vende para que este sea transformado.

128
 MINERÍA

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

129
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
Este sector se caracteriza por demandar
una gran cantidad de material corporativo
en el cual se van integrando diferentes
facetas del diseño, entre ellas se genera
un gran trabajo de branding, material
audiovisual con diseño corporativo
en todo sentido, desde la creación de
identidad de empresa, marca, hasta
la creación de merchandising para la
misma empresa, diseño de información
para dar a conocer los distintos
procedimientos de la empresa con el
programa de “Minería Transparente”,
diseño informático, diseño sustentable
130
y en el área industrial se requiere para
la mejora y desarrollo de maquinaria,
el packaging, y la infraestructura que
requiere esta área.
El diseño editorial juega un rol primordial
en la creación de estas publicaciones,
la gráfica publicitaria también logra
posicionarse, pero no cumpliendo el
rol de destacar esta empresa por sobre
otra, sino que al tener iniciativas de
sustentabilidad se crean campañas para
mostrar esta imagen a la comunidad.
 Web
Branding

Editorial
MINERÍA

Audiovisual

Gráfica Publicitaria

131
Manufactura
¿Cómo opera el diseño en la Manufactura?
La industria manufacturera está principalmente están destinadas a un consumidor, sino que a otras empresas
conformada por empresas que se encargan de transformar que desarrollen productos de consumo final. Debido a que
materias primas para desarrollar y elaborar productos este tipo de empresas ofrecen productos especializados y no
intermedios o finales, siendo el caso particular de nuestro sustituibles, se centran en mercados de tipo nicho, disponiendo
país, la producción de bienes de carácter intermedio sus bienes solo a compradores que los requieran, entablando
relacionada con el refinamiento de materias primas tales relaciones y canales de comunicación más directos.
como celulosa o cobre, y siento los productos del rubro
agropecuario los principales productos finales, que luego
pasan a ser distribuidos por otras empresas destinadas
al consumidor final.
Mediante los factores declarados con anterioridad, se
estableció que el comportamiento de las empresas
pertenecientes al rubro de manufacturas corresponde al de
las empresas B2B, principalmente porque sus actividades no

132
 MANUFACTURA

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

133
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
Debido a las características de los
bienes ofrecidos por las empresas
manufactureras del país, el diseño no
forma parte fundamental del proceso
productivo, y no influye de manera
relevante en las características de
los bienes que se desarrollan. Esto no
significa que no exista participación
del diseño, por el contrario, al no estar
presente en la producción interna, de
cierta forma compensa esta ausencia
al involucrarse en distintas áreas de
la gestión de estas empresas. Las
empresas del ámbito manufacturero
134
suelen requerir cuidar la presencia
tanto f ísica como económica que
posee, lo cual les exige recurrir al
branding en términos de diseño,
pues requiere tener una imagen
corporativa constante e identificable
por sus clientes y asociados, que
logre representar y transmitir las
características y valores de la
empresa. Su imagen corporativa es
fundamental para el desarrollo de
otras áreas del diseño, pues solo
mediante la fijación de la marca se
es posible desarrollar el resto de las
actividades. Se suele encontrar con
diversos trabajos de diseño con un
enfoque puramente hacia la mejor
comunicación con sus clientes,
comenzando por su página web, que
debe presentarse clara, accesible
e informativa. Como elemento
necesario de toda empresa existen
también elementos de brochure, pero
en algunas empresas, más allá de
aplicarlo solo a las memorias anuales,
logran aprovechar la herramienta de
forma completa al integrar el diseño
de informes y diversas publicaciones
des tinada s para la s misma s
organizaciones, sus inversionistas y
sus clientes. Otro elemento de diseño
fundamental para la empresa es el
desarrollo de exhibiciones para las
distintas instancias promocionales
Audiovisual
en los eventos en los que participa,
Editorial
complementando las características
naturales de su diseño corporativo,
lo cual le da coherencia a su puesta
en escena, presentándose frente a Experiencia

sus clientes como una empresa con

altos estándares de calidad.
MANUFACTURA Web

Gráfica Publicitaria
Branding
135
Electricidad, gas y agua
¿Cómo opera el diseño en las empresas de electricidad, gas y agua?
Tanto el sector como las empresas por separado, presentan
cierta dificultad para poder encasillarlos dentro de un
segmento específico de B2B o B2C, debido a la naturaleza de
sus servicios, los cuales son requeridos en mayor o menor
medida por todos los agentes presentes en la economía,
desde las grandes industrias hasta las personas naturales.
Es por esto, que al aplicar las variables de discriminación
para cada segmento de mercado, se presenta esta dualidad
entre algunas características, traducido en la capacidad
136
de algunas empresas por desarrollar ambos mercados
de forma simultánea.
En los tres grandes rubros de energía, existen empresas
destinadas a ambos mercados, como lo es el caso de
Enel en electricidad, Aguas Andinas en agua Gasco en
gas, que deben abastecer a las distintas comunidades
de los servicios que ofrecen, y también se relacionan con
empresas de otros rubros para poder aportar un servicio
especializado.
 ELECTRICIDAD, GAS Y AGUA

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
137
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
Las empresas de carácter B2B posee un
perfil determinado que desea mostrar a
sus clientes, decisión que generalmente
se inclina hacia soluciones gráficas.
Dentro del tipo de diseño que se utiliza
se encuentra claramente el diseño web,
donde nos encontramos una página
totalmente capacitada para cualquier
eventualidad que se necesite de la
empresa, desde pagar las cuentas y
tramitar situaciones particulares de los
usuarios, como informar y ofrecer canales
de comunicación para las empresas que
necesiten los servicios. Nuevamente
138
se presenta el diseño brochure como
parte fundamental del funcionamiento
comunicacional interno de la empresa,
mediante memorias e informes.
Debido a su carácter B2C poseen
desarrollo de las redes sociales, lo cual
da espacio para desarrollar otros trabajos
de diseño ligados principalmente a la
publicidad, y en el caso de no ser necesario,
lo realizan con el fin de mantener una
comunicación fluida, constante y cercana
con los consumidores finales.
 Experiencia
Experiencia

Editorial
Editorial

Audiovisual

EGA B2C
EGA B2B

Branding Web
Gráfica Publicitaria

Web
139
Construcción
¿Cómo opera el diseño en la Construcción?
Con un carácter mayoritariamente B2B, las empresas de
construcción no recurren a formas masivas de promoción
de sus trabajos, sino más bien, acuden a instancias
especializadas en donde sus productos y servicios sean
totalmente requeridos y apreciados por los compradores a
los cuales quiere llegar. Instancias nacionales como la Feria
Internacional de la Construcción o Construye Patagonia,
son algunos de los principales eventos donde se es posible
acceder a la oferta de las empresas de construcción.

140
 CONSTRUCCIÓN

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

141
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
La página web y el brochure se
presentan nuevamente como diseños
necesarios y comunes para la empresa,
incluyendo esta vez un catálogo de
proyectos, donde la fotograf ía se
hace más necesaria por sobre el
diseño editorial presente. De forma
paralela la empresa crea catálogos de
los productos y servicios que ofrece,
requiriendo diseño editorial, y de
forma complementaria trabajos de
fotografía, para mostrar de forma más
fidedigna el cómo y dónde desarrollan
sus trabajos.
142
Es fundamental que en empresas que
dispongan de plantas y edificaciones
para desarrollar sus actividades
deban recurrir al diseño de señalética
especializada, para crear un ambiente
apto para sus trabajadores. Si bien la
promoción en este tipo de empresa
de tipo B2B no recae en la publicidad
tradicional, si invierte en exhibiciones
de ventas para los eventos a los cuales
incurre para mostrar sus productos y
servicios.
Experiencia

Editorial

CONSTRUCCIÓN

Web
Manufactura

143
Comercio
¿Cómo opera el diseño en el Comercio?
La tipología de este sector es B2C, el cual comprende
además características como: la venta indirecta, ya que
el producto primario es procesado hasta ser revendido
a una empresa mayorista que lo distribuye a un
consumidor final. Se puede ver reflejada en que no existe
una relación estrecha con los clientes o el vendedor, sino
que a través del producto se busca crear una impresión
en el cliente y así diferenciarse de la competencia.
144
Análisis de especialidades de diseño
que se solicitan
Como habíamos mencionado con anterioridad, en el
comercio hay una fuerte competencia entre las empresas,
debido a esto el diseño empieza a cobrar un papel
importante en la industria a la hora de hacer que las
empresas destaquen y seduzcan al consumidor. Este
sector concentra gran variedad en tipos de diseño, ya
que invierte grandes cantidades de dinero en publicitar
su marca. Lo solicitado va desde la creación audiovisual
que puede ser comercial, diseño editorial que comprende
catálogos de temporada, gráfica publicitaria empleada a
diferentes productos como por ejemplo las bolsas que
ofrece el retail, etc.
 COMERCIO

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

145
 Branding Audiovisual
Editorial

Interfaz UI / UX
Gráfica Publicitaria

COMERCIO

Experiencia Management

Web Manufactura
146
Hoteles y restaurantes
¿Cómo opera el diseño en los Hoteles y
Restaurantes?
El subsector de Hoteles agrupa el hospedaje de personas
y provisión de servicios de alimentación. En este caso, se
incluyen los servicios de hospedaje de Hoteles, Moteles,
Residenciales y otros tipos de hospedaje temporales como
camping, albergues posadas y refugios similares.
Si bien este sector es netamente B2C, existe un punto en
común con el mercado B2B que son las ferias comerciales
o exposiciones en que participan como método de
promocionar sus servicios.
Análisis de especialidades de diseño
que se solicitan
En este sector el branding es un elemento esencial que
asegura la diferenciación y para destacar entre otras
empresas hoteleras. Dependiendo de la imagen que
quieran dar a los clientes, generalmente buscan representar
prestigio, lujo y seguridad. Estos conceptos también son
reflejados a través del diseño de experiencia en el hotel
ya que las habitaciones y ambientes deben estar bien
pensados y organizados para dar sensaciones agradables
y de confort. Los medios que se utilizan para promocionar
esta experiencia son generalmente sitios web, aplicaciones,
material audiovisual, existiendo gráfica publicitaria para
ambos sectores. Se crea material editorial que se ocupa
principalmente para catálogos, folletos, menús, material de
apoyo para empleados y material corporativo de la empresa.
147
 HOTELES Y RESTAURANTES

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

148
 Experiencia Gráfica Publicitaria

Editorial
Branding

HOTELES Y
RESTAURANTES

Audiovisual

Interfaz UI / UX
149
Transporte
¿Cómo opera el diseño en el Transporte? Transporte de carga
El sector Transporte comprende actividades de transporte Los camiones son el principal modo de transporte
de pasajeros o de carga, por ferrocarril, por carretera, por de mercancías, quedado considerablemente atrás el
vía acuática y por vía aérea y de transporte de carga por transporte marítimo y aéreo. El transporte de carga tiene
tuberías, de manipulación y almacenamiento de la carga como tendencia al sector B2B, ya que las transacciones
(abarca también el alquiler de equipo de transporte con que se realizan dentro de las empresas son de manera
conductor u operador, e incluye actividades postales y directa.
de mensajería). Y por otra, el sector Telecomunicaciones
abarca los servicios de telefonía fija, servicios de telefonía
móvil, servicios de internet, portadores telefónicos de
larga distancia, servicios de telefonía no abierta, centros
de acceso a telefonía e internet, centro de llamados
(incluye envío de fax), entre otros.
Para clasificar este sector en mercados B2B y B2C
enfocaremos en las dos últimas cifras por separado ya
que existen diferencias significativas en cuanto al modo
de operar de cada modo de transporte.

150
 TRANSPORTE DE CARGA

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

151
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
Este sector cuenta con un menor despliegue
de tipos de diseño porque no necesita
publicitarse, ya que su relación con las
empresas con las cuales trabajan es muy
estrecha. Debido a esto mantienen ciertas
plataformas alrededor de la web para dar
información relevante respecto al sector y
Web
sus actividades. También podemos observar
que llevan un tiempo incursionando en el
diseño editorial como una forma de informar
al gremio de camioneros sobre lo que
sucediendo actualmente en su sector.
TRANSPORTE
DE CARGA

Editorial

152
 TRANSPORTE COLECTIVO
Método promocional principal:
publicidad
Canales de distribución intermediarios
Énfasis en ventas masivas
Comunicación web mayoritariamente
para promoción y transacciones
Centros de compras enfocados encentros
comerciales, sucursales y tiendas
Ventas dirigidas a un consumidor final
Compra productos ya procesados
Tipo de compradores más personales
Relación comprador-vendedor impersonal
Método promocional principal:
venta personal
Canales de distribución cortos
Énfasis en ventas especializadas
Transporte de colectivo
El transporte colectivo de Chile
Comunicación web dirigida a entregar
información y canales de comunicación comprende metro, colectivos, buses,
taxis, trenes, y vuelos nacionales. Este
Centros de compras enfocados en ferias
comerciales o exposiciones
sector pertenece al mercado B2C.
Al observar los sitios web de estas
Ventas dirigidas a organizaciones, empresas se puede afirmar que existe un
empresas comerciales, gobiernos, etc.
interés por informar a los consumidores
Compra productos como insumos sobre el servicio, recorridos y el estado
y materias primas actual de la empresa.
Tipo de compradores más profesionales
Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector
153
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
Este sector se diferencia mucho del
transporte de carga por el servicio que
ofrece y respecto a la variedad de tipos
de diseño que necesita al diferenciarse
del rubro.
Este sector se diferencia mucho del
transporte de carga por el servicio
que ofrece y respecto a la variedad
de tipos de diseño que necesita al
diferenciarse del rubro. Tiene una
necesidad el informar y comunicar a sus
usuarios a través de diferentes medios.
El diseño en este punto cumple un rol
vital ya que debe contar con un gran
154
número de señaléticas, aplicaciones del servicio, como campañas para pagar
que permitan saber la ubicación del el transporte, el mejor uso del servicio y
bus y cómo llegar a destino, y además el respeto de vías exclusivas entre otras.
de la creación de gráficas que guíen
a los usuarios en los recorridos como
infograf ías cartográficas, mapas,
folletos informativos, etc. Toda esta
información es recopilada y apoyada
con gráfica complementaria y material
audiovisual en la página web del
servicio.
Otro papel importante que juega el
diseño es en el apoyo de la creación de
campañas informativas y educacionales
 Branding Audiovisual

Editorial

Web

TRANSPORTE
COLECTIVO

Gráfica Publicitaria
Interfaz UI / UX
155
Telecomunicaciones
¿Cómo opera el diseño en las Telecomunicaciones?
Actualmente las telecomunicaciones cumplen un rol
fundamental en el quehacer del país. Esta comprende los
servicios de telefonía, fija y móvil, portadores telefónicos
de larga distancia, servicios de televisión no abierta,
proveedores de internet, centros de llamado y centros
de acceso a internet.
De forma mayoritaria, el mercado de las telecomunicaciones
se puede considerar un B2C, ya que se enfocan en la venta
masiva, a consumidores directos, sin embargo, existen
proveedores del servicio dedicados para empresas u
organizaciones, sean estas personas jurídicas, o personas
naturales con giro comercial o con remuneraciones a
honorarios.

156
 TELECOMUNICACIONES (PERSONAS)

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana presente en el sector

157
 TELECOMUNICACIONES (EMPRESAS)

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
158
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
En sus divisiones dirigidas a personas
naturales, el diseño gráfico cumple un
papel fundamental, de esta manera
se observa que el fuerte de el sector
de telecomunicaciones radica en
el marketing del servicio, enfocado
fuertemente en la publicidad en
soportes de papel, web y audiovisual,
además del merchandising, e
incluso incorporando elementos
de endomarketing, y fidelización de
los trabajadores a la filosofía de la
empresa.
En cuanto al diseño, en soporte
de papel, web y audiovisual, este
se enfoca en la transmisión de la
información comercial, precios,
productos, servicios y condiciones.
lo que debe ser claro y específico, para
no incurrir en publicidad engañosa,
además de esto, en términos de
diferenciación se aspira a la idea de la
adquisición de una actitud o estatus,
mediante imágenes afines y asociadas
a los equipos (teléfonos móviles).
En cuanto al soporte web, junto con
la publicidad, se enfoca además
del soporte técnico y comercial,
en aplicaciones para dispositivos
móviles, en los que la interfaz es
esencialmente enfocada al cliente,
por lo tanto debe ser posible de
entender por un público amplio y de
estratos socioculturales diversos.
El diseño industrial, tiene participación
en la construcción de stands e islas
para centros comerciales como puntos
de venta de equipos y servicios, esto
en conjunto con diseño de gráficas y
branding.
159
Movistar y Entel cuentan con la
división dirigida a empresas, esta
tiene su diferenciación en que su
estrategia de diseño se enfoca en
un cliente preparado técnicamente,
de esta forma, si bien en base utiliza
los mismos métodos y soportes, es
la forma de entregar la información
la que se ve alterada.
La principal intención es proyectar
confianza y eficiencia a los clientes
y prospectos.
Respecto de esto, también varía
el canal de distribución, que en
160
este caso se enfoca en la atención
personalizada, para esto el diseño
se incorpora a las plataformas de
atención a clientes que difieren del
masivo, orientadas al intermediario
encargado de la cuenta. También los
stands van dirigidos a la presentación
en ferias dirigidas a empresas, siendo
partícipe el diseño del proceso de
marketing y gestión.
A continuación se muestran las
especialidades de diseño que requiere
el mercado de las telecomunicaciones.
 Web
Branding
Editorial

Interfaz UI / UX TELECOMUNICACIONES
Audiovisual

Manufactura Gráfica Publicitaria

161
Intermediación Financiera
¿Cómo opera el diseño en el Intermediación financiera?
Esta sección comprende las actividades de servicios
financieros, incluidas las actividades de seguros, reaseguros
y fondos de pensiones y las actividades auxiliares de los
servicios financieros. También se incluyen las actividades
de tenencia de activos, como las actividades de las
sociedades de cartera y las de los fondos y sociedades
de inversión y entidades financieras similares.

162
 INTERMEDIACIÓN FINANCIERA (PERSONAS)

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
163
 INTERMEDIACIÓN FINANCIERA (EMPRESAS)

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
164
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
De lo inicialmente expuesto, podemos
afirmar que tiene una componente
B2C, que tiende al uso de la publicidad
para transmitir seguridad y confianza,
centrándose en otorgar una plataforma
de comunicación directa a los clientes
y las opciones de incorporación de
clientes nuevos, haciendo de la
plataforma web una herramienta de
transmisión de información técnica y
branding. Incluyendo herramientas y
canales web externas como Youtube
en función de la implementación
de herramientas audiovisuales de
información, fidelización, y publicidad.
Así, el diseño se presenta en el
marketing y en la gestión del servicio.
La componente B2B se centra en la
atención de pymes y empresas grandes,
que si bien no tienen el volumen de
operaciones del canal personas,
mueven mucho más ingresos con menos
operaciones, y en el caso de la web
se centra en la comunicación técnica,
más que la promoción de una idea.
A nivel de gestión, se observa la
existencia de diseño de experiencia,
ya sea por el proceso de atención
diferenciado, entre clientes comunes,
clientes premium, pymes, empresas,
comercio exterior y universidades,
presentando en cada escenario un
plan de acción particular, incorporando
también merchandising en cada caso,
clasificando por sectores incluso
teniendo publicaciones de editorial
para un espectro de clientes.
Esto incluso se podría observar en la
implementación de endomarketing
respecto de la filosofía de la empresa
y publicaciones informativas y
165
compilatorias de información comercial.
En ambos casos se puede encontrar
nichos de desarrollo en la aplicación
de innovación en el diseño tanto de
los productos como de los servicios,
Interfaz UI / UX
reflejados en cambios tecnológicos, Web
Branding
sean a los cajeros automático,
terminales de punto de venta, tarjetas
de crédito y débito, banca móvil,
pagos móviles, cajeros multiservicios,
Editorial
banca comunal o solidaria (farmacias,
bodegas y supermercados cumpliendo INTERMEDIACIÓN Audiovisual
FINANCIERA
el rol de pequeña sucursal bancaria), y
la banca electrónica. (Hurtado, 2013)

Gráfica Publicitaria

Experiencia

166
Actividades Inmobiliarias y empresas
¿Cómo opera el diseño en las Inmobiliarias y empresariales?
En esta clase se incluyen la compra, venta, alquiler y explotación
de bienes inmuebles propios, alquilados o de terceros, tales
como edificios de apartamentos, viviendas y edificios no
residenciales; la urbanización y el fraccionamiento de terrenos
en solares, etc. También se incluyen el acondicionamiento y
la venta de terrenos, así como de lotes en cementerios, la
explotación de apartamentos con servicios de hotel y de
zonas residenciales para viviendas móviles.
La actividad concreta del sector inmobiliario se concentra en
enfocar su producto en consumidores finales, sean por la venta
o el arriendo de inmuebles, en este sentido las actividades
inmobiliarias están ligadas estrechamente con la actividad
de construcción. Esto derivaría en que en la categorización
caben también las obras de manejo de sueños, el arriendo de
maquinarias y servicio de operarios especializados.

167
 ACTIVIDADES INMOBILIARIAS Y EMPRESARIALES

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
168
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
Se observa un fuerte apoyo de la
plataforma web y diseño audiovisual,
como vitrina, muestra de proyectos y
filosofía de la empresa. Así como para
generar un canal de contacto con el
cliente, apuntando particularmente Manufactura

a la incorporación del diseño como Experiencia

eje de los proyectos inmobiliarios, Management

desde la perspectiva del estudio del
comportamiento del usuario, reforzando
la imagen de la entidad como una
organización multidisciplinar enfocada
Gráfica Publicitaria ACTIVIDADES INMOBILIARIAS
a dar solución a las necesidades de los Y EMPRESARIALES
clientes, y no solo como publicitaria de Branding
los proyectos.

Audiovisual

Web

169
 CORRETAJE DE PROPIEDADES

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
170
Análisis de especialidades
de diseño que se solicitan
En este subsector, se hace uso de
la publicidad en el espectro de
marketing del servicio, haciendo
Gráfica Publicitaria
énfasis en las ventajas comparativas Branding
de los inmuebles y la venta de la idea
asociada al estilo de vida. Sumando a
esto, la posibilidad de generar canales
de comunicación con el cliente. CORRETAJE DE
PROPIEDADES
Se observa una participación mixta
en los mercados B2B y B2C, b2b en el
aspecto de corretaje de propiedades
para empresas de arriendo de
inmuebles, o enfocadas en el usuario Web
persona. 171
 SALUD, ENSEÑANZA Y SERVICIOS SOCIALES

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
172
Salud, enseñanza y servicios sociales
¿Cómo opera el diseño en los Servicios de salud y sociales?
Este sector apunta mayoritariamente a un gran sector de
consumidores finales, ya que se trata de servicios dirigidos
a los intereses de una gran parte de la población sobre
todo tratándose de temas sociales, de salud y educación,
es por esto que los esfuerzos de este sector se concentran
en las características B2C ya que este sector busca llegar
a una gran cantidad de personas como consumidor final
para las cuales se hacen imprescindibles este tipo de
servicios.

173
Salud
Análisis de especialidades de diseño
que se solicitan
La utilización del diseño en este sector va por el lado
educador que posee el diseño, en el cual se puede entregar
orientación, prevenir, educar, informar de una manera
clara y que cualquier persona pueda entender.
Además de ayudar con el área gráfica, el diseño está
siendo empleado para mejorar los espacios en los que se
mueve la gente, sobre todo en hospitales y clínicas, en los
cuales se busca crear ambientes propicios para la mejora
de los pacientes, creando espacios de experiencias de
servicios para una rápida recuperación de los pacientes
que se encuentran en un hospital o clínica.

174
Sistema privado
En el sector privado se concentran las
isapres y clínicas las cuales buscan
generalmente hacerse publicidad y
destacar por sobre otras isapres en
el mercado, queriendo adquirir un
mayor número de cotizantes dando a
conocer a través del diseño los planes
que tienen, sus beneficios, afiliados,
y cómo se diferencian de las demás
empresas.
Una de las características que
resaltan en este sector es el trabajo
de plataformas web, las cuales se usan
mayoritariamente para dar información
a los afiliados. Se muestran números
de contacto, servicios que ofrecen,
convenios, la posibilidad de ingresar
a una plataforma en la cual se pueden
revisar resultados médicos y la
posibilidad de pagar cuentas por vía
web.
También se están creando aplicaciones
que permiten a los usuarios realizar
más fácilmente los servicios que se
ofrecen en su página web, pero a
través del celular. Resalta la creación
de material editorial como revistas
mensuales, folletos educativos que son
entregados a la comunidad, agendas,
material corporativo y material
publicitario tanto en piezas visuales
como material audiovisual, además
de piezas gráficas con las que van
actualizando las distintas campañas
y eventos que van realizando.
Otra característica que destaca en
este sector respecto al diseño es
la implementación de señalética
de sistemas para la orientación,
comunicación, información e
identificación de espacios públicos.
175
Sistema público
En este sector el diseño toma un rol
importante en la creación de campañas
preventivas, de educación, precaución,
informativas, etc. Todo esto dado bajo
el contexto de que estas campañas
deben llegar a un público muy amplio,
y por esto el diseño debe ser claro
y entendible por la mayor cantidad
de personas posibles, incluyendo el
flexibilizarse y ser entendible incluso
por personas que no saben leer o tienen
discapacidades, ya que es un sector
público y por ello se debe buscar ser
integral, ya que va dirigido a todos.
176
Una de las características que sale
a resaltar es la necesidad constante
por el diseño de campañas, folletos
educativos e informativos, la creación
de revistas y material para redes
sociales. El Hospital Clínico de la
Universidad de Chile cuenta con un
departamento de comunicaciones en
el cual se encuentran diseñadores
que están encargados de apoyar en
las labores de diseño de folletería,
campañas, comunicaciones internas,
entre otros. (Laborum.cl, 2016)
Educación
¿Cómo opera el diseño en la Educación?
El diseño puede ser un aliado estratégico para transformar
el enfoque de la educación y entregar a los alumnos de
hoy las herramientas adecuadas para enfrentar el mundo
de mañana.
Hoy en día los alumnos están hiperconectados a un mundo
virtual y veloz. Actualmente el sistema educativo chileno
propone métodos de enseñanza basados principalmente
en métodos de repetición y de memorización. Con el
diseño se puede innovar la manera en el que se entregan
los conocimientos de una manera más atractiva y potente
para los alumnos, de este modo se propicia una nueva
metodología del aprendizaje en el entorno educativo.

177
Enseñanza privada
El sector privado, ya sea de la
educación tradicional o especializada,
utiliza con más frecuencia las
herramientas que el mundo del diseño
dispone. Si bien en Chile no hay una
gran presencia de innovación a nivel
educativo, es cada vez más frecuente
observar en la oferta del sector
privado características de adaptación
178
a los nuevos medios tecnológicos e
informativos presentes en el mundo
actual.
Además, debido a su característica de
empresas privadas, suelen concentrar
su atención a nichos definidos de
usuarios, lo cual ayuda a seleccionar
e integrar áreas del diseño para llegar
a tales personas, al igual que les incita
a mantener una constante atención en
lo que significa el diseño para cualquier
tipo de educación posible.
En el sector de enseñanza privada,
par ticularmente en el de las
universidades, se puede observar una
gran competencia, dando paso a una
gran preocupación por el branding de
la “marca” de la universidad, que se
ve reflejada en el mensaje que buscan Una particularidad que se había
entregar, tanto en los servicios que mencionado anteriormente es como el
ofrecen y en la imagen que proyectan, diseño va apoyando el área educativa,
como se aplica la marca en los distintos a través nuevas plataformas que
medios publicitarios y de material permiten el desarrollo de cursos
corporativo de la universidad siendo el online, permitiendo a personas hacer
diseño un medio eficiente el cual permite carreras en su casa, solo necesitando
destacar por sobre otras instituciones. internet y su computador.
Esto se ve reflejado en las campañas
publicitarias realizadas antes de los
procesos de matrículas, en las cuales
se despliegan publicidades en paraderos
de micros, folletos, gigantografias,
anuncios en sitios web, etc.

179
Enseñanza pública
A diferencia del área privada, la
enseñanza pública se ve limitada por
los recursos que el estado que dispone
para los distintos niveles educacionales.
Más allá de la limitación monetaria, la
enseñanza pública tiene la obligación de
presentarse disponible para un rango de
personas mucho más amplio y general
que una institución de enseñanza
privada, por lo cual tiene que mantener
cierto estándar para llegar al público
objetivo.
En este sentido, la educación pública
es el área de enseñanza que más se ve
180
limitada por el modelo educativo, pues
este no permite espacios para integrar el
diseño como una herramienta de ayuda.
Es por esto que la innovación y el diseño
a nivel educativo público se concentra
en la iniciativa de las instituciones
gubernamentales para sus posibles
cambios, pues tales medidas deben
pasar primero por una instancia de
aprobación que declare su universalidad
dentro del público objetivo chileno.
En este caso el diseño publicitario no
desaparece, pero la inversión realizada
para este tipo de trabajo es menor
que el sector privado, la mayoría de
estas piezas gráficas son ocupadas
principalmente en los alrededores de
las facultades, y lo que más se muestra
son carteles informativos. También
existe una fuerte inversión en el tema
de branding, al incorporar el logo de
la universidad a papelería, material
informativo, y distintos soportes de
gráfica institucional.
 Web
Web
Branding Gráfica Publicitaria

Gráfica Publicitaria Audiovisual

ENSEÑANZA
SALUD SISTEMA PRIVADA
Interfaz UI / UX PRIVADO Editorial

Management
Editorial

Branding
Audiovisual

Editorial

Audiovisual
Editorial Gráfica Publicitaria

ENSEÑANZA
PÚBLICA Web
SALUD SISTEMA
PÚBLICO
Gráfica Publicitaria
Web
Audiovisual Branding
181
 OTRAS ACTIVIDADES CULTURALES Y AMBIENTALES

Método promocional principal: Método promocional principal:

publicidad venta personal

Canales de distribución intermediarios Canales de distribución cortos

Énfasis en ventas masivas Énfasis en ventas especializadas

Comunicación web mayoritariamente Comunicación web dirigida a entregar

para promoción y transacciones información y canales de comunicación

Centros de compras enfocados encentros Centros de compras enfocados en ferias

comerciales, sucursales y tiendas comerciales o exposiciones

Ventas dirigidas a organizaciones,

Ventas dirigidas a un consumidor final
empresas comerciales, gobiernos, etc.

Compra productos ya procesados Compra productos como insumos

y materias primas

Tipo de compradores más personales Tipo de compradores más profesionales

Relación comprador-vendedor impersonal Relación comprador-vendedor cercana

presente en el sector
182
Otra actividades
¿Cómo opera el diseño en otras actividades Culturales y Ambientales?
En este sector nos encontramos con que se comparten para informar, promocionar e invitar al público a eventos
algunas características del sector B2B y B2C, existiendo y exposiciones que se están realizando. Las empresas del
empresas que ofrecen sus servicios especialmente a sector privado utilizan sus plataformas digitales para dar
otras empresas como serían realizaciones de eventos, e a conocer los servicios que prestan y generar canales
instituciones como museos y lugares históricos que dirigen de contacto con posibles interesados en sus servicios o
sus servicios a un público más amplio como consumidor final. productos.
Las comunicaciones que se dan en el sector público apuntan
a informar, y crear contenido que es mayoritariamente
educativo, y en sus plataformas web se crean instancias

183
Análisis de especialidades de diseño que se solicitan
El sector de actividades culturales y
ambientales comparte muchos rasgos
con el sector de salud y de educación,
en estos tres últimos sectores se busca
principalmente crear contenido educativo
e informativo sobre las actividades que
se están realizando, tanto de talleres,
cursos, charlas, muestras y exposiciones.
El diseño está orientado a cumplir un rol
educativo y comunicador en la mayoría
de las veces, esto se muestra y se refleja
la disposición por dar a conocer lo que
se está haciendo dentro de este sector
con un gran desarrollo en la parte
184
comunicacional y de diseño del área
que invita a las personas a tomar estas
oportunidades de conocer y aprender.
En el caso de los museos, principalmente
el Museo Nacional de Bellas Artes,
cuentan con una gran cantidad de
publicaciones en el área editorial, en la
cual se van recapitulando las exposiciones
presentadas y se crea una memoria en
forma de libro. Además de contar con
publicaciones más tradicionales como
folletos, revistas y libros, se crea materia
audiovisual de apoyo.
Una característica distintiva dentro de
esta área es la creación de diseño de
experiencia, dentro de las exposiciones
realizadas existe una fuerte preocupación
en cómo se muestran elementos y cómo
se van creando espacios, también en
muchos casos utilizando el diseño de
señalética de acuerdo a la exposición
que se está realizando, esto se engloba
en el diseño de museografía, en el cual
se pone especial atención al cuidado y
mantención de los objetos que conforman
una exhibición en un museo.
 Gráfica Publicitaria
Editorial

Web

OTRAS ACTIVIDADES
CULTURALES Y AMBIENTALES

Experiencia

Audiovisual
185
Conclusiones
¿Qué se puede concluir del sector B2B?
En el caso del segmento B2B, se destacan claramente dos
tipos de diseño como los más recurrentes, lo que es el
caso del diseño web y el diseño editorial. En el caso de
las páginas web, las empresas B2B tienen como misión
principal informar a sus clientes sobre las características y
la situación actual de los factores presentes en la empresa,
estableciendo medios de contacto, dando a conocer
estudios específicos sobre el rubro, su misión, etc. De esta
manera se busca generar una imagen positiva, responsable
y profesional, lo que ayudaría a captar potenciales clientes,
que necesitan empresas con esas características para
llevar a cabo negocios de gran envergadura. Por otra
parte, el diseño editorial se encarga de complementar
esta plataforma de información, mediante la creación de
186
elementos tangibles para formar una comunicación más
fluida y efectiva, ya sea con sus propios trabajadores,
inversionistas o clientes.
Si bien no se observa un gran uso de nuevos medios digitales,
si existe un gradual interés hacia desarrollar material
audiovisual con fines informativos, ya sea para el mismo círculo
empresarial o incluso para la comunidad en cierta forma
afectada por las actividades de estas empresas, información
que permite formar un vínculo con las personas naturales, en el
sentido de poder informar, educar y comunicar las actividades
de la empresa, y su posible incidencia en la cotidianidad
de la comunidad. Esta informacion se puede observar en
el siguiente grafico extraido de los requerimientos de los
distintos mercados analizados.
 Conclusiones Sector B2B

14%
Branding

22%
Web

5%
Interfaz/
UI

Experiencia
8%
1%
Management

Audiovisual
11%
Editorial
22%
Gráfica
publicitaria 11%
Manufactura
3%
187
¿Qué se puede concluir del sector B2C?
A diferencia del mercado B2B, en las empresas B2C se puede
observar un mayor uso de tipologías de diseño, abarcando
de manera heterogénea las distintas áreas identificadas
en el mercado chileno. Esto se justifica bajo las mismas
características de los mercados B2C, que al tener como
clientes los consumidores finales, deben buscar métodos y
medios bajo los cuales poder llegar a la mayor cantidad de
personas, de forma atractiva hacia los potenciales clientes.
Si bien hay actividades de uso más frecuente, se puede
188
identificar una naciente inclinación hacia los nuevos
medios digitales de producción y comunicación, con
el fin de responder adecuadamente a las solicitudes
contemporáneas de sus posibles clientes. El fin es lograr
acceder a todos los posibles medios bajo los cuales el
consumidor final se desenvuelve, no de manera invasiva,
pero sí de forma persuasiva, con tal de reducir las decisiones
circunstanciales que implican consumir una marca y lograr
crear un compromiso previo a la compra.
 Conclusiones Sector B2C

Branding
16%
16%
Web

14%
Interfaz/
UI

Experiencia
9%
Management
4%
Audiovisual
17%
12%
Editorial

Gráfica
publicitaria 14%
Manufactura
1%
189
¿Qué se puede concluir entre ambos sectores?
Es posible observar como empiezan a resaltar las principales
diferenciaciones que se hacen por sector, entre ellas se puede
mencionar como el sector B2C engloba más variedades y
desarrollo de diseño comparado con el sector B2B, el cual
tiende a ser más tradicional en esta materia. Por otro lado el
desarrollo en el sector B2C tiende a ser cada vez más innovativo
y busca adaptarse a las nuevas tecnologías y tendencias del
mercado, convirtiéndose en un área más versátil en la cual se
pueden tomar más libertades en cuanto a los trabajos creativos
que se pueden realizar a través del diseño.
Una de las características que comparten los dos sectores
tanto B2B como B2C en la demanda de diseño es un gran
requerimiento la utilización de plataformas web como
un elemento fundamental para establecer canales de
190
comunicación, entregar información sobre los servicios/
productos ofrecidos y dar a conocer la empresa.
Sin embargo esta característica en común que los
une también empieza a presentar diferencias que se
manifiestan entre los dos sectores, ya que los sitios web de
parte del sector B2C son más desarrollados gráficamente
al ser comparados con los sitios que existen en las
empresas del sector B2B.
Otra característica en común es la solicitud de diseño
editorial la cual se ve ampliamente requerida por ambos
sectores, porque es una forma de comunicación y de
creación de contenidos más seria y corporativa. Este tipo
de diseño es ocupado principalmente en el sector B2B para
la creación de memorias anuales, ya que se preocupa de
mantener a sus inversionistas informados sobre cómo se
va manejando la empresa. También dentro de este sector
se crea material editorial como revistas corporativas que
van informando periódicamente acerca de las actividades
de la empresa. En el sector B2C el diseño editorial también
es fundamental en la creación de revistas corporativas en
las cuales se puede observar las actividades que se están
realizando, pero además se utiliza para realizar folletos,
manual informativos, catálogos, publicidad y un sin fin de
trabajos que hacen que el diseño editorial tome un rol
más activo e importante en el sector B2C.

191
COMPENDIO DE
PRODUCTOS

5
Y SERVICIOS,
OFRECIDOS Y
DEMANDADOS EN
EL MERCADO
 Actualmente en Chile, el área del
diseño está conformada por una
gran variedad de expresiones o
subsectores, como son, el diseño
gráfico, industrial, mobiliario,
Introducción
interfaces, de textiles, etc. Estando
en estrecha relación con el uso de las
nuevas tecnologías de comunicación
e información y la relación de esta
disciplina con diversos sectores de
la economía. (Aspillaga, 2014)
194
El crecimiento del Diseño en Chile,
ha llegado a niveles tales, que se
imparten carreras relacionadas con
el área en 32 universidades, 14 IP y 9
CFT. (Aspillaga, 2014)
Es por todo lo anterior, que
existe la necesidad de identificar
los Productos y Servicios que
conforman el área del diseño, cómo
el diseñador se desempeña en su
entorno de trabajo y cómo el diseño
se une interdisciplinariamente con
otras áreas.
Identificación de los productos y servicios que componen
el área del diseño
¿Cuáles son los productos y servicios de diseño que se ofrecen en Chile?

Se recopiló la información ofrecida En primera instancia se determinó usuario, o a la cantidad de trabajo;

sobre productos/servicios de 60
empresas de diseño en sus sitios
web. A raíz de ello se obtuvo una
primera aproximación a nuestra
pregunta ¿qué se ofrece actualmente
en Chile?
que existen muchos tipos de p/s
que en esencia son lo mismo,
pero van adquiriendo diferentes
nomenclaturas o variaciones. Este
es el caso de diseño de logos, que
a su vez es asociado como diseño
de marca, diseño de identidad,
branding, identidad corporativa
respondiendo a un tipo p/s muy
parecidos, que si bien tiene
variaciones estás más que nada
se dan en el enfoque al cliente/
diseño de identidad, sería un
servicio “amplio” donde se incluye
la realización de logotipos, que
sería una especie de subproducto
dentro de esta definición. Por tanto
existen empresas donde se ofrece
un servicio más amplio o completo
y otras donde el servicio es más
específico y acotado. Por otro lado
vemos que diseño de identidad e
identidad corporativa serían un p/s
similar solo que varía el cliente,

195
en el diseño de identidad 1 se deja
abierto a cualquier tipo de cliente
desde la identidad de una banda de
música hasta la de un restaurante, y
en diseño corporativo2 se enfoca en
empresas u organizaciones.
Esta reflexión de carácter
cualitativo que permite identificar
las características que se deben
tener en cuenta sobre el diseño
en Chile; “los productos y servicios
ofrecidos actualmente muchas
veces siendo similares respecto al
trabajo y resultado entregado al
cliente tienen nombres diferentes,
dependiendo de su especificidad o
enfoque”; no busca determinar si
es un aspecto positivo o negativo,
sino que debe considerarse como un
2
Corporativo-> Corporación -> “Organización compuesta por personas que, como miembros de ella, la gobiernan”
/ “Empresa, normalmente de grandes dimensiones, en especial si agrupa a otras menores”, según la RAE.
196
factor al momento de estar inmerso la folletería; solo una invitación o
en el mercado, ya sea como cliente, unas tarjetas de presentación y no
proveedor, diseñador etc. Puesto toda la papelería.
puede inducir a errores, confusiones
o posteriores análisis erróneos. Más Finalmente, esto plantea la
casos como el ejemplo anterior son: necesidad de generar una
“papelería, folletería, flyers y afiches nomenclatura o forma de clasificar
“o “interiorismo, diseño de oficinas, los p/s de Chile con el fin de
diseño layout y diseño de espacios”. comprender y ordenar los datos
Además se determinó, a través de obtenidos de manera más sintética,
estos nombres, de que la oferta sin entrar en ambigüedades o
de p/s tiende a ser variada en sus matices pequeños como “diseño de
especificidad, esto quiere decir identidad v/s identidad corporativa”
que, así como existen empresas que fue el ejemplo propuesto.
que entregan un servicio de
diseño completo y/o complejo
(por ejemplo, toda la identidad
corporativa) hay otras que ofrecen
el producto específico, por ejemplo,
solo el logo, o solo un afiche, no toda
1
Definición de diseño de identidad y otros p/s en item “Definiciones P/S”
Descripción de los servicios ofrecidos por las Agencias de Diseño y Diseñadores
Freelance, según el estudio realizado.

A raíz del listado generado se consideró definir algunos de los productos y servicios más relevantes
o novedosos con el fin de comprender de qué tratan. Al no tener una clasificación clara aún, se
ordenan por:

A) Servicios3
B) Productos4

3
gráfico, industrial e integral (que
involucre ambas áreas o una tercera)
4
gráfico, industrial, e integral

197
A) Servicios:
Gráfico:
Social Media: Son aquellos sitios que
sirven de soporte e intermediario
entre la información y quienes la
comparten. Está conformado por las
Redes Sociales y las Comunidades
Virtuales (foros). Es una evolución
del concepto de Medios Masivos, en
donde un intercomunicador elegía
el contenido a difundir. En Social
Media, son los propios usuarios
quienes generan el contenido. (¿Qué
significa social media?, s.f.)
198
SEO: Es el posicionamiento en
buscadores o en motores de
búsquedas de una página web
específica, esto con el fin de
mejorar la visibilidad de ésta en los
resultados orgánicos (que no son
pagados). (¿Qué es el SEO y porqué
lo necesito?, s.f.)
E-Commerce: También llamado
Comercio Electrónico, como su
nombre se refiere a la compra/
venta de productos y servicios, vía
medios electrónicos (internet, redes
sociales, etc). (Leoni, 2012)
Industrial: Integral:

Layout de Tienda: Se refiere al Management de Diseño: También

tamaño y ubicación de cada llamada gestión de diseño, es
departamento de la tienda, aquella que se encarga del proceso
Interiorismo: También conocido
especificando las estructuras que de diseño propiamente tal, de
como Diseño de interiores, tiene
están presentes en ésta, los lugares las decisiones comerciales y las
como fin, crear un espacio óptimo
de fijación y los patrones de tráfico. estrategias que permiten crear
que satisfaga las necesidades de
Es destacable que esta organización productos bien facturados, servicios,
quién hará uso de éste. Este tipo de
no tiene sólo en cuenta los puntos comunicaciones, ambientes y
diseño se realiza sobre lugares ya
de venta o exhibición de productos, marcas que mejoran la calidad de
construidos. (Mata, 2015)
sino que también las bodegas, vida y proveen éxito organizacional
oficinas y las áreas de “no venta” (Design management institute, 2015)
(pasillos, servicio al cliente, etc).
(Carpinteyro, 2014)

199
Naming: Es nombrar o “bautizar”
una marca. Detrás tiene un proceso
creativo en donde las técnicas de
creación de la marca tienen una
labor fundamental, puesto que es
esto, lo que le otorga un significado y
ayuda a que la marca se reconocible
y atractiva. (Diseñadores de marca,
2012)
200
Cultura de Marca: Es la creación de un
marco común, donde los empleados
de una marca deben ser capaces
de pensar, actuar y sentir como lo
hace la marca (de la forma en que se
establecieron su misión, valores, etc).
La marca debe ser el centro de lo que
hacen, dicen o piensan sus empleados,
estando o no de acuerdo con estos
pensamientos, puesto que son los
empleados quienes representan
los valores y atributos de la misma.
(Banzai, 2015)
Identidad Sensorial de una Marca: Es
aquella que se enfoca en la forma en
que la marca apela a los sentidos del
usuario. No está basado únicamente
en la estética propiamente tal de
la marca, sino que en la forma
en que los productos que éstas
manufacturan crean experiencias
positivas en el usuario. (Mocholi,
2012)
Identidad Verbal de una Marca:
Es la forma en que una marca
transmite su mensaje de forma
auténtica, forjando las percepciones
adecuadas y que éstas estén
adecuadas a su propuesta de valor y
personalidad. (Banzai, 2015)
Identidad Conductual de una Marca:
Es cómo la marca se desenvuelve
a niveles generales, desde cómo
ésta fija parámetros, para hacerse
reconocible, hasta como se presenta
al mundo e intenta posicionarse en
el mercado. (alpha-nouvelles, 2015)
Diseño de Interacción: El diseño de
interacción busca que un usuario
utilice un producto, para las
funciones que ha sido diseñado,
esto de forma intuitiva, sencilla y
estimulante. Para ello debe tener
en cuenta todos los aspectos que
pueden influir en las experiencias
del usuario, estos van desde la
edad, características físicas, hasta
incluso aspecto sociales, culturales
o del contexto en dónde puede usar
el producto. (Huerta, 2014)
Puesta en Escena: Es la composición
201
del escenario (teatro) o del plano
(en cine o TV). En otras palabras,
es el lugar del escenario (teatro) o
encuadre (tv) donde se coloca cada
elemento y cada actor, además
de sus movimientos y la forma de
interacción de éste con el contexto
que ha sido creado. (Ecured, s.f.)
Implementación de Material POP:
202
El Material POP, son todas aquellas
gráficas que tienen el logo de marca,
empresa u organización. Esto con el
fin de impulsar al reconocimiento
de las marcas por parte del
usuario. La implementación de
éste tipo de gráficas, busca la
mayor visualización de las marcas
en el contexto en donde ésta se
desempeña. (Definista, 2014)
Viralización de Contenido: También
conocido como “Efecto Viral”. Es
la propagación, a través de los
Medios Sociales de cierto contenido
específico, éste tipo de contenido va
desde fotos, videos hasta páginas
web. La viralización se logra, a
través de interacción del contenido
con los usuarios de internet y cómo
éste genera una reacción en ellos.
(Saez, 2014)
B) Producto
Gráfico
Logotipos: Es la creación de una
marca o la re-formulación de una ya
existente. A diferencia del branding,
éste no requiere de la formulación
de la misión/visión de una empresa,
ni tampoco de la construcción de su
identidad corporativa.
Brochure: Corresponde a la
folletería propia que representa
a una compañía. Abarca desde
trípticos publicitarios acerca de
un nuevo producto o servicio,
hasta las carpetas de presentación
de proyectos que circulan tanto
de forma interna como externa.
(Brochure design team, s.f.)
Mapping: Es una técnica, en donde
se proyectan imágenes sobre
superficies reales, en general
inanimadas, para conseguir el
efecto de movimiento o de 3D en
ésta. (Baitic, 2009)
Ilustración: Por definición, se
considera a la ilustración como
el estampado, grabado o dibujo
que acompaña a un texto,
complementándolo o realizándolo.
Actualmente se considera ésta
práctica como la producción de
imágenes asociadas con palabras,
o sea, imágenes con un concepto
detrás. (A.Diseño, 2012)
203
Fotografía: Es una forma de
obtención de imágenes, a través
de un dispositivo, en donde se
representa la realidad, a través de
la “captura” de ésta.
La fotografía es muy demandada
en diseño, puesto que sirve como
complemento para diversos
productos y servicios, ayudando a
enfatizarlos. (La fotografía aplicada,
2012)
204
Infografía: La infografía combina
imágenes sintéticas, que son
explicativas y fáciles de entender,
con el de dar a entender el
mensaje visualmente, facilitando
su entendimiento. Además de
ilustraciones propiamente tal, se
pueden usar gráficos simples que se
puedan entender instantáneamente.
(Ofifacil, 2010)
Diseño de Señalética: La señalética
desarrolla un sistema de
comunicación visual sintetizado en
un conjunto de símbolos o señales,
cuya función es ayudar a los usuarios
a identificar, regular y facilitarles el
acceso a los servicios que les son
requeridos en un entorno definido.
Señalética =/= Señalización, ésta
última requiere de un código
homologado y normalizado.
(Mikiwaka, 2015)
Industrial:
Branding: Es crear la imagen de marca
de la empresa u organización aquella
que la representa íntegramente,
teniendo en cuenta el mensaje que
buscan entregar, sus productos y
sus servicios. Este servicio además
de la formulación de la marca,
también propone la idea de imagen
corporativa y cómo ésta se crea, a
través de la aplicación de la marca
en diversos medios. (Camacho, 2012)
Packaging: Se refiere al empaque,
envase o embalaje de un producto.
Se considera un servicio integral,
puesto que el diseño del envase
propiamente tal, es una labor del
Diseñador Industrial, mientras que
el desarrollo de las gráficas a utilizar
en éste son una labor del Diseñador
Gráfico. (Perez Porto & Gardey, 2013)
Museografía: Es el arte o las técnicas
de la exposición en un museo.
Apunta a una exhibición adecuada
de los objetos presentes en el
museo. La labor del diseñador en
este tipo de producto, requiere de
especial conocimiento y atención al
cuidado y mantención de los objetos
que conforman una exhibición en
un museo. ( Desvallées & Mairesse,
2010)
205
¿Cómo se clasifica los p/s descritos anteriormente?

Debido a la necesidad de ordenar
los diferentes p/s ofrecidos, por los
motivos planteados anteriormente,
se buscó una manera de poder
clasificarlos de acuerdo a los
datos recabados en la recopilación
de sitios web de empresas, y las
entrevistas realizadas.
Para generar esta clasificación se
ocupó como base un listado de
campos de aplicación del diseño (ver
anexo 5) generado por el profesor
Félix Maldonado.
Para ello se analizó el listado de
productos y servicios ofrecidos en
Chile que fue complementado por Estas categorías son:
las entrevistas (ver anexo 4), y se BRANDING
comparó con el listado de “campos WEB
de aplicación” (ver anexo 5) de la INTERFAZ UI/UX
disciplina obteniendo así nueve EXPERIENCIA
categorías que permiten abarcar MANAGEMENT
a los productos y servicios que se AUDIOVISUAL
encuentran hoy en día en Chile. EDITORIAL
GRÁFICA PUBLICITARIA
MANUFACTURA

206

Descripción de categorías
Para comprender la formación de
cada categoría, a continuación, se
describirán y nombrarán los p/s
que encajan en ellas. Estos nueve
nombres de categorías buscan ser
generales (para poder abarcar a
todos los otros nombres de p/s que
le rodeen) por lo que es necesario
no confundir las definiciones de
estas con las definiciones de p/s
en específico descritas en el punto
anterior.
Branding: Esta categoría abarca
a todos los p/s relacionados a
la generación y refuerzo de la
identidad, ya sea de una empresa,
organización, banda, grupo de
personas, cultura u otro.
p/s que entrarían en esta categoría:
Diseño de logotipos, diseño
identidad, identidad corporativa,
papelería, packaging, merchandising,
manuales de marca, diseño de
marca, identidad sensorial de
marca, cultura de marca, branding,
arte de discos, etiquetas.
Web: Esta categoría abarca a
todos los p/s que tengan relación
con la generación, mantención,
administración de sitios web
p/s que entrarían en esta categoría:
diseño web, social media,
E-commerce, SEO.
Interfaz ux/ui: Esta categoría abarca
a los p/s relativos al desarrollo de
interfaz y experiencia de usuario
y/o generación de plataformas en
medios digitales.
p/s que entrarían en esta categoría:
diseño de apps, interacción, interfaz.
207
Experiencia: p/s centrados en el
usuario y su interacción con un
todo que lo rodea, la experiencia
del usuario va más allá de un medio
digital-
p/s que entrarían en esta categoría:
Layout, Museografía, interiorismo,
diseño de espacios, retail, puesta en
escena, visual, vitrinas.
208
Managment: p/s mayoritariamente
son servicios orientados a planificar,
organizar, asesorar y/o gestionar
recursos de diseño y proyectos
(BIM management steering, 2004)
también tomamos como una
categoría relacionada con la parte de
conceptualización del diseño.
p/s que entrarían en esta categoría:
Asesoría de diseño, consultoría de
diseño, estrategia de comunicación,
dirección de arte, desarrollo de
mensaje, social media, marketing
digital, gestión de producción, diseño
de eventos, naiming.
Audiovisual: p/s donde se utilicen
técnicas de animación análoga,
2d, 3d, o videos para transmitir un
mensaje.
p/s que entrarían en esta categoría:
Motion Graphics, animación de….
(logos, tipografías, ilustraciones)
, efectos especiales, infografías
animadas, diseño transiciones,
Integración de gráfica y Video,
comerciales, edición de videos

Editorial: p/s orientados, a la
diagramación de publicaciones,
textos, creación de libros, discos, así
como en el mundo impreso también
en el digital
p/s que entrarían en esta categoría:
libros, memorias anuales, folletos,
catálogos, revistas, diagramación,
creación de portadas, ilustración.
Gráfica Publicitaria: p/s destinados
a la promoción ya sea de empresas,
eventos, ideas, personas,
relacionados con el mundo de la
publicidad, impresión y actualmente
con medios digitales.
p/s que entrarían en esta categoría:
pendones, afiches, gigantografías,
gráfica para redes sociales, banners,
tarjetas de presentación, flyers,
stickers, packaging, merchandising,
retroiluminados, carteles, poster,
presentaciones.
Manufactura: p/s relacionados
al diseño industrial, creación de
objetos, manejo y conocimiento de
materiales.
p/s que entrarían en esta categoría:
diseño de muebles, diseño textil,
POP, diseño de stands y mobiliario,
montaje, exhibidores, pop ups,
packaging,
209
 II. Oferta de productos y servicios de diseño en Chile
¿Cuáles son los productos y servicios más ofrecidos en Chile?
Mayor oferta
ofrecen), entregan un trabajo más sitios web. Con ello se genera una
La oferta relacionada con el área específico, por lo que cuentan con primera aproximación a la oferta
del diseño varía dependiendo trabajadores que son contactados de productos y servicios mediante
del profesional o de la agencia para labores delimitadas, en caso una tabla que compila todos los p/s
que la ofrece. Algunas agencias de que no cuenten con personal que ofrecidos por estas personas y que
ofrecen ciertos trabajos en áreas trabaje en las áreas solicitadas por posteriormente se complementó
especializadas, como todo lo los clientes. con los resultados de las entrevistas
relacionado a la editorial o al área a empresas e independientes. (Ver
publicitaria, mientras que hay otras Para saber cuáles son los productos anexo 6)
que ofrecen su trabajo en múltiples y servicios, relacionadas con el
áreas al mismo tiempo ya que tienen diseño, mayormente ofrecidos en Posteriormente fueron ordenados a
los profesionales para hacerlo. Chile, se investigó alrededor de 60 través de las nueve clasificaciones
empresas, estudios, agencias de que se mencionaron anteriormente,
Las que tienen una especialidad diseño que describían los productos dando el siguiente resultado, que se
(que son más específicas en lo que y/o servicios que ofrecían en sus muestra acontinuación en el gráfico:

210
 Mayor oferta según categoría

Branding

Web

Interfaz/
UI

Experiencia

Management

Audiovisual

Editorial

Gráfica
publicitaria

Manufactura

Productos/servicios más ofertados según recopilación

ofertas sitios web de empresas de diseño

211
Como se puede observar, hay un
fuerte predominio en Chile en el
área del diseño gráfico más que
en la de industrial. Esto puede
estar vinculado con que en Chile
hay un enfoque más fuerte en el
área gráfica que la industrial; esto
se relaciona, por ejemplo, con las
carreras ofrecidas por las distintas
universidades e instituciones según
el portal “Mi futuro” (Mifuturo, s.f.)
en donde el diseño industrial es
“menos ofrecida” como una carrera
independiente o particular mientras
que el área gráfica es ofrecida en
múltiples lugares, e incluso tiene
subdivisiones relacionadas a ella.
Las áreas más son ofertadas
212
son las siguientes: gráfica por lo que podemos inferir que a
publicitaria, branding, editorial, pesar de haber una diferencia de 6
web, y manufactura. Esto se años entre la publicación de Gajardo
debe a que, sobre todo las tres con esta, no ha habido un cambio
primeras, abarcan muchos tipos considerable en la oferta en las
de trabajos y “subproductos de empresas de diseño.
diseño”. Por ejemplo, dentro de
gráfica publicitaria tenemos desde
papelería y folletería, afiches, gráfica
de un packaging hasta banners para
internet. Acontiuación se muestra el gráfico
“Modelos de negocio para empresas
Si tomamos la investigación de emergentes de diseño” de Rodrigo
Rodrigo Gajardo “Modelos de Gajardo:
negocio para empresas emergentes
de diseño” publicada en el 2010,
las 4 áreas del diseño gráfico más
ofertadas en 2010 son las mismas
arrojadas por este estudio en 2016,
SERVICIOS
OFRECIDOS

213
Hay que también considerar que
las primeras 3 áreas tienen un
desarrollo histórico en Chile que
ha estado presente durante años,
además el diseño de páginas webs
ha sido muy importante para
las agencias y empresas, ya que
pueden publicitar sus productos y
sobretodo porque actualmente el
internet ha sido el lugar donde la
gente busca información y donde se
realizan pagos y transacciones. Si
observamos los resultados hechos
en la publicación “Reboot, reporte
sobre experiencias sobre personas
en los medios digitales”, podemos
observar que en Chile el cliente se
ha adaptado al uso de los medios
digitales y los utiliza para informar,
entretener, interactuar, opinar, etc.
214
haciendo que el tener un buen sitio
web estable y navegable sea de vital
importancia para atraer al público
objetivo.
Debemos considerar que
manufactura sería el área que
representa el diseño industrial y
que está 4° lugar entre las más
ofertadas, haciendo hincapié a
lo dicho anteriormente sobre
la comparación entre las dos
tradicionales áreas de división
del diseño. Dentro de los trabajos
más frecuentes en la categoría
de manufactura se encuentran; la
realización de stands, exhibidores y
productos para retail como pop ups.
Volviendo al trabajo de Gajardo,
él clasifica las distintas áreas en
secciones más específicas, pero
si juntamos algunos términos de
acuerdo a nuestra investigación,
podemos observar que tampoco
tiene un porcentaje pequeño, sin
embargo no supera a las otras de la
disciplina gráfica.
Dentro del “ranking” de los
más ofertados, en último lugar
se encuentra audiovisual. Si lo
comparamos con lo que investigó
Rodrigo Gajardo, podemos observar
que audiovisual y animación no es lo
que menos se oferta, sin embargo,
tampoco tiene tanto campo como
las otras áreas vistas anteriormente.
¿Cuáles son los productos y
servicios menos ofrecidos
en Chile?
El término audiovisual puede abarcar
distintas ramas como animación,
cortos, comerciales, motion graphic,
etc. Chile, lamentablemente, no tiene
mucha historia en este ámbito en
comparación a los otros (que tienen
una trayectoria más tradicional),
esta área hace pocos años
comenzó a tener su boom en Chile
y se considera que va a aumentar
su oferta a futuro, pero que aún se
encuentra en sus primeros años de
desarrollo (alrededor de 10 o 15 años),
se podría especular que empezó
a tomar más peso entre la década
del 90 y 2000. Esta área proyecta
un buen futuro, además el reciente
interés luego de que Chile ganara
un Oscar en Febrero del 2016, con el
cortometraje “Bear Story” (Historia
de un Oso) por Gabriel Osorio, hace
que la animación chilena sea vista
y tomada en consideración. (Marín,
2016)
Para finalizar se concluye que los
productos mayormente ofrecidos en
Chile el 2016, además de no diferir
del estudio realizado en 2010 por R.
Gajardo, tienen un fuerte desarrollo
en el área del diseño gráfico y estos
(gráfica publicitaria, branding,
diseño web) se relacionan sobre
todo a una necesidad de promover
un producto, promocionar una
empresa o darle identidad, quedan
en la primera fase del desarrollo de
una empresa, o en tareas específicas
como crear un logotipo, un afiche o
pendón, por ejemplo, y aún no hay
una oferta en áreas más estratégicas
del diseño o innovadoras, como el
managment, siendo que mediante
estas herramientas se podría
potenciar y “enganchar” a un cliente
dándole mejores herramientas
de comunicación y promoción,
adecuadas a su target y coherentes
con su propuesta de valor por
ejemplo.
Por otro lado, al resaltar la oferta
de diseño web, que no solo incluye
diseño sino que la administración
y generación de contenido como el
denominado social media, nos habla
de que el diseño está buscando ser
un medio de comunicar y conectarse
con los clientes/usuarios.
215
III. Demanda de productos y servicios de diseño en Chile
¿Cuáles son los productos y servicios más demandados en Chile?

Productos y servicios (demanda) completa.

Así como se investigó la oferta de productos y servicios, Posteriormente fueron ordenados a través de las nueve
es necesario indagar en la demanda, para ello tomaremos clasificaciones que se mencionaron anteriormente,
como “índice de demanda” las respuestas de nuestros dando el siguiente resultado, que se muestra
entrevistados al respecto. ( ver anexo 7) acontinuación en el gráfico:

Es importante aclarar que esta primera aproximación

a la demanda de productos/servicio de diseño 2016 es
en base a la percepción de los entrevistados (recordar
que las entrevistas fueron en base a una muestra
probabilística) y por tanto estos datos serán analizados
y comparados con otras fuentes de información
secundaria para asegurar una interpretación más

216
 Mayor demanda según categoría

Branding

Web

Interfaz/
UI

Experiencia

Management

Audiovisual

Editorial

Gráfica
publicitaria

Manufactura

Productos/servicios más demandados según entrevistados

217
De acuerdo a los datos aportados
por los entrevistados, en orden,
los productos y servicios más
demandados son:
Gráfica publicitaria, branding, web,
editorial, manufactura.
(de acuerdo a las categorías
de clasificación de productos/
servicios 2016, establecidas en esta
investigación)
Esto quiere decir que para la
percepción de los entrevistados la
demanda de productos/servicios de
diseño actualmente va alineada a el
diseño de afiches, flyers, pendones,
gigantografías así como al diseño
de banners (gráfica publicitaria).
Como se vio en la sección de
218
ofertas, esto se debe la tradición
y trayectoria que tiene esta área, y
donde el diseño es más conocido en
Chile. También habla de la visión del
diseño, pensado como una manera
de promover un producto y no
como un motor para potenciar una
estrategia de negocio, o una idea.
Además, se puede observar que
las áreas más demandadas son
las misma que las más ofertadas,
por lo que se puede inferir que
algunas áreas seguirán siendo
predominantes en Chile, ya que al
ser las más se promocionadas en la
web, tienen más probabilidades de
ser contratadas por sus servicios.
¿Cuáles son los productos y servicios menos demandados en Chile?
Hay 3 áreas que son las menos
demandadas según las respuestas
de los entrevistados: interfaz ui/
ux, experiencia y audiovisual. Si
tomamos en cuenta el análisis de la
oferta, esto se debe a que son áreas
nuevas y aún en desarrollo en Chile.
Ya se analizó en el ítem de oferta la
situación actual en Chile sobre la
sección de audiovisual, por lo cual
se procederá a analizar las otras
dos.
A pesar que se hace “diseño de
experiencia” en Chile por algunos
años, no es muy conocido por
la población general, y como
normalmente los clientes no saben
de lo que realmente se trata, por
lo que no se toma muy en cuenta
al momento de contratar por sus
servicios a los diseñadores.
Se considera que el diseño de
experiencia (que incluye el desarrollo
de layout, interiorismo, visual,
museografía) es pedido por clientes
de mayor rango, como empresas de
retail, museos, o grandes empresas,
supermercados, debido a que en
estos casos se justifica y se puede
invertir más en la experiencia del
usuario, esto reduce la cantidad
de demanda y se a esto se suma
que este tipo de diseño se solicita
con poca frecuencia, por ejemplo:
se organiza una oficina una vez,
probablemente se vuelva a requerir
de interiorismos o diseño de espacio
en unos cuantos años más o, en el
caso de retail, por temporadas; la
adquisición de este servicio es más
larga, lo que también reduciría su
demanda.
La interfaz ui/ux es el área más
reciente en el mundo y sobretodo en
Chile, actualmente se relaciona con
el desarrollo de apps para teléfonos
219
 IV. Análisis productos y servicios más
ofrecidos v/s los más demandados
celulares, tablets, etc. por lo cual no
tiene mucha trayectoria o historia, ¿Cuáles son los p/s más ofrecidos y demandados?
y si bien puede que este tipo de
tecnología sea masiva, quizás
el nombre no es muy conocido
por el público, o las personas Comparación entre oferta y demanda
tienen interés en esta, pero aún
no se atreven a invertir en ella, Se Después de observar y ordenar los resultados en ambos ítems, podemos
encuentra recién adentrándose al comparar ambos para poder ver la situación de cada área en el mercado
mercado en Chileno. chileno , como se muestar en el gráfico a continucación:

220
COMPARACIÓN OFERTA/DEMANDA

221
Como se puede analizar a primera
vista, muchas de las áreas están
sobresaturadas de ofertas sin poder
llegar a la demanda deseada, esto
da a entender que la competencia
en esta disciplina es dura y con
poco campo, provocando que estas
agencias e independientes deban
encontrar las estrategias necesarias
para poder captar a su público
objetivo. Esto ocurre porque, las
áreas a las que normalmente
se dedican los diseñadores son
tradicionales y no se ha modificado
la visión que tiene la gente en Chile
222
acerca del diseño (la cual es la
manufactura, diseño publicitario,
editorial y branding).
Lo que se puede observar en
el gráfico son algunas grandes
diferencias que existen entre oferta
y demanda, ui/ux, manufactura y
management son las que presentan
mayor diferencia entre oferta y
demanda.
¿Cómo son los p/s menos ofrecidos y demandados?
Como se mencionó anteriormente,
la razón por la cual ui/ux tiene
poca demanda hoy en día, podría
ser por el poco conocimiento que
existe sobre esta área, en el sentido
de saber a que se dedican, a pesar
de ser un sistema viable para el
mercado actual, sobre todo por las
nuevas tecnología y el mundo digital
(lo que incluye web y aplicaciones).
Otra razón podría ser la poca
experiencia que tiene Chile aún en
temas tecnológicos, sobre todo en
páginas web.
Si tomamos la publicación “Reboot,
reporte sobre experiencias sobre
personas en los medios digitales”,
se menciona el caso del primer
“Cyber Monday” que hubo en Chile.
Al no tener en cuenta sobre los
nuevos tipos de clientes y sobre el
manejo de los sitios web en caso
de estos eventos, las páginas que
tenían ofertas colapsaron, haciendo
que el servicio se suspendiera
por un tiempo. Se puede también
analizar los datos de que en Chile,
en comparación a otros países
desarrollados, las empresas utilizan
la publicidad en forma digital y
web en un 7% en comparación
a las empresas de otros países
que utilizan un 25% (tomando en
cuenta que ellos estimaron que
para el 2014 esto subiría a un 33%,
probablemente esta estimación sea
para el año 2016).
Esto da como conclusión que Chile
aún necesita adaptarse a la era
digital para poder utilizar los nuevos
medios existentes para el marketing
y publicidad.
La percepción del mercado actual
hace pensar que, los clientes
actualmente preguntan más por
el desarrollo de aplicaciones e
interfaces, y por tanto se considera
223
que la demanda debiese ser más
grande que la oferta, lo que difiere
de los resultados de este análisis. En
la búsqueda de fuentes secundarias
para comparar los datos no se
encontró nada referente a demanda
de p/s así que se deja la interrogante
si existe mayor demanda de diseño
ui/ux que la arrojada por este
análisis. Ahora bien, puede que haya
un mayor interés pero aún no tan
fuerte como para hacer una decisión
de compra de este tipo de productos,
la interrogante es dejada.
Revisando a los que son más
demandados qué ofertados, se
reconocieron 2 casos: audiovisual y
web.
Como se mencionó anteriormente,
224
en caso de audiovisual, ha sido una categoría (desarrollo de paginas,
disciplina que ha crecido de a poco. posicionamiento, social media) es
Este desarrollo es un paulatino, y a demandada, debido a la necesidad
pesar de ser los menos ofertados de una gestión, mantenimiento
y demandados sacados de la y posicionamiento en el entorno
investigación, se puede inferir digital (más que el desarrollo de
que está creciendo de a poco, páginas web).
creando nuevas oportunidades a
nuevos diseñadores. Está recién
desarrollándose en Chile y junto
con el interés por desarrollar
piezas gráficas animadas o videos
comerciales etc. ha aumentado por
factores culturales y por el atractivo
de estas.
Por otra parte, en el caso de la
categoría web se considera que
existe una necesidad de comunicar
y mostrarse a través de los medios
digitales y es por ello que esta
V. Rol de diseñador
El rol del diseñador varía mucho,
según lo observado en las
entrevistas, existe una relación
entre el tamaño del estudio/
colectivo de diseño con la división
de tareas y los roles que puede
cumplir un diseñador.
El rol del diseñador es diverso, de
acuerdo a los resultados de las
entrevistas (ver anexo 3), se observa
una relación entre las dimensiones
del estudio/colectivo de diseño con
la distribución de labores y roles
que puede efectuar un diseñador.
Es decir, entre más pequeño es el
estudio de diseño (en número de
trabajadores) más son los roles
y labores que debe cumplir el
diseñador. Esta relación es apreciada
en las diferencias entre empresas e
independientes, los independientes
o freelance manifiestan en general,
realizar todo el trabajo de diseño,
externalizando la producción en
el caso de materiales impresos o
desarrollo de objetos en grandes
cantidades.
225
¿Cómo se dividen las tareas y los roles que puede cumplir un diseñador?
En el caso de las respuestas dadas
por las empresas, se detectó que
existe una categorización en los
tipos de diseñadores y su función.
Así, se clasificar en diseñador junior
que cumple el rol de principiante,
practicante o aquel que tiene
poca experiencia en el área, y un
diseñador senior que tiene más
experiencia y por lo tanto asume
un rol más importante dentro del
estudio, definiendo planteamientos
generales de los proyectos, siendo
director de arte o coordinador y
definiendo el trabajo que se debe
226
realizar; según lo comentado por
estudios como “Otros Pérez” en este
proceso de toma de decisiones el
diseñador senior es quien manda,
sin embargo se trata de incluir a los
junior con el propósito de promover
el aprendizaje.
Por lo general el diseñador “junior”
es un agente productor, teniendo
labores específicas, y dependiendo
del estudio son las oportunidades
de ir mejorando el conocimiento
y aprendiendo nuevas labores; y
el diseñador “senior” es el agente
creativo, o sea aquel que dirige un
proyecto, lo que se asimila a la labor
de un “director de arte” dependiendo
del estudio.
Un ejemplo concreto de esta
forma de estructurar el trabajo
del diseñador, es el equipo del
estudio “Otros Perez” compuesto
por 8 diseñadores: las labores de
estos diseñadores se dividen de la
siguiente manera.
Director Creativo: es parte de los procesos
de diseño, intercambia ideas con el equipo
de diseño, entre input, presenta a clientes.
Directora de Proyectos: organiza el trabajo de la oficina,
define prioridades, guía diseñadores, presenta a clientes.
Productora: coordina todo el trabajo de la oficina,
realiza cotizaciones, envíos a clientes, peticiones de
clientes, cambios de archivos, creación de originales.
Encargada de Administración y Finanzas: cotiza los
proyectos, coordina proveedores, pagos y cobros.
Diseñadores: trabajan en los distintos proyectos,
normalmente son dos asignados al mismo encargo,
para tener variedad, cuando es un encargo más
complejo o un proceso de naming, también pueden
participar 4, cuando es algo simple que ya fue aprobado
y hay que hacer ajustes lo puede hacer solo uno.
227
Por otro lado, los diseñadores
independientes o freelance, en
general realizan todo el servicio
solo o con ayuda de externos a
los que contratan, a veces existen
formas de asociarse llamadas
“colectivos”, donde diseñadores
independientes se agrupan para
desarrollar proyectos en particular.
Desde el contacto con el cliente,
la gestión, desarrollo creativo
y conceptual, en este punto se
marca la diferencia, algunos
siguen el proceso solos y otros
externalizan la producción, y solo
se dedican a gestionar el proyecto.
228
Al externalizar el trabajo de un
proyecto de diseño, se generan sub-
productos y sub-roles donde un
diseñador o profesional pertinente
desarrolla funciones acotadas
de producción, por ejemplo,
diagramar un libro, o arreglar
unas imágenes de forma digital.
Todas estas conclusiones son
sacadas a partir de las respuestas
obtenidas en las entrevistas
tanto a empresas como freelance.
VI. Disciplinas con las que se relaciona el diseño
¿Cuáles son las disciplinas que tienen más afiliación con el diseñador?
Acorde a los datos recopilados en las entrevistas (ver anexo
8), se notó una afiliación notoria con los programadores,
en segundo lugar disciplinas como la publicidad, y
posteriormente, ilustración, economistas y fotografía.
Como se muestra en el siguiente gráfico:

DISCIPLINAS
QUE TRABAJAN
CON EL DISEÑO

229
En un contexto en donde los usuarios
están cada vez más conectados al
área digital y donde las tecnologías
siguen un gran avance, destaca la
gran relación entre el diseño y los
programadores, quienes, a medida
que ciertos procesos se complejizan
o cambian, sus conocimientos
forman parte de un eslabón principal
en el desarrollo de páginas web,
aplicaciones, interfaz, programas
computacionales, sistemas, u otros
objetos con tecnología digital.
Esta relación se produce ya que los
programadores han sido instruidos
desde otro prisma del conocimiento,
que no está ligado a lo visual pero si
al aspecto funcional de un sistema
digital (programar el sistema de
búsqueda de una página web,
230
hacer el sistema de compra para un
e-comerse) , mientras el diseñador
es quien debe guiar al programador
hacia un resultado que comunique
de forma correcta la información al
usuario, usando el lenguaje visual;
puede ser el programador quien
ayude al diseñador a concretar las
ideas visuales y de interacción con
un usuario, al tener el conocimiento
específico en el área de la
programación, matemática, manejo
y creación de códigos y sistemas
avanzados entre otros, que escapa
del conocimiento del diseñador.
Teniendo en cuenta los diferentes
servicios que se ofrecen y los
productos que se crean en el área
del diseño, se puede inferir, cómo
en agencias el rol del publicista
es esencial, ya que la mayoría de
estas tienen, lo que podríamos
denominar, un enfoque comercial.
Dentro de las competencias
de un publicista está el poseer
conocimientos que van más allá de lo
estrictamente visual, cómo el saber
de qué forma apelar directamente
al público objetivo de un producto
o campaña específico, por lo que
es de suma importancia que el
diseñador sea capaz de trabajar
colaborativamente con él, esto en
razón de que los clientes que acuden
a Agencias de Diseño lo hacen
esperando recibir un trabajo que
sea efectivo con los proyectos que
estos pretenden realizar. Desde la
construcción de una marca, pasando
por la formulación de la imagen de un
producto determinado, la asesoría
a un grupo específico o la creación
de un producto audiovisual, gran
parte del trabajo de diseño requiere
de la opinión de un publicista
con el fin de resolver de forma
íntegra y efectiva las comisiones
presentadas por los clientes.
Bajo esta misma mirada podemos
entender el rol de un ilustrador,
fotógrafo o programador en la
cadena productiva, ya que sus
conocimientos especializados
otorgan al diseñador piezas
fundamentales para el ámbito
más técnico del proceso creativo.
En el caso del ilustrador y fotógrafo,
en general, son comisionados
cuando se requiere de su trabajo.
Si bien no es una labor colaborativa
de “dependencia”, propiamente tal
como la que se establece entre un
publicista/diseñador, podríamos
considerarla, como una relación de
dependencia esporádica, en donde
se acude a su trabajo en casos
específicos. En estas ocasiones
el trabajo visual entregado por
un ilustrador o un fotógrafo
forman parte fundamental del
trabajo de diseño, condicionando
el resultado visual de una pieza
(o piezas) gráfica específica. Es
importante destacar que dentro de
las competencias que poseen los
ilustradores y fotógrafos, está el
poder responder de forma efectiva
a peticiones estéticas específicas,
con el fin de que el uso de su trabajo
sea acorde a la idea original del
diseñador y que no la condicione.
Es necesario hacer la acotación
de que si bien el diseñador puede
poseer conocimientos acerca de
ilustración o fotografía, estos no
son específicos a tal cabalidad
como los de una persona que se
formó profesionalmente en dichas
áreas o que tiene la experiencia
previa en éstas. Existen excepciones
a la regla, puesto que hay
diseñadores que si cuentan con
esta experiencia, sin embargo en
un nivel de instrucción profesional
propiamente tal el diseñador se
instruye con conocimientos que se
231
relacionan más con la comunicación
e interacción entre los elementos
gráficos que la producción de estos.
Según se dio a entender en las
entrevistas, es frecuente el trabajo
con personas relacionadas al área
de la economía (lo que incluye
ingenieros comerciales o técnicos,
marketing), donde cumplen una labor
administrativa, guían y supervisan
los gastos que se realizan, además
se proponer estrategias que se
deberían seguir para realizar de
forma práctica y eficiente los
procesos legales y económicos que
involucra tener una agencia y un
equipo de trabajo remunerado, así
como establecer precios y cobros.
232
La alta relación entre diseño-
economía demostrada a través de la
entrevista a agencias y diseñadores,
se puede entender sobretodo en el
trabajo con las agencias, que deben
tener a un agente especializado
para la correcta administración
de esta, pensada desde el
punto de vista de una empresa.
Es de vital importancia reconocer
la versatilidad del diseño, y con
la gran cantidad de disciplinas
con las que puede interactuar,
no estableciéndose ningún
límite de interacción entre éstas.
Dentro de otras las disciplinas
afines que forman parte de la
interacción con diseñadores, nos
detenemos en explicar la relación
con disciplinas como Antropología y
Sociología que puede complementar
el trabajo debido a su enfoque
en el ser humano, haciendo
observaciones, investigaciones que
estén relacionadas con el evaluar
conductas de individuos particulares,
comprender una cultura, situarse
en el lugar del usuario. Visto de
otra forma, son las investigaciones
realizadas por las disciplinas ya
mencionadas, las que pueden
establecer parámetros (de diversa
índole, culturales, de conducta,
gustos, entender a un otro) y que
posteriormente pueden ser usadas
en el área del diseño con el fin de
apelar de forma efectiva a quienes
se enfoque un trabajo específico.

Una de las disciplinas que
consideramos tienen bastante
relación con el diseño, a pesar de
no verse reflejado en la cantidad
de resultados obtenidos en las
encuestas es, periodismo, esta
relación se crea a partir de la
necesidad del periodista por
hacer uso de los conocimientos
del diseñador con respecto al
diseño editorial, con ello, respecto
al diseño de información. Los
periodistas buscan la creación
de una diagramación que esté
acorde a su trabajo, y con la que
se puedan disponer elementos,
otra clase de elementos gráficos
y otros que conformen la
totalidad de su trabajo, logrando
así una visualidad armoniosa y
acorde a un formato específico.
En general podemos establecer un
cierto patrón con las disciplinas que
menos se reiteran en las encuestas
y es que la interacción con éstas
es eventual u ocasional, esto
podríamos inferir que se da porque
son disciplinas que no se encuentran
ligadas de forma estricta al diseño,
en otras palabras este tipo de
disciplinas son aquellas que no
necesitan del diseño para llevarse
a cabo, por lo que no se establece
una relación de dependencia, como
en las mencionadas anteriormente,
ejemplificando, esto es también
comparable con los resultados
obtenidos en los productos más
ofrecidos, en donde, diseño
web, gráfica publicitaria y diseño
editorial, son de los más ofertados/
demandados en las agencias de
diseño, vemos entonces que se
justifica el trabajar en conjunto
con programadores, para poder
atender a las necesidades de los
clientes, son estas necesidades
las que se convierten en una
constante y es justamente lo
que logra diferenciar la relación
entre diseño y las disciplinas que
fueron más mencionadas y las
que fueron menos mencionadas.
Las disciplinas menos mencionadas
están claramente ligadas a
trabajos o proyectos específicos
o esporádicos, en dónde se
debÍa recurrir a estos con el
233
fin de obtener información, ideas o asesoramiento con respecto a problemáticas que no están dentro
del nivel de conocimiento regular de un diseñador, o para apoyar un trabajo donde el diseñador
forma parte de una cadena productiva, como en el caso de la animación, guionistas, modelos y audio.

En el siguiente gráfico se muestra la recopilación de trabajos con otras disciplinas y cuáles son las mas requeridas:

s s s s os
re co os s as ta res P ta
s s og s s os
do áti raf rafo ist is o O is los cos go pól ista stas ista os tros ect
a m d P d o
tr orm tog líg blic ono ma d. i o de d i i ó l
t ro
i o n
e a ens ic es u it
s i r é c s
ú Ma q
Ilu Inf Fo Ca Pu Ec An Pro Pe Mo M So An Gu Cin Pr M Ar
Branding

Web

Interfaz/
UI

Experiencia

Management

Audiovisual

Editorial

Gráfica
publicitaria

Manufactura

234
VII. Conclusiones
Los productos y servicios ofrecidos
actualmente muchas veces siendo
similares respecto al trabajo y
resultado entregado al cliente tienen
nombres diferentes, dependiendo
de su especificidad o enfoque
De acuerdo a los investigado se pudo
obtener una categorización de los
productos y servicios del diseño en
Chile, como se menciona en el punto
“Clasificación, son nueve categorías:
BRANDING
WEB y el branding, en un segundo plano el
INTERFAZ UI/UX diseño editorial, web y manufactura.
EXPERIENCIA Esto lleva concluir que en Chile
MANAGEMENT “el fuerte del diseño” está en el
AUDIOVISUAL área gráfica y productos/servicios
EDITORIAL mayoritariamente enfocados en la
GRÁFICA PUBLICITARIA promoción comercial, estética de
MANUFACTURA empresas, pyme, etc.
Mediante la clasificación, se logró Por tanto, hay un fuerte predominio
dar cuenta de qué es lo que se ofrece en Chile en el área del diseño gráfico
en chile y la cuál es la percepción más que en la de industrial.
de la demanda de productos y/o
servicios por parte de quienes los Los p/s más ofertados se relacionan
ofrecen. sobre todo a una necesidad de
Aquí destacan la gráfica publicitaria promover un producto, promocionar
235
una empresa o darle identidad,
quedando en la primera fase del
desarrollo de una empresa, o en
tareas específicas como crear un
logotipo, un afiche o pendón.
Por este motivo también que una
de las disciplinas con las que
más trabajan los diseñadores y
las agencias actualmente, es con
publicidad.
La adquisición de servicios como
diseño de experiencia es más larga,
lo que también reduciría su demanda,
junto con que es posible de adquirir
por clientes grandes como empresas
o retail o supermercados.
La categoría web y animación que
incluyen p/s como (social media,
236
diseño web, motion graphics,
comerciales) están siendo más
demandas, en donde la oferta es
menor en relación a la demanda.
Lo que crea una oportunidad para
que los diseñadores busquen
desarrollarse y ofrecer p/s de estas
categorías.
En el caso de las respuestas dadas
por las empresas se detectó que
existe una categorización en los
tipos de diseñadores, según su
experiencia y función:
Diseñadores Junior - Diseñadores
Senior
Por otro lado, se concluyó que el
diseñador se mueve siempre en
dos ámbitos, se ocupa de todo el
proceso de creación en empresas
y colectivos pequeños, o de una
parte específica, ya sea producción
o proceso creativo en estudios más
grandes, en donde puede tomar
una posición de liderazgo o ser un
miembro del equipo, dependiendo
de su cargo y competencias.
Es decir, entre más pequeño es el
estudio de diseño (en número de
trabajadores) más son los roles
y labores que debe cumplir el
diseñador.
Por tanto, los independientes o
freelance manifiestan en general
realizar todo el trabajo de diseño,
externalizando la producción en
el caso de materiales impresos o
desarrollo de objetos en grandes
cantidades. En cambio las empresas
más grandes van sectorizando y
dividiendo la función del diseñador.
En el caso de la interdisciplinariedad,
programadores, publicistas,
ilustradores y economistas son
relevantes en el trabajo actual del
diseñador, seguido de cerca por
fotografía. Además, estas disciplinas
ayudan a que el diseño sea más
eficiente y completo, lo meten dentro
de una cadena productiva, donde
su principal función es dar valor
mediante el uso de herramientas
como la comunicación visual en
todos sus contextos, y significados.
Programación es la disciplina más
relacionada al diseño, junto con
publicidad, ilustración y economía.
Las disciplinas con las que más
trabajan los diseñadores están en
directa relación con los productos
más ofrecidos y más demandados:
Programadores-Diseño web/ Diseño
Ui/Ux
- Publicidad – Gráfica Publicitaria
(relacionado al mundo de las
agencias de diseño también y por
tanto a la Economía en su labor
de administración de la empresa,
fijación de precios)
237
TENDENCIAS
DEL DISEÑO
EN CHILE
 Dar a conocer el escenario actual
en cuanto a tendencias en Chile,
Relevancia permite identificar las áreas en
las que los diseñadores deberían
instruirse para que al encontrarse
con el mercado laboral, tengan
conocimiento sobre las tendencias
como tecnología y enfoques de
diseño, y por tanto no quedar
obsoletos frente al mercado actual.
De acuerdo con Óscar Castellanos
y sus colaboradores, “el análisis
de tendencias permite organizar,
cuantificar, procesar y disponer de la
240
información como un elemento útil
hacia el desarrollo de innovaciones”.
(Dominguez, Montañez, vMrtínez, &
D.C., 2011)
El primer paso es definir los conceptos
para no confundirlos entre sí, estos
son: Tendencia, influencia, potencia
y moda. Significados según la RAE.
¿Qué se entiende por
tendencias del diseño?
Tendencia: Propensión o inclinación
en los hombres y en las cosas hacia
determinados fines.
Influencia: Poder, valimiento,
autoridad de alguien para con otra u
otras personas o para intervenir en
un negocio. Dicho de una persona o
una cosa: ejercer predominio o fuerza
moral.
Potencia: Capacidad para ejecutar
algo o producir un efecto.
Moda: Uso, modo o costumbre, que
está en boga durante algún tiempo o
en determinado país.
En conclusión, la tendencia es un
término global, que define una
línea ideológica que adopta un
comportamiento social de un grupo
representativo de personas en un
contexto y tiempo determinado. Esta
se materializa en diferentes grupos
sociales a través de la moda.
De esta forma surgen las interrogantes
respecto de las tendencias de diseño
en el chile de hoy.
Las tendencias de Diseño mundiales
de la actualidad se basan en temas e
intereses sociales que se comparten a
nivel global, temas que se relacionan,
según WorldDesignRankings.com
se clasifican a todos los países en
función del número de diseñadores
que han recibido el Premio de Diseño
A‘.
Dentro del ranking Top 10 se
encuentran Estados Unidos de
América, Turquía, China, Hong Kong,
Italia, Taiwán, Gran Bretaña, Japón,
Alemania, Brasil.
241
242
TENDENCIAS DEL MUNDO
Diagrama esquemático de las tendencias del diseño en el
mundo, en relación a su origen en la academia y temáticas
desarrolladas.
Chile es considerado un país de ingreso
alto y en vías de desarrollo. Sus más de
18 millones de habitantes promedian
índices de alfabetización, calidad
de vida, crecimiento económico,
desarrollo humano, esperanza de
vida, globalización y PIB per cápita
que se encuentran entre los más altos
de América Latina.
Los países con un alto PIB per cápita
tienden a tener una alta inversión en
I+D (Innovación y desarrollo), como se
puede apreciar en el documento de la
CEPAL “Innovación para el desarrollo,
Reflexiones desde América Latina explica por qué Chile no es un país
y el Caribe”. (Bárcena, 2008) Esto industrializado. (UNESCO, 2016)
se debe a que la principal fuente Por tanto Chile es un país que
de financiamiento en I+D en países principalmente exporta materias
de altos ingresos viene del sector primas y no la que le añade valor a
privado al ser países industrializados. las mismas.
(UNESCO, 2016)
Sin embargo, Chile invierte tan
solo un 0,4% del PIB en Innovación
y desarrollo, en donde la mayor
parte del financiamiento proviene
de las universidades, seguido por
las empresas y en última instancia
por parte del Gobierno. Esto se
243
Tendencias del Diseño en el mundo
¿Cuáles son las tendencias predominantes en el mundo?
En el artículo: “Tendencias en Diseño y Desarrollo de Productos desde el
factor humano” (Lagos, Acosta, & K.L., 2012) se proponen siete tendencias
que, adaptadas a la actualidad, se podrían reconocer y re organizar como:

244
1.- Diseño colaborativo
Desarrollado por el auge de las TIC, el cual facilita la interacción de las partes interesadas en el diseño en tiempo real.

Design thinking FabLabs Smart City

Metodología que busca generar Es una red global de laboratorios Una “Ciudad inteligente”, se puede
innovación mediante la locales, que propician un espacio describir como aquella ciudad
observación, visualización de de creatividad e invención, a través que aplica las tecnologías de la
ideas, prototipos rápidos, análisis de herramientas para la fabricación información y de la comunicación
de negocios y estudio de los digital. Son de “código abierto”, es (TIC) con evl objetivo de proveerla de
usuarios, a fin de dar soluciones decir que está abierto a cualquier una infraestructura que garantice: Un
acordes a los problemas que estos persona interesada en el desarrollo desarrollo sostenible y un incremento
puedan tener. de proyectos. de la calidad de vida de los ciudadanos.

245
2 - Diseño basado en el usuario
Se considera al usuario como la principal fuente de información. Se enfoca en el uso del sistema aplicando conocimientos
de la ergonomía, los factores humanos y la usabilidad.

Diseño emocional Usabilidad e interfaz Diseño universal.

Diseño que establece una relación
emocional con el usuario y el objeto,
a través de la usabilidad, estética
y funcionalidad del objeto. Donal
Norman en su libro “El diseño
emocional” establece tres tipos de
diseño emocional, el visceral, el
conductual y reflexivo.
Busca identificar problemas de interacción
durante el uso de productos o plataformas
digitales para mejorar la experiencia. La
usabilidad diagnostica problemas entre las
tecnologías, sus lenguajes, los conocimientos
y valores de los usuarios y los contextos de
uso, para predecir y orientar los niveles de
efectividad, eficacia y satisfacción.
Se enfoca en la generación de productos
que resuelvan problemáticas para la
adaptación e inclusión de todas las personas,
independientemente de cuáles sean sus
habilidades o limitaciones. Esta tendencia
se ocupa de la diferencia y diversidad en las
habilidades humanas que determinan el uso
de productos o sistemas en la vida cotidiana.

246
3 - Diseño transcultural
Se considera al usuario como la principal fuente de información.

Mercados globales Transferencia tecnológica

Fenómeno que ha impulsado a Se pretende acercar los conocimientos
compañías que han expandido sus utilizados globalmente en el diseño
de un bien o servicio al uso de las
productos a nivel internacional, a
personas en el ámbito local.
incorporar saberes y tradiciones
de diferentes culturas, lenguajes
y condiciones económicas en el
mundo.

247
 4 - Patrimonio e identidad
El patrimonio cultural no se limita a monumentos y colecciones de objetos,
sino que comprende también tradiciones o expresiones vivas heredadas de
nuestros antepasados y transmitidas a nuestros descendientes.

A+D Identidad Visual

Vinculación del diseño al proceso
artesanal para otorgarle valor
comercial e insertarlo en el sistema
urbano con el objetivo de mantener
vivos los saberes tradicionales y las
técnicas ancestrales.
“La idea de identidad está formada
por aquellas características que
definen a las cosas y los seres y las
hacen singulares. Una organización
social, cultural o mercantil tiene
también una identidad que deberá
ser potenciada por medio del
cuidado de su imagen”. (Vega)

248
Tendencias del Diseño en Chile

En el caso de chile se puede analizar desde la perspectiva de los actores

representativos de la entidad pública y privada.

Academia: Instituciones educativas de diseño.

Sociocultural: Contexto que promuevan el diseño popular.
Mercado: Lugares en los que se genera la transacción de compra y venta de diseño.
Estado: Organismos que ejecutan instancias y programas de diseño para un
bien social y/o económico.

249
1 - Academia:
¿Cómo se acerca la academia en chile a las tendencias del diseño en el mundo?

En el campo investigativo de la A. Cátedra o Asignatura determinada materia.

academia, se identifican cinco
organismos desde los cuales es
posible encontrar tendencias de
diseño:(ver anexo 9)
U. Católica - U. de Chile - U. Diego
Portales - PUCV - U. Biobío
En esta área se encuentran con
mayor frecuencia en universidades
son: innovación , sustentabilidad,
emprendimiento, Cad/Cam.
B. Seminarios:
Reunión especializada, técnica o
académica, que intenta desarrollar
un estudio profundo sobre una
En esta área, los seminarios que
se presentan con mayor frecuencia
son: innovación , sustentabilidad,
emprendimiento, diseño emocional.
C. Investigaciones:
Líneas de investigación que
desarrollan las universidades.
Las investigaciones que se presentan

250
son: Patrimonio, innovación, E. Publicaciones:
sustentabilidad, diseño emocional, Temáticas de publicaciones
interacciones educativas. presentadas con mayor frecuencia
en las universidades son:
D. Workshops:
sustentabilidad y medioambiente,
Talleres de trabajo intensivo
Cultura e identidad chilena.
que se desarrollan en grupos
interdisciplinarios conformados
habitualmente por: diseñadores,
arquitectos, artistas, ecólogos, etc.
Las temáticas de los workshops más
frecuentes son: emprendimiento,
sustentabilidad, diseño emocional.

251
2 - Sociocultural
¿Cómo influyen las tendencias en la sociedad?
Dentro del ámbito sociocultural, se
detectan tres áreas de las cuales se
desprenden tendencias de diseño.
Festivales y Exposiciones - FabLabs
- Barrios de fomentación de diseño.
252
A. Festivales y Exposiciones Conceptos claves:
FIIS: Identidad/patrimonio
Festival internacional de innovación Plataformas colaborativas
social, busca entregar visibilidad a Globalización
todas aquellas ideas y/o personas Vida Sana
que elaboran proyectos enfocados UX
en el desarrollo de negocios Educación
sustentables y con impacto social. Emprendimiento y negocios
(Salamanca, 2015) Naturaleza
FILSA:
Feria Internacional del Libro de
Santiago, persigue impulsar la libre
circulación de las ideas, promover
la difusión del libro, el fomento de
la lectura; y la apreciación del libro
como soporte cultural. (FILSA, 2016)
Conceptos claves:
Identidad latinoamericana
Ilustración
Colaboración
B. FabLabs
Fab Lab Santiago: “Es un
espacio de exploración,
experimentación y desarrollo
de proyectos de diseño,
enfocados en el área industrial
y de nuevas tecnologías”.
(FabLabSantiago, 2016)
Mobiliario con Sobrantes de Vivienda
Social: Este proyecto realizado con
Fundación Vivienda busca desarrollar
mobiliario con planchas de OSB
residuales de la actividad de dicho
organismo.
MAKECARE: Este proyecto se trata de
una línea de objetos de prevención y
uso cotidiano para adolescentes con
Epidermólisis Bullosa (piel de cristal)
que se encuentran en distintos niveles
de desarrollo de sindactilia.
GPS Bicicletas: Busca generar un
dispositivo que pueda registrar
las experiencias de los usuarios al
recorrer la ciudad, con el fin de evaluar
la infraestructura urbana.
253
MAQUINAR.IO: Es una tienda online de
venta de objetos de diseño producidos
a través de nuevas tecnologías de
fabricación digital. Concentra una
oferta de productos con un alto
estándar de diseño, a precios justos y
accesibles a todo público.
En base a lo anteriormente expuesto,
las tendencias que aparecen en el Fab
Lab son:
• Smart City
• Usabilidad e Interfaz
• Diseño Universal
• Transferencia Tecnológica
254
C. Barrios de fomento de diseño como se observa que la sociedad
Son los principales barrios del país, y las tendencias a seguir se ven
que reúne actores influyentes a fuertemente influenciadas por el
la percepción general de lo que la mercado.
sociedad reconocerá como diseño. Barrio Italia - Barrio Lastarria.
Son espacios de la ciudad, los cuales Estos barrios se caracterizan por su
conforman una cultura alrededor del mercado.
diseño, Aquí convergen tanto locales
destinados a la venta de diseño,
como locales que promueven la
vida de barrio y el tiempo de
ocio. De esta manera es como se
cruzan dos campos de estudios: el
Sociocultural y el Mercado. Es así
3 - Mercado
¿Cómo se reflejan las tendencias de diseño en el mercado de diseño?
Espacios de venta - Agencias de
diseño - Plataforma de divulgación.
A. Espacios de venta
En los lugares, se puede apreciar
una gran venta de productos
artesanales o A + D.
Los locales que tienen un carácter
de retail, tienden a importar
productos más que a producirlos.
Es el caso de Interdesign o Parque
Arauco.
Los productos de alta tecnología,
son comercializados en masa por
las grandes cadenas del Retail,
como: Ripley, Falabella, Paris, etc…
B. Agencias de diseño
La gran mayoría se enfoca en
el Marketing y la comunicación
digital, y dentro de estas mismas,
los trabajos del año vigente se
enfocan en el desarrollo de Social
Media y Multiplataforma pese a
que diseño editorial y branding
son los más consumidos. Así
mismo visualización de datos y
motion graphics también se ven
reflejados, pero a menor medida.
255
C. Plataformas de divulgación a través
de la red.
Disenia
Apoyo al diseño emergente y
consolidado, apostando por el
talento local que destaque, y
a los avances del e-commerce
nacional. Cuenta con el apoyo
de organizaciones como Wayra,
Chilediseño, Startup Chile y CORFO.
Algunos de los diseñadores a los
cual promueve son: Nueve Design
Studio; Chol1; Lilacat; 1 a 10 design;
Comunno; Azzularq.
256
Startup
Es una empresa creada por el
gobierno de Chile, el cual busca
apoyar a emprendedores para que
entren al mercado, cvreando redes
entre empresas y mentores.
Además de subvencionar y prestar
el espacio de trabajo, Startup ofrece
un programa de aceleración, el
cual incluye apoyo en la formación
académica, conexiones globales y
locales, la participación en eventos
y la creación de comunidad.
4 - Estado:
¿De qué forma el estado apoya la innovación en diseño?
A. Laboratorio de Gobierno
Directorio interministerial del
Gobierno de Chile mandatado a
desarrollar, facilitar y promover
procesos de innovación centrado
en los usuarios dentro de las
instituciones del Estado chileno”.
(LabGobierno, 2016)
Este organismo desarrolla
soluciones a problemáticas públicas
utilizando el pensamiento de diseño
como recurso estratégico, Busca
potenciar el proceso participativo
y la co-creación de innovaciones
a través de la convergencia entre
usuarios, funcionarios del sector
público y otros actores, como
emprendedores y la academia.
Se observa una fuerte predominancia
en temas que respecta a la
Innovación social colaborativa y
pública.
Secundariamente, que algunas
de las temáticas abordan ideas
y conceptos provenientes de la
preocupación por el medio ambiente
257
y la eficiencia social respecto a su
cuidado y una inclinación hacia
la innovación a través del uso de
tecnología que haga posible el
desarrollo y surgimiento de las
ideas, soluciones y proyectos.
B. Consejo de la Cultura
Organismo del Estado encargado de
implementar las políticas públicas
para el desarrollo cultural.
En el área de diseño está orientada a
establecer canales de participación,
por parte del Estado, en el impulso
258
necesario que se necesita para el
fomento del diseño en todas sus
dimensiones. (CNCA, 2016)
C. Corporación de Fomento de la
Producción (Corfo)
Organismo que busca mejorar la
competitividad y la diversificación
productiva del país, a través del
fomento a la inversión, la innovación
y el emprendimiento, fortaleciendo,
además, el capital humano y las
capacidades tecnológicas para
alcanzar el desarrollo sostenible
y territorialmente equilibrado.
(CORFO, 2016)
Principales líneas estratégicas:
Innovación y
Emprendimiento
Identidad y Patrimonio.
Internacionalización.
Interés o Valor Público.
Tecnología y Nuevos Medios.
Dentro de las tendencias se observan:
SUSTENTABILIDAD - INNOVACIÓN -
INTERFAZ Y USABILIDAD
Cruce de tendencias mundiales y locales.
El diagrama representa el cruce e influencia de las tendencias
mundiales y su influencia en chile, de modo infográfico.

Catedra Espacios de Laboratorios de

Espacios de
I S E UI FAB venta venta Gobierno
PC A+ MG I IC

Seminarios
ISE Consejo Nacional
Fablabs Consejo Nacional
de la Cultura de la Cultura
UI DU SC C
IV UI C P IV
Investigaciones
P I S DE UI
Barrios de
fomentación CORFO
Laboratorios de
Workshops Gobierno I S UI
E S DE DT C

Investigaciones
PS Tendencias MG: Mercados globales DT: Design Thinking
P: Patrimonio e Identidad UI: Usabilidad e interfaz I: Innovación C: Diseño colaborativo
A+ D: Artesanía - Diseño DE: Diseño emocional S: SUstentabilidad FAB: Fab Lab
IV: Identidad visual DU: DIseño universal E: Emprendimiento SC: SMart CIty
259
Cruce de tendencias mundiales y locales.
¿Cuáles son las tendencias predominantes en el país actualmente?
Las tendencias predominantes en Lo más relevante con respecto al En cuanto a la innovación las
Chile se clasifican en tres corrientes patrimonio e identidad, no es A+D instituciones que más incentivan
de influencia con origen mundial y dos lo predominante en la tendencia si esta tendencia son el estado y la
locales:
no el patrimonio en sí. academia.
Mundiales:
DISEÑO COLABORATIVO, PATRIMONIO Otras tendencias predominantes El diseño colaborativo es la tendencia
E IDENTIDAD, DISEÑO BASADO EN EL en el país es la innovación y la que se encuentra presente en todos
USUARIO sustentabilidad, sin embargo, ésta los campos de estudio (academia,
Locales: última se presenta con mayor sociocultural, mercado, estado).
SUSTENTABILIDAD, INNOVACIÓN frecuencia en la academia.

260
Conclusiones:
Según los resultados obtenidos de la investigación, se
concluye, que las tendencias mundiales presentes en Chile
en la actualidad son:

DISEÑO COLABORATIVO (Design Thinking, Fablabs, Smart

City)

PATRIMONIO E IDENTIDAD (A+D, Identidad Visual)

DISEÑO BASADO EN EL USUARIO (Usabilidad e Interfaz,

Diseño Emocional, Diseño Universal).

261
¿Qué determina la tendencia del diseño en Chile y cómo se relaciona
esto con las principales tendencias de diseño en el mundo?

Chile se encuentra atrasado
al presentar la innovación y la
sustentabilidad como tendencias,
cuando las principales potencias
en el diseño ya pasaron esta etapa.
Otro factor que da cuenta del atraso
del país respecto a las tendencias
mundiales es la precaria creación de
tecnologías y diseños exportables,
ya que no existe industria para el
desarrollo de capital tecnológico
que traspase fronteras. La economía
de nuestro país está volcada a la
extracción y exportación de materias
primas y servicios, por ende la
creación de valor a través del diseño
y fabricación de productos se ve
mermado por la falta de industria local.
Chile no traspasa conocimiento ni
tecnologías al mundo del diseño,
sino más bien absorbe lo que llega
del exterior. Esto se comprueba,
con la ausencia de la tendencia
global de DISEÑO TRANSCULTURAL
(Mercados Globales, Transferencias
de Tecnología global y local).

262
Otro punto a concluir y a destacar,
es el incentivo que el país le brinda
al Diseño Colaborativo, ya que
desde todos los campos de estudios
investigados se encontraba
presente, transformándose en la
tendencia más predominante. Esta
tendencia se presenta como una
oportunidad a los diseñadores del
país, brindándoles herramientas
para lograr impacto tanto
globales como locales, a través de
plataformas comunicativas que
otorga una manera nueva de diseñar,
crear y llevar a cabo proyectos un escenario que ocupado
pensados en el mejoramiento de estratégicamente, podría llegar
la sociedad, la cual a su vez se a resultados favorables para el
construye a partir de múltiples desarrollo de conocimiento y diseño
miradas en dónde el usuario a nivel mundial tanto como local.
podría llegar a ser partícipe directo
y activo del proceso de diseño.
Lo anterior sumado a las tendencias
de Diseño Basado en el Usuario
y Patrimonio e Identidad, que
siendo menos predominantes que
la tendencia anterior, entregan
hoy en día a los diseñadores
263
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