VI.

OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

FACTORES VARIABLE VARIABLE INDICADORES Preguntas

CONCEPTUAL OPERACIONAL
PERSONAL Concepto que Es el recurso Clima laboral
engloba toda la humano de la  Satisfacción en el ¿Se siente satisfecho
actividad del área de empresa, atañe el trabajo con el trabajo que
recursos humanos clima laboral,  Relaciones realiza en la empresa?
de la empresa, así relaciones Humanas
como la relación humanas,  Valores ¿Siente satisfacción
laboral y la valores,  Remuneración por el trabajo que
contratación de remuneraciones,  Política de realiza en el grupo?
nuevos empleados. ascensos y Ascensos
Diccionario de capacitaciones.  Capacitación ¿Conoce los valores de
Administración y la empresa?
Finanzas.
¿Está de acuerdo con
los valores de la
empresa?

¿La remuneración
recibida está acorde al
cargo que desempeña?

¿Las remuneraciones
le son pagadas en el
tiempo programado?

¿La empresa otorga

bonos?

¿Le pagan cada año

prestaciones laborales?

¿Existe una política de

ascensos?

¿Ha sido beneficiado

con ascensos dentro
de la institución?

¿La empresa le brinda

capacitaciones?
 PROCESOS Es el conjunto de Conjunto de Procedimientos ¿Son conocidas las
ADMINISTRATIVOS decisiones y procedimientos Administrativos metas de la empresa?
acciones que los administrativos  Definición de metas
gerentes realizan en que determinan la  Definición de ¿Son conocidas las
forma continua al definición de estrategias estrategias de la
planificar, organizar, metas,  Definición de tareas empresa?
dirigir y controlar. estrategias y  Actividades de
Fundamentos de tareas. Incluye la Control ¿Están definidas las
Administración. toma de tareas a realizar en la
Robbins. Pag.12. decisiones, empresa?
establecimiento
de roles, ¿Están definidos los
delegación de procesos de ejecución
funciones y de tareas?
trabajo en equipo
¿Son entendibles los
procedimientos
administrativos?

¿Conoce las reglas de

control de la empresa?

¿El trabajo que usted

realiza es supervisado?

¿Se corrigen
problemas en la
medida que van
saliendo?

¿Se corrigen
problemas cuando han
ocurrido?

Toma de Decisiones ¿Conoce los roles de la

 Establecimiento empresa?
de Roles
 Delegación de ¿Existe la delegación
funciones de funciones?
 Trabajo en equipo
¿Existen mandos
intermedios en la toma
de decisiones?

¿Existe la delegación
de funciones?

¿Existe el trabajo en
equipo?
 CULTURA Sistema de Sistemas o Patrones Culturales ¿Se identifica
ORGANIZACIONAL significados patrones de  Identidad plenamente con la
compartidos en una valores,  Énfasis en el Grupo empresa?
organización que símbolos,  Tolerancia al Riesgo
determinan en gran rituales, mitos y  Tolerancia al ¿Conoce la visión y la
parte, la forma de prácticas que han conflicto misión de la empresa?
actuar de los evolucionado con
empleados. el tiempo, ¿Las actividades
Fundamentos de determinan en laborales están
Administración. gran medida la organizadas en torno a
Robbins. Pag.12. visión que tienen grupos?
los empleados de
su propio mundo ¿Se promueve la
y la forma en que diversión y el
responden a él. entretenimiento?
Se puede medir a
través de ¿La empresa
características promueve la ventilación
como: la espontánea de
identidad, énfasis conflictos?
en el grupo,
control, tolerancia
al riesgo y a
conflictos.
EFICACIA Administrativamente Consiste en Acciones Básicas ¿Se realizan acciones
es realizar de realizar la tarea  Reducción de para disminuir los
manera correcta correcta y costos costos operativos de la
cada tarea en la efectiva  Realización de empresa?
empresa a fin de reduciendo los tareas
lograr las metas y costos de los  Alcance metas y ¿Ejecuta las tareas a
objetivos propuestos recursos al objetivos. Usted encomendadas?
mínimo con el
propósito de ¿Se logran las metas
alcanzar metas y propuestas?
objetivos.
¿Se refuerzan las
metas que no se logran
en su totalidad?