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CHAPITRE 05 : LE DROIT DE LA CONSOMMATION

L’information du consommateur La protection du consommateur

Produi Infos sur : fonctionnement Conditions générales (Art 23) : toute publicité doit indiquer clairement son
t (art du Pdt, l’origine, date de re
fournisseur et sa nature publicitaire (O promotionnelle, cadeaux, loteries
péremption,
3) renseignements capables
publicitaires). Sauf des cas particuliers :

de faire un choix 1. Publicité mensongère : présentations fausses ou de nature à induire une erreur
rationnel… portant sur des notions factuelles.

La Publicité
2. Publicité comparative (art 22) : mettre en comparaison des produis, prix en
Factur Matérialiser l’opération
e (art commerciale par un écrit. utilisant la citation ou la représentation d’autrui. Sauf s’elle porte sur des
Délivrer une facture, caractéristiques vérifiables de même nature (identiques) et dans le cas échéant
4) pour les prix, ils doivent être vendus sous les mêmes conditions en indiquant la
quittance, ticket de caisse,
durée des faits publiés.
Prix Infos sur : le prix des biens 3. Publicité électronique (art 24) : interdite sans le consentement préalable du
(art et les tarifs des services Cteur. Le fournisseur est tenu de donner des infos claires(en utilisant son adresse et
5) par voire de marquage, en le masquant pas) avec le droit d’opposer pour l’avenir par un moyen approprié.
étiquetage, affichage ou  En cas d’infraction : amende de 50000 1 000 000 (prs mor) 250000 (prs phy)
autre moyen.
Art 18, 19. Toute clause ayant pour effet et pour objet de créer un déséquilibre
Les ventes en solde : ventes
entre les droits et les obligations des parties :
précédées ou accompagnées
Les clauses abusives

par une publicité de  du prix. 1. Modification du contrat par le Frs


 Affichage clair et lisible du 2.Exclure les droits du Cteur
terme « soldes», indication 3.Droit unique du Frs de résilier le contrat/dénoter la conformité du
des produits concernés, barrer produit/interpréter une clause.
l’ancien prix, tx de remise, 4.Résilier un CDI sans motif grave
durée (début et fin), 5.Adhésion du Cteur à des clauses en dehors de sa connaissance
identification de l’Ese. 6. Obliger le Cteur d’honorer à ses obligations et le Frs non…

Autres Infos sur : mode  En cas d’infraction : amende de  Dh


docs d’emploie et manuel
d’utilisation, durée de Délais dont dispose le Cteur pour retourner la m/se sans avoir à se justifier, ni à payer
garantie et ses de pénalités, à l’exception, des frais de retour :
conditions, conditions
particulières de vente  7j : pas de cause/motif
Délais de rétractation

(prestations).  30j : si le Frs n’honore pas son engagement de confirmer par écrit :
 L’identification de : produit, prix,
Délais Date limite de livraison  Identification du Frs
de mentionnée  Adresse de l’établissement responsable de l’offre ;
livraiso obligatoirement par D’autres infos à préciser par le cyber-commerçant, à savoir :
n (Art écrit.  Règles professionnelles
12,13  Détails paiement (frais de liv, prix, période de validité, durée minimale…)
Délais + 7 j (pas de force  Détails Frs
et 14) majeure) [si livraison  Détails SAV, garantie et résiliation du contrat.
faite pendant les 7 j :
intérêts de retard]  En cas d’infraction : amende de 1200 50 000 Dh ; *2 en cas de récidive
faculté de résilier le
contrat par le C 
teur I. GARANTIE LEGALE DES DEFAUTS DE LA CHOSE VENDUE (ART 65) :
avis de résiliation dans Toute action en justice, découlant des défauts, doit être intentée dans : 2 ans après
les 5 j suivants retour la livraison (immeubles), dans l’année suivant la livraison (meubles).
des avances (pendant II. GARANTIE CONVENTIONNELLE (ART 66) : garantie supplémentaire à celle légale
III. SERVICE APRES VENTE SAV (ART 69) : contrat (inclut dans celui de vente, ou un
Garanties

les 7 j qui suivent la


réception de l’avis)  nouveau) définissant l’ensemble des services que le Frs s’engage à fournir (à titre
sinon : à partir du 8e j onéreux ou gratuit).
dommages/intérêts.
 Nécessité d’écrit pour (II et III) mentionnant : identification de l’accordant,
 En cas d’infraction : amende de description du bien, droits du Cteur, démarches pour en obtenir, Durée/lieu, Durée
de disponibilité des pièces de rechange, liste des centres de réparation,…
2000 5000 Dh
 En cas d’infraction : amende de 2000 10 000 Dh