Técnico en Prevención de Riesgos

Sede San Joaquín

Administración General

Programa de Control de Pérdidas:

Falabella Retail

Alumnos: Nicole Loaiza

Jessica Soto
Daniel Hernández
Rocío Alvear

Docente: Rodrigo Espinoza

2014

1
 INDICE

INTRODUCCION ............................................................................................................... 3
VOCABULARIO TÉCNICO ................................................................................................ 4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................... 9
MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA ....................................................................................... 9
POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO ................................................ 10
Seguridad y salud ocupacional ............................................................................................ 11
MARCO LEGAL ............................................................................................................... 12
DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA .................................................................................. 14
PLANTEAMIENTOS DE OBJETIVOS.............................................................................. 15
OBJETIVO GENERAL .......................................................................................................... 15
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................................ 15
ORGANIZACIÓN PREVENTIVA ...................................................................................... 16
1. Organigrama ...................................................................................................................... 16
2. Funciones y Responsabilidades ...................................................................................... 16
LINEAS DE ACCIÓN DEL PROGRAMA .......................................................................... 18
PLAN DE ACCION........................................................................................................... 19
CONTROL Y SEGUIMIENTO .......................................................................................... 22
COMENTARIO FINAL ..................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 24

2
 INTRODUCCIÓN

En el presente informe plantearemos un plan de control de pérdidas que se desarrollara

para la empresa “Falabella Retail”, en donde pondremos énfasis en el área de seguridad

laboral y bajo qué medidas preventivas se desarrollan. Para esto tomaremos en cuenta

todos los riesgos y peligros a los cuales se exponen los trabajadores e implementaremos

las medidas de control pertinentes para que se puedan mejorar las condiciones de

trabajo.

Quisimos profundizar en estas fallas e implementar medidas para que dichas falencias no

ocurran en el futuro, identificando los sectores con mayor riesgo y los agentes que afecten

mayormente a los trabajadores, analizando el porqué este agente puede afectar el

rendimiento del personal.

Lo que queremos averiguar es, bajo qué condiciones trabajan estas personas, si se

realizan charlas adecuadas, si cumplen con las leyes, si utilizan debidamente sus EPP, y

por último, observar cómo se desenvuelve y desarrolla el Departamento de Prevención de

riesgos con cada sector de la empresa

3
 VOCABULARIO TÉCNICO

Accidente de trabajo: Toda lesión que sufre el trabajador a causa o con ocasión del

trabajador que le produzca incapacidad o muerte.

Acción correctiva: Las acciones tomadas por la administración basadas en la

retroalimentación de los resultados de una auditoria o acción de control.

Causa: Factor externo o interno que genera un riesgo.

Control de Riesgos: La parte del proceso de gestión del riesgo que involucra la

implementación de políticas, estándares procedimientos presentación de políticas,

estándares procedimientos y cambios físicos para eliminar o minimizar riesgos advertidos.

Enfermedad profesional: Producida por la actividad directa que desarrolla el trabajador y

se manifiesta a largo plazo.

Exposición al riesgo: el riesgo que permanece después de que la dirección haya

realizado sus acciones para reducir el impacto y/o la probabilidad de un acontecimiento

adverso, incluyendo las actividades de control en respuesta a un riesgo.

Exposición al riesgo ponderado: Corresponde al nivel de exposición al riesgo

multiplicado por el nivel de importancia o relevancia estratégica del proceso en el servicio.

Factores de riesgo: Manifestaciones o características medibles y observables de un

proceso que indican la presencia de riesgos o tienes a aumentar la exposición.

4
Fase de análisis de riesgos: Paso del proceso de gestión de riesgos que consiste en el

examen de los riesgos en relación a su severidad (probabilidad y consecuencia),

efectividad de los controles y exposición al riesgo.

Fase de comunicación y consulta: Paso del proceso de gestión de riesgos que consiste

en comunicas, informar y consultar a los interesados internos y externos, según resulte

apropiado en cada etapa del proceso de gestión de riesgos, interpretando un proceso

como un todo.

Fase de evaluación de riesgos: Paso del proceso de gestión de riesgos que consiste en

comparar el riesgo estimado contra criterios predeterminados, niveles de riesgo deseable

y otros criterios estableciendo un ranking de priorización.

Fase de monitorear y supervisar: Paso del proceso de gestión de riesgos en el cual se

definen y utilizan mecanismos para monitorear y revisar el desempeño del proceso de

gestión de riesgos y dar cuentas de la evolución del nivel del riesgo en proceso críticos

para la administración.

Fase de tratamiento de riesgos: Paso del proceso de gestión de riesgos que

corresponde a la selección de implementación de opciones apropiadas para manejar el

riesgo. Las medidas de tratamiento de los riesgos pueden incluir evitar, reducir, compartir

o aceptar el riesgo.

5
Frecuencia: Una medida de incidencia, expresada en el número de incidentes de un

evento en un plazo determinado. Probabilidad o ratio de ocurrencia de un evento

expresado como el número de ocurrencias de un evento dado en el tiempo

Fuente de riesgos: Se refiere al origen que pueden tener los riesgos. Existen riesgos de

fuente externa, que son aquellos que nacen de situaciones que están fuera de la

administración y control de la institución y riesgos de fuente interna son aquellos

originados dentro del servicio, como los relacionados a las capacidades del personal y a

la efectividad de los sistemas de información.

Horizontes de tiempo: perspectivas de planificación usados en la gestión de riesgo y

planificación estratégica para representar distintos periodos de tiempo: Corto plazo,

mediano plazo y largo plazo.

Medidas preventivas: Procedimiento el cual se lleva a cabo con el fin de evitar accidente

y enfermedades profesionales.

Mitigación de riesgos: acciones desarrolladas que tienen como resultado la disminución

de los riesgos.

Monitorear: Verificar, supervisar, observar críticamente o medir el progreso de una

actividad, acción o sistema en forma regular para identificar cambios respecto del nivel de

desempeño requerido o esperado.

Nivel de exposición al riesgo: Es la medida de riesgo residual que se mantiene después

de aplicados los controles existentes.

6
Nivel de riesgo: Severidad ante la ocurrencia del riesgo. Se determina por la relación

Riesgo = Probabilidad x Impacto.

Norma (Standard): Una serie de criterios o requisitos que son aceptados generalmente

por organismos competentes

Normas especificas de control: Son los mecanismos o procedimientos que permiten

alcanzar los objetivos de control. Estas normas comprenden las políticas especificas, los

procedimientos, los planes de la organización.

Peligro: Condición del ambiente de trabajo que está presente y que puede ocasionar un

daño a la persona.

Probabilidad: La posibilidad de ocurrencia de un resultado o riesgo especifico. La

probabilidad se puede expresar en términos cuantitativos, mediante escalas que

identifiquen niveles desde muy improbables hasta casi certeza.

Proceso de control: Políticas, procedimientos y actividades, los cuales forman parte de

un enfoque de control, diseñados para asegurar que los riesgos estén contenidos dentro

de las tolerancias establecidas por el proceso de evaluación de riesgos.

Reducción de riesgos: una de las estrategias globales para tratas los riesgos de una

entidad, que consiste en una aplicación selectiva de las técnicas apropiadas y principios

administrativos para reducir la posibilidad de una ocurrencia o sus consecuencias, o

ambas.

7
Riesgo: Contingencia o proximidad de que suceda algo que tendrá un impacto en los

objetivos. La posibilidad de que ocurra un acontecimiento de impacto y probabilidad.

SySO: Programa de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional.

OHSAS: Serie de especificaciones sobre la salud y seguridad en el trabajo,

materializadas por British Standards Institution (BSI)

8
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

 Nombre de la empresa: FALABELLA RETAIL

 Rubro: Retail

 Dirección: Puente 530, Santiago Centro.

 N° de trabajadores: 342

Se encuentran distribuidos en Jornada Part Time y Full Time, divididos en las áreas de:

 Sport Damas, Varon

 Area Hogar

 Área Tecnología

 Área Lencería

 Área Juguetería

MISIÓN Y VISIÓN DE LA EMPRESA

El propósito de Negocio de Falabella es lograr un crecimiento responsable, cimentado en

tres pilares: Crecimiento, Rentabilidad, Sostenibilidad.

Visión Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en

cada una de las comunidades en las que nos desarrollemos.

Misión Generar una oferta innovadora de productos y servicios de buena calidad, a

precios convenientes y con soluciones a la medida de cada mercado, para

las personas y el hogar, a lo largo de su ciclo de vida, siendo líderes y con

un desarrollo sostenible.

9
 POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

POLÍTICA DE DERECHOS HUMANOS

1. S.A.C.I. Falabella y sus empresas filiales S.A.C.I. Falabella y sus empresas filiales
adhieren a las normas y principios consagrados en la Constitución Política de cada país
en el que actuamos respecto de los Derechos Humanos, así como también a la
Declaración Universal de Derechos Humanos, y a la Convención sobre los Derechos del
Niño de las Naciones Unidas.

2. Falabella procura desarrollar sus operaciones respetando los derechos y libertades de

todas las personas con las que se relaciona en el ejercicio de su actividad, y adhiere
firmemente a los principios rectores sobre la actuación de las empresas y sus miembros
en materia de Derechos Humanos, establecidos en el numeral anterior.

3. Falabella impulsa en forma permanente, para el desarrollo y ejecución de cada uno de

sus actos y los de sus colaboradores, la honestidad, vocación de servicio, imparcialidad,
iniciativa, compromiso, trabajo en equipo y respeto, valores que reflejan su compromiso
con un actuar transparente y leal hacia las personas, sus libertades y derechos, en
consistencia con su política en materia de Derechos Humanos.

4. Falabella rechaza y condena públicamente cualquier tipo de abuso o violación de los

Derechos Humanos, razón por la cual ha puesto a disposición de sus colaboradores
canales y procedimientos de denuncia directos y transparentes, con el propósito de
detectar y corregir cualquier anomalía que pueda ser denunciada a través de esta vía.

5. Es responsabilidad de todos los colaboradores de las empresas Falabella cumplir con

esta política y con las normas y procedimientos establecidos al respecto.

6. Falabella impulsa el compromiso con esta política no sólo a su grupo empresarial y

colaboradores, sino también a sus socios comerciales y terceros, personas naturales o
jurídicas, vinculadas a sus operaciones, de quienes espera una completa adhesión a los
principios rectores de la misma.

7. Falabella supervisa, a través de su estructura formal de control, el cumplimiento de

esta política.

Gerente General Corporativo

SACI Falabella

10
Seguridad y salud ocupacional

En materia de seguridad laboral seguimos certificando nuestras tiendas bajo la Norma

OHSAS 18001.

Esta serie de normas OHSAS especifica los requisitos para un sistema de gestión de

seguridad y salud ocupacional que permita a una organización controlar sus riesgos SySO

y mejorar su desempeño SySO. No especifica criterios de desempeño SySO, ni da

especificaciones detalladas para el diseño de un sistema de gestión SySO.

11
 MARCO LEGAL

Normas Relación

Código del trabajo

(LIBRO II: DE LA PROTECCION A LOS

TRABAJADORES
Fecha de publicación:

Incluye modificaciones TITULO I: Normas Generales)

introducidas por Ley 19.670 del

Art. 184. El empleador estará obligado a
18 de Abril del 2000
tomar todas las medidas necesarias para

proteger eficazmente la vida y salud de los

Ministerio del Trabajo y Previsión
trabajadores, manteniendo las condiciones
Social
adecuadas de higiene y seguridad en las

faenas, como también los implementos

necesarios para prevenir accidentes y

enfermedades profesionales. (…)

Decreto Supremo N° 594 (TITULO IV: DE LA CONTAMINACION

AMBIENTAL

Fecha de publicación: PARRAFO III: DE LOS AGENTES FISICOS

29 de Abril de 2000 6.- DE LA ILUMINACION)

Art. 103 a 106

Ministerio de salud (…)Todo lugar de trabajo, con excepción de

12
 faenas mineras subterráneas o similares,

deberá estar iluminado con luz natural o

artificial que dependerá de la faena o

actividad que en el se realice.

El valor mínimo de la iluminación promedio

será la que se indica a continuación

-Salas de trabajo 150 Lux min. (…)

Constitución Política de la Dictación de protocolos de vigilancia.

República de Chile

Código Sanitario Dictación de protocolos de vigilancia.

Ley N° 16.744 (TITULO VII: PREVENCION DE RIESGOS

PROFESIONALES)

Fecha de publicación: Art. 65 y 68

1 de Febrero de 1968 Establece normas sobre accidentes del

trabajo y enfermedades profesionales.

Ministerio del trabajo y previsión

social

13
 DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA

ACTIVIDAD PELIGRO RIESGOS CONSECUENCIAS

-Falta de escaleras. -Caídas a distinto nivel. -Fracturas o lesiones

Trabajo en por saltos.
Bodega:
-Manejo de carga -Aprisionamiento por -Fractura o lesión en
 Descarga de traspaleta eléctrica. traspaleta eléctrica. extremidades
camión. inferiores
-Traslado de zetas en -Golpe por caída de
 Desplazamie mal estado. Material. -Heridas contusas o
nto de hematomas
maquinaria y
-Cableado eléctrico -Contacto con
elementos de
expuesto. electricidad. -Quemaduras
carga.

 Levantamient -Piso en mal estado. -Caída al mismo nivel, -Contusión o

o de cajas y bloqueo de maquinaria hematomas.
bultos. -Falta de EPP (zapatos de traslado.
de seguridad, cascos y
guantes) -Cortes, golpes y
aplastamiento.
-Ausencia de cámaras
de seguridad. -Robo y/o asaltos.

Trabajo en Sala: -Trabajo sin arnés -Caídas de distinto -Lesión contundente,

nivel. hematomas esguinces
 Reposición -Bajas temperaturas y/o fracturas.
en altura. -Enfermedades virales
-Iluminación y -Resfrió y contagio
 Bajar Cromatismo industrial -Fatiga ocular viral.
productos de
altura. -Caída de objetos -Golpes por -Dolor de cabeza,
estrés y cansancio.
 Atención al
-Baldosas resbaladizas -Caídas mismo nivel
cliente
-Contusiones y
-Zapatos sin heridas leves,
antideslizantes hematomas.

14
 PLANTEAMIENTOS DE OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar un Programa de Control de Perdidas, con la intención de minimizar los peligros y

riesgos identificados

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Desarrollar una Evaluación de los Peligros y Riesgos presentes en la empresa.

2. Efectuar un programa de Control de los riesgos, a través de un seguimiento.

3. Realizar planes de Capacitación para lograr una disminución de los peligros existentes
en la empresa.

15
 ORGANIZACIÓN PREVENTIVA
1. Organigrama

4 Jefes
Area de ventas
Seccion

Gerente Area de
Tienda Abastecimiento

Dept. de
Seguridad y Mantenimiento
Prevencion

Seguridad

2. Funciones y Responsabilidades

2. a. Gerente Tienda

Realiza tareas administrativas y de organización.

Su función es evaluar el desempeño y los resultados de las tareas y labores que realizan
los Jefes de Sección.

2. b. Jefes de Sección

La tienda cuanta con 4 Jefes de Sección, su labor principal es evaluar y controlar las
ventas.

Dentro de sus funciones esta coordinar y colaborar en el trabajo administrativo, supervisar

los trabajos de su sección, asegurar el trabajo en equipo.

2. c. Departamento Seguridad y Prevención de perdidas

Este departamento está a cargo de Karen Silva, Ingeniera en Prevención de Riesgos,

entre sus responsabilidades esta prevenir, asesorar y ejecutar medidas de seguridad y
control de pérdida. A cargo de este departamento están el área de mantención, área de
abastecimiento y seguridad de la tienda.

Su función es mantener la seguridad en el establecimiento, con el fin de obtener un mejor

desempeño comercial de sus empleados.

16
2. d. Área de Ventas

El personal del área de ventas, está encargado de la promoción y venta de los productos
de la tienda, como del orden de los productos.

2. e. Área de Abastecimiento

Entre sus funciones están la descarga de camiones, revisión de los productos, y

abastecimiento en sala.

2. f. Mantención

Esta área controla la ejecución de las actividades de mantenimiento y reparaciones en

dependencias de la institución, distribuyendo, coordinando y supervisando los trabajos del
personal a su cargo, para garantizar el buen funcionamiento y conservación de los bienes,
muebles e inmuebles.

17
 LINEAS DE ACCIÓN DEL PROGRAMA

Para llevar a cabo las Líneas de acción, implementaremos:

A. Capacitación de Higiene y Seguridad: Transmitir normas y conocimientos a los

grupos de trabajo donde se debe procurar motivar el respeto a las normas, con el fin de

anticipar y corregir accidentes laborales relacionados directamente con la seguridad y la

higiene. Prevenir riesgos asociados a las tareas diarias y rutinarias laborales habituales es

muchas veces dificultoso. Las principales dificultades se relacionan con cambios de

conducta, hábitos y costumbres. Además se debe concientizar que para prevenir se tiene

como principal guía para efectivizar las acciones, las normas de higiene y seguridad.

B. Charlas Motivacionales: Realizar 1 vez al mes, charlas no mayores a 10 minutos con

el fin de expresar un ambiente positivo a los trabajadores, incentivarlos a desarrollar su

labor con la mejor disposición posible y motivarlos a lo largo de su Jornada.

C. Realizar una mayor Supervisión: Estar más atento a las funciones del personal, estar

en una constante supervisión, revisando que cumplan todas las normas de seguridad

implementadas y que tengan todo lo necesario a la mano en caso de requerir el uso de

EPP, y lo más importante que sigan las instrucciones del personal de seguridad al pie de

la letra.

D. Capacitación sobre el uso de EPP: Muchos trabajadores, no utilizan su equipamiento

de seguridad, en el caso de los reponedores, quienes no usan sus guantes para

manipular los productos. En el caso de los vendedores en sala no utilizan el arnés al

utilizar la escalera tipo burro

18
E. Implementar medidas de seguridad en el Área de Abastecimiento: Instalación de

cámaras para asegurar el sector de abastecimiento ante robo y/o asaltos.

PLAN DE ACCIÓN

Objetivo: Desarrollar una Evaluación de los Peligros y Riesgos presentes en la

empresa.

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE ORIENTADA OBSERVACIONES

/ CARGO A F/A/T
Realizar una Daniel Dirigida al -Vendedores
1 técnica Hernández trabajador realizan
Observación movimiento
ergonómica inadecuado en caja
de ventas hacia
monitor.

-Reponedor no
traslada cajas
siguiendo
procedimiento.

-Desplazamiento
de elementos
pesados.

2 Realizar una Nicole Loiza Dirigida al -Obstáculos en los

técnica de ambiente pasillos.
inspección del -Extintores
área obstaculizados.
seleccionada -Pisos en mal
estado, desniveles.

3 Evaluación de Rocío Alvear Dirigida a la -

los Peligros y fuente y al
Riesgos ambiente.

19
 PLAN DE ACCIÓN

Objetivo: Efectuar un programa de Control de los riesgos, a través de un

seguimiento.

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE ORIENTADA OBSERVACIONES

/ CARGO A F/A/T
Realización de Departamento Orientada al -Se denota falta de
1 capacitaciones de Prevención trabajador conocimiento.
y charlas de
seguridad e
higiene.

2 Inspección y Área de Va dirigida al -Se observa

mantención de mantenimiento ambiente y deterioro de
áreas de fuente estructuras y falta
trabajo de mantención
cableado eléctrico.

3 Reforzar el uso Departamento Orientada al -En el área de

de los EPP de Prevención ambiente abastecimiento no
se utilizan EPP
disponibles.

4 Asegurar área Departamento Orientada -No hay cámaras

expuestas a de seguridad y fuente de seguridad en la
situaciones prevención área de
externas abastecimiento.

5 Implementación Administración Esta dirigida a -En el área

de mobiliario la fuente abastecimiento es
necesario necesario una
escalera o rampa
para bajar de nivel.

20
 PLAN DE ACCIÓN

Objetivo: Realizar planes de Capacitación para lograr una disminución de los

peligros existentes en la empresa.

N° ACTIVIDAD RESPONSABLE ORIENTADA OBSERVACIONES

/ CARGO A F/A/T
Evaluación de Departamento Dirigido al -No se pudo
1 conocimiento de prevención trabajador evaluar el nivel de
de las medidas conocimiento de
de seguridad y los trabajadores
prevención.

2 Charlas Departamento Dirigido al -A pesar de tener

motivacionales de prevención trabajador sus elementos de
seguridad no los
utilizan.

3 Charlas de Departamento Enfocada al -Que a pesar de

reforzamiento de prevención trabajador contar con las
capacitaciones, no
realizan los
procedimientos
especificados.

4 Mayor Jefes de Enfocado al -No se observa

fiscalización al Sección trabajador aplicación de los
personal procedimientos.

21
 CONTROL Y SEGUIMIENTO

Se realizo una supervisión de las medidas correctivas que se plantearon y se observo un

65% de cumplimiento, dentro de un periodo de un mes.

Dentro de los objetivos planteados se observo un cumplimiento del 40% referente al

cumplimiento del primer objetivo, que se basa en la observación e inspección de los

peligros y riesgos. El cumplimiento del segundo objetivo que hace referencia al control

sobre los riesgos, lleva un cumplimento del 15%, debido a actividades propuestas

necesitan mayor inversión de tiempo y dinero. Con respecto al cumplimiento del tercer

objetivo se observo un cumplimiento del 50%, debido al corto plazo de evaluación.

Medición de resultados

Según el cumplimiento antes visto, podemos decir que se a habido una notoria mejora en

el comportamiento de los trabajadores de cada área, y en la implementación de medidas

de seguridad.

Según los resultados obtenidos dentro de este primer periodo, llegamos a la conclusión

que las medidas correctivas implementadas tuvieron un buen resultado, por lo tanto

queda seguir aplicando las medidas y perfeccionándolas según sea necesario.

22
 COMENTARIO FINAL

La realización de este informe nos sirvió para darnos cuenta de cómo se desarrolla la

labor de un prevencioncita, aplicando los conocimientos obtenidos, para tener los

resultados esperados. Esto nos permitió perfeccionar algunos aspectos que en lo teórico

no podríamos haber mejorado.

Nos dimos cuenta de que a pesar de ser una tienda de Retail a nivel internacional, la cual

se dedica rigurosamente a la prevención de riesgos y seguridad de la empresa y se

enfoca en el mejoramiento continuo, el factor que aun no se puede controlar debido a su

diversidad es el factor humano.

23
 BIBLIOGRAFÍA

 Procedimiento de identificación de los peligros y evaluación de riesgos. Mutual de

seguridad.

 Reporte de Sostenibilidad 2012. Falabella.

 Código de ética. Falabella.

 Decreto Supremo N° 594

 Peligros y Riesgos Laborales. ISTAS.

 Mutual de Seguridad

24