Libro

PERÚ: Tecnologías de
Información y Comunicación
en las Empresas, 2013
Lima, enero 2015

Instituto Nacional de Estadística e Informática
Av. General Garzón N° 658, Jesús María, Lima 11 PERÚ
Teléfonos: (511) 433-8398 431-1340 Fax: 433-3591
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Enero, 2015
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Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2015-02062

Presentación
El Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en su calidad de ente rector del Sistema Estadístico
Nacional y continuando con su política de difusión de resultados, pone a disposición el documento
PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013, con información sobre
Tecnología de Información y Comunicación (TIC) que en los últimos años se ha convertido en uno de los
instrumentos clave para el desarrollo y crecimiento económico de las empresas y del país.
Para la elaboración del documento, se ha utilizado como fuente de información el módulo de Tecnologías
de Información y Comunicación de la Encuesta Económica Anual 2013 (Ejercicio económico 2012).
La información permite la posibilidad de tener un panorama general del uso de las herramientas
tecnológicas en el empresariado nacional.
A nivel mundial todas las soluciones tecnológicas primero se implementan en las empresas con mayor
capacidad de inversión y recursos, y en segundo lugar, una vez ajustadas al mercado y comprobados los
beneficios que aportan, comienzan a introducirse gradualmente en las medianas y pequeñas empresas.
En este último segmento, muchas unidades empresariales aún gestionan sus procesos de manera
manual, lo cual genera pérdida de tiempo, aumento de costos, atención no adecuada a los clientes y,
en consecuencia, reducción de sus ganancias.
El módulo de Tecnologías de Información y Comunicación recopila información sobre infraestructura

y servicios de Tecnología de Información y Comunicación (TIC), acceso a internet, tipo de conexión y
usos del internet por parte de las empresas, así como comercio electrónico y capacitación que recibe el
personal de las empresas sobre TIC. También se capta información sobre la inversión que realizan las
empresas en Ciencia y Tecnología. La información es analizada por actividad económica y por segmento
empresarial, esto permite conocer en qué actividades hacen uso intensivo de las TIC y en que segmento
empresarial.
El documento PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013 consta de cinco
capítulos. El primero, referido a mostrar indicadores TIC a nivel total; el segundo presenta indicadores
TIC por actividad económica; el tercer capítulo muestra información de indicadores TIC por segmento
empresarial; el cuarto está referido a indicadores de ciencia, tecnología e innovación tecnológica y el
último capítulo presenta los aspectos metodológicos de la Encuesta Económica Anual.
El Instituto Nacional de Estadística e Informática expresa su especial reconocimiento y agradecimiento

a los representantes de las empresas, cuya valiosa información ha permitido elaborar este documento.
Lima, enero 2015
Instituto Nacional de Estadística e Informática
PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013 3

Tabla de contenido
Resumen ejecutivo..............................................................................................................9
Capítulo 1.........................................................................................................................15
Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación........................................17
1.1 Infraestructura y servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación
en la actividad empresarial.....................................................................................17
1.1.1 Infraestructura informática............................................................................17
1.1.2 Infraestructura de comunicaciones................................................................18
1.2 Accesos a internet..................................................................................................20
1.2.1 Importancia de internet en las empresas........................................................20
1.2.2 Tipos de acceso a internet ...........................................................................21
1.3 Usos de las Tecnologías de Información y Comunicación..........................................23
1.4 Comercio electrónico.............................................................................................24
1.5 Capacitación al personal en el uso de TIC...............................................................26
Capítulo 2.........................................................................................................................27
Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación por actividad
económica.........................................................................................................................29
2.1 Infraestructura y conectividad TIC............................................................................30
2.2 Acceso a internet...................................................................................................33
2.3 Usos y servicios que ofrece internet..........................................................................37
2.5 Capacitación en el uso de las TIC al personal ocupado............................................41
2.6 Valor de la producción y uso de las TIC en las empresas...........................................42

Capítulo 3.........................................................................................................................45
Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación por segmento
empresarial.......................................................................................................................47
3.1 Grandes empresas.................................................................................................49
3.2 Medianas empresas...............................................................................................51
3.3 Pequeñas empresas................................................................................................52
3.5 Capacitación en el uso de las TIC al personal ocupado, según segmento empresarial...... 55
3.6 Valor de la producción y uso de las TIC de las principales empresas, según
segmento empresarial............................................................................................56
Capítulo 4.........................................................................................................................57
Indicadores de ciencia, tecnología e innovación tecnológica........................................59
4.1 Inversión en actividades de innovación tecnológica...................................................59
Capítulo 5.........................................................................................................................65
Aspectos conceptuales y metodológicos de la encuesta................................................67
5.1 Finalidad y objetivos...............................................................................................67
5.2 Características técnicas..........................................................................................67
5.3 Diseño muestral.....................................................................................................69
5.4 Consideraciones generales.....................................................................................71
Referencias bibliográficas................................................................................................75
Anexos...............................................................................................................................77
ANEXO 1: Cuadros Estadísticos.....................................................................................79
ANEXO 2: Metodología de cálculo de los indicadores TIC...............................................97
ANEXO 3: Glosario de términos.....................................................................................99
ANEXO 4: Formulario.................................................................................................101
ANEXO 5: Normatividad.............................................................................................105
Resumen ejecutivo
Resumen ejecutivo
1. Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 91,6% de las empresas hizo uso
de computadoras, el 88,4% del servicio de internet, el 14,2% de intranet y el 4,9% de extranet.
Asimismo, el 90,8% de las empresas utilizaron telefonía fija y el 88,1% telefonía móvil.
Gráfico Nº 1
PERÚ: PRINCIPALES INDICADORES DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
DE LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
100,0 91,6 88,4 90,8 88,1
80,0
60,0
40,0
20,0 14,2
4,9
0,0
Uso de Internet Intranet Extranet Telefonía fija Telefonía móvil
computadora
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013
2. Respecto al uso de red de área local, que permite conectar los ordenadores en un área relativamente
pequeña y predeterminada, el 56,5% de las empresas dispone de esta tecnología.
Gráfico Nº 2
PERÚ: TENENCIA DE RED DE ÁREA LOCAL EN LAS EMPRESAS
(Distribución porcentual)
No tiene red de
área local; 43,5 Tiene red de
área local; 56,5

3. El 37,8% de personas ocupadas en las empresas utilizó computadoras por lo menos una vez a la
semana. Asimismo, el 32,5% de los empleados usó internet en su rutina normal de trabajo.
Gráfico Nº 3
PERÚ: EMPLEADOS QUE UTILIZAN COMPUTADORAS E INTERNET
POR LO MENOS UNA VEZ A LA SEMANA
(Porcentaje)
40,0 37,8
32,5
30,0
20,0
Empleados usan computadoras por lo menos una vez a Empleados usan internet
la semana
4. El 21,5% de las unidades empresariales capacitó a sus trabajadores en el uso de Tecnologías de

Información y Comunicación.
Gráfico Nº 4
PERÚ: EMPRESAS QUE CAPACITAN A SUS TRABAJADORES EN TECNOLOGÍAS
DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Si capacitaron
No capacitan en TIC a sus
en TIC a sus trabajdores;
trabajdores; 21,5
78,5
10 Instituto Nacional de Estadística e Informática

5. El 69,8% de las empresas se conectó a internet por medio de banda ancha fija, el 25,2% por banda
angosta y el 8,6% de las empresas lo hizo por medio de la banda ancha móvil.
Gráfico Nº 5
PERÚ: TIPOS DE ACCESO A INTERNET DE LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Banda ancha fija 69,8
Banda angosta 25,2
Banda ancha móvil 8,6
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0
Nota: El resultado corresponde a una pregunta con respuesta múltiple.

6. El 9,0% de las empresas realizó compras de productos y servicios a través de internet, en tanto que
el 5,3% de las empresas vendió productos y servicios por este mismo medio.
Gráfico Nº 6
PERÚ: COMERCIO ELECTRÓNICO DE LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
10,0 9,0
7,5
5,3
5,0
2,5
0,0
Ventas por internet Compras por internet

7. El 39,8% de las empresas contó con página web o presencia en un sitio web que les permitía ofrecer
sus productos y servicios.
Gráfico Nº 7
PERÚ: PRESENCIA DE LAS EMPRESAS EN INTERNET
A TRAVÉS DE PÁGINA WEB
Cuenta con
No cuenta con página web;
página web; 39,8
60,2
8. El 73,5% de las empresas hizo uso de internet para comunicarse por correo electrónico. Asimismo,
el 55,0% de empresas utilizó internet para la búsqueda de información de productos o servicios,
el 46,9% para realizar operaciones de banca electrónica, el 36,5% para contar con información
de organismos gubernamentales, el 30,4% para ofrecer servicios a sus clientes, el 23,3% para
búsqueda de información de investigación y desarrollo, el 15,9% para transacciones con organismos
gubernamentales, entre los usos más importantes.
Gráfico Nº 8
PERÚ: PRINCIPALES SERVICIOS O ACTIVIDADES DE USO DE INTERNET POR LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Comunicación email / chat 73,5
Información de productos y/o servicios 55,0
Operaciones de banca electrónica 46,9
Información de organismos gubernamentales 36,5
Servicio al cliente 30,4
Información de investigación y desarrollo 23,3
Transacciones con organismos gubernamentales 15,9
Distribución de productos en línea 4,4
Otras actividades 5,1
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0


9. El 100,0% de las grandes empresas utilizaron computadoras en la realización de sus actividades
económicas. En el segmento de mediana empresa el 97,8% y en las pequeñas empresas el 89,5%.
Gráfico Nº 9
PERÚ: USO DE COMPUTADORAS EN LAS EMPRESAS,
SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
(Distribución porcentaje)
100,0
2,2
96,0
10,5
92,0
100,0
97,8
88,0
89,5
84,0
80,0
Pequeña Empresa Mediana empresa Gran empresa
No usan computadora Usan computadora
10. El 19,2% de las empresas realizaron inversión en Ciencia y Tecnología, por un monto de 6 707
millones de nuevos soles.
Gráfico Nº 10
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LAS EMPRESAS
Empresas que
Empresas que no invierten en
invierten en ciencia y
ciencia y tecnología; 80,8
tecnología;
19,2

11. La inversión en Ciencia y Tecnología, según la actividad económica de la empresa, muestra que
la realiza el 44,0% de las que se dedican a la Enseñanza Privada, el 41,8% en la actividad de
Suministro de Electricidad, el 39,8% en Información y Comunicaciones, el 44,0% en la actividad de
Suministro de Agua y Alcantarillado, entre las más importantes. Contrariamente, existen empresas
con baja inversión como son: actividades de Comercio al por Mayor y Menor que invierten el 12,0%
o las empresas de la actividad de Agrícola y Pesca que invierten el 6,8%.
Gráfico Nº 11
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LAS EMPRESAS,
SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
Enseñanza Privada 44,0

Suministro de Electricidad 41,8
Información y Comunicaciones 39,8
Suministro de Agua y Alcantarillado 34,4
Industrias Manufactureras 28,7
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 27,2
Otras Actividades de Servicios 26,7
Hidrocarburos 26,5
Transporte y Almacenamiento 24,2
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 23,7
Alojamiento y Servicio de Comidas 23,2
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 22,6
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 21,6
Construcción 21,5
Actividades Inmobiliarias 16,8
Comercio al por Mayor y al por Menor 12,0
Agrícola y Pesca 6,8
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0 40,0 45,0 50,0
12. El 31,0% de las grandes empresas invirtieron en Ciencia y Tecnología, el 17,1% de la pequeña
empresa y el 12,6% de las medianas empresas.
Gráfico Nº 12
PERÚ: EMPRESAS QUE REALIZARON INVERSIÓN EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA,
(Porcentaje)
Gran empresa 31,0
Pequeña Empresa 17,1
Mediana empresa 12,5
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0 25,0 30,0 35,0

1
Capítulo
Indicadores de
Tecnologías de Información
y Comunicación
1
Capítulo Indicadores de Tecnologías de
Información y Comunicación
Para que las empresas puedan aprovechar al máximo las bondades que presentan las Tecnologías de
Información y Comunicación (TIC), es necesario en primer lugar, que cuenten con una infraestructura
adecuada. Los indicadores1 que muestran la infraestructura implementada y el acceso a ella son: uso
de computadora, uso de telefonía fija y móvil, uso de redes, acceso a internet, comercio electrónico,
los usos y herramientas de internet. A través de estos indicadores, se puede apreciar el grado o nivel de
uso de las Tecnologías de Información y Comunicación como herramientas de gestión en las empresas.
En la Encuesta Económica Anual 2013 que aplicó el módulo de Información de Tecnología de Información
y Comunicación (TIC), se investigaron 61 mil 275 empresas.
1.1 Infraestructura y servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación en la

actividad empresarial
1.1.1 Infraestructura informática
Según información de la Encuesta, el 91,6% de las empresas hizo uso de computadoras; es

decir, nueve de cada diez empresas utilizan la computadora en la realización de sus actividades
económicas.
GRÁFICO N° 1.1
PERÚ: USO DE COMPUTADORAS EN LAS EMPRESAS
No usan Usan
computadora; 8,4 computadora;
91,6
En cuanto al número de trabajadores que hacen uso de la computadora al menos una vez
por semana, el 37,8% de los trabajadores de las empresas utilizan computadoras en su rutina
normal de trabajo.
1 Los indicadores se han elaborado en el marco de la lista de indicadores propuestos por la United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD). Documento
“Manual para la Producción de Estadísticas Sobre la Economía de la Información”. 2009.

GRÁFICO N° 1.2
PERÚ: EMPLEADOS QUE UTILIZAN COMPUTADORAS
POR LO MENOS UNA VEZ A LA SEMANA
Empleados
Empleados que
que usan
no usan
computadoras;
computadoras;
37,8
62,2
El uso de la computadora al menos una vez por semana de un trabajador ayuda a

optimizar tiempos y costos en la gestión de las empresas
La información también muestra que, el 32,5% del personal ocupado por las empresas utilizan
internet en la realización de sus tareas.
GRÁFICO N° 1.3
PERÚ: EMPLEADOS QUE UTILIZAN INTERNET EN SU TRABAJO
Empleados Empleados
que no usan que utilizan
internet; 67,5 internet; 32,5
1.1.2 Infraestructura de comunicaciones
En cuanto a la infraestructura de comunicaciones, la telefonía fija con el 90,8%, destaca como

el principal elemento de comunicación de uso empresarial. En telefonía móvil, el 88,1% de las
empresas informaron que hacen uso de este tipo de comunicación.

GRÁFICO N° 1.4
PERÚ: USO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL EN LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Telefonía fija 90,8
Telefonía móvil 88,1
0,0 12,5 25,0 37,5 50,0 62,5 75,0 87,5 100,0
La Red de Área Local permite una adecuada gestión de la información y del trabajo en equipo,
ya que se pueden compartir periféricos como: impresoras láser, módem, entre otros. El 56,5%
de las empresas contó con Red de Área Local, lo que significa que están integrando los procesos
y los datos de cada uno de los usuarios en un sistema de trabajo corporativo, facilitando la
administración y gestión de los equipos de trabajo.
GRÁFICO N° 1.5
PERÚ: TENENCIA DE RED DE ÁREA LOCAL EN LAS EMPRESAS
No tiene red
área Local;
Tiene red de
43,5
área local;
56,5
La intranet y extranet son sistemas de redes que sirven para intercambiar información entre
organizaciones y usuarios a través de internet. El 88,4% de las empresas hizo uso de internet, el
14,2% hace uso de intranet mientras que el 4,9% implementó la extranet.

GRÁFICO N° 1.6
PERÚ: USO DE INTERNET, INTRANET Y EXTRANET EN LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
100,0
88,4
80,0
60,0
40,0
20,0 14,2
4,9
0,0
Internet Intranet Extranet
1.2 Accesos a internet
1.2.1 Importancia de internet en las empresas
El uso de internet por parte de las empresas les permite lograr ventajas, tales como:
• Mayor información: Internet es un gran facilitador para la búsqueda de información

de interés para la empresa; la sencillez de búsqueda en la web lo convierten en el
primer instrumento informático simple y sencillo para buscar información de productos,
servicios y operaciones bancarias electrónicas.
• Mejor comunicación: Mediante el uso del correo electrónico, aporta ventajas

considerables, tanto a nivel de comodidad como de costos, pues en su mayoría las
transacciones comerciales comienzan a través de la comunicación con correos
electrónicos.
• La transacción universal: Los intercambios comerciales realizados a través de

internet permiten tener clientes y/o proveedores en cualquier parte del mundo.
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 88,4% de las empresas hacen
uso de internet que les permite comunicarse con los proveedores y clientes, así como acceder a
información de productos y servicios.

GRÁFICO N° 1.7
PERÚ: USO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS
No usan Usan
internet; 11,6 internet; 88,4
1.2.2 Tipos de acceso a internet 2
Los tipos de conexión que utilizan las empresas, para tener acceso a internet, son: banda angosta,
banda ancha fija y banda ancha móvil.
En el Cuadro Nº 1.1 se observa el uso, en términos relativos, de cada uno de los tipos de
conexión considerados en el módulo de Tecnología de Información y Comunicación de la
Encuesta Económica Anual 2013. Se hace una distinción entre banda angosta y banda ancha
(fija y móvil).
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, por banda angosta, el 22,5%
de las empresas se conectó a internet Módem de línea telefónica y el 2,4% por internet móvil.
Por banda ancha fija, el 59,6% se conectó por Modem xDSL, esta tecnología también es
denominada Línea de Abonado Digital (xDSL) y ha sido diseñada para transportar información a
través de la línea telefónica normal; el 11,9% hizo uso de las conexiones fijas ya sean alámbricas
o inalámbricas (WI-FI). En tanto que por banda ancha móvil, el 7,4% se conectó por banda
ancha de internet móvil y el 1,6% acceden a internet a través de la banda ancha satelital.
CUADRO N° 1.1
PERÚ: CATEGORÍAS DE ACCESO A INTERNET DE LAS EMPRESAS, SEGÚN TIPO DE ACCESO
CATEGORÍA TIPOS DE ACCESO PORCENTAJE
BANDA ANGOSTA Módem de línea telefónica 22,5
ISDN (RDSI) 0,8 25,2
Internet móvil 2,4
BANDA ANCHA FIJA Módem xDSL 59,6

69,8
Otros tipos de conexión fija 11,9
BANDA ANCHA MÓVIL Banda ancha satelital 1,6

8,6
Banda ancha de internet móvil 7,4
2 Debido a la posibilidad de respuestas múltiples a la pregunta de tipo de conexión, una empresa puede reportar tanto acceso por banda angosta como por banda ancha.

Respecto al acceso a internet a través de la banda angosta, un 22,5% de empresas usó módem
telefónico, porcentaje superior al resto de tecnologías de acceso como el RDSI/ISDN utilizado
por un 0,8% de empresas.
Según los resultados, se aprecia un importante acceso a internet desde el teléfono móvil, el 7,4%
de las empresas navegó a través de internet móvil de banda ancha y el 2,4% lo hizo a través de
banda angosta de internet móvil.
Caracterización de los tipos de acceso3:
Banda angosta: Incluye el módem analógico (marcación vía línea telefónica tradicional), RDSI
(Red Integral de Servicios Integrados), DSL (Línea de abonado digital) a velocidades inferiores a
256 kbit/s, y teléfono móvil y otras formas de acceso con una velocidad de descarga publicitada
inferior a 256 kbit/s. Los servicios de acceso a banda angosta por teléfono móvil incluyen CDMA
1x (Versión 0), GPRS, WAP e i-mode.
Banda ancha fija: Se refiere a las tecnologías con velocidades de al menos 256 kbit/s, en uno
o ambos sentidos, tales como DSL, módem por cable, líneas arrendadas de alta velocidad, fibra
óptica, línea de poder, satélite, inalámbrico fijo, red de área local inalámbrica y WiMAX.
Banda ancha móvil: Se refiere a las tecnologías con velocidades de al menos 256 kbit/s, en
uno o ambos sentidos, tales como CDMA de banda ancha (W-CDMA), conocida en Europa
como sistema universal de telecomunicaciones móviles (UMTS); el acceso a alta velocidad por
paquete de enlace descendente (HSDPA), complementado por el acceso a alta velocidad del
paquete de enlace ascendente (HSUPA); CDMA2000 1xEV-DO y CDMA2000 1xEV-DV. El
acceso puede ser a través de cualquier dispositivo (computadora portátil, teléfono móvil, etc.).
El tipo de acceso más utilizado por las empresas fue a través de banda ancha fija (69,8%), es
decir, que la mayor parte de empresas se conectó a internet con velocidades de más de 256
kbits, siendo la tecnología xDSL la más utilizada.
GRÁFICO N° 1.8
PERÚ: ACCESO A INTERNET EN LAS EMPRESAS POR TIPOS DE ACCESO
(Porcentaje)
Banda ancha fija 69,8
Banda angosta 25,2
Banda ancha móvil 8,6
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

3 Manual para la Producción de Estadísticas Sobre la Economía de la Información (UNCTAD). 2009. Página 35

1.3 Usos de las Tecnologías de Información y Comunicación
Los usos que ofrecen las TIC a las empresas tienen la peculiaridad de que la comunicación que
se produce no está condicionada por el tiempo y las distancias geográficas, ya que supera estas
barreras a través de servicios como el correo electrónico, envío de archivos y páginas informativas.
Para el 73,5% de las empresas, el principal uso de internet es el correo electrónico y chat, que
permite a las unidades empresariales comunicarse dentro y fuera de la empresa, seguido del
55,0% de empresas que lo utilizó para búsqueda de información sobre productos y/o servicios,
el 36,5% búsqueda de información sobre organismos gubernamentales y 23,3% en búsqueda
de información para investigación y desarrollo.
Asimismo, el 46,9% de las empresas informó que usaron las TIC para acceder a servicios financieros
o desarrollo de operaciones de banca electrónica, lo que evidencia una significativa participación y
nivel de confianza en esta herramienta para la realización de transacciones en línea.
CUADRO N° 1.2
PERÚ: USOS DE INTERNET EN LAS EMPRESAS
USOS DE INTERNET PORCENTAJE
Comunicación email/chat 73,5

Búsqueda de Información
Productos y/o servicios 55,0
Organismos gubernamentales 36,5
Investigación y desarrollo 23,3
Nota: Las empresas pueden tener más de un uso del internet.
Asimismo, el 30,4% de las empresas utiliza internet para dar servicio a sus clientes, el 15,9%
para realizar transacciones con organismos gubernamentales, el 4,4% para la distribución de
productos en línea y el 5,1% para otras actividades.
GRÁFICO N° 1.9
PERÚ: USO DE PRINCIPALES HERRAMIENTAS TIC EN LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Comunicación email / chat 73,5

Información de productos y/o servicios 55,0
Información de organismos gubernamentales 36,5
Información de investigación y desarrollo 23,3
0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0
Nota: Las empresas pueden tener más de un uso del internet.


1.3.1 Principales servicios de internet
Contar con internet y una página web, permiten mejorar el mercado objetivo de las empresas,
posibilitando el acceso fácil a los potenciales clientes.
Según información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 88;4% de las empresas accedieron
a internet, el 39,8% dispusieron de página web, logrando que las empresas ofrezcan información
de interés para sus clientes y público en general, así como obtener gran cantidad de información,
tal como servicios y productos que ofrecen las empresas, comparación de precios, ventajas y
beneficios, con respecto a la competencia y, en muchos casos, provenientes de diversas partes
del mundo al cual no se podría acceder de otra manera.
GRÁFICO N° 1.10
PERÚ: PRINCIPALES SERVICIOS DE INTERNET EN LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
100,0
88,4
80,0 73,5
60,0
39,8
40,0
20,0
0,0
Internet Página web Correo electrónico
Las empresas informaron que el 73,5% disponen de correo electrónico que les permite enviar
todo tipo de información, además de comunicarse con sus clientes, ofreciendo por este medio:
catálogos de productos, felicitaciones por festividades especiales o boletines de noticias.
1.4 Comercio electrónico
Las Tecnologías de la Información y Comunicación permiten a las empresas la transacción de

los bienes y servicios que producen hacia sus clientes. El 5,3% de las empresas informaron que
venden sus productos y servicios a través de internet.

GRÁFICO N° 1.11
PERÚ: VENTA POR INTERNET EN LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Empresas que no
venden por Empresas que
internet; 94,7 venden por
internet; 5,3
En cuanto a la compra de bienes y servicios que realizaron las empresas por internet, el 9,0% de
las empresas informaron que realizaron compras de bienes y servicios mediante esta modalidad.
GRÁFICO N° 1.12
PERÚ: COMPRAS POR INTERNET EN LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Empresas que no
compran por Empresas que
internet; 91,0 compran por
internet; 9,0

1.5 Capacitación al personal en el uso de TIC
Según información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 21,5% de las empresas informó
que capacitó a sus empleados en el uso de TIC, lo que les permitirá a estos trabajadores
aumentar su productividad laboral.
GRÁFICO N° 1.13
PERÚ: CAPACITACIÓN DE PERSONAL EN EL USO DE TIC
(Porcentaje)
Empresas que no Empresas que

capacitaron capacitaron
personal; 78,5 personal ; 21,5

2
Capítulo
Indicadores de
y Comunicación por
Actividad Económica
2
Capítulo
Indicadores de Tecnologías
de Información y Comunicación
por actividad económica
La actividad económica a que se dedica la empresa, condiciona el grado de implementación y

aprovechamiento de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), cuyo uso han alcanzado un
desarrollo importante en los últimos años, contribuyendo al incremento de la competitividad en todos
los sectores económicos.
Para el agrupamiento de las empresas, se ha utilizado la Clasificación Industrial Internacional Uniforme

(CIIU) revisión 4, que permite clasificar a las empresas con características homogéneas y mostrar
información estadística sectorial. Las actividades económicas corresponden a:
• Agrícola y pesca
• Hidrocarburos
• Industrias manufactureras
• Suministro de electricidad
• Suministro de agua y alcantarillado
• Construcción
• Comercio al por mayor y al por menor
• Transporte y almacenamiento
• Alojamiento y servicio de comida
• Información y comunicaciones
• Actividades inmobiliarias
• Actividades profesionales, científicas y técnicas
• Actividades de servicios administrativos y de apoyo
• Enseñanza privada
• Atención de la salud humana y de asistencia social
• Actividades artísticas, entretenimiento y recreativas
• Otras actividades de servicios.
La distribución del número de empresas según la actividad económica en que desarrollan sus actividades,
es la siguiente:

GRÁFICO N° 2.1
PERÚ: EMPRESAS POR ACTIVIDAD ECONÓMICA
Gráfico 09 (Distribución porcentual)

Construcción 7,8
Hidrocarburos 0,1
0,0 15,0 30,0 45,0
La participación de las empresas según la actividad económica permite tener una visión de la
importancia de las actividades en el país, existiendo mayor concentración del número de empresas en las
actividades de Comercio al por Mayor y Menor (45,9%), Industrias Manufactureras (12,2%), Transporte
y Almacenamiento (8,7%), Construcción (7,8%), Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas (6,3%),
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo (4.5%), Alojamiento y Servicios de Comidas (3,1%).
En menor proporción participan las empresas que realizan actividades de Información y Comunicaciones
(2,2%), Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social (1,9%), Actividades Inmobiliarias (1,7%),
Enseñanza Privada (1,5%), entre otras con menor participación.
2.1 Infraestructura y conectividad TIC
La infraestructura y las posibilidades de conectividad de las Tecnologías de la Información y

Comunicación (TIC) son la base imprescindible para la implementación de la sociedad de la
información. Dentro de los elementos básicos que componen la infraestructura tecnológica de
una empresa, se consideran las computadoras, la conexión a internet y los servicios de telefonía,
en los cuales, las empresas presentan variaciones considerables según actividad económica.
Los indicadores de acceso a infraestructura y conectividad TIC deben tener una lectura adecuada
considerando no solo el segmento empresarial de la empresa, sino también, la ubicación
geográfica y la actividad económica que realizan, ya que en nuestro país existen causas que
imposibilitan el acceso a la tecnología.

2.1.1 Infraestructura informática
Según los resultados de la Encuesta Económica Anual 2013, el indicador de uso de computadoras
en las empresas alcanzó el 91,6% en promedio a nivel nacional.
El análisis por actividad económica muestra que de las diecisiete (17) actividades económicas,
trece (13) superan al indicador promedio, destacando las empresas de la actividad de Enseñanza
Privada, Suministro de Electricidad e Hidrocarburos con el 100,0%, cada una. Le siguen las
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas (99,8%), Información y Comunicaciones
(99,8%); Otras Actividades de Servicios (98,3%), Construcción (98,0%), Actividades Profesionales,
Científicas y Técnicas (97,9%), Atención a la Salud Humana y de Asistencia Social (97,2%),
Industrias Manufactureras (96,1%), Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo (95,2%),
Alojamiento y Servicios de Comida (94,8%) y Suministro de Agua y Alcantarillado (93,8%).
GRÁFICO N° 2.2
PERÚ: USO DE COMPUTADORAS EN LAS EMPRESAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
Gráfico 10 (Porcentaje)

Hidrocarburos 100,0
Construcción 98,0
Total 91,6
0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
Las empresas que registran los más bajos porcentaje en el uso de computadoras son de la
actividad Agrícola y Pesca (79,8%), Comercio al por Mayor y al por Menor (86,8%), Actividades
Inmobiliarias (90,4%) y Transportes y Almacenamiento (91,1%).

Las empresas de la actividad de Hidrocarburos son las que tienen mayor implementación de
tecnología, alcanzando al 100,0% de las empresas, que cuentan con computadoras, telefonía
fija, telefonía móvil, redes de área local e internet, tal como se observa en el cuadro siguiente:
CUADRO N° 2.1
PERÚ: PRINCIPALES INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Uso de Telefonía Telefonía Red de Página Correo

Actividad económica Internet Intranet Extranet
computadora fija móvil área local web electrónico
Total 91,6 90,8 88,1 56,5 88,4 14,2 4,9 39,8 73,5
Agrícola y Pesca 79,8 82,8 87,0 34,7 71,4 5,8 2,0 10,4 49,9
Hidrocarburos 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 47,1 14,7 64,7 94,1
Industrias Manufactureras 96,1 95,9 90,9 62,9 93,9 16,5 6,1 45,1 72,8
Suministro de Electricidad 100,0 100,0 95,5 91,1 97,0 55,2 17,9 67,2 91,1
Suministro de Agua y Alcantarillado 93,8 100,0 92,1 86,7 93,8 19,4 13,8 70,5 81,0
Construcción 98,0 94,3 94,8 61,6 95,3 15,3 3,0 29,2 74,3
Comercio al por Mayor y al por Menor 86,8 86,7 84,9 47,1 82,5 9,5 2,8 34,1 70,5
Transporte y Almacenamiento 91,1 88,9 97,2 56,7 87,2 16,3 6,7 33,1 70,8
Alojamiento y Servicio de Comidas 94,8 99,8 80,5 64,8 93,0 12,8 4,1 51,9 78,5
Información y Comunicaciones 99,8 97,7 92,4 83,3 99,6 34,3 12,8 73,7 83,7
Actividades Inmobiliarias 90,4 87,4 68,9 54,6 85,3 10,3 5,4 32,6 69,3
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 97,9 96,2 92,3 73,0 97,4 22,0 7,9 59,7 79,3
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 95,2 94,3 92,0 68,2 95,1 18,4 6,9 40,3 84,9
Enseñanza Privada 100,0 97,4 80,3 86,3 100,0 38,4 15,3 78,0 86,9
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 97,2 94,3 84,4 65,5 95,8 17,6 10,2 42,2 87,1
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 99,8 100,0 83,9 70,2 99,8 12,4 5,3 61,9 88,4
Otras Actividades de Servicios 98,3 93,1 93,0 56,8 96,5 22,3 6,5 60,0 69,7
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, la telefonía fija sigue siendo
una de las modalidades más utilizada por las empresas para realizar sus comunicaciones. Las
empresas de las actividades de Hidrocarburos, Suministro de Electricidad, Suministro de Agua
y Alcantarillado y las de Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas hacen uso pleno
de la telefonía fija (100,0%). Las empresas que hacen menos uso de telefonía fija son: Agrícola
y Pesca (82,8%), Comercio al por Mayor y al por Menor (86,7%), Actividades Inmobiliarias
(87,4%) y Transporte y Almacenamiento (88,9%), actividades que se encuentran por debajo del
promedio (90,8%).
A su vez, el uso de la telefonía móvil por parte de las empresas se incrementa constantemente.
Esta telefonía es altamente utilizada por las empresas de Hidrocarburos (100,0%), Transportes y
Comunicaciones (97,2%), Suministro de Electricidad (95,5%), Construcción (94,8%).
En general, el uso de infraestructura de comunicaciones es altamente utilizado por las empresas,

debido a la necesidad de comunicación permanente entre clientes, proveedores y consumidores.

GRÁFICO N° 2.3
PERÚ: USO DE TELEFONÍA FIJA Y MÓVIL POR LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)
Actividades artísticas, entretenimiento y recreativas 100,0

83,9
Suministro de agua y alcantarillado 100,0
92,1
Suministro de electricidad 100,0
95,5
Hidrocarburos 100,0
100,0
Alojamiento y servicio de comidas 99,8
80,5
Información y comunicaciones 97,7
92,4
Enseñanza privada 97,4
80,3
Actividades profesionales, científicas y técnicas 96,2
92,3
Industrias manufactureras 95,9
90,9
Construcción 94,3
94,8
Atención de la salud humana y de asistencia social 94,3
84,4
Actividades de servicios administrativos y de apoyo 94,3
92,0
Otras actividades de servicios 93,1
93,0
Transporte y almacenamiento 88,9
97,2
Actividades inmobiliarias 87,4
68,9
Comercio al por mayor y al por menor 86,7
84,9
Agrícola y pesca 82,8
87,0
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
Telefonía fija Telefonía móvil
Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013.
2.2 Acceso a internet
2.2.1 Acceso a internet
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 88,4% de las empresas tienen
acceso a internet, convirtiéndose en la principal herramienta de comunicación y negocio para
las empresas. A nivel de actividad económica, el 100,0% de las empresas de la actividad de
Enseñanza Privada e Hidrocarburos hacen uso de internet. Las empresas de Actividades Artísticas,
Entretenimiento y Recreativas con el 99,8% y las empresas de Información y Comunicaciones
con el 99,6%, son empresas que muestran los mayores porcentajes de acceso a internet.
En tanto que las empresas de las actividades de Agrícola y Pesca (71,4%) y Comercio al por
Mayor y al por Menor (82,5%) muestran los menores porcentaje de acceso, lo que evidencia
que aún existen empresas que no aprovechan la utilidad de la tecnología puesta al servicio de
la actividad económica que realizan.

GRÁFICO N° 2.4
PERÚ: ACCESO DE INTERNET EN LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)
Enseñanza privada 100,0

Hidrocarburos 100,0
Actividades artísticas, entretenimiento y recreativas 99,8
Información y comunicaciones 99,6
Actividades profesionales, científicas y técnicas 97,4
Suministro de electricidad 97,0
Otras actividades de servicios 96,5
Atención de la salud humana y de asistencia social 95,8
Construcción 95,3
Actividades de servicios administrativos y de apoyo 95,1
Industrias manufactureras 93,9
Suministro de agua y alcantarillado 93,8
Alojamiento y servicio de comidas 93,0
Transporte y almacenamiento 87,2
Actividades inmobiliarias 85,3
Comercio al por mayor y al por menor 82,5
Agrícola y pesca 71,4
0,0 25,0 50,0 75,0 100,0
El Cuadro Nº 2.2 muestra la proporción de empleados que utilizan computadoras e internet

al menos una vez por semana, en la que se aprecia la existencia de una relación directamente
proporcional entre el uso de computadoras e internet. Así, en promedio, el 37,8% de los
empleados utilizan computadoras y el 32,5% hacen uso de internet.
Según la actividad económica, los porcentajes más altos de empleados que hacen uso de
computadoras, por lo menos una vez por semana, son: Hidrocarburos (77,2%), Suministro de
Electricidad (73,8%), Información y Comunicaciones (71,4%) y Enseñanza Privada (55,5%). En
tanto, que las empresas con menor porcentaje de empleados que hacen uso de computadora
comprende a las empresas de Agrícola y Pesca (21,8%) y Actividades Artísticas, Entretenimiento
y Recreativas (23,7%).
Cabe destacar, que si bien el 100,0% de las empresas de las actividades de Hidrocarburos
y Suministro de Electricidad utilizan computadoras, los empleados que utilizan computadoras
corresponden al 77,2% y el 73,8%, respectivamente, en tanto que los empleados que utilizan
internet en la actividad de Hidrocarburos corresponde a 75,0% y en Suministro de Electricidad
el 66,7%.

CUADRO N° 2.2
PERÚ: PERSONAL OCUPADO QUE USA COMPUTADORAS E INTERNET AL MENOS UNA VEZ POR
SEMANA, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
Empleados usan Empleados

Actividad económica
computadoras usan internet
Total 37,8 32,5
Agrícola y Pesca 21,8 19,9
Hidrocarburos 77,2 75,0
Industrias Manufactureras 29,0 24,2
Suministro de Electricidad 73,8 66,7
Suministro de Agua y Alcantarillado 32,0 25,9
Construcción 28,6 25,8
Comercio al por Mayor y al por Menor 48,3 37,8
Transporte y Almacenamiento 39,1 34,5
Alojamiento y Servicio de Comidas 33,8 20,8
Información y Comunicaciones 71,4 64,9
Actividades Inmobiliarias 42,3 37,5
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 49,8 45,3
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 24,4 23,2
Enseñanza Privada 55,5 51,8
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 42,9 33,6
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 23,7 22,1
Otras Actividades de Servicios 41,7 38,9
GRÁFICO N° 2.5
PERÚ: EMPLEADOS QUE UTILIZAN COMPUTADORA AL MENOS UNA VEZ POR SEMANA EN LAS EMPRESAS, SEGÚN
ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
77,2
Hidrocarburos
75,0
66,7
64,9
51,8
45,3
37,8
33,6
37,5
38,9
34,5
20,8
32,0
Suministro de Agua y Alcantarillado
25,9
24,2
Construcción 28,6
25,8
23,2
22,1
19,9
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
Usan computadora Usan internet

2.2.2 Tecnología de acceso a internet
En general, en todas las actividades económicas el principal acceso a internet es la banda ancha.
Sin embargo, el ámbito geográfico de las empresas, en lugares dispersos de difícil acceso, les
impide contar con este tipo de conexiones por lo que todavía acceden a internet mediante la red
de telefonía básica o conexiones RDSI.
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 59,6% de las empresas utilizan
tecnología de banda ancha xDSL, seguido del 22,5% de empresas que hacen uso del módem
de línea telefónica de banda angosta.
Las actividades que muestran mayor conexión a través del módem xDSL, corresponden a las
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas (74,1%), Suministro de Electricidad (71,2%) y
Alojamiento y Servicio de Comida (69,9%). En tanto, en las empresas de la Actividad Comercio
al por Mayor y al por Menor el 52,8% tiene acceso a internet por este medio.
CUADRO N° 2.3
PERÚ: PRINCIPALES TIPOS DE ACCESO A INTERNET DE LAS EMPRESAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
Banda Ancha Banda angosta
Otros tipos Banda Banda
Actividad económica Módem Banda Módem
de conexión ancha de RDSI / angosta
xDSL con ancha de linea
fija (Alamb o internet ISDN de internet
internet satelital telefonica
inalam.) móvil móvil
Total 59,6 11,9 1,6 7,4 22,5 0,8 2,4
Agrícola y Pesca 59,5 8,5 0,6 1,5 25,0 0,3 0,6
Hidrocarburos 68,8 37,5 25,0 18,8 3,1 3,1 6,3
Industrias Manufactureras 65,7 7,7 2,9 6,2 21,2 0,5 1,5
Suministro de Electricidad 71,2 16,9 16,9 25,4 5,1 10,2 6,8
Suministro de Agua y Alcantarillado 55,4 9,1 1,5 16,2 21,3 0,0 7,6
Construcción 62,7 8,0 2,3 8,2 22,7 0,2 0,8
Comercio al por Mayor y al por Menor 52,8 14,6 0,4 6,2 25,4 0,6 3,6
Transporte y Almacenamiento 59,7 10,3 3,8 11,1 23,3 1,5 2,2
Alojamiento y Servicio de Comidas 69,9 6,4 0,8 6,6 18,3 0,9 0,7
Información y Comunicaciones 68,6 18,3 6,3 14,9 13,7 1,4 0,4
Actividades Inmobiliarias 68,6 4,5 0,1 4,4 19,1 0,1 1,9
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 64,0 13,9 2,3 8,9 18,8 0,8 2,1
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 68,0 9,3 1,1 7,9 15,0 3,0 1,6
Enseñanza Privada 64,2 16,4 2,4 10,0 15,9 0,7 2,3
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 65,4 11,3 0,2 5,1 25,7 0,3 0,3
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 74,1 8,7 0,5 3,3 15,3 0,2 0,3
Otras Actividades de Servicios 64,7 6,9 4,6 13,5 22,6 0,3 0,4
Según la actividad económica, las empresas que mostraron un mayor acceso a internet por
módem de línea telefónica de banda angosta fueron: Atención de la Salud Humana y de
Asistencia Social (25,7%), Comercio al por Mayor y al por Menor (25,4%) y Agrícola y Pesca
(25,0%). Las empresas que muestran menores porcentajes corresponden a las actividades de
Hidrocarburos (3,1%) y Suministro de Electricidad (5,1%).

2.3 Usos y servicios que ofrece internet
Internet se ha convertido en una gran fuente de información, dinamiza la comunicación y

transforma la mecánica de adquisición de bienes y servicios.
2.3.1 Usos de internet
Según la Encuesta Económica Anual 2013, el 73,5% de las empresas hacen uso de internet para
comunicarse a través de correo electrónico. A nivel de actividades económicas, el 94,1% de las
empresas de Hidrocarburos usó internet para comunicarse por correo electrónico, le siguen las
empresas de Suministro de Electricidad con el 91,1% y Actividades Artísticas, Entretenimiento
y Recreativas con el 88,4%. Las actividades económicas con menor porcentaje son Agrícola y
Pesca (49,9%) y Actividades Inmobiliarias (69,3%).
La búsqueda de información de productos o servicios es otro de los usos importantes para el

55,0% de las empresas.
Los resultados de la Encuesta Económica Anual 2013 muestran que el 46,9% de las empresas
utilizan el internet para realizar operaciones bancarias o de banca electrónica. Por actividades
económicas, el 67,6% de las empresas de Hidrocarburos realizaron operaciones bancarias a
través de internet, seguido de las empresas de la actividad de Suministro de Electricidad (67,2%)
y Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas (65,8%).
CUADRO N° 2.4
PERÚ: PRINCIPALES USOS DE INTERNET EN LAS EMPRESAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
Busqueda de información
Opera- Transaccio-
Comuni- Distri-
ciones nes con Servicio Otras
Productos Organismos Investi- Otra cación bución de
Actividad económica de banca organismos al activi-
y/o servi- guberna- gación y informa- email / productos
electró- guberna- cliente dades
cios mentales desarrollo ción chat en línea
nica mentales
Total 55,0 36,5 23,3 14,3 73,5 46,9 15,9 30,4 4,4 5,1
Agrícola y Pesca 44,2 23,5 13,2 12,2 49,9 34,9 16,8 4,4 1,0 0,4
Hidrocarburos 73,5 70,6 44,1 17,6 94,1 67,6 58,8 20,6 5,9 2,9
Industrias Manufactureras 64,8 43,4 27,9 13,2 72,8 53,3 20,3 32,5 3,1 3,9
Suministro de Electricidad 73,2 74,6 59,7 19,4 91,1 67,2 53,8 35,8 7,5 4,5
Suministro de Agua y Alcantarillado 64,1 31,2 29,8 19,0 81,0 32,2 13,7 15,6 0,0 15,0
Construcción 60,9 36,2 26,0 15,4 74,3 48,5 19,9 28,9 1,5 5,6
Comercio al por Mayor y al por Menor 52,0 32,1 17,9 13,9 70,5 42,7 12,1 28,0 5,4 5,7
Transporte y Almacenamiento 46,2 41,0 14,3 16,1 70,8 44,6 17,6 33,0 3,8 4,2
Alojamiento y Servicio de Comidas 57,3 23,6 12,0 9,5 78,5 39,9 11,4 36,0 4,4 5,5
Información y Comunicaciones 60,9 48,5 50,8 27,5 83,7 57,6 21,4 54,5 8,1 2,4
Actividades Inmobiliarias 41,8 29,6 24,7 6,0 69,3 35,6 13,9 19,2 0,2 9,6
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 66,4 48,8 45,2 16,6 79,3 62,0 21,9 35,0 3,0 2,8
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 52,3 39,4 20,4 14,4 84,9 50,5 15,1 31,5 4,4 4,1
Enseñanza Privada 56,7 50,3 68,9 11,4 86,9 52,1 23,7 35,1 6,9 2,7
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 43,0 24,9 23,7 18,7 87,1 53,5 22,4 34,8 3,0 7,4
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 63,7 55,7 27,5 15,0 88,4 65,8 17,1 24,6 4,8 9,1
Otras Actividades de Servicios 55,3 40,4 38,6 9,7 69,7 44,8 21,8 35,6 11,0 5,7

Asimismo, el 36,5% de empresas utilizaron internet para buscar información en las páginas web
de los organismos gubernamentales. A nivel de actividad económica las empresas de Suministro
de Electricidad, así como las de Hidrocarburos, alcanzaron los más altos porcentajes con 74,6%
y 70,6%, respectivamente. El porcentaje más bajo se registra en las empresas de la actividad
Agrícola y Pesca (23,5%).
El servicio al cliente, es otro de los usos que se hace de internet, alcanzando al 30,4% de
las empresas. A nivel de actividad económica, el 54,5% de las empresas de Información y
Comunicaciones utilizan internet para dar servicio a sus clientes, seguido de las empresas de
la actividad Alojamiento y Servicios de Comida con el 36,0%, Suministro de Electricidad con el
35,8% y Otras Actividades de Servicios con el 35,6%. En la actividad Agrícola y Pesca solo el
4,4% de empresas prestan servicio al cliente por internet.
2.3.2 Servicios de internet
Según la Encuesta Económica Anual 2013, el 39,8% de las empresas utiliza internet para
tener presencia a través de páginas web. A nivel de actividad económica, se observa que las
empresas con mayor presencia de páginas web son: Enseñanza Privada (78,0%), Información
y Comunicaciones (73,7%), Suministro de Agua y Alcantarillado (70,5%) y Suministro de
Electricidad (67,2%). Le sigue las actividades de Hidrocarburos (64,7%), Actividades Artísticas,
Entretenimiento y Recreativas (61,9%) y Otras Actividades de Servicios (60,0%). Las actividades
económicas que registran menores porcentajes de presencia de página web, son Agrícola y
Pesca (10,4%) y Construcción (29,2%).
En la actividad de Hidrocarburos, el 64,7% de empresas tienen página web. Es una de las actividades
económicas con empresas completamente implementadas en TIC, con uso de computadoras y de
internet, mostrando uno de los indicadores más altos de presencia en un sitio web.
El otro uso en importancia que hacen las empresas de internet es el correo electrónico, cuyo
indicador asciende a 73,5%, es decir, tres de cada cuatro empresas hace uso de correo
electrónico para sus comunicaciones dentro de la misma empresa y con sus proveedores.
CUADRO N° 2.5
PERÚ: PRINCIPALES SERVICIOS DE INTERNET UTILIZADOS POR LAS
EMPRESAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
Uso de Página Correo
Actividad económica Internet
computadoras web electrónico
Total 91,6 88,4 39,8 73,5
Agrícola y Pesca 79,8 71,4 10,4 49,9
Hidrocarburos 100,0 100,0 64,7 94,1
Industrias Manufactureras 96,1 93,9 45,1 72,8
Suministro de Electricidad 100,0 97,0 67,2 91,1
Suministro de Agua y Alcantarillado 93,8 93,8 70,5 81,0
Construcción 98,0 95,3 29,2 74,3
Comercio al por Mayor y al por Menor 86,8 82,5 34,1 70,5
Transporte y Almacenamiento 91,1 87,2 33,1 70,8
Alojamiento y Servicio de Comidas 94,8 93,0 51,9 78,5
Información y Comunicaciones 99,8 99,6 73,7 83,7
Actividades Inmobiliarias 90,4 85,3 32,6 69,3
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 97,9 97,4 59,7 79,3
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 95,2 95,1 40,3 84,9
Enseñanza Privada 100,0 100,0 78,0 86,9
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 97,2 95,8 42,2 87,1
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 99,8 99,8 61,9 88,4
Otras Actividades de Servicios 98,3 96,5 60,0 69,7

A nivel de actividades económicas, los mayores porcentajes de empresas con correo electrónico
corresponde a las actividades de Hidrocarburos (94,1%), Suministro de Electricidad (91,1%),
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas (88,4%), y Atención de la Salud Humana y de
Asistencia Social (87,1%), entre las principales. Las actividades que presentan menor porcentaje
son: Agrícola y Pesca (49,9%), Actividades Inmobiliarias (69,3%) y Otras Actividades de Servicios
(69,7%).
GRÁFICO N° 2.6
PERÚ: PRINCIPALES SERVICIOS DE INTERNET UTILIZADOS POR LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)
Hidrocarburos 94,1
64,7
67,2
61,9
42,2
78,0
40,3
73,7
70,5
59,7
51,9
Construcción 74,3
29,2
45,1
33,1
34,1
60,0
32,6
10,4
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
Correo electrónico Página web
Las Tecnologías de la Información y Comunicación han incrementado el desarrollo del mercado

electrónico con variaciones según la actividad económica que realiza la empresa. En este capítulo,
se hace análisis de las empresas que eligen internet como canal de compras, permitiéndoles
vender sus productos y servicios, así como acceder a nuevos mercados.
2.4.1 Compras a través de internet
Según la Encuesta Económica Anual 2013, el 9,0% de las empresas realizaron compras de
productos y servicios por internet. A nivel de actividades económicas, las empresas con mayor
porcentaje que compran productos y servicios por internet son: Información y Comunicación
(25,3%), seguido de las empresas de Suministro de agua y Alcantarillado (15,7%), Enseñanza
Privada (14,2%) y Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo (13,4%).

Las actividades económicas donde se registran los menores porcentajes de compras de productos
y servicios por internet fueron: Agrícola y Pesca (2,6%), atención de la Salud Humana y de
Asistencia Social (4,2%) y Construcción (4,8%).
CUADRO N° 2.6
PERÚ: COMERCIO ELECTRÓNICO POR INTERNET DE LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)
Ventas por Compras por
internet internet
Total 5,3 9,0
Agrícola y Pesca 2,0 2,6
Hidrocarburos 2,9 5,9
Industrias Manufactureras 7,5 9,1
Suministro de Electricidad 4,5 9,0
Suministro de Agua y Alcantarillado 15,2 15,7
Construcción 2,3 4,8
Comercio al por Mayor y al por Menor 5,4 9,2
Transporte y Almacenamiento 1,3 5,6
Alojamiento y Servicio de Comidas 12,9 5,5
Información y Comunicaciones 10,1 25,3
Actividades Inmobiliarias 4,0 6,1
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 3,6 12,4
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 8,1 13,4
Enseñanza Privada 1,9 14,2
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 3,6 4,2
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 8,0 8,2
Otras Actividades de Servicios 2,9 8,7
2.4.2 Ventas a través de internet
Respecto a las ventas por internet, el 5,3% de las empresas realizó ventas de sus productos
y servicios por este medio. A nivel de actividades económicas, el 15,2% de las empresas de
suministro de Agua y Alcantarillado realizaron ventas de sus servicios a través de internet,
seguido de Alojamiento y Servicio de Comidas (12,9%), Información y Comunicaciones
(10,1%), Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo (8,1%) y Actividades Artísticas,
Entretenimiento y Recreativas con el 8,0%.
Las empresas que presentaron menor porcentaje de ventas de productos y servicios por internet,
corresponden a Transporte y Almacenamiento (1,3%), Enseñanza Privada (1,9%) y Agrícola y
Pesca (2,0%).

GRÁFICO N° 2.7
PERÚ: COMERCIO ELECTRÓNICO EN LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)

10,1
15,2
1,9
8,1
3,6
5,4
7,5
4,5
2,9
8,0
4,0
Hidrocarburos 5,9
2,9
1,3
12,9
Construcción 4,8
2,3
3,6
2,0
0,0 4,0 8,0 12,0 16,0 20,0 24,0 28,0
Compras por internet Ventas por internet
2.5 Capacitación en el uso de las TIC al personal ocupado
Para una adecuada utilización de las Tecnologías de Información y Comunicación por parte
del personal ocupado es importante que las empresas inviertan en la capacitación de sus
trabajadores. Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 21,5% de las
empresas han capacitado a sus trabajadores, destacando las empresas de la actividad de
Suministro de Electricidad (74,6%), Hidrocarburos (70,6%) y Enseñanza Privada (46,4%).
Se observa que las empresas que presentan un menor porcentaje de capacitación a sus
trabajadores, son las actividades de Agrícola y Pesca (11,4%), Comercio al por Mayor y al por
Menor (17,1%) y Construcción (18,0%).

CUADRO N° 2.7
PERÚ: CAPACITACIÓN EN TIC DEL PERSONAL OCUPADO DE LAS
EMPRESAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
(Porcentaje)
Capacitación en el uso de
las TIC del personal ocupado
Total 21,5
Hidrocarburos 70,6
Construcción 18,0
2.6 Valor de la producción y uso de las TIC en las empresas
Uno de los principales agregados económicos que permite analizar el aporte de las empresas
en la economía nacional del país es el valor bruto de la producción o también conocido como
valor de la producción.
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, las actividades económicas que
aportan el mayor valor de la producción es la Industria Manufacturera (34,6%), seguido de
la actividad de Comercio al por Mayor y al por Menor (13,2%). Respecto al uso de las TIC,
las empresas de la Industria Manufacturera alcanzan un significativo 96,1% de empresas que
cuentan con computadoras y el 45,1% tiene presencia en internet con página web, el 93,9%
tiene internet y el 72,8% correo electrónico. El 86,8% de las empresas de Comercio al por Mayor
y al por Menor usan computadoras, el 34,1% tiene página web, el 82,5% de las empresas usan
internet y el 70,5% lo utiliza para comunicarse a través de correo electrónico.

CUADRO N° 2.8
PERÚ: PRINCIPALES INDICADORES TIC Y VALOR DE LA PRODUCCIÓN DE LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)
Valot total de Uso de Página Correo
Actividad económica Internet
producción computadoras web electrónico
Total 100,0 91,6 39,8 88,4 73,5
Agrícola y Pesca 1,0 79,8 10,4 71,4 49,9
Hidrocarburos 4,2 100,0 64,7 100,0 94,1
Industrias Manufactureras 34,6 96,1 45,1 93,9 72,8
Suministro de Electricidad 3,6 100,0 67,2 97,0 91,1
Suministro de Agua y Alcantarillado 0,8 93,8 70,5 93,8 81,0
Construcción 9,7 98,0 29,2 95,3 74,3
Comercio al por Mayor y al por Menor 13,2 86,8 34,1 82,5 70,5
Transporte y Almacenamiento 8,7 91,1 33,1 87,2 70,8
Alojamiento y Servicio de Comidas 1,8 94,8 51,9 93,0 78,5
Información y Comunicaciones 6,3 99,8 73,7 99,6 83,7
Actividades Inmobiliarias 1,6 90,4 32,6 85,3 69,3
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 5,0 97,9 59,7 97,4 79,3
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 4,0 95,2 40,3 95,1 84,9
Enseñanza Privada 2,0 100,0 78,0 100,0 86,9
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 1,1 97,2 42,2 95,8 87,1
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 1,0 99,8 61,9 99,8 88,4
Otras Actividades de Servicios 1,3 98,3 60,0 96,5 69,7
Nota. El valor de la producción corresponde al ejercicio económico 2012.

Otras actividades económicas que también muestran una importante contribución al valor de la
producción corresponden a las actividades de Construcción (9,7%), Transporte y Comunicaciones
(8,7%) e Información y Comunicaciones (6,3%). De estas actividades la que muestra un uso
intensivo de computadoras es la actividad de Información y Comunicaciones (99,8%), seguida
de Construcción (98,0%).

GRÁFICO N° 2.8
PERÚ: RELACIÓN ENTRE EL VALOR DE LA PRODUCCIÓN Y USO DE COMPUTADORAS,
(Porcentaje)

34,6
13,2
Construcción 98,0
9,7
8,7
6,3
5,0
Hidrocarburos 100,0
4,2
4,0
3,6
2,0
1,8
1,6
1,3
1,1
1,0
1,0
0,8
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
Uso de computadoras Valot total de producción

3
Capítulo
Indicadores de
y Comunicación por
Segmento Empresarial
3
Capítulo
Indicadores de Tecnologías de
Información y Comunicación por
segmento empresarial
Este capítulo presenta los indicadores sobre utilización de Tecnologías de Información y Comunicación
según el segmento empresarial, el mismo que permite relacionar el uso de las TIC según el estrato
empresarial.
Para determinar el segmento de las empresas se ha utilizado los criterios que se establece la Ley 30056,
“Ley que modifica diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y crecimiento
empresarial”, emitido el 2 de julio de 2013.
CUADRO N° 3.1
ASIGNACIÓN DE SEGMENTO EMPRESARIAL EN LAS UNIDADES EMPRESARIALES
Ventas anuales
Segmento empresarial
UIT Nuevos soles
Pequeña empresa Mayor de 150 hasta 1700 Mayor a 547 500 hasta 6 205 000
Mediana empresa Mayor de 1700 hasta 2300 Mayores a 6 205 000 hasta 8 395 000
Gran empresa Mayor de 2300 Mayores a 8 395 000

Nota: La Unidad Impositiva Tributaria (UIT) en el año 2012 fue de 3 650 nuevos soles
La distribución de las empresas, según el segmento empresarial, muestra que la pequeña empresa
concentra el 78,8% del total de empresas, la gran empresa el 16,2% y la mediana empresa el 5,0% del
total de empresas.
GRÁFICO N° 3.1
PERÚ: EMPRESAS SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
Mediana empresa; 5,0
Pequeña Empresa;
Gran empresa; 16,2 78,8

Las grandes empresas son las que generan la mayor cantidad de riqueza del país, por ello su importancia
en el desarrollo económico del país, lo cual contrasta con las pequeñas empresas que crean poca
riqueza, pero generan una gran cantidad de empleo.
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, las grandes empresas contribuyen con
el 82,7% del valor de la producción, seguido de las pequeñas empresas con el 14,4% y las medianas
empresas con el 2,9%.
CUADRO N° 3.2
PERÚ: VALOR DE LA PRODUCCIÓN,
(Millones de nuevos soles)
Segmento empresarial Total Porcentaje
Total 477 161 100,0
Gran empresa 394 549 82,7
Mediana empresa 13 862 2,9
Pequeña Empresa 68 750 14,4

GRÁFICO N° 3.2
PERÚ: VALOR DE LA PRODUCCIÓN, SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
Mediana empresa; 2,9
Gran empresa; 82,7

Pequeña Empresa; 14,4
En el Cuadro Nº 3.3 se observan los principales indicadores de uso de las TIC en las empresas, entre las
que tenemos: uso de computadoras, uso de la telefonía fija y móvil, red de área local, internet, intranet,
extranet, página web y correo electrónico por segmento empresarial.
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 91,6% de las empresas hacen uso de
computadoras, el 90,8% de telefonía fija, el 88,1% de telefonía móvil, el 56,5% de red de área local,
el 88,4% de internet, el 14,2% de intranet, el 4,9% de extranet, el 39,8% tiene página web y el 73,5%
tiene correo electrónico.

CUADRO N° 3.3
PERÚ: PRINCIPALES INDICADORES DE INFRAESTRUCTURA TIC, SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
(Porcentaje)
Segmento Uso de Telefonía Telefonía Red de Página Correo
empresarial computadora fija móvil área local web electrónico
Total 91,6 90,8 88,1 56,5 88,4 14,2 4,9 39,8 73,5
Gran empresa 100,0 98,6 100,0 97,5 99,0 34,9 15,0 63,5 92,3
Mediana empresa 97,8 96,2 100,0 85,3 94,9 14,6 5,1 52,5 80,6
Pequeña Empresa 89,5 88,9 84,9 46,3 85,9 9,9 2,7 34,1 69,2
3.1 Grandes empresas
Como se observa en el Cuadro Nº 3.3, el uso de las computadoras es directamente proporcional

al segmento empresarial, así, el 100,0% de las empresas del segmento gran empresa hacen
uso de computadoras, mientras que en la mediana empresa alcanza al 97,8% y la pequeña
empresa el 89,5%, esta misma tendencia se observa en el caso de telefonía fija. En telefonía
móvil, el 100,0% de la gran y mediana empresa hacen uso de telefonía móvil, en tanto que en
la pequeña empresa, lo hace el 84,9%.
3.1.1 Infraestructura y conectividad informática
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 100,0% de las grandes empresas
informaron que usan computadoras. Asimismo, el 99,0% de las grandes empresas hacen uso de
internet. Uno de los servicios que brinda la red internet es contar con correo electrónico o e-mail,
siendo usado por el 92,3% de las empresas de este segmento empresarial.
GRÁFICO N° 3.3
PERÚ: UTILIZACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA
EN LAS GRANDES EMPRESAS
(Porcentaje)
102,0
100,0
100,0 99,0
98,0
96,0
94,0
92,3
92,0
90,0
88,0
Computadora Internet Correo electrónico

Las redes de intranet (para clientes internos) y extranet (socios comerciales) son redes de uso más
restringido por las empresas. El 34,9% de las grandes empresas han implementado al interior de
sus organizaciones el intranet, en tanto que el 15,0% hace uso de extranet.
GRÁFICO N° 3.4
PERÚ: REDES MÁS UTILIZADAS POR LAS GRANDES EMPRESAS
(Porcentaje)
120,0
99,0
100,0
80,0
60,0
40,0 34,9
20,0 15,0
0,0
El 100,0% de las grandes empresas usan telefonía móvil y el 98,6% telefonía fija, lo que demuestra
que en este segmento empresarial, se tiene una importante infraestructura de comunicaciones.
GRÁFICO N° 3.5
PERÚ: USO DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES POR TIPO
DE TELEFONÍA EN LAS GRANDES EMPRESAS
(Porcentaje)
100,5
100,0
100,0
99,5
99,0 98,6
98,5
98,0
97,5
97,0
96,5
96,0

3.2 Medianas empresas
Este estrato empresarial está constituido por empresas que tratan de ocupar y mantener una
posición competitiva en el mercado a través del esfuerzo de su estructura organizacional y
se encuentra en un punto donde la institucionalización se está manifestando a través de la
producción con niveles de productividad que le permiten su crecimiento y expansión.
Según información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 97,8% del total de medianas
empresas usan computadoras y el 85,3% cuenta con acceso a una red de área local. Este
tipo de infraestructura facilita la comunicación entre las diversas áreas de la organización de la
empresa, minimizando costos y optimizando el tiempo y recursos.

Una de las herramientas informáticas más utilizadas es internet, alcanzando el 94,9% del total
de las medianas empresas que la han implementado en sus organizaciones, confirmándose,
además, que el principal uso de internet son las comunicaciones a través del correo electrónico
o email (80,6%).
GRÁFICO N° 3.6
EN LAS MEDIANAS EMPRESAS
(Porcentaje)
120,0
97,8 94,9
100,0
80,6
80,0
60,0
40,0
20,0
0,0
Los porcentajes de uso de las redes intranet y extranet aún son bajos en este tipo de empresas,
dado que el 14,6% de medianas empresas utilizan al interior de sus organizaciones intranet. De
la misma manera, existe un 5,1% de estas empresas que utilizan extranet para comunicarse o
realizar transacciones con un grupo de empresas enlazadas por un interés empresarial.

GRÁFICO N° 3.7
PERÚ: REDES MÁS UTILIZADAS POR LAS MEDIANAS EMPRESAS
(Porcentaje)
100,0 94,9
80,0
60,0
40,0
20,0 14,6
5,1
0,0
Respecto al uso de los tipos de telefonía existentes, se observa que su uso en estas empresas
es intensivo: el 100,0% de medianas empresas usan la telefonía móvil y el 96,2% utilizan la
telefonía fija.
GRÁFICO N° 3.8
PERÚ: USO DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES
POR TIPO DE TELEFONÍA EN LAS MEDIANAS EMPRESAS
(Porcentaje)
101,0 100,0
99,0
97,0 96,2
95,0
93,0
91,0
89,0
3.3 Pequeñas empresas
La importancia de estas empresas se puede evaluar por la generación de empleos. Por ello, es
importante analizar el comportamiento de estas empresas respecto de la implementación y uso
de las Tecnologías de Información y Comunicación como herramientas que ayudan a lograr su
desarrollo económico.

Las pequeñas empresas suelen adoptar e implementar diversas tecnologías que ayudan a
mejorar su desarrollo económico. Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013,
muestra un significativo incremento en el uso de estas tecnologías, así el 89,5% del total de
empresas usan computadoras, el 85,9% hacen uso de internet y el 69,2% hacen uso del servicio
de correo electrónico.
GRÁFICO N° 3.9
EN LA PEQUEÑA EMPRESA
(Porcentaje)
100,0 89,5 85,9

90,0
80,0 69,2
70,0
60,0
50,0
40,0
30,0
20,0
10,0
0,0
El porcentaje de uso de redes de intranet y extranet en este estrato empresarial es bajo, como
se observa en el gráfico siguiente, el 9,9% ha implementado intranet en sus organizaciones,
mientras que el 2,7% utiliza el servicio extranet.
GRÁFICO N° 3.10
PERÚ: REDES MÁS UTILIZADAS POR LAS PEQUEÑAS EMPRESAS
(Porcentaje)
100,0
85,9
80,0
60,0
40,0
20,0 9,9
2,7
0,0

Respecto al uso de la infraestructura comunicacional a través de la telefonía, el 88,9% del total

de pequeñas empresas usan la telefonía fija, mientras que el 84,9% usan la telefonía móvil.
GRÁFICO N° 3.11
PERÚ: USO DE LA INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES
POR TIPO DE TELEFONÍA
(Porcentaje)
91,0
88,9
89,0
87,0
84,9
85,0
83,0
A través de la información de la Encuesta Económica Anula 2013, se observa que las compras
a través de internet predominan sobre las ventas, siendo el grado de aceptación para realizar
transacciones comerciales a través de internet, directamente proporcional al segmento de las
empresas.
3.4.1 Compras a través de internet
El estrato empresarial que muestra una mayor aceptación de realizar compras a través de internet
son las grandes empresas (15,5%), seguidas de las pequeñas empresas (7,9%) y las medianas
empresas con el 5,9%.
CUADRO N° 3.4
PERÚ: COMERCIO ELECTRÓNICO POR INTERNET DE LAS EMPRESAS, SEGÚN SEGMENTO
EMPRESARIAL
(Porcentaje)
Ventas Compras
por internet de internet
Total 5,3 9,0
Gran empresa 11,1 15,5
Mediana empresa 3,1 5,9
Pequeña Empresa 4,3 7,9

3.4.2 Ventas a través de internet
Las ventas a través de internet es una de las actividades que facilita la transacciones de los bienes
a las empresas en el país. El estrato empresarial que muestra el mayor porcentaje de ventas a
través de internet son las grandes empresas (11,1%), mientras que en la pequeña empresa lo
hace el 4,3% y en la mediana empresa el 3,1%.
GRÁFICO N° 3.12
PERÚ: COMERCIO ELECTRÓNICO, SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
(Porcentaje)
15,5
Gran empresa
11,1
7,9
Pequeña Empresa
4,3
5,9
Mediana empresa
3,1
0,0 5,0 10,0 15,0 20,0
Compras de internet Ventas por internet
3.5 Capacitación en el uso de las TIC al personal ocupado, según segmento empresarial
Una forma de mejorar eficiencia en las empresas es a través de la capacitación de sus

trabajadores. La Encuesta de Económica Anual recoge información sobre la capacitación que
tienen los trabajadores de las empresas sobre TIC. Según el segmento empresarial, las grandes
empresas son las que mayor inversión realizan para que sus trabajadores estén capacitados,
llegando al 39,5% las grandes empresas dieron capacitación en el uso de TIC a su personal
ocupado.
En las medianas empresas, el 24,4% de las empresas brindan la oportunidad a sus trabajadores
para capacitarse en este importante tema, mientras que el 17,5% de las pequeñas empresas
capacitan a sus trabajadores en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
CUADRO N° 3.5
PERÚ: CAPACITACIÓN EN TIC DEL PERSONAL OCUPADO DE LAS
EMPRESAS, SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
(Porcentaje)
Capacitación en el uso de
TIC del personal ocupado
Total 21,4
Gran empresa 39,5
Mediana empresa 24,4
Pequeña Empresa 17,5

3.6 Valor de la producción y uso de las TIC de las principales empresas, según segmento
empresarial
La actividad económica de las grandes empresas es de gran importancia para el desarrollo

del país, debido a que son las principales generadoras de riqueza, así el 82,7% del valor de la
producción es generado por este segmento empresarial, mientras que pequeñas empresas han
generado el 14,4% y las medianas empresas el 2,9%.
Los resultados de la Encuesta Económica Anual 2013 muestran que el 100,0% de las grandes
empresas hacen uso de computadoras, en tanto que el 97,8 % de las medianas empresas lo
usan y en las pequeñas empresas el 89,5%.
El 99,0% de las grandes empresas cuentan con internet, el 92,3% tienen correo electrónico y
el 63,5% tienen página web para comunicarse con sus clientes, proveedores y otros usuarios.
En tanto que en las medianas empresas el 94,9% disponen de servicio de internet, el 80,6%
cuentan con correo electrónico y el 52,5% tienen página web.
En cuanto a las pequeñas empresas, acceden a internet el 85,9% y un 69,2% utilizan correo
electrónico. En este segmento, el 34,1% de empresas tienen presencia en internet a través de
páginas web.
CUADRO N° 3.6
PERÚ: PRINCIPALES INDICADORES DE TIC Y VALOR DE LA PRODUCCIÓN DE LAS EMPRESAS,
(Porcentaje)
Valot total de Uso de Página Correo
Segmento empresarial Internet
producción computadoras web electrónico
Total 100,0 91,6 88,4 39,8 73,5
Gran empresa 82,7 100,0 99,0 63,5 92,3
Mediana empresa 2,9 97,8 94,9 52,5 80,6
Pequeña Empresa 14,4 89,5 85,9 34,1 69,2


4
Capítulo
Indicadores de Ciencia,
Tecnología e Innovación
Tecnológica
4
Capítulo
Indicadores de ciencia,
tecnología e innovación
tecnológica
4.1 Inversión en actividades de Innovación Tecnológica
En el presente capítulo se analizan indicadores de inversión en innovación tecnológica

empresarial, fuentes principales de competitividad y aumento de productividad, cuyos resultados
se han obtenido del módulo de Ciencia y Tecnología de la Encuesta Económica Anual 2013.
4.1.1 Inversión a nivel nacional
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el mayor monto de inversión

realizado por las empresas fue para mejorar procesos productivos o de operación de sus
organizaciones, observándose que el 13,2% del total de empresas invirtieron en este rubro,
seguido del 9,8% en desarrollar nuevos productos o servicios para colocarlos en el mercado
nacional, el 7,2% realizaron inversiones en contratar servicios de terceros para que realice
proyectos de innovación, mejoras o el desarrollo de nuevos productos.
La información muestra escasa coordinación entre las instituciones de investigación y

universidades con la clase empresarial para abordar una efectiva participación en la investigación
de ciencia y tecnología, dado que el 1,4% de las empresas han realizado actividades conjuntas
con universidades o institutos de investigación para realizar proyectos de innovación y mejora
tecnológica o nuevos productos.
CUADRO N° 4.1
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LAS EMPRESAS
(Porcentaje)
Descripción SI NO
1. ¿ Ha realizado inversiones para el desarrollo de nuevos productos o servicios en su organización? 9,8 90,2
2. ¿ Ha realizado inversiones para una mejora en los procesos productivos u operativos en su organización ? 13,2 86,8
3. ¿Su empresa cuenta con personal estable para dedicarse a proyectos de innovación, mejoras tecnológicas o desarrollo de nuevos
productos ? 7,0 93,0
4. ¿ Su empresa cuenta con una unidad que ejecute proyectos de innovación, mejoras tecnológicas o el desarrollo de nuevos productos ? 3,4 96,6
5. ¿ Su empresa a contratado servicios de terceros para que realice proyectos de innovación, mejoras o el desarrollo de nuevos productos ? 7,2 92,8
6. ¿ Su empresa , ha realizado actividades conjuntas con institutos de investigación o universidades para realizar proyectos de innovación,
mejoras o el desarrollo de nuevos productos ? 1,4 98,6

4.1.2 Inversión según actividad económica
El valor de las inversiones realizado por las empresas para fines de investigación en ciencia y
tecnología, está dirigido principalmente a la inversión de mejoras de los procesos productivos u
operativos de las empresas con el 38,8% del total de inversión, le sigue la inversión en desarrollo
de nuevos productos o servicios (24,2%), inversión en contratos de servicios de terceros para que
realice proyectos de innovación (22,7%) y en menor proporción, inversión en personal estable
para dedicarse a desarrollar proyectos de innovación (7,0%), inversión en unidad que ejecute
proyectos de innovación (6,5%) y desarrollar actividades conjuntas con institutos de investigación
o universidades (0,8%).
En la Industria Manufacturera, del total de inversiones realizadas por estas empresas en ciencia y
tecnología, el 45,6% se hizo en inversiones para mejoras en los procesos productivos dentro de
la organización, el 31,9% en contratos de servicios de terceros para que realicen proyectos de
innovación, el 11,0% para el desarrollo de nuevos productos o servicios, el 6,4% en unidades
que ejecuten proyectos de innovación, el 4,9% en personal estable para dedicarse a proyectos
de innovación y el 0,3% en inversiones en actividades conjuntas con institutos de investigación
o universidades.
CUADRO N° 4.2
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA POR TIPO,
(Porcentaje)
Inversión en
Inversión en
Inversión Inversiones Inversión contratos
Inversión actividades
en el en mejoras en en personal de servicios
Total en unidad conjuntas con
desarrollo los procesos estable para de terceros
Actividad económica de la que ejecute institutos de
de nuevos productivos dedicarse a para que
inversión proyectos de investigación
productos en su proyectos de realicen
innovación o
o servicios organización innovación proyectos de
universidades
innovación
Total 100,0 24,2 38,8 7,0 6,5 22,7 0,8

Agrícola y Pesca 100,0 13,0 70,8 8,0 4,6 2,6 1,0
Hidrocarburos 100,0 30,6 37,8 7,1 1,1 23,4 0,0
Industrias Manufactureras 100,0 11,0 45,6 4,9 6,4 31,9 0,3
Suministro de Electricidad 100,0 6,4 39,6 5,1 44,0 4,6 0,3
Suministro de Agua y Alcantarillado 100,0 7,8 86,5 2,7 0,2 1,3 1,6
Construcción 100,0 49,5 29,6 7,1 3,2 9,9 0,8
Comercio al por Mayor y al por Menor 100,0 44,7 26,5 9,0 12,6 7,0 0,2
Transporte y Almacenamiento 100,0 49,0 41,3 4,6 1,7 3,4 0,0
Alojamiento y Servicio de Comidas 100,0 36,4 27,6 13,9 9,1 12,7 0,4
Información y Comunicaciones 100,0 19,1 36,6 6,8 0,7 36,7 0,2
Actividades Inmobiliarias 100,0 86,5 2,4 8,2 0,4 2,5 0,0
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 100,0 13,9 16,8 20,0 14,9 33,2 1,1
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 100,0 52,0 23,1 13,4 3,7 7,7 0,1
Enseñanza Privada 100,0 35,0 23,3 7,8 5,0 12,6 16,3
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 100,0 32,5 28,6 20,2 6,8 11,5 0,5
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 100,0 39,1 41,5 12,2 4,2 2,9 0,1
Otras Actividades de Servicios 100,0 4,0 58,5 7,9 25,8 2,7 1,2
Nota. El valor de la inversión corresponde al ejercicio económico 2012.


En tanto que las empresas que realizan actividades de Información y Comunicaciones, del total
de inversiones realizadas por estas empresas en ciencia y tecnología, el 36,7% lo realizaron en
inversiones para contratos de servicios de terceros para que realicen proyectos de innovación, el
36,6% se hicieron para mejoras en los procesos productivos dentro de la organización, el 19,1%
para el desarrollo de nuevos productos o servicios, el 6,8% en personal estable para dedicarse
a proyectos de innovación, el 0,7% en unidades que ejecuten proyectos de innovación y el 0,2%
en inversiones en actividades conjuntas con institutos de investigación o universidades.
En la actividad de Suministro de Agua y Alcantarillado, del total de inversiones realizadas por

estas empresas en ciencia y tecnología, el 86,5% realizaron inversiones para mejoras en los
procesos productivos dentro de la organización, el 7,8% para el desarrollo de nuevos productos
o servicios, el 2,7% en personal estable para dedicarse a proyectos de innovación, el 1,6% en
actividades conjuntas con institutos de investigación o universidades, el 1,3% para contratos
de servicios de terceros para que realicen proyectos de innovación y el 0,2% en inversiones en
unidades que ejecuten proyectos de innovación.
4.1.3 Inversión según segmento empresarial
Según la información de la Encuesta Económica Anual 2013, el 76,7% de las inversiones en

Ciencia y Tecnología han sido realizadas por el segmento empresarial de las grandes empresas,
seguido de las pequeñas empresas con el 19,1% y la mediana empresa con el 4,2%.
Por tipo de inversión, la inversión en contratos de servicios de terceros para realizar proyectos de
innovación, la gran empresa aportó con el 89,4%, la pequeña empresa el 7,1% y la mediana
empresa el 3,4%. En la inversión en unidad que ejecute proyectos de innovación, la gran empresa
invirtió el 92,0%, la pequeña empresa el 7,5% y la mediana empresa el 0,5%.
Se puede observar que existe un esfuerzo de las pequeñas y medianas empresas de invertir en
el desarrollo de nuevos productos, donde la pequeña empresa aporta el 37,0% y la mediana
empresa el 10,5% del total de inversión en este importante rubro.
CUADRO N° 4.3
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN TECNOLÓGÍCA POR TIPO,
(Estructura porcentual)
Inversión en
Inversiones Inversión Inversión en
Inversión en Inversión contratos de
en mejoras en en personal actividades
Total el desarrollo en unidad servicios de
Segmento los procesos estable para conjuntas con
de la de nuevos que ejecute terceros para
empresarial productivos dedicarse a institutos de
inversión productos o proyectos de que realicen
en su proyectos de investigación o
servicios innovación proyectos de
organización innovación universidades
innovación
Total 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0
Gran empresa 76,7 52,5 84,7 60,9 92,0 89,4 77,6
Mediana empresa 4,2 10,5 1,7 2,8 0,5 3,4 0,5
Pequeña Empresa 19,1 37,0 13,6 36,3 7,5 7,1 21,9


La composición de la inversión realizada por las empresas en ciencia y tecnología según el
segmento empresarial, muestra la misma proporción en todos los segmentos. Así, del total de
las inversiones en la gran empresa, el 42,8% se realizó en inversiones para mejoras en procesos
productivos en su organización, el 26,4% en contratos de servicios de terceros para que realicen
proyectos de innovación, el 16,6% en el desarrollo de nuevos productos o servicios, el 7,8%
en unidad que ejecute proyectos de innovación, el 5,5% en personal estable para dedicarse
a proyectos de innovación y el 0,8% en inversiones en actividades conjuntas con institutos de
investigación o universidades.
CUADRO N° 4.4
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA POR TIPO,
(Composición porcentual)
Inversión en
Inversiones Inversión Inversión en
Inversión en Inversión contratos de
en mejoras en en personal actividades
Total el desarrollo en unidad servicios de
Segmento los procesos estable para conjuntas con
de la de nuevos que ejecute terceros para
empresarial productivos dedicarse a institutos de
inversión productos o proyectos de que realicen
en su proyectos de investigación o
servicios innovación proyectos de
organización innovación universidades
innovación
Total 100,0 24,2 38,8 7,0 6,5 22,7 0,8

Gran empresa 100,0 16,6 42,8 5,5 7,8 26,4 0,8
Mediana empresa 100,0 60,3 15,7 4,7 0,7 18,5 0,1
Pequeña Empresa 100,0 46,9 27,8 13,3 2,6 8,5 1,0

En la mediana empresa, del total de las inversiones, el 60,3% se realizó en inversión de desarrollo
de nuevos productos o servicios, el 18,5% en contratos de servicios de terceros para que realicen
proyectos de innovación, el 15,7% para mejoras en procesos productivos en su organización,
el 4,7% en personal estable para dedicarse a proyectos de innovación, el 0,7% en unidad que
ejecute proyectos de innovación y el 0,1% en inversiones en actividades conjuntas con institutos
de investigación o universidades.
En la pequeña empresa, del total de las inversiones, el 46,9% se realizó en inversión de

desarrollo de nuevos productos o servicios, el 27,8% para mejoras en procesos productivos
en su organización, el 13,3% en personal estable para dedicarse a proyectos de innovación, el
8,5% en contratos de servicios de terceros para que realicen proyectos de innovación, el 2,6%
en unidad que ejecute proyectos de innovación y el 1,0% en inversión en actividades conjuntas
con institutos de investigación o universidades.
4.1.4 Valor de la producción e inversión en Ciencia, Tecnología e Innovación Tecnológica
Según información de la Encuesta Económica Anual 2013, el total de la inversión en ciencia

y tecnología realizada por las empresas constituye el 1,4% respecto al valor de la producción.
A nivel de actividades económicas, las empresas de la actividad de Suministro de Agua
y Alcantarillado invirtieron el 5,4% del valor de su producción, seguido de las empresas de
Actividades Inmobiliarias con el 3,3%. Las empresas de Información y Comunicaciones realizaron
inversiones por el 2,8% del valor de la producción. La relación de inversión más baja respecto
al valor de la producción se realizó en las empresas de Hidrocarburos (0,1%) y Agrícola y Pesca
(0,3%).

CUADRO N° 4.5
PERÚ: VALOR DE LA PRODUCCIÓN E INVERSIÓN EN CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA DE
LAS EMPRESAS, SEGÚN ACTIVIDAD ECONÓMICA
Inversión Inversión en
Valor bruto de
Actividad económica en ciencia ciencia y tecnología /
producción
y tecnología Valor bruto producción
Total 477 161 6 707 1,4
Agrícola y Pesca 4 697 12 0,3
Hidrocarburos 20 008 26 0,1
Industrias Manufactureras 164 989 2 998 1,8
Suministro de Electricidad 17 070 80 0,5
Suministro de Agua y Alcantarillado 4 056 221 5,4
Construcción 46 472 240 0,5
Comercio al por Mayor y al por Menor 63 042 666 1,1
Transporte y Almacenamiento 41 337 416 1,0
Alojamiento y Servicio de Comidas 8 529 50 0,6
Información y Comunicaciones 30 075 839 2,8
Actividades Inmobiliarias 7 522 245 3,3
Actividades Profesionales, Científicas y Técnicas 23 974 277 1,2
Actividades de Servicios Administrativos y de Apoyo 19 137 183 1,0
Enseñanza Privada 9 703 211 2,2
Atención de la Salud Humana y de Asistencia Social 5 396 92 1,7
Actividades Artísticas, Entretenimiento y Recreativas 4 848 22 0,5
Otras Actividades de Servicios 6 305 129 2,0
Nota. El valor de la producción y el valor de la inversión corresponden al ejercicio económico 2012.

En cuanto a la relación del monto de la inversión en ciencia y tecnología respecto al valor de la

producción según el segmento empresarial, se observa que las empresas del segmento mediana
empresa invierten en ciencia y tecnología el equivalente al 2,0% del valor de la producción, en
las pequeñas empresas es del 1,9% y en la gran empresa el 1,3%.
CUADRO N° 4.6
PERÚ: INVERSIÓN EN CIENCIA E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y VALOR DE LA PRODUCCIÓN DE LAS
EMPRESAS, SEGÚN SEGMENTO EMPRESARIAL
Inversión en ciencia
Inversión
Valor bruto de y tecnología /
Segmento empresarial en ciencia y
producción Valor bruto
tecnología
producción
Total 477 161 6 707 1,4
Gran empresa 394 549 5 145 1,3
Mediana empresa 13 862 283 2,0
Pequeña Empresa 68 750 1 278 1,9

5
Capítulo
Aspectos Conceptuales y
Metodológicos
5
Capítulo
Aspectos conceptuales
y metodológicos
de la encuesta
5.1 Finalidad y objetivos
5.1.1 Finalidad
Presentar la información e indicadores sobre la infraestructura implementada, usos de las

Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) e Inversión en Ciencia, Tecnología e
Innovación Tecnológica, de las empresas, según actividad económica y segmento empresarial,
ubicadas en el territorio nacional.
5.1.2 Objetivo general
Elaborar indicadores respecto a la infraestructura implementada y el uso de las TIC que permitan
evaluar el grado de utilización de estas herramientas de gestión en las empresas y su contribución
al desarrollo y crecimiento económico de la empresa, del sector y en general de la economía
del país.
5.1.3 Objetivos específicos
• Establecer un esquema país que brinde información acerca de la infraestructura de

TIC en las empresas, para establecer un referente nacional, el cual sea comparable
internacionalmente.
• Contar con indicadores TIC a fin de tener elementos para la toma de decisiones a nivel
nacional y sectorial.
• Efectuar un diagnóstico sobre la situación de las TIC en el Perú.
• Servir de fuente de información a instituciones públicas y privadas, así como a investigadores.
5.2 Características técnicas
5.2.1 Cobertura de la encuesta
Geográfica
La población objetivo está conformada por las empresas y sus establecimientos localizados en
el territorio nacional.

Se recopiló información de las empresas cuyas actividades corresponden a las siguientes

actividades económicas:
• Agrícola y pesca
• Hidrocarburos
• Industrias manufactureras
• Suministro de electricidad
• Suministro de agua y alcantarillado
• Construcción
• Comercio al por mayor y al por menor
• Transporte y almacenamiento
• Alojamiento y servicio de comidas
• Información y comunicaciones
• Actividades inmobiliarias
• Actividades profesionales, científicas y técnicas
• Actividades de servicios administrativos y de apoyo
• Enseñanza privada
• Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social
• Actividades artísticas, entretenimiento y recreativas
• Otras actividades de servicios.
La encuesta utiliza la Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU) revisión 4 para

clasificar y agrupar a las empresas.
Temática
La información solicitada en el módulo de Tecnología de Información y Comunicación (Capítulo.

15 del formulario de la Encuesta Económica Anual 2013), está referida a:
• Infraestructura y servicios TIC

• Acceso a internet
• Comercio electrónico
• Tipo de conexión a internet
• Uso de internet

• Uso de software
• Capacitación en TIC
• Inversión en Ciencia y Tecnología
5.2.2 Periodo de referencia
El periodo de referencia para las variables de Tecnología de Información y Comunicación (TIC),

es el momento del levantamiento de la información. En lo que corresponde a la información
económica de la Encuesta Económica Anual 2013 el periodo de referencia es el ejercicio
económico del año 2012.
5.2.3 Unidad de análisis
Es la empresa donde se obtiene la información sobre las transacciones de bienes y servicios

relacionados a la producción, consumo, formación de capital y equipamiento informático.
5.2.4 Unidad informante
El informante es el propietario, gerente, contador o el responsable del área de informática, quien

diligencia el módulo de Tecnología de Información.
5.3 Diseño muestral
La población bajo estudio fueron todas las empresas formales ubicadas dentro del territorio
nacional.
5.3.1 Marco muestral
El marco muestral proviene del Directorio Central de Empresas y Establecimientos (DCEE) que
administra el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) y que tiene como fuentes
de actualización el Padrón de Registro de Contribuyentes de la Superintendencia Nacional
de Aduanas y de Administración Tributaría (SUNAT) y de las investigaciones estadísticas sobre
empresas que ejecuta el INEI.
El universo del marco muestral de las Encuestas Económicas estuvo conformado por 61 mil
275 empresas y el tamaño de la muestra de la Encuesta Económica Anual 2013 fue de 11 416
empresas.
5.3.2 Tipo de muestreo
La muestra es probabilística, estratificada, unietápica e independiente en cada departamento.
El estrato forzoso es autorepresentado, cada empresa de este estrato tiene una probabilidad
igual a 1.0 de ser incluida en la muestra. El estrato no forzoso (muestral), se aplica el muestreo
aleatorio simple con selección independiente por división de la CIIU Revisión 4.
Las empresas fueron seleccionadas mediante un procedimiento sistemático simple al azar con
arranque aleatorio.

5.3.3 Segmento de la muestra
La muestra estuvo distribuida a nivel sectorial y departamental por estrato forzoso y muestral,
obteniéndose información de 11 416 empresas informantes, de las cuales 6 mil 205 corresponden
a la estrato forzoso y 5 mil 211 al estrato muestral.
5.3.4 Dominios de estudio
El documento muestra información de los indicadores de TIC a nivel nacional, por actividad
económica y por segmento empresarial. Se han determinado tres segmentos empresariales4:
Ventas anuales
UIT Nuevos soles
Pequeña empresa Mayor de 150 hasta 1700 Mayor a 547 500 hasta 6 205 000
Mediana empresa Mayor de 1700 hasta 2300 Mayores a 6 205 000 hasta 8 395 000
Gran empresa Mayor de 2300 Mayores a 8 395 000

Nota: La Unidad Impositiva Tributaria (UIT) en el año 2012 fue de 3 650 nuevos soles
Variables que se investigan en el módulo de TIC son:
• Uso de computadora
• Uso de telefonía fija
• Uso de telefonía celular o móvil
• Si tiene servicio de Red de Área Local
• Uso de internet
• Uso de intranet
• Uso de extranet
• Número de empleados que utilizan computadora por lo menos una vez a la semana
• Número de empleados que utilizan internet en su rutina normal de trabajo
• Presencia de la empresa en un sitio web
• Comercio electrónico (compra y venta por internet)
• Tipos de acceso a internet
• Usos de internet
• Capacitación en TIC
• Inversión en Ciencia y Tecnología
4 Según ley 30056. Ley que modifica diversas leyes para facilitar la inversión, impulsar el desarrollo productivo y el crecimiento empresarial, emitido el 2 de julio de 2013.

5.4 Consideraciones generales
El documento se ha elaborado sobre la base de los indicadores propuestos por la United Nations
Conference on Trade and Development (Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio
y Desarrollo) -UNCTAD y el Observatorio para la Sociedad de la Información en Latinoamérica
y el Caribe - OSILAC (CEPAL)
Asimismo, para el cálculo de los indicadores se han tomado los siguientes criterios:
5.4.1 Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación
• La variable de control para el módulo se estableció en la pregunta filtro de infraestructura

– ¿La empresa utiliza computadora?. Esta pregunta es contestada por la totalidad de
empresas dentro del alcance del estudio.
• El número total de empresas informantes es el universo general para el cálculo de los
indicadores presentados según listado propuesto por la UNCTAD y la OSILAC.
• Adicionalmente al listado de variables, y tal como se indica en la documentación acerca
de los indicadores propuestos por la UNCTAD y la OSILAC, los anexos muestran las cifras
de indicadores (red de área local, internet, intranet, entre otros) teniendo en cuenta el
universo de las empresas que han respondido que utilizan computadoras.
• En lo que se refiere a los servicios que requieren del internet (extranet, página web,
comercio electrónico) y las preguntas de tipo de acceso a internet, usos de internet entre
otros; también se presentan los indicadores mencionados teniendo como universo al total
de empresas en estudio.
5.4.2 Indicadores de Ciencia y Tecnología
• En el registro de los datos, es posible que las empresas no hayan registrado los montos
invertidos según los temas solicitados, sino que todo lo incluyen en un solo ítem, pues no
llevan registros separados sobre el tipo de inversión en Ciencia y Tecnología. Sin embargo,
este hecho no invalida la información proporcionada, ya que los montos y porcentajes
obtenidos por cada pregunta planteada son datos aproximados.

Referencias
Bibliográficas
Referencias
bibliográficas
1. Conferencia de Naciones Unidas Sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). Manual para la

Producción de Estadísticas Sobre la Economía de la Información. 2009.
2. Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI, (2013); PERÚ: Tecnologías de Información

y Comunicaciones en las Empresas, 2011, Lima - Perú.
3. Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI, (2010); Clasificación Industrial Internacional

Uniforme, de todas las actividades económicas, revisión 4. Lima 2010.

ANEXOS
ANEXO 1: Cuadros Estadísticos
CUADRO Nº 1.1
PERÚ: INDICADORES NACIONALES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Código Descripción Porcentaje
1 Porcentaje de empresas que utilizan computadoras 91,6
2 Porcentaje de personas ocupadas que utilizan computadoras 37,8
3 Porcentaje de personas ocupadas que utilizan internet 32,5
4 Porcentaje de empresas que utilizan internet 88,4
5 Porcentaje de empresas con sitio web o presencia en un sitio web 39,8
6 Porcentaje de empresas con intranet 14,2
7 Porcentaje de empresas que reciben pedidos a través de internet 5,3
8 Porcentaje de empresas que realizan pedidos a través de internet 9,0
9 Porcentaje de empresas que cuentan con una Red de Área Local 56,5
10 Porcentaje de empresas que cuentan con extranet 4,9
11 Porcentaje de empresas que utilizan internet por banda angosta 25,2
12 Porcentaje de empresas que utilizan internet por banda ancha fija 69,8
13 Porcentaje de empresas que utilizan internet por banda ancha móvil 8,6
14 Porcentaje de empresas que utilizan internet para comunicación (e-mail) 73,5
15 Porcentaje de empresas que utilizan internet para búsqueda de información 69,9
16 Porcentaje de empresas que utilizan internet para realizar operaciones bancarias o acceder a otros servicios financieros 46,9
17 Porcentaje de empresas que utilizan internet para transacciones con organismos gubernamentales 15,9
18 Porcentaje de empresas que utilizan internet para brindar servicio al cliente 30,4
19 Porcentaje de empresas que utilizan internet para distribuir productos en línea 4,4
20 Porcentaje de empresas que utilizan internet para otras actividades 5,1
21 Porcentaje de empresas que realizan capacitación a sus empleados sobre el uso de TIC 21,5
22 Porcentaje de empresas que usan telefonía fija 90,8
23 Porcentaje de empresas que usan telefonía móvil / celulares. 88,1

CUADRO Nº 1.2
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
Y COMUNICACIÓN EN AGRÍCOLA Y PESCA
Nota: En la Encuesta Económica Anual no se investiga las actividades de agricultura y silvicultura, por lo que la sección A solo incluye la actividad de pesca y acuicultura.

CUADRO Nº 1.3
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
EN LA ACTIVIDAD DE HIDROCARBUROS
Nota: En la Encuesta Económica Anual no se investiga la actividad de minería, por lo que la sección B solo incluye la actividad de hidrocarburos y gas.

CUADRO Nº 1.4
EN LA INDUSTRIA MANUFACTURERA
Nota: En la Encuesta Económica Anual, abarca la transformación física o química de materiales, sustancias o componentes en productos nuevos.

CUADRO Nº 1.5
SUMINISTRO DE ELECTRICIDAD
Nota: Esta actividad económica abarca el suministro de energía eléctrica, gas natural, agua caliente y productos similares a través de una infraestructura permanente (red) de
conducciones. Se incluye también la distribución de electricidad, gas, vapor, agua caliente, y productos similares en polígonos industriales o edificios residenciales.

CUADRO Nº 1.6
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA ACTIVIDAD
DE SUMINISTRO DE AGUA Y ALCANTARILLADO
Nota: Esta actividad económica comprende las actividades relacionadas con la gestión (incluidos la recogida, el tratamiento y la eliminación) de diversos tipos de desechos, como
desechos industriales o domésticos sólidos o no sólidos, así como de lugares contaminados.

CUADRO Nº 1.7
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EN LA
ACTIVIDAD DE CONSTRUCCION
Nota: Esta actividad económica comprende las actividades corrientes y especializadas de construcción de edificios y obras de ingeniería civil. En ella se incluyen las obras nuevas,
reparaciones, ampliaciones y reformas, la erección in situ de edificios y estructuras prefabricadas y también la construcción de obras de carácter temporal.

CUADRO Nº 1.8
EN EL COMERCIO AL POR MAYOR Y MENOR
Nota: Esta actividad económica comprende la venta al por mayor y al por menor (sin transformación) de todo tipo de productos y la prestación de servicios accesorios a la venta
de esos productos. La venta al por mayor y la venta al por menor son los estadios finales de la distribución de productos.

CUADRO Nº 1.9
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES EN LA ACTIVIDAD DE
TRANSPORTE Y ALMACENAMIENTO
Nota: Esta actividad económica comprende las actividades de transporte de pasajeros o de carga, regular o no regular, por ferrocarril, por carretera, por vía acuática y por vía aérea,
y de transporte de carga por tuberías, así como actividades conexas como servicios de terminal y de estacionamiento, de manipulación y almacenamiento de la carga, etcétera.
Abarca también el alquiler de equipo de transporte con conductor u operador. Se incluyen también las actividades postales y de mensajería.

CUADRO Nº 1.10
ALOJAMIENTO Y SERVICIO DE COMIDAS
Nota: Esta actividad económica abarca las actividades de unidades que ofrecen a sus clientes servicios de alojamiento para estancias cortas y de preparación de comidas
completas y bebidas para su consumo inmediato. El monto y el tipo de servicios suplementarios proporcionados en el marco de esta sección pueden variar considerablemente.

CUADRO Nº 1.11
INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES
Nota: Esta actividad económica abarca la producción y distribución de información y de productos culturales y el suministro de los medios para transmitir o distribuir esos productos,
así como datos o comunicaciones, actividades de tecnologías de información y actividades de procesamiento de datos y otras actividades de servicios de información.

CUADRO Nº 1.12
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES EN LAS
ACTIVIDADES INMOBILIARIAS
Nota: Esta actividad económica comprende las actividades de arrendadores, agentes y/o corredores en una o más de las siguientes operaciones: venta o compra de bienes raíces,
alquiler de bienes raíces y prestación de otros servicios inmobiliarios, como los de tasación inmobiliaria o los de depositarios de plicas inmobiliarias. Las actividades incluidas en
esta sección pueden realizarse con bienes propios o arrendados o a cambio de una retribución o por contrata.

CUADRO Nº 1.13
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES EN
ACTIVIDADES PROFESIONALES, CIENTIFICAS Y TÉCNICAS
Nota: Esta actividad económica abarca las actividades profesionales, científicas y técnicas especializadas. Estas actividades requieren un nivel elevado de capacitación, y ponen
a disposición de los usuarios, conocimientos y aptitudes especializados.

CUADRO Nº 1.14
ACTIVIDADES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y DE APOYO
Nota: Esta actividad económica abarca diversas actividades de apoyo a actividades empresariales generales. Esas actividades difieren de las clasificadas en “Actividades
Profesionales, Científicas y Técnicas” en que su finalidad principal no es la transferencia de conocimientos especializados.

CUADRO Nº 1.15
ENSEÑANZA PRIVADA
Nota: Esta actividad económica comprende la enseñanza de cualquier nivel y para cualquier profesión, oral o escrita, así como por radio y televisión o por otros medios de
comunicación. Abarca la enseñanza impartida por las distintas instituciones del sistema educativo privado en sus distintos niveles, la enseñanza para adultos, los programas de
alfabetización, etcétera.

CUADRO Nº 1.16
ATENCIÓN DE LA SALUD HUMANA Y DE ASISTENCIA SOCIAL
Nota: Esta actividad económica comprende la prestación de servicios de atención de la salud y de asistencia social. Abarca una amplia gama de actividades, desde servicios de
atención de la salud prestados por profesionales de la salud en hospitales y otras instalaciones hasta actividades de asistencia social sin participación de profesionales de la salud,
pasando por actividades de atención en instituciones con un componente importante de atención de la salud.

CUADRO Nº 1.17
PERÚ: INDICADORES DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES EN LA
ACTIVIDAD DE ARTE, ENTRETENIMIENTO Y RECREATIVAS
Nota: Esta actividad económica comprende una amplia gama de actividades que atienden a variados intereses culturales, recreativos y de entretenimiento del público en general,
incluidos espectáculos en vivo, actividades de museos y lugares históricos, juegos de azar y actividades deportivas y recreativas.

CUADRO Nº 1.18
OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
Nota: Esta actividad económica comprende las actividades de asociaciones, la reparación de ordenadores y de efectos personales y enseres domésticos y diversas actividades
de servicios personales no clasificadas en otra parte.

ANEXO 2: Metodología de cálculo de los indicadores TIC
Indicador Variable
Empresas que utilizan computadoras = Total de empresas que utilizan computadora / Total de empresas informantes * 100
Personas ocupadas que utilizan computadoras = Total de personas ocupadas que utilizan computadora /Total de personas ocupadas * 100
Personas ocupadas que utilizan internet = Total de personas ocupadas que utilizan internet / Total de personas ocupadas * 100
Empresas que utilizan internet = Total de empresas que utilizan internet / Total de empresas informantes/ * 100
Empresas con sitio web o presencia en un sitio

= Total de empresas con presencia en sitio web / Total de empresas informantes * 100
web
Empresas con intranet = Total de empresas con intranet / Total de empresas informantes * 100
Empresas que reciben pedidos a través de

= Total de empresas que reciben pedidos por internet / Total de empresas informantes * 100
internet
Empresas que realizan pedidos a través de

= Total de empresas que realizan pedidos por internet / Total de empresas informantes * 100
internet
Empresas que cuentan con una Red de Área

= Total de empresas con Red de Área Local / Total de empresas informantes * 100
Local
Empresas que cuentan con extranet = Total de empresas con extranet / Total de empresas informantes * 100
Empresas que utilizan internet por banda

= Total de empresas con conexión de banda angosta / Total de empresas con conexión a internet * 100
angosta
Empresas que utilizan internet por banda ancha

= Total de empresas con conexión de banda ancha fija / Total de empresas con conexión a internet * 100
fija
Empresas que utilizan internet por banda ancha

= Total de empresas con conexión de banda ancha móvil / Total de empresas con conexión a internet * 100
móvil
Empresas que utilizan internet para

= Total de empresas con e-mail / Total de empresas informantes * 100
comunicación (e-mail)
Empresas que utilizan internet para búsqueda

= Total de empresas que utiliza internet para búsqueda de información / Total de empresas informantes * 100
de información
Empresas que utilizan internet para realizar

operaciones bancarias o acceder a otros = Total de empresas que utiliza internet para operaciones bancarias / Total de empresas informantes * 100
servicios financieros
Empresas que utilizan internet para Total de empresas que utiliza internet para transacciones con organismos gubernamentales / Total de
=
transacciones con organismos gubernamentales empresas informantes * 100
Empresas que utilizan internet para brindar

= Total de empresas que utiliza internet para servicio al cliente / Total de empresas informantes * 100
servicio al cliente
Empresas que utilizan internet para distribuir

= Total de empresas que utiliza internet para distribución de productos / Total de empresas informantes * 100
productos en línea
Empresas que utilizan internet para otras

= Total de empresas que utiliza internet para otras actividades / Total de empresas informantes * 100
actividades
Empresas que realizan capacitación a sus Total de empresas que realiza capacitación a sus empleados sobre TIC / Total de empresas informantes *
=
empleados sobre el uso de TIC 100
Empresas que usan telefonía fija = Total de empresas que usa telefonía fija / Total de empresas informantes * 100
Empresas que usan telefonía móvil / celulares. = Total de empresas que usa telefonía móvil / Total de empresas informantes * 100

ANEXO 3: Glosario de términos
1. Actividad económica: Conjunto de operaciones realizadas por las empresas y/o establecimientos
en las que se combinan recursos que intervienen en el proceso productivo, tales como: mano
de obra, materias primas, equipos e insumos con el objeto de producir un conjunto homogéneo
de bienes y/o servicios. Proceso mediante el cual se adquieren bienes y servicios que cubren
necesidades o se obtienen ganancias.
2. Clasificación Industrial Internacional Uniforme (CIIU): Es una clasificación de actividades

económicas cuyo alcance abarca a todas las actividades económicas, las cuales se refieren
tradicionalmente a las actividades productivas, es decir, aquellas que producen bienes y servicios.
La CIIU, permite la comparación internacional y realización de análisis. Asimismo, presta un
papel importante al proporcionar el tipo de detalle por actividad, necesario para la elaboración
de las cuentas nacionales desde el punto de vista de la producción.
3. Computadora: Se entiende por computadora, un equipo de mesa, portátil o de mano (por

ejemplo, un asistente personal digital), una minicomputadora, una unidad central, también
se incluyen en este concepto las smartphones. Una computadora no comprende equipos con
aptitudes informáticas incorporadas, como teléfonos móviles o aparatos de TV, ni tampoco la
maquinaria controlada por computadoras o las cajas registradoras electrónicas.
4. Comercio electrónico: Es la venta, compra, obtención de bienes y servicios (incluye obtención

de cotizaciones, negociación, solicitud y tramitación de contratos); intercambio electrónico de
datos (EDI por su sigla en inglés); comercio móvil; integración del sistema de pedidos con el de
los clientes/proveedores; facturación integrada y pagos de los clientes; integración completa
con sistemas back-end; uso de una extranet; transacciones seguras; pago automatizado a
proveedores.
5. Empresas que reciben pedidos por internet: Se refiere a los pedidos recibidos por internet,
tanto si los pagos se hicieron en línea o no. Esto incluye los pedidos recibidos a través de
sitios web, mercados especializados de internet, Extranet, intercambio electrónico de datos por
internet, teléfonos móviles con internet. También incluye los pedidos recibidos en nombre de
otras organizaciones y pedidos recibidos por otras organizaciones en nombre de la empresa. Se
excluyen los pedidos que fueron cancelados y los que no se concretaron.
6. Empresas que hacen pedidos por internet: Se refiere a los pedidos hechos por internet, tanto
si los pagos se hicieron en línea o no. Esto incluye los pedidos realizados a través de sitios web,
mercados especializados de internet, extranet, intercambio electrónico de datos por internet,
teléfonos móviles habilitados para internet. También incluye los pedidos hechos en nombre de
otras organizaciones y los pedidos realizados por otras organizaciones en nombre de la empresa.
Se excluyen los pedidos que fueron cancelados y los que no se concretaron.
7. Empresas que utilizan internet clasificadas por el tipo de actividad: Las actividades en
internet son: uso de internet para obtener información, enviar o recibir correo electrónico,
para realizar operaciones bancarias o acceder a otros servicios financieros, para tratar con
organizaciones gubernamentales, para proporcionar servicios a los clientes y para entregar
productos en línea.
8. Extranet: Es una ampliación privada y segura de una red interna (Intranet) que trabaja con el
protocolo de internet. Permite que usuarios externos seleccionados accedan a algunas partes de
la red interna de una organización. También puede entenderse como una parte privada de la
página web de la empresa con acceso restringido.

9. Internet: Se refiere a las redes basadas en el protocolo de internet (IP): WWW (la web), las redes
externas por internet (Extranet), el intercambio electrónico de datos por internet, el acceso a
internet desde teléfonos móviles y el correo electrónico de internet.
10. Intranet: Red que utiliza el mismo protocolo que internet y que permite la comunicación dentro
de una organización. Normalmente se encuentra protegida por un cortafuego para controlar el
acceso.
11. Personal ocupado: Comprende a los asalariados, ya sean empleados u obreros permanentes
o eventuales que perciben un ingreso durante el año por la empresa por realizar una labor.
12. Presencia web: Contar con un sitio web, una página inicial o la presencia en el sitio web de otra
entidad (con inclusión de una empresa conexa). Se excluye la incorporación en un directorio en
línea y en cualesquiera otras páginas web en las que la empresa no tenga un control sustancial
sobre el contenido.
13. Red de área local (LAN): Red que conecta computadoras que están dentro de un área
localizada, como un edificio, un departamento o un emplazamiento; puede ser inalámbrica.
14. Tecnologías de Información y Comunicación: Se entiende por Tecnologías de Información

y Comunicación (TIC), al conjunto de herramientas, habitualmente de naturaleza electrónica,
utilizadas para la recopilación, almacenamiento, tratamiento, difusión y transmisión de la
información.
Se consideran tecnologías de información y comunicación, tanto a los dispositivos físicos (equipos

informáticos, redes de telecomunicación, terminales, etc.) como el software o aplicaciones
informáticas que funcionan sobre estos equipos y similares.
15. Tipo de conexión para el acceso a internet: Comprenden los siguientes tipos de acceso:
a. Banda angosta: Incluye el módem analógico (marcación vía línea telefónica tradicional),
RDSI (Red Integral de Servicios Integrados), DSL (Línea de abonado digital) a velocidades
inferiores a 256 kbit/s, y teléfono móvil y otras formas de acceso con una velocidad de
descarga publicitada inferior a 256 kbit/s. Observe que los servicios de acceso a banda
angosta por teléfono móvil incluyen CDMA 1x (Versión 0), GPRS, WAP ei-mode.

b. Banda ancha fija: Tecnologías de acceso a internet a velocidades de al menos 256
kbit/s, en uno o ambos sentidos, tales como DSL, módem por cable, líneas arrendadas
de alta velocidad, fibra óptica, línea de poder, satélite, inalámbrico fijo, red de área local
inalámbrica y WiMAX
c. Banda ancha móvil: Tecnologías de acceso a internet a velocidades de al menos

256 kbit/s, en uno o ambos sentidos, tales como CDMA de banda ancha (W-CDMA),
conocida en Europa como sistema universal de telecomunicaciones móviles (UMTS); el
acceso a alta velocidad por paquete de enlace descendente (HSDPA), complementado
por el acceso a alta velocidad del paquete de enlace ascendente (HSUPA); CDMA2000
1xEV-DO y CDMA2000 1xEV-DV. El acceso puede ser a través de cualquier dispositivo
(computadora portátil, teléfono móvil, etc.).

ANEXO 4: Formulario
ENCUESTA ECONÓMICA ANUAL 2013

RUC :
INFORMACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Este módulo, está orientado al "USO DE TECNOLOGIA" para fines del NEGOCIO ó EMPRESA
A Infraestructura y Servicios TIC (Tecnología de Información y Comunicaciones)
1 ¿La empresa utiliza equipo informático, de comunicación y servicios?

(Marque la alternativa) Cantidad
Infraestructura
Computadoras
Si No
Telefonia Fija
Si No
Telef Móvil /Celular

Si No
Servicios
Red de Area Local
Si No
Internet
Si No
Intranet
Si No
Extranet
Si No
Total de Trabajadores
de Empresa (Cap 14)
2 Del total de empleados que labora en su empresa ¿Qué cantidad de Cantidad
empleados utiliza computadoras por lo menos una vez por semana?

Porcentaje
3 Porcentaje que representan los empleados que utilizan computadoras %

por lo menos una vez por semana.
B Acceso a Internet
4 Del total de empleados que labora en su empresa ¿Qué porcentaje

representan los empleados que utilizan internet en su trabajo?
%
5 ¿Su empresa tiene un sitio Web o presencia en un sitio Web?

Si No tiene presencia en la Web
C Comercio Electrónico
¿La empresa COMPRA productos y/o servicios a través de Internet?

6
Si No compra por internet

MÓDULO DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES - TIC
6.1 Valor anual de la compra (2012)
6.2 Si compra productos y/o servicios por internet ¿Qué porcentaje representa del total de sus compras?
6.3 Si la empresa compra por internet ¿Qué forma o medio de pago utiliza?
7 ¿La empresa VENDE productos y/o servicios a través de Internet?

Si No vende por internet
7.1 Valor anual de la venta (2012)
7.2 Si vende productos y/o servicios por internet ¿Qué porcentaje representa del total de sus compras?
7.3 Si la empresa vende por internet ¿Qué forma o medio de pago utiliza?
8 ¿Qué porcentaje de las ventas por comercio electrónico se destinan al exterior del país?
D Tipo de Conexión a Internet
¿Cuantos tipos de conexiones a internet dispone la empresa?

10
Una conexión Más de una Conexión
11 Marque el (los) tipo (s) de acceso que utiliza la empresa para acceder a Internet
Banda Ancha Banda Angosta
Modem xDSL (ADSL,HDSL,SDSL..) Modem de linea Telefónica
Otros Tipos de Conexión Fija RDSI / ISDN
Banda Ancha Satelital Banda Angosta de Internet
Banda Ancha de Internet Móvil Móvil
Especifique si es otro tipo de Acceso

Otro Especifique

E Usos de Internet
12 ¿Para qué servicios / actividades la empresa usa internet?

(Multiples respuestas posibles)
a. Busqueda de información
Búsquedas de productos y/o servicios
Busqueda de organismos gubernamentales
Actividades de investigación y desarrollo

Otras búsquedas de Información
Especifique
b. Comunicación (email-chat)
c. Operaciones de banca electrónica
d. Transacciones con organismos gubernamentales
e. Servicio al Cliente
f. Distribuir Productos en Línea
g. Otras
Especifique
F Software
3
13 ¿Su empresa compra Software propietario?
Si No compra software propietario
14 ¿Su empresa tienen soluciones en software libre ?

Si No tiene soluciones en software libre
15 ¿Su empresa desarrolla su propio software ?

Si No desarrolla su software
16 ¿Su empresa contrata a una empresa nacional para la elaboración de su software?

Si No contrata a terceros
G Capacitación
3
¿Durante el periodo de la referencia capacitó a sus empleados sobre el uso de TIC?
17
Si No

MÓDULO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
MÓDULO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA
1 ¿Ha realizado inversiones para el desarrollo de nuevos productos o servicios en su organización?
Productos o Servicios
Monto de inversión OBSERVACIONES: Si no ha realizado inversiones en este item registre el motivo de la
Si NO inversión
No
2 ¿Ha realizado inversiones para una mejora en los procesos productivos u operativos en su organización?
Procesos Productivos OBSERVACIONES: Si no ha realizado inversiones en este item registre el motivo de

Monto de inversión
la NO inversión
Si
No
¿Su empresa cuenta con personal estable para dedicarse a proyectos de innovación, mejoras tecnológicas o desarrollo de nuevos
3 productos?
Personal OBSERVACIONES: Si no cuenta con personal para esta actividad registre el motivo
Gasto anual por lo cual NO gastó
Si
No
4 ¿Su empresa cuenta con una unidad que ejecute proyectos de innovación, mejoras tecnológicas o desarrollo de nuevos productos?
OBSERVACIONES: Si no cuenta con una unidad que ejecute proyectos de

Unidad de Proyectos Gasto anual innovación registre el motivo de la NO inversión
Si
No
¿Su empresa ha encontrado servicios de terceros para que realice proyectos de innovación, mejoras tecnológicas o desarrollo de
5 nuevos productos?
Servicios de Terceros OBSERVACIONES: Si no contrató servicios de terceros registre el motivo de la NO

Gasto anual inversión
Si
No
¿Su empresa ha realizado actividades conjuntas con institutos de investigación o universidades para realizar proyectos de
6 innovación, mejoras tecnológicas o desarrollo de nuevos productos?
Actividades Conjuntas OBSERVACIONES: Si no realizó actividades conjuntas con institutos de investigación o

Gasto anual universidades registre el motivo de la NO inversión
Si
No

ANEXO 5: Normatividad
1. Resolución Jefatural Nº 099-2013- INEI; autorizan Ejecución de la Encuesta Económica

Anual a nivel nacional.
El Peruano
Lima, sábado 13 de abril de 2013 NORMAS LEGALES 492709
Departamentales de Estadistica e Informática – ODEIs, los
ORGANISMOS TECNICOS Organos de Estadística de los Gobiernos Regionales y de
las Oficinas Sectoriales de Estadística de los Ministerios,
ESPECIALIZADOS que se detallan en los Anexos Nº 01 y 04, que forman parte
de la presente Resolución.
Artículo 2°.- Aprobar los formularios electrónicos de la
“Encuesta Económica Anual 2013”, con la denominación
INSTITUTO NACIONAL DE y caracterización que se detalla en el Anexo Nº 02. El
acceso a los formularios y su devolución con la información
requerida, se realizará siguiendo los procedimientos
ESTADISTICA E INFORMATICA establecidos en el Anexo Nº 03, utilizando los contactos
electrónicos indicados. Los Anexos 02 y 03 forman parte
Autorizan ejecución de la “Encuesta de la presente Resolución.
Artículo 3°.- Disponer que están obligadas a presentar
Económica Anual 2013” a nivel la información de la EEA 2013, las empresas que
nacional desarrollaron alguna actividad económica durante el año
2012, de los sectores Comercio, Servicios, Universidades
RESOLUCIÓN JEFATURAL No Estatales, Instituciones Educativas de Gestión Privada,
N° 099-2013-INEI Pesca Transformativa, Extractiva y Acuicultura; Actividades
de Agencias de Viaje, Organizadores de Viaje y de Asistencia
Lima, 4 de abril de 2013 a Turistas, Actividades de Alojamiento y de Servicio de
Comidas, Manufactura y Agroindustria, Construcción,
Visto el Oficio Nº 1592-2013/INEI-DNCE-DNCEEE, de Transportes y Comunicaciones, Hidrocarburos y Servicios
la Dirección Nacional de Censos y Encuestas, solicitando Eléctricos.
la aprobación de la Encuesta Económica Anual 2013 Artículo 4°.- Establecer como plazo máximo para la
(EEA-2013). presentación de los formularios con información de la EEA
2013, tomando como referencia el último dígito del RUC de
CONSIDERANDO : la empresa, de acuerdo al cronograma siguiente:
Que, conforme al Decreto Legislativo Nº 604, Ley Ultimo dígito de RUC, 0, 1 y 2 hasta el 24 de Mayo
de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Ultimo dígito de RUC, 3, y 4 hasta el 10 de Junio
Estadística e Informática, el INEI es el ente rector del Ultimo dígito de RUC, 5, y 6 hasta el 26 de Junio
Sistema Estadistico Nacional y tiene entre sus funciones, Ultimo dígito de RUC, 7, 8, y 9 hasta el 15 de Julio
normar, supervisar y evaluar los métodos, procedimientos
y técnicas estadísticas utilizados por los órganos del Artículo 5°.- Están obligadas a responder los
Sistema, para la producción de estadísticas oficiales; formularios con la información de la Encuesta Económica
Que, la Dirección Nacional de Censos y Encuestas a Anual 2013, todas las empresas que en el ejercicio
través de la Dirección Ejecutiva de Censos y Encuestas de económico del año 2012 hayan obtenido ventas netas
Empresas y Establecimientos (DECEEE), informa que para mayores a las 150 Unidades Impositivas Tributarias (547
fines de medición de la actividad económica - financiera 500 nuevos soles). Las personas naturales y jurídicas
de los sectores económicos del país, es necesario obligadas a presentar la información, podrán obtener el
realizar a nivel nacional la Encuesta Económica Anual formulario de la manera siguiente:
2013, cuya cobertura comprende los sectores Comercio,
Servicios, Universidades No Estatales, Instituciones • Un aplicativo Web que estará disponible en la dirección
Educativas de Gestión Privada, Pesca Transformativa, http://encuestas.inei.gob.pe/economicas/ utilizando una
Extractiva y Acuicultura; Actividades de Agencias de CLAVE DE ACCESO que le será proporcionada vía carta
Viaje, Organizadores de Viaje y de Asistencia a Turistas, dirigida a vuestra empresa,
Actividades de Alojamiento y de Servicio de Comidas, • En su defecto a través de un formulario electrónico en
Manufactura y Agroindustria, Construcción, Transportes y el que podrá descargar e instalarlo en su PC, ubicada en
Comunicaciones, Hidrocarburos y Servicios Eléctricos; la misma dirección anterior.
Que, la Encuesta Económica Anual 2013, permitirá Artículo 6°.- Disponer que las empresas que
obtener información económica - financiera, indispensable desarrollaron las actividades económicas señaladas en
para la elaboración de las variables macroeconómicas el artículo 3º, así como las que están obligadas según el
e indicadores económicos – financieros por actividad artículo 5º de la presente Resolución; que no cumplan con
económica, que contribuyan a un mejor conocimiento de presentar la información solicitada en el plazo establecido,
la realidad económica sectorial y nacional, además de la serán pasibles de ser sancionadas con multa, conforme lo
adopción de medidas que sirvan de base para mejorar dispuesto por los Artículos 87º, 89º y 91º del D.S. Nº 043-
la producción de estadísticas económicas del Sistema 2001-PCM, precisando que el pago de la multa no exime
Estadístico Nacional; a la empresa de la obligación de presentar la información
Que, la Dirección Nacional de Censos y Encuestas solicitada.
en coordinación con la Dirección Nacional de Cuentas
Nacionales y las Oficinas Sectoriales de Estadística Regístrese y comuníquese.
correspondientes, han llevado a cabo las actividades
de planeamiento de la referida Encuesta; así como, la ALEJANDRO VILCHEZ DE LOS RIOS
definición y contenido de los formularios electrónicos a ser Jefe
utilizados en la Encuesta Económica Anual 2013, y resulta
pertinente autorizar su ejecución, aprobar los respectivos
formularios y establecer el plazo de su entrega, en armonía
con lo dispuesto por los artículos 81° y 83° del Decreto
Supremo Nº 043-2001-PCM, Reglamento de Organización
y Funciones del Instituto Nacional de Estadística e
Informática;
Con la opinión técnica de la Dirección Nacional de
Censos y Encuestas y las visaciones de la Sub Jefatura de
Estadística y de la Oficina Técnica de Asesoría Jurídica;
En uso de las atribuciones conferidas por el artículo
6º del Decreto Legislativo Nº 604, Ley de Organización
y Funciones del Instituto Nacional de Estadística e
Informática.
SE RESUELVE:
Artículo 1°.- Autorizar la ejecución de la “Encuesta

Económica Anual 2013”, del 15 de abril al 15 de julio del
2013, a nivel nacional, que estará a cargo de la Dirección
Nacional de Censos y Encuestas del INEI, las Oficinas

2. Resolución Nº 1469-2012- Comunidad Andina de Naciones (CAN)
RESOLUCIÓN 1469
Disposición Técnica para la Transmisión

de Datos Estadísticos de Tecnologías de
la Información y la Comunicación (TIC) en
las Empresas
LA SECRETARIA GENERAL DE LA COMUNIDAD ANDINA,
VISTOS: El Artículo 54 del Acuerdo de Cartagena; las Decisiones 115, 691 y 700
aprobadas por la Comisión de la Comunidad Andina; y,
CONSIDERANDO:
Que la Decisión 691 “Estadísticas sobre tecnologías de la información y la comunicación”,

señala en su artículo 3 que los Servicios Nacionales de Estadística serán los responsables de
elaborar y mantener la producción oportuna de los indicadores sobre el uso de las tecnologías
de la información y la comunicación realizado en sus respectivos territorios;
Que en reuniones presenciales y virtuales de Expertos Gubernamentales en Estadísticas

de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de los Países Miembros de la
Comunidad Andina, se han venido trabajando los conceptos, descripciones, indicadores y
clasificaciones necesarias para que los Servicios Nacionales de los Países Miembros puedan
recopilar los datos y elaborar los resultados, de conformidad con lo establecido en la Decisión
691;
Que para efectos de integrar la información estadística comunitaria, resulta necesario

desarrollar las estadísticas sobre el uso de las tecnologías de la información y la comunicación
(TIC) en las empresas, a las cuales hace referencia el artículo 4 de la Decisión 691;
Que el artículo 5 de la Decisión 691, faculta a la Secretaría General de la Comunidad

Andina, en consulta con el Comité Andino de Estadística, a establecer mediante Resolución, los
procedimientos necesarios para su aplicación y los mecanismos de transmisión de los
resultados;
Que en la Novena Reunión de Expertos Gubernamentales en Estadísticas de Tecnologías

de la Información y Comunicación de la Comunidad Andina, realizada el 9 de febrero de 2012
en modalidad de videoconferencia, las delegaciones de los Países Miembros opinaron
favorablemente sobre el proyecto de Resolución preparado por la Secretaría General;
Que el Comité Andino de Estadística (CAE), en su Trigésimo Segunda Reunión, efectuada

en Nueva York, Estados Unidos, el día 26 de febrero de 2012, dictaminó favorablemente sobre
la Disposición Técnica para la Transmisión de Datos Estadísticos de Tecnologías de
Información y la Comunicación (TIC) en las Empresas;
RESUELVE:
Artículo 1.- Adoptar la Disposición Técnica para la Transmisión de Datos Estadísticos de

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las Empresas, contenida en el Anexo
de la presente Resolución.
Artículo 2.- Los Países Miembros deberán informar, dentro del plazo de 60 días calendario
y a través de sus respectivos órganos de enlace, el nombre del servicio nacional de estadística
responsable de la transmisión de datos estadísticos.
Cuando más de una institución u organismo nacional participe en la elaboración de las

Estadísticas de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en las Empresas, la

-2-
institución nacional responsable se encargará de coordinar con las entidades u organismos
correspondientes a efectos de acopiar, consolidar, validar y transmitir dichos resultados a la
Secretaría General de la Comunidad Andina.
Artículo 3.- El Servicio Nacional de Estadística responsable, informado por los Países
Miembros de acuerdo con el artículo anterior, transmitirá a la Secretaría General de la
Comunidad Andina, semestralmente y dentro de los tres meses posteriores al periodo de
referencia de la información, los resultados a que se refiere el artículo 1 de la presente
Resolución.
Artículo 4.- La presente Resolución entrará en vigencia en un plazo de sesenta (60) días
calendario, contados a partir de la fecha de su publicación en la Gaceta Oficial del Acuerdo de
Cartagena.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
Primera.- El Servicio Nacional de Estadística que no disponga de los datos semestrales a

los que hace referencia la presente Resolución, podrá solicitar por única vez y con treinta (30)
días calendario de anticipación a su vencimiento, la ampliación del plazo previsto en el artículo
4, por un periodo adicional no mayor a cinco años. Durante el plazo solicitado, el Servicio
Nacional de Estadística responsable transmitirá los datos anuales disponibles.
Segunda.- Los Servicios Nacionales de Estadística establecerán el contenido del módulo

de medios de pago del comercio electrónico en las encuestas a empresas en un plazo no mayor
a tres años calendario contados a partir de la fecha de entrada en vigencia de la presente
Resolución.
Dada en la ciudad de Lima, Perú, a los ocho días del mes de mayo del año dos mil doce.
ADALID CONTRERAS BASPINEIRO

Secretario General a.i.
CA____GL____HZ____GB____SC____

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PERÚ: Tecnologías de

Lima, enero 2015

Impreso en los talleres gráficos de:

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2015-02062

El módulo de Tecnologías de Información y Comunicación recopila información sobre infraestructura

El Instituto Nacional de Estadística e Informática expresa su especial reconocimiento y agradecimiento

Lima, enero 2015

Instituto Nacional de Estadística e Informática

PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013 3

Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación........................................17

1.1 Infraestructura y servicios de las Tecnologías de Información y Comunicación

1.1.1 Infraestructura informática............................................................................17

1.1.2 Infraestructura de comunicaciones................................................................18

1.2 Accesos a internet..................................................................................................20

1.2.1 Importancia de internet en las empresas........................................................20

1.2.2 Tipos de acceso a internet ...........................................................................21

1.3 Usos de las Tecnologías de Información y Comunicación..........................................23

1.4 Comercio electrónico.............................................................................................24

1.5 Capacitación al personal en el uso de TIC...............................................................26

Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación por actividad

2.1 Infraestructura y conectividad TIC............................................................................30

2.2 Acceso a internet...................................................................................................33

2.3 Usos y servicios que ofrece internet..........................................................................37

2.4 Comercio electrónico.............................................................................................39

2.5 Capacitación en el uso de las TIC al personal ocupado............................................41

2.6 Valor de la producción y uso de las TIC en las empresas...........................................42

PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013 5

Indicadores de Tecnologías de Información y Comunicación por segmento

3.1 Grandes empresas.................................................................................................49

3.2 Medianas empresas...............................................................................................51

3.3 Pequeñas empresas................................................................................................52

3.4 Comercio electrónico.............................................................................................54

Indicadores de ciencia, tecnología e innovación tecnológica........................................59

4.1 Inversión en actividades de innovación tecnológica...................................................59

Aspectos conceptuales y metodológicos de la encuesta................................................67

5.1 Finalidad y objetivos...............................................................................................67

5.2 Características técnicas..........................................................................................67

5.3 Diseño muestral.....................................................................................................69

5.4 Consideraciones generales.....................................................................................71

ANEXO 1: Cuadros Estadísticos.....................................................................................79

ANEXO 2: Metodología de cálculo de los indicadores TIC...............................................97

ANEXO 3: Glosario de términos.....................................................................................99

100,0 91,6 88,4 90,8 88,1

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013

PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013 9

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013

4. El 21,5% de las unidades empresariales capacitó a sus trabajadores en el uso de Tecnologías de

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013

10 Instituto Nacional de Estadística e Informática

Banda ancha fija 69,8

Banda angosta 25,2

Banda ancha móvil 8,6

0,0 10,0 20,0 30,0 40,0 50,0 60,0 70,0 80,0

Nota: El resultado corresponde a una pregunta con respuesta múltiple.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013

PERÚ: Tecnologías de Información y Comunicación en las Empresas, 2013 11

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática - Encuesta Económica Anual 2013

Comunicación email / chat 73,5

Información de productos y/o servicios 55,0

Operaciones de banca electrónica 46,9

Información de organismos gubernamentales 36,5

Servicio al cliente 30,4

Información de investigación y desarrollo 23,3