LOGISTICA INVERSA

Logística inversa. Concepto, ventajas y desventajas

Introducción

En México y en el mundo cada vez es más peligrosa la generación de basura

(residuos), nos encontramos en un punto donde la contaminación está
haciendo grave daño a nuestro planeta, cada vez que la contaminación
aumenta, el número de especies en peligro de extinción aumenta, además,
los cambios climáticos que se presentan por este efecto, afectan a todos los
seres vivos del planeta, por lo que es necesario crear e implementar
herramientas que nos ayuden a reducir la generación de desechos.

La logística inversa es una de las herramientas que las organizaciones

deberían utilizar para poder ser llamadas Empresas Socialmente
Responsables, pues la logística inversa no solo se aplica a la distribución de
productos hasta su venta, sino más bien, a la recolección de residuos,
posterior a su venta, la empresa debe estar comprometida a recolectar sus
componentes de desperdicio para que sean reciclados y reutilizados.

Conceptualización

Conceptos de Logística

“La logística es una función operativa que comprende todas las actividades
y procesos necesarios para la administración estratégica del flujo y
almacenamiento de materias primas y componentes, existencias en proceso
y productos terminados; de tal manera, que éstos estén en la cantidad
adecuada, en el lugar correcto y en el momento apropiado.”
(Promonegocios)

“Logística y cadena de suministros es un conjunto de actividades

funcionales (transporte, control de inventarios, etc.) que se repiten muchas
veces a lo largo del canal de flujo, mediante las cuales la materia prima se
convierte en productos terminados y se añade valor para el consumidor.
Dado que las fuentes de materias primas, las fábricas y los puntos de venta
normalmente no están ubicados en los mismo lugares y el canal de flujo
representa una secuencia de pasos de manufactura, las actividades de
logística se repiten muchas veces antes de que un producto llegue a su
lugar de mercado.” (Ballou, 2004)

El “Council of Logistics Management” define a la logística como: “el proceso

de planear, implementar y controlar eficientemente el flujo de materiales,
inventario en proceso, productos terminados e información relevante desde

1 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

el punto de origen al punto de consumo para los propósitos de atender los

requerimientos del cliente” (Gaytán Iniestra)

“La logística (del inglés logistics) es definido por la RAE como el conjunto de
medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una
empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.1 En el ámbito
empresarial existen múltiples definiciones del término logística, que ha
evolucionado desde la logística militar hasta el concepto contemporáneo del
arte y la técnica que se ocupa de la organización de los flujos de
mercancías, energía e información.” (Wikipedia)

Logística. “Es el proceso por el que la empresa gestiona de forma adecuada

el movimiento, la distribución eficiente y el almacenamiento de la
mercancía, además del control de inventarios, a la vez que maneja con
acierto los flujos de información asociados.” (Bastos Boubeta, 2007)

Conceptos de Logística Inversa

“Logística inversa es el proceso de planear, implementar y controlar

eficientemente, y a un costo apropiado, los flujos de materias primas,
inventario en proceso, bienes terminados e información relacionada desde
el punto de consumo al punto de origen con el propósito de recuperar el
valor primario o disponer adecuadamente de ellos.” (Gaytán Iniestra)

“Por logística inversa se conoce el proceso de planificar, implantar y

controlar el flujo de productos desde el punto de consumo hasta el punto de
origen de una forma eficiente, con el propósito de recuperar su valor o el de
la propia devolución.” (Bastos Boubeta, 2007)

“Logística inversa es el proceso de proyectar, implementar y controlar un

flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados en
información relacionada desde el punto de consumo hasta el punto de
origen de una forma eficiente y los más económica posible, con el propósito
de recuperar su valor o el de la propia devolución. Se encarga de la
recuperación y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos, así
como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones e
inventarios estacionales. Incluso se adelanta el fin de vida del producto, con
el objeto de darle salida en mercados con mayor rotación.” (Rosas Lezama,
Rosas Téllez, Rodríguez Lozada, Castañeda Gutiérrez, & Torres López,
2009)

“La distribución inversa es el proceso consistente en la recuperación

continua de los productos o sus envases para impedir su acumulación en los
vertederos o el consumo energético derivado de su incineración. Ésta
amplía las responsabilidades de los integrantes del canal de distribución,

2 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

porque éstos se hacen responsables de los productos con posterioridad a su

venta y después de lo que los consumidores los hayan utilizado.” (W. Stern,
I. El-Ansary, T. Coughlan, & Cruz, 1999)

“Logística inversa es el proceso de planificación, implantación y control del

flujo de materias primas, inventario en proceso y bienes terminados, desde
un punto de uso, manufactura o distribución a un punto de recuperación o
disposición adecuada” (Mihi Ramírez, Arias Aranda, & García Morales, 2012)

“La logística inversa, según el Consejo Ejecutivo de Logística Inversa, se

puede definir como: el proceso de planificación, implantación y control
eficiente del flujo efectivo de costes y almacenaje de materiales, inventarios
en curso y productos terminados, así como de la información relacionada,
desde el punto de consumo al punto de origen, con el fin de recuperar valor
o asegurar su correcta eliminación.” (Aranda Usón, Zabalza Bribián,
Martínez Gracia, Valero Delgado, & Scarpellini, 2006).

Logística inversa

El desarrollo de la función Logística en la organización durante los últimos

tiempos ha sido muy significativo convirtiéndose en una variable estratégica
para obtener ventajas competitivas. Actualmente, las empresas deben
también abordar la Logística Inversa analizando, los procesos logísticos
relacionados con el retorno de productos desde el consumidor al productor,
el reciclaje, la reutilización de materiales y componentes, la eliminación de
residuos y las operaciones de reacondicionamiento, reparación y re-
fabricación. Los empresarios y directivos de la empresa deben tomar
especial atención a la gestión de productos devueltos, cuyo objetivo es
recuperar tanto valor económico (y ecológico) como sea posible, reduciendo
de esta forma las cantidades finales de residuos. Las empresas deben
desarrollar una política efectiva para la gestión de productos recuperados,
sin que esto afecte significativamente a su estructura de costes. Las
compañías están trasladando ese mayor peso estratégico de la Logística
Inversa en forma de políticas de compras orientadas al uso de productos
reutilizables, respondiendo así al interés de los clientes hacia empresas
medioambientalmente amigables, o mediante la recuperación de parte del
valor de los materiales que retornan a la organización, aumentando así sus
beneficios.

Por todo ello, resulta particularmente interesante para las empresas conocer
qué opciones disponen actualmente para gestionar eficientemente el flujo
de productos inverso en un mercado desarrollado y especialmente, conocer
las actividades y características que presenta la Logística Inversa en este

3 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

momento, así como las ventajas que motivan tales prácticas, especialmente
en lo que respeta a las prácticas denominadas de excelencia.

“En México muy pocas son las empresas que han capitalizado la logística
inversa como un área de oportunidad para reducir costos de operación,
incrementar utilidades hasta en 5% y, a su vez, conservar y ganar clientes,
lo que sin duda las hace más competitivas. No obstante, aunque los
consultores y expertos en el tema no hablan de un número preciso de
compañías que la están implementando —pues es considerada en el país
como algo innovador—, coinciden en que, sobre todo, en estos tiempos de
crisis, ha habido un incremento en la preocupación de las empresas por
aprovechar al máximo las ventajas que de la logística inversa y minimizar,
por otro lado, los costos de la misma. Y es que, tradicionalmente, la
logística inversa es una de las áreas menos consideradas por las compañías,
en particular, por las pequeñas y medianas empresas (pymes), ya que
incluye la retirada de desechos, productos reciclables, productos
perecederos, o materiales absolutos.” (Ortiz, 2009)

Guillermo Utrilla, gerente senior de Price Waterhouse Coopers (PWC), aclara

que “se empieza por definir qué es lo que se está poniendo en riesgo en
términos de negocio si no manejamos la logística inversa; varía en función
de la industria y según el requerimiento de la empresa, de acuerdo con su
forma de operar”.

Y agrega: “Podemos tener simplemente devoluciones de una empresa de

productos de consumo, puede tener devoluciones de sus clientes porque a
lo mejor el producto venía en malas condiciones o simplemente deciden que
no es el producto que van a vender en ese primer tiempo y cambian la
decisión de la compra, entonces devuelven el producto”.

Objetivos

Los objetivos básicos de la logística inversa pueden resumirse en los

mencionados posteriormente:

 Gestión de compras.
 Gestión de residuos.
 Retirada de mercancía.
 Clasificación de productos.
 Ingeniería de producto.
 Reutilización o destrucción.
 Devolución.
 Gestión de residuos.
 Reciclaje.

4 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

 Sustitución de materiales.

Ventajas y desventajas de logística inversa

Ventajas

Algunas de las ventajas potenciales de la implementación de un programa

de Logística Inversa se mencionarán a continuación:

 Disminución de la “sorpresa” o incertidumbre en la llegada de PFU.

 Reaprovechamiento de algunos materiales.
 Posibilidad de la empresa de abarcar otros mercados.
 Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisión de
compra.
 Mejora considerable de la imagen de la empresa ante los
consumidores.
 Obtención de información de retroalimentación acerca del producto.

Desventajas (Áreas de Oportunidad)

 Se requiere la realización de estudios previos para el establecimiento

de políticas de decisión en el tema.
 No se trata sólo de una simple manipulación del producto.

5 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

 Todos los departamentos de la empresa están relacionados con las

actividades que se pretendan implementar de Logística Inversa.
 Las entradas a un proceso de Logística Inversa son “impredecibles”.
 Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma
individual y minuciosa.

La nueva cadena (inversa) incluye un número de procesos inexistentes en

logística directa.

Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus
propios recursos o si, por el contrario, requerirá los servicios de un operador
especializado.

Las devoluciones en pequeñas cantidades tienden a representar mayores

costos al integrarlos al sistema. (Cure, Meza, & Rene)

Causas que generan la necesidad de implementar logística

inversa

 Mercancía en estado defectuoso

 Retorno de exceso de inventario
 Devoluciones de clientes
 Productos obsoletos
 Inventarios estacionales

Procesos en logística Inversa

Los procesos en logística inversa se enfocan a cinco objetivos claves:

procuración y compras, reducción de insumos vírgenes; reciclado;
sustitución de materiales, y gestión de residuos.

En cada uno de los procesos de la logística empresarial se pueden identificar

los cinco enfoques señalados:

Procuración y compras: Implica la procuración, desarrollo de proveedores y

la adquisición de materias primas, componentes, materiales para envase,
empaque, embalaje y unidades de manejo que sean “amigables con el
ambiente”.

Reducción de insumos vírgenes: Implica:

a. actividades de ingeniería de producto, y

b. re-entrenamiento de los recursos humanos, con el propósito de:
valorar actividades de reutilización de materiales sobrantes, preferir
materiales de origen reciclado, escoger contenedores, embalajes,

6 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

unidades de manejo, empaques y envases reutilizables y reciclables,

impulsar la cultura del “retorno”.

Reciclado: Es necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el

desempeño o estándares del producto: utilizar materiales de origen
reciclado, y reciclables; explorar innovaciones tecnológicas que permiten
utilizar materiales reciclados; financiar estudios para reducir el uso de
materias primas vírgenes.

Sustitución de materiales: El incremento de la tasa de innovación en

procesos de reciclado debe impulsar la sustitución de materiales, en
particular de los más pesados por otros más ligeros con igual o superior
desempeño (como es el caso en la industria automotriz donde los plásticos
están sustituyendo masivamente partes de metal y vidrio en los
automóviles, así como el aluminio o los materiales “compuestos” en los
nuevos chasises de los camiones disminuyen la tara facilitando un aumento
de la unidad de carga para igual peso por eje).

Gestión de residuos: Las políticas de procuración de materiales deben

evaluar la tasa de residuos en la utilización de materiales; el manejo de
residuos es un costo no despreciable; también puede ser necesario tener
políticas de aceptación de muestras, si las exigencias de gestión de los
residuos de éstas, o simplemente su disposición por rechazo, es costosa.

La logística inversa es sin duda una filosofía que cualquier empresa debe
agregar a su entorno, debido a todos los factores mencionados y ante la
globalización que se está dando, es importante tener una plantación
estratégica de logística inversa.

Conclusiones

Esta herramienta nos permite concientizar a las empresas a que deben

utilizar recursos ambientalmente amigables, pues nuestro planeta (aldea
global) necesita firmemente que las empresas sean socialmente
responsables, que ayuden a recabar aquellos componentes de su producto
que dañen al ecosistema cuando el ciclo de vida de su producto acabe.

Las actividades de Logística Inversa sirven como herramienta de apoyo a la

competitividad de las organizaciones, en la medida en que refuerza los lazos
entre éstas y el cliente, haciendo a este último sentirse importante para el
proveedor. Un buen servicio en todo el sentido de la palabra, es decir, que
tenga en cuenta todas las posibilidades de contacto con el cliente, hace que
éste sienta que le están cumpliendo con sus requerimientos y, por lo tanto,
que la empresa se mantenga en una buena posición en el mercado.

7 CPCC. Néstor, CHICATA Q.

LOGISTICA INVERSA

8 CPCC. Néstor, CHICATA Q.