FACULTAD DE INGENIERÍA Y

CIENCIAS BÁSICAS

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

PROYECTO GRUPAL

Estudio de Caso: Identificación de las principales estrategias utilizadas en la cadena de

abastecimiento

EQUIPO DE TRABAJO:

OSCAR ALFREDO PEÑUELA PERDOMO

ROBINSON FERNANDO CANCHON PÉREZ

VERÓNICA NATALIA RINCÓN BAQUERO

MILTON EDUARDO MURILLAS RODRÍGUEZ

LONDY JOHANA CASTAÑEDA MORALES

MODULO: INTRODUCCIÓN A LA LOGÍSTICA

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

NOVIEMBRE DE 2015

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Contenido
1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
1.1. OBJETIVO PRINCIPAL ........................................................................................................... 4
1.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS ................................................................................................... 4
2. HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO ............................................................. 5
3. RESUMEN DE UN CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTRO ............................ 6
4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO ........................................................................................................................................ 8
4.1. LISTADO DE DECISIONES ..................................................................................................... 8
4.2. CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR ............................................. 10
4.3. CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HORIZONTE DE TIEMPO ..................................... 11
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................................................... 13
5.1. CONCLUSIONES ................................................................................................................. 13
5.2. RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 14
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 15
ANEXOS .................................................................................................Error! Bookmark not defined.

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1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo nos da a conocer la importancia de implementar la cadena de suministro en las

empresas, identificando las principales decisiones y estrategias utilizadas en la cadena de
abastecimiento, tomando como ejemplo la empresa Wal-Mart que es una
corporación multinacional de tiendas de origen estadounidense, que opera cadenas de grandes
almacenes de descuento y clubes de almacenes a nivel mundial.

Se podrá observar un caso exitoso en la cadena de suministro que ayuda a mejorar tiempo, stocks
y satisfacción al cliente, brindando más seguridad y confianza. Además, es muy importante
considerar las alianzas estratégicas que se pueden formar entre las distintas empresas
(proveedores) para lograr una ventaja competitiva, ya que con éste tipo de alianzas se pueden
reducir costos a lo largo de la cadena.

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1.1. OBJETIVO PRINCIPAL

- Identificar los procesos y las decisiones tomadas en el caso exitoso de la cadena de

suministro, asimismo, nos permitirá comprender la importancia de un sistema eficiente de
gestión de la distribución y logística optimizando la reducción de costos.

1.2. OBJETIVOS SECUNDARIOS

1. Analizar la relación entre los aspectos estratégicos, operativos de planeación, de inventarios

y transporte para optimizar la reducción de costos.

2. Conocer el desempeño de la toma de decisiones en la gestión de la distribución logística.

3. Relacionar las decisiones con los hilos conductores en las instalaciones, Inventarios,
Información, Transporte, Aprovisionamiento o fijación de precios.

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2. HILOS CONDUCTORES EN LA CADENA DE SUMINISTRO

 LAS INSTALACIONES

o Según sea la capacidad así mismos será el número, tipo y ubicación de las
instalaciones que sean necesarias. Se recomienda centralizar la operación en pocas
instalaciones para mantener la eficiencia.

 EL INVENTARIO

o Es toda la materia prima, producto en proceso producto determinado. Es

fundamental para la capacidad de respuesta, afecta la capacidad de respuesta.

 EL TRANSPORTE

o Son todos los modos o rutas de mover el inventario en las etapas consecutivas que
conllevan la cadena de suministro.

 LA INFORMACIÓN

o Tiene que ver con la gestión análisis de los datos de instalaciones, inventario, modos
de transporte, demanda, costos y precios de venta. Es un elemento esencial para la
integración de las demás directrices, no importa el tipo de cadena siempre es muy
importante para responder a las necesidades del cliente.

 EL APROVISIONAMIENTO

o Consiste en las funciones de producción, distribución y adquisición de materias

primas. Busca cubrir los vacíos de las actividades que no se puedan realizar con
recursos propios esto requiere de una subcontratación de terceros. Es una directriz
fundamental para garantizar buena capacidad de respuesta y las necesidades del
cliente. Esto puede reducir el costo de mano de obra, aunque es más incierta la
efectividad de la producción.

 LA FIJACION DE LOS PRECIOS

Tiene que ver en cuento se fijara el valor de los bienes y servicios que se prestan. Teniendo
en cuenta las promociones y segmentos del mercado con base en los precios.

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Todas están directrices unidas e influyen positiva o negativamente el éxito en la

organización

3. RESUMEN DE UN CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE CADENA DE SUMINISTRO

Cuando entras a una tienda Wal-Mart, eres testigo de uno de los más grandes triunfos en la historia
de la logística y operaciones comerciales.

De acuerdo con Supply Chain Digest, este gigante minorista mantiene una reserva de productos
producidos en más de 70 países. También, opera más de once mil tiendas en 27 países alrededor
del mundo y gestiona un nada conservador inventario con un valor de $32 billones de dólares.
Con este tipo de números, para mantener una gestión eficiente de la cadena de suministro es
imperativo balancear el crecimiento de la empresa y la optimización. Wal-Mart está comprometido
con un modelo de negocio que impulsa a bajar los costos de su cadena de suministro para permitir
a los consumidores ahorrar dinero y vivir mejor.

En su transición de minorista regional a una potencia mundial, Wal-Mart se ha convertido en

sinónimo de éxito en términos de gestión de cadena de suministro. En palabras de James Crowell,
director del centro de investigación de Gestión de Cadena de Suministro en el colegio de negocios
Walton, "No creo que exista una universidad en este mundo que no hable de Wal-Mart y su cadena
de suministro, ya que son bien respetados, sólo porque lo hacen muy bien."

Walmart comenzó con el objetivo de ofrecer a sus clientes los bienes que ellos quisieran, donde sea
y cuando fuera que los quisieran. Bajo esta premisa, la compañía comenzó a desarrollar estructuras
que permitieran ofrecer bajos precios todos los días. Wal-Mart se concentró en desarrollar una
estrategia de gestión de la cadena de suministro altamente estructurada y mejorar esta ventaja
competitiva, para así asumir la posición de liderazgo del mercado.

Pocas eslabones en la cadena de suministro

En sus primeros años, La gestión de la cadena de suministro de Wal-Mart contribuyó a su éxito. Sam
Walton, fundador de Wal-Mart, quien en su momento fue dueño de varias tiendas de Ben Franklin,
antes de abrir la primera tienda Wal-Mart en 1962, solía comprar personalmente bultos de
mercancía y los transportaba a sus tiendas.

La innovación en la cadena de suministro de Wal-Mart comenzó en el momento que la compañía

eliminó algunos eslabones en ella. En los 80s, Wal-Mart comenzó a trabajar directamente con
fabricantes para bajar costos y gestionar mejor la cadena de suministro.

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Bajo la iniciativa llamada Inventario Administrado por el Proveedor (VMI por sus siglas en inglés),
los fabricantes eran responsables de administrar sus productos en los almacenes de Walmart. Como
resultado, Walmart era capaz de esperar cerca del 100% del re-abastecimiento de toda la mercancía.

En 1989, Walmart fue nombrada el minorista de la década, con un inigualable costo de distribución
estimado en 1.7% de su costo de venta - por lejos superior a sus competidores como Sears (5%) y
Kmart (3.5%).

Desde entonces, la cadena de suministro de la compañía no ha hecho otra cosa más que mejorar.

Una asociación estratégica y eficiente

Walmart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores, ofreciéndoles la

posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio de los precios más bajos posibles.
Además, Walmart mejoró su cadena de suministro mediante la construcción de redes de
comunicación con sus proveedores para improvisar el flujo de materiales con bajos inventarios.

El comportamiento de la red de proveedores, almacenes y tiendas al por menor de Walmart, ha sido

definida tal como si fuera una sola firma.

Los proveedores dentro de la cadena de suministro sincronizan sus proyecciones de la demanda

bajo un esquema colaborativo de planificación, previsión y re-abastecimiento. Además, todos los
eslabones de la cadena se conectan a través de herramientas tecnológicas, que incluyen una base
de datos central, sistemas de punto de venta a nivel de tienda y una red de satélites.

En años recientes, Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de radio-frecuencia (RFID, por

sus siglas en inglés), códigos numéricos que se analizan desde la distancia para rastrear el
movimiento de mercancías a lo largo de la cadena de suministro. Ya que el inventario debe ser
manejado tanto por Walmart y sus proveedores, Walmart ha animado a sus proveedores a utilizar
también la tecnología RFID.

El enfoque de Walmart significa un control menos centralizado de cooperación frecuente e informal

entre sus tiendas, centros de distribución y proveedores.

Lo que hace a Walmart tan innovador es que ha estado compartiendo continuamente toda esta
información con sus socios, cuando en tiempos antiguos, ninguna empresa lo hacía, incluso, muchas
pagaban a terceros para obtener esa información.

En conjunto, estas ejemplares técnicas de relación con proveedores que permiten a una empresa a
ofrecer productos de alta calidad en tiempo y forma, naturalmente llevan a lograr la satisfacción del
cliente.

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La mejor parte de mantener una buena relación con tus proveedores es ahorrar en costos de
producción e incrementar el retorno de inversión. Sería muy fácil negociar por descuentos o
términos de pago más favorables si mantuviéramos este tipo de relaciones con nuestros
proveedores. Además, puedes incluso buscar el apoyo financiero de sus proveedores (o deberíamos
decir, de sus socios comerciales de confianza), en forma de crédito, préstamo o inversión de
negocio.

4. DECISIONES IDENTIFICADAS EN EL CASO ÉXITOSO DE GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

4.1. LISTADO DE DECISIONES

Solo identificar las decisiones del caso exitoso.

 DECISIONES DE PLANEACIÓN:

La empresa WALMART desde su inicio define una Misión y Visión claras y contundentes enfocadas
en el servicio al cliente, tener excelentes relaciones con sus proveedores y pensando en mejorar la
calidad de vida de las comunidades en donde se ubican sus tiendas.

 DECISIONES ESTRATÉGICAS

WALMART establece sus objetivos fuertes y encaminados a “Destacar al cliente” y “Enfatizar el

espíritu de equipo” llevar su marca a un ámbito internacional con presencia en diferentes países del
mundo a través de una marcada estrategia corporativa internacional.

 DECISIONES LOGÍSTICAS

WALMART establece metas operativas como por ejemplo: ser la mejor tienda de descuentos,
proveer a sus clientes una experiencia de compra agradable, divertida y ágil, lograr que el costo de
vida de los clientes sea inferior, esto lo consiguen priorizando la búsqueda de proveedores de bajo
costo, minimizando al máximo los precios finales.

 DECISIONES OPERATIVAS:
 WALMART Logra un alto poder de negociación con sus proveedores a través de la
centralización de sus compras.

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 Brinda agilidad en la distribución de sus productos mediante la optimización de la

cadena de suministro.
 Aplica en su proceso de compras el sistema ECR “Respuesta eficiente al
consumidor” en inglés:(Efficient Cost Response) termino muy ligado al proceso de
globalización se basa en realizar un surtido eficiente de mercancías así como el
lanzamiento constante de nuevos productos.

NIVELES DE DECISIÓN:

 UBICACIÓN DE LAS INSTALACIONES: En varias ciudades de los Estados Unidos y Europa.

 INVENTARIOS: Cross Docking como un método para el rastreo de inventario, Walmart

adoptó la tecnología para convertirse en un innovador en la forma en cómo las tiendas
rastrean el inventario y re-abastecen sus estantes, lo que les permite reducir costos.

 TRANSPORTE: Walmart cuenta con flota propia y conductores altamente capacitados

que se encargan de distribuir en todos sus centros de acopio.

 PROCESAMIENTO DE PEDIDOS: Walmart ha utilizado etiquetas de identificación de

radio-frecuencia (RFID, por sus siglas en inglés), códigos numéricos que se analizan desde
la distancia para rastrear el movimiento de mercancías a lo largo de la cadena de
suministro, además los pedidos también se pueden realizar por internet.

 SERVICIO AL CLIENTE: Además exigir un excelente servicio de sus empleados a sus

clientes y proveedores, establecen estándares de servicios, tiempos de entrega,
manipulación de la mercancía, que les permiten siempre cumplir en las entregas y tener
clientes satisfechos.

 ALMACENAMIENTO: Tienen una política de manejar bajos inventarios, lo que significa

que exigen en sus metas a la parte comercial, igualmente, manejan un sistema de
comunicación y actualizado de las ventas lo que ayuda a saber cuánta mercancía tienen
y cuánta necesitan pedir sin extenderse en grandes volúmenes.

 COMPRAS: Walmart establece alianzas estratégicas con la mayoría de sus proveedores,

ofreciéndoles la posibilidad de compras de gran volumen y a largo plazo a cambio de los
precios más bajos posibles. Además, cuenta un equipo de vendedores y compradores
que siguen los estándares comerciales que permiten la estabilidad y rentabilidad de la
cadena de suministros.

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4.2. CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HILO CONDUCTOR

Clasifique las decisiones de la sección 1 para los hilos conductores principales:

 instalaciones
 inventarios,
 transporte e
 información.

Las Instalaciones:

WaltMart cuenta con 4.300 establecimientos comerciales y 1.500.000 empleados a nivel

mundial, en cada una de ellas tiene centros de distribución regional, mallas de cargue y
descargue que pueden mover cientos de miles de cajas a diario por las instalaciones.
También tienen centros de distribución de emergencia abastecidos para suministrar ayuda
rápida a las comunidades necesitadas ante un desastre natural en todos los países en donde
tienen presencia.

Cada instalación o centro de distribución mide más de 1 millón de pies2 y utiliza más de 5
kilómetros aproximados de cintas transportadoras para trasladar productos a diferentes
tiendas durante las 24 horas del día.

El inventario:

Maneja un sistema de inventario (Cross – docking, Retail Link, traiting) donde los bienes
llegan a los depósitos enviados por los proveedores y se despachan a los almacenes sin
pérdida de tiempo en inventario. Esto genera como resultado un enfoque de una empresa
ampliada para la reposición de existencia.

El transporte:

Walmart es capaz de transportar productos hacia y desde los centros de distribución ya que
cuenta con una flota privada de camiones y personal formado por conductores capacitados.
Forman parte de una de las flotas más grandes y seguras, y cada año recorren 700 millones
de kilómetros para realizar millones de entregas en las tiendas y clubes. Cada conductor
recorre un promedio de 100,000 kilómetros al año, ¡lo cual equivale a dar 4 veces la vuelta
al mundo!

El transporte trabaja de forma constante para asegurar que la mercancía sea transportada
de manera responsable y sostenible. Los conductores siguen las rutas más eficaces hacia su
destino y se esfuerzan por minimizar la cantidad de "kilómetros sin mercancía" que
recorren. De esa manera, consumen menos combustible, recorren menos kilómetros,

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maximizan la cantidad de mercancía que entregan y a la vez minimizan el impacto negativo

en el medioambiente.

Información:

Utilizan el programa Retail Link que proporciona a sus proveedores datos históricos y
actualizados en tiempo real de todos los inventarios, análisis de ventas, asegurando la
agilidad y la asertividad que repercute en la mejora de sus ingresos.

Aprovisionamiento:

Los bienes apropiados provienen de los proveedores y están disponibles al precio justo
cuando el cliente lo desee. El depósito de tránsito significa que los artículos se entreguen
continuamente en los puertos de recibo de WalMart en los centros de distribución de la
compañía, allí son re empacados y enviados a almacenes individuales sin prodigar tiempo
en el depósito de WalMart, yendo de una zona de carga a la siguiente entre 24 y 48 horas.
Estos ahorros en tiempos y dinero significan que WalMart puede comprar a los menores
precios, mantener un flujo regular de bienes para sus almacenes y reducir los costos de
manejo, un ahorro que va directamente a línea de base.

Fijación de Precios:

Wal-Mart tiene una política de fijación de precios que establece que éstos tienen que ser
igual o más bajos que los de cualquiera de sus competidores. Wal-Mart igualará o mejorará
los precios de cualquiera.

4.3. CATEGORIZACIÓN DE DECISIONES POR HORIZONTE DE TIEMPO

Estrategias tácticas y operativas:

 Estrategia de la cadena de valor - Corto Plazo:

Además de esta estrategia Walmart busca aliarse con pequeñas y medianas

empresas, la cadena busca apoyar, de modo consistente y colaborativo, el
desarrollo de los pequeños y medianos proveedores, con el objetivo de llevar a sus
clientes el mejor surtido en precio y calidad. Esta estrategia le ha permitido
promover el desarrollo y el bienestar en las comunidades donde opera.

 Estrategia de mercado - Corto plazo:

La cadena minorista WalMart, para posesionarse de los mercados, con su slogan de

precios bajos todos los días, recurre a estrategias como:

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1) extender la inversión extranjera directa;

2) asociarse con sus homologas más grandes del país, para posteriormente
apropiarse de la mayoría de las acciones y así adjudicarse el mercado cautivo;
3) conocer usos y costumbres de la región para brindar la oferta de bienes y
servicios pertinente a la demanda del consumidor local.

 Estrategia de Crédito - Mediano Plazo:

Además de esto, la cadena adoptó un esquema de tarjeta de crédito, que no sólo

puede ser utilizada por los consumidores, también en otros segmentos del
comercio, como farmacias, banca y agencias de viajes. El crédito genera una lealtad
forzada, Este sigue comprando con el crédito, continúa engrosando su deuda y
viéndose en la obligación de volver a utilizarla. En síntesis, lo que hace es cuidar esta
fuente de crédito, que en muchos casos, es la única que actualmente puede
obtener.

 Estrategia Financiera - Largo plazo:

La inserción de WalMart en latino américa elevó los ingresos por ventas de hasta el
14 por ciento anual y su capacidad instalada en un 40 por ciento promedio anual
alcanzando las 549 unidades. El dominio del mercado interno seguirá siendo una de
sus prioridades a través de la expansión de sus unidades y del ofrecimiento de
productos de sus propias marcas distribuidas ya por los 5 continentes.

 Estrategias Operativas – Corto Plazo:

Tener una empresa flexible, preparada para adecuarse a las necesidades siempre
cambiantes de los clientes, también exige contar con una administración de alto
rendimiento. Esto se ha logrado con el Centro de Estrategia Recurso Humano. La
cadena tuvo que ajustar sus políticas a legislación vigente de cada uno de los países
en dónde tiene establecimientos comerciales:

- Plan de pensiones
- Salarios
- Contratación de personal
- Importación de productos

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Además se realizó como parte del seguimiento de la legislación del país el control y
declaración de sustancias químicas como plomo y bisfenol.

Responsabilidad Social

Walmart adoptó sus políticas de responsabilidad social a las necesidades específicas

de los países (limpieza de aire verdes, siembras de más 2000 semillas de especies
nativas y limpieza de parques nacionales).

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

Como resultado de la investigación del caso exitoso es posible concluir que WalMart es una de las
cadenas de suministro más respetadas y que con el paso del tiempo ha construido una compañía de
prestigio destacándose por sus bajos precios, por la calidad de sus productos, brindando más
seguridad y confianza a sus clientes.

Para lograr dicho éxito WalMart tomó decisiones de planeación, estratégicas, logísticas, operativas,
las cuales beneficiarían a la compañía, armando grandes estrategias para la asociación con sus
proveedores dando la posibilidad de compras en gran volumen a cambio de los precios más bajos,
asimismo, se beneficiarían los proveedores para tener un flujo de inventario más bajo.

Otro de los temas importantes fue los de HILOS DE CONDUCTORES que son:

 Las instalaciones
 El inventario
 El transporte
 La información
 El aprovisionamiento
 La fijación de precios

Vale resaltar que cada una de estas directrices influye negativa o positivamente en el éxito de la
compañía.

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5.2. RECOMENDACIONES

Más que recomendaciones nosotros vemos un ejemplo a seguir la logística que lleva a cabo
WalMart, desde sus inicios solo ha implementado procesos que cada vez optimizan sus procesos y
que les ha permitido establecerse en el mercado como los mejores, brindando a sus consumidores
excelentes precios, efectividad, puntualidad, tranquilidad, rendimiento, confianza, etc, al momento
de adquirir cualquier producto en cualquiera de sus cadenas ubicados en diferentes países del
mundo.

Consideramos que la logística debe tener como características principales: La efectividad, calidad,
orden cumplimiento, veracidad, información acertada, inventarios actualizados, información
acertada y WalMart establece todos los parámetros para que esto se cumpla día a día, esto permite
que sus proveedores y clientes estén satisfechos y continúen constantemente estableciendo
relaciones comerciales.

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BIBLIOGRAFÍA

1. Título del texto: Logística de Walmart, fecha de consulta 7 de Octubre, dirección web
– URL: http://corporativo.walmart.com/nuestra-historia/nuestros-
negocios/1hzc/log%C3%ADstica

2. Autor: Gisselle Acevedo (2013), título del texto: La red de Logística de Walmart,
majestuosa, fecha de consulta: 7 de Octubre, dirección web - URL:
http://www.mundohvacr.com.mx/mundo/2011/12/la-red-logistica-de-walmart-
majestuosa/

3. (2003), Título del texto: El imperio Wal-Mart: una fórmula sencilla y un crecimiento imparable,
fecha de consulta: 7 de Octubre, dirección web - URL:
https://www.knowledgeatwharton.com.es/article/el-imperio-wal-mart-una-formula-
sencilla-y-un-crecimiento-imparable/

4. Título del texto: Socios Comerciales, fecha de consulta: 7 de Octubre, dirección web -
URL: http://www.walmartmexicoycam.com/proveedores/socioscam_tipos_dist.html

5. Título del texto: Cadena de Suministros (2015), fecha de la consulta: 7 de Octubre,

dirección web – URL: http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

6. Autor: Juan Pablo Antún (1994), título del texto: Administración de la Cadena de
Suministros, fecha de la consulta: 7 de Octubre, dirección web – URL:
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

7. Título del texto: Ajuste estratégico en una cadena de suministro Lectura 1,

introducción a la logística (2015), fecha de la consulta: 7 de Octubre, dirección web –
URL: http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

8. Título del texto: Clasificación de procesos y macro procesos en la cadena de suministro

Lectura 2, introducción a la logística (2015), fecha de la consulta: 7 de Octubre,
dirección web – URL: http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

9. Título del texto: Hilos conductores en la cadena de suministro Lectura 3, introducción a

la logística (2015), fecha de la consulta: 7 de Octubre, dirección web – URL:
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#

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