COBIT e ITIL

O COBIT é um modelo e uma ferramenta de suporte que permite aos gerentes suprir as deficiências
com respeito aos requisitos de controle, questões técnicas e riscos de negócios, comunicando esse
nível de controle às partes interessadas.Ele se preocupa principalmente em orientar as organizações
na implementação, operação e melhoria dos processos de governança e gestão de TI.
Se baseando em cinco princípios que orientam as decisões dentro da empresa:

• Atender as necessidades dos interessados;

• Cobrir a empresa de ponta a ponta;
• Aplicar um único quadro integrado;
• Habilitar uma abordagem holística;
• Separar governança e administração.

Mas para conseguir isso, COBIT conecta metas de negócios com metas de TI, por meio de um guia
para modelos e padrões de maturidade. Ele também atribui objetivos e obrigações para as empresas
e para os líderes da TI.

O ITIL é um conjunto de melhores práticas para operação e gerenciamento de serviços de TI sob a

perspectiva da geração de valor ao negócio que provou que possui uma estrutura útil em todos os
setores tendo em vista a sua adoção em várias empresas de gerenciamento de serviços.Estes
processos cobrem todos os aspectos de gerenciamento da infraestrutura de TCI desde a identificação
dos requisitos do negocio, passando pelo projeto e implementação até o suporte e manutenção dos
componentes da infraestrutura e serviços de TI, tendo os principais processos são:

• Projeto e Planejamento: relacionados com a criação e melhoria da solução de TCI.

• Implantação: relacionado com a implantação da solução de TCI e ou de negocio conforme
planejado e com o impacto mínimo nos processos de negocio.
• Operação: refere-se á operação e a manutenção diária da infraestrutura de TCI.
• Suporte Técnico: refere-se á estruturação e sustentação de outros processos para garantir os
serviços implantados.

O ITIL e COBIT fornecem o quadro de trabalho perfeito para gerir e orientar ações eficazes na TI
de uma organização e, consequentemente, apoio a áreas de negócio. Isso porque a ITIL promove
boas práticas e fornece as orientações necessárias para que os provedores de serviços de TI os
gerenciem. O que realmente diferencia ambos frameworks é sua aplicação. Para empresas e
profissionais de TI que precisam atender às necessidades do negócio na área de serviços em TI,
tanto COBIT quanto ITIL podem servir bem. Adaptar e aproveitar os pontos fortes de ambos os
frameworks, de acordo com seu uso, ajudará na resolução de problemas e no suporte a conquista de
metas comerciais.
O ITIL fornece muitas orientações detalhadas sobre processos, seu foco em governança e definição
de metas é fraco. Por outro lado, COBIT é muito forte nesses aspectos, mas deixa a desejar no que
se refere à implementação de projetos. ITIL e COBIT se diferenciam principalmente porque o
primeiro pode ser visto como uma forma de gerenciar os serviços de TI ao longo de seu ciclo de
vida e o segundo trata-se de uma estratégia para gerar a máxima criação de valor por meio dos
investimentos de TI. Por isso dizemos que COBIT é mais amplo que ITIL em seu escopo.

Estudo de Caso
Para análise do estudo de caso conclui-se que a empresa Helloworld, utilizou uma abordagem de
procedimentos na definição de seus processos operacionais, apresentando uma grande similaridade
aos processos do COBIT e ITIL. As ferramentas de gerenciamento utilizadas serviram para
automatizar parte dos procedimentos estabelecidos em seis processos operacionais, que foram
definidos a partir de seus objetivos de negócios.