EEUU CRISIS DEL 1929. JUEVES NEGRO. REPERCUTE TAMBIEN EN EUROPA.

MEDIOS DE
COMUNICACION ACTORES PREPONDERANTES. CRISIS POR INFLACIÓN, ENDEUDAMIENTO Y LA
CARGA FINANCIERA. CRISIS DEL PETROLEO 1973. PAISES ARABICOS EMBARGARON EL CRUDO A
OCCIDENTE.

Video conceptual. crisis corporativas: Conflicto no resuelto. caracteristica: org no las desean,
pierde control y tiene que ver con situaciones no deseadas que s einstalan en el seno de la
opinion publica consecuencia del tratamiento que los medios masivos de difusion han hecho,
han exteriorizado situacion de la org y lo instalan en el seno de la sociedad. situacion de maximo
riesgo, minimo control de la org y requiere esfuerzo de la alta dirección. esta en juego su
immagen ante todo. algunos dicen es oportunidad para que la org muestre su poderio, muchas
veces tiene que ver con una mala conduccion pero hay hechos no previstos. hay clasificaciones:
villafañe: catastrofe natural, falles funcionales graves (elaboracionde un producto),crisis de
honorabilidad ej soborno, crisis ecnomico financieras y crisis internas ej huelgas. Avilla lamberti
habla de crisis por productos, de medio ambiente, opor servicios mal prestados, por
instituciones ej retiro de acciones, quiebra, crisis por eprsonas ej discriminaciones, despidos, etc.
todos en un primer momoento hacen espectacularizacion lso medios que esta en su propia
naturaleza ( de los medios) y avces no se dice toda la verdad --Z org con politica d puertas
abiertas, mantenerse informado, informaar , plan de crisis. etapas: villafañe 1) aguda: perdida de
control y espectacualrizacion de los medios de horas a semanas dependiendo dela capacidad
para ennfrentarla 2) cronica: politica de enfrentmiento: elabora discurso, conforma comite de
crisis, lelva tranquilidad a empelados 3) de recuperacion: de la situacion anterior pre crisis,
restaurar. podemos ser proactivos y ver que puede ocurrir --> simulacros de crsis. para que si
pasa se resulva mas rapido y repercuta menos en la opinion publica y hasta favorablemente
puede ser.

TELECLASE

org. por solo existir está comunicando. si analizo como comunica veo que tipo de org. tego
eng¿frente. como signar responsabildiades? repartir la tarea? organizarnos --> producir? --> uso
estratégico de la comunicaciónrevolcuion industrial --> produccion en serie --> producir más, al
menor costo y en el menor tiempo posible. . teoria x: taylor. teoria y: factor huamno, capital,
humano, elton mayo. teoria z-->mirando el entorno, abiertas, variables del mercado. sistemica.
teoria x comunicacion era solo informacion operativa fuertemente descendente desde
estamentos superiores, no hay respuesta del receptos solo cumplir ordenes info unidireccional.
teroia y ve la motivacion, que hay otras cuestiones que mejoran productividad: comunicacion
informal (la no contemplada de antemano) comujnicacion horixontal, consecuencia de la
departmentalizacion que propone fayol --Z cada corriente toma algo de la anterior. teoria z: C es
herramienta estrategica de gestion para lograr objetivos organiacionales, fluye en todas las
direcciones,--> lgrar mayor prodcutividad, menores costos y optimzar tiempos. ahora haganlo!
pero en las mejores condiciones laborales!
C proceso, tecnica, fenomeno sociocultural. poner en común. no toda informacion comunica. ej
datos tecnicos que me da un tecnico informatico: solo envia informacion. las empresas arrojan
botellas al mar? si, no planifican estrategicamente la C.

caprioti dice que hoy existen 3 motivos que obligan a org. a tener necsidad de comunicarse -->
sociedad de consumo aceleracion y masificaion, toma de conciencia social(abierta, actor
socialmente comprometido conla soc donde opera, no es solo agente productivo, nuevo rol,
teoria z), saturacion del ecosistema comunicativo.

comuinica sus actos estrategicamente p lograr integración social. mejores y mayores cuotas de
imagen junto a rentabilidad comercial. lograr impacto comunicativo fuerte --> la necesidad de
lograr impacto comunicativo fuerte e vase a acion coordinada y racional, ahce indispensable que
toda la C se encuentre integrada!

se usaron modelos de comunicacion de masas. Shannon: ingeieron, evitar halla ruidos,

interferencias en el transcurrir de un mensaje de un extremo a otro, el primero en modelizar la C
como un proceso. contratado por una empresa de telefonia (ruidos telefonicos). Lasswell: comuc
politica en tiempos electorales, quien, que emnsaje, porque medio, a quien se dirige, con que
efecto Schramm: aporta feedbacl, alguien responde a un estimulo, aporta campos de expriencia
de E y E: que tenga mismas competencias, mismo idioma, etc. estos modelos son antecedentes
apra entender fenomeno de la comunicacion en las organizaciones porque no habia unoe
specifico para ellas.

modelo de comunicacion organizacional. 3 fases. capriotti. caca una con elementos a tener en
cuenta para elborar un mensaje. 1)produccion de un mensaje 2) circulacion: hasta 3 formas,
jamas una cuarta. mass media (radio, tv, internetetc), contacto personal, micromedia 8cartelera,
revista interna etc solo 3 formas! 3) consumo: receptor, destinatarios o publicos

modelo permite gestionar estrategicamente la C y tambien hacer diagnóstico de la misma al

evaluar estos elementos. feedback es informacion que org. posee consecuancia de haber
indagado a sus dstinatarios, a aprtir de esta info gestiona sus mensajes.

sirve para gestionar una crisis corporativa? situaciones no deseadas, se pierde el control de la
situación, imagen dañada.opinion publica reacciona negativamente, contraria a intereses de la
org. hay salida anticrisis, si se gestiona eficazmente asumiendoc cuota de responsabilidad puede
gestioanr estrateg las comunicaciones y salir bien parada

3 etapas clave: etapa aguda: se presenta el rpoblema, primeras horas, etapa cronica: como se
afronta, aspectos para afrontarlo economicamente, admisntrativamente, comite de crisis
convocado por la alta direccin, se enfrenta las ituacione 3 etapa de recuperacion: como volver al
equilibro anterior, t hacer balance sobre como hicimos, como se trato, como trataron los medios,
como se protaron los demas actores scoiales, mapa de publicos.

crisis oportunidad para salir, demostrar que tiene personalidad suficiente para enfrentar la
situacion, pero debe haber voluntad politica.

repercute no soloe n mi empresa sino ttambien en el sector.

la opinion publica --> en su seno se sitúa la crisis. el concepto de op surge para legitimar el orde
politico naciente en sus origenes la burgesia se alla lejos de toda activ politica, adquirio luego
relevancia porque sua ctuar incidia en la sociedad la emprenta u la presnsa abren espaions
nuevos de opinion publica, se convierte el publico en actor politico la lgitimdad politica se apoya
en individuos libres y racionales que discuten y lelgan a consensos. El ibrealismo es la doctrina
del poder limitado del estado en cuanto a funciones y capacidades y pide para la sociedad el
derecho a decidir su propia organizacion politica. la opinion publica encarna la legtimidad al
recoger el cosenso general requiere de capacidad racional de los opinantes de estrcita
delimitacion tematica. idealmente al espacio publico pueden acceder todos, en la realidad solo
sujetos politicamente relevantes. locke dice la universalidad del esapcio publico . kant lo avala.
las masas irrumpen en el espacio politico. la op refleja ahora posiciones y demandas diversas
que no pretenden predeterminar la decision politica. las decisiones politicas se sustentan ahora
en la ley y no en la op. la formacion de la op es el resultado de procesos que tiene que ver con el
aprendizaje y la apreciacion de la realidad politica circundante.

org. en crisis --> medios masivos, poderes publicos, clientes usuarios, empleados, otras
instituciones --> caida de la imagen corporatica ante la op. si recuimos la op al sector de la
sociedad donde opera, tiene sus variables. el estado de a op en un momento dado puede ir en
contra de los nitereses de una empresa --> hay que evaluarla, saber cual es u eatevaluar ado en
un momneto dado, se puede lelgar a influir con una comunicacion estrategica. evauar el estado
de ella permanentemente es imprescindible. evaluar requira opelar a encuestas o sondeos de
opinión con copromiso,s eriedad y decision politica. no es lo mismo op que opinion publicada!

CLASE 2: hasta siglo xx paradigma ofrecia x producto en x mercado y se daba una formad e
organaizar la tarea: management. actualidad: rasgos identidad: es ser cultural y hay destinatarios
publicos que se formarán una imagen. --> simbiosis entre paradgima tradicional y la C ahora. se
fusiona al anterior, no lo anula.

iagen corporativa: polisemico. lo visal aporta pero no lo es todo. "resultado interactivo que un
amplio conjunto de comportamientos de una org, produce en la mente de sus publicos. es el
resultado de la intregracion, en la mente de los publicos con los que la org se relaciona de con
mayor o menos protagonismo, la org se proyecta hacia el exterior.

cada uno percie distinto la realidad. acto comunicacional tiene quee star gestionadod e tal forma
de que sea correcta la interpretacion, cone l minimo de errores posibles. imagen rasgos conlos
que pretendemos identificarnos.

imagen de producto, de marca, de empresa.

iagen es producto del receptor es una idea, conceto o actitud que se forma como consecuencia
de la interpretacion de todas las informacioines que le lelgan sobre algo o alguien. esta reception
la debemos gestionar nosotros.

lammertyn 3 tipos de imagen: ideal: percepcion que tenemos de nosotros mismos como va a ser
la org. la pensamos al inicio. pensó en un momoento dado pero despues comunica, se relaciona
se proyecta los atributos: proyectada --> imagen real: los receptores s eformaron, concreta,
mediante sondeos puedo ver la percepcion que tienen.

imagen: icono: representacion visual de un obketo. Ficcion: creacion ilusoria ej exageran

atributos d eun producto y no es así y tambien cuando al no tener contacto directo con la rorg
recibo info de otras fuentes y se forma una imagen. imagen actitud: como enjuicionamiento dle
objeto segun la propia percepcion del receptor. anterior a la acción. laC trabaja sobre esta, para
generar conducta, la actidu es predisposicion. no garantiza la acción pero predispone.

representacion mental se ahce la persona lo lleva actuar de una forma u otra, materializa la
actirud en una conducta. debemos gestionar esa represetnacion mental basandonos en la propia
realidad, no decir lo que no es. realidad propia es elemento constitutivo del contenido de los
mensajes que se emiten. sinteses generada por elpublico dben prevalecer lospuntos fuertes de
la org. atributos.

politicas formales y funcionales: si contemplamos a la org de manera global, tiene sitema fuerte:
politicas funcionales saber hacer, lugar que ocupa en mercado, estructura organizacional,
actividades know how. sistema debil: 3 elemntos: identidad visual corporativa, cultura
corporativa y comunicacion corporativa. hacen junto la fuerte al sistema corporativo global. el
fuerte lo tengo por existir. el debil lo tenemos ej cultura y comunicamos, isologotipo. pero hay
que contemplarlo en estrategia global y presupuesto.

todo puede ser visto en terminos de imagen. hacer auditoria, evaluar la imagen en momento
dado nos lleva a pensar que debems aprtir de la voluntad politica de qure evaluarse, diagnosticar
y ver percepcion que tienen los demas de mi org. procedimiento en el que todo es evaluado ent
erminos de image.

recursos de imagen: todo!

auditoria de iamgen: 3 fases secuenciales--> Autoimagen( emirsor: org. comunica) imagen

intencional (comunica a trave s de canales: mensaje imagen publica (recepptor: publicos

auditoria de autoimagen evaluo cultura corporativa, en que situacion se encuentra, su pasado,

valores que tiene, estrategia de recursoso huamanos, esta contemplado el capital humano?) -->
predisposicion a daarnos info. interna! como es percibida al interior.

imagen intencional: manifestacion d la personalidad hacia el exterior. materializada a travez de la

comunicacion: interna, institucional, visual, etc. si se materializan los rasgos indentitatios acá los
evaluo: todos los actos comunicacionales. indagando ahora a los receptores.
audi imagen publica: que es la percepcion que entorno tiene de nosotros. que tratmeindo hacen
lso medios de mi info. est etapa es la más importante. veredicto repercute en la op.

todo es revisado en terminosd e imagen. cumpida auditoria, veo puntos fuertes detecto los
fuertes e intervengo y actuo en consecuencia para lograr una imagen positiva

debemos adaptar el modelo de imagen a las caracteristicas de la organizacion. necesitamos

comprarla con una aduitoria anterior. para ver si se mejoro la imagen corporativa.

planificaion de la actuacion en terminos de imagen: 1) parto del sistema de identidad visual: sist,
signos linguisticos, iconicos y cromaticos. logotipo, señaletica, etc. 2do moento: en las acciones
institucinaleS: realciones con prensa, comunicadad, proveedores, etc. con el restod e lsoa ctores
sociales dejandod e lado los clientes que van al tercerm momento3: comunicacion de marca y de
producto: publicidad, 2do momento: poner la mirada en abanico mas amplio de destinatarios se
trata de legitimar a la org en el seno de la comunidad. "comunicaciones integradas" . en el sist
de comunicacion de marca y producto

org es agente cultura posee normas valores creencias, normas, conducatas formad e llevar a
cabo la tarea copartidas por todos los miembros. todo puede ser visto en terminos de cultura.
relacion entre la identidad y la personalidad de la org, cuando se materializa esa identidad
estamos hablando de cultura corporativa.

proceso de construccion social de la identidad es decir asuncion de significados, no hay dos

culturas identicas, cada org la define segun su propia vision del mundo organizaional.

poemos intervenir en la cultura corporativa. 3 etapas: investigar la cultura actual 2 definir la

deseada y 3 implantar la elegida. minuto 44:46