BALANCED SCORECARD

Balanced Scorecard

Ensayo:

Jaime Yamid Fernández Yáñez

ID: 218198

Tutor

Mauricio Castaño Rodríguez

Universidad Minuto de Dios

Administración de Empresas
Neiva-Huila
2018
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INTRODUCCIÓN

La competitividad de las organizaciones representa un aspecto transcendental para la toma de

decisiones con el objetivo de potenciar sus servicios, productos y estrategias internas para
mejorar sus dificultades convertidas en objetivos específicos. De esta manera surge en los años
90 un modelo de gestión mucho más sofisticado e íntegro por los profesores Robert S. Kaplan y
David P. Norton basado básicamente en cuatro perspectivas que analizaban todo el entorno
empresarial y que además ofrecían soluciones en tiempo real de acuerdo a lo planificado y a las
estrategias ya elaboradas.

A continuación, se realiza una breve explicación sobre el Balanced Scorecard y además se cita
un ejemplo de los resultados al implementar dicha herramienta.

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Ensayo
Traducción de objetivos estratégicos en indicadores de desempeño
Balanced Scorecard
En el afán de obtener resultados y que estos sean los mejores para alcanzar los objetivos
propuestos es necesario establecer parámetros basados en modelos de gestión que es un esquema
que abarca diversos aspectos de tipo financiero, logístico y el manejo del recurso humano que
representa la esencia de implementar dichas estrategias.

En consecuencia, es una estrategia que identifica los procesos o acciones sobre las que hay que
intervenir y valorar para lograr la excelencia dentro de una organización; de igual modo,
debemos que, un modelo de gestión es un referente continuo, real y una herramienta en el
proceso de toda pyme para mejorar, innovar, crecer y sobretodo los productos o servicios que
brinda.

A través de los años se vienen implementando diferentes modelos de gestión que permitan a los
gerentes o directivos tomar decisiones precisas teniendo en cuenta las diferentes dimensiones o
parámetros para obtener la información necesaria; tangible y medible, en el momento de realizar
cambios o mejorar algunas de las acciones que se están poniendo en práctica. Así pues, la
medición eficaz corresponde a una parte transcendental dentro de la implementación integral del
proceso de gestión. El Balanced Scorecard, propuesto inicialmente en la edición de enero-febrero
de 1992 de HBR (“El Balanced Scorecard: Mediciones que impulsan el desempeño”),
proporciona a los ejecutivos un marco integral que traduce los objetivos estratégicos de una
empresa en un conjunto coherente de indicadores de desempeño. Kaplan y Norton (2011)

Este modelo presenta un conjunto de indicadores críticos y actualizados que dividen toda
organización en cuatro perspectivas o áreas específicamente diferenciadas abarcando; la parte
financiera, los clientes, los procesos internos y el crecimiento. Es preciso resaltar que esta
herramienta permite combinar la visión, la gestión y la medición con el objetivo de potenciar
estas perspectivas y atender de manera eficaz y oportuna a las falencias que se estén presentando
en tiempo real y además equilibrado en todos sus aspectos.

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Es importe mencionar, que esta herramienta permite que sus indicadores están basados en
objetivos estratégicos y en los requerimientos competitivos que exige la empresa y es usado
ahora como punto de equilibrio de factores externos e internos, para evaluar todos los procesos,
proyectos y negocios.

Así por ejemplo, la empresa Rockwater realiza una implementación de esta herramienta
enfocando su visión y estrategias en las cuatro perspectivas propuestas por Kaplan y Norton. Así,
su modelo de planificación y estrategia se basaba en cinco elementos que transformaron en
objetivos estratégicos para la implementación de este modelo de planificación y estrategias.

Además, la organización pudo esclarecer su modelo gestión permitiendo integrarlo y sobretodo

mejorarlo para organizar sus indicadores enfocándolos correctamente para obtener resultados
tangibles y estableciendo estrategias pertinentes e indicadas para potenciar cada perspectiva.

Esta herramienta genero una implementación de nuevas estrategias con una visión clara “Como
proveedor preferido de nuestros clientes, seremos los líderes de la industria” Rockwater,
desarrollando nuevas alianzas con los principales clientes, la reducción de incidentes de
seguridad y sobretodo la necesidad de mejorar las gestiones y estrategias en las respectivas fases
de la implementación de un proyecto.

Por otro lado, Rockwater implementaban el feedback como estrategia para obtener información
que brindara lo necesario para mejorar determinados procesos de comunicación, validar
información y, sobretodo, tomar mejores decisiones sobre diferentes aspectos de la relación
cliente-colaborador.

Finalmente, estas cuatro perspectivas o herramientas deben comprometer la caracterización de la

estrategia que debe seguirse de acuerdo a los parámetros establecidos por cada empresa; es decir
todas no pueden tomar un mismo el Balanced Scorecard ya que esta no está definida como una
planilla sino más bien, son parámetros que ofrecen un análisis global, con indicadores y
estrategias que se puedan implementar con el fin de alcanzar el alto desempeño; dichas
estrategias deben estar enfocadas en objetivos específicos que sean medibles mediante
indicadores de desempeño. Entonces, ¿es necesaria la implementación de esta estrategia en su
organización?

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Referencias Bibliográficas

ARIZABALETA, ELIZABETH VIDAL. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: EVALUACIÓN

SISTÉMICA DEL DESEMPEÑO EMPRESARIAL EN LA ERA DIGITAL. Bogotá, CO: Ecoe
Ediciones, 2004. ProQuest ebrary. Web. 13 February 2017. Recuperado de:
http://201815.aulasuniminuto.edu.co/mod/resource/view.php?id=326209

HARVARD BUSINESS REVIEW. LA GESTIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN PARA EL MAÑANA.

10 artículos de HBR que “deben leerse”. AMERICA LATINA, DICIEMBRE 2011. RECUPERADO DE:
http://201815.aulasuniminuto.edu.co/mod/resource/view.php?id=326244

CALDAS, M. (2018). EL DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL COMO HERRAMIENTA

VALIOSA DE GESTIÓN. Ideas plus - gestión visionaria especializada, la gestión integral en
evolución. Recuperado de: http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-
organizacional-como-herramienta-valiosa-de-gestion.html