NUEVAS CONCEPCIONES GRUPO 6

ORGANIZACIONALES

GLOBALIZACIÓN: es el proceso político, económico, social, cultural y ecológico que

interrelaciona la economía de distintos países por muy alejados que estén
geográficamente.
OBJETIVO: crear un único mercado a escala mundial. Ejemplo: la cadena Mc Donald,
Microsoft.
CARACTERÍSTICAS:
Se trata de un proceso universal, ya que afecta a todos los países independientemente
de su nivel político o económico.
Se parte de la existencia de países mejor posicionados que otros, debido a que la
naturaleza de la globalización es excluyente, entonces las regiones que tengan una
capacidad competitiva tienden a quedarse en la saga del desarrollo.
Los mercados, el capital, la producción, la gestión, la fuerza de trabajo, la información,
el conocimiento y la tecnología se organizan en flujos que atraviesan las fronteras
nacionales.
La competencia y las estrategias económicas: tanto las grandes como las medianas
empresas tienden a definirse o decidirse por un espacio regional, global o mundial.
AGENTES QUE ACELERAN LA GLOBALIZACIÓN:
Empresas multinacionales: son grandes empresas que están ubicados en distintos
países desarrollados a través de sus filiales; aprovechan la mano de obra de los
países en vía de desarrollo para trasladarse a otros países. Ejemplo: mc Donald.
Bancos multinacionales: son aquellos entes que le apoyo servicios financieros a las
empresas multinacionales para hacer crecer el capital financiero a través de las
inversiones en los distintos países. Ejemplo: la bolsa de valores mundial.
Organismos financieras internacionales: Condicionan sus préstamos a que los países
adopten métodos orientados a eliminar las barreras a la libre circulación del capital.
Ejemplo: el Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional.
LA GLOBALIZACIÓN Y LA ADMINISTRACIÓN: la globalización de la administración
cosiste en impulsar a las empresas u organizaciones a realizar negocios con enfoque
global en vez de local.

ORGANIZACIONES VIRTUALES: se basa en las características de la organización

en red. Ambos diseños organizacionales se concentran en formar alianzas y
asociaciones con otras organizaciones para hacer un fondo común y compartir las
habilidades, la tecnología y los costos.
CARACTERÍSTICAS:
Los individuos tienen una visión o meta compartida y un protocolo para la
colaboración.
Agrupan actividades de acuerdo a sus "core competence“
Trabajan juntos en equipos con el fin de aportar sus "core competence" a la cadena de
valor.
Procesan y distribuyen la información en tiempo real a través de toda la red.
Se agregan miembros a la red, según sean necesarias nuevas "core competence".
EL CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN VIRTUAL ESTA ESTRECHAMENTE
RELACIONADO CON OTROS CUATRO CONCEPTOS:
Groupware: se utiliza para englobar la tecnología electrónica, tecnología de
información y procesos de grupos que soportan a las organizaciones y equipos.
Equipos virtuales: equipos de trabajo temporales, con diversidad cultural, dispersos
geográficamente que se comunican electrónicamente.
Teletrabajo: es la actividad profesional desarrollada por personas (teletrabajadores),
que no están presentes físicamente en la empresa para la que trabajan.
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Oficina virtual: es esencialmente el "outsourcing" de los servicios de secretariales. Esto

incluye usualmente recepción de mensajes, contestar el teléfono, preparar correo pero
también puede incluir otros servicios como llevar los libros contables, coordinar la
agenda, preparar itinerarios y reservaciones de viaje.

VENTAJAS (TRABAJADORES) VENTAJAS (ORGANIZACIONES)

Reduce tiempo de viaje Aumenta productividad
Horario más flexible Reduce gastos
Capitaliza periodos de mayor Aumenta los conocimientos
productividad
Reduce gastos Hace más competitiva
Menos estrés Coloca la vanguardia

RIESGOS:
Perdida o daño a los Bancos de Datos
Fraude, robo, sabotaje o intrusión
Virus
Espionaje industrial
Decisiones basadas en información incorrecta o incompleta
PARA QUE SEA RENTABLE UNA ORGANIZACIÓN VIRTUAL DEBE TENER EN
CUENTA:
Debe tener Desarrollo tecnológico
Viabilidad de comunicación interactiva
Posibilidad de responder más rápido a la demanda del mercado transfiriendo costos a
terceros
Equipo de trabajadores por áreas de conocimiento

EL BENCHMARKING: consiste en medir los procesos, productos y/o servicios de una

organización y compararlos con los mejores procesos, productos y servicios que se
puedan encontrar.
TIPOS
POR SUJETO
Interno: se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus
límites.
Competitivo o externo: los competidores reservan sus ventajas competitivas para sí
mismos. Es más común que participen en estudios de análisis competitivos, donde el
apoyo de un nivel superior de rendimiento respalda sus esfuerzos de marketing.
Funcional: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin
importar la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.

POR METAS
Desempeño: Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos
provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.
Estratégico: Estableciendo alianzas de Benchmarking con un número limitado de
empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas
capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento
potencial.
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De Procesos: Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y

observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prácticas.
PROCESO DE BENCHMARKING
Determinar a qué se le va a hacer benchmarking
Formar un equipo de benchmarking
Identificar los socios del benchmarking
Recopilar la información de benchmarking
Actuar

¿Qué es benchmarking? ¿Qué no es benchmarking?

Un proceso continuo Un evento de un solo tiempo
Un proceso de investigación que Un proceso de investigación que
proporciona información valiosa proporcione simples respuestas
Un proceso de aprendizaje de los otros: Copiar o imitar
una búsqueda pragmática de ideas
Un consumidor de tiempo, proceso de Fácil y rápido
labor intensivo que requiere disciplina
Una herramienta viable que proporciona Una palabra rara o una novedad
información útil para mejorar
prácticamente cualquier actividad de
negocios

BENEFICIOS:
Establecer las metas
Confianza
Comprender la organización
Diagnóstico objetivo
Establecimiento de redes

OUTSOURCING: es la estrategia de gestión ideal para mejorar la competitividad de

las pymes. Consiste en delegar total o parcialmente un proceso interno de la empresa
en un especialista contratado.
EL OUTSOURCING DEBE CONTEMPLAR TRES DIMENSIONES ESTRATÉGICAS:
La estructura de relación, en la que se definen sus objetivos.
La estructura administrativa, imprescindible para asegurar el éxito del outsourcing.
La capacidad de liderazgo que deben tener los individuos involucrados en el proceso.
RAZONES PARA CONTRATAR OUTSOURCING:
Reduce y controla costos operativos.
Permite el acceso a habilidades de nivel internacional
Brinda estabilidad en la gestión.
Libera recursos internos para otros propósitos
Proporciona garantía de servicio.

ÁREA DONDE SE USA OUTSOURCING ÁREA DONDE NO SE USA

OUTSOURCING
Mercadotecnia Control de proveedores.

Recursos humanos Tesorería.

Diseño gráfico Distribución y ventas

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Seguridad Servicio al cliente

Administración de calidad.

TIPOS DE OUSOURSING
Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de
servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la
legislación laboral, entre otros factores.
In – house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización
contratante del servicio.
Off – site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la
propia empresa que lo presta.
Co – sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece
algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos.
Outsourcing total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y
responsabilidades administrativas al contratista.
Outsourcing parcial: Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

VENTAJAS:
Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su
entorno laboral.
Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera
considerable.
Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función
determinada dentro de la empresa.

EL COACH: Es el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y

profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.
EL COACHING: es una relación profesional de acompañamiento que permite liberar el
potencial de cada persona para que pueda superar limitaciones, conductas no
deseadas y resolver conflictos.
PROCESO DEL COACHING: permitirá a través de la formulación de preguntas
orientadas a estimular la reflexión y potenciar la creatividad, encontrar soluciones
aplicables a los desafíos existentes, asumiendo la responsabilidad plena por las
decisiones que han de abordarse por parte del coach.
Observar
Tomar de conciencia
Determinación de objetivos
Actuar
Medir
CARACTERISTICAS DEL COACHING:
CONCRETA: Se focalizan en conductas que pueden ser mejoradas. El coach utiliza un
lenguaje que va al grano y anima a la persona que está haciendo "coacheada" a ser
específica. El desempeño puede ser mejorado solamente cuando puede ser descrito
en forma precisa que ambas partes entiendan exactamente lo mismo que se está
discutiendo.
INTERACTIVA: En este tipo de conversaciones se intercambia información. Se dan
preguntas y respuestas, se intercambian ideas con el total involucramiento de ambas
partes.
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RESPONSABILIDAD COMPARTIDA: Todos los participantes comparten la

responsabilidad de lograr que la conversación sea lo más útil posible y por la mejora
del desempeño que sigue a la conversación.
FORMA ESPECIFICA: Esta forma está determinada por dos factores primordiales: la
meta de la conversación está claramente definida y el flujo de la conversación implica
una primera fase en la cual se amplía la información, para luego focalizarla en
aspectos específicos en la medida en que los participantes logran la meta pautada al
inicio de la conversación.
RESPETO: El líder que utiliza este modelo comunica en todo momento su respeto por
la persona que recibe el coaching.

FUNCIONES DEL COACHING:

Definir con el cliente sus necesidades y objetivos.
Acompañar a la persona y al equipo para que descubra las soluciones.
Ser el espejo de la situación.
Hacer que el cliente se responsabilice de sus elecciones.
¿CUÁNDO APLICAR EL COACHING?
Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados,
causando bajo rendimiento laboral.
Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar
de alguna destreza.
Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de su trabajo.
ELEMENTOS:
VALORES: El coaching tiene base fundamental los valores subyacentes que ya han
sido discutidos. Si no, se convierte simplemente en una serie de trucos conductuales o
algunas técnicas de comunicación interesante.
RESULTADOS: El coaching es un proceso orientado a resultados y que tiene como
consecuencia la mejora continua del desempeño, ya sea individual o grupal.
DISCIPLINA: El coaching es una interacción disciplinaria. A fin de lograr la meta de la
mejora continua, un coach debe ser lo suficientemente disciplinado como para crear
las condiciones esenciales, aprender, desarrollar y utilizar las habilidades criticas y
manejar adecuadamente una conversación de coaching.
ENTRENAMIENTO: Para emprender conversaciones de coaching reales, se requiere
de entrenamientos. No basta el conocimiento intuitivo o la simple memorización de
ideas y conceptos, ya que esto no garantiza que se lleve a cabo conversaciones
orientadas a mejorar el desempeño.
¿PARA QUÉ PUEDE UTILIZARSE EL COACHING?
Para ganar autoestima.
Para aprender a innovar
Para saber comunicarse.
Para estudiar mejor.
Para saber tomar decisiones.
TIPOS DE COACHING:
POR SU ESPECIALIDAD:
Coaching personal: se usa para alcanzar tus metas del día a día.
Coaching empresarial: se usa para las metas de los pequeños y medianos
empresarios.
Coaching organizacional: se usa para alcanzar las metas y objetivos de la
organización.

POR SESIÓN
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Coaching individual: permite imponer la agenda de lo que quieres discutir en tu sesión

de coaching e interactuar privadamente con un Coach.
Coaching grupal: Trabaja apoyando a un conjunto de personas que tienen una misma
meta. Tiene la ventaja de que la inversión por persona es más reducida y te puedes
beneficiar del trabajo común.
COACHING EN LAS ORGANIZACIONES:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
OBJETIVO GENERAL DEL COACHING: es que cada participante reflexione respecto
a cómo desarrolla una serie de competencias, habilidades y actitudes individuales.
Mediante la observación y el análisis de las conductas desarrolladas en la pista, la
persona se reconoce y se descubre aspectos que quizá no era del todo consciente.
EL EMPOWERMENT: es un término creado para explicar el proceso de dar a los
empleados algún poder sobre lo que hacen y cuando lo hacen.
OBJETIVOS:
Inyectar vitalidad y energía en el lugar de trabajo.
Compartir responsabilidad con los miembros del equipo.
Mejorar el rendimiento de los trabajadores.
CARACTERÍSTICAS:
Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.
Promueven la innovación y la creatividad.
Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
El proceso requiere colaboradores entrenados para asumir las crecientes
responsabilidades.
El personal se siente responsable no solamente de su tarea, sino también por hacer
que la organización funcione mejor.
PRINCIPIOS DEL EMPOWERMENT
Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades
Definir estándares de excelencia
Dar la capacitación necesaria para alcanzar los objetivos y metas
Tratar a los colaboradores con dignidad y respeto.
FORMAS DE APLICAR EL EMPOWERMENT
Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para
que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación,
posesión y responsabilidad, para que desarrolle tributos.
Equipos de trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar
las habilidades técnicas de cada empleado.
Entrenamiento: Generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar
habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades,
el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus
propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.
Planes de carrera y desarrollo: Son los beneficios y facilidades que la organización
proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida y la de su grupo familiar
y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras
dentro de la organización.
VALORES DEL EMPOWERMENT:
Orgullo: Sentir satisfacción por hacer las cosas bien constantemente.
Unión y Solidaridad: Esfuerzo conjunto al reconocer que todos son
interdependientes.
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Voluntad: Deseo de hacer siempre ese esfuerzo para seguir alcanzando las metas
más altas.
Atención a los detalles: Hábito constante de controlar todos los factores por
pequeños que parezcan que inciden en la operación y en el cliente.
Credibilidad: Confianza que se desprende al convertir en compromiso personal
individual y grupal las promesas realizadas.
¿PORQUÉ DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?
Se impulsa la autoestima y la confianza.
El personal participa en la toma de decisiones.
Se puede medir el rendimiento de los empleados
El trabajo se convierte en un reto, no en una carga.
Se reconoce a las personas por sus ideas y esfuerzos.
Los trabajadores tienen mayor control sobre su trabajo.
CULTURA ORGANIZACIONAL: es lo que los empleados perciben, y como aquella
percepción crea un patrón de creencias, valores y expectativas. La cultura es una
parte de la vida organizacional que influye en el comportamiento, actitudes y por sobre
todo, en la eficacia de los empleados.
Importancia de la Cultura Organizacional
La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en todas
las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. La cultura determina la
forma como funciona una empresa, ésta se refleja en las estrategias, estructuras y
sistemas. Es la fuente invisible donde la visión adquiere su guía de acción
Valores Organizacionales
Los valores representan la base de evaluación que los miembros de una organización
emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas
SOCIALIZACIÓN Y CULTURA
La socialización es el proceso mediante el cual las organizaciones inducen a
los nuevos empleados en la cultura. En términos de cultura, existe una transmisión de
valores, supuesto y actitudes de los antiguos empleados hacia los nuevos.
MENTORES Y SOCIALIZACIÓN
Un mentor puede referirse también a la persona que, con mayor experiencia o
conocimiento, ayuda a una persona de menos experiencia o conocimiento. En las
organizaciones, un mentor puede ofrecer entrenamiento, amistad, auspicio, y
desempeñar el papel de modelar a un protegido más joven y menos experimentado.

OTRAS TÉCNICAS APLICADAS POR LAS EMPRESAS U ORGANIZACIONES

PARA LOGRAR EL ÉXITO SON:
BIOGERENCIA
Biogerencia Vida + Gerencia, es decir, gerenciar para producir vida. Existen múltiples
definiciones sobre gerencia, tradicionalmente gerencia es la ciencia que enseña la
más eficiente forma de conducir empresas hacia metas previamente fijadas.
La Biogerencia es un modelo que apoya el progreso y el crecimiento no solo de las
organizaciones sino también de los colaboradores que en ella se encuentran. Consiste
en generar y garantizar las condiciones necesarias para que los miembros de la
empresa puedan desarrollar sus capacidades y talento obteniendo el éxito y la
felicidad deseada en todos los ámbitos, familia, empresa, medio ambiente, país, entre
otros, logrando así las metas en la organización. Esta filosofía va de la mano de la
inteligencia emocional debido a que ella nos permite tomar conciencia de nuestras
emociones, comprender los sentimientos de los demás, tolerar las presiones y
frustraciones que soportamos en el trabajo, acentuar nuestra capacidad de trabajar en
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equipo y adoptar una actitud empática y social, que nos brindará mayores
posibilidades de desarrollo personal.

INSTRUMENTACIÓN TECNOLÓGICA
Es una prioridad en la comunicación de hoy en día, este importante cambio
tecnológico marca la diferencia entre una organización desarrollada y otras en vías de,
este gran cambio no ha sido ajeno a nuestras organizaciones ya que es imposible hoy
día ignorar el potencial de las tics y especialmente el del internet, consolidándose no
solamente como consumidores de información y de conocimiento sino también
creadores de ellos.. Este tipo de ventaja competitiva puede traer consigo otro grupo de
estrategias, como es el caso de un sistema flexible y las normas just in time, que
permiten producir una variedad más amplia de productos a un precio más bajo y en
menor tiempo que la competencia.

FRANQUICIA
Es una forma o modelo de negocio de más rápido desarrollo en el mundo y a través
del cual se llevan productos, servicios y conceptos comerciales tanto a nivel local
como internacional.
Esta modalidad de negocio, ha llevado a la difusión de culturas y estilos de vida que si
bien a corto o largo plazo terminan por ser aceptados y adoptados por otros mercados
como propios, además promueven la calidad en los grandes sectores de la población
por lo que aumentan sus demandas de consumo.
En una franquicia participan principalmente dos elementos:
El franquiciador: Es el que inicia la empresa jurídica y económicamente independiente
y que con su experiencia ha constatado el resultado del negocio; es el que proporciona
a quien quiere convertirse en un empresario exitoso la fórmula (Know-how) comercial
consolidada y con muchos años de experiencia en el mercado.
Y el Franquiciado: Es aquel que toma la decisión de iniciar una actividad empresarial
para alcanzar una estabilidad económica y para lo cual adquiere mediante un contrato
y por tiempo determinado la marca y la tecnología del negocio inicial.

INSOURCING
El insourcing no es nada menos que la internalización de una función que se estaba
desempeñando fuera de la empresa, de manera que así podamos conseguir una
mejora en los sistemas y de los proceso y una ventaja competitiva con respecto a las
demás empresas, haciéndolo más eficiente, ya que es una estrategia estudiada en la
que se considera que es mejor la internalización de esta función. Es decir los servicios
que se contrataban externamente, por diferentes razones, conviene desarrollar
internamente dentro de la empresa. Esto permitirá la reducción de costo.

HANSEI:
Es una idea central de la cultura japonesa, que significa el reconocimiento de los
propios errores como base para la mejora. También significa el reconocimiento del
éxito con modestia y humildad. Parar de hansei significa parar de aprender.
Un ejemplo claro de hansei se observa en los políticos que tras un acto de
corrupción aparecen en público para pedir perdón y desaparecen a continuación
de la escena pública, pero después de unos años regresan con la seguridad de
que han aprendido la lección.

KAIZEN:
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El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacciones del personal

respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo. La
aplicación de esta técnica tiene un impacto a largo plazo.

EL MÉTODO DE LAS 5S:

Así denominado por la primera letra del nombre que en japonés designa cada una de
sus cinco etapas, es una técnica de gestión japonesa basada en cinco principios
simples.
La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. Cada 'S' tiene un objetivo
particular:
Clasificación 整理, Seiri: Separar innecesarios Eliminar del espacio de trabajo lo
que sea inútil
Orden 整頓, Seiton: Situar necesarios Organizar el espacio de trabajo de forma
eficaz
Limpieza 清掃, Seisō: Suprimir suciedad Mejorar el nivel de limpieza de los
lugares
Estandarización 清潔, Seiketsu: Señalizar anomalíasPrevenir la aparición de la
suciedad y el desorden
Mantener la disciplina 躾, Shitsuke: Seguir mejorando; Fomentar los
esfuerzos en este sentido
Por otra parte, la metodología pretende:
Mejorar las condiciones de trabajo y la moral del personal. Es más agradable y seguro
trabajar en un sitio limpio y ordenado.
Reducir gastos de tiempo y energía.
Reducir riesgos de accidentes o sanitarios.
Mejorar la calidad de la producción.
Mejorar la seguridad en el trabajo.

LOS 5. PORQUE: Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de

análisis de problemas para buscar sus posibles causas principales.
La técnica requiere que se pregunte “por qué” al menos cinco veces, o se trabaje a
través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil responder al “por qué”, la
causa más probable habrá sido identificada.
COMMERCE (COMERCIO): Se denomina comercio a la actividad socioeconómica
consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres en el mercado de
compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su
transformación

Entre otras que podemos nombrar tenemos:

 ABC COSTING
 MENTORING
 BALANCED
 SCORECARD