DIMENSION TECNOLOGICA

Los Factores Tecnológicos

El factor tecnológico es importante para casi la totalidad de las empresas de todos

los sectores industriales. La tecnología es una fuerza impulsora de los negocios,
mejora la calidad y reduce los tiempos para mercadear productos y servicios. Los
factores tecnológicos pueden reducir las barreras de entrada, los niveles mínimos
para producir eficientemente e influir en la decisión de si producimos directamente
o contratamos con terceros. Pero también en las industrias donde los cambios
tecnológicos se dan con mucha velocidad, es difícil para las empresas adoptar estos
cambios al mismo ritmo debido al costo y a la disponibilidad de recursos humanos
calificados. En el caso del aumento en la automatización de los procesos de
producción, el efecto es una reducción en el empleo de mano de obra no calificada.
Estos son ejemplos de aspectos a considerar en el análisis de los factores
tecnológicos:

 El impacto de las nuevas tecnologías (Ej. Robótica, nanotecnología)

 El impacto y velocidad de las transferencias de tecnología
 El tamaño de las inversiones en investigación y desarrollo tecnológico
 El impacto de las tecnologías de la información
 Las tasas de obsolecencia tecnológica
 La automatización de los procesos de producción
 Los incentivos a la modernización tecnológicaHISTÓRICO

ALMACENES ÉXITO

Es el supermercado del futuro que combina innovación, tecnología y comodidad.

Con esas palabras podría describirse el almacén número 19 de la cadena en
Antioquia que abrió sus puertas entre la Loma de El Tesoro y la Transversal
Superior, en El Poblado.
Se trata del Éxito del Este, en el que la cadena invirtió 28.000 millones de pesos, de
los cuales 1.200 millones de pesos corresponden a recursos de última tecnología
como cajas registradoras multipantalla, señalización digital en más de 35 pantallas
LCD, por mencionar algunas de las novedades.
Carlos Mario Giraldo Moreno, vicepresidente Operativo del Grupo Éxito, destacó
que el almacén combina innovación con servicio y pretende posicionarse como uno
de los más modernos del país.

Para interactuar

Uno de los objetivos primordiales de Éxito del Este es que los visitantes interactúen
de alguna forma con el almacén. Por ello, las cajas registradoras tendrán pantalla
virtual para el cajero y otra para que el cliente observe lo que está sucediendo.
Otra de las novedades descrestantes es el sistema para agilizar el registro de los
productos, es que permitirá a los empleados hacer un chequeo rápido de los
productos que el consumidor tiene en la canasta mientras hace la fila, de tal manera
que al llegar a la registradora, solo debe pagar el valor de su compra.
Los puntos fáciles también permitirán un contacto directo pues son dispositivos
interactivos que en diferentes lugares del almacén facilitarán consultas sobre los
servicios del almacén, tales como puntos Éxito, tarjeta Éxito, precios, ofertas, entre
otros, con información adicional especializada sobre vinos, carnes y productos de
salud y belleza.
"Esto es una experiencia para la gente, porque sin duda aquí se encuentra otra
forma de comprar y aunque hay esquemas de varios almacenes y tendencias del
mundo, el modelo es hecho por nuestro equipo", destacó Giraldo Moreno.
Gracias a la tecnología self scanning (implementación en curso), los visitantes
podrán hacer sus compras de una manera ágil y rápida ya que les permite escanear
a los productos que desean comprar sin tener que esperar en la fila para pagar,
pues con el servicio a domicilio se le hará llegar a la casa dentro de las siguientes
dos horas. De igual forma se podrá hacer el mercado vía celular, como quiera que
este será el primer almacén del país habilitado para usar los celulares inteligentes
de los clientes para redimir cupones de descuentos en las cajas registradoras.
"Hay un enorme esfuerzo en darle valor agregado a los almacenes. Este es el
primero en el país con toda esta tecnología, pero poco a poco migraremos a otras
tiendas del país", indicó.
Para complementar los servicios, todo el almacén tendrá internet inalámbrico
gratuito, de manera que los usuarios puedan estar conectados a la red.
Carlos Mario Giraldo resaltó que las secciones de "no alimentos" también tendrán
diferencias con otros almacenes porque contará con accesorios y complementos de
marcas de prestigio como accesorios de Mario Hernández, calzado Sckechers,
productos digitales Apple, entre otros productos.

En efecto, desarrollaron un formato en el área de tecnología de 4.800 metros

cuadrados, que se instaló en cinco almacenes del país.

La estrategia, es un paso más en la dirección de conocer y complacer a sus clientes,

comprender lo que quieren y desafiar las tendencias del mercado. Ahora una fuerza
comercial especializada asesora a los clientes de acuerdo a sus necesidades y
hasta su estilo de vida.

LA DECISIÓN DE COMPRA

Invertir en tecnología es una decisión que en muchos hogares colombianos toma

tiempo y en la que priman más la consulta previa y las referencias que la compra
impulsiva. La razón es muy sencilla: se trata de un gasto no habitual para el cliente
final.

Basándose en los análisis de comportamiento de las prácticas de consumo de

tecnología en los hogares colombianos que hace la Compañía, María Fernanda
Zuluaga explica que en el mercado de “productos electrónicos de alto desembolso
y baja frecuencia de compra, la gente se toma quince días antes de hacer la compra
efectiva, mientras compara precios entre almacenes, consulta información en
internet y pide referencias a sus allegados”.

Para ayudar a la toma de decisión se pensó en el sitio, se amplió el espacio de

exhibición, la sección de tecnología, casi duplicó su área. Esto se acompañó con
experiencia, pusieron los productos conectados, con servicio de internet y en
disposición para que los clientes los usen.

UN EQUIPO ESPECIAL

Pero ¿cómo lograr la venta? “nos dedicamos a preparar un equipo de personas en

atención personalizada en cinco tiendas. Desarrollaron fuerza de ventas especial,
en una miniuniversidad se les enseñó de producto, se hizo formación intensiva en
ventas consultivas, se preparó para responder todas las inquietudes del cliente, el
vendedor está capacitado en diferentes categorías”, agrega la ejecutiva.

Los equipos de ventas también cuentan con formación en servicio, desde la

presentación personal, hasta cómo abordar el cliente, y cómo manejar la relación
con el cliente, con protocolo.

LOS RESULTADOS

En 5 meses desde el lanzamiento del nuevo formato de venta de tecnología, el

Grupo Éxito incrementó sus ventas en esta categoría en un 53% entre noviembre
de 2016 y abril de 2017, cuatro veces más de lo que crecen los demás
hipermercados del grupo en electro digital en el mismo periodo de tiempo.

El ticket promedio de los cinco almacenes especializados en tecnología ha crecido

en un 13,4%, los televisores han crecido sus ventas al 70%, las lavadoras al 67%,
los celulares al 51,1% y los computadores al 33,2%.

En términos de clientes para esta categoría hubo un crecimiento del 20 %, para un

total de 84.000 clientes comprando productos de electrónica en estos cinco
almacenes, que están operando en Bogotá y Barranquilla, de los cuales 22.818 son
nuevos compradores en nuestras tiendas.