1. ¿Cuál es la ley de tramitación electrónica?

La Ley Nº 20.886 establece la tramitación digital de los procedimientos judiciales,

terminando con la materialidad de los procesos, modificando el Código Orgánico de
Tribunales y el Código de Procedimiento Civil. Es una nueva manera de tramitar las
causas en todos los tribunales que forman parte del Poder Judicial, terminando con la
materialidad del proceso al requerir que el ingreso de las demandas y de todos los
escritos se realice de forma electrónica, así como también las resoluciones y actuaciones
del tribunal, las que además contarán con firma electrónica avanzada.

2. ¿Cuándo se publicó la ley nº20.886?

18 de diciembre de 2015.

3. ¿Cuándo entra en vigencia la ley nº20.886?

La entrada en vigencia de la Ley es diferida y se divide en dos etapas:

18 de junio de 2016 en las jurisdicciones de las Cortes de Apelaciones de Arica, Iquique,

Antofagasta, Copiapó, La Serena, Rancagua, Talca, Chillán, Temuco, Valdivia, Puerto
Montt, Coyhaique y Punta Arenas.

18 de diciembre de 2016 en las jurisdicciones de las Cortes de Apelaciones de

Valparaíso, Santiago, San Miguel y Concepción.

4.¿A qué tribunales se aplica la ley nº20.886?

De acuerdo al artículo 1º de la Ley 20.886, se aplicará a todas las causas que conozcan
los tribunales indicados en los incisos segundo y tercero del artículo 5º del Código
Orgánico de Tribunales, con excepción de las causas que conozcan los tribunales
militares en tiempo de paz. Es decir, Corte Suprema, Cortes de Apelaciones, los
Presidentes y Ministros de Corte, Juzgados de Letras, Juzgados de Garantía, Tribunales
de Juicio Oral en lo Penal, Juzgados de Familia, Juzgados de Letras del Trabajo y
Juzgados de Cobranza Previsional. Entre los Juzgados de Letras, se entienden
incorporados los Juzgados Civiles.

5.¿A qué causas se aplica la ley nº20886?

Las disposiciones de esta ley sólo se aplicarán a las causas iniciadas con posterioridad a
su entrada en vigencia. Las causas se entenderán iniciadas desde la fecha de
presentación de la demanda o medida prejudicial, según corresponda.

6.¿Por qué se dictó esta ley?

La administración de justicia no puede estar exenta de los avances tecnológicos, y aun

cuando el Poder Judicial ha implementado múltiples mejoras orientadas a la tramitación
electrónica en los últimos 15 años, era necesario un marco normativo que entregue mayor
certeza y regulación, especialmente en aquellas materias e instancias en que el papel
seguía siendo el medio válido para registrar los procesos judiciales.
7.¿ Cuáles son los principios rectores de la ley nº 20.886?

 Principio de equivalencia funcional del soporte electrónico: Los actos

jurisdiccionales y procesales firmados electrónicamente serán válidos y producirán los
mismos efectos que si se hubieren llevado a cabo en soporte papel.

 Principio de fidelidad: Las actuaciones del proceso se registrarán y conservarán

íntegra y sucesivamente en la carpeta electrónica, garantizando su fidelidad,
preservación y la reproducción de su contenido. La carpeta electrónica es equivalente
al expediente papel.

 Principio de publicidad: Los actos de los tribunales son públicos, garantizando los
sistemas informáticos de registro de procedimientos judiciales, el pleno acceso de
todas las personas a la carpeta electrónica en condiciones de igualdad.

 Se exceptúan las presentaciones relativas a medidas cautelares, incluso aquellas

de carácter prejudicial, y aquellas materias en que se requiera de reserva, siendo
éstas accesibles únicamente al solicitante, mientras no se haya notificado la
resolución recaída en ellas.

 Se prohíbe el tratamiento masivo de datos personales contenidos en el sistema de

tramitación electrónica del Poder Judicial, sin autorización previa. Sanción conforme
Ley N°19.628.

 Principio de buena fe: Las partes, sus apoderados y todos quienes intervengan en el
proceso conforme al sistema informático de tramitación deberán actuar de buena fe.

 El Juez de oficio o a petición de parte deberá prevenir, corregir y sancionar, según

corresponda, toda acción u omisión que importe un fraude o abuso procesal,
contravención de actos propios o cualquier conducta ilícita, dilatoria o de cualquier otro
modo contraria a la buena fe.

 Principio de actualización de los sistemas informáticos: Los sistemas informáticos

deberán ser actualizados a través de la Corporación Administrativa del Poder Judicial
con el objeto de permitir su correcto funcionamiento, la más fluida y expedita
interconexión e interoperabilidad entre sí y con otras instituciones públicas.

 Principio de cooperación: Los auxiliares de la administración de justicia, las

instituciones públicas y el Poder Judicial deberán cooperar entre sí en la utilización de
medios electrónicos con el objeto de garantizar la interconexión e interoperabilidad de
los sistemas informáticos, y en particular, el reconocimiento mutuo de los documentos
electrónicos, de los medios de identificación y autentificación respectivos.

8.¿Qué beneficios tiene la ley nº20.886?

 Mejora y facilita el acceso a la justicia.

 Contribuye a la preservación del Medio Ambiente, con un importante ahorro en el uso
de papel y tinta.
 Disminuye los costos de la litigación para todos los involucrados.
 Permite ahorrar tiempo al no tener que trasladarse al tribunal para cada trámite.
 Aumentan los estándares de seguridad, transparencia y disponibilidad de las causas.
La carpeta electrónica se puede ver desde cualquier parte y en todo momento, sin el
riesgo que se pierda o se dañe.

9.¿Cómo cambiará el trabajo de los jueces y funcionarios en los tribunales de

justicia?

El impacto interno de la Ley se encuentra vinculado al uso de la firma electrónica

avanzada en todos los trámites y actuaciones realizados por jueces, secretarios, jefes de
unidad y auxiliares de la administración de justicia. La tramitación electrónica implicará un
cambio sustancial en el funcionamiento actual de los tribunales con competencia civil,
desapareciendo la materialidad del expediente y tramitando las causas digitalmente. De
este modo, se espera que la nueva Ley contribuya a:

 Flujos de trabajo más expeditos.

 Conocimiento y control de inventarios.
 Mayor disponibilidad del expediente.
 Mejorar la interconexión entre tribunales e instituciones.
 Optimizar los procesos internos

10.¿Cómo cambiará la interacción de los usuarios con los tribunales de justicia?

La utilización de las herramientas tecnológicas será obligatoria para los usuarios del
Poder Judicial, estableciéndose que todas las presentaciones de las partes deberán ser
realizadas mediante la Oficina Judicial Virtual que se encuentra en el portal de Internet del
Poder Judicial, salvo excepciones expresamente reguladas. Los expedientes materiales
desaparecerán en las causas tramitadas en virtud de la nueva normativa y la carpeta
digital estará disponible en el portal de internet del Poder Judicial.

11.¿Qué herramientas de difusión se encuentran consideradas para dar a conocer

los alcances de esta ley?

Se están realizando seminarios de difusión de la nueva norma y su impacto en todas las

jurisdicciones del país. Adicionalmente, serán realizadas jornadas de capacitación en
diversas ciudades, las que principalmente tendrán como objetivo abordar el proceso de
cambio interno que trae aparejado la nueva Ley. Todo lo anterior, complementado con el
sitio web www.tramitacionelectronica.cl

12.¿Qué es la oficia judicial virtual?

La Oficina Judicial Virtual es el mecanismo de acceso para tramitar electrónicamente en

los sistemas informáticos del Poder Judicial. Esta compuesta por un conjunto de servicios
que se entregarán a los usuarios y se puede acceder a ella desde el portal de internet del
Poder Judicial, www.pjud.cl.

13.¿Cómo ingreso a la oficina judicial virtual?

Para acceder a la Oficina Judicial Virtual, debes entrar al portal institucional del Poder
Judicial www.pjud.cl, luego seleccionar “Oficina Judicial Virtual”, y finalmente acceder
utilizando tu RUT y Clave Única del Estado.
14.¿La oficina judicial virtual sirve para todos los tribunales?

Efectivamente, a través de la Oficina Judicial Virtual se pueden hacer presentaciones con

independencia de la competencia del tribunal, utilizando la misma clave. Los datos de
acceso que se ocupaban antes de la implementación de la ley, quedarán deshabilitados.

15.¿Es posible emitir escritos o documentos por correo electrónico?

No será posible enviar correos electrónicos con presentaciones al tribunal, ya que los
ingresos se realizarán mediante la Oficina Judicial Virtual, a la cual se accede mediante la
Clave Única otorgada por el Registro Civil.

16.¿Se pueden hacer presentaciones en papel directamente en el tribunal?

Las presentaciones materiales en el tribunal actualmente quedan reducidas a casos

excepcionales, ya que la vía de presentación es mediante la Oficina Judicial Virtual, por
ello, el Tribunal en cumplimiento de la Ley podría no recibirla si no se ajusta a los casos
permitidos.

17.¿Cómo hago una presentación en que la ley me faculta para comparecer

personalmente?

Los usuarios no abogados podrán realizar directamente sus presentación a través de la

Oficina Judicial Virtual, debiendo contar solo con su Clave Única del Estado obtenida en el
Registro Civil. En aquellos casos en que se quiera solicitar la autorización para tramitar en
papel o esta se ya se encuentre acogida para la causa en particular, la entrega se puede
hacer en papel presencialmente en el Tribunal.

18.¿Qué es la clave única del estado y como se obtiene?

La Clave Única busca proveer a los ciudadanos de una identidad electrónica para la
realización de trámites en línea del Estado, eliminando así la necesidad de realizar
múltiples registros para cada servicio. En el caso del Poder Judicial, esta clave servirá
para ingresar a la Oficina Judicial Virtual y además podrá ser utilizada como firma
electrónica simple al momento de enviar presentaciones desde dicha Oficina. Todas las
personas usuarias del Registro Civil mayores de 14 años pueden obtener esta clave,
mediante los siguientes tres simples pasos:

1. Dirigirse al Registro Civil o a algún punto habilitado con su cédula de identidad, donde
se le hará entrega de un comprobante correspondiente al “Código de Activación de
Cuenta en Oficina Internet”.
2. Posteriormente, ingresar al link que fue enviado a su correo electrónico donde se le
solicitará digitar el número de su cédula de identidad y el “Código de Activación”
disponible en el comprobante. De manera alternativa, puede ingresar directamente a
www.registrocivil.cl y pinchar el link “Activar clave única”, en el menú del costado
izquierdo.

 Finalmente, se abrirá una ventana en la cual aparecerán sus datos: run, nombre
completo y correo electrónico. En ésta, el sistema le solicitará ingresar una
contraseña, que debe contener al menos 6 caracteres.
19.¿Los tribunales seguirán entregando claves de acceso?

A partir del 18 de junio los tribunales no seguirán generando claves de acceso para sus
respectivos sistemas, debiendo operar exclusivamente con Clave Única del Estado.

20.Si no recuero mi contraseña ¿Qué puedo hacer? ¿Se bloquea la cuenta tras
intentos fallidos de ingreso?

Si olvidas la Clave Única, debes seguir las instrucciones en el vínculo administrado por el
Registro Civil de “olvido de contraseña”. Tras 5 errores en el ingreso de contraseña, el
sistema bloquea la cuenta y se debe acudir al Servicio de Registro Civil e Identificación
para desbloquear la cuenta y obtener una nueva clave de acceso.

21.¿Cómo presento las demandas, escritos y documentos?

El ingreso de las demandas y de todos los escritos se hará por vía electrónica a través del
sistema de tramitación del Poder Judicial, para cuyos efectos los abogados o habilitados
en derecho se registrarán en los términos establecidos en el Acta 37-2016 de la Corte
Suprema. En cumplimiento de lo dispuesto en el inciso 1° del artículo 5º de la Ley Nº
20.886 y el Acta señalada anteriormente, para hacer uso de los servicios de la Oficina
Judicial Virtual, entre los que se encuentran la presentación de demandas, escritos y
documentos, los usuarios deberán utilizar la Clave Única del Estado, proporcionada y
administrada por el Servicio de Registro Civil e Identificación. Las presentaciones
efectuadas a través de la Oficina se entenderán suscritas por el usuario que las remite,
sin necesidad de contener su firma manuscrita, entendiéndose la Clave Única del Estado
como firma electrónica simple. En caso que el documento tenga firma electrónica
avanzada, la Clave Única no la reemplazará, siendo válida aquella como firma del
documento.

22.¿Cómo acompaño los documentos originales o títulos ejecutivos?

Se debe distinguir si tales documentos están firmados o no con firma electrónica

avanzada.

 Si están firmados con firma electrónica avanzada, se debe acompañar por la Oficina
Judicial Virtual.
 Si no están suscritos con firma electrónica avanzada, la Ley ordena que el instrumento
original se presente al tribunal, ingresando además, una copia digitalizada del
documento a través de la Oficina Judicial Virtual. Si no se presenta el título ejecutivo
original, el tribunal tendrá por no iniciada la ejecución.

23.¿Qué sucede si no acompaño la copia digital de los documentos originales o

títulos ejecutivos?

Existe un apercibimiento legal que señala que si no se presentaren las copias digitales de
los documentos o títulos ejecutivos, o si existiere una disconformidad substancial entre
aquellas y el documento o título ejecutivo original, el tribunal ordenará, de oficio o a
petición de parte, que se acompañen las copias digitales correspondientes dentro de
tercero día, bajo apercibimiento de tener por no presentado el documento o título ejecutivo
respectivo. El apercibimiento de acompañar la copia digital no procede cuando se haya
autorizado a una persona para presentar escritos materialmente por carecer de los
medios tecnológicos. En este caso, los documentos y títulos ejecutivos presentados en
formato que no sea electrónico serán digitalizados e ingresados inmediatamente por el
tribunal a la carpeta electrónica, cuando corresponda.

24.¿Puedo hacer presentaciones por sistema sin figurar como litigante en una
causa? ¿qué sucede con el agente oficioso?

Sí. Para hacer una presentación no se requiere figurar como litigante en una causa. De
este modo, se pueden ingresar las primeras presentaciones al sistema, como por ejemplo,
la demanda. Esto permite que el agente oficioso también pueda cumplir su labor.

25.¿Hay excepciones al ingreso digital?

En casos excepcionales, cuando las circunstancias así lo requieran o se trate de una

persona autorizada por el tribunal por carecer de los medios tecnológicos necesarios, los
escritos podrán presentarse al tribunal materialmente y en soporte papel por conducto del
ministro de fe respectivo o del buzón especialmente habilitado al efecto.

26.¿Podrán realizarse presentaciones verbales?

Se mantiene la posibilidad de realizar ingresos verbales en los casos expresamente

establecidos en la ley, por ejemplo presentación de demandas civiles de mínima cuantía,
violencias intrafamiliar, vulneración de derechos de niños, niñas y adolescentes, etc.

27.¿Cómo se ingresan los escritos de plazo?

A través de la Oficina Judicial Virtual, y en caso de no encontrarse ésta disponible, por

buzón o en el domicilio del ministro de fe que corresponda.

28.¿Qué requisitos deben cumplir los archivos que se incorporan en la oficina

judicial virtual?

Los requisitos técnicos, serán definidos por la Corporación Administrativa del Poder
Judicial y estarán publicados en el sitio web del Poder Judicialwww.pjud.cl

29.¿Qué sucede si tengo que acompañar un plano o documento cuya carga por
sistema no sea posible?

En aquellos casos en que la carga de un documento por la Oficina Judicial Virtual no se

pueda realizar por su formato o tamaño, se podrá llevar al tribunal en un dispositivo de
almacenamiento digital para que sea custodiado.

30.¿Dónde se presentarán las demandas para distribución?

A partir del 18 de junio, la distribución de las demandas presentadas a través de la

Oficina Judicial Virtual será automática por el sistema. Respecto de las presentaciones
materiales, se deberá seguir acudiendo a la oficina de distribución respectiva.
31.¿Qué ocurre y cómo acredito la circunstancia de no encontrarse disponible en
sistema de tramitación?

Esta hipótesis se enmarca en la excepción “cuando las circunstancias así lo requieran”, la

cual habilita a la entrega presencial de demandas, escritos y documentos en el tribunal.
En aquellos casos en que la Oficina Judicial Virtual no se encuentre disponible, la
Corporación Administrativa emitirá y publicará en el portal de Internet del Poder Judicial
www.pjud.cl, un certificado especificando el día, hora y duración del incidente.

32.¿Qué es la carpeta electrónica?

Es el registro electrónico de escritos, documentos, resoluciones, actas de audiencias y

actuaciones de toda especie que se presenten o verifiquen en el juicio. Estos
antecedentes serán registrados y conservados íntegramente en orden sucesivo conforme
a su fecha de presentación o verificación a través de cualquier medio que garantice la
fidelidad, preservación y reproducción de su contenido.

33,¿Qué diferencia tiene la carpeta electrónica con el expediente?

Para efectos de la Ley, la carpeta electrónica es el símil del expediente escrito. Con esta
normativa se reemplaza el expediente escrito por la carpeta electrónica, por lo tanto, en
ella se registra válidamente lo que sucede en la tramitación de una causa.

34.¿Qué es un documento electrónico?

Documento electrónico está definido en el art. 2° letra d) de la Ley 19.799, entendiendose

por tal, todo documento que sea creado, enviado, comunicado o recibido por medios
electrónicos y almacenado de algún modo que permita su uso posterior

35.¿Qué es firma electrónica?

Firma electrónica es cualquier símbolo o proceso electrónico que permite al receptor de

un documento electrónico identificar al menos formalmente a su autor. La firma
electrónica puede ser simple o avanzada.

36.¿El ingreso con clave única del estado se considera firma electrónica?

Sí, según las disposiciones de la Ley N° 20.886, la Ley N°19.799 y en particular por lo
establecido en el artículo 3° del Acta N°37-2016, la Clave Única del Estado se entiende
como firma electrónica simple, por lo que las presentaciones efectuadas a través de la
Oficina Judicial Virtual se entenderán suscritas por el usuario que las remite sin necesidad
de contener su firma manuscrita.

37.¿Qué es la firma electrónica avanzada?

Según la definición del articulo 2 de la Ley 19.799, firma electrónica avanzada es aquella
certificada por un prestador acreditado, que ha sido creada usando medios que el titular
mantiene bajo su exclusivo control, de manera que se vincule únicamente al mismo y a
los datos a los que se refiere, permitiendo la detección posterior de cualquier
modificación, verificando la identidad del titular e impidiendo que desconozca la integridad
del documento y su autoría.

38.¿Dónde se obtiene la firma electrónica avanzada?

Se puede obtener de cualquiera de los prestadores acreditados ante la Subsecretaría de

Economía, Fomento y Reconstrucción. El detalle de los prestadores e información
adicional sobre la firma electrónica, se puede encontrar en el sitio
web www.entidadacreditadora.gob.cl

39.¿Es obligatorio tener firma electrónica avanzada para tramitar por la ofician
judicial virtual?

No. Lo único exigido es la Clave Única del Estado que constituye firma electrónica
simple. No obstante lo anterior, se recomienda el uso de firma electrónica avanzada en
atención a que entrega una mayor seguridad a los documentos.

40.¿Cómo puedo obtener copias autorizadas?

Las copias se obtendrán directamente desde la Oficina Judicial Virtual, no debiendo

concurrir al tribunal para ello.

41.¿Son válidas las copias de resoluciones que obtengo desde la oficina judicial
virtual?

Sí, porque las resoluciones serán suscritas mediante firma electrónica avanzada. En
virtud de los artículos 6° y siguientes de la ley N°19.799 se le reconoce plena validez.

42.¿Una copia impresa será una copia válida de la resolución para ser utilizada por
ejemplo en otras instituciones?

Si. La validez de las resoluciones o actuaciones suscritas con firma electrónica avanzada
viene dada por la Ley N°19.799 y su reglamento. Esta normativa señala que para
comprobar su autenticidad, estos documentos electrónicos deben contener un mecanismo
que permita verificar su integridad y la autenticidad del mismo al ser impreso. En este
caso, la forma de verificación será un código de verificación que se deberá ingresar en el
portal web del Poder Judicial.

43.¿Qué sucede con las normas sobre patrocinio y poder vigentes? ¿se derogan?

No, las normas sobre patrocinio y poder se mantienen vigentes. Esta Ley lo único que
hace es reconocer la validez de la firma electrónica avanzada en el caso del patrocinio, y
además, establece una nueva forma de constitución de mandato judicial que se suma a
las ya existentes.
44.¿Cuál es la nueva forma de constituir mandato judicial prevista por la ley?

Según el artículo 7 de la Ley N°20.886, el mandato judicial podrá constituirse, además de

las formas tradicionales establecidas en la Ley, mediante la firma electrónica avanzada
del mandante, sin que se requiera su comparecencia personal para autorizar su
representación judicial.

45.¿Cómo se acredita la calidad de abogado habilitado?

El sistema informático lo hace de forma automática contrastando el RUT del profesional

con la base de datos de la oficina de títulos de la Corte Suprema. Adicionalmente, el
sistema alertará oportunamente respecto de los abogados se encuentren suspendidos.

46.¿Cómo se constituirá la delegación de poder?

Del mismo modo como actualmente se hace, salvo en el nuevo caso contemplado por la
Ley N°20.886, esto es, mandato judicial con firma electrónica avanzada del mandante.

47.¿Qué sucede cuando la demanda solo contiene la firma electrónica simple del
abogado?

El patrocinio también puede ser constituido con firma electrónica simple, reconociendo el
valor que tiene este mecanismo según la Ley N°19.799, en el sentido de ser equivalente
la firma electrónica a la firma manuscrita. Por otro lado, cuando una demanda solo cuenta
con la firma electrónica simple del abogado, el tribunal esperará la autorización de poder
dentro de plazo legal o en la primera audiencia, cuando esto sea posible.

48.¿Cambias las formas de notificación con esta ley?

En principio, las notificaciones no sufren modificaciones, sin embargo la Ley señala que
cualquiera de las partes o intervinientes podrá proponer para sí una forma de notificación
electrónica, la que el tribunal podrá aceptar aun cuando la ley disponga que la notificación
deba realizarse por cédula si, en su opinión, resultare suficientemente eficaz y no causare
indefensión. Esta forma de notificación será válida para todo el proceso.

49.¿Los receptores judiciales tiene que obtener y utilizar firma electrónica

avanzada?

Efectivamente, la Ley N°20.886 señala que para estos efectos, los auxiliares de la
administración de justicia entre los cuales están los receptores judiciales, deben suscribir
sus actuaciones mediante firma electrónica avanzada, no siendo opcional.

50.Soy receptos judicial ¿cómo doy cumplimiento a los requisitos legales?

Debo contar con Clave Única del Estado, firma electrónica avanzada y utilizar la
aplicación móvil gratuita la Corporación Administrativa del Poder Judicial pondrá a
disposición de los receptores en el portal institucional del Poder Judicial y que estará
disponible para su descarga en las tiendas de aplicaciones móviles de Android, IOS y
Windows Phone
51.¿Los receptores judiciales tendrán una clave para todos los tribunales?

Los receptores judiciales solamente deberán contar con su Clave Única del Estado, la que
les permitirá realizar todas las diligencias y trámites en todos los tribunales.

52.¿Seguirá existiendo el estado diario impreso y publicado en el tribunal?

La Ley señala que el estadio diario estará disponible en línea en la página web del Poder
Judicial www.pjud.cl sin perjuicio de que por el mismo mandato legal, esta norma rige
para las causas nuevas, por lo que respecto de las causas antiguas, igualmente se podrá
publicar como hasta ahora.

53.¿Por cuánto tiempo estará publicado el estado diario en el sitio web?

La ley establece que estará publicado por al menos tres días, pero el Poder Judicial ha
decidido mantenerlos permanentemente publicados, pudiendo consultarse los de fechas
anteriores.

54.¿Las resoluciones de las causas en papel figurarán en el estado diario

electrónico?

Si, van a estar incorporadas en el estado diario electrónico. Además, se podrán imprimir y
publicar para dar cumplimiento a las normas anteriores a la entrada en vigencia de la Ley
Nº 20.886 relativas a la conformación del estado diario y que no se encuentran
derogadas.

55.¿Cómo cambiará la interaccion con otras instituciones relacionadas con los

tribunales?

Los oficios y comunicaciones judiciales que se verifiquen desde o hacia instituciones

públicas nacionales que cuenten con los recursos técnicos necesarios serán remitidos a
través de medios electrónicos, utilizándose los mecanismos de interoperabilidad
existentes. En caso contrario, podrá ser remitida la información a través del medio idóneo
más eficaz. A su vez, las instituciones deberán otorgar pleno valor a los documentos
suscritos con firma electrónica avanzada emanados del tribunal, no exigiendo documentos
con firma manuscrita.