Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

3 Artículos Sobre Growth Hacking

¡Hola! Tras la entrevista con José Miguel García, en la cual me sentí muy cómodo y a gusto,
he preparado este documento con 3 de mis mejores artículos sobre Growth Hacking.

Espero que te gusten.

Recuerda que puedes visitarme en http://www.vcgs.net/blog/ o por Twitter @vicampuzano

para que podamos compartir impresiones y experiencias.

Disfrútalo! :)
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Growth Marketing de “pagafantas”

Este post es una reflexión sobre la diferencia entre la aplicación inconsciente de acciones
para el crecimiento de tu startup y la aplicación estratégica.

Se miró al espejo, estaba elegantísimo. Se le notaba un poco nervioso pero sabía

perfectamente que al llegar se le pasaría. Siempre pasaba. Ese era un día especial, llevaba
todo el año intimando con ella, se habían convertido en inseparables. Ella siempre recurría a
él para cualquier cosa y casi todos los días se convertían en confidentes, contándose
absolutamente todo.

Y, por fin, se iban a dar las circunstancias idóneas. Esta noche podría esperar que se
besaran. Entre chistes y risas, casi con tono juguetón y coqueto, se retaron a ir a ver una
película romántica (no, 50 sombras, no, por Dios!) al cine. Él lo percibió como la oportunidad
perfecta.

Apenas 20 minutos de la hora acordada, sonó el teléfono. Era ella. Sus primeras palabras le
arrancaron un suspiro pero las siguientes lo dejaron helado: “Fran, un chico guapísimo que
he conocido, nos acompaña. No te importa, ¿verdad?.

Pagafantas: el que se lo curra mucho y luego no se come una rosca.

Recorriendo distancias como pollos sin cabeza.

Bua, si la expresión de “pagafantas” ya me resulta algo “fea” esta de “como pollos sin
cabeza” me parece bárbara. Se refiere a cuando le cortas a … Bueno, ya sabes lo que pasa.
Que echa a correr sin rumbo, topándose con todo. Pobrecillo.

Bueno, pues es lo que muchos profesionales y muchas empresas estamos

realizando con nuestro marketing y estrategia de crecimiento: leemos y hacemos,
hacemos y leemos. Y si, nadie puede cuestionárnoslo, recorremos distancia. Pero,
¿esa distancia recorrida es en realidad la distancia que queríamos recorrer? ¿Nos conduce
hacia donde queremos ir? Es más. ¿Nos conduce siempre hacia un mismo sitio? Tal vez no.

Hace un tiempo se puso de moda hablar de herramientas. Herramientas por aquí,

herramientas por allá. Todos hablábamos de nuevas herramientas. Hasta que nos cansamos
de simplemente mencionarlas y dijimos: “eeee, las herramientas sin cabeza no sirven para
nada”. ¿Te acuerdas?

Pues ahora, a mi humilde opinión, está ocurriendo lo mismo con “las técnicas”. Técnica de
no se qué, técnica de no se cuan. ¿Cómo conseguir un aumento del cuachisprescientico por
cientrico en el númeriscidentístico de registricos?. Tu ya me entiendes.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Pero, una vez más, las técnicas sin cabeza no sirven para nada. Puedes ser “pollito” (lo
que se les dice a los novatos en la universidad) pero siempre será mejor que ser “pollo sin
cabeza”. ¿no crees?.

La estadística no es una bola de cristal mágica

Otra de las cosas que están muy de moda (desde ya hace mucho tiempo) es el uso de
estadísticas y el “sesgo de confirmación”. Pensamos que las estadísticas contienen una
verdad absoluta y nos abrazamos a ellas para convertir en “seguro” un camino que, cuando
menos, “es incierto”.

Veamos un par de ejemplos:

“Los que mueren de cirrosis alcohólica son unos verdaderos héroes”. ¿Qué te parece
esta afirmación? ¿Una barbaridad? Espera, te la confirmo. Según un estudio del gobierno
que me he encontrado por ahí, “1 de cada 10.000 ciudadanos muere por esta causa”.
Entonces, cuando una persona muere, estadísticamente hablando, 9.999 se salvan.
¿Podríamos verlo así? Y eso significa que esa persona ha salvado, estadísticamente
hablando, la vida a 9.999 personas. Para mí esto es un acto heroico. ¿No crees?

Veamos otro ejemplo: “9 de cada 10 cuesquiños en la calle son ignorados”. Durante

mucho tiempo, desde que existen las ciudades, ir andando por la calle y “tirarse un
cuesquiño era un acto muy arriesgado”. Lo más probable es que alguien te oyese y te
quedases pasando vergüenza. Las calles de las ciudades estaban demasiado transitadas
como para confiar en que, mirando a un lado y al otro, puedes “dejarlo caer” y que pasar
desapercibido. ¿Verdad? Claro, la estadística dice que es muy probable que alguien te oiga
así que, como verdad absoluta, jamás nadie se tiraría un cuesquiño por la calle.

Pero luego llega uno (que no, que no soy yo, que es mi primo) y se da cuenta de que ahora
la mayoría de la gente va pendiente del móvil, abstraída en sus cosas, hay demasiado ruido
en la ciudad y estamos demasiado acostumbrados a que nadie se cuesquee por ahí. Y
entonces decide probar: ea, cuesquiño. Ains que bien. ¿Sabes qué? 9 de cada 10 nadie los
oye. El que queda da vergüenza, eso si.

Pero comprendes que la estadística narra el pasado pero no predice el futuro. Te puede
ayudar a comprender ciertas cosas y a deducir que podría pasar, pero no asegurártelo.

¿Te has preguntado cómo se encuentran esas nuevas técnicas que aplicas a diario? Con
creatividad. Con la capacidad de cuestionar esas verdades que la estadística te lleva
diciendo un montón de tiempo.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Caso particular de quien no voy a revelar

Bueno, bueno, bueno. ¡Madre mía! Pos menuda rayada le ha dado al Vic hoy, estarás
pensando, ¿verdad?.

Pues si y no. En realidad la llevo macerando un tiempo y hasta hoy no me había decidido a
escribir sobre ello. Y todo surgió observando las actuaciones de un cliente al que aprecio un
montón y que me ha autorizado a escribir sobre esto.

Se trata de una empresa de tecnología, con un producto digital (una buena herramienta).

Observando su trayectoria, vi cómo invertía mucho dinero y esfuerzo en hacer “un buen
marketing”:
• Creaba muy buenos contenidos que publicaba en su blog y canales sociales.
• Ofrecía una versión gratuita muy suculenta y precios muy competitivos con
respecto a sus competidores.
• Impecable servicio de atención al cliente hasta para la versión free.
• Invertía una buena cantidad de dinero en influencers que le recomendasen a toda
su red.

Este cliente, llamémosle A, estaba consiguiendo tener una gran presencia en el círculo social
en que se movían sus clientes pero tenía un grave problema: fallaba en un aspecto crucial
que su competencia tenía cubierto.

Los influencers a los que pagaba lo recomendaban pero no lo usaban porque no podían
obviar esa necesidad.

Nuevos influencers del sector se interesaban por el producto, viendo que sus colegas
lo recomendaban, pero terminaban abandonando la prueba porque les resultaba
demasiado costosa “la migración” o descubrían por medio esa “carencia insalvable”.

Los seguidores de esos influencers se registraban cuentas pero no terminaban de usarlas

porque, en realidad, no las necesitaban.

Si, todos lo adoraban, todos los conocían, pero los números “euros en la cuenta” crecían
mucho más despacio de lo esperado. Tristemente se estaba convirtiendo en “el
pagafantas del sector”.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Mejorar uno mismo también es Growth Marketing

La verdad es que no sé como expresar la idea de que, cuanto más visibles somos, más
visibles son nuestras virtudes (que nos esforzamos por resaltar) pero inevitablemente también
lo son más nuestros defectos.

Podemos invertir un montón en resaltar y que otros resalten nuestras virtudes pero,
inevitablemente, antes o después, todos los que vean nuestras virtudes verán también
nuestros defectos.

Así que le dije:

Pregunta a tus embajadores (y a los colegas que puedas) qué les impide usar tu
producto.
Haz una lista de los “insalvables” que constituyen las razones por las que prefieren a
la competencia.
Invierte todo lo que puedas (incluso el presupuesto de Marketing durante unos
meses) en igualar o superar a la competencia en esos “insalvables”.
Ahora sigue haciendo ese marketing.

Mejorar uno mismo también es marketing cuando solventas las razones por las cuales tus
acciones de marketing te aportan notoriedad pero no te aportan clientes. ¿Me sigues?

Conclusiones finales
Si, claro, muy bonito. Pero, ¿qué pasa si no tenemos recursos para igualar a la competencia
en esos aspectos? ¿Qué pasa si nuestro producto es para un segmento más pequeño, que
no tienen esas necesidades ya que asumimos que no somos tan grandes como la
competencia?

Por supuesto, no digo que todo sea fácil ni barato. En ese caso, quizás nuestra estrategia no
sea la correcta y esas acciones para “conquistar las masas” no sean las correctas. Quizás
nuestro presupuesto debería centrarse en llegar a menos personas, a esas que sí pagarían
por nuestro producto.

Pero todo hay que verlo. ¿Verdad? Lo que en realidad quería decir con este post es:
No debemos aplicar técnicas y usar herramientas sin control. Siempre debe
haber un propósito y una estrategia. No debemos acumular saber, ni hacer una
colección de herramientas ni técnicas sin conocer qué es lo que realmente
queremos y perseguimos.
La estadística habla del pasado, las oportunidades del futuro. Y la diferencia
se marca creatividad. Las estadísticas nos deben servir para comprender el pasado
y, creativamente, encontrar nuevas vías. Reproducir una y otra vez lo que se dice
que estadísticamente funciona no es tan producente como parece.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

La mejora propia también es marketing. Una actitud autocrítica y constructiva,

sumada a la predisposición para mejorar y escuchar a nuestros clientes puede dar
mejores resultados que una exposición máxima. Si un 2% de clientes se compran
“tu tipo de producto”, puedes pensar que necesitas llegar a más personas para que
ese 2% sea más voluminoso. Pero donde quizás un cambio en tu producto convierta
el 2% en un 4%.

Nota: ¿Te apetece participar en la conversación alrededor de este texto? Hazlo aquí.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Growth Hack combinando Twitter e

IFTTT
Descubre cómo puedes utilizar IFTTT para automatizar tareas en Twitter y conseguir un
importante crecimiento de tu cuenta.

IFTTT: If This Then That

¿Cooooomo? ¿Que no conocías esta herramienta? ¡No puedo creérmelo! Entonces vas a
descubrir algo que va a cambiar tu forma de entender Internet, vas a perderle el miedo al
código y la próxima vez que te lo cruces lo vas a mirar a los ojos y le vas a decir
“Eeeeeeeechispa, que paza, chas chas, tira pa’ayaaaaaa” - piopialo mientras mueves la
cabeza y los brazos arriba y abajo. Pruébalo, es infalible.

IFTTT es una súper herramienta que te permite automatizar un montón de tareas conectando
muchas aplicaciones y plataformas entre sí.

Como ya hay mucho escrito sobre ello, permíteme dejarte dos artículos (uno mío, con vídeo
tutorial y otro genial de Ana Mata) donde podrás comprender cómo funciona y todo su
potencial:

7 Cosas que ya no volverás a hacer gracias a IFTTT.

Tácticas de Growth Hacking para conseguir más visitas a tu web – Ana Mata.

Cuando termines de leerlas vuelve aquí que verás qué mas cosas tengo para ti, ¿vale? Ah! Y
no olvides dejarle a Ana un comentario eh?? :)

De la búsqueda avanzada de Twitter a una lista

Te cuento la receta. Consiste en utilizar el formulario de búsqueda avanzada de
Twitter para construir una sentencia que te localice tuits sobre algo muy concreto.
Cuando alguien tuitee sobre eso, entonces agregas automáticamente a esa persona
a una lista.

Gracias a este proceso automático conseguirás:

Aumentar tus seguidores. Al recibir la notificación de haber sido agregados a una
lista, muchos se interesarán por tu perfil y por tus tuis y, algunos (no muchos, pero
algunos si) decidirán seguirte. ¡Realmente funciona!
Conectar con personas que comparten tu interés. Mucho mejor que la anterior
está el hecho de que tendrás una lista donde reúnas a aquellas personas que
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

comparten tus intereses. Esa lista te servirá para encontrar nuevas personas a las
que seguir y seguro que te dará más que una sorpresa.

¿Has visto? Fíjate tu que sólo con unos minutos todo lo que puedes conseguir. De hecho,
van a ser menos porque me he tomado la libertad de compartir la receta para que sólo
tengas que usarla:

Pincha aquí para usar la receta en IFTTT.

Conclusiones y lecturas recomendadas

Tengo 2 posts súper interesantes que te recomendaría leer al respecto:
Cómo usar Twitter para encontrar “lo que sea”. En este post con vídeo te
cuento cómo usar el formulario de búsqueda avanzada de Twitter. Recuerda que,
tras usarlo, el texto que aparece en el cuadro de búsqueda es el que puedes llevarte
a tu receta de IFTTT.
Tweetlift y Tweetfox, los seguidores del Follow/Unfollow. En realidad, la
“técnica” de agregar a las listas no es nada nueva. De hecho, hace ya tiempo que se
considera la sucesora del follow/unfollow. Ambas técnicas ya no funcionan en
sectores como el del Marketing, Publicidad, SEO y demás pero, en otros, siguen
teniendo mucho potencial.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Cómo registrar comentarios como

objetivos en Analytics
¿Realmente interesa hacer esto? ¿Para qué? ¿Cómo podemos llevarlo a cabo finalmente?
¡Pues para eso el post! ¿Te apetece? ¡Pues vamos!

Los comentarios como “objetivos” de Google Analytics

Seguro que me conoces y, por tanto, sabes lo importantes que son para mí los comentarios
en un blog. Para mí son el alma, lo que realmente demuestra que hay comunidad en torno a
un blog, lo que realmente demuestra la calidad de un post, lo que realmente hace del
blog una forma de conectar personas.

Yo adoro recibir comentarios, tienen un grandísimo valor emocional. Pero, además,

tienen muchas ventajas menos emocionales. Los comentarios son un verdadero premio para
el blogger, en todos los sentidos en los que lo analices.

Por eso, dada su importancia, fomentarlos es clave para el éxito y crecimiento de cualquier
bloguer. Entonces, siendo así, ¿no es realmente lógico entenderlos como objetivos,
desde un punto de vista analítico, como pueden serlo una venta o un registro de
una newsletter?. Creo que si.

Analizando los comentarios como objetivos de Analytics podrás conseguir:

Descubrir qué enlaces, portales, blogs, redes sociales (o posit dejados
furtivamente en los tablones de anuncios de los sitios que visitas, que te
conozco…) te están enviando personas más activas o predispuestas a comentar.
No sólo quieres lectores, quieres lectores implicados.
Desde el otro lado, si recibes mucho spam o comentarios de trols, ¿de dónde
vienen? Quizás aquí puedas obtener información relevante.
¿Qué tipos de contenidos generan más comentarios? (Esto ya lo sabías). Pero,
qué tipo de contenidos “activan” más a qué personas desde qué países es otra
historia, ¿no?
¿Con qué dispositivos comentan principalmente tus lectores? Puedes descubrir
que la mayoría de visitas que recibes es desde móvil y, sin embargo, la mayoría de
los comentarios son desde escritorio. Esto puede deberse a que no es fácil ni
cómodo comentar desde el móvil. ¿Deberías solucionarlo?
¿Cuántas páginas ha de ver un lector hasta que se decide a comentar? Quizás el
comentario no sea algo que fomentas desde el principio.
¿Cómo se comportan los lectores que comentan en comparación con los que no
comentan? ¿Qué diferencias puedes ver?
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Y así, me puedo tirar muchos minutos haciendo una lista interminable. Realmente los datos
son para interpretarlos.

Cómo registrar cada nuevo comentario como evento en

Analytics
Este punto es realmente fácil. En realidad, leí un montón de soluciones pero ninguna
terminaba de convencerme ya que algunas de ellas implicaban incluso algún
problemilla de seguridad o no se sostenían.


Así que me he decidido a modificar Vcgs Toolbox y poner esa opción. Igual me equivoque,
igual falle, ya sabes que a veces estas cosas pasan.

Pero, en mi caso, lo he probado y funciona a la perfección. Y, como verás, es tan sencillo

como ir a la configuración del plugin, pestaña “Comentarios” y activar la última opción. Del
resto ya se encarga la cajita.

Echa un ojo a este vídeo tutorial donde explico todo paso a paso.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

Cómo configurar los “objetivos” en Google Analytics

Vcgs Toolbox, con esa opción activada, enviará un evento a Google Analytics cada vez que
un lector comente en tu blog.

En concreto, los datos que enviará a Analytics serán:

Categoría del Evento: User Interact
Acción del Evento: Comment Sent
Etiqueta del Evento: ID del comentario

Por tanto, si sabes cómo configurar objetivos en Google Analytics, esos datos te serán más
que suficientes.

En el vídeo te cuento cómo configurarlo pero, por si lo prefieres, aquí tienes una secuencia
de pasos:
1. Selecciona la propiedad de Analytics para la que quieres configurar el Objetivo.
2. Pincha sobre Administrador.
3. En la columna de la derecha, verás “Objetivos”. Pincha sobre ese link.
4. Añade un objetivo poniéndole el nombre que quieras y selecciona, como tipo,
“Evento”.
5. En las condiciones del Evento, especifica los valores detallados anteriormente en
Categoría del Evento y Acción del Evento con criterio de “igual a”.
Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking

6. Guarda los cambios y … ¡a disfrutar!

Viendo los datos en Google Analytics

Para terminar, aunque sólo sea un pequeño apunte que podrás desarrollar más adelante,
conmigo o sin mi, déjame mencionarte cómo puedes ver esos datos en Google Analytics:
En vista de Explorador. Es decir, en todos aquellos paneles interactivos con
gráficos donde puedas pinchar sobre el conjunto de objetivos y ver qué
porcentaje de los datos han convertido. Por ejemplo, puedes ir al panel de
Tecnología, donde verás Móvil y Escritorio y ver qué porcentaje de conversiones
tienen cada uno.
En la propia sección de Conversiones dentro de Analytics. Analytics tiene su
propia sección dedicada a analizar las conversiones, donde puedes ver las url que
provocan conversión, embudos, etc.
Creando segmentos personalizados. También puedes crear segmentos
personalizados, que se correspondan con “lectores que comentan” de modo que
cualquier dato de tus analytics lo podrás enfrentar entre “lectores que no
comentan” y “lectores que si comentan”.

Conclusiones
Ains, la analítica, que cosas tiene. Por un lado, todo Marketer y por supuesto todo Growth
Hacker tiene que estar familiarizado, amar, dominar y adorar la analítica. Los datos, aunque
por sí solos no sirven de nada, primero deben existir para luego ser interpretados.

Pero, por otro lado, tenemos la perspectiva de los lectores que, por supuesto, lo somos
todos. Por muy marketer que seas, también eres usuario. Y, por norma general, nos
preocupa qué datos se extraen y guardan de nuestro comportamiento. ¿Verdad?

Entonces, ¿analizar más o analizar menos? Quizás eso da para un post independiente
porque hay chicha. Personalmente no me preocupo demasiado por los datos que extraen de
mi comportamiento y, como no, usados con responsabilidad pueden llegar a hacer la vida
más fácil a todos. ¿No lo crees?

Víctor Campuzano @vicampuzano Growth Hacking