LA EMPATÍA NO ES LO MISMO QUE LA ESCUCHA ACTIVA.

La empatía es ponerse en el sentimiento del otro, intentando

despojarse da la propia historia, limpiando los propios
pensamientos para escuchar desde la historia del otro. Requiere
mirar a los ojos, poner el cuerpo en disposición frontal e
intencionarlo para acoger al otro con todo un lenguaje no verbal.
Se usa para la contención en temas profundos cuando lo persona
requiere espacio psicológico para sacar un conflicto emocional. Por
eso es importante darse cuenta de cómo el otro se siente y
discriminar la necesidad sentida de la otra persona.

La escucha activa diferente; es poner atención, mirar al otro a los

ojos y hacer algunas intervenciones prácticas, para mejorar la
necesidad mediática del otro, sin centrarse en el sentimiento, si
no que involucrarse desde la simpatía y el querer ayudar desde un
consejo o solución inmediata.

Para entrar en sintonía con otra persona e ir de lleno a la empatía,

alguien decía en clases que cuando el otro habla, yo puedo
imaginar esa historia en imágenes, como si fuera una película y en
realidad es una excelente forma de escuchar, porque no se hace
juicio ni se opina o critica, pues sólo se observa.

Escuchar no es lo mismo que oír. Oír es un acto biológico. Todas

las personas oímos pero no todas escuchamos. Escuchar con
empatía requiere un esfuerzo de comprensión, una generosidad,
entrega no sólo de tiempo, sino que también de actitud; es
cuando la persona que escucha detecta que hay que poner una
actitud distinta y refleja los sentimientos en forma respetuosa y
prudente.

Un reflejo empático es intervenir, cuando el otro hace una pausa,

(no cuando nosotros queramos, sólo cuando sea necesario), y
mostrar lo que el otro dice, construyendo una frase centrada en el
sentimiento. Es como si la persona se mirara al espejo. Hay que
recordar que el espejo no hace preguntas, por lo tanto la
entonación del reflejo tiene que ir hacia abajo. Cualquier atisbo
de pregunta cierra la posibilidad de empatía.

Por ejemplo:
Tengo rabia Estás enojada …
Tengo pena, me da pena Estás triste, …
Me siento culpable Sientes que cometiste un
error

Lo otro que se puede hacer es parafrasear. Eso significa repetir dos

o tres palabras que la persona haya usado en su última frase.

Este proyecto me tiene agotado y

no sé por dónde seguir, además Llegan tarde… (parafraseo)
que mis compañeros se atrasan y
llegan tarde…
Sí llegan tarde y con ganas de
perder el tiempo, me equivoqué en Te equivocaste…
escogerlos para trabajar con ellos… (parafraseo)
Voy a hablar con ellos… Les vas a decir… (reflejo)

A continuación formas de escuchar que se alejan de la empatía.-

1.- FORMA DE ESCUCHAR: Juicio Moral (evitar, no aporta).
Uno de sus compañeros relatará una historia cualquiera. Cuando
usted intervenga en la conversación, tendrá que hacer juicios
morales respecto a la historia.

Por ejemplo:

 Eso que tu dices no esté bien, no corresponde a la ética

 Eso es malo

 Eso que cuentas no corresponde moralmente

 Eso riñe con la moral

Etc., cualquier cosa que se te ocurra agregar estará bien.

Nota: la persona evalúa lo que el otro dice, “esto está bien,

esto está mal”
2.- FORMA DE ESCUCHAR: Interpretativa (evitar, forma que
tergiversa el mensaje).

Uno de sus compañeros relatará una historia cualquiera. Cuando

usted intervenga en la conversación, tendrá que interpretar la
historia.

Por ejemplo, si él o ella dice, “tengo un problema con mi

mamá” usted puede decir,

 O sea que tu no quieres a tu mamá

 Tu mamá no te quiere…
 Tu siempre te has llevado mal con tu mamá, etc.

Nota: esta forma de escuchar cambia el sentido del mensaje, es

una forma de escuchar que no respeta el sentimiento. Además
de eso es una forma maltratadora de dirigirse a alguien, porque
pone palabras en la boca que el otro nunca a dicho.

3.- FORMA DE ESCUCHAR: Consoladora (evitar, minimiza el

mensaje, trata a la persona como inválida)

Uno de sus compañeros relatará una historia cualquiera. Cuando

usted intervenga en la conversación, tendrá que consolar pero
bajando el perfil al problema, buscando la forma de “pobretear”
al interlocutor, infantilizándolo, como si fuera un niño.

Por ejemplo:

 Pucha que lata…. (le pasa la mano por la espalda)

 Pero no te pongai así…. (le toma la mano), si ya va a pasar…

 Vamos a comprar algo pa´ que se te pase….

  Toma aguita, tranquilita…

 Etc.

Nota: esta forma de escuchar trata a la persona como un niño.

4.- FORMA DE ESCUCHAR: Investigadora, distractora.

Uno de sus compañeros relatará una historia cualquiera. Cuando

usted intervenga en la conversación, tendrá que hacer preguntas
inadecuadas.

Si la persona dice… “ tuve un accidente o terminé con mi polola”,

usted dice:

 Le tomaste la patente?

 Qué te dijeron en la casa?

 El seguro te cubre los daños?

 Y ella está con otra persona?

 Quién de los dos terminó?

Nota: son preguntas intrusivas, que no aportan en nada. Se va a los

detalles del tema pero no apunta a lo esencial que es el
sentimiento.

5.- Respuesta “solución inmediata al problema”

Uno de sus compañeros relatará una historia cualquiera. Cuando

usted intervenga en la conversación, tendrá que dar soluciones.
Por ejemplo, si la persona dice: tengo pena porque desapareció mi
mascota, usted le dice:

 Pero no importa, yo tengo varios perritos, yo te puedo

regalar uno.

 Pero no te preocupes, hay algunas mascotas bien baratas, yo

te puedo llevar a un lugar donde puedes comprar lo que
quieras

 Pero si tienes tanta pena, puedes hacerte una terapia, yo lo

hice cuando se perdió mi gato

Nota: son intervenciones que tratan de solucionar lo práctico pero

no se preocupa del sentimiento del que emite su conflicto.

6.- FORMA DE ESACUCHAR: Autoreferente (por favor! Evitar)

Uno de sus compañeros cuenta un conflicto. Cuando usted

intervenga, usted dice:

 Lo mismo me pasó a mí.

 Eso no es nada, a mí me pasó algo peor.
 Cuando yo era chico… y te adueñas de espacio del otro y
no lo dejas terminar.

7.- FORMA DE ESCUCHAR: Respuesta Empática

Uno de sus compañeros relatará una historia cualquiera. Cuando

usted intervenga en la conversación, tendrá que:

Sentarse de forma frontal, dándole la cara y mirarlo a los ojos,

como si sostuviera la conversación con la mirada.

Luego escuchará con respeto y cuando vea que la persona

demuestra algún sentimiento de conflicto, pena, rabia o lo que
sea, usted lo va a mirar y le va decir…
“tu lo estás pasando mal”

“ a ti te incomoda recordar el tema”

“a ti te gustaría que eso no hubiera pasado”

“te acuerdas y es como si lo vivieras de nuevo”

Nota: puedes decir cualquier frase que apunte sólo al

sentimiento, estado anímico, de la persona.