ENTREGABLE PROYECTO FORMATIVO

VALENTINA CARILLO QUINTERO

YULY DANIELA CASTAÑO JIMENEZ
ANYI MARCELA CASTELLANOS OSPINA
JESSICA MARIA CORTES TOVAR
YEIDY PAOLA SANCHEZ HERNANDEZ

PROYECTO

INSTRUCTORA: ISABEL RAMIREZ

COMPETENCIA: INTERVENIR EN LA COMUNICACIÓN IDONEA

FICHA: 1578831

SENA CGA
PROGRAMA DE FORMACIÓN: TECNOLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C 2018
INTRODUCCIÓN
El proyecto formativo “Fortalecer procesos administrativos en la organización”;
Busca establecer y plantear estrategias, tácticas y acciones que mejoren y
fortalezcan el plan de comunicaciones que existe al nivel interno de las
organizaciones; teniendo en cuenta que, para lograr el éxito es necesario que
cada una de las empresas tenga una plena planeación, preparación, control y
ejecución de cada una de sus estrategias, objetivos y metas a lograr.
Se deben establecer diversos objetivos, estrategias y tácticas que puedan definir a
la empresa; para esto se debe tener una buena comunicación organizacional que
ayude a plantear de forma asertiva las diferentes metodologías que se van a
implementar dentro de la organización.
Un gran ejemplo lo podemos evidenciar en la organización o empresa de Nestlé;
donde su principal objetivo estratégico de comunicación es fortalecer su marca,
reforzando, por una parte, su posicionamiento en los ámbitos de la nutrición y el
bienestar y, por otra, destacando su capacidad innovadora. Este objetivo se ha
llevado a cabo a través de una estrategia clara de orientación hacia el consumidor,
que, a su vez, permita el fortalecimiento de Nestlé y de todas las marcas que
integra.
Nestlé es una empresa reconocida por cumplir satisfactoriamente con las
necesidades de los clientes, día a día busca la integridad y eficiencia de sus
trabajadores a través de la una buena comunicación organizacional; donde cada
uno de ellos puedan conocer y definir efectivamente los objetivos de la empresa.
TABLA DE CONTENIDO

Contenido
TABLA DE CONTENIDO .....................................................................................................................3
OBJETIVOS GENERALES: .................................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS: ...............................................................................................................4
PÚBLICOS INTERNOS .......................................................................................................................5
PÚBLICOS EXTERNOS ......................................................................................................................6
RELACIONES CON PROVEEDORES Y CIENTES ............................................................................7
COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR ........................................................................................7
LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD PERSONAL .............................................................................7
MEDIOS DE COMUNICACIÓN ...........................................................................................................8
EMISOR: ..............................................................................................................................................8
RECEPTOR: ........................................................................................................................................8
CANAL: ................................................................................................................................................8
1. PRIMERA PARTE. EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ............................................9
ESTRATEGIAS: ...................................................................................................................................9
PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES................................................9
1. TEMA: PLAN DE COMUNICACIONES HUMANIZAR .....................................................................9
ORIGENES Y GENESIS DEL CONFLICTO ..................................................................................... 12
LA AGRESIVIDAD EXPRESION TIPICA DEL CONFLICTO ........................................................... 12
EFECTOS Y REPERCUSIONES DEL CONFLICTO ....................................................................... 12
MANEJOS INADECUADOS DEL CONFLICTO ............................................................................... 12
MANEJOS INADECUADOS ............................................................................................................. 12
2. TEMA: EL ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA .............................................. 13
3. TEMA: LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA ADMINISTRAR EN
VALORES Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA
CALIDAD ........................................................................................................................................... 14
4. LA COMUNICACION: HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA ADMINISTRAR EN VALORES
.......................................................................................................................................................... 14
5. COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD ............................................................................ 16
6. TEMAS: COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EN LAS EMPRESAS. ................ 20
COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO ....................................................................... 20
PLAN DE COMUNICACIONES DESAFIO CAMBIANTE DE LOS EQUIPOS. ................................ 21
7. S DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y APRENDER A ESCUCHAR ............................................ 24
BIBLIOGRAFIA: ................................................................................................................................ 26
OBJETIVOS GENERALES:
1. Implementar un Plan estratégico de comunicación que le permita
Posicionarse como líder mundial en Nutrición, Salud y Bienestar, con una
buena comunicación organizacional, además, ser una empresa confiable
para todos sus grupos de interés teniendo buenos canales de comunicación
y un referente de desempeño financiero en su sector.
2. Satisfacer y humanizar las necesidades actuales sin comprometer la
capacidad de las generaciones futuras con una gestión de calidad y
comunicación, para así cumplir con sus requerimientos de modo de
asegurar un crecimiento rentable año a año y en el largo plazo con
principios genéricos y específicos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
➢ Garantizar la sostenibilidad financiera y ambiental de sus acciones y
operaciones en el largo plazo, con un ende económico, responsable y
eficiente, específicamente en: Capacidad, tecnologías, habilidades,
personas, marcas, investigación y desarrollo de ensambles públicos, dando
importancia al plan estratégico de comunicaciones internas y externas.
➢ Alcanzar el liderazgo y la confianza mediante el cumplimiento de las
expectativas de los consumidores, los accionistas, las comunidades en las
que opera y la sociedad en su conjunto, con una gran sinergia.
➢ Orientar y alinear a su gente detrás de un conjunto coherente de
prioridades estratégicas que aceleren el logro de sus objetivos, con la
lingüística adecuada para tener una mejor interrelación en el clima
organizacional.
 PÚBLICOS INTERNOS

EMPLEADOS GERENTES PROPIETARIOS

Estarán encargados de
cumplir satisfactoriamente
con las estrategias y
tácticas deseadas para
lograr con eficiencia y
efectividad las metas y
objetivos propuestos por la
empresa.
Estarán encargados de
motivar y controlar al
personal de la organización
para obtener resultados
eficientes.
Son los encargados de
aportar el capital
necesario para que la
empresa pueda llegar a
tener éxito y efectividad.

✓ Retos constantes en comunicación interna:

• Establecer estrategias entre los departamentos del negocio para procurar

mejoras en la comunicación interna.
• Dar valor a las personas, empoderarlas, si están contentas con lo que
hacen y tienen buen ambiente, aportarán más.
• Llegar a todos los públicos, con el canal y mensaje adecuado.
• Preguntar y evaluar todos los medios: las reuniones; los documentos
corporativos (memoria anual, principios de gestión; para poder mejorarlos

✓ Prioridades en Comunicación Interna:

• Transmitir la cultura y alinear los objetivos del personal con los del negocio.
• Canales de Comunicación Interna en Nestlé
• Herramientas de escucha
• Encuestas de clima laboral.
• Auditorías de comunicación

✓ Internos: conocimiento compartido

• Talleres de creatividad, integrados por personas de diferentes

departamentos.
• Cursos de creatividad.
• Intercambios de proyectos internacionales a través de las Estratégica
Business Units.
PÚBLICOS EXTERNOS

PROVEEDORES ACREEDEDORES CLIENTES

-Estarán encargados de -El acreedor es una persona, -Son previamente los

capacitar a sus empleados,
agentes y personal
subcontratado.
-El Proveedor debe
conceder a sus empleados
el
derecho a la libertad de
asociación y el derecho
de negociación colectiva,
según lo establecido en
todas las leyes y normativas
aplicables.
física o jurídica, que ha
entregado un crédito o un
bien material a otra persona
(deudor) y espera recibir un
pago a cambio. El acreedor
tiene derecho a exigir el
pago o la obligación
acordada en la fecha
previamente fijada.
consumidores que
deciden comprar los
productos que ofrece
Nestlé; incorporándose a
la alta calidad y eficiencia
del producto.

-El Proveedor debe actuar

con dignidad, respecto
e integridad en el trato con
sus empleados

✓ Externos: escuchar al cliente

• Técnicas de investigación de mercados.

• Talleres de creatividad.
• Interacción “cara a cara” con los consumidores.
RELACIONES CON PROVEEDORES Y CIENTES
Se exige a los proveedores, agentes, subcontratistas a sus empleados que
demuestren honestidad, integridad, justicia, y que respeten nuestras normas, las
cuales no son negociables. De la misma forma, nosotros estamos comprometidos
en estos aspectos con nuestros clientes.

➢ Se transmitirán de una forma didáctica, creativa e innovadora para que

cada uno de los clientes y proveedores sean conscientes de cada una
de las estrategias y tácticas que busca la empresa para llegar a
satisfacer de manera efectiva sus necesidades.

COMUNICACIÓN CON EL CONSUMIDOR

Tenemos el compromiso de mantener una comunicación responsable y fiable con
el consumidor, que le capacite para ejercer su derecho a una elección informada y
que promueva una dieta sana. Respetamos la privacidad del consumidor.
➢ La empresa Nestlé buscara impactar de manera eficiente y eficaz al
cliente brindándole las medidas exactas para que tenga un conocimiento
pertinente del producto ofrecido.
➢ La Estrategia Confiable que usará Nestlé para impactar al cliente será a
través del medio de comunicación masivo, haciendo publicidad
persuasiva para llegar de forma rápida y radial hacia las mentes de
nuestros consumidores.

LIDERAZGO Y RESPONSABILIDAD PERSONAL

La clave de nuestro éxito está en nuestro personal. Mantenemos una actitud de
dignidad y respeto mutuo y esperamos que todos nuestros empleados contribuyan
a fomentar el sentido de la responsabilidad personal. Contratamos a personas
competentes y motivadas que respetan nuestros valores, les ofrecemos igualdad
de oportunidades de desarrollo y promoción profesional, protegemos su privacidad
y no toleramos ninguna forma de acoso o discriminación.
➢ La empresa Nestlé usara una comunicación eficiente y efectiva con sus
colaboradores a través de una comunicación organizacional efectiva que le
permita comunicarse de manera confiable, responsable y respetuosa.
➢ Es importante que la empresa tenga en cuenta que los colaboradores
deben estar informados, de cada una de las estrategias innovadoras que se
aplicaran; para que trabajen todos por un mismo objetivo para lograr de
manera radical el éxito de la empresa.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
La empresa se centrará en hacer publicidad para que cada una de las personas
esté informada y conozca más acerca de esta empresa y los beneficios que esta
tendrá; esta emitirá sus mensajes a través de La Radio, televisión, comerciales,
periódicos, etc.
➢ La empresa Nestlé estará buscando una publicidad persuasiva a través de
una función conativa del lenguaje que le permita llegar al destinatario el
mensaje de forma radical y pertinente.

EMISOR:
La empresa Nestlé empleara diferentes medios de comunicación como lo son la
radio, prensa, televisión, internet, teléfono, e-mail; para que los clientes tengan
conocimientos de los productos ofrecidos por la empresa.
➢ Son los medios publicitarios que emplea Nestlé para lograr llegar hacia los
clientes de forma efectiva y eficaz.

RECEPTOR:
El cliente o el consumidor tendrá la misión de recibir, interpretar y manejar el
mensaje emitido por el emisor. Para que tenga un conocimiento previo y claro de
cada uno de los productos que le está brindando Nestlé.

CANAL:
Nestlé empleara canales sonoros (radio), táctil (braille) o visual (televisión),
personal (voz a voz) o masivo (radio, televisión, canales digitales), tecnológicos
(páginas web, internet), etc.
Nestlé buscara diferentes medios de comunicación para llegar de manera
pertinente a los clientes o consumidores.
✓ Sonoros: Donde pueda emplear de manera auditiva las promociones o
los productos ofrecidos por la empresa.
✓ Visual: Donde pueda impactar de manera visual al cliente a través de
una propaganda que llame la atención y permita al cliente o consumidor
sentirse atraído.
✓ Personal: Donde pueda ofrecerle cara a cara los diferentes productos y
promociones que está brindando Nestlé; utilizando la estrategia
convencedora para que el cliente sienta la curiosidad de probar el
producto
✓ Sistemas Virtuales. Plataformas y Páginas Web
TEMAS EXPUESTOS:
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL: PLAN ESTRATÉGICO COMO
HERRAMIENTA GERENCIAL Y NUEVOS RETOS DEL COMUNICADOR EN LAS
ORGANIZACIONES.

1. PRIMERA PARTE. EL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN

ESTRATEGIAS:

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

➢ Nestlé y cada una de las empresas que brindan y ofrecen un servicio para
satisfacer las necesidades de la sociedad en común; tienen que tener como
principio fundamental un dialogo y una comunicación excelente para lograr
de manera pertinente un trabajo efectivo donde se puedan lograr cada uno
de los objetivos estratégicos planteados por la empresa.
➢ Es importante que cada empresa tenga en cuenta que, para tener éxito a
nivel externo es necesario tener una plena planeación, preparación, control
y ejecución a nivel interno; para esto se debe tener en cuenta la
interrelación e interacción individual y social entre los miembros de la
organización.
➢ Como principio fundamental es necesario que la empresa y los empleados
se relacionen entre sí; para tener en claro las estrategias que quiere llegar a
lograr la empresa.
➢ La comunicación en la organización es esencial ya que es la que permite
una satisfacción eficiente por parte de los trabajadores en el entorno
productivo y el ambiente organizacional.

TEMA 1: PLAN DE COMUNICACIONES HUMANIZAR

➢ Para una empresa es importante tener un plan de comunicaciones

pertinentes los cuales permitan tener una relación directa y clara de la
productividad de la organización y el aporte al desarrollo del país.
COMO IMPLEMENTARLA:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá crear su plan de
comunicaciones esta tendrá que ser directa y clara para la organización.
➢ Es esencial e importante tener una cadena cerrada entre el público interno
y externo de la organización; para saber cuáles son las partes negativas y
positivas que tiene la empresa entorno a la satisfacción del producto.
 COMO IMPLEMENTARLA:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá tener en cuenta las partes
negativas y positivas de la empresa para poder así crear una cadena
cerrada entre el público interno y externo.
➢ Para lograr la efectividad de la empresa es necesario que mediante la
motivación y la convicción se logren fuertes energéticos que ayuden y
generen éxito y efectividad corporativa.
COMO IMPLEMENTARLA:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá motivar a sus empleados
para así alcanzar el éxito de esta y lograr la efectividad corporativa de la
empresa.
➢ Para que cada empresa pueda posicionarse en el mercado es necesario
tener en claro las estrategias que se van a utilizar; buscando impactar al
consumidor ofreciéndole de manera eficiente un producto de alta calidad
satisfaciendo cada una de las necesidades deseadas.
COMO IMPLEMENTARLA:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá satisfacer al consumidor de
una manera eficiente y con un producto de alta calidad y así cumplir con las
necesidades del cliente.
➢ Dentro de la organización debe haber un sistema de relación e integralidad
por parte de cada uno de los miembros que la conforma; Es importante
dejar a un lado la diferencia de niveles jerárquicos. Generando una
comunicación amistosa, con el fin de tener una comunicación que les ayude
a conocer específicamente y claramente cuáles son cada una de las
estrategias y tácticas que se van a emplear dentro de la organización para
alcanzar el éxito.
COMO IMPLEMENTARLA:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá tener relación de integridad
por parte de todos los miembros que la conforman y tener una
comunicación estable sin hacer diferencias por los niveles jerárquicos, para
así generar una buena relación con los miembros.
➢ La empresa debe emplear claramente la convicción, motivación, tácticas,
estrategias, Productividad y sinergia dentro de la organización para lograr
de forma correcta el modelo Sinérgico; que le permita lograr de manera
eficiente y eficaz llegar al éxito.
COMO IMPLEMENTARLA:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá implementar el modelo
sinérgico y con este poder llegar al objetivo deseado, de una manera rápida
y eficaz.
➢ Es importante que cada empresa tenga perfectamente definido cuál es su
razón de ser; cual son sus propósitos a corto y a mediano plazo.
 COMO IMPLEMENTARLO:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá saber con certeza cuál será
su razón de ser, sus propósitos a corto y mediano plazo, para que así
puedan lograr sus objetivos propuestos.
➢ La Organización debe tener un plan de comunicación ascendente,
descendente y horizontal que le permita conocer a cada miembro cuáles
son sus canales de comunicación e interacción.
COMO IMPLEMENTARLO:
Para implementar esta estrategia, Nestlé se pondrá en la tarea de crear su
plan de comunicación ascendente, descendente y horizontal al momento de
crearlo este deberá tener conocimiento de cada uno de sus miembros y
saber cuáles son sus canales de comunicación e interacción.
➢ La comunicación interna y externa deben estar perfectamente definidos
para lograr el objetivo deseado por la empresa.
COMO IMPLEMENTARLO:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá realizar un análisis sobre la
comunicación interna y externa donde estos deberán estar claramente
definidos y entendido perfectamente ya que esto es algo fundamental para
la empresa, para que tengan una buena comunicación.
ORIGENES Y GENESIS DEL CONFLICTO

➢ Indicar la necesidad de entender como el conflicto empieza y termina y así

buscar una coincidencia de los intereses de los autores, para así tener una
mejor comunicación.

LA AGRESIVIDAD EXPRESION TIPICA DEL CONFLICTO

➢ Establecer una comunicación con el cliente, escuchar el reclamo del cliente,

responderle con respeto, estar dispuesto a resolver el caso o problema y
que este de resultados positivos, implicando establecer un acuerdo para así
mejorar el servicio al cliente para que esta crezca de manera positiva y así
fortalecer la comunicación con el cliente.

EFECTOS Y REPERCUSIONES DEL CONFLICTO

➢ Siempre mantener la calma ante los conflictos ya sean personales o

interpersonales para así no llegar al punto de ser ofensivos o agresivos y
poder tener una comunicación estable.

MANEJOS INADECUADOS DEL CONFLICTO

➢ Dejar hablar al cliente hasta que este termine y así poder darle una solución
a sus problemas o dudas de una manera clara y sencilla sin tener
malentendidos, por eso hay que dejar que el cliente o el asesor terminen de
hablar para así poder responder de una manera formal y respetuosa y así
ninguno de los dos fallara en el momento en que tengan una comunicación.

MANEJOS INADECUADOS

➢ Entender y aceptar la condición humana e intentar tener una comunicación

equitativa y llegar a un acuerdo para el beneficio de los dos.
2. TEMA: EL ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
➢ Como primera estrategia es mantener la imagen y reputación empresarial
donde estos serán factores muy importantes para Nestlé ya que con esto
podríamos trascender más allá de un simple reconocimiento de las
bondades de nuestros productos o servicio.
COMO IMPLEMENTARLO:
Para poder implementar esta estrategia nuestra fortaleza principal seria en gran
parte de una planeación en la comunicación corporativa, y por supuesto entender
y construir en el entorno en que se actuara.
➢ Como segunda estrategia es poner en práctica la comunicación empresarial
o corporativa ya que esta es carta fundamental para que Nestlé pueda
sobrevivir en el mundo empresarial actual y así poder resaltar frente a las
competencias.
COMO IMPLEMENTARLO:
Para poder implementar esta estrategia Nestlé deberá construir y mantener una
buena imagen y reputación de la empresa y por supuesto, como fin de todo vender
más que las competencias.
➢ Como tercera estrategia Nestlé deberá implementar las nuevas leyes y
condiciones de actuación y lenguaje con estas condiciones Nestlé marcará
su camino para el posicionamiento, para el branding y así obtendrá la
construcción de percepciones positivas para la comunicación misma de
toda la empresa.
COMO IMPLEMENTARLO:
Para poder implementar esta estrategia Nestlé deberá entender que el futuro va
más allá de vender un producto, con el fin de posicionarse en la mente de los
consumidores y audiencias críticas, esto con el fin de que la empresa sea única y
diferente, sea la mejor alternativa y la más adecuada a lo que la gente y el mismo
mundo requiere.
➢ Como cuarta estrategia Nestlé deberá pensar y analizar primero las
diferencias del entorno antes de crear un plan estratégico de
comunicaciones, ya sea corporativo o de producto, para así no cometer el
error de crear grandes campañas de comunicación sin antes haber
realizado este tipo de análisis.
COMO IMPLEMENTARLO:
Para implementar esta estrategia Nestlé deberá entender principalmente el
mercado en el cual se ejecutará la campaña en la forma de pensar y actuar de sus
audiencias y la competencia.

TEMA: LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA

ADMINISTRAR EN VALORES Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD
Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD

4. LA COMUNICACION: HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA ADMINISTRAR EN VALORES

Estrategias
1. Cultura, un “vehículo” organizacional
Nestlé busca aspectos diferenciales en relación a sus competidores, que no
sean fáciles de copiar y que permanezcan en el tiempo; la tendencia es
concentrarse en los intangibles que han demostrado dar ventajas
competitivas y precisamente, uno de los elementos que cumple con estas
características es la cultura cuando las misma logra cohesión y moviliza a
los trabajadores, porque comparten un conjunto de valores y creencias que
los orientan a cumplir con los resultados de negocio.
 2. Una nueva administración basada en valores
Administrar por valores no solo permite educar a los miembros de una
organización para que tenga un comportamiento ético en el entorno de los
negocios, sino también tiene beneficios económicos, Nestlé cumple con los
valores porque se preocupa por sus empleados ya que esto le trae beneficios a la
empresa.
Cuando una organización está pasando por una crisis económica en algunas
ocasiones es por la debilidad en los valores de dicha organización, la falta de
compromiso y responsabilidad, la poca claridad de la información o ausencia de
transparencia, son algunos factores de por qué administrar con valores es
rentable, para que toda organización tenga éxito,

3. Errores frecuentes en programas de comunicación empresarial

El comunicador moderno debe estar proyectado hacia una posición de enorme
compromiso, ya que su desempeño influye en las evaluaciones del total de la
organización. Por tal, el comunicador requiere de una objetividad total para
identificar las fallas y necesidades reales; tener la capacidad de emplear los
recursos adecuados de acuerdo a cada circunstancia. Y es en este caso donde al
hablar de liderazgo, la definición no debe encaminarse hacia el comunicador, ya
que su papel no es el de líder.
La misión de Nestlé es la de encaminar hacia el liderazgo a toda la organización y
uno de sus objetivos principales será alcanzar equilibrios internos para a partir de
ello exteriorizar una imagen sana, competitiva, capaz de mantener interesados a
clientes y proveedores; generadora de buenas relaciones con su entorno
Para que una organizacional sea eficiente se necesita de comunicación y esto se
puede implementar con que se hagan talleres frecuentemente para que el
personal este informado de los cambios de dicha organización.
 4. Claves para dirigir la comunicación de forma estratégica

Nestlé se basa en la tecnología, la innovación, el talento y la creatividad, ya que

esto le permite diferenciarse y ser competitiva con otras empresas.
Nestlé utiliza la comunicación interna para crear un sentimiento de pertenencia,
compromiso y motivación. Todo ello permite mejorar el ambiente laboral y la
productividad.

5. COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD

Estrategias
1. Nuevos principios en la gestión de calidad
Los principios de gestión de la calidad son el marco de referencia para que la
dirección de cada organización guíe a la misma, orientándola hacia la consecución
de la mejora del desempeño de su actividad. Los principios de gestión de la
calidad se derivan de la experiencia colectiva y del conocimiento de los expertos
Nestlé a implementado los principios de gestión de la calidad ya que toda
organización ha de seguirlo si quiere obtener los beneficios esperados.
Nestlé implemento normas fundamentales, reglas o valores que representan lo
que es deseable y positivo para esta organización, y ayudan en la determinación
de la legitimidad, la conformidad con la ley o la mora, son una estructura para el
desempeño en el logro de resultados.
 2. Comunicar para mejorar la calidad
La capacidad que debe tener Nestlé para adaptarse a los nuevos requerimientos
de los mercados no es solo centrarse en un producto sino también en sus clientes
y esto viene desde el interior de dicha organización. Estos cambios que han traído
los modelos de calidad a la gestión corporativa tienen que ver con que plantean la
información como recurso vital de la organización para adaptarse al mercado y
establecen la necesidad de la participación, de contar con el capital humano, sus
conocimientos y sus aportes para generar mejoramiento continuo.
Nestlé cuenta con buena comunicación para generar una mayor satisfacción
laboral e incluso un mejor desempeño en sus empleados. Haciendo uso de ella las
personas comprenderán mejor su trabajo, se sentirán más identificados y
participarán más activamente en la organización.
3. Inducción y facilitación del cambio
Nestlé reconoció que parte de su productividad depende del talento y de los
conocimientos de las personas que laboran para ella; con base en esto
Nestlé planteó la siguiente pregunta: ¿Cómo gestionar dentro de la
corporación este talento y estos conocimientos? Nestlé le dio la siguiente
respuesta: Se hace necesario desarrollar programas que promuevan la
creatividad, la habilidad de pensamiento y las destrezas para transmitir en
forma eficiente los conocimientos.

• cambio cultural

Una cultura organizacional se compone de creencias, valores, hábitos,

costumbres y experiencias aplicadas a todos los componentes de una
compañía.
El comportamiento de la empresa se verá afectado en la manera en la que
se administren o se apliquen esas normas, creencias y hábitos.
Generalmente lo que determina una cultura organizacional es la misión, la
visión y las metas organizacionales, todas regidas por determinados valores
y criterios de comportamiento.
• clima organizacional
El Clima Organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para
casi todas las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento
del ambiente de su organización, para así alcanzar un aumento de
productividad, sin perder de vista el recurso humano.
Nestlé tiene un clima organizacional ya que busca un continuo
mejoramiento del ambiente de su organización, para así aumentar su
productividad.

• aprendizaje organizativo

Nestlé cuenta con el aprendizaje organizacional ya que contempla un

proceso dinámico en el que las habilidades teóricas y prácticas conocidas
por cada miembro de la empresa se orientan a la mejora y desarrollo de
capacidades individuales, grupales y organizacionales para ser
competitivos.

Considerar el desarrollo de aprendizaje organizacional dentro de una

empresa, obedece a la necesidad de: afrontar cambios, impulsar el
desarrollo económico y productivo, promover el incremento de las
capacidades de los empleados, además de crear una diferenciación de
servicio.
6. TEMAS: COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EN LAS
EMPRESAS.

ESTRATEGIAS.

COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

1. Cada una de las empresas deben de estar sometidas a diferentes desafíos

que son necesarios trabajar de forma conjunta; donde la empresa y el
personal puedan evidenciar las diferentes tácticas y metodologías que
están implementando. Logrando de manera efectiva un pensamiento único
y radical.

➢ Es Necesario Que Para que haya un liderazgo efectivo y eficiente; cada una
de las personas que estén al mando de la organización tengan una
suficiente capacitación y conocimiento de cómo debe enfrentarse a los
diferentes desafíos.
PLAN DE COMUNICACIONES DESAFIO CAMBIANTE DE LOS EQUIPOS.

2. Los líderes fututos de cada departamento de Nestlé tendrán que ser más
competentes, más articulados, más creativos, más inspirados y más
creíbles si es que desean ganarse el corazón y la mente de sus seguidores.

➢ Estrategia metodológica será tener suficiente especialización y orientación

de cada uno de los temas que quiere llegar a cumplir, primero motivando a
los trabajadores dentro de la organización y después darse a conocer fuera
de la organización como promotor de ideas y pensamientos para la mejora
continua de la organización.

3. Para Nestlé pueda tener éxito en sus estrategias y objetivos es necesario

implementar los diferentes pilares en los cuales se encuentran la toma de
conciencia en donde cada CEO este orientado acerca de los aspectos
negativos y positivos de la empresa; Autoconciencia de cada uno de los
objetivos que debe estar implementando, para que la empresa llegue al
éxito; Responsabilidad de cada uno de los integrantes que tiene a su
manejo para lograr que la empresa pueda tener una eficiente producción y
éxito.
➢ Se deben hacer evaluaciones pertinentes de observación; para comprobar
si el líder está cumpliendo satisfactoriamente con cada uno de los temas
propuestos para decidir de forma pertinente cuales son los aspectos
positivos y negativos que tiene a la hora de dirigir, innovar y enfrentar los
diferentes desafíos que se encuentran en la organización.

4. Nestlé deberá tener en cuenta que un líder debe velar tanto por sus niveles
individuales como colectivos para lograr de una manera más eficiente y
efectiva los logros propuestos por la empresa.
5.
➢ Se deben hacer supervisiones continuas de cómo podría reaccionar cada
uno de los líderes de los departamentos en cuanto a la toma de decisiones
individuales y colectivas observando las debilidades y fortalezas que tiene
al momento de tomar alguna decisión.

6. Para la empresa de Nestlé es importante tener lideres transformacionales

quienes alienten, crean en las personas y se han capaces de motivar de
forma adecuada a los integrantes de la organización para que logren de
manera efectiva y eficiente los objetivos propuestos de la empresa.

➢ A través de reuniones y anuncios de felicitaciones donde puedan motivar de

manera más rápida y didacta el trabajo y la productividad del empleado
dentro de la organización.
7. S DE COMUNICACIÓN ASERTIVA Y APRENDER A ESCUCHAR

1. Construir equipos:
Realizar actividades recreativas en grupo permite crear lazos de
confianza y afianzar la comunicación entre las personas. Este tipo de
actividades fomentan el bienestar y el compromiso de los colaboradores,
al tiempo que exigen mejorar los métodos de comunicación para
completar las actividades, lo cual se verá finalmente reflejado en su
propio rendimiento.

2. C
o
m
u
3.
4.
5.

2. Comunicación directa:
La comunicación por medio de plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn,
correos corporativos, sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las
empresas. Es cierto que son muy útiles y permiten transmitir todo tipo de
información, por compleja y extensa que sea, pero no es menos cierto que
la comunicación persona a persona siempre será la mejor forma de hacerlo.
 3. Solucionar los conflictos:
Las diferencias entre compañeros de trabajo suelen presentarse con
frecuencia, esto es un asunto normal debido a la diversidad de visiones
y opiniones. Lo que no debería ser normal es que esas diferencias
escalen hasta convertirse en problemas que afectan la armonía del
grupo y el clima laboral de la empresa.

➢ Solucionar los problemas de manera eficiente permitiendo resolver de

forma eficaz cada una de las diferencias que existen dentro de la
organización.
➢ Pensar antes de actuar para comunicar de forma correcta cada uno de
nuestros pensamientos y sentimientos.
➢ Mantener la calma y tranquilidad para que las palabras que deseamos dar a
conocer sea lo más clara posible.

4. Empatía
Se debe generar empatía al momento de querer comunicar una
información; transmitiendo seguridad, confianza y libertad de expresión
donde el empleado se sienta libre y equilibrado para poder responder y
dar opiniones de las diferentes estrategias y objetivos que pueden
beneficiar de forma directa o indirecta a la empresa.
BIBLIOGRAFIA:

1.TEMA: HUMANIZAR LA COMUNICACIÓN

http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
cID=10552573&ppg=7

2. TEMA: EL ENTORNO DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVO

http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
cID=10552573&ppg=7

3.TEMA LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA

ADMINISTRAR EN VALORES Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA
CALIDAD Y COMUNICAR PARA MEJORAR LA CALIDAD

http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
cID=10552573&ppg=7

4 TEMAS: COACHING LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO EN LAS

EMPRESAS

http://site.ebrary.com.bdigital.sena.edu.co/lib/senavirtualsp/reader.action?do
cID=10663671