MEJORA EN EL PROCESO LOGÍSTICO DE ENTREGA DE PRODUCTO

TERMINADO AL CLIENTE MARKETING PERSONAL, EN LA EMPRESA

FORMAS INTIMAS.

EDWAR EMILIO SIERRA GALLEGO

SEBASTIAN GIRALDO LONDOÑO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
TECNOLOGIA EN PRODUCCIÓN INDUSTRIAL
MEDELLÍN
2018
MEJORA EN EL PROCESO LOGÍSTICO DE ENTREGA DE PRODUCTO
TERMINADO AL CLIENTE MARKETING PERSONAL, EN LA EMPRESA
FORMAS INTIMAS.

EDWAR EMILIO SIERRA GALLEGO

SEBASTIAN GIRALDO LONDOÑO

Trabajo presentado y dirigido para obtener el título de tecnología

Asesor
BANESSA OSORIO CASTAÑO
Títulos

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO

FACULTAD DE PRODUCCIÓN Y DISEÑO
CARRERA TECNOLOGIA INDUSTRIAL
MEDELLÍN
2018

Nota de Aceptación:

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado
 AGRADECIMIENTOS

El autor expresa un gran agradecimiento a:

Nombre, Tipo de asesor o vinculación en el proyecto. Título profesional o carrera.

 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 12

1 PROBLEMA 13

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 14

2 OBJETIVOS 15

2.1 OBJETIVO GENERAL 15

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 15

3 JUSTIFICACIÓN 16

4 MARCO DE REFERENCIA 17

4.1 MARCO CONTEXTUAL 17

4.1.1 INTERNACIONAL. 22

4.1.2 NACIONAL. 22

4.1.3 INSTITUCIONAL. 22

4.2 MARCO TÉORICO 22

4.2.1 BASE TEÓRICA 1. 22

4.2.2 BASE TEÓRICA 2. 22

4.2.3 BASE TEÓRICA 3. 22

4.2.4 BASE TEÓRICA 4. 22

5 DISEÑO METODOLÓGICO 23

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN Y ENFOQUE METODOLÓGICO 23

5.2 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO 23

5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN 23

5.3.1 FUENTES DE INFORMACIÓN. 23

5.3.2 TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN. 23

5.3.3 INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIÓN. 24

6 RECURSOS DEL PROYECTO 25

7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 22

8 BIBLIOGRAFIA 23

ANEXOS 24
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Título tabla (insertar tabla). ........................ Error! Bookmark not defined.

Tabla 2. Título tabla (insertar tabla). ........................ Error! Bookmark not defined.
LISTA DE ILUSTRACIONES

Pág.
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A Error! Bookmark not defined.

Anexo B Error! Bookmark not defined.

 GLOSARIO

En orden alfabético
INTRODUCCIÓN
 1 PROBLEMA

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa FORMAS INTIMAS está ubicada en el sector de guayabal calle 10s #

51c-77 Medellín Antioquia, dedicada a fabricar ropa interior y exterior, la cual tiene
como misión ser una marca de causa social, que busca ser un aliado femenino a
través del diseño, producción y comercialización principalmente de ropa interior.

Formas intimas aparte de confeccionar su propia marca también le confecciona a

la empresa Marketing personal que es el mayor cliente de esta razón social.

El área administrativa es la encargada de la toma de pedidos y realizar la

programación en la planta de producción, que es donde se elaboran y fabrican
todos los productos, después de salir de producción son enviadas al CEDI (Centro
de Distribución) que es el área encargada de almacenar el inventario; en esta área
se maneja una operación que es solamente dedicada a los pedidos y despachos
de marketing personal.

En este proceso se pudo analizar un alto desperdicio de insumos y tiempos debido

a que los pedidos que se hacen por el cliente MARKETING son en muchos casos
muy pocas las unidades a enviar, pero a su vez se despacha una gran cantidad de
cajas, allí vemos que están siendo afectadas ambas empresas en el tema tiempo
y de costos, porque en Formas Intimas se dedica mucho más tiempo en el
empaque de las mercancías, lo cual se traduce en tiempo muerto para la empresa
menos productividad y para Marketing Personal mayor costo en la factura, menos
margen de rentabilidad.

Al identificar esta problemática, se indago a fondo el por qué se utilizaba la misma

cantidad de cajas a enviar independiente del tamaño de los pedidos, se halló que
la exigencia es por parte de la empresa Formas Intimas; debido a que la factura
dice el número de cajas que se deben despachar, también se pudo saber que
Marketing Personal es el encargado de pagar esta cantidad de cajas, por lo
anterior no se va a ver beneficiado el cliente.

A este sistema de trabajo se pretende dar una solución, mejorando el proceso

logístico; donde reducimos los minutos de estandarización en el tema de sacar y
escanear los pedidos, en la parte de las cajas queremos reducir hasta más de un
50% de insumos en los pedidos que sean pequeños en unidades, con la
implementación de esta mejora se estima que en un periodo de tres meses se
reflejen los primeros resultados tanto en tiempo como en costos.
Con el método que se pretende implementar le reducimos unos 15 minutos por
pedido a FORMAS INTIMAS y al cliente Marketing Personal se va a beneficiar en
el costo de las cajas utilizadas en el empaque del pedido. Se unificaran por caja
cinco referencias distintas con una cantidad por referencia máximo de 9 unidades;
con este tipo de mejora vamos a reducir gastos en ambas empresas donde a su
vez no vamos a tener problemas con el tema de facturación y con el orden de los
pedidos. Adicional la empresa Formas Intimas sería más productiva y tendría un
mayor aprovechamiento del tiempo y Marketing Personal tendría mayor margen de
rentabilidad, ya que los costos en las facturas de los pedidos se reducirían hasta
en un 10%.

1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Es posible mejorar la reducción de tiempos, insumos y costos, en el proceso

logístico de entrega de producto terminado al cliente Marketing Personal, en la
empresa Formas íntimas?
 2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Mejorar el proceso logístico en la entrega del producto terminado, para el cliente

marketing personal, mediante la reducción de tiempos, insumos y costos en la
empresa formas íntimas

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Registrar y tomar los tiempos en cada etapa del proceso logístico.

- Identificar tiempos muertos en el momento del despacho y empaque de los

pedidos.

- Generar el plan de mejora del proceso logístico del producto terminado

- Reducir tiempo, insumos y costos en la empresa Formas Intimas

 3 JUSTIFICACIÓN

La empresa formas intimas tiene como su principal actividad la fabricación y

comercialización de ropa interior y exterior; dado que la compañía es quien
comercializa su mercancía y a su vez es la encargada de su empaque y la
distribución de los productos, se identificó que su proceso logístico para la entrega
de producto terminado; principalmente de su cliente Marketing personal no se
están optimizando tiempos, insumos y costos.

Lo anterior está generando un sobre costo tanto para el cliente marketing personal
como para la misma empresa, porque se emplea más tiempo de lo que requerido
a la hora de empacar y despachar los pedidos, por ello con este trabajo se
identificaran los tiempos muertos en el proceso logístico y se estandarizaran los
tiempos de entrega del producto terminado, de esta manera se lograra un menor
número de cajas o mayor aprovechamiento del espacio en el momento del
empaque y menos tiempo en el momento de la entrega del pedido.

Con este proyecto de grado se pretende principalmente mejorar todo el proceso

logístico de producto terminado para el cliente más representativo de la compañía
marketing personal. Al llevar a cabo Formas Intimas la implementación creada o
diseñada en este trabajo podrá mejorar su competitividad en el mercado, ser líder
en el sector por mejorar cada día sus procesos y sobre todo disminuir los costos
para los clientes, de esta manera hay un mejor margen de rentabilidad.
 4 MARCO DE REFERENCIA

4.1 MARCO CONTEXTUAL

Formas Íntimas es una empresa dedicada a la confección de ropa interior y

exterior, fundada en la década de los 80 por el empresario Marco Antonio Roldan.
Se encuentra ubicada en el sector de guayabal calle 10s # 51c-77 Medellín
Antioquia, cuenta con 1.140 empleados donde el 70% de sus trabajadores son
mujeres madres cabeza de familia, actualmente la empresa cuenta con más de
500 puntos de venta a nivel nacional entre ellos los almacenes Éxito, Ceconsud, la
14, Olímpica y Alkosto; adicionalmente atiende a sus más de 900 clientes en 13
puntos de ventas propios e internacionalmente tiene presencia en países como
Ecuador, Brasil, Uruguay, México, Costa Rica, Panamá, Perú y Bolivia.

También Formas Íntimas cuenta con otra línea de negocio llamada paquete de
valor (confección a terceros), donde se encuentran como principales clientes
Marketing Personal y Stop Jeans. Su mercado está dirigido a consumidores de
estrato 2, 3 y 4, Formas Intimas no tiene un nicho de mercado especifico, debido a
que está al alcance de todos los niveles socioeconómicos. En la empresa se
diseña y se confecciona prendas de vestir como ropa interior y exterior como
brasieres, vestido de baños, panty, conjuntos deportivos y pijamas para dama,
también ropa interior de caballero y niñas.

Formas Intimas esta conformada por las siguientes áreas:

Área administrativa: En la cual encontramos procesos como Gestión Humana,

Informática, costos, compras, comercial, contabilidad, auditoria, mercadeo, diseño,
entre otros.
Área operativa: Corte, materias primas, centro de integración y producción.

Área logística: Cedi el cual será nuestro foco para aplicar la mejora.
Debido a la magnitud de la empresa en la cual se está trabajando se analizó el
proceso logístico CEDI, puesto que allí se identificó a simple vista la falencia en el
momento del empaque a uno de sus principales clientes MARKETING
PERSONAL, principalmente se pretende mejorar en la entrega del producto
terminado, mediante la reducción de tiempos, insumos y costos en la empresa.

BODEGA MARKETING PERSONAL

DESPACHO DE PEDIDOS DEL PROCESO MARKETING PERSONAL

Algo importante y relevante que tiene Formas Intimas es el apoyo al deporte

colombiano, es patrocinador del equipo de futbol ENVIGADO FORMAS INTIMAS,
el cual ya compite de manera profesional; en las ligas de futbol tanto en Colombia
como campeonatos internacionales.
4.1.1 Internacional.

4.1.2 Nacional.

4.1.3 Institucional.

4.2 MARCO TÉORICO

4.2.1 Base teórica 1.

4.2.2 Base teórica 2.

4.2.3 Base teórica 3.

4.2.4 Base teórica 4.

 5 DISEÑO METODOLÓGICO

5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN Y ENFOQUE METODOLÓGICO

 Tipo de investigación según su alcance

 Tipo de investigación según su enfoque metodológico

5.2 ETAPAS PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO

Secuencia lógica del paso a paso para la recolección de la información y el

desarrollo del proyecto

5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN

5.3.1 Fuentes de información.

 Primarias:

 Secundarias:

5.3.2 Técnicas para recolección de información.

(Como lo va a hacer)

Entrevistas
Encuestas
Muestreo
Observación directa
Grupos focales
5.3.3 Instrumentos para registro de información.

(Con que lo va a hacer)

Cuestionarios (formato)
Diagramas de procesos

NOTA: Lo que está en amarillo, NO va en la tabla de contenido, es lo que se

desarrolla en el punto.
6 RECURSOS DEL PROYECTO
7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
 8 BIBLIOGRAFIA

Con normas APA

ANEXOS