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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo desarrollado a partir de la sistematización de experiencias, en la


multinacional Cencosud, se orientó principalmente en fortalecer la identidad
corporativa de la compañía, a partir de la implementación de un medio de
comunicación interno, que permita a los colaboradores de la organización, construir y
fortalecer la identidad corporativa, desde el área de comunicaciones. Así mismo, se
requiere crear estrategias de comunicación, a través del seguimiento e investigación
sobre las necesidades comunicativas específicas de cada una de las áreas y de los
colaboradores.
Esta problemática se originó a partir del análisis de los pocos medios de comunicación
que cuenta la organización como el correo electrónico siendo este el principal medio,
las carteleras corporativas y el sonido interno, además de la falta de compromiso y
sentido de pertenencia de los colaboradores por Cencosud, desde la compra de
Carrefour.
Lo primero que se realizó fue un diagnóstico de comunicación interna, con el fin de
contrastar el análisis de la situación planteada anteriormente, el cual arrojó datos que
dieron cuenta sobre la falta de identidad y apropiación por la marca en los
colaboradores. Así mismo definir el sentido de la cultura organizacional de Cencosud,
construir personalidad corporativa, reforzar el espíritu de pertenencia y liderazgo e
impulsar nuevas estrategias en el servicio, involucrando a los colaboradores en este
proyecto

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
El fundamento teórico de una investigación o proyecto es una explicación basada en
ideas que están relacionadas con un tema en particular. Es una revisión crítica de los
elementos teóricos que sirven de marco de referencia en una investigación.
Esta revisión crítica permite determinar cuáles son las variables que se deben medir y
cuál es la relación existente entre ellas, al mismo tiempo que se determina la respuesta
a la interrogante de investigación.

ORGANIGRAMA
MISIÓN
Se pretende que los colaboradores de Cencosud, reconozcan la revista como el medio
principal interno, a través de los nuevos métodos y formas de comunicación.
VISIÓN
La Revista tiene como finalidad para el 2016 convertirse en el principal medio de
comunicación interna de Cencosud, con el fin de afianzar la identidad corporativa y
fortalecer el posicionamiento de marca en los colaboradores
ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO
personas inteligentes o actas para determinada tal ocupación inteligente en el sentido
que entiende y comprende tiene la capacidad de resolver problemas dado que tiene las
habilidades destrejadas y experiencia acta en el sentido que puede operar
competentemente en una actividad debido a su capacidad y disposición para el buen
desempeño de la ocupación
CAPITAL INTELECTUAL
Es el conocimiento intelectual de esa organización, la información intangible que no es
visible y por tanto no está recogida en ninguna parte. Que posee y que puede producir
valor.
Según steward (1998) la gestión del conocimiento es el conjunto del conocimiento es el
conjunto de procesos que hacen que el capital intelectual de la empresa crezca
INTELIGENCIA EMOCIONAL.

La inteligencia emocional es la capacidad de procesamiento de la información


emocional que sirve para adaptar nuestra conducta y procesos mentales a una
determinada situación o contexto. Cuanta mayor capacidad tengamos de resolver este
tipo de problemas, mayor inteligencia emocional tendremos.
EMPOWERMENT
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de
delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son
responsables de su propio trabajo empowerment Significa que los empleados,
administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder de
tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
LIDERAZGO
Es lo que caracteriza a un líder. Un líder, por su parte, es una persona que dirige o
funda, crea o junta un grupo, gestiona, toma la iniciativa, promueve, motiva, convoca,
incentiva y evalúa a un grupo, ya sea en el contexto empresarial, militar, industrial,
político, educativo, etc., aunque básicamente puede aparecer en cualquier contexto de
interacción social.
TRABAJO EN EQUIPO
El trabajo en equipo se define como la unión de dos o más personas organizadas de una
forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que es la ejecución
de un proyecto.

CÍRCULOS DE CALIDAD
Son equipos de trabajo integrados por personas que desarrollan su actividad en una
misma área. Junto a su supervisor, se reúnen voluntariamente para analizar problemas
propios de su actividad y elaborar soluciones.

PERFIL POR COMPETENCIAS DEL TALENTO HUMANO


Un modelo de gestión por competencias es visto como un sistema que integra las
potencialidades de cada trabajador con la filosofía de gestión de la organización, integra
estrategias con niveles de competencias para alcanzar metas.
bajo esta filosofía de integración se define un sistema de trabajo específico para cada
organización, que precisa que exista una coordinación entre el desempeño de cada
individuo, las necesidades de formación del mismo en función de los procesos que lleve
a cabo, enmarcado en el fortalecimiento de sus competencias innatas y aprendidas,
para lograr alinear estas con los objetivos organizacionales.
ASSESSMENT CENTER (CENTRO DE EVALUACIÓN) TÉCNICA DE SELECCIÓN DE
PERSONAL
El Assessment Center es un método, que se utiliza para evaluar recursos humanos para
la gestión, que está conformada por varias técnicas de evaluación. La aplicación de este
método se basa en la búsqueda del potencial de las personas y se utiliza principalmente
en procesos de selección, promoción interna, evaluación, identificación de necesidades
de formación, planes de carrera y desarrollo.
La metodología que se utiliza en un proceso de Assessment Center, es la mezcla de
varias técnicas de evaluación, como pueden ser: cuestionarios de personalidad,
ejercicios de gestión, dinámicas de grupo, entrevistas personales, etc., en las que se
intenta observar ciertas competencias, conductas y aptitudes que nos llevan a evaluar
destrezas como: la planificación, habilidades directivas, gestión, negociación, etc.…, de
los candidatos.

INDUCCIÓN DEL PERSONAL


Consiste en la orientación, ubicación y supervisión que se efectúa a los trabajadores de
reciente ingreso. Puede aplicarse a sí mismo a la transferencia de personal, durante el
periodo de desempeño inicial (periodo de prueba)
COORDINACIÓN Proceso que consiste en integrar todas las actividades y
departamentos de la empresa, facilitando su trabajo y sus resultados. Sincroniza
acciones y adapta los medios a los fines
Motivación la motivación es un término de deseos e impulsos que una persona siente
para realizar una actividad o cumplir un objetivo es una combinación de procesos que
nos llevan a actuar de una manera determinada. La motivación en las empresas es un
factor de suma importancia, ya que permite conducir al trabajador a interesarse más y
a tratar de alcanzar sus objetivos y los de su empresa, en la actualidad es un elemento
muy importante en la administración, por lo tanto, es importante conocerlo, y aún más
dominarlo, solo así la organización estará en circunstancias de formar una cultura
organizacional sólida y confidencial.
EQUIPO SALARIAL La igualdad salarial es el concepto según el cual los individuos que
realizan trabajos similares (o trabajos con la misma productividad deben recibir la
misma remuneración, sin importar el sexo, raza orientación sexual nacionalidad
religión o cualquier otra categoría. Para ello, se parte del principio de igualdad ante la
ley. La igualdad salarial viene establecida en el Artículo 7 de Pacto Internacional de
Derechos Económicos, Sociales y Culturales
Evaluación 360° a evaluación de 360 grados es una herramienta extraordinaria para
medir las competencias blandas de los líderes de una organización, ya que considera a
todos aquellos puestos que tienen relación directa con el evaluado (pares, clientes
internos, colaboradores y jefes), solicitando retroalimentación sobre su desempeño en
las competencias clave del puesto. Se llama evaluación de 360 grados o evaluación
integral ya que considera todas las relaciones representativas que tiene el líder o
evaluado a su alrededor. El 90% de las empresas que están en la lista de Fortune 500
aplican algún tipo de evaluación de 360 grados, por lo tanto, cualquier empresa que
desee subir a un nivel de eficiencia más alto deberá de pensar en la posibilidad de su
implementación. Las etapas de la evaluación de 360 grados, definidas y manejadas por
Human Smar.
Indicadores de gestión eficiencia eficacia efectividad
valuación del proceso de gestión de pedidos. Indicadores de eficiencia: teniendo en
cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un
trabajo o una tarea con el mínimo de recursos. ... Indicadores de eficacia: eficaz tiene
que ver con hacer efectivo un intento o propósito.

Etapa 1. Objeto de análisis:


Falta de integración y oportunidades en la organización
Etapa 2. Análisis estratégico de la situación
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Uno de los principales problemas de comunicación que se ha generado a partir de la
compra de Cencosud a Carrefour, se evidencia en la falta de estrategias de
comunicación que permitan reforzar y afianzar la identidad corporativa, a través de la
implementación de nuevos medios de comunicación y campañas para fortalecerla,
generar sentido de pertenencia, y satisfacer las necesidades comunicativas de cada una
de las áreas y de los colaboradores.

Conflicto entre Mala comunicación


compañeros

Falta personal Preferencia laboral


Malos Errores
entendidos laborares
Pérdida de No ay organización
clientes Mucho trabajo a un
solo cargo
Falta de integración y
oportunidades en la
No ay ganancia Pérdida total organización

Sin progreso
Llegada tarde
Quiebra
Clientes
insatisfechos Incumplen las políticas

Perdidas
Irresponsabili
dad
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo se puede afianzar la identidad corporativa en los colaboradores de Cencosud, a
través de la implementación de una estrategia de comunicación interna?
JUSTIFICACIÓN
La falta de un medio de comunicación interno que contribuya a afianzar la identidad
corporativa en los colaboradores, ayuda a responder la necesidad de la organización en
aspectos de comunicación. Por esto surge la necesidad de implementar un nuevo
medio de comunicación interna (Revista Corporativa) que involucre a los colaboradores
en lo que sucede a diario en la compañía, se dé a conocer el trabajo de cada una de las
áreas, y a su vez se reconozca la labor de cada uno de ellos; con el fin de fortalecer la
comunicación y lograr que los colaboradores internos se sientan identificados con la
marca. Así mismo, implementar una campaña de enamoramiento de marca como
lanzamiento anterior a la revista corporativa.
Este nuevo medio de comunicación interna permite unificar y recopilar la información y
los hechos más importantes que ocurren en el mes sobre la compañía, y en el cual
desde el presidente y hasta el último operario se entere de lo que sucede. Así mismo,
permitir que los colaboradores tengan voz y puedan presentar el trabajo que realizan
en su área, brindando valor a las acciones que desarrollan cada uno de ellos.
Implementar este nuevo medio de comunicación interna, ayuda afianzar y reforzar los
lazos de comunicación entre cada uno de los colaboradores y sus jefes. Además cada
uno de los colaboradores tendrá la posibilidad de ser reconocido por la compañía,
teniendo el mismo valor que sus jefes, gerentes o directores, y así lograr que los
colaboradores internos se identifiquen con la marca y la compañía. Este medio de
comunicación como la revista corporativa, cumple con los requisitos comunicativos que
la compañía necesita para generar amor por la marca y fortalecer la apropiación de la
misma, fidelizar la identidad corporativa en los colaboradores, a través de una
estrategia de innovación.
Reconocer las necesidades que tiene la compañía para comunicar y brindar información
oportuna y efectiva a los colaboradores sobre los hechos más importantes de la
compañía y de los procesos.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Afianzar la identidad corporativa de los colaboradores de Cencosud, a través de la
implementación de estrategias de comunicación interna, enfocadas en la creación y
difusión de una revista corporativa y una campaña de enamoramiento de marca.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar un diagnóstico sobre el estado de la comunicación interna de Cencosud.
 Crear estrategias comunicativas que permitan fortalecer los resultados del diagnóstico
de comunicación.
 Presentar y aplicar la propuesta para la creación de la revista corporativa.

ALCANCES

 Hacer públicos los logros conseguidos por la compañía.


 Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
 Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
 Vincular a los departamentos en las actividades de cada área.
 Informar y comunicar a cada uno de los colaboradores sobre las actividades de
los
 diferentes departamentos.
 Informar individualmente a los empleados.
 Permitir a cada uno de los colaboradores a expresarse y ser partícipe de la
información,
 independientemente de su posición en la escala jerárquica de la compañía.
 Promover una comunicación a todos los empleados.
 Motivar el equipo de trabajo.
 Crea cultura organizacional.
 Sentimiento de pertenencia de los empleados hacia la compañía. DELIMITACIÓN.

ESPACIO:
Ubicación: Medellín Antioquia
Dirección: calle 50 n. 80 65 Floresta.
Teléfono: 2634567
TIEMPO.
La empresa Cencosud busca mejorar la comunicación interna de su empresa en un
tiempo determinado de cinco años como máximo.

FASE 2
ENCUESTA: Responda (si o no); (falso o verdadero), según el significado de la pregunta.

El departamento de comunicaciones de Cencosud Colombia está adelantando un


diagnóstico de comunicación interna que consiste en conocer la percepción de los
colaboradores sobre la información que divulga la compañía, su importancia y los
aspectos que podrían mejorar. Es por esto que queremos que conteste las siguientes
preguntas para completar este análisis que nos ayudará a ser más asertivos. Gracias por
su tiempo y colaboración.
1. ¿los medios de comunicación de la compañía son los adecuados para el buen
desarrollo laboral?
Si no

2. los colaboradores demuestran buenas actitudes entre ellos?


Si No.

3. En la empresa se emplean buenos hábitos ¿Cuál es su opinión sobre la calidad


de la comunicación?
Mala buena.

4. ¿El personal que presta servicios demuestra conocimiento e información


suficiente con los clientes?
Sí No

5. ¿El servicio de los colaboradores soluciona inquietudes en el tiempo adecuado?


Si no

6. ¿Se encuentra satisfecho con el trato entre colaboradores?


Si no

7. ¿Cómo perciben la comunicación en la empresa?


Bueno malo

8. ¿Los líderes prestan una buena comunicación con los colaboradores?


Si no

9. ¿sería buena idea implementar una propuesta para la creación de la revista


corporativa?
Si no
10. ¿Los equipos de trabajo deberían rotarse más a menudo?
Sí No

11. ¿Conoce usted donde está fallando nuestra comunicación interna?


Sí No

12. ¿Le gustaría una empresa que se concentrara en la comunicación interna?


Si no

13. ¿Es importante para usted que la empresa mejore su comunicación interna para
brindar un mejor servicio
Sí No

Descriptivo: más documentos donde explicamos las características

1. Qué hacemos: Con este medio de comunicación informamos y


comunicamos a los colaboradores de Cencosud, hacemos que ellos se
motiven y se apropien sobre los temas de interés de la compañía y lo que
hace su área.

2. Para quién lo hacemos: La revista se enfoca principalmente en los


colaboradores internos de Cencosud Colombia.

3. Para qué lo hacemos: Para satisfacer las necesidades de comunicación en


la compañía, motivar a los colaboradores y vincular las áreas, afianzar la
identidad corporativa y fortalecer el posicionamiento de marca en los
colaboradores.
4. Cómo lo hacemos: Creamos, producimos e informamos, a través de
diferentes productos comunicativos de alta calidad como, informes
escritos, trabajos sonoros y audiovisuales e imágenes.

Desarrollo de encuesta
1. ¿los medios de comunicación de la compañía son los adecuados para el buen desarrollo laboral?

si
8; 40.00%
no
12; 60.00%

12 de las 20 personas encuestadas dijeron que los medios si son adecuados y 8 personas que no

2. los colaboradores demuestran buenas actitudes entre ellos?

si
45.00% no
55.00%

11 de las 20 personas encuestadas dicen que los colaboradores si de muestra buna actitudes
entre ellos 9 personas dicen que no

3. En la empresa se emplean buenos hábitos ¿Cuál es su opinión sobre la calidad de la comunicación?

mala
40.00% buena
60.00%

8 de las 20 personas encuestadas califican esta pregunta como mala y las otras 12 como buena
4. ¿El personal que presta servicios demuestra conocimiento e información suficiente con los clientes?

si
45.00% no
55.00%

9 de las 20 personas encuestadas dicen que el personal si muestra buen servicio al cliente y las otras 11
dicen que no

5. ¿El servicio de los colaboradores soluciona inquietudes en el tiempo adecuado?

si
no
50.00% 50.00%

10 de las 20 personas encuestadas dicen que el servicio de los colaboradores si soluciona inquietudes y
las otras 10 personas dicen que no
6. ¿Se encuentra satisfecho con el trato entre colaboradores?

si
45.00% no
55.00%

11 de las 20 personas encuestadas dicen que si se sienten satisfecho con el trato de los colaboradores y
9 personas dicen que no se sienten satisfechas

7. ¿Cómo perciben la comunicación en la empresa?

buena
40.00% mal o
60.00%

12 de las 20 personas encuestadas dijeron que perciben una buena comunicación el empresa y 8 dijeron que no

8. ¿Los líderes prestan una buena comunicación con los colaboradores?

30.00% si
no

70.00%

14 de las 20 personas encuestadas dijeron que los lideres si prestan una buena comunicación a los
colaboradores y 6 dijeron que no
9. ¿sería buena idea implementar una propuesta para la creación de la revista corporativa?

20.00%
si
no

80.00%

16 de las 20 personas encuestadas dijeron que si es buena idea implementar una propuesta para la creación de
la revista corporativa y 4 dijeron que no

10. ¿Los equipos de trabajo deberían rotarse más a menudo?

20.00%
si
no

80.00%

4 de las 20 personas encuestadas dijeron que los equipos de trabajo si deberían rotarse más a menudo
16 dijeron que no

12. ¿Le gustaría una empresa que se concentrara en la comunicación interna?

15.00%
si
no

85.00%

17 de las 20 personas encuestadas dijeron que si les gustaría que la empresa se concentrara en la
comunicación interna y 3 dijeron que no
13. ¿Es importante para usted que la empresa mejore su comunicación interna para brindar un mejor servicio

10.00%
si
no

90.00%

18 de las 20 personas encuestadas dijeron que si es importante que la empresa mejore su comunicación
interna para brindar un mejor servicio 2 dijeron que no

CONCLUSIONES
A partir del desarrollo de las actividades planteadas a lo largo de la experiencia
comunicativa, se obtuvieron las siguientes conclusiones que se desprendieron a través
de la investigación participante, las entrevistas y la encuesta que sirvieron como
herramientas principales para evaluar el desarrollo del trabajo.
A través de este trabajo se pudo evidenciar las necesidades y prioridades de
comunicaron interna en el área de Comunicaciones y Asuntos Corporativos, con el fin
de fortalecer la identidad corporativa. Así mismo, permitió evidenciar la importancia de
la construcción de la identidad corporativa en cualquier tipo de organización o
empresa, para facilitar el desarrollo, la producción y el crecimiento de la organización.
Para poder fortalecer la identidad corporativa de Cencosud, se crearon, diseñaron y se
implementaron diferentes estrategias comunicativas como en este caso, la
implementación de una campaña de “Enamoramiento de Marca” y la propuesta e
implementación de una Revista
Corporativa “Nuestro Mundo”.
DEBILIDAD FORTALEZA
6. Personal poco
1. Pocos medios de capacitado (sin
comunicación con los experiencia)
que cuenta la 7. Buena publicidad y sitios
organización para recibir buena
MATRIZ DOFA 2. No ay un buen sonido en información con el
la empresa personal
3. Renuncia de los 8. Única empresa en
trabajadores muy brindar precios accesible
continuamente al personal
4. Falta de estrategias de 9. Tenemos un buen
comunicación con el respaldo internacional
personal 10.Tenemos rapidez a la
5. Falta de integración con hora de toma de
el personal decisiones

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA (D,O) ESTRATEGIA (F,O)


1. Disponibilidad del
tiempo para
comunicarnos con
los clientes
2. la aceptación de
nuevos clientes
mediante el
manejo de precios
inferiores al de la
competencia
brindándoles una
mayor calidad
3. plazo de entrega
corto (mercancía)
4. estrategias de
crecimiento
5. crecimiento en el
negocio
inmobiliario
AMENAZA ESTRATEGIA (D,A) ESTRATEGIA (F,A)
1. Mala reputación
como
organización
2. Empresas más
competitivas
3. Empresas con
mayor personal
capacitado
4. Clientes que
buscan otros
medios para
satisfacer sus
necesidades
5. Una comunicación
inadecuada con el
personal

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