Calidad Total

Calidad Total y Mejoramiento Continuo

Instituto IACC

08-04-2018
 Introducción

Cada día se hace más importante el termino calidad, ya que es eso lo que buscamos en cada servicio

o producto. Con esto se logra poder ingresar y mantenerse en el mercado y llegar a ser como

primero opción para los clientes en cuanto a satisfacer sus necesidades y cumplir las expectativas

que tienen en cuanto al producto o servicio que ellos requieren.

La calidad parte por medio de un conjunto de buenas acciones o tareas, experimentando métodos

y conceptos que tienen que ver con la calidad…

 Desarrollo.

INSTRUCCIONES: A partir de lo estudiado esta semana y de una breve investigación en Internet

acerca de calidad:

1. Defina con sus propias palabras lo que entiende por Calidad Total: se relaciona

directamente con la calidad hacia un producto o servicio, sin embargo hoy en día se aplica

a la actividad empresarial y a todo tipo de organización, por lo tanto podemos decir que la

calidad total es la mejora continua en el aspect organizacional, donde todos los

colaboradores, sin importer su nivel jerarquico, estan comprometidos con los objetivos de

la empresa u organización. En resumen podemos decir que la calidad total es que el

producto o servicio logre satisfacer al cliente, que tiene calidad, por medio de la

participación de todos los miembros de la empresa u organización.

2. A partir de su definición de Calidad Total desprenda los principales conceptos que se

asocian a ella y explique al menos 2 de ellos.

a. Cliente: es quien se ve beneficiado al adquirir un producto o servicio y a su vez es

quien evalua este servicio o producto, puede ser nuestra mejor publicidad si se

siente satisfecho, es de quien nace la necesidad de satisfacción y es quien fortalice

la fidelización si el producto o servicio sobre pasa sus expectativas.

b. Calidad: son las propiedades que tiene el producto o servicio, con esto se logra su

valorización (Buena o mala), por medio del cliente, así como tambien nos permite

establecernos en el mercado competitivo.

c. Producto: es aquello que se obtiene por medio de un proceso.

3. Argumente respecto de las ventajas que la Calidad Total proporciona a la organización y

por qué es relevante en la actualidad.

Creo que lo más importante de la calidad total es que se obtienen productos o servicios de

calidad por medio de la preocupación y colaboración de todos y cada uno de los colaboradores

de una empresa u organización, ya que les permite ser partícipes de los procesos y sus mejoras,

aportando ideas claras y bien definidas. En definitiva es un excelente plan aplicar y establecer

la calidad total porque es así como la organización o empresa puede crecer en el mercado,

entregando calidad en sus productos o servicios, ya que los colaboradores al ser parte

importante de este procesos y su participación, se logra tener a colaboradores contentos,

empáticos, “con la camiseta puesta” tanto para la empresa como para producción que esta

genera, con grato ambiente laboral. Actualmente es imprescindible tener a colaboradores

contentos, que sean partícipes, que aporten con ideas, que se sientan importantes, ya que hoy

se sabe y se reconoce que es por este medio donde se logra tener un producto o servicio de

calidad para nuestros clientes.

Conclusión

La calidad es sumamente importante para los clientes, quienes nos evalúan a diario como

empresa, son ellos quienes juzgan si se cumple o no con lo que se ofrece como empresa en el

producto o servicio, pero también hay que tener en consideración que si los colaboradores no

se sienten incluidos, la calidad en los procesos simplemente no es posible que exista.

Bibliografía.

Contenidos semana 1, IACC 2018.