UNIVERSIDAD GALILEO

INSTITUTO DE EDUCACION ABIERTA

FISICC-IDEA COACTEMALAN

DIA: LUNES

HORARIO: 18:00

TUTOR: GLADYS CRUZ

RESUMEN DE PROYECTO

“Proyecto Conseguros, Corredor de Seguros, S.A.”

PRESENTADO POR:

Aracely Nathaly González Marroquín

Carné IDE14188001

Previo a optar el grado académico de:

LICENCIATURA EN INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Guatemala 16 de marzo de 2018

 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
ACTIVIDAD PRINCIPAL ..................................................................................................................... 5
ESTRATEGIAS ................................................................................................................................... 5
PRODUCTOS Y SERVICIOS ................................................................................................................ 5
COMPETENCIA................................................................................................................................. 6
RECURSOS HUMANOS ..................................................................................................................... 6
ACCIONISTAS ................................................................................................................................... 6
EMPLEADOS .................................................................................................................................... 6
CLIENTES.......................................................................................................................................... 6
PROVEEDORES................................................................................................................................. 6
PLANEACION ................................................................................................................................... 7
FINANZAS ........................................................................................................................................ 7
ANALISIS DE FODA ........................................................................................................................... 7
ANALILIS DEL PROBLEMA EMPRESARIAL ........................................................................................ 7
Diagrama Causa y Efecto del Problema .......................................................................................... 8
PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA ............................................................................................ 8
PERDIDAS ........................................................................................................................................ 8
DESPERDICIOS ................................................................................................................................. 8
UNIDADES DE MEDIDA DE LAS CAUSAS .......................................................................................... 8
PERIODO DE MEDICION .................................................................................................................. 9
EVIDENCIAS ..................................................................................................................................... 9
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................................ 10
PLANEAMIENTO DE LA SOLUCION ................................................................................................ 10
PLANTEAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO ................................................................. 11
COSTOS PRELIMINARES DE LA SOLUCION..................................................................................... 11
DIAGNOSTICO (FODA) ................................................................................................................... 11
Conclusión ..................................................................................................................................... 13
Recomendaciones ......................................................................................................................... 14
Bibliografía .................................................................................................................................... 15
Anexos ........................................................................................................................................... 16
Tecnología ..................................................................................................................................... 17
GEOGRAFIA ................................................................................................................................... 18
PROCESOS ................................................................................................................................ 18
 Introducción

Conseguros es una empresa que se en carga del corretaje de seguros, esto quiere decir que es el
intermediario entre los clientes y las Aseguradoras, su fin primordial es el de promover una amplia
información y satisfacción de seguros a sus clientes, cabe mencionar que esto es una ayuda
fundamental a las familias y empresas que aseguran a su personal. Conseguros es una empresa con
muchos años de experiencia, para ser exactos con 48 años de experiencia, que ha ido creciendo con
forme el tiempo, las aseguradoras afiliadas a Ella están:

1. Aseguradora Agromercantil
2. Seguros El Roble
3. Aseguradora la General
4. Seguros Occidente
5. Seguros Universales
6. ASSA
7. Seguros G&T
8. Seguros Mapfre
9. Panamerican Life

Se mencionas estas aseguradoras ya que son las que manejamos una cartera mayor, también consta
con afianzadoras. Ha sido una empresa bastante estable, por lo que hay clientes que están dentro
de la Cartera desde la apertura de la Empresa.

Como bien se ha mencionado, Conseguros es una empresa con amplio conocimiento, pero
últimamente su cartera ha ido bajando ya que uno de sus problemas o inconvenientes que han
tenido es darse a mostrar más, tener nuevas formar de publicidad, formas para darse a conocer
ante la sociedad, mostrar su experiencia como habilidades, ya que en la actualidad existen muchos
agentes competentes de los cuales han ido actualizándose con el paso de los tiempos y es ahí donde
Conseguros es una empresa difícil, en el sentido que no está involucrado en las redes sociales, donde
hoy en día es la clave principal para el mercado, ya que el 80% de la población tiene activa más de
alguna aplicación, donde podrían ver anuncios publicitarios, ofertas, información de alta
importancia, en donde se pueden atraer más clientes para que sea la empresa líder en el mercado
como Corredora de Seguros.
 Conseguros Corredores de Seguros, S. A.

En 1969 enfrentamos el reto de establecer la primera empresa de corretaje de

Seguros en Guatemala; en este entonces la costumbre del mercado era la del
trabajar con agentes de seguro o directamente con las aseguradoras.
Desde la fecha de nuestra fundación, nuestras metas y objetivos se han visto
completadas tanto por nuestra experiencia y profesionalismo, como por los avances
tecnológicos en los sistemas informáticos de Conseguros, Corredor de Seguros,
S.A. Nuestros sistemas han sido diseñados por nuestro departamento de
informática para proporcionarles a nuestros clientes reportes, análisis he historiales
requeridos.

ACTIVIDAD PRINCIPAL
Conseguros, Corredor de Seguros, S.A. es una empresa líder en el mercado, ya
que sus principales actividades son de ser corredores de seguros en el mercado,
esto debido a ser la empresa número uno en Guatemala con más de 40 años de
experiencia, su esencia principal es conseguir Clientes que tengan a su alcance y
la necesidad de tener un seguro para conservar, cuidar y proteger su vida, familia,
negocio, bienes, etc.

ESTRATEGIAS
Conseguros deberá debe de tener técnicas nuevas como, atraer más clientes con
promociones.
Podría utilizar publicidad nueva, e incluir ofertas, nuevas promociones como un
seguro de dos por uno.

PRODUCTOS Y SERVICIOS
Conseguros posee diferentes servicios que ofrecemos a todo aquel que se nos
acerca, solicitando algún seguro para su propio bien esto quiere decir que dentro de
nuestro servicio principal es la mejor atención a nuestros clientes para que se
sientan lo más cómodo posible, para que se sienta seguro con una protección total
en su vida personal como en su negocio; en sus productos podemos mencionar
algunos de los cuales damos a continuación:
Administrativas ante particulares
 Sostenimiento de Oferta
 Cumplimiento de Contrato

MERCADO
Conseguros es una empresa que ha logrado expandir sus servicios tanto a nivel
nacional como internacional, lográndose posicionar entre las mismas empresas
dedicadas al corretaje de seguros variados.

COMPETENCIA
Hemos analizado que dentro del sistema nacional guatemalteco existen varias
empresas dedicadas a la prestación de seguros y que ofrecen en ciertas ocasiones
sus servicios a un bajo costo prometiendo aspectos que en la mayoría de los casos
no cumplen.

RECURSOS HUMANOS
Actualmente nuestro departamento cuenta con cuatro puestos principales de los
cuales tenemos a nuestra Asesora Carolina de Valdez, que es la encargada de
contratar a todo nuestro personal viendo sus capacidades de cada uno, haciendo
que se sientan entre familia.

ACCIONISTAS
Una de las bases y fuentes principales que sostiene la empresa son sus accionistas
ya que son los que colaboran con la empresa en este caso mencionaremos algunos
de ellos, tenemos al Gerente General el señor Mario Manuel Triay, Gerente
Comercial Arturo Quezada, entre otros.

EMPLEADOS
Nuestros empleados o subordinados son los principales en nuestra organización ya
que de ellos dependemos de que nuestros clientes estén satisfechos y tengamos
una buena cartera, en Conseguros contamos con 86 empleados, siendo con mayor
personal femenino, con el fin de ayudar y apoyar a distintos casos familiares y darle
una mejor oportunidad a ella, con su responsabilidad, capacidad de hacer las cosas
nos ayudan con sus ideas.
CLIENTES
Conseguros es una empresa de corretaje, su mayor fuerza está en sus clientes ya
que son la fuerza financiera de la empresa en este caso cuenta con Afianzadoras y
Aseguradora, de los cuales son las fuentes que nos proveen los seguros del mismo,
en ellos podemos encontrar a El Roble, G&T, General, Universales, Palig, Occidente
entre otros, de los cuales estos son nuestros clientes mayoritarios en donde nuestro
objetivo es poderles dar la mejor asesoría a nuestros clientes. Cemaco, Adinmsa,
Figuepartes.
PROVEEDORES
En Conseguros y toda organización cuenta con sus proveedores, en este caso
nuestros clientes pasan a ser parte de nuestros proveedores, ya que son los
encargados de proveernos según la necesidad y solicitud de nuestros clientes
externos los productos (seguros) que estén solicitando.

PLANEACION
Conseguros es una empresa que una visión primordial, es que su planeación ha
logrado mantener un buen puesto en el mercado debido a que desea que como
prioridad sus empleados estén contentos y satisfechos con sus labores y finanzas
ya que siendo hacia realizaran sus labores satisfactoriamente, y así poder satisfacer
las necesidades de los clientes he ir creciendo poco a poco hasta llegar a ser la
empresa número uno en corretaje de seguros.

FINANZAS
Conseguros se mueve directamente de sus clientes, esto bien se realizan por medio
de comisiones de cada póliza, donde establecen cierto porcentaje en la póliza para
poder dar la comisión de cada póliza y es así como Conseguros contiene su
porcentaje de venta y sus finanzas, de las cuales están en un buen nivel ya que
trata de mantener sus finanzas en un nivel intermedio, en donde cabe mencionar
estar solventes con sus proveedores y ante todo sus subordinados.

ANALISIS DE FODA
Para ello presentaremos nuestras oportunidades, fortalezas, debilidades y
amenazas, cabe mencionar que si logramos unificar cada una de ellas, como por
ejemplo nuestras oportunidades con nuestras amenazas tendremos y resultado
positivo, es así como debilidades y amenazas debemos de tratar de que no se nos
junten, ya que al hacerlo tendríamos un perdida, e incluso llegar a una quiebra total
en el giro del negocio.

ANALILIS DEL PROBLEMA EMPRESARIAL

Para identificar el análisis del problema de la empresa, daremos ciertos pasos para
poder identificarlos.
Diagrama Causa y Efecto del Problema

Ingreso de papelería

Revisión de póliza

Registro de datos Registros malos en

Envió de e-mail
Polizas

Verificación de Datos

Control de Calidad

PRINCIPALES CAUSAS DEL PROBLEMA

PERDIDAS
Conseguros representa sus pérdidas por medio de las comisiones, que es el porcentaje que
nos pagan por cada póliza de seguro que los llevamos a las Aseguradoras de nuestro cliente,
acá puede ser que la Aseguradora no nos pague el porcentaje que se acordó, entonces queda
un descuadre que hace diferencia.

DESPERDICIOS
Todas las empresas pueden tener desperdicios, unos más que otros en el caso de Conseguros
trata de reutilizar todo aquello que aun pueda servir como el reciclar.

UNIDADES DE MEDIDA DE LAS CAUSAS

Conseguros ha sido una empresa muy rentable por lo que ha tenido bajones y
perdidas, pero aun así se ha podido levantar, el problema se ha catalogado por
moneda en Quetzales, ya que es por finanzas que se mueve.
PERIODO DE MEDICION
Podemos ver que Conseguros en algunas aseguradoras recibe más que otras, eso
quiere decir que en Fidelis posee menos pólizas, por lo que sería prudente que lo
que no logra ganar ahí lo complemente con buscar más clientes para poder ver su
problema e ir creciendo cada día.

PROMEDIO AÑO 2016

Aseguradora total del mes Total
El Roble 130000 1560000
G&T 145000 1740000
Fidelis 10000 120000
General 115000 1380000
Universales 110000 1320000
Occidente 175000 2100000
Total annual Q8,220,000.00

EVIDENCIAS
Dentro las evidencias de documentación con base de datos y resumen del mismos
donde podemos observar los datos con sus detalles de pólizas y clientes, ordenados
según los ramos que tengan.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Hay departamentos que si necesita que las refuercen, ya que es donde más
inconvenientes tenemos con diferencias, que es el departamento de Vida y Gastos
Médicos, actualmente hay 21 empleados donde se distribuyen diferentes
actividades, pero no están trabajando en equipo, ya que si hay una defenecía o error
de en el ingreso de alguna póliza nadie tiene la culpa es por ello que luego existen
los empleados, O bien también cabe mencionar que dentro de los problemas que
puede existir dentro de la empresa son las inconformidades de puestos, esto hará
a que baje la producción del negocio.
Como bien se ha mencionado, Conseguros es una empresa con amplio
conocimiento, pero últimamente su cartera ha ido bajando ya que uno de sus
problemas o inconvenientes que han tenido es darse a mostrar más, tener nuevas
formar de publicidad, formas para darse a conocer ante la sociedad, mostrar su
experiencia como habilidades, ya que en la actualidad existen muchos agentes
competentes de los cuales han ido actualizándose con el paso de los tiempos y es
ahí donde Conseguros es una empresa difícil, en el sentido que no está involucrado
en las redes sociales, donde hoy en día es la clave principal para el mercado, ya
que el 80% de la población tiene activa más de alguna aplicación, donde podrían
ver anuncios publicitarios, ofertas, información de alta importancia, en donde se
pueden atraer más clientes para que sea la empresa líder en el mercado como
Corredora de Seguros.

PLANEAMIENTO DE LA SOLUCION

En Conseguros es importante darles la solución a sus problemas ya que en ellos se

ve la importancia de su trabajo para poder solventar. Quiere decir que Conseguros
necesita de buenas estrategias para poder recuperar todas las pérdidas que han
generado durante este tiempo. Las comisiones son muy importantes ya que en ellas
se refleja los ingresos de Conseguros, dejando escapar este problema, la empresa
corre el riesgo, para ello es recomendable que elijan cada uno de los proyectos e ir
revisándolos, tanto los porcentajes de las aseguradoras como los porcentajes que
tiene Conseguros, si es necesario el realizar ajuste, ya sea por parte de Conseguros
o por parte de la aseguradora.
PLANTEAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

Oportunidades:
• Años de experiencia
• Variedad de Servicios
• Conocidos en el Mercado.
• Servicios fuera del pais

Conseguros, tiene la oportunidad de ir creciendo cada día más en el ámbito del

mercado, es una empresa Líder en corredora de seguros, con más de 40 años de
experiencia y es determinada como una de las mejores corredoras en el mercado,
pero por su gran cantidad de años de experiencia, tiene la oportunidad ser conocía
más en Guatemala y a nivel Centro América, ya que cuenta con algunas empresas
fuera del pais, el cual le da más peso. Siempre y cuando Conseguros tenga un
buen control con sus clientes y empleados, supervisando su trabajo y comodidad
para que en ambos lados estén conformes.

COSTOS PRELIMINARES DE LA SOLUCION

Para ello Conseguros tendrá que invertir en capacitaciones a su personal, es
conveniente que no mande a todos sino de dos en dos, para que no se sienta el
cambio o se descuide el lugar de trabajo, puede que necesiten algún reforzamiento
en el sistema que manejan. También invertir más tiempo y servicio en nuestros
clientes para poder ofrecer más productos o bien alguna otra prima más alta.

DIAGNOSTICO (FODA)
Para ello presentaremos nuestras oportunidades, fortalezas, debilidades y
amenazas, cabe mencionar que, si logramos unificar cada una de ellas, como por
ejemplo nuestras oportunidades con nuestras amenazas tendremos y resultado
positivo, es así como debilidades y amenazas debemos de tratar de que no se nos
junten, ya que al hacerlo tendríamos un perdida, e incluso llegar a una quiebra total
en el giro del negocio.
Conseguros cuenta con beneficios o su fortaleza es, la seguridad que le brindamos
a nuestros clientes, la atención total en cada cliente no importante si es una póliza
contratada por Q1, 000.00 o hasta una por Q1, 000,000.00 ya que no importa el
valor de la póliza si no que nuestros clientes estén satisfechos y debidamente
conformes con su cobertura, nuestra mayor fortaleza es nuestro servicio y
experiencia que hemos construido atravez de los años, ante nuestros competidores.
Un de las mayores debilidades es la crisis económica ya que si no aumentan el
salario, los beneficiarios o las personas no podrán optar por contratar una póliza de
seguro.
 Conclusión

Esta empresa se describe como esta en un buen punto ambiental, ya que en el

área donde se encuentra ubicada, es un ambiente agradable ya que acá no
transitan vehículos pesados por lo que el ruido disminuye, en este lugar no se
encuentran diferentes empresas por lo que la fluencia de persona no es tanta
ya que no hay mucho movimiento. Esto es un punto a favor ya que el ambiente
es agradable. Un punto en contra puede ser por lo mismo que no está a orilla
de calle principal puede llegar a afectar, ya que no transitan muchas personas
por el lugar, punto en contra para que sea más conocido.

En este estudio los encargados son las aseguradoras ya que ellos son los
encargados si crearan un nuevo servicio que cubra diferentes tipos puede
que sea de GM, vida, Auto o bien daños, los Ejecutivos de conseguros son los
encargados de llevar los nuevos servicios al mercado, también son los
encargados de solicitar a las aseguradoras algún servicio que no esté en el
mercado pero que necesite o este solicitando el cliente, esto con el fin de
lanzar nuevos servicios en el mercado esto con el fin de tener más demanda y
nuevos ingresos.
 Recomendaciones

 Contrate sus seguros siempre a través de un Corredor, es la única

manera de asegurarse tener independencia a la hora de elegir su seguro,
al tiempo de ser la única manera de tener acceso a los mejores
productos del mercado y sin ningún coste adicional en el precio de su
seguro.

 Si decide cambiarse de Compañía de Seguros, espere a hacerlo siempre

al vencimiento de su seguro y respetando los plazos de preaviso
legalmente establecidos. No haga caso a mensajes ni publicidades que
le digan que se cambie en cualquier momento. Además de que esto no
se puede hacer, el mayor perjudicado puede ser usted.

 Tenga precaución con los mensajes publicitarios de seguros que se dan

en televisión, radio y prensa. Igualmente, tenga sólo en consideración
artículos u opiniones preferentemente de expertos profesionales del
mundo del seguro a las vertidas por medios de comunicación o por
personas ajenas al sector asegurador.

 Tenga precaución con los seguros que le regalen al comprar otra cosa o
al contratar otro servicio. Tenga en cuenta que para hacer debidamente
un seguro, se debe valorar correctamente, el objeto o la persona que se
quiera asegurar y su riesgo concreto de manera personalizada, al tiempo
de analizar varias ofertas del mercado para encontrar la mejor. Si se lo
regalan, no tendrá la certeza de que es el mejor para usted.
 Bibliografía

Proyecto de la Empresa Conseguros Corredor de Seguros.

Guía de trabajos de proyecto Empresarial
 Anexos
ORGANIGRAMA

Presidencia

Gerencia Administrativa Gerencia Comercial Gerencia Financiera

Líneas Corporativas e Área de sistemas Control de Calidad

Individuales

Reclamos Vida y Gastos Médicos Recursos Humanos

Recepción

DESCRIPCION DE PUESTOS

Identificación de Atribuciones del Propósito del puesto Ubicación del puesto y

Puesto puesto plazas
Contratos con Encargado de la
Gerencia Aseguradoras. Autorización de nuestros
clientes y proveedores. Tercer nivel, plaza para
Autorización de Polizas 2 Personas
en general.
Ejecutivos Visitas a Clientes Encargados de buscar
clientes. Tercer Nivel,
cerrar contratos con los Individuales y colectivas. Plaza para 5 personas.
clientes
Financiera Ver ingresos y gastos, Encargado de velar por
estados Financieros, todo lo financiero de la Tercer Nivel, plaza de
flujos, caja chica, empresa ver ingresos y contadora y 2
bancos, Comisiones. gastos. asistentes.
Líneas Verificar polizas Encargado de buscar la Tercer Nivel, jefe de
adecuadas al cliente, póliza que estén área y 4 asistentes para
solicitud de polizas de solicitando. Individual y 4 para
diferentes daños. Empresa.
 Vida y Gastos M. Revisar, ingresar y Encargados de verificar 1mer Nivel,
solicitar, polizas todo lo relacionado de Jefe de área, 2 sub
únicamente de Vida y VGM, sus afiliados, etc. jefes, persona individual
gastos médicos. y colectivo.
Reclamos Velar por todos los Solucionar todos los
reclamos que pueda dar inconvenientes que 2do. Nivel,
el cliente, se enfocan llegue a tener el cliente, Jefe de departamento, 4
más en seguros de a forma de dejarlo asistentes.
automóvil, por solicitud satisfecho.
de grúas, etc.
Control de Calidad Ingreso de polizas de Encargado de Ingreso
seguro al sistema, y % de polizas al sistema ya 2do. Nivel,
de comisiones. cuando están Jefe de área y 6
aprobadas. asistentes.
Mensajería Envió de Encargados del envió de 2do. Nivel,
documentación, documentación a Jefe de área y plaza
cheques, Clientes y para 4 asistentes
confirmaciones, cartas, Aseguradoras.
polizas, facturas,
recibos.
RRHH Contratación de
personal, capacitación Es la persona 2do. Nivel,
de personal, velar por encargada de velar que Cargo para jefe de área
puestos, manual de todos los puestos estén y 1 asistente.
procedimientos,
liquidaciones, etc.
Recepción Recibe a los visitantes,
clientes, Mensajeros, Encargada de la 1mer. Nivel,
proveedores, ingreso de atención y recepción de Cargo 1 persona.
contraseñas, recepción documentación de
de documentación y personas visitantes.
atención al público.

Tecnología
 GEOGRAFIA
Conseguros está ubicada en 8va. Avenida 2-48 zona 9.

PROCESOS

Cliente

Información
de Polizas

Decide
la Póliza

Llenar gestión Entrega de

de solicitud póliza a Cliente