INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Programa: ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

Duración estimada de estudio (horas): 3 horas

Estructura de contenidos

Mapa conceptual............................................................................2
Introducción..................................................................................3
1. Investigación de mercado............................................................4
2. Técnicas de investigación de mercado............................................4
2.1 Investigación cualitativa.............................................................4
2.2 Investigación cuantitativa...........................................................5
3. Proceso para realizar la investigación de mercado...........................5
4. Consideraciones y aspectos generales............................................7
Recursos bibliográficos....................................................................9
Glosario......................................................................................10

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 Investigación de Mercado

Investigación de Mercado.
Mapa Conceptual

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Introducción

Investigación
de Mercado
(definición)

INVESTIGACIÓN
DE
MERCADO
Técnicas
de Investigación
de Mercado
Investigación
Cualitativa Consideraciones
y Aspectos
Proceso Generales
para Realizar
la Investigación
Investigación de Mercado
Cuantitativa

Investigar e identificar el mercado y sus tendencias son acciones

fundamentales para el éxito de cualquier emprendimiento, la obtención
de información acerca del posible cliente, sus gustos y preferencias, así
como su ubicación, clase social, educación y ocupación; son aspectos
relevantes a la hora de tomar decisiones con respecto al posicionamiento
de bienes o servicios y la satisfacción de las necesidades del consumidor.

La Investigación de Mercados es un proceso sistemático que recopila e

interpreta información que finalmente es analizada por la organización y
permite tomar las decisiones mas acertadas con respecto al mercado.

Antes de introducir un bien o servicio al mercado, es necesario llevar a

cabo un estudio previo teniendo en cuenta una serie de aspectos, con el
objeto de analizar de forma detallada las tendencias, características y
preferencias del consumidor y posibles competidores.

La Investigación de mercados surge como una herramienta que

permite identificar el mercado y sus tendencias al momento de iniciar
un emprendimiento, también es recomendable realizar la investigación
de forma continua para mantener actualizada la información ya que los
hábitos y preferencias pueden cambiar al igual que los competidores y sus
estrategias.

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1. Investigación de mercado

Es una herramienta o método que sigue

un proceso sistemático de recolección de Clientes
información y que refleja las necesidades,
tendencias, perfil del mercado, conducta y
hábitos del consumidor, clientes potenciales
y actuales; estos datos obtenidos son una
guía estratégica que permite plantear las
mejores estrategias y tomar las decisiones
más acertadas.

La investigación de mercado es una

recolección de información minuciosa y
detallada sobre el mercado en el que se
moverá un bien o servicio y los posibles
clientes y competidores, aspectos
fundamentales para asegurar el éxito de un
emprendimiento.

La investigación no se hace solo para detectar

necesariamente o resolver problemas esta
muestra o permite evidenciar oportunidades
o potenciales sin explorar.

Los principales objetivos de la investigación de mercados son obtener

información para tomar decisiones y obtener beneficios sociales económicos
y administrativos.

2. Técnicas de investigación de mercado

2.1 Investigación Cualitativa

Su carácter es exploratorio
y determina aspectos como:
motivaciones, actitudes,
intenciones, creencias, gustos y
preferencias.

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Esta investigación muestra y proporcionar la información representativa

de los individuos o de la población objeto de estudio. No analiza
comportamientos en masa, resultados estadísticos o numéricos, su
finalidad principal es conocer preferencias, gustos, actividades, opiniones,
los hábitos y las motivaciones de los posibles clientes

La investigación de mercados cualitativa, esta orientada a descubrir los

gustos para este tipo de investigación se utilizan diferentes formas de
recolección de la información como: entrevistas personales, tés y técnicas
de grupo.

2.2 Investigación Cuantitativa

La investigación cuantitativa permite analizar

el mercado en cifras, exponer o representar % Directos

la información recolectada para evidenciarla

% Indirectos % Potenciales
en números; este tipo de investigación esta
basada en la medición y el uso de técnicas
estadísticas, con la finalidad de Identificar y
analizar los diferentes aspectos relacionados
con el mercado y sus tendencias.

El estudio permite la cuantificación de la información recolectada y la

técnica que se usa para la recolección de datos es la encuesta; de esta
forma la información es obtenida presenta unos resultados que serán
objeto de análisis y finalmente ofrecerán alternativas mas precisas para
una toma de decisiones acertada.

3. Proceso para realizar la investigación de mercado

Para realizar la investigación de mercado es necesario definir y tener

claros una serie de aspectos tales como:

a. Definir la finalidad u objetivo de la investigación

Antes de iniciar cualquier tipo de proyecto o emprendimiento es

fundamental y básico definir hacia donde esta enfocado, cual es la
finalidad, que pretende lograr o alcanzar; ya que existen diferentes fines
alcanzables con una buena investigación de mercados, como la solución

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de problemas, la identificación de oportunidades,

el análisis de la competencia y el posible éxito o
fracaso de un bien o servicio en el mercado.

b. Diseño de la investigación

Definición de las técnicas de investigación a utilizar

y otros aspectos relevantes como las pautas,
técnica y estrategias que se utilizaran para realizar
la investigación de mercados, se define además el
tipo de información que se va recolectar y el público
objetivo o muestreo.

c. Recolección de la información

En esta fase se realiza la recolección de la información

siguiendo los parámetros y pautas establecidas en el
diseño de la investigación., se pueden utilizar diferentes
técnicas tales como entrevistas, encuestas, sondeos,
etc. Las cuales se definieron en el paso anterior.

d. Analizar la información

Una vez recolectada la información requerida, debe ser

procesada, clasificada, tabulada, codificada y por último
se interpreta y analiza para sacar las conclusiones
finales. Se apoya con el uso de estadística y gráficas
que faciliten la interpretación de los resultados.

e. Elaboración del informe final.

Esta fase presenta el informe final de la investigación

de mercado que permitirá la toma de decisiones, ya que
los resultados son más confiables y se logra identificar
posibles problemas y oportunidades, y principalmente
cumplir con su objetivo al permitir conocer de manera
más acertada el mercado, clientes potenciales y la
competencia que se tiene para su producto o servicio.

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4. Consideraciones y aspectos generales

Para realizar la investigación de mercados es necesario tener en cuenta

algunos aspectos que facilitaran y ofrecerán los mejores resultados. Entre
ellos:

El muestreo

Aspecto fundamental al
El Muestreo realizar la recolección de la
información, ya que de este
Población o Universo
depende el resultado final.

Unidad de Análisis Al hablar de muestreo se

define como el conjunto
Muestra reducido de individuos o
elementos representativos
de los cuales se puede
obtener información
relevante y que por sus características se puede generalizar al resto de
la población; el muestreo puede ser probabilístico ya que se determina la
probabilidad de extracción de las muestras; y no probabilístico cuando no
se puede calcular esta probabilidad.

Los muestreos probabilísticos se pueden clasificar así:

• Muestreo aleatorio simple: Todos los elementos tienen igual

probabilidad de ser seleccionados, necesita de un listado detallado de
los elementos.

• Muestreo sistemático: Se define el primer elemento de manera

aleatoria y se calcula el salto de muestreo, no requiere un listado de
elementos.

• Muestreo aleatorio estratificado: Se caracteriza por desagregar

la población objeto en categorías que forman grupos, teniendo las
características y homogeneidad.

• Muestreo por conglomerados: Permite clasificarlas en grupos de

observación que sean homogéneos.

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Los muestreos no probabilísticos se pueden aplicar como:

• Muestreo por conveniencia: Se aplicación en las investigaciones de

mercado

• Muestreo a juicio: Selecciona unidades de análisis que entreguen

información relevante.

El intercambio de bienes y servicios es muy cambiante y se mueve a

gran velocidad, identificar la tendencia o Inclinación del mercado en una
dirección en particular es fundamental para el desarrollo, permanencia e
innovación de cualquier tipo de emprendimiento.

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RECURSOS BIBLIOGRÁFICOS

Tamaño de una muestra para una investigación de mercado, Recuperado

el 19/09/2013, Disponible en: http://www.tec.url.edu.gt/boletin/
URL_02_BAS02.pdf

Investigación de mercados, recuperado el 19/09/2013, Disponible en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Investigacion_de_mercados

Programa de capacitación y modernización del comercio detallista

Investigación de mercados, recuperados el 19/09/2013, Disponible
en: http://www.contactopyme.gob.mx/promode/invmdo.asp

Demogep. Video Muestreo. Recuperado el 30/09/2013 , disponible en:

http://youtu.be/f_Hx0pOJEuY

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GLOSARIO

Beneficios: Características tangibles o intangibles de un producto o

servicio que tienen valor para el cliente.

Calidad: Eficacia con que un producto cumple las expectativas del

comprador.

Demanda: Voluntad y capacidad de pagar una suma de dinero por un

bien o servicios determinados.

Entrevista personal: Método de recolección de información

Investigación de mercado: Es una herramienta o método que sigue

un proceso sistemático de recolección de información y que refleja las
necesidades y tendencias del mercado.

Investigación cualitativa: Esta investigación muestra y proporcionar la

información representativa de los individuos o de la población objeto de
estudio.

Investigación cuantitativa: Permite analizar el mercado en cifras,

exponer o representar la información recolectada para evidenciarla en
números

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OBJETO DE APRENDIZAJE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

Desarrollador de contenido Maria Damaris Botero Ocampo

Experto temático

Asesor Pedagógico Rafael Neftalí Lizcano Reyes

Manuel Francisco Silva Barrera

Productores Multimedia Luisa Fernanda Bolivar

Programador Daniel Eduardo Martínez Díaz

Líder expertos temáticos Ana Yaqueline Chavarro Parra

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

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