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PLANO DE LOS SERVICIOS

Diplomado:

Direccionamiento Estratégico de Servicios Logísticos y Financieros

Presentado por:

Mónica L. Pinto Sánchez ID. 284716

Uniminuto

Facultad de Ingeniería

Bogotá D.C.

Abril 01 de 2018
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INDICE

INTRIDUCCION

1- Diagrama de flujo (plano de servicios y protección de fallas)

2- Conclusiones

REFERENCIAS
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INTRODUCCION

La empresa que se escogió para realizar el plano de servicios y protección de fallas, es

SANMIGUEL OLEJUA INGENIEROS CIVILES SAS, una empresa encargada de realizar
diseños estructurales para obra nueva o rehabilitación de una estructura, esta empresa va de
la mano de varios profesionales como son los constructores, arquitectos, residentes,
inspectores y ayudantes de obra, para que el resultado sea el esperado por el cliente.
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1. PLANO DE SERVICIOS Y PROTECCIÓN DE FALLAS

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2. CONCLUSIONES

 Cuando se evaluó los servicios que brinda SANMIGUEL OLEJUA INGENIERO S

CIVILES SAS y los errores que se pueden presentar, estos se ven en cada una de las
etapas de desarrollo del mismo, desde la conexión con el cliente hasta la entrega del
servicio.
 Se pueden ajustar en cada proceso la forma en que se ejecuta el servicio.
 Los poke-yokes son necesarios para controlar de manera óptima y adecuada los
errores que se pueden presentar en la ejecución.
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REFERENCIAS

[1] Savelli, M & Quiñones, V. El diagrama o blueprint del servicio: herramienta de diseño
y control de la prestación de los intangibles. Ciudad: Rio Piedras, Puerto Rico.

[2] Irarte, I; Justel, D & otros. (2016). Diseño de servicios para la servitizacion.
Experiencias con empresas manufactureras vascas a través de la colaboración universidad-
empresa. Revista: UNIVERSIA BUSINESS REVIEW.