Clientes

Interface CRM

La organización

Ventas Servicio al cliente Servicio y

pre y posventa soporte

Servicios de
Conocimiento Contacto de Entrada de Servicios de Servicios de
entrega,
del mercado y ventas pedidos y diseño e logística,
- Directo instalación,
planificación procesamiento ingeniería capacitación,
- Indirecto mantenimiento
profesionales etcétera.
y reparación

Base de datos de la empresa

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CRM es una estrategia empresarial que implica un cambio de modelo de negocio centrado
en la gestión automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente, cuyo objetivo es
captar, fidelizar, y rentabilizar al cliente ofreciéndole productos y servicios que se ajusten a
sus necesidades mediante el análisis centralizado de sus datos (García, 2001).
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