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La empresa “Industria XXX, S .A.” está ubicada en la ciudad de México, lugar que fue
seleccionado por estar cerca del mercado más grande del país. La empresa cuenta con
una planta y oficinas administrativas.
En la decisión para determinar el lugar en que debería estar la empresa, nunca se llevo a
cabo ningún estudio; el único argumento que se tomó en cuenta fue el anotado de estar
cerca del mercado más grande existente.
Presidente de la compañía.
No existe ningun organigrama de la organización que la defina, y es muy común que exista
invasión de funciones y que los empleados y obreros, en ocasiones se encuentren
confundidos en cuanto a quién es su jefe; en épocas de reajuste en que ha llegado a faltar
el gerente de producción, el gerente de ventas a intervenido en las funciones de producción
por acuerdo de la presidencia, sin que ello se haya notificado al personal de manufactura.
Los procedimientos que la empresa tiene para dar fluidez a su funcionamiento (compras,
ventas, contratación de personal, etc.) siempre han quedado al juicio del gerente respectivo.
Esto ha originado que en ocasiones en que se ha cambiado algún gerente, este imponga
un nuevo estilo y cambie los procedimientos a seguir, creando confusión en el personal
subordinado.
A un supervisor de producción se le llamó la atención porque tres hombres bajo sus órdenes
no estaban trabajando pues su máquina se había descompuesto. El supervisor, desde dos
días antes, había pedido mantenimiento sin habérsele proporcionado.
Instalaciones productivas - La compañía cuenta con una planta la cual se ha ampliado por
ordenes de expansión debido al desarrollo de nuevos productos y a la mayor demanda de
los ya existentes. El crecimiento de la planta ha sido desordenado e improvisado.
Obreros 8,800.
Empleados 400.
Los sueldos del personal se encuentran dentro de los niveles que pagan las industrias del
ramo.
Ventas: Las ventas son realizadas a través de agentes. Existen centros de distribución
(bodegas atendidas por un almacenista) en las ocho ciudades más importantes del país.
Sistema de información: Existe una organización contable bien definida que permite la
captación de información requerida para procesar los estados financieros necesarios a la
empresa.
La información que se muestra sólo tiene la información del mes y no se compara con nada;
ni se incluye ninguna explicación; sólo anualmente se comparan los estados financieros
con el presupuesto.
Auditoría interna: depende del gerente de finanzas, cuenta con 5 personas, que invierte
anualmente el tiempo como sigue:
1. Revisión de Conciliaciones 5 %
2. Visitas a oficinas foráneas (se visitan todas varias veces al año) 30 %
3. Revisión de corrección aritmética de estados financieros mensuales 5 %
4. Revisión de todas las cuentas por pagar que aprueba la contabilidad 10%
5. Elaboración de la declaración anual del impuesto sobre la renta 5 %
Revisión de actividades en un 45 %:
1. Circulación de cuentas por cobrar.
2. Revisión de evaluación de inventarios a final de año.
3. Revisión de cuentas de gastos.
4. Revisión de importaciones.
5. Pruebas de ingresos.
6. Otras revisiones encomendadas por la gerencia de finanzas.
CASO A
COMPRAS y ABASTECIMIENTOS
PLANEAMIENTO:
2. Existe una continua queja del Gerente de producción por falta de abastecimientos
que continuamente interrumpe la producción. El Gerente de Compras señala que la
culpa es de producción porque no le informan oportunamente sus requerimientos a
causa de no tener programada la producción.
COMPRAS LOCALES
Se pide:
PRODUCCION
(Primera Parte)
II. Se pide:
Con base en los aspectos que implica la función de producción, señale los puntos
básicos que debe cubrir su programa de relación desde el punto de vista operacional;
tomando en cuenta la previa división de funciones operacionales hechas para su
revisión.
(nota: Una vez resuelta esta primera parte pasar a la segunda. No leer
simultáneamente.)
(Segunda parte)
Al investigar si existe alguna variación entre el plan y lo hasta ahora producido se encuentra
con que no existe plan mensual de producción.
Al platicar usted con el gerente de la planta sobre los problemas de producción le indico:
Que tiene un déficit de 10 obreros desde hace 8 meses y que por ello ha tenido que pagar
tiempo extra.
Al investigar se encontró que se controla la calidad del producto pero no del empaque.
El espacio del almacenamiento es pequeño y en ocasiones es necesario sacar todo el
material que se tiene al frente para surtir el que se tiene en el fondo del almacén.
Durante su visita a la planta observó que continuamente los obreros tienen que atravesar
una explanada para ir por la materia prima que se encuentra en un almacén situado a
aproximadamente 150 metros del edificio de producción.
SE PIDE:
Defina el problema.
Señale el efecto de estos problemas que tienen en la operación.
Indique si haría investigaciones adicionales.
Señale las posibles recomendaciones que juzgue procedentes
CASO C
VENTAS
PLANTEAMIENTO:
SITUACIONES ENCONTRADAS:
Comparo el importe de ventas por los primeros cuatro meses de los ejercicios 2013 y 2014
como sigue:
El presupuesto de ventas para 2013, sumaba para todo el ejercicio $50,000,000 cantidad
que en opinión de los gerentes de ventas y agentes vendedores era exageradamente fácil
cubrir, no así para el presupuesto de 2014 que alcanzaba la cifra de $ 100,000,000 y que
se han considerado difícil de alcanzar.
Que para cumplir el presupuesto de ventas de 2013 se contaba con 15 agentes vendedores
más que en 2014, no obstante que en este último salieron al mercado nuevos productos
con patentes de la Compañía.
2. Los agentes vendedores trabajan a base de sueldo fijo sin comisiones ni incentivos y la
presión que se ejerce sobre ellos en amenazante para cubrir sus cuotas según presupuesto.
Varios pedidos de clientes nuevos fueron detenidos hasta semana y media a falta de la
autorización de crédito, ya que solo el gerente de crédito y cobranza tiene asignada esta
función.
Continuamente los clientes cancelan sus pedidos por el retraso considerable en que les son
surtidos. La razón de lo anterior es que no tiene stocks de inventarios suficientes para cubrir
las necesidades de ventas.
4. No cuentan con información que permita conocer el monto de las ventas por cada centro
de distribución.
Que una de las ciudades donde está ubicado uno de los centros de distribución de la
Compañía, existe una compañía de la competencia, cuyos planes de expansión han sido
notoriamente ganar en primer lugar el mercado de la localidad, razón por la cual observó
una disminución paulatina en las ventas.
6. Observó que para efectos de determinar los precios de venta, el departamento de ventas
sólo consideró aquellos que rigen en el mercado y que no se encuentran con análisis de
utilidad por producto o línea de productos.
7. En relación con el estudio de los medios de publicidad de la compañía notó que solo se
canaliza a través de revistas médicas.
SE PIDE:
Defina el problema.
Señale las posibles recomendaciones que juzgue procedentes
CASO D
PERSONAL
PLANTEAMIENTO:
SITUACIONES PLANTEADAS:
La mayoría del personal contratado es por medio de periódico o bolsas de trabajo, así como
por familiares de empleados y obreros de la Compañía.
Los aumentos de sueldo a los empleados se efectúan cuando cada jefe de departamento
así lo determina.
Durante su revisión Determinó que existe personal de mejor jerarquía que tiene sueldo
superior al jefe de departamento por ser más antiguo en la empresa.
Durante la revisión y pláticas con la gerencia de relaciones industriales determino que los
cursos de capacitación son para empleados de más de un año de trabajo en la empresa.
A los funcionarios y empleados se les paga en efectivo, con cheque o se les deposita en
sus cuentas bancarias según les sean más convenientes.
En el departamento de nóminas, usted encontró que existe solo lista de prestaciones y una
nomina de funcionarios y empleados.