Catalogo Lote V Febrero 2017 v2

CONSEJERÍA DE EMPLEO, EMPRESA Y COMERCIO
CATÁLOGO LOTE V: VOZ FIJA
Febrero de 2017
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Índice de contenido
1 INTRODUCCIÓN............................................................................................................................... 4
2 SERVICIOS DE VOZ FIJA....................................................................................................................5
2.1 Entorno Openscape Voice..........................................................................................................7
2.1.1 Extensiones.......................................................................................................................7
2.1.2 Terminales.........................................................................................................................7
2.1.2.1 Terminales SIP...........................................................................................................8
2.1.2.2 Terminales Software(Softphone).................................................................................8
2.1.2.3 Terminales analógicos................................................................................................8
2.1.2.4 Terminal DECT IP......................................................................................................9
2.1.2.5 Terminales especiales..............................................................................................10
2.1.2.6 Accesorios de terminales..........................................................................................10
2.1.2.7 Baja y cambio de terminal telefónico.........................................................................11
2.1.3 Supervivencia..................................................................................................................11
2.1.4 Traslados.........................................................................................................................12
2.1.4.1 Traslado de terminales.............................................................................................12
2.1.4.2 Traslado de gateways y accesos a la red pública.......................................................12
2.2 Entorno Cisco..........................................................................................................................13
2.2.1 Extensiones.....................................................................................................................13
2.2.2 Terminales......................................................................................................................13
2.2.2.1 Terminales SIP........................................................................................................13
2.2.2.2 Terminales Software(Softphone)...............................................................................14
2.2.2.3 Terminales analógicos.............................................................................................14
2.2.2.5 Accesorios de terminales.........................................................................................15
2.2.3 Traslado de terminales.....................................................................................................15
2.3 Entorno Hipath 4000...............................................................................................................15
2.3.1 Extensiones.....................................................................................................................16
2.3.2 Terminales......................................................................................................................16
2.3.2.1 Terminales SIP.........................................................................................................16
2.3.2.2 Terminales digitales.................................................................................................17
2.3.2.3 Terminales analógicos.............................................................................................17
2.3.2.5 Reutilización de los terminales existentes en la sede.................................................17
2.3.2.5.1 Reutilización de terminales IP...........................................................................17
2.3.2.5.2 Reutilización de terminales digitales.................................................................18
2.3.2.6 Baja y cambio de terminal telefónico........................................................................18
2.3.3 Supervivencia en entorno HP4000...................................................................................18
2.3.4 Traslados........................................................................................................................19
2.3.5 Migración a Openscape Voice..........................................................................................20
3 TRÁFICO......................................................................................................................................... 21
3.1 Tráfico corporativo....................................................................................................................21
3.2 Tráfico no corporativo...............................................................................................................21
3.2.1 Llamadas nacionales.......................................................................................................21
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3.2.1.1 Tráfico medido para extensiones PNP........................................................................21

3.2.1.2 Tráfico medido para extensiones no PNP..................................................................22
3.2.1.3 Tarifas planas para llamadas no corporativas a fijos nacionales.................................22
3.2.1.4 Tarifa Plana Nacional Total.......................................................................................23
3.2.2 Llamadas internacionales................................................................................................23
3.2.3 Llamadas a servicios de red inteligente............................................................................29
3.2.4 Llamadas a servicios especiales......................................................................................31
4 SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO......................................................................................................32
4.1 Puesto de Operadora...............................................................................................................32
4.2 Centro de contactos centralizado.............................................................................................32
4.3 IVR Centralizado......................................................................................................................35
4.4 Grabadora centralizada...........................................................................................................37
5 RESTO DE SERVICIOS.....................................................................................................................39
5.1 Aumento de criticidad..............................................................................................................39
5.2 Servicios de Red Telefónica Básica...........................................................................................40
5.3 Servicios de Red Digital de Servicios Integrados RDSI...............................................................40
5.3.1 Accesos Básicos..............................................................................................................40
5.3.2 Accesos Primarios...........................................................................................................41
5.4 Servicios de Inteligencia de Red...............................................................................................42
5.4.1 Funcionalidades de los Servicios de Inteligencia de Red....................................................42
5.4.1.1 Modificaciones y traslados........................................................................................43
5.4.2 Tarifas de llamadas recibidas en números 900 y 901.......................................................44
5.4.3 Retribución de llamadas recibidas en números 902.........................................................44
5.4.4 Tarifas de llamadas recibidas en numeración geográfica...................................................44
5.5 Servicios circunstanciales........................................................................................................45
5.5.1 Alta RTB ocasional...........................................................................................................45
5.5.2 Alta RDSI ocasional.........................................................................................................45
5.6 Adecuación de la Electrónica de Red en el entorno LAN............................................................45
5.6.1 Servicio de Adecuación de Electrónica de Red..................................................................45
5.6.2 Servicio de Gestión y Mantenimiento de Equipos de Red..................................................48
5.6.3 Traslado de equipos........................................................................................................50
5.6.4 Otras modalidades de contratación..................................................................................50
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1 INTRODUCCIÓN
El presente documento presenta el catálogo de precios que serán de aplicación para la contratación del
Servicio de Voz Fija de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA).
En cada uno de los diferentes puntos que se enumeran a continuación se presentan los servicios a
contratar y se indican los elementos que los mismos incluyen, así como sus correspondientes precios
asociados. Estos servicios incluyen las extensiones y terminales del Servicio de Voz Fija, los Servicios de
Valor Añadido así como Accesos a la Red Pública (mediante RDSI o RTB) y Servicios de Inteligencia de
Red.
Todos los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido del 21%.
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2 SERVICIOS DE VOZ FIJA

Para ofrecer el servicio de voz fija se contemplan tres entornos diferenciados:
 Entorno OpenScape Voice. Servicio para la mayor parte de las extensiones de la RCJA,
basado en tecnología de Voz sobre IP (VoIP) sobre el acceso de datos.
 Entorno Cisco. Servicio contemplado para casos puntuales, basado en tecnología de Voz sobre
IP (VoIP) sobre el acceso de datos.
 Entorno HiPath 4000. Servicio contemplado para casos puntuales, manteniendo la
infraestructura existente con integración en la nueva plataforma.
Cada una de las extensiones lleva asociada un perfil de extensión que indica las llamadas salientes
permitidas a la misma. En la siguiente tabla se indican los perfiles definidos:
Nacional, Móviles, Novecientos e

Nacional, Móviles y Novecientos
Nacional y Novecientos
Internacional
Nacional y Móviles
Sin restricciones
Corporativo
Nacional
Regional
Sede
Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil

LLAMADAS SALIENTES PERMITIDAS
0 1 2 3 4 5 6 7 8
Sede         
Red Corporativa (fijos y móviles corporativos)         
Fijos destino Andalucía         
Fijos nacionales destino fuera de Andalucía         
Móviles nacionales         
Servicios de Urgencia y Emergencia         
Servicios de Atención Ciudadana         
Servicios de Información         
Servicios de Red Inteligente Gratuitos (800,900 y 90x de
        
la Junta de Andalucía)
Servicios Novecientos y Personales de Pago (901,902 y
        
704)
Prefijos Comerciales (803,806,807,905 y 907)         
Internacionales         
 Habilitado.
 Restringido.
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Por otra parte, las extensiones se tipifican en extensiones PNP o no PNP, según su integración o no en el
Plan de Numeración Privado de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía.
Con carácter general, para la contratación de los servicios de voz fija, se tendrán en cuenta los siguientes
conceptos:
Por extensión
 Cuota de alta repercutida por extensión en 48 mensualidades.
 Cuota mensual del servicio por extensión que incluye el mantenimiento y gestión de todos los
elementos que componen la red soporte durante el periodo de prestación del servicio.
Por terminal telefónico

 Cuota de alta repercutida por terminal telefónico en 48 mensualidades.
 Cuota mensual por terminal telefónico que incluye su gestión y mantenimiento durante el periodo
de prestación del servicio.
Tarifas de tráfico no corporativo

 Tarifas de servicio medido, según destino, para las comunicaciones no corporativas realizadas
por las extensiones integrantes del Servicio de Voz Fija.
Otros servicios
 Otros servicios contratables asociados a extensión o sede, como traslados, servicios de valor
añadido, servicios de red inteligente, servicios circunstanciales.
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2.1 Entorno Openscape Voice

Con carácter general, los Servicios de Voz Fija de la RCJA serán extensiones PNP de Voz sobre IP (VoIP)
sobre el acceso de datos de la sede. Es por ello que se deberá asegurar el tener contratado un acceso de
datos con capacidad multimedia suficiente para los Servicios de Voz. Asimismo, será necesario que la
Red de Área Local sobre la que se vayan a desplegar los terminales cumpla los requisitos para el correcto
funcionamiento de la VoIP.
A continuación se presentan las cuotas para las extensiones, terminales y traslados en este entorno.
2.1.1 Extensiones
En la siguiente tabla se presentan las cuotas por tipo de extensión. Las funcionalidades básicas que
presentan estas extensiones se recogen en el documento “Descripción de los Servicios del Lote de Voz
Fija”.
EXTENSIONES - ENTORNO OPENSCAPE VOICE
ALTA CUOTA
TIPO EXTENSIÓN
(48 meses) MENSUAL
PNP (IP) 2,20 € 3,03 €
No PNP (IP) 2,20 € 2,28 €
En la cuota mensual de las extensiones PNP y no PNP está incluido el mantenimiento y gestión de todos
los elementos que componen la red soporte del servicio durante el periodo de prestación del mismo.
Además, para las extensiones PNP está incluido el tráfico corporativo y para las No PNP lleva incluido las
llamadas entre extensiones de la misma sede.
Estos importes son de aplicación para servicios con la criticidad establecida por defecto, según se
contempla en el apartado 5.1, si se desea mayor criticidad para los servicios contratados se deberá
contratar el aumento de criticidad tal como se recoge en el mismo apartado.
En caso de baja de extensiones antes de cumplir los 48 meses establecidos, se deberán hacer efectivas
las mensualidades de cuota de alta que resten hasta la finalización de dicho periodo.
El cambio de tipo de una extensión PNP a No PNP o viceversa, llevará consigo únicamente la
actualización de la cuota mensual del servicio correspondiente.
2.1.2 Terminales
En los siguientes apartados se presentan los precios y condiciones de contratación de los terminales. Las
funcionalidades y características de cada uno de ellos se pueden consultar en el documento
“Descripción de los Servicios del Lote de Voz Fija”.
Los terminales por defecto para las extensiones del entorno OpenScape Voice son terminales SIP aunque
también se incluyen en este catálogo terminales analógicos por si fuese necesario disponer de ellos en
alguna sede.
Se incluyen además terminales especiales, adaptadores y accesorios.
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2.1.2.1 Terminales SIP

En la siguiente tabla se presentan los precios aplicables a cada uno de los terminales dependiendo del
perfil de funcionalidad requerido:
TERMINALES SIP – ENTORNO OPENSCAPE VOICE
ALTA CUOTA
Terminales SIP Ethernet/Fast Ethernet
(48 meses) MENSUAL
SIP perfil Básico 2,97 € 2,05 €
SIP perfil Estándar 5,21 € 3,63 €
SIP perfil Avanzado 7,27 € 4,84 €
ALTA CUOTA
Terminales SIP Gigabit Ethernet
(48 meses) MENSUAL
SIP perfil Básico GB 4,63 € 3,73 €
SIP perfil Estándadr GB 6,88 € 4,66 €
SIP perfil Avanzado GB 8,94 € 6,02 €
La cuota mensual por terminal telefónico incluye la gestión y mantenimiento durante el periodo de
prestación del servicio.
El precio de los terminales contempla alimentación por PoE (Power over Ethernet), por lo que no se
incluye alimentador, si lo necesita puede adquirirlo con los precios recogidos en el apartado 2.1.2.6
Accesorios de terminales.
2.1.2.2 Terminales Software(Softphone)

El entorno Openscape Voice ofrece la posibilidad de usar una solución software de telefonía sobre un PC
(softphone).
En la siguiente tabla se presentan los precios aplicables a los mismos:
ALTA CUOTA
TERMINALES SOFTWARE
(48 meses) MENSUAL
Softphone propietario para Windows 4,20 € -

Softphone de Software libre - -
Para usar este tipo de terminales es necesario disponer de auricular, si necesita adquirirlo puede
consultar los precios en el apartado 2.1.2.6 Accesorios de terminales.
2.1.2.3 Terminales analógicos

En la siguiente tabla se presentan los precios aplicables a los terminales analógicos según el perfil de
funcionalidad requerido.
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Para estos terminales se contempla la posibilidad de abonar el alta en un pago único.
ALTA ALTA CUOTA

TERMINALES ANALÓGICOS
(48 meses) (Pago único) MENSUAL
Analógico perfil Básico 0,49 € 23,52 € 1,10 €
Analógico perfil Estándar 0,87 € 41,76 € 1,93 €
La cuota mensual por terminal telefónico incluye el mantenimiento durante el periodo de prestación del
servicio.
En caso de no requerir mantenimiento (terminales en venta), no se aplicará la cuota mensual. Asimismo,
si se desean reutilizar terminales propiedad de la Junta de Andalucía es posible contratar únicamente el
mantenimiento de los mismos aplicando la cuota mensual anterior.
Para poder usar estos terminales en el entorno OpenScape Voice se requiere de un adaptador analógico.
Los precios de dichos adaptadores son los siguientes:
ALTA CUOTA
ADAPTADORES ANALÓGICOS
(48 meses) MENSUAL
Adaptador de 2 puertos 4,73 € 1,71 €
Adaptador de 2 puertos reutilizado N/A 1,71 €
Adaptador de 4 puertos reutilizado N/A 4,04 €
La cuota mensual por adaptador incluye el mantenimiento durante el periodo de prestación del servicio.
Si se desean reutilizar adaptadores de 2 o 4 puertos existentes en la sede es posible contratar
únicamente el mantenimiento de los mismos aplicando las cuotas mensuales indicadas.
2.1.2.4 Terminal DECT IP

En el entorno OpenScape Voice también es posible contar con terminales inalámbricos, se trata de
terminales DECT sobre tecnología IP.
Los precios de los terminales se presentan en la siguiente tabla:
ALTA CUOTA
TERMINAL DECT IP
(48 meses) MENSUAL
Terminal DECT IP 3,34 € 3,03 €
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La cuota mensual incluye la gestión y mantenimiento durante el periodo de prestación del servicio.
Adicionalmente, para un número de extensiones comprendidas entre 3 y 30, incluye la estación base de
la sede, necesaria para el correcto funcionamiento del terminal DECT.
Si el número de extensiones de la sede fuese mayor que 30 o debido a las características concretas de la
sede y tras el replanteo de la misma, fuese necesario instalar una estación base adicional, en la siguiente
tabla se muestra el precio de la misma:
ESTACION BASE ADICIONAL TERMINAL DECT IP

ALTA CUOTA
Concepto
(48 meses) MENSUAL
Estación Base adicional DECT IP 17,43 € 11,09 €
2.1.2.5 Terminales especiales

En la siguiente tabla se presenta el precio aplicable para el terminal analógico para personas con
problemas auditivos:
ALTA CUOTA
TERMINALES ESPECIALES
(48 meses) MENSUAL
Terminal analógico para personas con problemas auditivos 7,07 € 3,08 €
La cuota mensual incluye la gestión y mantenimiento durante el periodo de prestación del servicio.
2.1.2.6 Accesorios de terminales

En la siguiente tabla se presentan los precios aplicables para cada uno de los accesorios disponibles en
el entorno OpenScape Voice :
ACCESORIOS DE TERMINALES
ALTA CUOTA
ALIMENTACIÓN POR RED ELÉCTRICA
(48 meses) MENSUAL
Alimentador 0,30 € 0,14 €
ALTA CUOTA
MÓDULOS DE AMPLIACIÓN DE TECLADO
(48 meses) MENSUAL
Para terminal SIP Perfil Básico 2,67 € 0,98 €
Para terminal SIP Perfil Estándar 6,69 € 2,68 €
Para terminal SIP Perfil Avanzado 8,66 € 3,51 €
ALTA CUOTA
AURICULARES
(48 meses) MENSUAL
Modelo Supra Monoaural 6,20 € 2,45 €
Modelo Supra Biaural 6,33 € 2,50 €
Modelo Mirage 6,67 € 2,64 €
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La cuota mensual incluye el mantenimiento de los accesorios durante el periodo de prestación del
servicio.
2.1.2.7 Baja y cambio de terminal telefónico

En caso de baja de un terminal telefónico antes de cumplir los 48 meses establecidos, se deberán hacer
efectivas las mensualidades de cuota de alta que resten hasta la finalización de dicho periodo. El
terminal pasará a ser propiedad de la Junta de Andalucía.
Por otra parte, en los casos que se solicite el cambio de gama de un terminal telefónico asociado a una
extensión PNP y No PNP, los conceptos aplicables serán los siguientes:
• Importe correspondiente a las mensualidades de cuota de alta del terminal telefónico que resten,
hasta la finalización de los 48 meses establecidos. El terminal pasará a ser propiedad de la Junta
de Andalucía.
• Aplicación de la nueva cuota de alta del terminal telefónico correspondiente, durante 48 meses.
• Aplicación de la nueva cuota mensual correspondiente al terminal nuevo.
2.1.3 Supervivencia
El Servicio de Supervivencia consiste en mantener activo el servicio de voz en las sedes, en el caso de
pérdida de comunicación con los servidores centralizados de VoIP.
El equipamiento de supervivencia (gateway) se instala en la propia sede y se conectará mediante una
serie de accesos a la Red Pública para permitir las llamadas con el exterior de la sede.
El Servicio es contratable por extensión, de manera que no es necesario contratarlo para todas las
extensiones de una sede. El número de extensiones sobre el que se contrate el servicio de supervivencia
determinará el equipo a instalar y el tipo y número de accesos a la Red Pública.
La contratación del servicio debe contemplar los siguientes conceptos:
✔ Gateway. Es el equipo de supervivencia que se instala en la propia sede.
✔ Accesos de supervivencia. Accesos a la Red Pública que permiten el intercambio de llamadas
con el exterior de la sede. El número de accesos dependerá del número de extensiones con
supervivencia.
✔ Supervivencia por extensión. Servicio que permite a una extensión recibir llamadas directas a su
numeración cuando el servicio de voz se encuentra en situación de supervivencia. Se debe
contratar un servicio de supervivencia por extensión por cada extensión que requiera llamada
directa entrante.
✔ Este servicio está disponible en el entorno OpenScape Voice.
En la siguiente tabla se indican las cuotas correspondientes a cada uno de estos conceptos:
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ALTA CUOTA
SERVICIO DE SUPERVIVENCIA
(48 meses) MENSUAL
Gateway hasta 50 usuarios (hasta 4 AABB) 81,03 € 46,33 €

Acceso básico de supervivencia(AABB) - 24,20 €
Acceso múltiple de supervivencia(AAPP) - 242,00 €
Supervivencia por extensión - 1,23 €
Si se necesita dotar de supervivencia a más de 50 usuarios en una sede se cuenta con otros equipos
disponibles, pero debe articularse como “Proyecto Especial”. Para estos proyectos se aplicarán las tarifas
de Accesos de supervivencia y Supervivencia por extensión recogidas en la tabla anterior.
Las funcionalidades que se mantienen en estado de supervivencia se detallan en el documento
2.1.4 Traslados
2.1.4.1 Traslado de terminales
En el entorno OpenScape Voice no es necesario contratar el traslado de los terminales y adaptadores
según el presente catálogo, ya que no es necesaria la actuación por parte del operador y el Organismo
pueda realizar el traslado con sus propios medios.
No obstante, si se quiere contratar el traslado de los mismos, los precios aplicables serán los de la
siguiente tabla:
IMPORTE
TRASLADO DE TERMINALES
UNITARIO
Traslado de terminal/adaptador analógico 17,83 €
2.1.4.2 Traslado de gateways y accesos a la red pública

En el caso de Servicios con Supervivencia será necesario contratar el traslado del gateway y los accesos
asociados. En las siguientes tablas se presentan los importes que serán de aplicación:
IMPORTE
TRASLADO DE GATEWAY
UNITARIO
Traslado Gateway hasta 50 usuarios 441,40 €
IMPORTE
TRASLADO DE LOS ACCESOS A RED PÚBLICA
UNITARIO
Traslado interno acceso básico supervivencia 29,09 €

Traslado externo acceso básico supervivencia 36,06 €
Traslado interno acceso primario supervivencia 290,89 €
Traslado externo acceso primario supervivencia 1.612,25 €
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2.2 Entorno Cisco

Esta solución se implantará como solución particular, para determinados casos concretos en que las
características del servicio lo aconsejen. La implantación de esta solución en una sede necesita la
aprobación de la Dirección de los Servicios.
Se trata de un servicio basado en tecnología de Voz sobre IP (VoIP) sobre el acceso de datos de la sede.
Al igual que para el entorno OpenScape Voice, se deberá asegurar el tener contratado un acceso de datos
con capacidad multimedia suficiente para los servicios de voz. Asimismo, será necesario que la Red de
Área Local sobre la que se vayan a desplegar los terminales cumpla los requisitos para el correcto
funcionamiento de la VoIP.
A continuación se presentan las cuotas para las extensiones, terminales y traslados en este entorno.
2.2.1 Extensiones
Fija”.
EXTENSIONES - ENTORNO CISCO
ALTA CUOTA
TIPO EXTENSIÓN
(48 meses) MENSUAL
PNP (IP) 0,00 € 3,03 €
No PNP (IP) 0,00 € 2,28 €
2.2.2 Terminales
Los terminales por defecto para las extensiones del entorno Cisco son terminales SIP aunque también se
incluyen en este catálogo terminales analógicos por si fuese necesario disponer de ellos en alguna sede.

perfil de funcionalidad requerido:
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TERMINALES SIP – ENTORNO CISCO

ALTA CUOTA
Terminales SIP Ethernet/Fast Ethernet
(48 meses) MENSUAL
SIP perfil Básico 0,00 € 2,05 €
ALTA CUOTA
Terminales SIP Gigabit Ethernet
(48 meses) MENSUAL
SIP perfil Básico GB 0,00 € 3,73 €
SIP perfil Estándar GB 0,00 € 4,66 €
SIP perfil Avanazado GB 0,00 € 6,02 €
El precio de los terminales contempla alimentación por PoE (Power over Ethernet), por lo que no se
incluye alimentador, si lo necesita puede adquirirlo con los precios recogidos en el apartado 2.2.2.5
Accesorios de terminales.
2.2.2.2 Terminales Software(Softphone)

El entorno Cisco ofrece la posibilidad de usar una solución software de telefonía sobre un PC (softphone).
En la siguiente tabla se presentan los precios aplicables a los mismos:
ALTA CUOTA
TERMINALES SOFTWARE
(48 meses) MENSUAL
Softphone Cisco Jabber 0,00 € 0,00€
Para usar este tipo de terminales es necesario disponer de auricular, si necesita adquirirlo puede
consultar los precios en el apartado 2.2.2.5 Accesorios de terminales.

Se trata de los mismos terminales disponibles para el entorno Openscape Voice. Ver condiciones y
precios en el apartado 2.1.2.3.
Para poder usar estos terminales en el entorno Cisco se requiere de un adaptador analógico. Los precios
de dichos adaptadores son los siguientes:
ALTA CUOTA
ADAPTADORES ANALÓGICOS
(48 meses) MENSUAL
Adaptador Cisco de 2 puertos 4,73 € 1,71 €
Adaptador Cisco de 24 puertos 57,38 € 18,48 €
La cuota mensual por adaptador incluye el mantenimiento durante el periodo de prestación del servicio.
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Se trata de los mismos terminales disponibles para el entorno Openscape Voice. Ver condiciones y
precios en el apartado 2.1.2.5.
2.2.2.5 Accesorios de terminales

En la siguiente tabla se presentan los precios aplicables para cada uno de los accesorios disponibles en
el entorno Cisco:
ACCESORIOS DE TERMINALES
ALTA CUOTA
ALIMENTACIÓN POR RED ELÉCTRICA
(48 meses) MENSUAL
Alimentador 0,30 € 0,14 €
ALTA CUOTA
MÓDULOS DE AMPLIACIÓN DE TECLADO
(48 meses) MENSUAL
Para terminal SIP Perfil Estándar 6,69 € 2,68 €
Para terminal SIP Perfil Avanzado 8,66 € 3,51 €
ALTA CUOTA
AURICULARES
(48 meses) MENSUAL
Modelo Supra Monoaural 6,20 € 2,45 €
Modelo Supra Biaural 6,33 € 2,50 €
Modelo Mirage 6,67 € 2,64 €
La cuota mensual incluye el mantenimiento de los accesorios durante el periodo de prestación del
servicio.
2.2.3 Traslado de terminales

En el traslado de terminales en entorno Cisco aplican las mismas condiciones que en el entorno
Openscape Voice. Ver condiciones y precios en el apartado 2.1.4.1.
2.3 Entorno Hipath 4000

Como solución particular, para determinados casos concretos en que las características del Servicio lo
aconsejen, se mantendrá la centralita Hipath 4000 instalada en la sede integrándola en la nueva
plataforma centralizada de VoIP.
La implantación de esta solución en una sede necesita la aprobación de la Dirección de los Servicios.
Para la integración de la centralita Hipath 4000 existente en la sede con la plataforma centralizada será
necesaria una actualización de versión de la centralita.
A continuación se presentan las tarifas para las extensiones, terminales y traslados en este entorno.
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2.3.1 Extensiones
Fija”.
EXTENSIONES ENTORNO HP4000

ALTA CUOTA
TIPO EXTENSIÓN
(48 meses) MENSUAL
PNP (Analógica, Digital e IP) 2,31 € 4,84 €
No PNP (Analógica, Digital e IP) 2,31 € 2,28 €
En el caso particular de solicitar una extensión RDSI en el entorno HiPath 4000, el precio aplicable será
de dos extensiones PNP o No PNP según corresponda.
Estos importes son de aplicación para servicios con la criticidad establecida por defecto, según se
contempla en el apartado 5.1, si se desea mayor criticidad para los servicios contratados se deberá
contratar el aumento de criticidad tal como se recoge en el mismo apartado.
En caso de baja por extensiones antes de cumplir los 48 meses establecidos, se deberán hacer efectivas
las mensualidades de cuota de alta que resten hasta la finalización de dicho periodo.
2.3.2 Terminales
Los terminales para las extensiones del entorno Hipath 4000 pueden ser terminales SIP, terminales
digitales o terminales analógicos.

Se trata de los mismos terminales que los presentados para el entorno Openscape Voice.
Ver condiciones y precios en el apartado 2.1.2.1.
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2.3.2.2 Terminales digitales

perfil de funcionalidad requerido.
ALTA CUOTA
TERMINALES DIGITALES
(48 meses) MENSUAL
DIGITAL PERFIL BÁSICO 1 1,56 € 1,23 €
DIGITAL PERFIL BÁSICO 2 3,34 € 3,02 €
DIGITAL PERFIL ESTÁNDAR 1 4,08 € 3,18 €
DIGITAL PERFIL ESTÁNDAR 2 5,21 € 3,63 €
DIGITAL PERFIL AVANZADO 1 7,27 € 4,84 €
DIGITAL PERFIL AVANZADO 2 9,32 € 6,05 €

No se requiere adaptador para usar estos terminales en el entorno Hipath 4000. Se trata de los mismos
terminales disponibles para el entorno Openscape Voice. Ver condiciones y precios en el apartado
2.1.2.3.

Este tipo de terminales no está disponible para nuevas contrataciones. Se mantienen los servicios
actuales con las siguientes condiciones:
ALTA CUOTA
TERMINALES ESPECIALES
(48 meses) MENSUAL
Operadora sobre PC 32,22 € 24,20 €
2.3.2.5 Reutilización de los terminales existentes en la sede

Los terminales existentes previamente en la sede, son compatibles con esta solución. A continuación se
presentan las cuotas mensuales de estos terminales reutilizados.
2.3.2.5.1 Reutilización de terminales IP

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CUOTA
TERMINALES IP
MENSUAL
IP PERFIL BÁSICO 3,03 €
IP PERFIL ESTÁNDAR 3,63 €
2.3.2.5.2 Reutilización de terminales digitales

CUOTA
TERMINALES DIGITALES
MENSUAL
DIGITAL PERFIL BÁSICO 1,23 €
DIGITAL PERFIL ESTÁNDAR 1 3,03 €
DIGITAL PERFIL ESTÁNDAR 2 3,03 €
DIGITAL PERFIL AVANZADO 3,18 €
2.3.2.6 Baja y cambio de terminal telefónico

En caso de baja de un terminal telefónico antes de cumplir los 48 meses establecidos, se deberán hacer
efectivas las mensualidades de cuota de alta que resten hasta la finalización de dicho periodo. El
terminal pasará a propiedad de la Junta de Andalucía.
Por otra parte, en los casos que se solicite el cambio de gama de un terminal telefónico asociado a una
extensión PNP y No PNP, los conceptos aplicables serán los siguientes:
• Importe correspondiente a las mensualidades de cuota de alta del terminal telefónico que resten,
hasta la finalización de los 48 meses establecidos. El terminal pasará a ser propiedad de la Junta
de Andalucía.
• Aplicación de la nueva cuota de alta del terminal telefónico correspondiente, durante 48 meses.
• Aplicación de la nueva cuota mensual de servicio correspondiente al terminal nuevo.
2.3.3 Supervivencia en entorno HP4000

El Servicio de Supervivencia consiste en mantener activo el servicio de voz en las sedes, en el caso de
pérdida de visibilidad o comunicación con los servidores centralizados de VoIP.
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En este entorno es la propia Hipath 4000 la que hace la función de equipamiento de

supervivencia(gateway), debiendo estar conectada a una serie de accesos a la Red Pública para permitir
las llamadas con el exterior de la sede.
La contratación del servicio debe contemplar los siguientes conceptos:

✔ Accesos de supervivencia. Accesos a la Red Pública que permiten el intercambio de llamadas
con el exterior de la sede. Se pueden contratar distintos tipos de accesos(Analógico, Básico o
Primario). El tipo y número de accesos vendrá determinado por el número de extensiones con
supervivencia.
✔ Supervivencia por extensión. Servicio que permite a una extensión recibir llamadas directas a su
numeración cuando el servicio de voz se encuentra en situación de supervivencia.
Cada Acceso Primario de Supervivencia incluye en su cuota mensual 30 servicios de supervivencia por
extensión.
En caso de necesitar un número mayor de extensiones con llamada directa entrante, deberá contratar un
servicio de supervivencia por extensión para cada una de ellas.
En la siguiente tabla se indican las cuotas correspondientes a cada uno de estos conceptos:
ENTORNO HP4000
ACCESOS DE SUPERVIVENCIA CUOTA MENSUAL
Acceso Primario supervivencia sobre HiPath 4000
242,00 €
(Incluye 30 servicios de supervivencia por extensión)
Acceso Analógico de supervivencia adicional 16,91 €
Supervivencia por extensión adicional 1,23 €
Las funcionalidades que se mantienen en estado de supervivencia se detallan en el documento

2.3.4 Traslados
Los organismos que hagan un traslado de centralita con menos de 96 extensiones, ya sea dentro del
mismo recinto o a otro edificio, abonarán una cuota única por extensión en concepto de traslado.
En la siguiente tabla se presenta el importe por extensión que será de aplicación:
TRASLADO ENTORNO HIPATH 4000

Cuota única
Tipo de traslado
(€/ext.)
Traslado Interno 67,81 €
Traslado Externo 73,84 €
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Cuando el traslado sea de más de 96 extensiones se deberá solicitar mediante Proyecto Especial, en
estos casos el precio por extensión en ningún caso superará los indicados.
2.3.5 Migración a Openscape Voice
Si una vez implantada la solución Hipath 4000 integrada en la nueva plataforma centralizada de VoIP, se
decide migrar al entorno Openscape Voice, se deberá abonar una cuota por extensión a migrar. Esta se
podrá hacer efectiva como una cuota única o prorrateada a 48 meses.
En la siguiente tabla se presentan los importes:
CUOTA ÚNICA CUOTA PRORRATEADA

MIGRACIÓN A OPENSCAPE
(€/ext.) 48 meses (€/mes)
Costes migración a Openscape 98,18 2,10 €
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3 TRÁFICO
En los siguientes apartados se presentan las tarifas aplicables para las llamadas realizadas desde
extensiones fijas de la RCJA.
3.1 Tráfico corporativo

Se entiende por tráfico corporativo todas aquellas llamadas realizadas entre:
 Extensiones fijas PNP cualesquiera
 Extensiones fijas PNP y móvil corporativo
 Extensiones fijas PNP y cualquier número del servicio de red inteligente de la propia RCJA
 Extensiones fijas intrasede, sean PNP o No PNP
El tráfico corporativo del servicio de voz está incluido en la cuota mensual de la extensión PNP.
3.2 Tráfico no corporativo

3.2.1 Llamadas nacionales
3.2.1.1 Tráfico medido para extensiones PNP
En la siguiente tabla se presentan las tarifas de tráfico medido, según destino, para las llamadas no
corporativas nacionales realizadas por las extensiones PNP del Servicio de Voz Fija:
TARIFA
TRÁFICO MEDIDO NACIONAL
(€/min)
Llamadas nacionales destino Andalucía 0,0103 €

Llamadas nacionales destino fuera de Andalucía 0,0181 €
Llamadas a móviles nacionales (1)
(1) La tarifa a móviles nacionales realizadas desde una extensión fija serán las establecidas en el Catálogo
de Servicios en Movilidad.
Las llamadas no tendrán coste de establecimiento de llamada.
La facturación se realizará por segundos (desde el comienzo de la comunicación). El coste de cada
llamada se obtendrá aplicando la siguiente fórmula:
(€ x minuto / 60) X número de segundos de llamada.
El total resultante se redondeará a millonésimas de Euro (seis decimales).
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3.2.1.2 Tráfico medido para extensiones no PNP
En la siguiente tabla se presentan las tarifas de tráfico medido, según destino, para las llamadas no
corporativas realizadas por extensiones no PNP:
TRÁFICO MEDIDO TARIFA

NACIONAL (€/min)
Llamadas metropolitanas 0,0103 €

Llamadas provinciales 0,0169 €
Llamadas nacionales 0,0181 €
Llamadas a móviles 0,0820 €
Las llamadas no tendrán coste de establecimiento de llamada.

La facturación se realizará por segundos (desde el comienzo de la comunicación). El coste de cada
llamada se obtendrá aplicando la siguiente fórmula:
(€ x minuto / 60) X número de segundos de llamada.
El total resultante se redondeará a millonésimas de Euro (seis decimales).
Estas tarifas también aplicarán a las llamadas realizadas desde el servicio de Red Telefónica Básica y de
RDSI.
3.2.1.3 Tarifas planas para llamadas no corporativas a fijos nacionales
Para las llamadas no corporativas con destino fijo nacional es posible contratar una tarifa plana con las
siguientes características:
• Origen en una extensión PNP/No PNP de la RCJA.
• Número ilimitado de minutos en llamadas con destino fijo nacional (metropolitana, provincial e
interprovincial) que no pertenezcan a la RCJA.
• La facturación se realiza a nivel de extensión.
• En el caso de la tarifa plana a nivel de sede se debe contratar para todas las extensiones de
una sede.
Las cuotas mensuales de ambas tarifas planas se presentan en la siguiente tabla:
TARIFAS PLANAS NO CORPORATIVAS A FIJOS NACIONALES

NIVEL DE APLICACIÓN CUOTA MENSUAL
Tarifa Plana por extensión a nivel de sede 3,03 €
Tarifa Plana por extensión 5,20 €
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3.2.1.4 Tarifa Plana Nacional Total
Es posible contratar la Tarifa Plana Nacional Total tanto sobre una extensión PNP como No PNP.
Dependiendo sobre el tipo de extensión que se contrate tendrá distintas características:
• Origen en una extensión PNP de la RCJA.

• Número ilimitado de minutos en llamadas con destino fijo nacional (metropolitana, provincial
e interprovincial) que no pertenezcan a la RCJA.
• 500 minutos en llamadas con destino móviles nacionales que no pertenezcan a la RCJA.
• Los minutos serán compartidos a nivel de cuenta por todas las extensiones que la contraten.
• Los minutos con destino móvil nacional que excedan los 500 minutos incluidos en la tarifa
plana, se facturarán por segundos a la tarifa de 0,082€/min.
• Origen en una extensión no PNP de la RCJA.

• Número ilimitado de minutos en llamadas con destino fijo nacional (metropolitana, provincial
e interprovincial).
• 500 minutos en llamadas con destino móviles nacionales.
• Los minutos serán compartidos a nivel de cuenta por todas las extensiones que la contraten.
• Los minutos con destino móvil nacional que excedan los 500 minutos incluidos en la tarifa
plana, se facturarán por segundos a la tarifa de 0,082€/min.
En la siguiente tabla se presenta la cuota mensual de la tarifa:
TARIFA PLANA CUOTA

NACIONAL TOTAL MENSUAL
Tarifa Plana Nacional Total 9,86 €
3.2.2 Llamadas internacionales
En la siguiente tabla se presentan las tarifas de servicio medido, según destino, para las llamadas
internacionales:
Establecimiento
TARIFA
DESTINO INTERNACIONAL de llama
(€/min)
considerada
Afganistán 0,1412 € 0,7732 €
Alaska 0,1412 € 0,3687 €
Albania 0,1412 € 0,3687 €
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Alemania 0€ 0,1086 €
Alemania móvil 0,1412 € 0,4163 €
Andorra 0,1412 € 0,1427 €
Andorra móvil 0,1412 € 0,4163 €
Angola 0,1412 € 1,2490 €
Anguilla 0,1412 € 0,4163 €
Antigua y Barbuda 0,1412 € 0,4163 €
Antillas Holandesas 0,1412 € 0,6542 €
Arabia Saudita 0,1412 € 0,8921 €
Argelia 0,1412 € 0,3687 €
Argentina 0,1412 € 0,5353 €
Armenia 0,1412 € 0,7732 €
Aruba 0,1412 € 0,6542 €
Ascensión 0,1412 € 1,2490 €
Australia 0,1412 € 0,7732 €
Austria 0€ 0,1086 €
Austria móvil 0,1412 € 0,4163 €
Azerbaiyán 0,1412 € 1,2490 €
Bahamas 0,1412 € 0,4163 €
Bahrein 0,1412 € 1,2490 €
Bangladesh 0,1412 € 1,1300 €
Barbados 0,1412 € 0,4163 €
Bélgica 0€ 0,1086 €
Bélgica móvil 0,1412 € 0,4163 €
Belice 0,1412 € 0,6542 €
Benin 0,1412 € 1,1300 €
Bermudas 0,1412 € 0,4163 €
Bhután 0,1412 € 1,2490 €
Bielorrusia 0,1412 € 0,4163 €
Bolivia 0,1412 € 0,4355 €
Bosnia 0,1412 € 0,3687 €
Botswana 0,1412 € 1,1300 €
Brasil 0,1412 € 0,5353 €
Brunei 0,1412 € 1,2490 €
Bulgaria 0,1412 € 0,3687 €
Burkina Faso 0,1412 € 1,2490 €
Burundi 0,1412 € 1,2490 €
Cabo Verde 0,1412 € 1,2490€
Caimanes 0,1412 € 0,4163 €
Camboya 0,1412 € 1,2490 €
Camerún 0,1412 € 1,1300 €
Canadá 0,1412 € 0,4163 €
Centroafricana, Rep. 0,1412 € 1,2490 €
Chad 0,1412 € 1,2490 €
Checa, Rep. 0,1412 € 0,3687 €
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Chile 0,1412 € 0,5353 €

China 0,1412 € 0,7732 €
Chipre 0,1412 € 0,3687 €
Colombia 0,1412 € 0,4877 €
Comores 0,1412 € 0,7732 €
Congo, Rep. Dem. 0,1412 € 1,1300 €
Congo, Rep. Pop. 0,1412 € 1,2490 €
Cook, Islas 0,1412 € 1,4274 €
Corea, Rep 0,1412 € 0,7732 €
Corea, Rep. P. Dem. 0,1412 € 1,1300 €
Costa de Marfil 0,1412 € 1,1300 €
Costa Rica 0,1412 € 0,5353 €
Croacia 0,1412 € 0,3687 €
Cuba 0,1412 € 1,2490 €
Diego García 0,1412 € 1,4274 €
Dinamarca 0€ 0,1086 €
Dinamarca móvil 0,1412 € 0,4163 €
Dominica 0,1412 € 0,4163 €
Dominicana, Rep. 0,1412 € 0,2379 €
Ecuador 0,1412 € 0,4355 €
Egipto 0,1412 € 0,8921 €
El Salvador 0,1412 € 0,5353 €
Emiratos Arabes Unidos 0,1412 € 1,2490 €
Eritrea 0,1412 € 1,4274 €
Eslovaca, Rep 0,1412 € 0,3687 €
Eslovenia 0,1412 € 0,3687 €
Estados Unidos 0€ 0,1086 €
Estonia 0,1412 € 0,3687 €
Etiopía 0,1412 € 1,2490 €
Feroe, Islas 0,1412 € 0,3687 €
Filipinas 0,1412 € 0,7732 €
Finlandia 0,00 € 0,1086 €
Finlandia móvil 0,1412 € 0,4163 €
Fiyi 0,1412 € 1,1300 €
Francia 0€ 0,1086 €
Francia móvil 0,1412 € 0,4163 €
Gabón 0,1412 € 1,2490 €
Gambia 0,1412 € 0,8921 €
Georgia 0,1412 € 1,1300 €
Ghana 0,1412 € 0,8921 €
Granada 0,1412 € 0,4163 €
Grecia 0€ 0,1086 €
Grecia móvil 0,1412 € 0,4163 €
Groenlandia 0,1412 € 0,6542 €
Guadalupe 0,1412 € 0,6542 €
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Guam 0,1412 € 1,1300 €

Guatemala 0,1412 € 0,5353 €
Guayana Francesa 0,1412 € 0,6542 €
Guinea 0,1412 € 1,1300 €
Guinea Bissau 0,1412 € 1,2490 €
Guinea Ecuatorial 0,1412 € 0,6542 €
Guyana 0,1412 € 0,6542 €
Haití 0,1412 € 0,6542 €
Hawai 0,1412 € 0,4163 €
Honduras 0,1412 € 0,5353 €
Hong Kong 0,1412 € 0,7732 €
Hungría 0,1412 € 0,3687 €
India 0,1412 € 0,7732 €
Indonesia 0,1412 € 1,2490 €
Inmarsat A y Aero 0,1412 € 5,7075 €
Inmarsat B y M 0,1412 € 4,2807 €
Inmarsat B-RDSI(64Kbps),Inmarsat M4
0,1412 € 10,722 €
(datos)
Inmarsat mini-M, M4 (voz), Emsat,
0,1412 € 2,8535 €
Thuraya
Irán 0,1412 € 1,2490 €
Iraq 0,1412 € 1,2490 €
Iridium (código 8816) 0,1412 € 6,9928 €
Iridium (código 8817) 0,1412 € 3,9273 €
Irlanda 0€ 0,1086 €
Irlanda móvil 0,1412 € 0,4163 €
Islandia 0,1412 € 0,2974 €
Israel 0,1412 € 0,7732 €
Italia 0€ 0,1086 €
Italia móvil 0,1412 € 0,4163 €
Jamaica 0,1412 € 0,4163 €
Japón 0,1412 € 0,7732 €
Jordania 0,1412 € 1,2490 €
Kazajstán 0,1412 € 1,2490 €
Kenia 0,1412 € 1,2490 €
Kirguizistán 0,1412 € 1,2490 €
Kiribati 0,1412 € 1,4274 €
Kuwait 0,1412 € 1,1300 €
Laos 0,1412 € 1,2490 €
Lesotho 0,1412 € 0,8921 €
Letonia 0,1412 € 0,3687 €
Líbano 0,1412 € 1,2490 €
Liberia 0,1412 € 0,7732 €
Libia 0,1412 € 0,3687 €
Liechtenstein 0,1412 € 0,1427 €
Liechtenstein móvil 0,1412 € 0,4163 €
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Lituania 0,1412 € 0,3687 €

Luxemburgo 0€ 0,1086 €
Luxemburgo móvil 0,1412 € 0,4163 €
Macao 0,1412 € 1,2490 €
Macedonia, ExRep. Yug 0,1412 € 0,4163 €
Madagascar 0,1412 € 1,2490 €
Malasia 0,1412 € 0,7732 €
Malawi 0,1412 € 1,2490 €
Maldivas 0,1412 € 1,2490 €
Malí 0,1412 € 1,1300 €
Malta 0,1412 € 0,3687 €
Malvinas, Islas 0,1412 € 0,6542 €
Marianas, Islas 0,1412 € 0,8921 €
Marruecos 0,1412 € 0,3110 €
Marshall, Islas 0,1412 € 0,8921 €
Martinica 0,1412 € 0,6542 €
Mauricio 0,1412 € 1,2490 €
Mauritania 0,1412 € 0,7732 €
Mayotte 0,1412 € 1,2490 €
México 0,1412 € 0,5353 €
Micronesia 0,1412 € 1,1300 €
Midway, Islas 0,1412 € 1,4274 €
Moldavia 0,1412 € 0,3687 €
Mónaco 0,1412 € 0,1427 €
Mónaco móvil 0,1412 € 0,4163 €
Mongolia 0,1412 € 0,8921 €
Montserrat 0,1412 € 0,4163 €
Mozambique 0,1412 € 1,2490 €
Myanmar 0,1412 € 0,7732 €
Namibia 0,1412 € 1,2490 €
Nauru 0,1412 € 1,4274 €
Nepal 0,1412 € 1,1300 €
Nicaragua 0,1412 € 0,5353 €
Níger 0,1412 € 1,2490 €
Nigeria 0,1412 € 1,1300 €
Niue 0,1412 € 1,4274 €
Noruega 0,1412 € 0,2974 €
Nueva Caledonia 0,1412 € 1,1300 €
Nueva Zelanda 0,1412 € 0,7732 €
Omán 0,1412 € 1,1300 €
Países Bajos 0€ 0,1086 €
Países Bajos móvil 0,1412 € 0,4163 €
Pakistán 0,1412 € 0,6542 €
Palau 0,1412 € 0,8921 €
Palestina 0,1412 € 0,7732 €
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Panamá 0,1412 € 0,5353 €

Papúa Nueva Guinea 0,1412 € 1,4274 €
Paraguay 0,1412 € 0,4355 €
Perú 0,1412 € 0,4355 €
Perú móvil 0,1412 € 0,5353 €
Población Saharaui 0,1412 € 0,3110 €
Polinesia Francesa 0,1412 € 1,2490 €
Polonia 0,1412 € 0,3687 €
Portugal 0€ 0,1086 €
Portugal móvil 0,1412 € 0,4163 €
Puerto Rico 0,1412 € 0,2379 €
Qatar 0,1412 € 1,2490 €
Reino Unido 0€ 0,1086 €
Reino Unido móvil 0,1412 € 0,4163 €
Reunión 0,1412 € 1,2490 €
Ruanda 0,1412 € 1,2490 €
Rumanía 0,1412 € 0,3687 €
Rusia 0,1412 € 0,3687 €
Salomón 0,1412 € 1,4274 €
Samoa Americana 0,1412 € 1,4274 €
Samoa Occidental 0,1412 € 1,4274 €
San Cristobal y Nevis 0,1412 € 0,4877 €
San Marino 0,1412 € 0,1427 €
San Pedro y Miquelon 0,1412 € 0,5353 €
San Vicente y Granadinas 0,1412 € 0,4163 €
Santa Elena 0,1412 € 1,4274 €
Santa Lucia 0,1412 € 0,4163 €
Santo Tomé y Principe 0,1412 € 1,4274 €
Senegal 0,1412 € 0,5599 €
Seychelles 0,1412 € 1,1300 €
Sierra Leona 0,1412 € 1,1300 €
Singapur 0,1412 € 0,7732 €
Siria 0,1412 € 1,2490 €
Somalia 0,1412 € 1,2490 €
Sri Lanka 0,1412 € 0,8921 €
Sudáfrica 0,1412 € 1,1300 €
Sudán 0,1412 € 1,2490 €
Suecia 0€ 0,1086 €
Suecia móvil 0,1412 € 0,4163 €
Suiza 0,1412 € 0,1427 €
Suiza móvil 0,1412 € 0,4163 €
Surinam 0,1412 € 0,6542 €
Swazilandia 0,1412 € 1,1300 €
Tadjikistán 0,1412 € 1,2490 €
Tailandia 0,1412 € 0,8921 €
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Taiwán 0,1412 € 0,7732 €

Tanzania 0,1412 € 1,2490 €
Territorios Exteriores de Australia 0,1412 € 1,4274 €
Timor Oriental 0,1412 € 1,4274 €
Togo 0,1412 € 1,1300 €
Tonga 0,1412 € 0,7732 €
Trinidad y Tobago 0,1412 € 0,4877 €
Túnez 0,1412 € 0,4163 €
Turkmenistán 0,1412 € 1,2490 €
Turks y Caicos 0,1412 € 0,4163 €
Turquía 0,1412 € 0,3687 €
Tuvalu 0,1412 € 1,4274 €
Ucrania 0,1412 € 0,3687 €
Uganda 0,1412 € 1,2490 €
Uruguay 0,1412 € 0,6542 €
Uzbekistán 0,1412 € 1,2490 €
Vanuatu 0,1412 € 1,2490 €
Vaticano 0,1412 € 0,1427 €
Venezuela 0,1412 € 0,5353 €
Vietnam 0,1412 € 1,2490 €
Vírgenes Americanas, Islas 0,1412 € 0,4163 €
Vírgenes Britanicas, Islas 0,1412 € 0,3687 €
Wake 0,1412 € 1,4274 €
Wallis y Futuna 0,1412 € 1,2490 €
Yemen 0,1412 € 1,2490 €
Yibuti 0,1412 € 1,2490 €
Yugoslavia 0,1412 € 0,3687 €
Zambia 0,1412 € 1,2490 €
Zimbabwe 0,1412 € 1,2490 €
Las tarifas de las comunicaciones se calculan segundo a segundo (desde el inicio de la comunicación), si
bien en el cuadro se expresa el coste de un minuto.
Las comunicaciones con Gibraltar se tarificarán de acuerdo con los criterios generales establecidos para
las llamadas nacionales, considerando a Gibraltar como un distrito regular de la provincia de Cádiz.
3.2.3 Llamadas a servicios de red inteligente

En la siguiente tabla se presentan las tarifas de servicio medido, según destino, para las llamadas a
servicios de red inteligente:
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LLAMADAS A SERVICIOS DE RED INTELIGENTE

Establecimiento TARIFA
LÍNEAS DESTINO NIVELES
de llamada (€/min)
Nº Personal o
704 - 0,0000 € 0,0535 €
UAN
Servicio
082 desde red
Numeración - 0,0000 € 0,0000 €
fija
Personal
Servicio
082 desde red
Numeración - 0,0000 € 0,0000 €
móvil
Personal
Nivel 1 (la 4ª cifra=
0,0000 € 0,4203 €
0 ó 1)
0,0000 € 0,9067 €
2 ó 3)
0,0000 € 1,2092 €
4 ó 5)
80x
0,0000 € 1,5759 €
6 ó 7)
0,0000 € 2,6649 €
8)
0,0000 € 4,1169 €
9)
Servicio Nivel 1 (la 4ª cifra=
80x 0,0000 € 0,1239 €
Micropagos 4 ó 5)
900 Cobro Revertido - 0,0000 € 0,0000 €
0,0000 € 0,0407 €
Cobro 1 ó 2 ó 3)
901
compartido Nivel 2 (la 4ª cifra=
0,0000 € 0,0146 €
5)
Nº Universal: 0,0000 € 0,0871 €
1 ó 2 ó 3 ó 4)
902 info, com. Ej.
Bancos 0,0000 € 0,0535 €
5 ó 6 ó 7 ó 8 ó 9)
0,3589 € -
1)
905 Llamada Masiva 0,6050 € -
2ó7)
1,4561 € -
4 ó 5 ó 8)
0,0000 € 0,3719 €
0 ó 5)
0,0000 € 0,8499 €
1 ó 6)
0,0000 € 1,1403 €
907 2 ó 7)
0,0000 € 1,5759 €
3 ó 8)
0,0000 € 2,6649 €
4 ó 9)
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Las tarifas de las llamadas a los servicios de red inteligente se calculan segundo a segundo desde el
inicio de la comunicación excepto en el caso de llamadas al servicio 905 cuya tarifa es fija y, además,
limitada a 3 minutos para el nivel 2 y 3.
3.2.4 Llamadas a servicios especiales
En la siguiente tabla se presentan las tarifas aplicables para las llamadas a servicios especiales:
LLAMADAS A SERVICIOS ESPECIALES (0XY, Establecimiento TARIFA

Número
Servicios de Información y de Emergencias) de llamada (€/min)
Servicios de Información
Servicio de Información 11822 0,4694 € 0,9388 €
Servicio de Información Internacional 11825 0,9910 € 1,9026 €
Servicio de Información Horaria 1212 0,4840 € 0€
Servicios de Atención Ciudadana
Información de Ayuntamientos 010 0,0484 € 0,0308 €
Información de Administración Central 060 0€ 0€
Servicio de Información y Asesoramiento a mujeres
016 0€ 0€
víctimas de violencia de género
Servicios de Emergencias y Urgencias
Urgencias Sanitarias 061 0,0786 € 0,0139 €
Guardia Civil 062 0,0774 € 0,0109 €
Bomberos Local 080 0,0414 € 0€
Servicio Provincial de Bomberos 085 0€ 0€
Policía Autonómica 088 0€ 0€
Policía Nacional 091 0,0414 € 0€
Policía Municipal 092 0,0414 € 0€
Protección Civil 1006 0€ 0€
Llamadas de Urgencias 112 0€ 0€
Las tarifas de las llamadas a los servicios anteriores se calculan segundo a segundo (desde el inicio de la
comunicación).
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4 SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO

A continuación se presentan las cuotas y características de los Servicios de Valor Añadido. Estos
servicios son adicionales a las funcionalidades básicas que incluye una extensión.
Para la contratación de estos servicios debe ponerse en contacto con su Gestor de Cuenta puesto que la
implantación de los mismos requiere una supervisión de la Dirección de los Servicios.
Estos servicios no están disponibles en entorno Cisco.
La descripción detallada de cada uno de los Servicios de Valor Añadido se puede consultar en el
documento “Descripción de los Servicios del Lote de Voz Fija”.
4.1 Puesto de Operadora

El servicio de Operadora permite centralizar o distribuir a los agentes/operadoras de toda la red de la
Junta de Andalucía, pudiendo distribuirlos por zona geográfica, pero también permitiendo que puedan
trabajar desde cualquier localización.
Este servicio sólo está disponible para el entorno Openscape Voice.
En la siguiente tabla se presentan las tarifas para este servicio:
ALTA CUOTA
PUESTO DE OPERADORA
(48 MESES) MENSUAL
Puesto de Operadora 193,87 € 39,67 €
Las cuotas indicadas incluyen el software de Operadora (no incluye el PC).

En el documento “Descripción de los Servicios del Lote de Voz Fija” puede consultar los requerimientos
del PC.
Este servicio no está disponible para nuevas contrataciones.
4.2 Centro de contactos centralizado

El Centro de contactos centralizado permite tener un servicio de atención de llamadas sin necesidad de
instalación de infraestructura dedicada en la propia sede, contando con funcionalidades de agente y
supervisor para tratamiento masivo de llamadas.
El sistema central se compartimenta, creando pequeños centros de llamadas virtuales, cada uno con sus
colas, agentes, estrategias de enrutamiento propios, que pueden ser gestionados directamente por un
administrador local, sin interferir en el resto de servicios de otros centros.
Este servicio sólo está disponible para el entorno Openscape Voice.
La contratación del servicio contempla los siguientes conceptos:
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✔ Configuración del centro de contactos. Se disponen de dos tipos de configuración

dependiendo de las funcionalidades de cada proyecto, configuración básica o configuración con
enrutamiento inteligente con acceso a base de datos.
Se deberá contratar uno de los tipos de configuración por cada centro de llamadas.
✔ Puesto de agente. Se disponen de distintos perfiles de agente dependiendo de las

funcionalidades asociadas al puesto (básico, avanzado o multimedia).
Se deberán contratar tantos puestos de agente como agentes tenga el centro de contactos.
✔ Canal de mensajes (Call Director). Esta funcionalidad aporta mensajes de bienvenida,

menús y submenús de acceso a colas o de recogida de información adicional mediante tonos,
mensajes de espera, de congestión y de fuera de horario. Hay dos modalidades de contratación,
el canal de mensajes multinivel básico que comprende 2 niveles de decisión, y el canal de
mensajes multinivel avanzado que comprende hasta 4 niveles de decisión.
Si se requiere esta funcionalidad se deberán contratar tantos canales de mensajes como sean
necesarios.
✔ Escritorio de agente. Es la aplicación de escritorio para los agentes, está disponible en dos
versiones(escritorio de asociado y agente). El escritorio de asociado tiene un conjunto de
prestaciones más reducido para agentes que tratan solo llamadas telefónicas.
Se deberá contratar una aplicación de escritorio(asociado o agente) por cada uno de los agentes
del centro de contactos.
✔ Escritorio de supervisor. Es la aplicación para los supervisores que permite controlar el

estado de colas y de agentes.
Si se requiere de esta funcionalidad se deberá contratar un escritorio para el puesto de

supervisor.
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En la siguiente tabla se presentan las tarifas por unidad de contratación:
CENTRO DE CONTACTO CENTRALIZADO

ALTA CUOTA
Configuración Centro de Contacto
(48 meses) MENSUAL
Configuración básica Centro de
312,87 € 56,95 €
Contacto
Configuración Centro de Contacto con
enrutamiento Inteligente con acceso a 337,96 € 56,95 €
BBDD
ALTA CUOTA
Puesto de agente
(48 meses) MENSUAL
Puesto de agente básico de voz 15,94 € 3,18 €
Puesto de agente avanzado de voz 18,65 € 3,73 €
Puesto de agente multimedia básico 38,35 € 7,67 €
Canal de mensajes (Call ALTA CUOTA
Director) (48 meses) MENSUAL
Canal de mensajes (Call Director)
38,39 € 13,29 €
multinivel básico
Canal de mensajes (Call Director)
57,20 € 13,29 €
multinivel avanzado
ALTA CUOTA
Escritorio
(48 meses) MENSUAL
Escritorio de asociado 13,66 € 2,73 €
Escritorio de agente 22,00 € 4,39 €
Escritorio de supervisor 36,02 € 5,40 €
ALTA CUOTA
Otros
(48 meses) MENSUAL
Panel de Pared basado en display LCD
105,31 € 21,06 €
32"
En el documento “Descripción de los Servicios del Lote de Voz Fija” puede consultar más detalle de cada
uno de los conceptos anteriores.
Para aquellos proyectos que no requieran la administración propia del centro de contacto pueden
solicitar un Proyecto Especial para contratar un Centro de contacto Gestionado. En este modelo, los
agentes y supervisores que se despliegan poseen su propio enrutamiento y mensajes a la medida, pero
el Organismo no puede administrar su sistema de centro de contacto. Las tarifas para este tipo de
Proyectos contarán con un descuento de un 50% como mínimo respecto a las tablas anteriores.
Adicionalmente, están disponibles para su contratación los cursos de formación para agentes y
supervisores de Centro de contacto. En la siguiente tabla se presentan las tarifas aplicables:
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CURSO DE FORMACIÓN
DURACIÓN ASISTENTES CUOTA ÚNICA
CENTRO DE CONTACTO
Agente básico de voz 15 minutos 12 personas 210,30 €
Escritorio agente básico de voz 30 minutos 12 personas 266,79 €
Escritorio agente avanzado de voz 45 minutos 12 personas 323,29 €
Escritorio agente multimedia de voz 60 minutos 12 personas 379,78 €

Supervisor 4 horas 1.086,60 €
4.3 IVR Centralizado

El IVR centralizado permite tener servicios de respuesta interactiva basados en tonos o reconocimiento
vocal, sin necesidad de instalar infraestructura dedicada en la propia sede.
Este servicio está disponible tanto para el entorno Openscape Voice como para el entorno Hipath 4000.
✔ Configuración básica de IVR.

Se deberá contratar por cada proyecto de IVR la configuración del servicio.
✔ Canal de operadora. Se disponen de dos tipos de canal de operadora, básico y multinivel

avanzado. El canal operadora automática básico comprende 2 niveles de decisión, si se
requieren más niveles se debe contratar el canal operadora automática multinivel avanzado.
Se deberán contratar tantos canales de operadora como sean necesarios. La tipología de los
mismos vendrán determinados por las características del proyecto.
✔ Canal de reconocimiento de voz. Se disponen de dos tipos de canales, de reconocimiento

natural y de reconocimiento natural y conversión de texto a voz. Estos canales se contratan sobre
canales de operadora automática (básicos o multinivel avanzado) ya contratados.
Si es necesaria esta funcionalidad, se deberán contratar el número de canales necesarios y el
tipo según las características del proyecto.
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En la siguiente tabla se presentan las tarifas aplicables para cada uno de los conceptos anteriores:
IVR CENTRALIZADO
ALTA
CONFIGURACIÓN BÁSICA CUOTA MENSUAL
(48 MESES)
Configuración básica IVR 20,22 € 10,11 €
ALTA
CANALES OPERADORA CUOTA MENSUAL
(48 MESES)
Canal operadora automática básico 38,39 € 13,29 €
Canal operadora automática multinivel
46,95 € 13,29 €
avanzado
ALTA
CANALES IVR RECONOCIMIENTO CUOTA MENSUAL
(48 MESES)
Canal IVR Reconocimiento Natural 122,92 € 42,64 €
Canal IVR Reconocimiento Natural y
167,57 € 58,14 €
Conversión Texto Voz
En el documento “Descripción de los Servicios del Lote de Voz Fija” puede consultar más detalle de cada
uno de los conceptos anteriores.
De manera adicional, están disponibles una serie de servicios opcionales para administración, desarrollos
y cursos de formación. En la siguiente tabla se presentan las tarifas aplicables a los mismos:
SERVICIOS OPCIONALES IVR CENTRALIZADO
ADMINISTRACIóN Y DESARROLLOS ADICIONALES CUOTA ÚNICA
Paquete de 8 horas para administración delegada 1.066,15 €

Paquete de desarrollo de una operadora básica de nivel 1 (no
1.066,15 €
incluye grabaciones)
Paquete de desarrollo de una operadora básica hasta 4 niveles
1.599,23 €
(no incluye grabaciones)
Paquete de grabación de locuciones para un aplicativo de
1.066,15 €
operadora
Soporte telefónico para la administración del aplicativo de un
4.264,60 €
organismo
FORMACIÓN CUOTA ÚNICA
Curso de formación express (un día) 2.287,19 €
Curso de formación básico para el entorno de desarrollo gráfico 4.574,38 €
Curso de formación avanzado para el entorno de desarrollo
5.862,25 €
gráfico
Curso de supervisor de la plataforma 1.998,62 €
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4.4 Grabadora centralizada

Este servicio permite disponer a los Organismos de una solución de grabación en red de las
conversaciones telefónicas en las extensiones.
El servicio está disponible tanto para el entorno Openscape como para el entorno Hipath 4000,
presentando diferentes modelos de grabación adaptados a cada uno de los escenarios. Los distintos
modelos son:
• Nodo de grabación activo: permite realizar grabaciones de extensiones en entorno
Openscape, mediante la tecnología de grabación activa.
• Nodo de grabación pasivo: permite realizar grabaciones de extensiones en entorno
Openscape en sedes con supervivencia.
• Nodo de grabación EvoLite: permite realizar grabaciones de extensiones analógicas o
digitales en entorno Hiptah 4000.
Cada elemento de grabación o nodo permite la administración completa del mismo y definir usuarios y
tipos de grabación para los canales definidos para ese nodo.
La solución no incluye repositorio para almacenamiento de grabaciones, este elemento debe ser
aportado por cada Organismo y será la ubicación donde se almacenen periódicamente las grabaciones
provenientes de las unidades de grabación.
✔ Nodo de grabación. Se disponen de los 3 modelos indicados anteriormente, Nodo de

grabación activo, pasivo o Evolite.
Se deberá contratar uno de los modelos disponibles dependiendo de las características de la
sede donde se encuentren las extensiones a grabar. La contratación de este concepto, incluye
los 4 primeros canales de grabación.
✔ Canal de Grabación. Es el concepto básico del servicio y determina el número máximo de

extensiones que se pueden grabar simultáneamente.
Se deberán contratar tantos canales adicionales a los 4 incluidos en el nodo de grabación, como
extensiones se deseen grabar simultáneamente. Es necesario la contratación de un mínimo de 4
canales.
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La siguiente tabla muestra las tarifas que serán de aplicación para los servicios de grabación:
GRABADORA CENTRALIZADA
ALTA CUOTA
GRABACIÓN ACTIVA (ENTORNO OPENSCAPE)
(48 MESES) MENSUAL
Nodo de grabación activo 579,72 € 86,96 €
Canal de grabación activo, ampliación(mínimo 4 canales) 33,00 € 4,94 €
ALTA CUOTA
GRABACIÓN PASIVA (ENTORNO OPENSCAPE CON SUPERVIVENCIA)
(48 MESES) MENSUAL
Nodo de grabación pasivo 184,86 € 27,73 €
Canal de grabación pasivo, ampliación(mínimo 4 canales) 19,54 € 2,92 €
ALTA CUOTA
GRABADOR EVOLITE (ENTORNO HP4000)
(48 MESES) MENSUAL
Nodo de grabación Evolite 405,90 € 60,87 €
Canal de grabación EvoLite, ampliación(mínimo 4 canales) 55,71 € 8,34 €
El Nodo de grabación Evolite incluye 4 horas de formación.
Adicionalmente, se pueden contratar otros conceptos que no forman parte del servicio básico, como
formación, licencias para integración con aplicativos, etc. En la siguiente tabla se presentan las tarifas
aplicables para cada uno de ellos:
SERVICIOS OPCIONALES GRABADORA CENTRALIZADA

ALTA CUOTA
LICENCIAS ADICIONALES
(48 MESES) MENSUAL
Bolsa de 10 horas de ingeniería para formación, configuración, etc. 82,04 € 12,30 €
Licencia para integración con aplicativos externos. 395,16 € 59,26 €
Licencia de Backup IAS para grabación pasiva o EvoLite. 233,26 € 34,98 €
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5 RESTO DE SERVICIOS
A continuación se presentan las tarifas aplicables para el resto de servicios no incluidos en los apartados
anteriores. La descripción de los mismos se encuentra en el documento “Descripción de los Servicios
del Lote de Voz Fija”.
5.1 Aumento de criticidad

Los valores de criticidad por defecto para cada una de las extensiones contratadas son:
– Extensión sin supervivencia: Baja
– Extensión con supervivencia: Media
Cualquier aumento del nivel de criticidad de la extensión con respecto a su valor por defecto implicará un
aumento de 0,51 €(por cada salto de nivel de criticidad) en la cuota mensual de la extensión y un
aumento de 0,56 €(por cada salto de nivel de criticidad) en la cuota mensual del terminal.
Incremento costes Nivel de criticidad objetivo

Extensión
Bajo Medio Alto Extremo
Bajo 0,51 € 1,02 € 1,53 €
Nivel de Medio 0,51 € 1,02 €
criticidad
base Alto 0,51 €
Extremo
Incremento costes Nivel de criticidad objetivo

Terminal
Bajo Medio Alto Extremo
Bajo 0,56 € 1,12 € 1,68 €
Nivel de Medio 0,56 € 1,12 €
criticidad
base Alto 0,56 €
Extremo
El nivel de criticidad afectará en los siguientes Niveles de Servicio Operativos:

– Reparo de Instalación
– Atención y resolución de averías
Cuanto mayor sea la criticidad, más restrictivos serán los Niveles de Servicios comprometidos por el
operador.
Los incrementos de criticidad no están disponibles para los servicios en el entorno CISCO.
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5.2 Servicios de Red Telefónica Básica

En la siguiente tabla se presentan las tarifas para los Servicios de Red Telefónica Básica:
ALTA CUOTA
LÍNEA INDIVIDUAL RTB
(Pago único) MENSUAL
Línea individual RTB 70,77 € 16,90 €

Traslado exterior 36,36 € -
Traslado interior 28,59 € -
Se entiende por traslado interior el realizado en el mismo local, vivienda o dependencia, mientras que
traslado exterior son aquellos que implican un cambio de dirección/domicilio.
5.3 Servicios de Red Digital de Servicios Integrados RDSI

5.3.1 Accesos Básicos
En la siguiente tabla se presentan las tarifas para los Accesos Básicos:
ALTA
CUOTA
LÍNEA RDSI: ACCESOS BÁSICOS (Pago
MENSUAL
único)
ALTAS LÍNEA RDSI ACCESO BÁSICO
Línea RDSI - Acceso Básico Individual 200,16 € 24,20 €
TRASLADOS LÍNEA RDSI ACCESO BÁSICO
Tipo Traslado: En mismo Local 29,09 € 0€

Tipo Traslado: En distinto Local 36,36 € 0€
INTERVENCIONES ACCESO RDSI BÁSICO
Tipo Intervención: Desplazamiento 21,82 € 0€

Tipo Intervención: Sustitución de TR normal por TR mixta 47,27 € 5,42 €
Tipo Intervención: Sustitución de TR1mixta 4B3T sin CLIP por
47,27 € 5,42 €
modelo nuevo con CLIP
Tipo Intervención: Reconfiguración TR mixta 32,91 € 0€
Tipo Intervención: Suspensión / Rehabilitación temporal 2,90 € 0€
Tipo Intervención: Actuación 14,54 € 0€
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS ACCESO BÁSICO INDIVIDUAL
Servicio Suplementario: Multiple numeración 1,98 € 2,46 €

Servicio Suplementario: Transferencia de llamadas (MF) 7,27 € 0,72 €
Servicio Suplementario: Reenvío de llamadas (MF) 7,27 € 0,72 €
Servicio Suplementario: Señalización de usuario, clase 3 6,91 € 1,38 €
Servicio Suplementario: Información de cambio de número 7,26 € 3,63 €
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Servicio Suplementario: Desvío en bajas o cambio de domicilio 7,26 € 3,63 €

Servicio Suplementario: Desvío incondicional 0€ 0,24 €
Servicio Suplementario: Desvío si ocupado (MF) 0€ 0,24 €
Servicio Suplementario: Desvío si no contesta (MF) 0€ 0,24 €
Servicio Suplementario: Subdireccionamiento 1,98 € 1,98 €
Servicio Suplementario: Línea directa sin marcación (ME) 6,91 € 1,03 €
Servicio Suplementario: Información de tarificación 6,91 € 1,38 €
Servicio Suplementario: Grupo de salto 6,91 € 6,91 €
Servicio Suplementario: Contestador RDSI con identificación del
0€ 0,72 €
llamante
SERVICIOS SUPLEMENTARIOS PARA ENLACE DE CENTRALITAS

Servicio Suplementario: Marcación directa de extensiones 1,98 € 2,34 €
Servicio Suplementario: Información de cambio de número 7,26 € 3,63 €
Servicio Suplementario: Desvío en bajas o cambio de domicilio 7,26 € 3,63 €
5.3.2 Accesos Primarios

En la siguiente tabla se presentan las tarifas para los Accesos Primarios:
ALTA
CUOTA
LÍNEA RDSI: ACCESOS PRIMARIOS (Pago
MENSUAL
único)
ALTAS LÍNEA RDSI ACCESO PRIMARIO
Línea RDSI - Acceso Primario (10 Canales) 4.546,57 € 139,96 €
TRASLADOS LÍNEA RDSI ACCESO PRIMARIO
Tipo Traslado: En mismo Local 290,89 € 0€

Tipo Traslado: En distinto Local 581,78 € 0€
Tipo Traslado: Cambio de Domicilio 1.612,25 € 0€
INTERVENCIONES ACCESO RDSI PRIMARIO
Tipo Intervención: Cambio Modalidad Acceso Primario Modular 363,00 € 0€

SERVICIOS SUPLEMENTARIOS ACCESO RDSI PRIMARIO
Servicio Suplementario: Marcación directa de extensiones /
1,98 € 2,33 €
Numeración AP
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5.4 Servicios de Inteligencia de Red

Con los Servicios de Inteligencia de Red puede atender las llamadas de forma flexible, configurando la
atención de llamadas según su origen, fecha u otras características de la llamada.
Con el servicio 900 se ofrece un servicio que le permite recibir llamadas, de tal forma que el importe de
todas ellas se factura al Organismo y para el usuario que realiza la llamada se trata de una llamada
gratuita.
El servicio 901 le permite disfrutar de las mismas ventajas del Servicio 900, pero a un menor precio, ya
que el coste de las llamadas es compartido entre el Organismo y el usuario que realiza la llamada.
En el caso del servicio 902, el precio de la llamada recae sobre el usuario que la realiza y el Organismo
recibirá una retribución por las llamadas recibidas.
Además, se ofrece la posibilidad de utilizar funcionalidades avanzadas de servicios de inteligencia de red

sobre numeración geográfica.
De acuerdo con la Proposición no de Ley ante Comisión 9-15/PNLC-000146 de la Comisión de

Presidencia y Administración Local del Parlamento de Andalucía, relativa a Eliminación de
números 901 y 902 en las líneas de atención a la ciudadanía de la Junta de Andalucía, la
contratación de los servicios recibidos en números 901 y 902 quedará circunscrita únicamente a
aquellos casos en los que el servicio prestado no esté dirigido a la atención a la ciudadanía. En
todo caso, la contratación de estos servicios deberá contar con la autorización de la Dirección de
la RCJA.
5.4.1 Funcionalidades de los Servicios de Inteligencia de Red

Sobre los Servicios de Inteligencia de Red se pueden contratar distintas funcionalidades. El alta de cada
una de estas funcionalidades es de 0 €, a continuación, se muestra la cuota mensual aplicable a cada de
ellas:
FUNCIONALIDADES DE LOS SERVICIOS DE CUOTA

INTELIGENCIA DE RED MENSUAL
Número asignado por Telefónica 23,26 €

Número elegido por el cliente 32,72 €
Terminación en número RTB/RI 2,18 €
Terminación en locución 0,72 €
Terminación en buzón 0,72 €
Selección Área 23,26 €
Selección de área ampliada 45,08 €
Bloque de 10 áreas 3,64 €
Acceso restringido por código de seguridad 26,90 €
Selección por voz 22,54 €
Multidestino según selección posterior 22,54 €
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Multidestino según origen provincial 22,54 €

Multidestino según origen ampliado 43,63 €
Bloques de 10 ó menos orígenes 3,64 €
Multidestino según día 8,72 €
Multidestino según hora 8,72 €
Multidestino según porcentaje 8,72 €
Multidestino según día del año 8,72 €
Multidestino secuencial 8,72 €
Limitador de llamadas 2,18 €
Desvío alternativo por ocupado/ausente 2,18 €
Desvío alternativo por ocupado/ausente según día y hora 7,27 €
Desvío alternativo por comando 2,18 €
Colas de espera 3,27 €
Destinos alternativos 1,08 €
Planes alternativos 10,91 €
Locuciones personalizadas 0,00 €
Nodo IVR 72,60 €
Carrusel de locuciones 72,60 €
Canal de noticias 72,60 €
Además, está disponible la funcionalidad de grabación de llamada con la siguiente tarifa:
5.4.1.1 Modificaciones y traslados

Las cuotas mensuales de servicio llevan incluidas los cambios de configuración que necesite el usuario,
de manera que no se devengará ninguna cantidad por este concepto.
En aquellos casos en los que la modificación lleve implícita la contratación de nuevos conceptos, se
facturará únicamente el importe correspondiente a la “cuota de alta inicial” de los diferentes conceptos.
El cambio de “Número asignado por Telefónica” a “Número elegido por el cliente” llevará asociado como
cuota de alta inicial una cantidad equivalente a la diferencia entre la cuota de alta inicial de ambas
modalidades de números.
Las activaciones de los planes alternativos y de los desvíos alternativos por comando no tendrán coste.
Tampoco supondrán coste alguno las rehabilitaciones de cualquier servicio de Red inteligente.
El cambio de domicilio, traslado en el mismo local, o a otro local del mismo edificio o a otra nave del
mismo recinto de los accesos digitales soportes del servicio, tampoco supondrá coste alguno para el
organismo contratante del servicio.
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5.4.2 Tarifas de llamadas recibidas en números 900 y 901

En las siguientes tablas se presentan las tarifas aplicables por las llamadas recibidas en números 900 y
901, en función de los minutos de llamadas entrantes que se reciban al mes:
Las tarifas de las llamadas se calculan segundo a segundo (desde el inicio de la comunicación), si bien
en el cuadro se expresa el coste de un minuto, con redondeo a céntimo de euro. No hay coste por
establecimiento de llamada.
Para la aplicación de los escalones de precio que aparecen en la tabla, se suman los minutos mensuales
de llamadas recibidas en todos los números 900 de un Organismo y en los números 901 de manera
independiente.
5.4.3 Retribución de llamadas recibidas en números 902

En la siguiente tabla se presenta la retribución por las llamadas recibidas en números 902:
La retribución de las llamadas se calculan segundo a segundo (desde el inicio de la comunicación), si

bien en el cuadro se expresa la retribución de un minuto, con redondeo a céntimo de euro. No se
considerarán a efectos de retribución las llamadas realizadas desde extensiones PNP.
5.4.4 Tarifas de llamadas recibidas en numeración geográfica

En la siguiente tabla se presentan las tarifas aplicables para las llamadas recibidas en numeración
geográfica:
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5.5 Servicios circunstanciales

5.5.1 Alta RTB ocasional
La cuota de alta en líneas individuales y de enlace será de 120,39 €, estas altas de líneas de carácter
circunstancial (eventos, elecciones) tienen un plazo máximo de vigencia de hasta un máximo de sesenta
días naturales. A la tarifa de cuota de alta habrá que añadir el tráfico generado por las mismas según
tarifas de tráfico medido recogidos en el apartado 3.2 del presente catálogo.
5.5.2 Alta RDSI ocasional

La cuota de alta en accesos básicos y de centralita será de 104,99 €, estas altas de líneas de carácter
circunstancial (eventos, elecciones) tienen un plazo máximo de vigencia de hasta un máximo de sesenta
días naturales. A la tarifa de cuota de alta habrá que añadir el tráfico generado por las mismas según
tarifas de tráfico medido recogidos en el apartado 3.2 del presente catálogo.
5.6 Adecuación de la Electrónica de Red en el entorno LAN

La instalación de terminales en el entorno OpenScape Voice necesita que la Red de Área Local (LAN)
cumpla los requisitos para el correcto funcionamiento de la VoIP.
En los siguientes apartados se presentan los servicios contratables de adecuación de la electrónica de
red en el entorno LAN. Su contratación está ligada a la contratación de extensiones de VoIP.
5.6.1 Servicio de Adecuación de Electrónica de Red

El servicio incluye el suministro de equipos de Electrónica de Red (switches), la instalación (incluido
desplazamiento), la gestión (24x7) por el Centro de Gestión Personalizada (CGP) y el mantenimiento
(8x5).
La instalación del equipamiento comprende su colocación en el armario rack correspondiente o lugar

habilitado al efecto, conexión eléctrica a toma disponible, encendido y comprobación del correcto
funcionamiento de la configuración por defecto del equipo.
Según la instalación existen dos opciones de contratación:

– Opción básica: no incluye los materiales adicionales necesarios en cada instalación como
latiguillos, SFPs, etc.
– Opción completa: incluye todos los materiales adicionales para conectar todos los puertos
disponibles. Dispondrá de tantos latiguillos UTP cat 6 como puertos se dispongan. Además,
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contará con tantas unidades de equipamiento óptico como sea posible: tantos como puertos SFP
adicionales para óptica disponga el equipo. En caso de que no disponga de puertos SFP
adicionales, se han contemplado dos instalaciones ópticas. Para cada caso, se ha contemplado
el siguiente equipamiento:
• Unidad SFP o GBIC, con su correspondiente mantenimiento
• Latiguillo de 1 metro de FO MM
• 2 conectores LC/PC o LC/ASP
En caso de necesitar menos material que el necesario en la opción completa, éste se descontará de la
cuota de alta de forma proporcional. En caso de necesitar otro material que se precise al margen de los
propios equipos consulte con su Gestor de Cuenta.
Los servicios se contratan por agrupación de puertos, en múltiplos de 8, 12, 24 o 48.
En las siguientes tablas se muestran los distintos servicios disponibles según la opción de instalación, el
tipo de equipo, el número de puertos y la capacidad de apilamiento:
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Zona 1: Sevilla y Málaga capital.

Zona 2: Sevilla y Málaga provincia 70 Km.
Zona 3: Resto.
En los casos en los que, bien exista una instalación de dos o más servicios de adecuación LAN en una
misma sede, o bien coincida una instalación de servicios de adecuación LAN de electrónica de red de
“Tipo 4” con la instalación de terminales de Voz sobre IP (Entorno OpenScape Voice), consulte con
su Gestor de Cuenta para beneficiarse de los descuentos correspondientes.
En caso de que necesite realizar el apilado de equipos contacte con su Gestor de cuenta.
5.6.2 Servicio de Gestión y Mantenimiento de Equipos de Red

El servicio de Gestión y Mantenimiento de Equipos de Red, incluye la gestión 24x7 del CGP y el
mantenimiento 8x5 de los equipos de electrónica de red (switches) ya existentes en la sede.
Se admitirán todos los equipos que sean gestionables y que estén en funcionamiento (previa
comprobación remota por parte del CGP).
En la siguiente tabla se presentan los costes del servicio dependiendo del nº de puertos:
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El servicio no cubre las incidencias derivadas de negligencias, mal uso o error operacional por parte del
Cliente u otras tales como un uso del producto bajo condiciones anormales de funcionamiento o distintas
de las definidas en las Especificaciones Técnicas o cualquier reparación o intento de reparación o
modificación realizado por personal distinto al autorizado. El servicio de Gestión y Mantenimiento de
Equipos de Red no cubrirá ninguna avería producida por programación, reconfiguración, instalación o
reparación realizado por personal distinto del CGP. Específicamente, no se consideran cubiertos las
siguientes casuísticas:
• La reparación de daños y sustitución de piezas o el aumento en la duración del servicio como
consecuencia de:
• No facilitar continuamente un lugar idóneo de instalación, dotado de todos los servicios
requeridos por el servicio.
• El empleo de los equipos para trabajos distintos de aquellos para los que fueron
diseñados.
• Incendio, rayo, inundación, terremoto, sabotaje o cualquier otro factor catastrófico o
ajeno al equipo.
• El suministro de accesorios y consumibles (discos, papel, tóner, etc.).
• El soporte técnico de instalaciones eléctricas o redes, salvo especificación contraria, que no
formen parte integrante de los equipos
Para la contratación del Servicio de Gestión y Mantenimiento de Equipos de Red en los casos en que los
equipos sobre los que haya que contratar el servicio sean equipos apilables conectados por troncales de
fibra óptica o bien que formen parte de redes LAN de tamaño medio (entre 10 y 20 swtiches por red) o
grande (más de 20 switches) será necesaria una auditoría previa de la red para conocer el estado de los
equipos. Los trabajos de auditoría se limitarán a verificar el tipo de equipamiento instalado y su correcto
funcionamiento previo al inicio del servicio. No se incluye dentro de la auditoría ningún otro trabajo como
por ejemplo los estudios relativos al rendimiento de la red o seguridad.
El coste del servicio de Auditoría previa prorrateado a 48 meses, se refleja en la siguiente tabla:
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5.6.3 Traslado de equipos

El traslado de equipos para el Servicio de Adecuación de Electrónica de Red se ofrece en dos
modalidades de contratación, una que incluye traslado del equipo e instalación en la sede destino y otra
en la que el Organismo traslada el equipo a la sede destino y el operador realiza la instalación.
El coste del servicio consiste en una única cuota que dependerá de la modalidad del traslado, tal como
se presenta en la siguiente tabla:
5.6.4 Otras modalidades de contratación

El Servicio de Adecuación de Electrónica de Red incluye el suministro, instalación, gestión y
mantenimiento. En el caso de querer disponer de otras modalidades de servicio contacte con su Gestor
de Cuenta.
Entre las modalidades disponibles se encuentran:
– Servicio de Suministro
– Servicio de Suministro e Instalación
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El presente catálogo entrará en vigor el 1 de Febrero de 2017. Los precios incluidos en el mismo se
revisarán conforme a lo establecido en el contrato de prestación de servicios de la RCJA firmado entre las
partes del 23 de febrero de 2011.
En Sevilla, a 1 de Febrero de 2017
Por la Junta de Andalucía Por la UTE Telefónica de España,S.A.U. y

Telefónica Móviles de España, S.A.U.
El Director General de Telecomunicaciones El Representante Legal de la UTE
y Sociedad de la Información.
Fdo.: D. Manuel Ortigosa Brun. Fdo.: D. José Luís López Baeza.
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Catalogo Lote V Febrero 2017 v2

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CONSEJERÍA DE EMPLEO, EMPRESA Y COMERCIO

CATÁLOGO LOTE V: VOZ FIJA

3.2.1.1 Tráfico medido para extensiones PNP........................................................................21

2 SERVICIOS DE VOZ FIJA

Nacional, Móviles, Novecientos e

Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil Perfil

Por terminal telefónico

Tarifas de tráfico no corporativo

2.1 Entorno Openscape Voice

EXTENSIONES - ENTORNO OPENSCAPE VOICE

2.1.2.1 Terminales SIP

TERMINALES SIP – ENTORNO OPENSCAPE VOICE

2.1.2.2 Terminales Software(Softphone)

Softphone propietario para Windows 4,20 € -

2.1.2.3 Terminales analógicos

Para estos terminales se contempla la posibilidad de abonar el alta en un pago único.

ALTA ALTA CUOTA

2.1.2.4 Terminal DECT IP

ESTACION BASE ADICIONAL TERMINAL DECT IP

2.1.2.5 Terminales especiales

2.1.2.6 Accesorios de terminales

2.1.2.7 Baja y cambio de terminal telefónico

Gateway hasta 50 usuarios (hasta 4 AABB) 81,03 € 46,33 €

Traslado de terminal/adaptador analógico 17,83 €

2.1.4.2 Traslado de gateways y accesos a la red pública

Traslado interno acceso básico supervivencia 29,09 €

2.2 Entorno Cisco

2.2.2.1 Terminales SIP

TERMINALES SIP – ENTORNO CISCO

2.2.2.2 Terminales Software(Softphone)

2.2.2.3 Terminales analógicos

2.2.2.4 Terminales especiales

2.2.2.5 Accesorios de terminales

2.2.3 Traslado de terminales

2.3 Entorno Hipath 4000

EXTENSIONES ENTORNO HP4000

2.3.2.1 Terminales SIP

2.3.2.2 Terminales digitales

2.3.2.3 Terminales analógicos

2.3.2.4 Terminales especiales

2.3.2.5 Reutilización de los terminales existentes en la sede

2.3.2.5.1 Reutilización de terminales IP

2.3.2.5.2 Reutilización de terminales digitales

2.3.2.6 Baja y cambio de terminal telefónico

2.3.3 Supervivencia en entorno HP4000

En este entorno es la propia Hipath 4000 la que hace la función de equipamiento de

La contratación del servicio debe contemplar los siguientes conceptos:

Las funcionalidades que se mantienen en estado de supervivencia se detallan en el documento

En la siguiente tabla se presenta el importe por extensión que será de aplicación:

TRASLADO ENTORNO HIPATH 4000

2.3.5 Migración a Openscape Voice

En la siguiente tabla se presentan los importes:

CUOTA ÚNICA CUOTA PRORRATEADA

3.1 Tráfico corporativo

3.2 Tráfico no corporativo

Llamadas nacionales destino Andalucía 0,0103 €

3.2.1.2 Tráfico medido para extensiones no PNP

TRÁFICO MEDIDO TARIFA

Llamadas metropolitanas 0,0103 €

Las llamadas no tendrán coste de establecimiento de llamada.

3.2.1.3 Tarifas planas para llamadas no corporativas a fijos nacionales

TARIFAS PLANAS NO CORPORATIVAS A FIJOS NACIONALES

3.2.1.4 Tarifa Plana Nacional Total