МЕЖДУНАРОДНЫЙ НЕЗАВИСИМЫЙ УНИВЕРСИТЕТ МОЛДОВЫ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
КАФЕДРА «БА, МЭО, ТУРИЗМ»

ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И

РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ ЕЁ ПОВЫШЕНИЯ

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
363.1 - Business şi administrare

Кишинэу, 2014
ОГЛАВЛЕНИЕ
АННОТАЦИЯ…………………………………………………………………………………...3
ANNOTATION……………………………………………………………………………..........4
СПИСОК СОКРАЩЕННЫХ СЛОВ………………………………………………………...5
СПИСОК РИСУНКОВ………………………………………………………………………...6
СПИСОК ТАБЛИЦ…………………………………………………………………………….7
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………...8
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ ЕЁ
ПОВЫШЕНИЯ………………………………………………………………………………..10
1.1. Сущность понятий конкуренция и конкурентоспособность……………………….10
1.2. Современные способы оценки конкурентоспособности предприятия……………14
ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ПО ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ И РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ ЕЁ ПОВЫШЕНИЯ………..……………..19
2.1. Организационная структура предприятия…………………………………………...19
2.2. Оценка конкурентоспособности………………………………………………………..23
2.3. Разработка советов для повышения конкурентоспособности……………...............32
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ……………………………………………………………36
БИБЛИОГРАФИЯ…………………………………………………………………………….38
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………………….40
ДЕКЛАРАЦИЯ ОБ ОРИГИНАЛЬНОСТИ СОДЕРЖАНИЯ РАБОТЫ
КАЛЕНДАРНЫЙ ГРАФИК ВЫПОЛНЕНИЯ ДИПЛОМНОГО ПРОЕКТА
FIȘA DE EVALUARE A PROIECTULUI/TEZEI DE LICENȚĂ

АННТОТАЦИЯ
Целью дипломного проекта является оценка конкурентоспособности предприятия
S.R.L. «BEGLAR», а также разработка путей её повышения, благодаря чему у книжного
магазина увеличится объем прибыли, потребителей, повысится квалификация персонала и
поднимется рейтинг магазина на рынке.
Результаты исследования: у книжного магазина «BEGLAR» основными
конкурентами являются «CARTEA TA», «МИР КНИГ», «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН»;
самым прибыльным книжным магазином является «МИР КНИГ»; книжный магазин
«BEGLAR» занимает третью строчку в рейтинге самых прибыльных книжных магазинов в
Кишиневе; книжный магазин «BEGLAR» не имеет в ассортименте дорогих книг для детей
2
и учебников для высших школ; ассортимент русскоязычных книг в магазине «BEGLAR»
превышает количество книг на государственном языке на 8%; у книжного магазина
«BEGLAR» отсутствует web-сайт; отсутствуют доставка товара на дом, оказание услуг
копирования/распечатки текстовой информации, переплет.
Выводы и рекомендации: необходимо увеличить ассортимент книжной
продукции, необходимо снизить цены на ассортимент, разработать новую маркетинговую
рекламу, создать собственный web-сайт, разработать систему скидок и бонусов, увеличить
время работы предприятия, повысить квалификацию персонала, разработать
дополнительные услуги (заказ товара онлайн, доставка товара на дом).
Фамилия, имя автора работы: Гросул Евгений
Тема дипломного проекта: Оценка конкурентоспособности предприятия и
разработка путей её повышения.
Специальность: 363.1 - Business şi administrare
Место защиты: г. Кишинёв, УЛИМ
Структура дипломной работы: введение, две главы, выводы и рекомендации,
библиография из 24 источников, одно приложение, 14 таблиц, один рисунок, 30 страниц
основного текста.
Ключевые слова: конкуренция, конкурентоспособность, конкурентная борьба,
анализ, методы, качество, книги, книжный магазин, экономика, рынок, общество,
производство, государство, предприятие, цель, задача, таблица, доход, стимулирование,
вид, услуга, товар, продукция, принцип, динамика, структура, увеличение, сильные
стороны, слабые стороны, возможности, угрозы, рейтинг, сравнение, прибыль, поставщик,
оценка.

ANNOTATION
The purpose of the graduation thesis is evaluation of competitive ability of the enterprise
SRL “BEGLAR” and developing the ways of its improving, due to this increase in the volume of
bookstore customers, profits, increase personnel qualification and rating rises store.
Results of research: the main rivals of the bookstore “BEGLAR” are following
bookstores: “Cartea ta”, “The World of Books”, “Bookshop”; the most profitable bookstore is
the “World of books”; the bookstore “BEGLAR” is on the third place in the rating of the most
profitable bookstores in Chisinau; there are no expensive books in the stock of this shop; the rage
of Russian-language books exceeds 8% Romanian-language books in the bookstore “BEGLAR”;

3
the bookstore “BEGLAR” has no web site; they don’t have such services as: home delivery,
service of photocopying/printing of text information, the service of binding.
Conclusions and recommendations: it is necessary to increase the range of book’s
production; it is necessary to lower product prices; it is necessary to develop new marketing
advertisings; to create their web site, to develop a system of discounts and bonuses, to extend the
time of enterprise’s work, to improve the skills of staff, to develop additional services.
First name, Surname of the author: Evgeny Grosul
The theme of the graduation project: Evaluation of competitive ability of the enterprise
and developing the ways of its improving.
Specialty: 363.1 - Business şi administrare
Place of protection: Chisinau, ULIM
Structure of the graduation thesis: introduction, two chapters, conclusions and
recommendations, bibliography that consist of twenty four sources, one application, fourteen
tables, one picture, thirty pages of main text.
Keywords: competition, competitiveness, competition analysis, methods, quality, books,
bookstore, economy, market, society, industry, government, enterprise, vision, mission, table,
income, promotion, view, service, goods, products, rule, dynamics, structure, increase, strengths,
weaknesses, opportunities, threats, rating, comparison, profit, supplier, evaluation.

СПИСОК СОКРАЩЕННЫХ СЛОВ

ПК – персональный компьютер;
Эконом. – экономический;
Тех. – технический.
S.R.L.
SWOT
ru
md

4
 СПИСОК РИСУНКОВ
Рис. 2.1. Организационная структура предприятия S.R.L. «BEGLAR»…………………….20

5
 СПИСОК ТАБЛИЦ
Таблица 2.1. SWOT-анализ книжного магазина S.R.L. «BEGLAR»………………………...24
Таблица 2.2. Анализ динамики и структуры дохода от продаж S.R.L. «BEGLAR» за 2012-
2013 гг…………………………………………………………………………………………...25
Таблица 2.3. Анализ доходов книжных магазинов от продаж за 2013 год…………………26
Таблица 2.4. Анализ среднего ежедневного объема дохода за 2013 год…………………...26
Таблица 2.5. Анализ книжного ассортимента за 2013 год…………………………………...27
Таблица 2.6. Анализ книжного ассортимента по языковой категории за 2013 год….…….28
Таблица 2.7. Анализ средней цены одной книги за 2013 год………………………………..29
6
Таблица 2.8. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 1………………………..29
Таблица 2.9. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 2………………………..30
Таблица 2.10. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 3………………………30
Таблица 2.11. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 4………………………31
Таблица 2.12. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 5………………………31
Таблица 2.13. Общая оценка конкурентоспособности книжных магазинов……………….32
Таблица П 1.1. Общая оценка конкурентоспособности книжных магазинов……………...40

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы. Конкуренция считается обязательной составляющей
приспособления функционирования рыночной экономики. Ещё А. Смит характеризовал
конкурентную борьбу как «невидимую руку», что гарантирует деятельность рыночного
механизма ценообразования и стабилизирующую соотношения общественного
производства. Собственно, в процессе конкурентной борьбы совершается «естественный
отбор» более результативных субъектов рыночных взаимоотношений.
За минувшие десятилетия увеличение конкурентной борьбы зафиксировано
фактически в всем мире. Еще так недавно она отсутствовала в многих государствах и
7
секторах экономики. Были защищены рынки, преобладающие позиции были отчетливо
установлены. Увеличение конкуренции замедлялось вмешательством правительств и
картелей.
Весьма немногие сферы экономики в настоящее время в состоянии противостоять
влиянию конкурентной борьбы и рынка. Ни одно государство и ни одно предприятие не
могут позволить себе пренебрегать объективную потребность конкуренции. Они должны
потрудится понять и овладеть искусством конкурентной борьбы.
Изучением конкуренции в абсолютно всем её разнообразии я занимаюсь не так уж
и давно. Будучи студентом экономического факультета я погружаюсь в суть конкуренции
всё глубже и глубже. Цель моих исследований – дать представление о конкуренции,
которое даст возможность ликвидировать пропасть, разделяющую теорию и практику.
Добиться данной цели тяжело, но только трудности делают нас сильнее.
Единственный выход для достижения моих целей – применение их на практике. Такая
проверка обнаруживает и ликвидирует все неясности и колебания в моих рассуждениях.
Результаты оценки конкурентоспособности компании позволяют выявить
недостатки таких факторов, как реклама, цена, обслуживание, качество, исследования и
развитие.
Объектом исследования является книжный магазин S.R.L. «BEGLAR», основной
деятельностью которого является реализация книжной продукции, книжных изделий.
В дипломном проекте будут исследованы различные подходы для установления
сущности конкуренции, конкурентоспособности предприятий, будут проанализированы
методы по оценке конкурентоспособности компаний и будут предложены наиболее
подходящие методы оценки конкурентоспособности S.R.L. «BEGLAR».
Целью дипломного проекта является оценка конкурентоспособности предприятия
S.R.L. «BEGLAR», а также разработка путей её повышения, благодаря которым у
книжного магазина увеличится объем клиентов, прибыли, повысится квалификация
персонала и поднимется рейтинг магазина.
Основными задачами являются:
1. Раскрыть сущность конкуренции, конкурентоспособности;
2. Изучить современные способы оценки конкурентоспособности;
3. Провести оценку конкурентоспособности среды;
4. Провести оценку конкурентоспособности предприятия S.R.L. «BEGLAR»;
5. Разработать пути повышения конкурентоспособности предприятия S.R.L.
«BEGLAR».

8
 В работе будут использованы такие методы, как наблюдение, опрос, сравнение,
SWOT-анализ.
На основе будущих методов повышения конкурентоспособности предприятия
предполагается увеличение клиентской базы книжного магазина S.R.L. «BEGLAR», что
приведет к существенному увеличению прибыли компании; повышение рейтинга
книжного магазина.
Перед написанием дипломной работы были изучены экономическая и
маркетинговая литература, статьи в журналах, монографии, сборники лекций.
В частности, работы таких авторов, как Маршалл А., Макконелл К., Хайек Ф. и
других экономистов.
Вся литература этих экономистов помогла оценить конкурентоспособность
книжного магазина S.R.L. «BEGLAR», обнаружить все проблемы, и составить план
мероприятий по повышению конкурентоспособности.
Данная работа состоит из введения, двух глав, выводов и рекомендаций.
Введение выявляет актуальность, задачи, цель, способы изучения, раскрывает
теоретическую и фактическую важность работы.
Первая глава раскрывает сущность конкуренции, современные методы оценки
конкурентоспособности предприятий.
Во второй главе описаны результаты исследования оценки конкурентоспособности
S.R.L. «BEGLAR».
В выводах и рекомендациях подводятся итоги исследования, формируются
конечные заключения.

Это не нужно
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ ЕЁ
ПОВЫШЕНИЯ
1.1. Сущность понятий конкуренция и конкурентоспособность
Главной чертой хозяйствующего субъекта считается его конкурентоспособность.
Отмеченная группа обусловливает жизненность компании, итоги её работы в
обстоятельствах конкурентной борьбы.
Исходя от этого, в обстоятельствах рыночной экономики для абсолютно всех
хозяйствующих субъектов весьма важной задачей считается увеличение и поддержка его
конкурентоспособности [10, с. 345].

9
 Методологически неразделимо связанный с заключением трудности увеличения
конкурентоспособности компании считается анализ его конкурентоспособности, так как
только лишь на основе оценки могут быть выявлены заключения о степени
конкурентоспособности предприятия [23]. Отмеченный анализ считается первоначальным
пунктом исследования событий, согласно увеличению конкурентоспособности
предприятия, и в таком случае весь период – аспектом результативности данных событий.
Помимо этого, анализ конкурентоспособности компании является методологической
базой для анализа и раскрытия путей увеличения его конкурентоспособности.
Подобным способом, заключение трудности увеличения конкурентоспособности
компании нереально в отсутствии заключения проблемы оценки и рассмотрения
указанной экономической категории.
Теоретические основные принципы конкурентной борьбы стали закладываться ещё
в момент докапиталистических формаций. Но первые более целые абстрактные
утверждения о конкурентоспособной борьбе и её движущих силах возникли только лишь
в половине XVIII столетия. Большая заслуга в этом принадлежит адептам классической
экономики А. Смиту и Д. Рикардо. В следующие этапы существенное развитие теория
конкуренции приобрела благодаря трудам В. Леонтьева, П. Сраффы, А. Маршалла, М.
Портера, Й. Шумпетера, Дж. Кейнса и др.
Конкуренция – обширно знаменитая фундаментальная экономическая категория.
Тем не менее, непосредственно, термин «конкуренция» нередко подразумевается
экономистами в разных значениях.
Этимологически термин «конкуренция» исходит от латинского «concurrentia», что
обозначает «столкновение», «состязание» [6, с. 14]. Собственно, поведенческое
объяснение данной категории первоначально воцарилась в эконом. литературе.
Адам Смит объединяет конкурентную борьбу с добросовестным, в отсутствии
сговора, соперничеством, ведущимся меж субъектами рынка за более интересные условия
реализации и приобретения товаров [17, с. 35]. Главным способом конкурентной борьбы
ему встречалась перемена стоимости.
При этом он отмечал то, что рыночная экономика никак не управляема
общественной волей, никак не подвластна единому плану, тем не менее, следует
требовательным законам поведения на рынке. В соответствии с данными правилами
свободная конкурентная борьба представляется в качестве силы, обеспечивающей связь
спроса и предложения, создающей рыночные цены для товаров. В следствии
соперничества продавцов и потребителей вводится общая стоимость на схожие продукты
и определенный вид кривых спроса и предложения. Подобным способом, конкурентная
10
борьба гарантирует деятельность рыночного механизма ценообразования. Одновременно
с этим, конкурентная борьба – устройство регулировки соотношений общественного
производства, так как вследствие конкурентной борьбы совершается перераспределение
капиталов между секторами экономики. Конкурентная борьба – та самая «невидимая
рука», что согласовывает деятельность участников рынка.
Идеи ценового регулирования рынка в силу конкурентной борьбы сформировал Д.
Рикардо. Состояние о сделанной конкурентной борьбы, модель, которую он создал,
посодействовало осознать, каким способом «естественные» цены в длительном балансе
совмещаются с принципами рассредоточенного управления, и как содействуют
формированию экономики [15, с. 20].
В дальнейшем поведенческое представление конкурентной борьбы улучшалось в
направлении наиболее точной установки её миссии и методов ведения. Например,
марксистское объяснение именует конкуренцию, как борьбу между частными
товаропроизводителями за более выгодные условия производства и сбыта товаров, за
получение наивысшей выгоды» [5, с. 40].
Неоклассический версия поведенческого объяснения конкурентной борьбы, одним
из прародителей которого объективно является британский экономист А. Маршалл,
соединяет её с борьбой за редчайшие финансовые блага и, несомненно, за средства
покупателя, на которые их возможно получить [14, с. 249]. Логичность данного расклада
заключается в том, то что большая часть удобств (услуг, товаров, ресурсов) являются
редкими в том значении, что их число меньше потенциальной потребности общества.
Следовательно, обладатели удобств обладают возможностью разделять их, руководясь
собственной выгодой. Они ставят требование либо аспекты (необходимый уровень цен,
качества и т.п.), и в связи с выполнением данных обстоятельств принимают решение, кого
обеспечить благами, а кого – нет. «Конкурентная борьба - рвение как можно лучше
удовлетворить аспектам доступа к редким благам», – полагает нынешний американский
экономист П. Хейне [21, с. 225].
Наравне с поведенческой трактовкой конкурентной борьбы в XIX и, в особенности,
в XX столетиях приобрела продвижение структурная трактовка. Её корни восходят к
трудам А. Курно, Ф. Эджуорта, Э. Чемберлена, Дж. Робинсона и иных основных
экспертов, заложивших фундамент нынешней западной концепции конкуренции.
Возмущение имевшейся моделью совершенной конкурентной борьбы было
обусловлено излишним вниманием, оказываемым только лишь одному её типу (ценовой
конкуренции), и невыполнимостью выявить с ее помощью суть конкурентной работы. Ф.
Хайек заявил, что необходимо брать в интерес то, что государственное устройство уже
11
есть, и ход конкурентной борьбы совершается в уже имеющейся системе. В случае, если
бы форма совершенной конкурентной борьбы когда-нибудь была бы в реальном стране, в
таком случае не существовало бы практически никаких ограничений в абсолютно всех
областях деятельности. Однако, это практически нереально, так как лимитирования со
стороны страны жизненно важны [20, с. 66].
Таким образом, к половине XX столетия сложились единые взгляды о сути
конкуренции и её главных движущих силах, выразившиеся в постулировании четырех
традиционных моделей рыночной конкурентной борьбы: монополистической
конкуренции, совершенной конкуренции, олигополии и чистой монополии.
При структурном подходе упор смещается с самой борьбы соперников между
собой на исследование структуры рынка, тех критерий, которые доминируют на нем. Так,
в трудах К. Р. Макконнелла и С. Л. Брю рассказывается то, что конкурентная борьба –
присутствие на рынке огромного количества самостоятельных потребителей и продавцов,
шанс для потребителей и продавцов без помех выходить на рынок и оставлять его [13, с.
767].
Возможно сформулировать ту же идею и по другому: в центре интереса, как
оказалось, никак не конкуренция хозяйствующих субъектов в установлении стоимости,
никак не установление того, кто именно, и вследствие чего одержал победу, а
утверждение прецедента принципиальной возможности (либо неосуществимости)
воздействия некоторого хозяйствующего субъекта на общий уровень цен на рынке. В
случае, если подобное влияние нереально, в таком случае речь идет о рынке совершенной
конкурентной борьбы, в противоположном случае – об одном из видов неидеальной
конкурентной борьбы.
Следующий подход к установлению сути конкурентной борьбы возможно
определить, как функциональный. Он анализирует значимость, которую конкурентная
борьба представляет в экономике. Й. Шумпетер характеризовал конкурентную борьбу,
как соперничество старого с новым. Нововведения критически воспринимаются рынком,
однако, в случае, если новатору получается их реализовать, механизм конкуренции
выгоняет с рынка компании, использующие, отжить свой век, технологические процессы
[24].
Ф. Хайек оценивал конкурентную борьбу как «операцию раскрытия» [20, с. 83].
Согласно его взгляду, на рынке только лишь вследствие конкурентной борьбы тайное
делается очевидным.

12
 Скажем, одинаково соблазнительными могут выглядеть ряд вероятных линий
поведения компании. И только лишь конкурентная борьба раскрывает, какая из них на
самом деле верна, а какая проводит в безвыходное положение.
Осмотрев описанные подходы к определению конкурентной борьбы, допускается
итог о том, что любой из них предусматривает эти или другие нюансы данного
определения. Но более всесторонне, суть конкуренции как экономического явления,
отображает бихевиористический (поведенческий) подход. Таким образом, в целях данной
деятельность конкуренция может быть определена, как соперничество между
хозяйствующими единицами, причастными в достижении одной и той же миссии при
условии ограниченности ресурсов, содействующих достижению данной миссии. Если
рассматривать с точки зрения рыночной экономики, то в таком случае рыночная
конкуренция - это борьба хозяйствующих субъектов за получение выгоды.
Главным методом извлечения выгоды в условиях рыночной экономики выступает
продажа продукта и заложенной в нем добавочной цены [2, с. 195]. При этом деятельность
хозяйствующих субъектов осуществляется в обстоятельствах ограниченности как
ресурсов, требуемых для изготовления продукта, так и спроса на данную продукцию со
стороны покупателей. И происходит это в обстоятельствах ограниченности ресурсов,
нужных для изготовления продукта, так и спроса на продукцию со стороны покупателей
[16, с. 115].
Экономист М. Портер пришел к заключению, что поставщики, покупатели,
продукты-заменители, вероятные участники – все считаются соперниками,
оказывающими воздействие на отрасль.

1.2. Современные способы оценки конкурентоспособности предприятия

Наравне с абстрактными разработками сути конкуренции и конкурентоспособности
в финансовой литературе издавна дискуссируется вопрос практической оценки
конкурентоспособности. Возможно установить, что в проблемах оценки
конкурентоспособности продукта в настоящий период достигнуты определенные
достижения, изобретены абсолютно приемлемые методы оценки конкурентоспособности
схожих продуктов и услуг. Труднее проблема обстоит с оценкой конкурентоспособности
компаний. Невзирая на то, что конкретные шаги в данном направлении предпринимались
и делаются, универсального метода единой оценки конкурентоспособности компаний в
нынешней период не существует.
13
 Но необходимость в оценке конкурентоспособности этого либо другого
предприятия имеется. Исследование соперников и критерий конкуренции в отрасли
необходимо предприятию в главную очередь с целью того, чтобы установить, в чем его
превосходства и минусы перед конкурентами, и выработать заключения с целью
формирования предприятием своей эффективной конкурентоспособной стратегии и
укрепления конкурентоспособного превосходства. Установление конкурентоспособности
компании является обязательным элементом работы каждого хозяйствующего субъекта.
Исследование литературы дает возможность отметить ряд подходов к решению
сформулированной проблемы.
Матричный метод [19, с. 21]. Этот подход опирается на рекламную оценку работы
компании и его продукта. В базе метода – исследование конкурентоспособности с учетом
жизненного цикла продукта компании. Суть оценки заключается в рассмотрении
матрицы, построенной, согласно принципу системы координат: согласно горизонтали –
темпы увеличения/уменьшения количества продаж в линейном масштабе; согласно
вертикали – условная часть продукта компании на рынке. Наиболее
конкурентоспособными являются те компании, которые захватывают внушительную
часть в быстрорастущем рынке.
Плюсы метода: при присутствии данных о объемах реализации и условных долях
рынка соперников, метод дает возможность гарантировать высшую репрезентативность
оценки.
Минусы метода: ликвидирует осуществление рассмотрения обстоятельств
происходящего и затрудняет выработку административных решений, а кроме того,
требует наличия правдивых маркетинговых сведений.
Методы, базирующиеся в оценке конкурентоспособности продукта компании.
Данная группа методов опирается на суждение о том, что конкурентоспособность
компании тем больше, чем больше конкурентоспособность его продукта [7, с. 4]. С целью
установления конкурентоспособности продукта применяются разные рекламные способы,
в основе большинства которых находится нахождение баланса цена-качество.
Подсчет признака конкурентоспособности по каждому типу продукта проводится с
применением финансового и параметрического индексов конкурентоспособности. В свою
очередь, отмеченные индексы обусловливаются посредством суммирования личных
индексов по каждому расцениваемому параметру с учетом взвешенных коэффициентов.
Каждый из частных индексов, согласно надлежащему параметру, берется как
отношение фактического значения расцениваемого параметра к значению
соответствующего признака у конкурирующих продуктов. При данном, параметрический
14
показатель формируется на базе оценки технических характеристик продуктов,
финансовый – адвалорных. Перечень адвалорных и технических характеристик, а также
масса каждого из параметров, вводится экспертным путем. В частности, в ряде способов в
качестве одного из адвалорных характеристик рассматривается величина расходов по
послепродажному обслуживанию продукта.
Параметрический и финансовый индексы конкурентоспособности дают
возможность рассчитать интегральный коэффициент конкурентоспособности
рассматриваемых продуктов по отношению к конкурирующим продуктам. Он
формируется как отношение параметрического индекса к финансовому [12, с. 23].
Характеристики конкурентоспособности вычисляются по каждому типу продуктов
компании. Затем формируется показатель конкурентоспособности самой компании:
находится средневзвешенное значение из числа характеристик по каждому типу
продуктов.
К превосходствам этого подхода возможно отнести то, что он предусматривает
один из самых значимых элементов конкурентоспособности компании –
конкурентоспособность его продукта. К недочетам – то, что он дает возможность
получить крайне ограниченное представление о превосходствах и недочетах в работе
компании, так как конкурентоспособность компании принимает вид
конкурентоспособности продукта и никак не касается другие нюансов его работы.
Способы, базирующиеся в концепции успешной конкуренции. Согласно данной
концепции, более конкурентоспособными считаются те компании, где лучшим способом
организована деятельность абсолютно всех подразделений и служб. На результативность
деятельности каждой из служб проявляет воздействие много условий – ресурсов
компании. Анализ эффективности деятельности любого из подразделений подразумевает
оценку эффективности применения ими этих ресурсов. В базе подхода лежит анализ
групповых характеристик или критериев конкурентоспособности.
Сущность подхода состоит в балльной оценке возможностей компании по
обеспечению конкурентоспособности. Любая из, сформулированных в процессе
заблаговременного рассмотрения, возможностей компании по достижению
конкурентоспособных превосходств расценивается специалистами с точки зрения
существующих ресурсов. При этом состав и структура, расцениваемых возможностей,
существенно варьируют в разных методах: от характеристик себестоимости и
экономической стабильности, вплоть до возможности компании приспособиться к
нововведениям.

15
 Затем, приобретенные экспертные оценки подвергаются разнообразной
математической обработке. Чаще всего коэффициент конкурентоспособности компании
находится посредством подсчета средневзвешенного значения из приобретенных
экспертных оценок.
Для того, чтобы осуществить моментальную оценку компании применяется SWOT-
анализ - это установление сильных и слабых сторон компании, а кроме того,
возможностей и угроз, исходящих из внешней среды [9, с. 137].
Сильные стороны (Strengths) — превосходства компании; слабости (Weaknesses) —
минусы компании; возможности (Opportunities) — причины внешней среды, применение
которых сформирует превосходства компании на рынке; угрозы (Threats) — причины,
которые смогут потенциально усугубить состояние компании на рынке.
Сильные стороны компании — то, в чем она преуспела или какая-то отличительная
черта, предоставляющая дополнительные способности. Сила способна заключаться в
имеющемся у фирмы опыте, доступе к редким ресурсам, наличии прогрессивных
технологии и современного оснащения, большой квалификации персонала, высоком
качестве продукта.
Слабые стороны компании — это недостаток чего-то значимого для
функционирования компании. К примеру, очень узкий выбор выпускаемых продуктов,
дурная репутация фирмы на рынке, нехватка финансирования, низкий уровень
обслуживания и т.п.
Возможности — это благоприятные условия, которые компания способна
применять с целью извлечения преимущества. Например, осложнение позиций
соперников, острый рост спроса, возникновение новейших технологий изготовления
продукта, увеличение уровня прибыли населения и т.п.
Угрозы — действия, приход которых способен проявить плохое влияние на
компанию. Примеры рыночных опасностей: вывод на рынок новейших соперников,
увеличение налогов, изменение вкусов потребителей, понижение рождаемости и т.п.
Использование SWOT-анализа дает возможность классифицировать всю
существующую информацию и принимать взвешенные заключения, относящиеся к
развитию компании [22, с. 29].
Главные тенденции увеличения конкурентоспособности компании. Управление
качеством продукции является инструментом управления для измерения экономической
конкурентоспособности предприятия, и применение менеджмента качества включает в
себя решения целого ряда проблем в сфере предпринимательства, что может быть
достигнуто различными способами [1, с. 3].
16
 Важным условием достижения высокой степени конкурентоспособности остается
сосредоточение производства, что оказывает влияние на снижение тенденции к
формированию огромных индустриальных организаций. Наравне с концентрацией
уровень конкурентоспособности будет формироваться такими условиями, как развитие
изготовления новейших видов продуктов и активизирование становления новейших нужд.
С ними скованы тенденции продолжения увеличения расходов на экспериментальные и
опытные исследования, рекламу и менеджмент. Заинтересованность представляют
исследования определенных шагов и операций, которые делают производственные и тех.
лидеры высоко развитых стран для того, чтобы реализовать следующий рывок в поединке
за лидерство [3, с. 267].
Это имеет отношение к непрерывному обновлению ассортимента издаваемой
продукта, непрекращающемуся исследованию и стремительному изучению новейших
стандартов продуктов и одновременному наращиванию производительности труда,
увеличению эластичности производства, производительности, снижению абсолютно всех
видов потерь и расходов. Особенную роль занимает гарантия устойчивого увеличения
качества и надежности новейших продуктов при синхронном снижении стоимости на
новейшие виды продукта. Внимание заостряется на увеличении производственной,
творческой эффективностей и инициативности персонала при ориентации на удельное
снижение количества производственных и административных сотрудников.
Все это обозначает производство как можно наибольшего числа новейших,
пользующихся высоким спросом продуктов, стоимость на которые станет ниже, нежели у
конкурентов, а высококачественные и эксплуатационные свойства и долговечность -
выше. На ближайшие десять-пятнадцать лет почти все большие фирмы уже отдали
предпочтение той стратегии, которая даст возможность в самые короткие сроки
гарантировать условия для внезапного увеличения уровня конкурентоспособности. Для
решения данной проблемы подразумевается осуществить целый комплекс промышленных
и организационно-управленческих событий.
Окончательным итогом следует формирование производственных систем
новейшего поколения, которые станут действовать в порядке нововведенческого
конвейера. Сущность данного расклада состоит в том, чтобы нацелить компании, во-
первых, на непрерывное введение в изготовление новейших, наиболее совершенных
продуктов; во-вторых, на настойчивое снижение абсолютно всех видов расходов на
изготовление продуктов; в-третьих, на увеличение высококачественных и
потребительских характеристик при снижении стоимости на издаваемые продукты.

17
 ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ПО ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ И РАЗРАБОТКА ПУТЕЙ ЕЁ ПОВЫШЕНИЯ
2.1. Организационная структура предприятия
Для абсолютно всех учреждений - крупных и небольших, коммерческих и
некоммерческих, для всех компаний управление людьми имеем немаловажную роль. Без
участия людей нет компании. В отсутствии необходимых людей, в отсутствии
профессионалов ни одно учреждение никак не сумеет добиться собственных целей и не
погибнуть. Безусловно, что управление людьми считаемся одним из важных нюансов
концепции и практики управления [11, с. 16].
С самого раннего возраста люди читают книги. Книжка формирует детей,
содействует развитию и формированию ребенка. Для взрослого лица книжка способна
быть справочником, источником полезной информации и просто тем, чтобы провести
18
полезно время, погрузиться в мир иллюзий. Потребность в книгах была, имеется и еще
долгое время будет. Поэтому был выбран книжный магазин S.R.L. «BEGLAR», основной
деятельностью которого является реализация книжной продукции, книжных изделий.
История книжного магазина весьма недлительная. На рынке магазин появился не
так уж и давно - 21 января 2004 года. И в январе 2008 года S.R.L. «CARTEA МЕА» был
продан. Новые хозяева переименовали в S.R.L. «BEGLAR». Время работы с 8.00 до 17.00.
Предприятие S.R.L. «BEGLAR» имеет собственную территорию размером 50
квадратных метров. Рыночная стоимость помещения – 400000 лей. Стоимость
оборудования (компьютеры, копировальная техника и т.д.) оценивается в 20000 лей.
Полное название общества: общество с ограниченной ответственностью
«BEGLAR». Место нахождения общества: Молдова, г. Кишинёв, бульвар Траян 23/1.
Главным видом деятельности считается реализация журналов, книг, печатных
изданий, небольшой канцелярии.
Предприятие имеет выгодное положение в связи с тем, что рядом находится дорога
с оживленным движением. В нескольких метрах от книжного магазина находится
продуктовый супермаркет «Fidesco» у которого имеется большая парковка, так что и
клиенты книжного магазина могут оставлять свой автотранспорт на территории данной
парковки – претензий не бывает со стороны администрации супермаркета «Fidesco».
Также, рядом неподалеку расположены детские сады, лицеи, школы, колледжи.
Создание структуры управления организацией – важнейшая часть единой функции
управления организацией, важнейшей задачей которой считается формирование
требуемых условия для реализации всей системы планов.
Организационная структура компании считается достаточно обычный в связи с
небольшими ее размерами и касательно маленьким числом работников – 7 чел. Данную
структуру возможно изобразить в последующем виде:

19
 Рис. 2.1. Организационная структура предприятия S.R.L. «BEGLAR» [разработано
автором на основе 3, с. 23]
Директор – в прямые обязанности руководителя вступают представительские
функции и функции контролирования за работой собственного заместителя. Место
руководителя занимает женщина, обладающая двумя высшими экономическими
образованиями.
Администратор - это человек, какой осуществляет в компании все функции,
связанные с абсолютно всеми направлениями работы компании.
Бухгалтер – сотрудник, занимающийся ведением бухгалтерского учета в компании.
Так как книжный магазин S.R.L. «BEGLAR» не является крупным предприятием, то
руководство сочло, что не требуется иметь постоянного бухгалтера, а его обязанности
выполняет сотрудник, работающий по совместительству.
Офис-менеджер – сотрудник, выполняющий работу, связанную с обслуживание
сотрудников фирмы, офисной техники, занимается обязанностями секретаря. В данной
компании работает один офис-менеджер и, в период прохождения мной практики, он
находился в отпуске и я выполнял его обязанности.

20
 Продавцы-консультанты – сотрудники, занимающиеся консультированием
клиентов и реализацией товаров. На данном предприятии работают два продавца-
консультанта.
Уборщица – обязанности: чистота и порядок в магазине.
Организация и технология закупок товаров у поставщиков.
Закупка товара считаемся главной элементом составляющей торговой деятельности
торговых компаний. Они предоставляют вероятность выработать важный коммерческий
выбор товаров для торговой сети, осуществить влияние торговли на изготовление в
согласовании с условиями покупательского спроса [4, с. 93]. Верно организованные
закупки продуктов считается важным обстоятельством формирования оптимальных
товарных резервов, увеличения товарооборачиваемости, извлечения выгоды и
удовлетворение спроса покупателей.
Вся процедура закупочной работы складывается из заключительных, собственно-
закупочных и предварительных коммерческих процедур [18, с. 30].
К предварительным процедурам относят:
1. Изучение поставщиков продуктов и источников поступления;
2. Изучение потребительского спроса;
3. Составление заказов и заявок на поставку товаров;
4. Разработка требований для поставщиков.
Собственно-закупочные процедуры содержат:
1. Заключение соглашений на поставку товаров;
2. Уточнение ассортимента поставляемого товара;
3. Приемка товаров, их оплата.
Заключительные процедуры содержат:
1. Оперативный учет исполнения соглашения поставки;
2. Оформление и предъявление штрафов, пеней, неустоек за несоблюдением соглашения
поставки товара;
3. Контроль за ходом исполнения закупочной деятельности.
Методика покупки товаров книжным магазинов находится в зависимости от
источников поступления товаров.

Требования для реализации. Любые авторы книг, изданных издательством, могут

воспользоваться нашими предложениями по продаже книг. Книги, которые изданы за счет
автора, никоим образом не отличаются от книг, изданных за счет издательства.

21
 Выпуск книг в значительной степени привело к изменениям в общественной,
финансовой культурно областях общественной жизни, которые происходили на
протяжении десятков лет после Второй мировой войны: в развитых странах повысился
уровень жизни, стремительное увеличение количества потребителей книжной продукции,
увеличение выпуска в недорогой обложке, повышение наименования книг, на основании
которых появлялись экранизации [8, с. 17].
Другие причины содержали возникновения огромного количества книжной
продукции учебного характера, в особенности для внеклассного чтения, производство
аудиовизуального продукта, ПК и сопряженных с ними программных и аппаратных
обеспечений.
ПК сделались главным орудием интеллектуальной работы – редактирование,
проектирование, исполнение разных типов теоретического анализа, выполнение
различных деловых процедур и маркетинга.
Книги для взрослых. К этой группе относятся – биографические, политические,
литературно-художественные, по естественным и гуманитарным наукам, поэтические,
литературоведческие – предусмотрены основной категории читателей, то есть те книги,
которые читает большинство. Большая часть из них издается в классическом твердом
переплете и реализуется посредством книжных магазинов.
Книжки для детей. Подобная продукция делится на две ключевые категории:
1. Недорогие книжки в мягкой обложке, которыми торгуют в супермаркетах, киосках,
мелких магазинах непродовольственных товаров и обыкновенных книжных магазинах;
2. Дорогие, большинство которых имеет твердый переплет, которые продаются в
школах, книжных магазинах, библиотеках.
Учебники. В данную группу входят книги для высшей, средней и начальной
школы: сборники с упражнениями, контрольными работами, лабораторными работами.
Книги в мягкой обложке. Два основных условия дали возможность создавать и
сбывать несметное число экземпляров недорогих изданий традиционной и различной
нынешней документальной и художественной литературы. Первый - создание скоростных
ротационных печатных машин для изготовления книжек и высокопроизводительное
переплетное спецоборудование, благодаря которому тетради приклеиваются, но не
пришиваются к переплету. Второй - применение концепции массового распространения,
подобной той, которая имеется для журналов и печатные изданий.
Справочные и подписные издания. Атласы, словари, географические справочники,
альманахи, библиографии и прочие справочные пособия.
Ключевые свойства потребителей.
22
 Демографические свойства: вероисповедание, возраст, финансовое состояние, раса,
пол, размер семьи;
Социально-демографические свойства: образование, социальный класс, доход, род
деятельности;
Географическое размещение: государство, район, город/село;
Психологические свойства: тип персоны, стиль жизни, мотивы приобретения,
регион, присущность к конкретному социальному классу.
Имея все данные на руках о всех свойствах потребителей, нужно разработать
стратегический план. Например, если в районе, где расположен книжный магазин, живет
большое количество жителей, исповедующих ислам, тогда приемлемо было бы продавать
священную книгу мусульман – Коран; если имеются детские сады и школы – иметь в
наличии книги для детей, раскраски, школьные книги, тесты, сборники, задачники,
атласы.

2.2. Оценка конкурентоспособности

Книжный магазин расположен в секторе Ботаника, поскольку он является очень
привлекательным и заселенным районом города. В этом районе имеются детсады, школы,
колледжи, лицеи, университет. В данном районе существуют 2 фирмы подобного типа, не
позволяющие себе составить большую конкуренцию компании, поскольку цены на их
товары на 20-30% выше, чем в S.R.L. «BEGLAR», а ассортимент скуднее. Произведенное
исследование рынка свидетельствует о том, что сегмент, на который направлена работа
фирмы, на сегодняшний день, в данном районе города достаточно свободен, что позволяет
рассчитывать на то, что продукция S.R.L. «BEGLAR» будет пользоваться стабильным
спросом, а так же буду предприняты меры для повышения конкурентоспособности
продукции на рынке. Данная фирма является абсолютно рентабельной.
Чтобы выполнить анализ конкурентоспособной среды, нужно знать слабые и
сильные стороны предприятия. Для этого будет проведен SWOT-анализ, благодаря
которому выявятся факторы внешней и внутренней среды, которые будут разделены на
четыре группы: сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы.
После выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз будет
разработан свод рекомендаций по повышению конкурентоспособности S.R.L. «BEGLAR».

Таб. 2.1. SWOT-анализ книжного магазина S.R.L. «BEGLAR» [разработано автором

на основе 4, с. 51]

23
 Сильные стороны Слабые стороны
1. Выгодное местоположение; 1. Отсутствие собственного web-сайта;
2. Широкий ассортимент продукции; 2. Отсутствие филиалов;
3. В собственности свой офис офис; 3. Слабые связи на рынке;
4. Наличие квалифицированного 4. Слабая маркетинговая реклама;
персонала; 5. Отсутствие системы скидок и
5. Наличие новинок; бонусов;

Возможности Угрозы
1. Увеличение времени работы 1. Высокая конкуренция;
книжного магазина; 2. Снижение покупательской
2. Возможность расширить способности;
ассортимент; 3. Потеря большого количества
3. Сдача площади в аренду под клиентов;
кофейные аппараты; 4. Рост цен на коммунальные услуги;
4. Доставка товара на дом; 5. Новые маркетинговые стратегии
5. Введение новых услуг; конкурентов.

По проведенному анализу заметно, что книжный магазин имеет достаточное

количество преимуществ по сравнению с конкурентами и не отстает от них: это хорошее
местоположение, широкий ассортимент, собственное помещение, квалифицированный
персонал, но так же имеются и слабые стороны, такие, как отсутствие web-сайта, слабая
маркетинговая реклама, отсутствие филиалов, слабые связи на рынке, отсутствие системы
скидок и бонусов. Магазин имеет весьма большое количество возможностей.
Основными конкурентами книжного магазина S.R.L. «BEGLAR» являются
«CARTEA TA», «МИР КНИГ», «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН».
Книжный магазин «CARTEA TA» расположен в районе Ботаника, который
составляет основную конкуренцию в данном районе. Открыт в 2006 году.
Книжный магазин «МИР КНИГ» расположен в самом центре и является самым
крупным магазином и прибыльным магазином. Был открыт в 1998 году.
Книжный магазин «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» находится в районе Рышкановка.
Магазин открылся в 2004 году.
Оценка конкурентоспособности будет проходить по следующим факторам:
1. Объем годового дохода;

24
2. Объем ежедневного дохода;
3. Объем ассортимента;
4. Объем ассортимента по языковому признаку;
5. Средняя цена книги;
6. Сравнение конкурентных преимуществ независимыми экспертами.
Исходя из следующих исследований будут сделаны выводы и разработаются
рекомендации для повышения конкурентоспособности книжного магазина S.R.L.
«BEGLAR».
Сравнение конкурентных преимуществ начнем с наглядного изучения дохода
книжного магазина S.R.L. «BEGLAR» за 2013 год.
Таблица 2.2. Анализ динамики и структуры дохода от продаж S.R.L. «BEGLAR» за 2012-
2013 гг. [разработано автором на основе 3, с. 69]
Показатели 2012 г. 2013 г. Абсолютное Темп
отклонение роста, %

1 2 3 4 5

Доходы от продажи 700000 900000 200000 28,5

продуктов операционной
деятельности, всего, леев

От продажи товаров 700000 900000 200000 28,5

От оказания услуг - - - -

Изучая показатели доходности за 2012 и 2013 года (таблица 2.2.), делаем вывод,
что доход увеличился на 28,5 %. Это достаточно хороший показатель, но имеется
возможность увеличить его. Так же графа «от оказания услуг» указывает, что никакого
дохода за этот период нет. Поэтому можно ввести определенные меры, которые увеличат
доходность предприятия. Например, оказание таких услуг, как заказ товара онлайн,
доставка на дом, приобретенного товара, оказание услуг копирования/распечатки
текстовой информации, переплет, установка кофейных аппаратов и т.д.
Следующим анализом является сравнение объем доходов книжных магазинов за
2013 год (таблица 2.3).

Таблица 2.3. Анализ доходов книжных магазинов от продаж за 2013 г. [разработано

автором на основе 14, с. 129]
25
 Название предприятия Доход от продаж, лей

МИР КНИГ 2000000

КНИЖНЫЙ МАГАЗИН 1200000

BEGLAR 900000
CARTEA TA 700000

Изучая динамику и структуру доходов книжных магазинов, делаем вывод, что на

первом место по объему дохода от продаж за 2013г. расположен магазин «МИР КНИГ».
Магазин «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» расположен на второй строке. Магазин S.R.L.
«BEGLAR» занимает третью позицию. И четвертую позицию занимает книжный магазин
«CARTEA TA».
Далее сравним средний ежедневный объем дохода (таблица 2.4.)
Таблица 2.4. Анализ среднего ежедневного объема дохода за 2013 г. [разработано автором
на основе 14, с. 132]
Название магазина Доход от продаж, лей
МИР КНИГ 5555
КНИЖНЫЙ МАГАЗИН 3333
BEGLAR 2500
CARTEA TA 1944

Из таблицы видно, что средний ежедневный доход самый большой у предприятия

«МИР КНИГ», который составляет 5555 лей, что в 2 раза превышает средний ежедневный
доход предприятия S.R.L. «BEGLAR». Единственное разумное объяснение этому факту –
книжный магазин «МИР КНИГ» расположен в самом привлекательном месте - в самом
центре города и не так зависит от рекламы, нежели другие книжные магазины. Ежедневно
мимо этого магазина проходят тысячи людей, которым в глаза попадается вывеска «МИР
КНИГ», они заглядывают в него и совершают покупки. Самый низкий ежедневный доход
у книжного магазина «CARTEA TA», составляющий 1944 лея.
Далее сравним ассортимент продукции в книжных магазинах (таблица 2.5.).
Исходя из следующей таблицы можно выявить, какая продукция и в каком магазине
продается. На основе этих данных можно выявить методы по усилению
конкурентоспособности.
Таблица 2.5. Анализ книжного ассортимента за 2013 г. [разработано автором на основе 4,
с. 63]
26
Название Продукция
магазина
Книги Книги для детей Учебники для школ Справ. и
для подписные
взрослых издания
Недорогие Дорогие Нач. Сред. Выс.

Мир Книг + + + + + + +

Книжный + + + + + +
Магазин
Beglar + + + + +

Cartea Ta + + + +

Проанализировав весь ассортимент книг, получаем результат, при котором видим,

что книжный магазин «МИР КНИГ» имеет в продаже полный ассортимент книжной
продукции.
Магазину «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» для полного ассортимента не хватает только
дорогих книг для детей.
Магазин «BEGLAR» не имеет в ассортименте дорогих книг для детей и учебников
для высших школ.
Магазин «CARTEA TA» не продает дорогие книги для детей, школьные учебники
для средних и высших классов. В основном, этот магазин ориентируется на недорогие
книги для детей, взрослых, учебников для детей, а так же в продаже имеются справочники
и подписные издания.
Заметим, что только один магазин имеет в продаже полный ассортимент книжной
продукции – МИР КНИГ, что дает ему большое преимущество среди конкурентов, а
также он имеет самое выгодное местоположение.
Далее сравним книжный ассортимент по языковой категории (таблица 2.6.) и
выявим, в каком магазине каково количество книг на государственном и русском языках в
процентном соотношении.

Таблица 2.6. Анализ книжного ассортимента по языковой категории за 2013 г.

27
 [разработано автором на основе 4, с. 91]

Название Продукция
магазина Книги Книги для детей, в % Учебники для школ, в % Справоч. и
для подписные
взрослых, Недорогие Дорогие Начальная Средняя Высшая издания, в

в% %
ru md Ru Md ru Md Ru md Ru md ru md ru md

Мир Книг 60 40 45 55 4 60 40 60 45 55 50 50 50 50
0

Книжный 60 40 50 50 - - 35 65 40 60 40 60 40 60
Магазин
Beglar 70 30 50 50 - - 35 65 35 65 - - 70 30

Cartea Ta 30 70 30 70 - - 20 80 - - - - 20 80

Проанализировав весь книжный ассортимент по языковой категории (таблица 2.6.)

делаем следующие выводы:
1. Ассортимент книг на государственном языке в магазине «МИР КНИГ» превышает
количество русскоязычных книг на 11%;
2. Ассортимент книг на государственном языке в магазине «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН»
превышает количество русскоязычных книг на 21%;
3. Ассортимент русскоязычных книг в магазине «BEGLAR» превышает количество книг
на государственном языке на 8%;
4. Ассортимент книг на государственном языке в магазине «CARTEA TA» превышает
количество русскоязычных книг на 66%, то есть две трети продаваемых книг – это
книги государственном языке.
Теперь проведем анализ средней цены одной книги (таблица 2.7.) благодаря
которому узнает, в каком книжном магазине самый дорогие книги, и в каком самые
дешевые. Погрешность составляет 3%.

28
 Таблица 2.7. Анализ средней цены одной книги за 2013 год. [разработано автором на
основе 14, с. 142]
Название магазина Средняя цена, лей
МИР КНИГ 86
КНИЖНЫЙ МАГАЗИН 92
BEGLAR 98
CARTEA TA 122

Проведя сравнение средней цены одной книги, приходим к выводу, что самые
дешевые книги продаются в книжном магазине «МИР КНИГ», самые дорогие – в
книжном магазине «CARTEA TA». Средняя цена одной книги в S.R.L. «BEGLAR»
установилась на отметке в 98 лей. Одной из рекомендаций по повышению
конкурентоспособности S.R.L. «BEGLAR» будет являться снижение цен на ассортимент.
Также, для оценки конкурентоспособности книжных магазинов был использован
метод сравнительной оценки по конкурентоспособным преимуществам. В проведении
оценки приняли участие 5 независимых экспертов. Всем им требовалось посетить данные
книжные магазины. Оценивание будет проходить по пятибалльной шкале.

Таблица 2.8. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 1 [разработано автором

на основе 23]
Магазины МИР КНИГ КНИЖНЫЙ BEGLAR CARTEA TA
Критерии МАГАЗИН

Уровень цен 5 5 4 3
Ассортимент 5 5 4 2
Качество 4 5 5 5
Местонахождение 5 3 4 3
Время работы 5 4 3 5
Репутация фирмы 5 3 4 1
Качество обслуживания 4 5 4 3
Итого 33 30 28 22

Эксперт № 1 отдал наибольшее количество балов книжному магазину «МИР КНИГ»,

наименьшее – «CARTEA TA». Магазин «BEGLAR» занял предпоследнюю строчку в
рейтинге.

29
 Таблица 2.9. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 2 [разработано автором
на основе 23]
Магазины МИР КНИГ КНИЖНЫЙ BEGLAR CARTEA TA
Критерии МАГАЗИН
Уровень цен 5 4 5 3
Ассортимент 5 4 4 3
Качество 5 5 5 4
Местонахождение 4 3 4 4
Время работы 5 4 3 4
Репутация фирмы 4 4 4 3
Качество обслуживания 5 4 5 1
Итого 33 28 30 22

Магазин «МИР КНИГ» получил наибольшее количество баллов, «CARTEA TA» -

наименьше количество баллов. Магазин «BEGLAR» занял второе место по кол-ву баллов,
а «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» занял третье место в рейтинге.

Таблица 2.10. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 3 [разработано автором

на основе 23]
Магазины МИР КНИГ КНИЖНЫЙ BEGLAR CARTEA TA
Критерии МАГАЗИН
Уровень цен 5 5 4 3

Ассортимент 5 5 4 2
Качество 4 5 5 5
Местонахождение 5 3 4 3
Время работы 5 4 3 5

Репутация фирмы 5 3 4 1
Качество обслуживания 4 5 4 4
Итого 33 30 28 23

По итогам сравнения конкурентных преимуществ Эксперт № 3 отдал наибольшее

количество балов книжному магазину «МИР КНИГ», наименьшее – «CARTEA TA».
Книжный магазин «BEGLAR» занял предпоследнюю строчку в рейтинге.
30
Таблица 2.11. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 4 [разработано автором
на основе 23]
Магазины МИР КНИГ КНИЖНЫЙ BEGLAR CARTEA TA
Критерии МАГАЗИН
Уровень цен 5 5 4 3

Ассортимент 5 4 4 2

Качество 5 5 5 5

Местонахождение 5 4 5 3

Время работы 5 4 3 5

Репутация фирмы 5 4 5 3

Качество обслуживания 5 5 4 2

Итого 35 31 30 23

Эксперт № 4 отдал максимальное количествово баллов магазины «МИР КНИГ»,

наименьшее – «CARTEA TA». Разница между магазинами «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» и
«BEGLAR» составляет один бал.

Таблица 2.12. Сравнение конкурентных преимуществ. Эксперт № 5 [разработано автором

на основе 23]
Магазины МИР КНИГ КНИЖНЫЙ BEGLAR CARTEA TA
Критерии МАГАЗИН
Уровень цен 5 4 3 4
Ассортимент 5 4 3 2
Качество 4 5 5 5
Местонахождение 5 3 3 3
Время работы 5 4 3 5
Репутация фирмы 5 5 4 2
Качество обслуживания 5 5 4 3
Итого 34 30 25 24

«МИР КНИГ» лидирует, а разница между магазинами «CARTEA TA» и

«BEGLAR» составляет один бал, но «CARTEA TA» так же на последнем месте.
31
 Таблица 2.13. Общая оценка конкурентоспособности книжных магазинов
[разработано автором на основе 23]
Предприятие Количество баллов
МИР КНИГ 168
КНИЖНЫЙ МАГАЗИН 149
BEGLAR 141
CARTEA TA 114

Согласно итогам последней таблицы (таблица 2.13.) заметно, что основным

конкурентом «BEGLAR» является книжный магазин «МИР КНИГ». На втором месте
находится «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН». Однако, разница в показателях между магазинами
«КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» и «BEGLAR» не велика, то эти книжные магазины составляют
достойную конкуренцию друг другу на рынке.
Проанализировав книжный магазина «BEGLAR» приходим к выводу, что
необходимо улучшить все критерии конкурентоспособности, чтобы выйти в лидеры.
Однако, в главную очередь важными являются время работы книжного магазина, цена на
продукцию и объем ассортимента.

2.3. Разработка рекомендаций для повышения конкурентоспособности

Чтобы выработать советы для повышения конкурентоспособности книжного
магазина, требуется выработать конкурентоспособную стратегию. Это управленческая
стратегия, которой отдает предпочтение компания для стратегического развития.
Конкурентная политика бывает трех видов: стратегия сочетания, защитная,
активная. В нашем случаи будем использовать стратегию сочетания, включающею в себя
черты активной и защитной стратегий. В главную очередь, эта политика сочетания
ориентирована на поддержание стабильного положения книжного магазина «BEGLAR».
Исходя из выбранной стратегий повышения конкурентоспособности книжного
магазина «BEGLAR» были разработаны следующие рекомендации:
1. Во-первых, нужно увеличить ассортимент книжной продукции. Предприятие, на
котором я проходил практику, не имеет в продаже дорогую книжную продукцию для
детей. А в последние время все охотнее покупатели предпочитают более качественную
книжную продукцию, которая долговечна, которая выдерживает детские зубы и,
соответственно, стоит подороже. Следовательно, нужно включить в продажу более
дорогую продукцию;

32
2. Во-вторых, несмотря на тот факт, что в районе Ботаника, где расположен магазин
«BEGLAR», живет большое количество русскоговорящих граждан, но все равно
преобладает количество граждан, говорящих на государственном языке, следует
пересмотреть объем книжной продукции для русскоговорящих граждан. Например,
снизить объем книг для взрослых на русском языке с 70% до 60% и увеличить на 10%
книги на государственном языке. Так же уменьшить объем справочных и подписных
изданий на русском языке на до 50% и увеличить объем на гос. языке на 20;
3. В-третьих, необходимо уменьшить цены на ассортимент, так как они немного
завышены, чтобы конкурировать с книжными магазинами «МИР КНИГ» и
«КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» - шаг к успеху;
4. Увеличение торговых площадей. Но так как у магазина нет средств для открытия еще
одного книжного магазина, то разумным было бы улучшить рекламу. Например,
повесить баннеры, которые бы указывали на расположение магазина, коих еще нет.
Подавать рекламу на радио и телевидение;
5. Улучшение качества обслуживания клиентов. Для этого необходимо
переквалифицировать персонал, провести тренинги;
6. Создание собственного web-сайта, отображающего информацию о магазине,
продукции, контактах и возможности сделать заказ онлайн;
7. Введение дополнительных услуг, таких как заказ онлайн, доставка на дом,
приобретенного товара, оказание услуг копирования/распечатки текстовой
информации, переплет, установка кофейных аппаратов и т.д.;
8. Еще одним важным моментом является увеличение времени работы с 17.00 до 19:00;
9. Введение системы скидок и бонусов.
Снижение стоимости на товары может быть осуществлено либо производителем
товаров, который стремится к увеличению клиентской базы, либо книжным магазином,
желающим сформировать репутацию недорогого книжного магазина. Понижение
стоимости может быть осуществлено в результате обоюдного соглашений согласия обеих
сторон: производителя, предоставляющего скидку книжному магазину, а он в свою
очередь, переносит её на клиентов.
Временное понижение стоимости продукта обладает как достоинствами, так и
недостатками. Недостатком является то, что это не поможет создать надежную
клиентскую базу, так как покупатель всегда ищет товар подешевле.
Масштабы сокращения стоимости обязаны быть довольно ощутимыми для того,
чтобы создавать рекламные объявления, и довольно привлекательными, чтобы заманить
покупателя.
33
 Любое типы стимулирования продаж, сфокусированные на продажной стоимости
продукта, возможно поделить в 3 огромные категории: непосредственное понижение
стоимости, популяризация купонов, предлагающих возможность приобретение со скидкой
и понижение стоимости с отсрочкой получения бонусов.
Снижение стоимости может действовать как на весть товар, так и на определённые
категории товаров. Например, в преддверии учебного процесса снижение стоимости на
школьные учебники, принадлежности, различные справочники.
Еще одним важным критерием является расширение торговых площадей. Но для
этого магазин не имеет нужного количества средств, но эту разницу может покрыть,
полученный у банка, кредит. Для этого необходимо провести несколько методов
наблюдения, анализа, планирования. К примеру, можно открыть книжный магазин в
торговом центре «Shopping MallDova». Ежедневно этот торговый центр посещают люди.
Кто-то в нем прогуливается, кто-то прогуливаясь, что-то прикупает, кто-то намеренно его
посещает ради покупок. А в будние дни его посещает очень большое количество людей,
так что книжный магазин без покупателей не останется.
Для получения кредита требуется составить бизнес план, где буду просчитаны все
общие и административные расходы: аренда помещения, выплата зарплат, реклама,
затраты на необходимую мебель, оборудование, открытие магазина, покупку товара;
время за которое окупятся все затраты.
Продолжительность программы стимулирования.
Если программа стимулирования сбыта очень растянута, то данное предложение
утратит долю своего заряда. Наиболее результативной окажется программа, являющаяся
непродолжительной. Кратковременность этой программы подталкивает покупателя
стремительно воспользоваться временной выгодой. Однако, в случае, если
продолжительность данного мероприятия очень коротка, то большинство покупателей не
смогут воспользоваться данным предложением, поскольку, именно в данный период у
покупателя нет нужды в покупке.
Контроль и анализ итогов стимулирования.
Наблюдение за стимулированием обязано проводится до, в период и уже после его
выполнения.
Целью контролирования до начала действий по стимулированию считается
моделирование успеха или провала, подбор более оптимального вида стимулирования и
преобразование его к с особенностям покупателей.

34
 Целью контролирования в процессе стимулирования считается предоставление
развертывания действий в согласовании с проектом, а так же готовность
противодействовать появляющимся вопросам либо вмешательству внешних условий.
Уже после программы стимулирования целью контролирования считается
подведение результатов и совокупная оценка её производительности.
Главным затруднением оценки стимулирующей программы являет то, что они
изредка ведутся изолированно от акций конкурентов. Следовательно, почти все
организаторы акций наслаждаются элементарным сравнением размера продаж до акции и
после неё.
Однако, может появится такая ситуация, что увеличение, смотрящееся как 50%-е
повышение объема продаж, составляет всего лишь 20% из-за того, что в других книжных
магазинах, не имеющие программы стимулирования, увеличение составило 30%.
Необходимо также брать в интерес действия конкурентов в период проведения
программы стимулирования.
Приступить к повышению конкурентоспособности компании возможно
следующим образом.
Для начала, предлагаемые решения нужно зафиксировать в нормативных
документах, чтобы осуществить законную сферу их применения.
Далее – реализовать их организационно, приступая с планирования и завершая
контролем. Для осуществления всех этих решений нужно финансовое обеспечение.
В следствии внедрении мероприятий по увеличению конкурентоспособности была
осуществлен вторичный анализ конкурентоспособности.
Итоги проведенных мероприятий.
Согласно итогам окончательной таблицы (П1 таблица П 1.1.) сделаем заключение, что
конкурентоспособность книжного магазина S.R.L. «BEGLAR» повысилась. Увеличилось
время работы, качество обслуживания, расширен ассортимент, повысилась репутация
фирмы, снизился уровень цен, введены системы скидок и бонусов.
В результате книжный магазин S.R.L. «BEGLAR» смог обойти предприятие
«КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» по всем параметрам и поднялся на вторую строчу рейтинга.
Также, примененные мероприятия положительно сказались и на книжном магазине
«CARTEA TA» у которого снизились цены, повысилось качество обслуживания клиентов
и т.д.

35
 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
В процессе написания дипломного проекта были исследованы различные подходы
к установлению сущности конкуренции и конкурентоспособности компаний, кроме того
проанализированы имеющиеся методы оценки конкурентоспособности компаний, и
выбраны наиболее подходящие методы оценки конкурентоспособности S.R.L.
«BEGLAR».
Произведена оценка конкурентоспособной среды и выполнена оценка
конкурентоспособности предприятия, вследствие чего выработаны методы по увеличению
конкурентоспособности книжного магазина S.R.L. «BEGLAR».
Предоставлена совокупная характеристика компании S.R.L. «BEGLAR». Основной
деятельностью является реализация качественной книжной продукции по доступным
ценам.
Был проведен SWOT-анализ, который позволил фирме исследовать существующие
возможности. Кроме того, были выявлены опасности, угрожающие подорвать позицию
фирмы. Слабые и сильные стороны были рассмотрены со стороны покупателей, что и
посодействовало фирме извлечь максимальную пользу из её возможностей.
Выводы по книжному магазину «BEGLAR»:
1. У книжного магазина «BEGLAR» основными конкурентами являются «CARTEA TA»,
«МИР КНИГ», «КНИЖНЫЙ МАГАЗИН»;
2. Самым прибыльным книжным магазином является «МИР КНИГ»;
3. Книжный магазин «BEGLAR» занимает третью строчку в рейтинге самых
прибыльных книжных магазинов в Кишиневе (после внедрения рекомендаций
занимает вторую строчку);
4. Книжный магазин «BEGLAR» не имеет в ассортименте дорогих книг для детей и
учебников для высших школ (на данный момент имеет самый широкий ассортимент
книжной продукции в Кишиневе);
5. Ассортимент русскоязычных книг в магазине «BEGLAR» превышает количество книг
на государственном языке на 8%;
6. У книжного магазина «BEGLAR» отсутствует web сайт (сайт находится в разработке);
7. Отсутствуют доставка товара на дом, оказание услуг копирования/распечатки
текстовой информации, переплет (часть услуг уже внедрены, остальные находятся в
стадии разработки).

36
 Исходя из выбранной стратегий повышения конкурентоспособности книжного
магазина «BEGLAR» были разработаны следующие рекомендации:
1. Во-первых, нужно увеличить ассортимент книжной продукции. Предприятие, на
котором я проходил практику, не имеет в продаже дорогую книжную продукцию для
детей. А в последние время все охотнее покупатели предпочитают более качественную
книжную продукцию, которая долговечна, которая выдерживает детские зубы и,
соответственно, стоит подороже. Следовательно, нужно включить в продажу более
дорогую продукцию;
2. Во-вторых, несмотря на тот факт, что в районе Ботаника, где расположен магазин
«BEGLAR», живет большое количество русскоговорящих граждан, но все равно
преобладает количество граждан, говорящих на государственном языке, следует
пересмотреть объем книжной продукции для русскоговорящих граждан. Например,
снизить объем книг для взрослых на русском языке с 70% до 60% и увеличить на 10%
книги на государственном языке. Так же уменьшить объем справочных и подписных
изданий на русском языке на до 50% и увеличить объем на гос. языке на 20;
3. В-третьих, необходимо уменьшить цены на ассортимент, так как они немного
завышены, чтобы конкурировать с книжными магазинами «МИР КНИГ» и
«КНИЖНЫЙ МАГАЗИН» - шаг к успеху;
4. Увеличение торговых площадей. Но так как у магазина нет средств для открытия еще
одного книжного магазина, то разумным было бы улучшить рекламу. Например,
повесить баннеры, которые бы указывали на расположение магазина, коих еще нет.
Подавать рекламу на радио и телевидение;
5. Улучшение качества обслуживания клиентов. Для этого необходимо
переквалифицировать персонал, провести тренинги;
6. Создание собственного web-сайта, отображающего информацию о магазине,
продукции, контактах и возможности сделать заказ онлайн;
7. Введение дополнительных услуг, таких как заказ онлайн, доставка на дом,
приобретенного товара, оказание услуг копирования/распечатки текстовой
информации, переплет, установка кофейных аппаратов и т.д.;
8. Еще одним важным моментом является увеличение времени работы с 17.00 до 19:00;
9. Введение системы скидок и бонусов.
Все перечисленные рекомендации разрабатывались в течении длительного
времени, являются обоснованными и использовались исключительно на предприятии
S.R.L. «BEGLAR».

37
 БИБЛИОГРАФИЯ
1. Drăgălin I. Perfectionarea gestiunii calităţii produselor ca factor al competitivităţii
înterprinderii. Chişinău: Tipografia UASM, 2011. nr. 3-4.
2. Hotărîrea Guvernului Republicii Moldova cu privire la aprobarea proiectului legii
concurenţei, nr. 821 din 07.11.2011. În: Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2011, nr.
192-196.
3. Арсенова Е. и др. Экономика организации (предприятия). М.: Экономистъ, 2009. 617 с.
4. Багиев Г. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007. 736 с.
5. Балышев В. Издательское дело. В Журнал экономики, 2013, №10. с. 33-48.
6. Виссирман А. О конкуренции. В: Бизнес время, 2010, № 8. с. 11-16.
7. Денис В. Ваша экономика обречена быть успешной. В: Бизнес журнал, 2009, № 11. с.
2-6.
8. Денисов Д. Экономика и организация издательского дела: краткий курс. В:
Издательство, 2011, №6. с. 14-22.
9. Забелин П. Основы стратегического управления. М: Изд-во РДП, 2003. 254 с.
10. Камаева В. Конкуренция как источник развития рыночной экономики. М.: Юрайт-
Издат, 2010. 557 с.
11. Конусов А. Учебная тревога. В: Бизнес журнал, 2012, №2. с. 12-19.
12. Лучинов Ж. Экономика в предприятии. В: Экономический журнал, 2010, №4. с. 19-29.
13. Макконелл К. и др. Принципы, проблемы и политика. М.: ИНФРА-М, 2003. 972 с.
14. Маршалл А. Основы экономической науки. М.: ЭКСМО, 2007. 832 с.
15. Ролин Б. Конкуренция как основа рыночных процессов. В: Экономический вестник,
2011, №4. с. 15-22.
16. Рошка П. Экономика предприятия: Учебник. Кишинэу: ULIM, 2004. 263 с.
17. Савари Е. Управление рыночной экономикой. В: Экономика, 2011, №1. с. 31-36.
18. Суликов М. Книжное дело. В: Книжный дом, 2008, №9. с. 26-33.
19. Тарасков А. Все о маркетинге. В: Маркетолог, 20010, №3. с. 17-23.
20. Хайек Ф. Индивидуализм и экономический порядок. М.: Изограф: Начала-Фонд, 2000.
255 с.
21. Хлапонин. П. Влияние конкуренции на экономическое развитие России. В: Материалы
российской научно практической конференции «Конкуренция как фактор развития
экономики в России». Москва, ИМЭС, 2012, с. 216-234.
22. Черняховская Т. Маркетинговая деятельность предприятия. В: Маркетинг, 2012, №5. с.
22-31.

38
23. Чупайда А. М. Оковкина О. Н. Пути повышения конкурентоспособности предприятия.
Тольятти, 2010. http://cyberleninka.ru/article/n/puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-
predpriyatiya (читал 26.04.2014).
24. Шелев Г. Экономическое исследование состояния и эффективности использования
трудовых ресурсов. Москва, 2009. http://ref.rushkolnik.ru/v42361/ (читал 30.04.2014).

39
 ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1
Таблица П 1.1. Общая оценка конкурентоспособности книжных магазинов
[разработано автором на основе 23]
Магазины МИР КНИГ КНИЖНЫЙ BEGLAR CARTEA TA
Критерии МАГАЗИН
Уровень цен 5 4 5 4

Ассортимент 5 4 5 4

Качество 4 5 5 5

Местонахождение 5 3 4 3

Время работы 5 4 5 5

Репутация фирмы 5 5 4 3

Качество обслуживания 5 5 5 4

Итого 34 30 33 28

40