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JULHO / 2010
05
ANALISTA DE SISTEMAS
PROCESSOS DE NEGÓCIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este caderno, com os enunciados das 70 questões das Provas Objetivas e das 2 (duas) questões da Prova Discursiva,
sem repetição ou falha, com a seguinte distribuição:
LÍNGUA PORTUGUESA LÍNGUA INGLESA CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos Questões Pontos
1 a 10 0,5 21 a 25 0,5 31 a 40 1,0 51 a 60 2,0
11 a 20 1,5 26 a 30 1,5 41 a 50 1,5 61 a 70 2,5
Exemplo:
05 - Tenha muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RES-
POSTA SOMENTE poderá ser substituído caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior - BARRA DE RECO-
NHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E);
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em mais de
uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - SERÁ ELIMINADO do Concurso Público o candidato que:
a) se utilizar, durante a realização das provas, de máquinas e/ou relógios de calcular, bem como de rádios gravadores,
headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espécie;
b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-
-RESPOSTA grampeado ao Caderno de Respostas da Prova Discursiva.
c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA grampeado ao Caderno de Respos-
tas da Prova Discursiva, quando terminar o tempo estabelecido.
09 - Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcações assinaladas no
Caderno de Questões NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
10 - Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA grampeado ao Caderno de
Respostas da Prova Discursiva e ASSINE A LISTA DE PRESENÇA.
Obs. O candidato só poderá se ausentar do recinto das provas após 1 (uma) hora contada a partir do efetivo início das mes-
mas. Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTA PROVA DE QUESTÕES OBJETIVAS E DISCURSIVAS É DE 5 (CINCO) HORAS,
findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES E O CARTÃO-RESPOSTA gram-
peado ao Caderno de Respostas da Prova Discursiva.
12 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
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ANALISTA DE SISTEMAS
PROCESSOS DE NEGÓCIO
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LÍNGUA PORTUGUESA 2
No Texto I, a palavra que pode substituir “assunção”
Texto I
(. 18-19) sem prejuízo do sentido é
O Sistema (A) aceitação.
O pensar é a tentação-mor dos insones ou ao menos dos (B) elevação.
insones pensantes (C) hesitação.
(D) estranhamento.
Thou shall be cursed1, proferiu um deus à estirpe (E) aumento.
dos insones, sabe-se lá por que arcaico crime por
eles cometido. Só podendo dormir ao amanhecer,
3
o insone assemelha-se ao vampiro. Irmanados pela
5 mesma maldição. E, como o vampiro, o insone A sentença do Texto I “Irmanados pela mesma maldição.”
também é uma espécie de imortal. Jorge Luis Borges (. 4-5) pode ser adequadamente substituída, sem altera-
dizia que imortalidade seria um pesadelo: não poder ção do sentido do texto, por
morrer nunca, estar condenado a viver eternamente. (A) Identificados pela mesma tristeza.
Mas num pesadelo já se está descansando, dormindo, (B) Assemelhados pela mesma calamidade.
10 apesar de sua inquietude. A imortalidade é antes (C) Igualados pelo mesmo infortúnio.
como a insônia: estar fatigado, do dia como da vida,
querer dormir, mas estar condenado a permanecer (D) Aparentados pela mesma catástrofe.
desperto, vigilante – até quando? O insone é um (E) Parecidos pelo mesmo destino.
imortal de olheiras.
15 A insônia é um sistema, e, como em todo sistema, 4
nesse também há alguns pontos críticos. O momento O autor do Texto I não concorda com a comparação que
mais temido pelo insone, aquele que ele reluta em Jorge Luis Borges faz entre “...imortalidade...” (. 7) e
encontrar, sem no entanto assumir esse receio – as-
“...pesadelo...” (. 7), pois, para Francisco Bosco, o pe-
sunção que despertaria fatalmente as forças da mal-
20 dição –, é a hora de ficar a sós com a voz de dentro. sadelo
É o momento em que é preciso fechar o livro, apagar (A) é a condenação dos insones.
o abajur, desligar a televisão, interromper a conversa, (B) traz uma inquietação eterna.
em suma, o que quer que esteja protegendo o insone (C) tem uma faceta positiva.
de si mesmo, de ser entregue ao seu próprio pensa- (D) impede o aproveitamento do dia.
25 mento. Pois a maldição só tem a capacidade de se (E) permite um descanso para os justos.
instalar, como certos vírus que não sobrevivem fora
do organismo, nos circuitos de pensamento do inso-
ne. É nessa “voz de dentro”, como um filósofo definiu 5
a consciência, que habitam os demônios da insônia. A realidade é constituída por contrastes e também por
30 Apagar a luz, dizer “boa noite” à pessoa do lado, semelhanças. A metáfora é uma das formas de estabe-
é entrar nessa zona temível em que qualquer movi- lecimento de semelhanças por comparações. Qual das
mento em falso pode acordar a maldição e ativar o sentenças do Texto I, indicadas abaixo, apresenta uma
sistema. É por isso que alguns insones criam o hábito
metáfora?
de dormir com a TV ligada: a voz de fora é impermeá-
35 vel, um escudo contra os demônios. Durante muito (A) “sabe-se lá por que arcaico crime por eles cometido.”
tempo só pude dormir assim. Escolhia um filme de- (. 2-3)
sinteressante e colocava o volume num nível baixo, (B) “O insone é um imortal de olheiras.” (. 13-14)
na exata zona média entre a minha voz de dentro e (C) “O momento mais temido pelo insone, (...) é a hora de
a voz de fora, de modo que as duas juntas formavam ficar a sós...” (. 16-17/20)
40 um rumor, um murmúrio indiscernível, uma lingua- (D) “Escolhia um filme desinteressante...” (. 36-37)
gem escura que me relaxava, entorpecia e afinal me
esquecia. (...) (E) “um murmúrio indiscernível,” (. 40)
BOSCO, Francisco. In: O Globo, 19 maio 2010.
1
Vós sereis amaldiçoados.
6
A sentença em que as palavras “por que” têm o mesmo
sentido com mesmo emprego de “sabe-se lá por que ar-
1 caico crime...” (. 2) é
O maior temor do insone é (A) Este é o lugar por que andou para chegar ao hotel.
(A) apagar a luz e desligar a televisão. (B) Por que a insônia é um problema crônico.
(B) escutar os murmúrios vindos de fora. (C) Os autores lutam por que os direitos autorais lhes se-
(C) ficar acordado com seus próprios pensamentos. jam pagos corretamente.
(D) encontrar um vírus no sistema do seu organismo. (D) Por que ler antes de dormir.
(E) estar sozinho na hora de dormir. (E) Por que habilidade ele se destacou em sua carreira?
ANALISTA DE SISTEMAS 2
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12 16
Considere o seguinte trecho do Texto II: Um exemplo de linguagem informal é encontrado em
(A) “proferiu um deus à estirpe dos insones,” (Texto I,
“Nas conversas sobre o tema, costumo ser o único a não . 1-2)
ter do que me queixar: sou bom de cama.” (. 4-6) (B) “Se a verdade fosse dita,” (Texto II, . 35)
(C) “a voz de fora é impermeável, um escudo contra os
Qual das sentenças abaixo mantém o mesmo sentido
demônios.” (Texto I, . 34-35)
desta que foi destacada? (D) “Quando me perguntam como é que pode,” (Texto II,
(A) “Nas conversas sobre o tema, costumo ser o único a . 19-20)
não ter do que me queixar, embora eu seja bom de (E) “O hábito estimula a aprendizagem...” (Texto II,
cama.” . 27-28)
(B) “Nas conversas sobre o tema, costumo ser o único a
não ter do que me queixar; no entanto, sou bom de 17
cama.” Em qual das opções abaixo encontra-se a mesma inversão
(C) “Nas conversas sobre o tema, costumo ser o único sintática que se observa em “que habitam os demônios da
a não ter do que me queixar, visto que sou bom de insônia.” (Texto I, . 29)?
cama.” (A) “proferiu um deus à estirpe dos insones,” (Texto I,
. 1-2)
(D) “Nas conversas sobre o tema, costumo ser o único a
(B) “o insone assemelha-se ao vampiro...” (Texto I, . 4)
não ter do que me queixar, ainda que eu seja bom de
(C) “Mas num pesadelo já se está descansando,” (Texto I,
cama.” . 9)
(E) “Nas conversas sobre o tema, costumo ser o único a (D) “...que vivem reclamando de insônia.” (Texto II, . 11)
não ter do que me queixar nem que eu seja bom de (E) “Eu as invejava,” (Texto II, . 12)
cama.”
18
13 Elipse é a omissão de um termo que o contexto ou a situ-
Nem sempre os tempos verbais do passado expressam ação permitem facilmente suprir. Observem-se os trechos
valor de passado. Qual dos verbos destacados abaixo abaixo do Texto II.
encontra-se em um tempo do passado expressando valor I - “Parece que a medicina anda preocupada com a
condicional? falta ou o excesso dele.” (. 2-4)
(A) “Eu as invejava,” (. 12) II - “Durmo na hora que quero, durante o tempo que
(B) “achando que desse jeito o dia rendia mais,” (. 12-13) preciso e às vezes até no lugar indevido.” (. 6-8)
(C) “Dava sempre uma desculpa,” (. 32-33) III - “É que um estudo acaba de revelar que dormir ou
(D) “pedia para dizerem ao telefone...” (. 33) cochilar depois do almoço faz bem à saúde, princi-
(E) “... que não estava etc.” (. 33-34) palmente a mental.” (. 25-27)
Acerca desses trechos, é correto afirmar que há elipse em
Considere os dois textos para responder às pergun- (A) I, apenas.
tas de nos 14 a 17. (B) II, apenas.
(C) III, apenas.
14 (D) I e II, apenas.
Qual afirmação NÃO mostra algo de comum entre os (E) I, II e III.
dois textos?
19
(A) Trazem experiências pessoais. No que tange à concordância, qual expressão NÃO
(B) Mencionam pesquisa sobre o sono. completa a sentença de acordo com o registro formal culto
(C) Abordam temas relacionados ao sono. em __________________ já passou a noite em claro?
(D) Mencionam pessoas com dificuldade de dormir.
(A) Um ou outro indivíduo.
(E) Apresentam um receio, novo ou antigo, do autor.
(B) A maior parte das pessoas.
(C) Mais de um amigo do escritor.
15 (D) Creio que 10% da população.
Em qual dos períodos abaixo temos uma relação causal? (E) Tanto o escritor quanto o jornalista.
(A) “E, como o vampiro, o insone também é uma espécie
de imortal.” (Texto I, . 5-6) 20
(B) “como em todo sistema, nesse também há alguns O acento indicativo da crase só está corretamente empre-
pontos críticos.” (Texto I, . 15-16) gado em
(C) “Quando me perguntam como é que pode, faço cara (A) Só consegui comprar a televisão à prestações.
de fenômeno...” (Texto II, . 19-20) (B) O comerciante não gosta de vender à prazo.
(D) “Como faço a sesta todo dia, estou bem,” (Texto II, (C) Andar à pé pela orla é um ótimo exercício.
. 30-31) (D) Entregue o relatório à uma das secretárias.
(E) “Quem puder, faça como eu,” (Texto II, . 42) (E) Chegaremos ao trabalho à uma hora da tarde.
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CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 35
Informações confidenciais de uma importante multina-
31 cional vazaram para a concorrente e, devido ao grande
Uma empresa recebeu um relatório de segurança de uma prejuízo, o alto escalão resolveu dar uma atenção para
consultoria, em que são apontados alguns exemplos de a segurança da informação. Com base nessa situação, é
ameaças, tais como INCORRETO afirmar que
(A) falhas de comunicação e criptografia fraca. (A) o envolvimento da estrutura organizacional pode fazer
(B) criptografia fraca e bug em software.
a diferença entre o sucesso e o fracasso de todo o
(C) ausência de gerador de energia e incêndio.
processo de segurança.
(D) erro humano e ausência de gerador de energia.
(E) pane elétrica e incêndio. (B) a tomada de consciência por parte dos responsáveis
da organização constitui precondição essencial para a
32 concretização do processo de segurança.
Por ter sofrido recentemente uma invasão em seu websi- (C) as atividades relacionadas à segurança não devem
te, determinado órgão público deseja implantar uma polí- ser executadas apenas por um pequeno grupo da or-
tica de segurança de informação. Tal política possui três ganização, mas, por todas as pessoas, indo do topo
blocos: diretrizes, normas e procedimentos, que corres- para a base.
pondem, respectivamente, às camadas
(D) funcionário insatisfeito e erro humano são duas gran-
(A) estratégica, tática e operacional.
(B) estratégica, operacional e tática. des vulnerabilidades responsáveis pela maioria dos
(C) operacional, tática e estratégica. vazamentos de informação.
(D) operacional, estratégica e tática. (E) muitas das violações à segurança da informação
(E) tática, estratégica e operacional. acontecem porque pessoas de confiança realizam
procedimentos não autorizados.
33
Um consultor externo que está avaliando a segurança de 36
informação de uma empresa solicita o Plano de Recupe- Uma empresa de porte deseja orientar seus funcionários
ração de Desastres (PRD), documento que tem o propó- em relação à segurança da informação. Com base nessa
sito de definir situação, analise as responsabilidades que serão coloca-
(A) os procedimentos para contingenciamento dos ativos das aos funcionários.
que apoiam cada processo de negócio para reduzir o
tempo de indisponibilidade.
I - Manter a confidencialidade das senhas.
(B) as responsabilidades de cada membro das equipes
II - Utilizar os recursos da organização apenas para os
envolvidas, no caso do acionamento da contingência
propósitos aprovados pela gestão.
antes, durante e depois da ocorrência do incidente.
III - Reportar à gestão quaisquer eventos ou incidentes
(C) um plano de recuperação e restauração das funciona-
lidades dos ativos afetados que suportam os proces- de segurança.
sos de negócio.
(D) um procedimento de backup do banco de dados cor- É correto o recomendado em
porativo e de todos os sistemas de informação. (A) I, apenas.
(E) uma diretriz de backup de dados a ser seguida não só (B) II, apenas.
pela equipe de TI, mas por todos os funcionários da (C) III, apenas.
empresa. (D) I e II, apenas.
(E) I, II e III.
34
Um presidente de uma empresa indicou que os sistemas 37
de informação transacionais e o serviço de e-mail são Em uma reunião com consultores externos, uma grande
prioritários, e, portanto, devem ser restaurados muito rapi- empresa, sujeita à Lei Sarbanes-Oxley (SOX), recebeu a
damente, em caso de indisponibilidade. Para esses servi- indicação para adotar, como apoio ao processo de ade-
ços, as estratégias de contingência, ordenadas da mais à quação, os seguintes frameworks de controle:
menos apropriada, são:
(A) ICOFR e COBIT.
(A) cold-site, hot-site e warm-site.
(B) ITIL e ICOFR.
(B) cold-site, warm-site e hot-site.
(C) COCOA e COBIT.
(C) hot-site, warm-site e cold-site.
(D) warm-site, cold-site e hot-site. (D) COSO e COCOA.
(E) warm-site, hot-site e cold-site. (E) COSO e COBIT.
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Determinado órgão público sofre com vazamento de infor- Considere as questões a seguir.
mações sigilosas para imprensa. Para evitar esse tipo de
I - Quais decisões devem ser tomadas para garantir a
incidente, o órgão discute uma estratégia de segurança
gestão e o uso eficazes de TI?
da informação, que, entre outras ações derivadas, deve II - Quem deve tomar as decisões para garantir a
(A) atribuir a segurança à área de TI (Tecnologia da Infor- gestão e o uso eficazes de TI?
mação) exclusivamente. III - Como serão tomadas e monitoradas as decisões
(B) tratar a segurança como um processo e não como um para garantir a gestão e o uso eficazes de TI?
projeto.
(C) tratar as atividades como despesa e não como inves- A governança de TI aborda a(s) questão(ões)
(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.
timento.
(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.
(D) posicionar, hierarquicamente, a equipe de segurança (E) I, II e III.
abaixo da diretoria de TI.
(E) elaborar planos de ação orientados à reatividade. 42
Na definição de BSC, os mapas estratégicos apresentam
39 os
(A) objetivos da organização, relacionados por setas, que
O modelo das cinco forças de Michael Porter é uma ferra-
representam relações de restrição.
menta bastante utilizada para análise da indústria de uma (B) objetivos da organização, relacionados por setas, que
organização. As cinco forças de Porter são: representam relações de causa e efeito.
(A) Poder de negociação de fornecedores, Poder de ne- (C) objetivos da organização, relacionados por setas, que
gociação de compradores, Penetração de mercado representam relações cronológicas.
dos concorrentes, Ameaça de substitutos e Rivalidade (D) indicadores da organização, relacionados por setas,
de concorrentes. que representam relações de restrição.
(E) indicadores da organização, relacionados por setas,
(B) Poder de negociação de fornecedores, Poder de ne-
que representam relações de similaridade.
gociação de compradores, Cultura de uso de merca-
do, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorren- 43
tes. Considerando os conceitos de missão e visão de uma
(C) Poder de negociação de fornecedores, Poder de ne- empresa, tem-se que a
gociação de compradores, Penetração de mercado (A) declaração de missão articula a descrição ideal de
dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Riva- uma organização e molda o futuro pretendido.
(B) missão é um retrato do que a empresa pretende ser e,
lidade de concorrentes. em termos amplos, do que pretende realizar.
(D) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de (C) missão e a visão formam a base que a empresa
fornecedores, Poder de negociação de compradores, precisa para selecionar e implantar uma ou mais
Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes. estratégias.
(E) Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de (D) visão da empresa é mais concreta do que sua missão.
fornecedores, Poder de negociação de compradores, (E) visão da empresa já possibilita derivar seus indicado-
res BSC.
Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concor-
rentes. 44
São possíveis fontes de oportunidades e ameaças para
40 uma organização a serem consideradas na análise da
O conceito de cadeia de valor, de Michael Porter, define matriz SWOT:
que uma empresa pode ser desagregada em atividades (A) distribuição de renda da população nacional, filosofias
primárias e de suporte. Nesse modelo, são exemplos de e políticas educacionais do país e novidades tecnoló-
gicas de comunicação.
atividades de suporte para uma empresa de fabricação (B) distribuição de renda da população nacional, filosofias
de carros: e políticas educacionais do país e recursos tangíveis
(A) Gerenciamento de Recursos Humanos, Finanças e e intangíveis da organização.
Jurídico. (C) distribuição de renda da população nacional, filosofias
(B) Desenvolvimento de Tecnologia, Gerenciamento de e políticas educacionais do país e vantagens competi-
Recursos Humanos e Serviço Pós-Venda. tivas da organização.
(D) distribuição de renda da população nacional, recursos
(C) Finanças, Gerenciamento de Recursos Humanos e
tangíveis e intangíveis da organização e vantagens
Marketing e Vendas. competitivas da organização.
(D) Finanças, Marketing e Vendas e Serviço Pós-Venda. (E) pontos críticos da organização, recursos tangíveis e
(E) Marketing e Vendas, Processamento de Pedidos e intangíveis da organização e vantagens competitivas
Serviço Pós-Venda. da organização.
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45 49
Como exemplo de recurso tangível de uma organização Considerando-se o conceito de RACI, utilizado pelo
observa(m)-se COBIT, para cada atividade, ilustrada em uma linha da
(A) confiança nos recursos humanos. matriz,
(B) capacidade de inovação. (A) um mesmo papel não pode ser A e R ao mesmo
(C) reputação. tempo.
(D) equipamentos de produção. (B) um mesmo papel não pode ser C e I ao mesmo tempo.
(E) marca. (C) só é possível existir um R.
(D) só é possível existir um A.
46 (E) as responsabilidades de todos os papéis devem ser
O COBIT (Control Objectives for Information and related definidas (R, A, C ou I), não podendo ficar em branco
Technology) define processos de TI e os divide em quatro para nenhuma atividade da matriz.
domínios. Descreve corretamente um domínio do COBIT:
(A) Planejar e Organizar – Planejar o funcionamento da 50
organização no nível de negócios e organizar o modo O objetivo de uma organização, ao implementar os
de atendimento ao cliente e aos fornecedores. padrões da ISO 9001:2008, é
(B) Adquirir e Implementar – Construir e adquirir sistemas (A) estabelecer um plano detalhado de projeto, para um
de software necessários ao funcionamento da organi- produto inovador no mercado que supere as expecta-
zação. tivas de seus clientes.
(C) Desenvolver e Sustentar – Construir e sustentar (B) definir os indicadores corporativos de governança de
sistemas de software necessários ao funcionamento processos.
da organização. (C) ter um método de gerenciar os processos para que
(D) Entregar e Dar Suporte – Entregar os subsídios sejam construídos produtos que satisfaçam as expec-
necessários e fornecer suporte aos fornecedores da tativas de seus clientes.
organização. (D) controlar o funcionamento financeiro da empresa,
(E) Monitorar e Avaliar – Monitorar todos os processos desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
para garantir que a direção correta está sendo
(E) especificar a compra de uma ferramenta de gestão
seguida.
de TI adequada para o bom funcionamento dos
processos.
47
Considere os tipos de metas a seguir.
51
O ITIL v3 divide os processos em: estratégia, desenho,
- Processo: Detectar e resolver acessos não autorizados transição, operação e melhoria contínua de serviços. São
a informações, aplicações e infraestrutura. exemplos de processos de desenho de serviços:
- Atividade: Entender requisitos de segurança, vulnerabi- (A) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerencia-
lidades e ameaças. mento de Níveis de Serviço e Gerenciamento da Se-
- TI: Garantir que os serviços de TI possam resistir e se gurança da Informação.
recuperar de ataques. (B) Gerenciamento do Catálogo de Serviços, Gerencia-
- Negócio: Manter reputação e liderança do negócio. mento do Portfólio de Serviços e Gerenciamento de
Ativos e Configuração.
Segundo o COBIT, as metas devem ser definidas na (C) Gerenciamento de Ativos e Configuração, Gerencia-
seguinte ordem: mento de Níveis de Serviço e Gerenciamento do Portfó-
(A) Negócio, TI, Atividade e Processo. lio de Serviços.
(B) Negócio, TI, Processo e Atividade. (D) Gerenciamento de Níveis de Serviço, Gerenciamento
(C) Atividade, Negócio, TI e Processo. do Portfólio de Serviços e Gerenciamento da Segu-
(D) Atividade, Processo, Negócio e TI. rança da Informação.
(E) Processo, Negócio, TI e Atividade. (E) Gerenciamento do Conhecimento, Gerenciamento de
Níveis de Serviço e Gerenciamento da Segurança da
48 Informação.
Utilizando o modelo de maturidade do COBIT na análise
de uma organização, NÃO é possível 52
(A) identificar o nível atual de maturidade da organização. Segundo o ITIL, é um incidente
(B) comparar o nível atual de maturidade da organização (A) uma redução na qualidade de um serviço de TI, ainda
com a maturidade de sua indústria. que não afete usuários fora da TI.
(C) definir o alvo desejado em uma melhoria de maturidade (B) a causa raiz de um evento que interrompeu um serviço
da organização. de TI.
(D) estabelecer os passos a serem seguidos para uma (C) todo tipo de reclamação dos usuários.
melhoria de maturidade da organização. (D) qualquer interrupção em um serviço de TI.
(E) certificar, formalmente, o nível correto de maturidade (E) qualquer mudança de estado que tenha relevância
atual da organização. para o gerenciamento de configuração de um serviço.
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Segundo o ITIL, o Comitê Consultivo de Mudanças (CCM) O gerente do projeto de instalação de um novo sistema de
auxilia o Gerente de Mudanças apoio à tomada de decisão procura por bons indícios em
(A) exclusivamente na avaliação das mudanças, conside- seu projeto, tais como
rando somente o ponto de vista técnico. (A) CPI < 1.
(B) SPI < 1.
(B) exclusivamente na avaliação das mudanças, conside-
(C) comunicação ineficaz entre gestor e sua equipe.
rando somente o ponto de vista de negócios. (D) pouco alinhamento entre o projeto e as metas do ne-
(C) exclusivamente na avaliação das mudanças, conside- gócio.
rando o ponto de vista técnico e o de negócios. (E) alto comprometimento dos membros do time.
(D) na avaliação e priorização das mudanças, conside-
rando somente o ponto de vista técnico. 58
(E) na avaliação e priorização das mudanças, conside- Ao consultar a documentação do projeto de instalação de
rando o ponto de vista técnico e o de negócios. um novo servidor WEB, o gerente de projeto se depara
com o custo orçado do trabalho agendado a ser terminado
em um componente da EAP até determinado momento.
54 Esse valor corresponde ao(à)
Observe as possíveis fontes de riscos. (A) valor planejado.
(B) valor agregado.
I - Mudanças ou erros conhecidos. (C) custo real.
II - Fornecedores envolvidos com a entrega de (D) orçamento no término.
serviços. (E) variação do custo.
III - Novos clientes ou serviços a serem suportados.
59
Uma nova empresa deseja desenvolver internamente seu
É(São) fonte(s) de risco para a operação de serviços de primeiro sistema de informação. O gerente desse projeto
uma organização concluiu, após diversas reuniões técnicas, que será ne-
(A) I, apenas. cessário adquirir um SGBD (Sistema Gerenciador de Ban-
(B) I e II, apenas. co de Dados) comercial. Segundo o PMBOK, a seleção
(C) I e III, apenas. de fornecedores é um processo do gerenciamento de
(D) II e III, apenas. (A) integração. (B) custos.
(C) aquisições. (D) qualidade.
(E) I, II e III.
(E) banco de dados.
55 60
Um grande órgão público deseja desenvolver uma nova Determinado gerente de projetos, ao analisar a documen-
Intranet. De acordo com o PMBOK, que grupo de pro- tação de um projeto de infraestrutura de rede, observou
cessos é responsável por assegurar que os objetivos do que o gerenciamento de recursos humanos descreve os
projeto estão sendo atingidos por meio da monitoração processos necessários para
(A) produzir relatórios de desempenho e distribuir informa-
regular de seu progresso?
ções do projeto.
(A) Concepção. (B) analisar qualitativamente os riscos do projeto.
(B) Planejamento. (C) desenvolver o plano do projeto e executá-lo dentro do
(C) Execução. custo previsto.
(D) Controle. (D) proporcionar a melhor utilização das pessoas envolvi-
(E) Qualidade. das no projeto.
(E) assegurar que o projeto termine dentro do prazo pre-
visto.
56
Em determinada empresa, o patrocinador perguntou ao 61
gerente de um projeto qual o valor do SPI naquele mo- Um gerente funcional de uma empresa solicita ao gerente
mento. Esse índice indica a situação do projeto em rela- de um projeto X uma visão de todo o escopo de X. Segun-
ção à(ao) do o PMBOK, a documentação indicada para apresenta-
(A) qualidade. ção ao gerente funcional é a(o)
(B) comunicação. (A) EAP.
(C) segurança. (B) repositório de casos de uso.
(C) último relatório de progresso.
(D) custo.
(D) plano de comunicação.
(E) prazo. (E) plano de gerenciamento do projeto.
ANALISTA DE SISTEMAS 10
PROCESSOS DE NEGÓCIO
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62 66
O gerente de projeto de um sistema WEB estimou a dura- Considere os tipos de indicadores de processos a seguir.
ção de uma atividade em 8 dias. Ao utilizar PERT, obteve
as estimativas, em dias, a seguir. I - Relacionados ao rendimento da utilização de recur-
sos pelos processos.
Pessimista: 10
Mais provável: 9 II - Relacionados ao alcance de objetivos e resultados
dos processos.
Qual o valor da estimativa otimista? III - Relacionados à capacidade de se prestar um de-
(A) 1 terminado serviço de acordo com as expectativas
(B) 2 e percepção de valor do cliente final ao longo do
(C) 3 tempo.
(D) 4
(E) 5 Qual o conceito que se associa a cada tipo de indicador
acima?
63
I II III
Na especificação de BPMN 1.2, existem três tipos de
objetos que representam a conexão entre objetos de um (A) Eficácia Eficiência Efetividade
diagrama de processos. São eles: (B) Eficácia Efetividade Eficiência
(A) associação, fluxo de sequência e fluxo paralelo. (C) Eficiência Eficácia Efetividade
(B) associação, fluxo de sequência e fluxo de mensagem. (D) Eficiência Efetividade Eficácia
(C) fluxo de sequência, fluxo de controle e fluxo de men- (E) Efetividade Eficiência Eficácia
sagem.
(D) fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de controle.
(E) fluxo de sequência, fluxo paralelo e fluxo de mensa- 67
gem. São exemplos de técnicas a serem consideradas para o
suporte da identificação e da solução de problemas em
64 processos, EXCETO
Trata-se de uma regra aplicável a um diagrama EPC: (A) lógicas simples de identificação de causa, como o
(A) é possível existirem funções que não se relacionam método “espinha de peixe”.
com nenhum outro objeto do diagrama. (B) uso de ferramentas de qualidade, como PDCA.
(B) é possível existirem eventos que não se relacionam (C) entendimento, seleção e priorização de ferramentas
com nenhum outro objeto do diagrama. de implantação de processos.
(C) é possível que não exista nenhum evento no diagrama. (D) identificação de gargalos nos processos.
(D) uma função pode ter mais de um relacionamento de (E) elaboração de planos de ação para a melhoria de
saída, tendo dois ou mais eventos seguintes direta- processos.
mente relacionados a ela.
(E) um evento não pode ser seguido por um nó de deci- 68
são, como um OR. Um dos princípios de modelagem de processos é a
aderência que
65 (A) indica a capacidade de um modelo ser entendido
Qual a maior desvantagem de se adotar uma estrutura pelos usuários do processo.
por processos pura, ou seja, uma estrutura em que não (B) indica que cada objeto, representado em um dado
há uma verticalidade funcional? modelo, deve ter um propósito, e que o modelo não
(A) Perda da capacidade de se coordenar o trabalho de deve conter mais informações além das necessárias.
processos. (C) está ligada à capacidade de integrar modelos
(B) Perda da visão estratégica, já que os profissionais representando diversos aspectos da realidade e
participam de silos de informação. à capacidade desses modelos de se estruturarem
(C) Perda do foco no cliente, já que o foco está somente metodologicamente.
nos processos. (D) norteia o entendimento do quão perto o modelo está da
(D) Geração de redundâncias de funções e necessidade estrutura e do funcionamento da realidade modelada.
de profissionais com perfis generalistas. (E) avalia a quantidade de trabalho necessária para criar
(E) Dificuldade de se trabalhar com níveis matriciais de o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto
autoridade. tempo o modelo será utilizado.
11
ANALISTA DE SISTEMAS
PROCESSOS DE NEGÓCIO
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69
A modelagem de processo AS-IS gera uma série de benefícios para a organização. Um benefício adicional de se realizar
a modelagem TO-BE é
(A) construir uma cultura de compartilhamento do entendimento comum da organização.
(B) construir uma memória de funcionamento da organização.
(C) analisar algum aspecto da organização (por exemplo: econômico, organizacional).
(D) adotar um modelo a ser utilizado para controlar e monitorar as operações da organização.
(E) incorporar soluções para os problemas da situação atual, oportunizando melhorias de processos.
70
O benchmarking está baseado em dois pilares. O primeiro pilar é uma comparação que objetiva verificar o alcance das
metas estabelecidas, e o segundo pilar é uma comparação que objetiva verificar como as organizações homólogas
alcançam essas metas. Os dois pilares são, respectivamente, comparações de
(A) indicadores e processos. (B) indicadores e modelos de referência.
(C) KPIs e modelos de referência. (D) processos e indicadores.
(E) modelos de referência e KPIs.
QUESTÕES DISCURSIVAS
Questão no 1
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O
________________________________________________________________________________________________
N H
U
________________________________________________________________________________________________
S C
________________________________________________________________________________________________
RA
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________
H O
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U N
C
________________________________________________________________________________________________
S
RA
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ANALISTA DE SISTEMAS 12
PROCESSOS DE NEGÓCIO
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Questão no 2
Para melhorar o nível de seus serviços, uma empresa deseja implantar algumas das melhores práticas do ITIL v3. Nesse
contexto,
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H O
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U N
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S C
RA
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H O
N
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C U
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S
RA
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ANALISTA DE SISTEMAS
PROCESSOS DE NEGÓCIO