EJERCICIO N°1

1. Defina el alcance del Sistema de Gestión de la Calidad de la Consultora Ambiental “ECO

AMISTAD”
La Consultora Ambiental “ECO AMISTAD” es una empresa Boliviana con sede en la ciudad de
Cochabamba, que proporciona el servicio de consultoría ambiental, con un sistema de gestión que
abarca los servicios de:
1. Estudio de Impacto Ambiental.
2. Auditoría Ambiental.
3. Plan de Manejo Ambiental
4. Mediciones Ambientales
5. ¿Qué requisitos de la norma ISO 9001 no serían aplicables?
La cláusula 8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios no aplica a la consultora ambiental ya
que la misma no desarrolla productos ni diseña nuevos servicios, los servicios que ofrece son los
básicos de una consultora ambiental
EJERCICIO N°3
Defina cinco formas que la alta dirección pueda demostrar compromiso y liderazgo en la consultora
ambiental “ECO AMISTAD”
1. Preguntar sobre el presupuesto de la empresa para el próximo año y ver si se tomó en
cuenta planes del Sistema de Gestión de Calidad.
2. Preguntar como fue el proceso de elaboración de la política y objetivos de calidad y
analizar si la alta dirección demostró compromiso.
3. Preguntar si los trabajadores conocen sobre el SGC, así se podrá saber si la alta dirección
informo del SGC a toda la organización e hizo que se involucraran con el mismo.
4. Demostrar que la alta dirección asumió un pensamiento basado en riesgos, realizando una
identificación y evaluación de los riesgos.
5. La alta dirección debe conocer cómo avanzan otras áreas de la empresa, para saber si la
misma está involucrada con todos los procesos y se interesa por toda la organización.
1. Defina responsabilidades del proceso de “evaluación del desempeño” de la Consultora
Ambiental “ECO AMISTAD”. Usar la matriz RACI.

Evaluación del desempeño: Se realiza a través del proceso de Gestión de Calidad dentro de la
empresa “ECO AMISTAD”.
 Asesor Técnicos Encargado de Administrativo
Actividades/Roles Gerente
Legal Ambientales Suministros Financiero
Seguimiento a las
tareas realizadas en A R I C
la consultora.
Medición de los
objetivos logrados a
través de A R C I
indicadores de
calidad.
Análisis y
evaluación de los
resultados del R/A C I I
sistema de gestión
de calidad.
Análisis de la
satisfacción del R/A C C C
cliente
Auditoria Interna al
Sistema de Gestión A C I R
de Calidad.
Revisión de la
calidad de los
R C C A
servicios, por la Alta
Dirección.

1. R (Responsible): Es quien ejecuta una tarea.

2. A (Accountable): Es quien vela porque la tarea se cumpla, aun sin tener que ejecutarla en
persona. Su función es “HACER HACER”.
3. C (Consulted): Indica que una persona o área debe ser consultada respecto de la realización
de una tarea.
4. I (Informed): Indica que una persona o área debe ser informada respecto de la realización de
una tarea.