Entrevista en profundidad

Objetivos de esta entrevista:

•  Recabar información más amplia del candidato
•  Explorar la trayectoria profesional y personal del candidato
•  Explorar y/o verificar sus competencias
•  Explorar más profundamente el área motivacional del candidato
Áreas de exploración:
•  Historia educativa
•  Historia profesional y experiencia
•  Historia personal y familiar
•  Red social interna y externa
•  Situación económica
•  Intereses, motivaciones y preferencias
•  Habilidades, competencias conductuales y carencias o necesidades de formación y
desarrollo
•  Disponibilidad
•  Características personales Esperanza Romero Carrasco

Desarrollo
Cuerpo de la entrevista:
•  Evaluar los criterios de conducta profesional específicos. La
conducta futura de las personas puede predecirse contemplando de
forma completa y crítica su conducta pasada (Incidentes Críticos).
•  La forma de proceder después de lanzar la pregunta de flash-back
sobre una determinada competencia conductual, es:
•  Cerciorarse de que el candidato realmente recuerda un
episodio real de su pasado
•  Trazar la “estrella” conductual ( STAR, siglas de Situación,
Tarea, Acción y Resultado) Esperanza Romero Carrasco

Desarrollo
Pautas a seguir
•  Comunicarle que nos hable en primera persona del singular
•  Hacerle ver el nivel de detalle que necesitamos: “cuéntame la situación
como si estuvieras viendo una película”
•  Le pediremos que sean situaciones pasadas hace máximo un 1 año.
•  Da tiempo para pensar
•  Ayuda al candidato a encontrar un incidente si no le sale de forma
espontánea
•  Si la situación que nos narra no es importante, no pierdas tiempo y solicita
otra
•  Indaga los filones (subincidentes en las historias largas )
•  Indaga hasta comprender bien qué pasó
•  No aceptes generalizaciones, opiniones… reconduce
•  Si por más que preguntas no te dice un hecho relevante, no insistas no
tiene la competencia, o si la tiene es un nivel muy bajo. Esperanza Romero Carrasco

Ejemplos de preguntas a realizar para explorar o verificar una competencia:

Orientación a resultados
• Cuéntame una situación en la que tuvieras que cambiar el método de trabajo para conseguir
mejores resultados.
• ¿Has ayudado a algún compañero para que consiguiera sus objetivos?, ¿cómo?
•  ¿Has tomado alguna vez una decisión importante para que se consiguieran los objetivos de
equipo? ¿qué hiciste?
Toma de Decisiones
• Cuéntame una situación en la que hayas tenido que tomar una decisión compleja, ¿qué
hiciste?
• Cuéntame una situación en la tuviste que tomar una decisión para mejorar un área concreta,
¿cómo lo hiciste?
• ¿Qué elementos necesitas para tomar las decisiones de tu día a día?
Trabajo en equipo
• Cuéntame una ocasión en la que trabajaras con un grupo de personas para conseguir algo.
• Cuéntame una situación en la que trabajaras con un grupo de personas para resolver un
problema
• Cuéntame una ocasión en la que te encontraste con un problema dentro de un grupo de
personas con el que estabas trabajando Esperanza Romero Carrasco

Desarrollo
Cierre de la entrevista:
•  Al finalizar la entrevista se debe preparar una buena salida y dar la
sensación de que se han cubierto todos los puntos que se pretendían
explorar y que se ha cumplimentado la tarea satisfactoriamente.
•  Indicar próximos pasos del proceso.
•  Comprobar disponibilidad y datos de localización
•  Pedir información complementaria si fuera necesaria.

PREGUNTAS ADECUADAS DE PROFUNDIZACIÓN

¿Cuánto facturas al mes?
¿Cómo aceptas las órdenes?
¿Cuál es tu punto fuerte y tu punto débil?
¿Cuánto ganas al año?
¿Por qué hiciste eso?
¿Cuántas veces?
¿Cómo organizas cada día tu trabajo?
¿Cuál fue la gota que colmó tu paciencia?
¿Me puedes aclarar eso más?
¿Quién podría darme referencias?
A continuación, te adjunto el listado de preguntas que, sobre las áreas principales de indagación,
ofrece este autor como de uso frecuente por los entrevistadores (Olleros, 2001: 93-95):
"Sociabilidad
En tu trabajo parece que tienes que relacionarte con muchas personas, ¿Cómo lo llevas?
¿En qué actividades participas?
¿Cómo te consideras, o qué lugar ocupas en tu grupo de amigos?
Control emocional
¿Has tenido que arrepentirte de actuar espontánea o intuitivamente?
¿Cuándo te enfadaste por última vez en tu trabajo? ¿Por qué razones?
¿Cómo reaccionas cuando alguien se opone violentamente a tus ideas?
¿Cómo te sentiste en tu primera visita comercial?
Actividad, energía, dinamismo, resistencia al estrés
¿Cuántas visitas comerciales puedes realizar en tu zona en una semana?
¿Cómo planificas tu jornada de trabajo?
¿En qué condiciones trabajas mejor?
¿Cuál ha sido el momento de más tensión que has tenido que soportar en tu trabajo?
Motivación para el trabajo
¿En qué momento tuviste mayor sensación de realizarte en tu trabajo?
¿Por qué elegiste esta carrera?
¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?
Dame algunos ejemplos de experiencias de trabajo que fueran satisfactorias.
Adaptabilidad a la empresa
¿Qué problemas tuviste que afrontar al pasar de un puesto de consultoría a otro de gestión?
¿Cuándo empezaste a sentirte a gusto en tu último puesto de trabajo?
¿Cómo afrontásteis tú y tu familia tu cambio de ciudad y de puesto?
Capacidad de planificación y organización
¿Cuáles son tus prioridades en una jornada normal de trabajo?
Capacidad de vender/Persuasión
Describe la experiencia más satisfactoria al presentar y ganar el apoyo de tu director para una
propuesta tuya.
¿Cuál fue la mejor idea tuya que aprobó tu superior?
¿Qué pasos sigues para hacer una venta?
¿Cuál ha sido la experiencia más dura que has tenido en ventas?
Liderazgo, ascendencia
¿Cómo planteas tus reuniones con tus colaboradores?
¿Has tenido que dar la cara alguna vez por tu gente?
¿Cómo haces para lograr la colaboración de tus subordinados?, ¿y la de las oersonas de tu mismo
nivel?
Gestión de personal
Háblame del sistema que utilizas para evaluar al personal de tu departamento.
¿Has tenido que reprender alguna vez a un subordinado?
¿Organizas reuniones de trabajo con tu personal? ¿Cuándo?
Capacidad de decisión
¿Qué decisión te costó más tomar en tu carrera profesional?
¿Cómo actúas cuando tienes que tomar una decisión importante?
¿Crees que te has precipitado alguna vez al tomar una decisión? ¿Cuándo?
Calidad de trabajo
¿Cómo controlas la calidad de los servicios que presta tu empresa?
¿Cómo has contribuido a mejorar la calidad de tu trabajo?
¿Cómo funcionaba tu sección cuando te incorporaste y cómo funciona ahora?
Iniciativa/Creatividad
¿Cómo te desenvolviste en tu estancia en Finlandia con AISEC?
¿Qué proyectos has cpmenzado por tu cuenta este año?
¿Existe alguna posibilidad de mejorar los procedimientos de trabajo en tu sección?
Dime las últimas sugerencias que has propuesto a tu empresa.
¿Cómo conseguiste que aceptasen tus planes?
Integridad
Parece que el sector en el que te mueves tiene fama en este momento de sufrir cierta corrupción.
¿Qué opinas? ¿Crees que se puede evitar?
Todo vendedor tiene que magnificar su producto un poco para conseguir una venta. ¿Lo has tenido
que hacer alguna vez?
¿Te has saltado las normas de tu empresa en alguna ocasión?
Desarrollo de subordinados
¿Existe algún programa de formación nen tu empresa? Si es así, ¿cómo participas en él respecto a tus
empleados?".
Igualmente, te adjunto el listado de preguntas que Puchol (2002: 62-65) ofrece como de uso
frecuente en las entrevistas de selección, advirtiendo de que son sólo un ejemplo de la multitud de
ellas que, en su conjunto, compara con una guía de teléfonos, o lo que es lo mismo, sus posibilidades
son innumerables:
“Personalidad
Háblame de ti mismo.
Refiéreme una situación en la que resolvieras con éxito un problema difícil, y de lo que te sientas
orgulloso u orgullosa.
¿Qué gana la empresa contratándote a ti?
¿Prefieres cazar en manada o eres un lobo solitario?
Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.
Refiéreme un error cometido por ti en el pasado y del que, sin embargo, obtuvieras una enseñanza
importante.
¿De qué cosas de las que has logrado en la vida te sientes más orgulloso u orgullosa?
¿Duermes bien?
¿Qué tipo de personas te sacan de quicio en el trabajo?
Cómo reaccionarías si... (aquí una situación).
¿Qué te gustaría que pusieran en tu epitafio?
¿Cuál es tu estado de salud?
¿Sigues, o has seguido, algún tratamiento médico?
¿Cuántos días faltaste al trabajo el último año?
Formación
¿Por qué estudiaste (Ingeniería, Filosofía, Económicas...)?
¿Por qué abandonaste los estudios?
¿Qué cursos o seminarios has realizado en los últimos cinco años?¿En qué áreas crees que
necesitarías reciclarte?
Trabajos anteriores
Háblame de tu época como (director financiero, vendedor, controller) en la Compañía X.
¿Qué hacías allí?
Descríbeme un día típico de tu trabajo en aquella empresa.
¿Cuál era tu sueldo allí?
¿Qué horario de trabajo tenías allí?
¿Qué es lo que más te gustaba y lo que menos te agradaba de ese puesto?
¿A cuántas personas supervisabas allí?
¿Cómo era tu jefe?
¿Por qué te marchaste de allí?
¿Sigues manteniendo relaciones con tus antiguos compañeros en aquella empresa?
¿Cuál fue la situación más desagradable en que te viste envuelto, y cómo la resolviste?
¿Cómo te llevabas allí con tu jefe, tus compañeros, tus subordinados?
¿Qué aprendiste allí?
¿Qué te reprochaba o por qué cosas te llamaba la atención tu anterior jefe?
¿Cuánto tiempo has estado en el paro?
¿Has tenido alguna vez que despedir a alguien en tu anterior empresa?
¿Cómo lo hiciste?
¿Cómo te sentiste?
La empresa y el puesto
¿Qué sabes de nosotros?
¿Cómo conoces estos datos?
¿Tienes familiares o amigos que trabajen con nostros?
¿Conoces los productos de esta empresa?
¿Qué opinión te merecen?
¿A quién consideras nuestros más directos competidores?
¿En qué nos diferenciamos de ellos?
¿Qué te atrae de nuestra empresa?
¿Cuáles crees que serían tus funciones si fueras contratado o contratada para este puesto?
¿Has desempeñado este puesto antes?
¿Con qué resultados?
¿No te parece que este puesto es bastante inferior (o muy superior) a los que has desempeñado con
anterioridad?
¿Qué desarrollo te gustaría conseguir en cinco, diez años?
¿Qué grado de disponibilidad tienes para viajes de corta duración, de larga duración, estancias o
residencias en otro país?
¿En qué países te agradaría residir?
¿Y en qué países no?
¿Qué es lo que más te preocuparía de ser aceptado para este puesto?
¿Cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles para este puesto?
¿Qué te hace pensar que tendrías éxito en esta función?
¿Con qué tipo de jefe te agradaría trabajar?
¿Y con qué tipo de jefe acabarías por chocar?
¿Cuáles son tus pretensiones económicas?
Según tú, ¿de qué naturaleza deben ser las relaciones entre un jefe y un colaborador?
¿Qué opinas de tener que trabajar sábados y domingos, o tener que recortar las vacaciones ante un
pedido o una necesidad?
Vida privada
*¿Qué opina tu esposa/o o novia/o de este deseo tuyo de trabajar con nosotros?
El hecho de tener que residir en otra ciudad, en otro país, ¿puede ser un problema para tu esposo/a,
para tus hijos...?
¿Trabaja tu esposa/o?
¿Estudia tu esposa/o?
¿Viven tus padres, los de tu esposa?
¿Tenéis tú o ella más hermanos?
¿En qué cursos están tus hijos?
¿Por qué razón vives con tus padres?
¿Comentas con tu esposa/o o padres las incidencias de su trabajo?
¿Te ayuda tu esposa/o o padres con sus consejos a resolver los problemas del trabajo?
¿Qué aficiones o deportes cultivas al margen del trabajo?
¿Qué haces los días de fiesta, en vacaciones...?
¿Cómo fueron tus relaciones con tus padres, tus hermanos...?
Varia
¿Hiciste el Servicio Militar?
¿En calidad de qué?
¿Cuáles son tus mejores recuerdos, tus peores recuerdos de aquella época?
¿Cuándo podrías incorporarte al trabajo si fueras seleccionado?
¿Cuánto tiempo necesitarías para despedirte de tu anterior empresa?
¿Y no podría ser algo menos?
¿Qué persona de las anteriores empresas en las que has trabajado podrían darnos información acerca
de ti?
¿Nos autorizas a pedirles referencias?
¿Participas en otros procesos de selección?
¿En qué compañías?
¿En qué fase del proceso de selección te encuentras en esas compañías?
¿Qué opinas del terrorismo, la unión monetaria, el islamismo, el feminismo, la experimentación
animal...
¿Qué significa para ti justicia (o libertad, o democracia, o cooperación, o religión...).
¿Desearías hacerme alguna pregunta?
¿A qué pregunta que yo no haya formulado te hubiera gustado responder?
¿Qué opinión crees que me he formado de ti después de esta entrevista?”.
En todo caso, como podrás comprobar, no es posible predecir la/s preguntas concreta/s que te van a
hacer. Sin embargo, lo que si puede ayudarte a controlar este tema es lo que este autor nombra como
catorce temores básicos que tienen los entrevistadores a la hora de planificar y realizar entrevistas de
selección y, en consecuencia, sobre los que seguramente tratarán la mayoría de las preguntas. Estos
núcleos de preocupación son los siguientes (Puchol, 2002: 61-62):
“* ¿Quién eres tú? (Datos personales).
¿Cómo eres tú? (Datos de personalidad?
¿Por qué quieres trabajar con nosotros?, y en ese puesto? (Información sobre tu motivación por el
puesto).
¿Tus conocimientos y experiencia son suficientes para el puesto que pretendes? (Datos sobre
formación y experiencia).
¿Eres capaz de crecer en el puesto para ocupar responsabilidades más elevadas conforme la compañía
lo necesite? (Capacidad de promoción, o promocionabilidad).
Tu cónyuge, pareja, padres o hijos, ¿pueden presentar una limitación para tu movilidad? (Información
sobre tu disponibilidad para viajar y/o residir en otras ciudades o países).
¿Serás capaz de dar el callo, de emplearte a fondo? (Actitud y capacidad de trabajo).
¿Te adaptarás bien a nuestra cultura empresarial? (Adaptación, posibilidad de integración por tu
parte).
¿Congeniarás con el resto del equipo? (Capacidad de casar con el resto de compañeros).
¿Eres de los que aprovechan cualquier catarrillo para pedir una baja médica? (Datos sobre absentismo
y salud).
¿Eres deshonesto, poco discreto, alcohólico, aficionado a ligar con los compañeros o compañeras de
trabajo, irresponsable, mentiroso, liante, o te conoces demasiado bien el camino al Juzgado de lo
Social? (Datos sobre conflictividad personal).
¿Vienes a quedarte con nosotros, o eres un culillo de mal asiento? (Datos sobre permanencia en otras
empresas).
¿Vales lo que te vamos a pagar? (Datos sobre tu valor real como empleado).
¿Podemos permitirnos el contratarte?
Si el que te entrevista no es el jefe supremo de la empresa hay un par de dudas adicionales:
¿No pretenderá este tío (o tía) quitarme mi puesto?
Si me equivoco contratándole, ¿quedaría yo mal ante el jefe?”.
Finalmente, en lo que se refiere a las preguntas que te pueden hacer, debes saber que, sobre todo en
lo que se refiere a información de la vida privada y aquella relacionada con los derechos
fundamentales de la persona, recogidos hoy día en cualquier constitución de los países denominados
desarrollados, existen determinadas limitaciones que, normalmente el/a entrevistador/a conoce y, por
tanto, controla. No obstante, rozando la ilegalidad, algunos entrevistadores, por ejemplo, pueden
intentar conocer tu vida religiosa o política, a lo que, en mi opinión si su pregunta no excede lo
intolerable, debes adoptar una actitud de tranquilidad y responderle “educadamente” de manera que
le comuniques la no relevancia de esos temas para el desempeño del puesto objeto de selección, y la
conveniencia de volver a tratar temas relacionados con el mismo.

A) Por parte del/a entrevistado/a

Y por tu parte, ¿cómo puedes intervenir en el proceso de entrevista para obtener aquella información
necesaria para poder decidir si te interesa o no el puesto que se oferta? Pues bien, ciertamente lo
puedes hacer, pero debes tener en cuenta que no debes intervenir en cualquier momento ni hacer
cualquier pregunta, pues ello más que beneficiarte podría perjudicarte en el objetivo que tienes
planteado. Me explico, como ya te habrás dado cuenta, una entrevista de selección propiamente, es
decir, aquélla que se plantea profundizar en el conocimiento de las cualidades y habilidades de los
candidatos, normalmente sigue un formato previamente planificado y, excepto cuando no comprendas
lo que te demandan, en cuyo caso debes preguntar sobre lo no comprendido, no debes interrumpir el
proceso de preguntas que tiene previsto hacerte el/a entrevistador/a. Cuando éste/a estima que ya
tiene la información que buscaba, é/ella mismo/a va a propiciar que intervengas en este sentido,
haciéndotelo saber con alguna frase como la siguiente: ¿Quieres saber algo sobre alguna cuestión no
tratada hasta ahora?, ¿Hay alguna cosa que no hayamos tratado suficientemente y de la que querías
saber algo más?,...y esto suele ocurrir al final de la entrevista, justo antes de que se produzca la
despedida.
Pero no sólo es conveniente que sepas que esto se produce al final, sino que también lo es el que
tengas en cuenta que no todo es admisible o, al menos, que algunas cuestiones es mejor no
preguntarlas porque pueden implicar que tus objetivos son excesivamente personales y menos de
servicio a la empresa, o bien son poco relevantes u originales. Como regla general, Puchol (2002:
74-75) dice que
“No se te ocurra hablar de salario, vacaciones y cosas por el estilo. No porque estos temas no sean
importantes, sino porque no es el momento...
No pidas que te diga qué opinión se ha formado de ti. No te contestará, o te contestará vaguedades.
Procura que tus preguntas se relacionen con el trabajo. Te darás cuenta de que las mejores
preguntas, y las que mayor impacto harán en el entrevistador son las que se relacionan con la
investigación que previamente hayas hecho acerca de la propia empresa, el sector, el contenido del
puesto, etc.
Puedes utilizar la siguiente lista como una orientación del tipo de preguntas que suelen tener buena
acogida ...:
He leído en (aquí el nombre de una revista de negocios o profesional) que (nombre de la empresa) va
a inaugurar una nueva línea de producto (o va a expandirse en el mercado sudamericano...) y me
pregunto si esto puede tener unas consecuencias sobre la posibilidad de promoción dentro de la
empresa a medio plazo.
(Nombre de la empresa) ha crecido considerablemente en los diez últimos años, pasando de una cuota
en el mercado nacional del 13 al 24 %. ¿Qué planes de expansión, si usted puede decírmelos, se
preparan para el futuro?
Se ha anunciado recientemente un nuevo producto de (nombre de la empresa), que consistirá
fundamentalmente en (características del producto). ¿Qué oportunidades puede crear este hecho en la
división en la que deseo ingresar?
¿Cuál sería una asignación de trabajo típica durante el training inicial? ¿Y después?
¿Cuánto tiempo, por término medio se tarda en pasar de la categoría de junior a la inmediata
superior?
Me gustaría conocer, dentro del organigrama general, cuál es la posición del departamento del que yo
formaría parte, de quién dependería jerárquica y funcionalmente, y cuáles serían mis funciones en él.
¿Qué edad tiene el resto de miembros del departamento?, ¿cuál es su formación?, ¿llevan mucho
tiempo en la empresa?
¿Se trata de un puesto nuevo, o de un puesto que existía ya?
¿Existe un programa de formación permanente para empleados de mi nivel?
¿Qué espera la empresa de la persona que ocupe el puesto?
¿Trabajan ustedes por objetivos, por presupuestos...?
¿Existe algún sistema de evaluación del desempeño?
¿A qué puesto ha pasado mi predecesor?, o ¿por qué razones abandonó la empresa?”.
No olvides que los entrevistadores son expertos en estos procesos y, por tanto, sabedores de cuáles
son los aspectos que buscan los candidatos a un puesto de trabajo. Para que te des cuenta de que
saben mucho de estos procesos y de lo que tú puedes estar sintiendo y valorando en esta situación,
termino este apartado con lo que Olleros (2001: 105) dice al respecto:
“...Según encuestas realizadas a candidatos se ha podido establecer cuáles son las prioridades del
solicitante ante un puesto de trabajo...

LO QUE ATRAE AL CANDIDATO

1. Oportunidades de promoción.
2. Salario.
3. Oportunidad de demostrar habilidades y conocimientos.
4. Reputación de la compañía.
5. Seguridad y beneficios adicionales.
6. Formación y desarrollo profesional.
7. Tipo de negocio.
8. Atmósfera de trabajo.

Referencias