LILACS

Id: 128170
seleci Autor: Carr, David K; Littman, Ian D.
ona Título: Excelência nos serviços públicos:Gestäo de Qualidade Total na
para imprimir década de 90 / Excelllency in Public Services:Administration of
Documentos total Quality in the 90 decade.
relacionados
Fonte: Rio de Janeiro; Qualitymark; 1992. 332 p. tab.
Idioma: Pt.
Resumo: A Gestäo da Qualidade Total (GQT) é uma filosofia de
administraçäo que inclui toda a organizaçäo para controlar e
aperfeiçoar, de modo contínuo, a maneira como é feito o trabalho,
a fim de obedecer às expectativas de Qualidade do cliente. Os
desafios que enfrentam atualmente os orgäos governamentais
säo mais difíceis e complexos do que quaisquer outros em
tempos de paz. Eles têm que enfrentar terríveis deficits, aumento
de demanda no campo de serviços tradicionais, problemas novos
e incomuns criados por uma epidemia de drogas,uma sociedade
altamente competitiva e uma descrença cada vez maior, por parte
da populaçäo, com a relaçäo à capacidade do Governo em servir
suas necessidades. Näo se pode mais torrar dinheiro com esse
tipo de problema. A única soluço realista é a de melhorar o
desempenho, criar mais e melhores serviços a partir de cada
centavo gasto
Descritores: Controle de Qualidade
Cobertura de Serviços Públicos de Saúde
Condições de Trabalho
Responsável: BR56.1 - Centro de Documentação
BR56.1/00049; BR1719.1; AP, C311e, 1992