Escuela: colegio de estudios científicos y tecnológicos del

estado de baja california sur.

Plantel: 05.
Maestro: Sergio Sainz marrón.
Alumnos:
 Oscar Santiago solano García.
 Floricely castro Godínez.

Especialidad: soporte y mantenimiento técnico al equipo de

cómputo.

Submódulo: brinda soporte técnico a distancia.

Proyecto: informe de lectura
Turno: matutino.
Grado y grupo: 4-C.
Fecha de entrega: viernes 03 de marzo del 2018.
Introducción

En este reporte de lectura, se van a tratar varios temas; la mayoría de ellos referentes a
las bitácoras. Lo que se busca es informar al lector acerca de lo visto en el documento
original, brindándole una corta, cómoda y sobre todo completa experiencia acerca de lo
tratado.

Éste documento incluye temas relacionados con la elaboración de bitácoras, después de

haber repasado el texto, el lector deberá comprender el concepto de una bitácora, qué
usos se les da, cómo está estructurada, qué datos debe llevar, los tipos de bitácoras que
hay, así como las funciones que se les puede dar. También se podrá realizar un control
de bitácoras y diseñar diferentes tipos de bitácoras como una bitácora de control y
seguimiento de soporte técnico, bitácoras para usos empresariales, como para usos
personales, entre otros temas.

Se le invita al lector a dar un recorrido por las páginas siguientes y así aprender más
sobre el mundo de las bitácoras.
Bitácoras

Una bitácora es un cuaderno en el cual vas registrando las actividades que realizas día
con día, tiene varias ventajas el crear o utilizar una bitácora para el registro de tus
actividades ya que lleva un orden cronológico y así es más fácil encontrar la información
que anotaste para cuando la necesites en un futuro.

Existen varios tipos de bitácora, los tres

más conocidos o usados son:

• Bitácora escrita en cuaderno.

• Web blogs.
• Fotolog.

Bitácora escrita en cuaderno:

Como ya lo mencioné es aquella que está escrita en un cuaderno y lleva un orden

cronológico, la mayoría de ellas son básicas y el lector no puede expresar
abiertamente sus dudas o comentarios acerca de lo que contiene la bitácora.

Web blogs

Los web blogs son bitácoras virtuales que se encuentran publicadas en internet las
cuales contienen información de todo tipo con el fin de ayudar a muchas personas,
puede tener más de dos autores los cuales toman en cuenta la opinión de los lectores,
sus dudas y opiniones las envían a través de comentarios o mensajes, esto depende
que función tenga la bitácora.

Fotolog:

Se basa en publicar fotos y comentarios cortos, la intención de esta es tener más

atención por parte de los lectores y por ello la mayoría de su contenido es fotográfico.

En Europa el 26% de los lectores aseguran que los blogs son una fuente de información
confiable, pero aun así va ganando la prensa con un 4% más que los blogs, los blogs
van beneficiando de una u otra manera a varias empresas que cuentan con una bitácora
propia, en la cual los clientes pueden poner sus opiniones y comentarios favorables y
gracias a ello varias personas ya tienen una idea sobre el servicio o los productos que
brindan ahí y depende de la opinión de la gente deciden si toman el servicio o producto
o buscan otras opciones.

¿Qué necesita tener un blog para que se pueda considerar eficaz?

Muchas veces hemos llegado a creer que un blog no tiene una estructura precisa,
pero si este no tuviera los elementos adecuados no podría ser realmente útil ni
interesante.

Si queremos crear un buen blog debemos de tomar en cuenta varios aspectos

importantes como:

El tipo de Información.

Un blog debe tener información actualizada, de fácil comprensión y real. Hay que tener
en cuenta que se debe de tener la información más reciente posible y no olvidar incluir
la sección de economía.

Actualización frecuente de noticias.

Para que un blog despierte el interés de los lectores es recomendable que los autores
actualicen la información cada dos o tres días, ya que de lo contrario dejaran de
visitarlo a causa de información vieja.

Contenido suficiente.

Un buen blog no debe carecer de información, como lo dije anteriormente la información

vieja o escasa hace aburrido el blog y por lo tanto los lectores dejan de visitarlo y lo que
se busca es tener más público y no viceversa.

Material simple pero claro.

 Toda la información que se va a publicar debe de ser lo más clara posible para que
los lectores no tengan problemas para comprenderla, debe contar con títulos y
subtítulos, de sobra se sabe que es fundamental el emplear un lenguaje practico y
conciso, es muy importante no meter temas que no sean adecuados para el blog ya
cada blog se basa en temas específicos y no olvidemos que para resaltar la
información es muy bueno agregar una o dos imágenes.

Contenido de palabras clave.

Es importante contar con palabras claves para que al momento de que un lector
busque información de su interés, no se le dificulte y tenga una mejor experiencia.

Excelente gramática.
Es muy importante que el blog cuente con una gramática impecable ya que de
lo contrario puede afectar la imagen de profesionalidad de la empresa.
Credibilidad.

Un blog debe ser lo más creíble y trasparente posible, sobre todo se debe evitar proyectar
una imagen de información comercial o publicitaria ya que si esto sucede el blog perdería
su función principal.

Tono adecuado.

Cada información subida debe tener un tono coloquial de fácil lectura e informal, para
que los que visiten el blog se sientan a gusto.

Interactividad.

El contenido que se va a subir debe estimular la participación de los lectores.

En resumen, las características para crear o reconocer un buen blog

deben de ser:

 Contar con información nueva.

 colores en el material que se va subir.
 La información debe ser y sentirse lo más real posible.
  Debe de ser atractivo para los lectores.
 Provocar sensación de felicidad en los visitantes.
 Tener una excelente gramática.
 Lenguaje coloquial.
 Suficiente información del interés de los lectores.
 Actualización frecuente de contenido.

Herramientas de comunicación con los clientes

• Mailing.
¿Cuál es la ventaja de su uso?

Con esta se obtiene una doble comunicación.

La formal, que es de:
 Empresa  cliente.

E Informal que es de:

 Personal  cliente.

 Limitaciones:
saturación de mensajes que se reciben tanto en
B2B o B2C.
 Necesidades:

cuantificar el número de contactos al año, pero solo se deben incluir los

clientes formales, y para los informales se debe planificar otra acción.

• Teléfono proactivo.
 ¿cuál es la ventaja de su uso?

permite que la comunicación sea de persona a persona.

  Limitaciones:

Saturación de llamadas ya que el número de llamadas hacia una persona

en particular es mayor que las que se realizan a una empresa.

 Necesidades:

Debemos de cuidar cada uno de nuestros contactos.

• Teléfono reactivo.
 ¿cuál es la ventaja de su uso?

El brindar un servicio de atención a clientes especializado para fines distintos.

 Limitaciones:

Atención de quejas y reclamaciones.

 Necesidades:

Tomar las prevenciones de la gestión de quejas y reclamaciones.

¿Cómo debe ser la comunicación con los clientes?

Fluida:

Ésta consiste en tener una plática sin obstáculos ni interrupciones y cuidando no salirse
del tema principal.

Funcional:

La información que se le brinda al cliente debe ser lo más convincente posible para que
este compre el producto.
Flexible:

Debe de ser enfocada en un tema en específico e ir abarcándolo de un en uno.

Feedback:

Aquí aplicamos el lenguaje informal para preguntarle a nuestro cliente sobre sus deseos
y así tener una idea del nivel de satisfacción que busca.

Frecuente:

Debemos de ser "cariñosos" de cierta manera para no enfadar al cliente con un modo
frio y seco, de esta manera el cliente se ira contento y satisfecho.

Clave para el éxito de un blog corporativo.

1. Contar con una URL propia, ya que normalmente el blog está dentro
del dominio de la empresa.

2. Tener varios autores que tengan vínculos con la empresa y que

estos se sepan explicar claramente.

3. Ofrecer el contenido bajo licencias, de este modo el uso del público

será con pocas limitaciones.

4. Al momento de crear un blog es importante crear un buscador en la

parte interna del blog para que los lectores puedan encontrar con
mayor facilidad los temas de su agrado.

5. Permitir enlazar el home page corporativa desde cualquier página u

apartado del blog.

6. Incluir la posibilidad de comunicar a otro blog que está siendo citado.

7. Organizar la información en varios apartados para que los visitantes
encuentren más rápido la información que buscan dentro del blog.
 Factores importantes en un blog.

1. Hablar con la verdad, no siempre se debe decir todo con lujo de detalle, pero se
debe cuidar que la información aun siendo escasa sea verdadera.

2. Tener un objetivo claro y definido de lo que vamos a subir o a hablar en la bitácora.

3. Se debe hablar de un modo directo, pero utilizando un lenguaje coloquial
4. Tener una personalidad y voz genuina

 Varios internautas opinan que hay factores que no definen el éxito del

blog, a continuación, uno de ellos:

▪ Frecuencia del posteo.

▪ Lista de los blogs que prefieren los autores.
▪ Citar las fuentes de información.
▪ El preguntar a la gente que piensa.
▪ Hacer dinámicas para que las personas participen.
▪ Publicar muchos enlaces o vínculos.

En conclusión, a la opinión de los internautas nos podemos dar cuenta de que les son
más atractivos los blogs que enlazan poco, que no permiten la publicación directa de
opiniones y que no tienen un rango alto en cometarios del contenido.

Comunidad online.
Que mejor lugar para dar a conocer un producto o servicio que los sitios web, y aquí
se muestran unas estrategias para tener éxito en ello.

 Feedback de los usuarios, a traves de formularios.

 Crear una lista de las cosas preferidas por el público.
  Ratings, para que los usuarios puedan dar su puntuación sobre algún producto.
 Tener la opción de que los usuarios puedan dejar un comentario, queja u opinión
sobre el producto o servicio.

A pesar de ser estrategias cortas son muy eficaces y esto lo sabemos gracias a que ya
se tuvo éxito al aplicarlas para un sitio web de videos y tanto el creador de ella como los
usuarios se muestran completamente satisfechos.

¿cómo conocer más sobre lo que los clientes buscan en un servicio o

aplicación?

se puede llevar a cabo de varias maneras posibles, pero se darán unos ejemplos de que
herramientas utilizar y como le sacaremos provecho a cada una de ellas para lograr
nuestro objetivo.

Herramienta:

Blog.

¿Qué podemos hacer con ella?

Primero que nada, tenemos que buscar una bitácora de acuerdo a nuestras necesidades
tratando que sean mejores que las de la competencia, después de ello buscar personas
relevantes en nuestro entorno y subscribirnos a su feed de RSS.

Herramienta:

noticias nuevas en la red.

¿Qué podemos hacer con ella?

Lo principal es identificar las noticias más nuevas y relevantes para nuestra empresa o
sector y subscribirnos a ellas.

Se puede crear una opción personalizada para recibir solamente notificaciones de temas
que seleccionemos de nuestro interés y a si evadir las que no nos interesan.
Herramienta:

Twitter.

¿Qué podemos hacer con ella?

Lo principal es identificar los usuarios más importantes en Twitter y de inmediato

convertirnos en followers suyos.

Existen dos opciones para llevar a cabo la utilización de esta herramienta y son:

1. Usar herramientas especializadas, como por ejemplo Twitter Grader, en la

búsqueda de usuarios.
2. Elegir a un contacto en específico para revisar los contactos con los que tiene
comunicación directa.

Herramienta:

 seguimiento del buzz.

¿Qué podemos hacer con ella?

Esta herramienta no necesita de mucho para que brinde resultados, lo único que debes
hacer es mandar un mensaje y esperar a que este se propague por sí solo.

Si queremos llevar el seguimiento de dicho mensaje podemos utilizar herramientas

Herramienta:

Redes sociales.

¿Qué podemos hacer con ella?

Identificar redes o comunidades en las que pueden estar nuestros clientes e incluirnos
en ellas para saber qué es lo que dicen o buscan en algunos productos.
Con estas herramientas podremos saber más de nuestros clientes, y así podremos
mejorar nuestros servicios y así satisfacerlos lo más completamente posible para que no
se vayan con la competencia y nos recomienden a sus conocidos y expandir nuestro
sitio, local, pagina, etc.

Existen distintas formas para mantener una comunicación con los clientes o
al menos para darles a conocer los servicios con los que se cuenta, lo más
reciente u información de su interés, unas de ellas son:

La creación de redes sociales.

Estas se deberán crear en caso de que las empresas quieran participar más
profundamente con sus usuarios y así tener una buena comunicación entre el cliente y
vendedor.

Blog corporativo.

Esta no permite una conversación por medio de un mensaje, pero se puede tener una
conversación por medio de comentarios.

Nanoblogging.

Esta es la forma más social de las demás antes mencionadas pero la mayoría de

Compartiendo fotos y videos.

Esta es una forma más precisa para exponer los productos o tendencias, que, para tener
una conversación con los clientes, se pueden hacer comentarios sobre las fotos o videos,
pero en sí, no se entabla una buena conversación del vendedor con el cliente.

Bitácora y blog

La mayoría de nosotros contamos con el conocimiento de que hay millones de

significados para un concepto y resulta difícil optar por uno solo y lo es aún más si ese
concepto tiene un significado o función igual a otro, tal es el caso de la bitácora y el blog.
A continuación, se muestra una recopilación de los significados de cada uno, en el cual
son notorias las características y por ende sus diferencias también.

Bitácora: es conocido desde sus inicios por ser un ´´cuaderno´´ en el cual se van
registrando las actividades, procesos u otras cosas que se realizan diariamente en una
actividad. La bitácora escrita en el cuaderno u otro papel generalmente no cuenta con la
opción de poner comentarios de los clientes más de dos personas, es decir es
prácticamente de una sola persona ya que no todas pueden tener la misma por el hecho
de que se actualiza diariamente con nuevas actividades. Esta sirve también para dar a
conocer los datos de un servicio que se dio, de un producto en especial etc. Hay distintos
tipos de bitácoras cada una se basa en la necesidad de la persona, empresa, producto,
etc.

Blog:

Un blog se puede definir como un sitio web donde más de un autor puede escribir sobre
un tema en particular ya sea personal o de interés social, está compuesto por seguidores
que buscan conocer sobre otros temas de su agrado, la mayoría de los blogs cuentan
con la opción de comentar acerca del tema, o un chat para entablar una conversación
con el autor.

Hay distintos tipos de blogs o bitácoras que prácticamente vienen siendo lo mismo lo
único que los diferencia es el formato en el que se presentan, cada uno de ellos esta
echo de acuerdo a las necesidades de cada persona, por lo tanto, los blogs a pesar de
tener una misión en específico tienen distintos formatos y es eso lo que los hace distintos
unos de otros.

Y aquí se muestran unas características de los blogs:

1. Tono coloquial.
2. Publicación de información o apuntes constantemente.
 3. Enlaces en los cuales los lectores pueden visitar otros blogs.
4. Apartados donde puedes encontrar información pasada.
5. Posibilidad de que los lectores expresen sus sentimientos sobre el artículo.
6. Cuenta con una cantidad de contenido muy buena.
7. Practico y divertido.

Cuenta con diversas funciones dependiendo de las necesidades del usuario, como lo
son:

 Diario personal.
 Fuente de noticias impactantes.
 Colección de vínculos.
 medio para expresar opiniones personales.
 Fuente para la venta de productos.
 Medio de entretenimiento.

Registro de revisiones.

El objeto de este procedimiento es el establecimiento de la sistemática que permita: la

elaboración, revisión, aprobación, modificación, distribución, archivo y control de
todos los documentos que forman el sistema de la empresa.

Tipos de documentos incluidos en el sistema.

• Manual de calidad.
• Manual de procesos.
• Procedimientos generales.
• Procedimientos operativos.
• Instrucción técnica
• Registros.
 Codificación.

Algunos documentos se pueden identificar mediante los siguientes códigos.

• Manual de calidad  MAC.

• Manual de procesos  MP.
• Fichas de procesos  PR.
• Fichas de subprocesos  SPR.
• Procedimientos generales  PG.
• Procedimientos operativos  PO.
• Instrucciones técnicas  IT.
• Otros documentos  DOC.

Todos los documentos del sistema elaborados internamente deberán ir

encabezados de la siguiente forma: Responsabilidades.

En la elaboración, actualización y modificación deberán ir:

• Documentos generales del sistema como lo son:
 manual de calidad.
 procedimientos generales.
 nombre del coordinador del sistema de gestión de calidad de la empresa.
• Documentos relacionados con los procesos.
 manual de procesos.
 procedimientos operativos.
 instrucciones técnicas.
 nombre del responsable del proceso correspondiente.
 Revisión y aprobación de todos los documentos.
• La revisión de los documentos de gestión del sistema de la calidad, la llevarán a
cabo los participantes de la comisión de calidad y serán aprobados por la dirección
del centro.
• La revisión relacionada con los procesos operativos se llevará a cabo por el equipo
responsable del proceso y será aprobada por la comisión de calidad.

Todos los documentos deben pasar por el proceso de revisión y aprobación ya

sean internos o externos, al terminar este proceso si todo está en orden se
incluyen en la lista de: Documentos en vigor (LDV).

Distribución y difusión de documentos.

Esto se realiza a través de la página web oficial de la empresa y se presenta en
formato pdf, dicho documento será colocado en el ordenador más oportuno.

Modificaciones y actualizaciones

Siempre que se hace una modificación importante a un documento, se edita una versión
nueva de éste, el número de revisión será el siguiente de la versión modificada.

Al realizar la modificación, se debe completar el registro de modificaciones, el cual dicta

que:

- Las nuevas versiones de los documentos deben ser revisadas, aprobadas y

distribuidas, siguiendo una misma sistemática en cada documento.
- En la Lista en vigor se debe incluir la nueva versión del documento resaltada en
rojo durante tres meses.
Registros

Todos los registros del sistema deben citarse en los documentos que los generen; y en
ellos se deben especificar el responsable de su cumplimentación, su custodia y la
duración de ella.

Los registros se completan de forma legible, y si contienen errores, éstos son tachados,
pero no eliminados, colocando a un lado la corrección de dicho error.

Contenido:

1.- Objeto: Establecer el manual de procedimientos para normar las actividades que
realiza alguien asignado a soporte técnico.

2.- Alcance: El alcance de este Manual está orientado al personal responsable de

Soporte Técnico.

3.- Definiciones

Antivirus: Es un programa que se encarga de eliminar virus y otros archivos maliciosos

para el equipo.

Archivos temporales: Son archivos que son almacenados por un corto periodo de
tiempo.

Bitácora de mantenimiento: Aquí se lleva a cabo un registro de las acciones u

operaciones que se hicieron al darle mantenimiento a un equipo; En ella se deben escribir
los detalles, como las fallas, los procedimientos para solucionarlas, etc.

Códigos: Son de reconocimiento y sirven para codificar números de cuenta y como

identificación.

Computador: Ordenador.

Cookies: Son archivos procedentes de una página web, sirven para brindar una mejor
navegación en dicha página.
Cronograma: Esquema en donde se organizan actividades a realizar en un tiempo
definido.

Disco duro: Es un medio de almacenamiento de los ordenadores en el que se guarda

información, que consta de un disco de tecnología magnética en el que se graba la
información.

Formatear: Acción que borra los datos de un dispositivo de almacenamiento para

repararlo, darle formato y así poder grabar información en él.

Fuente de poder: Es un conjunto de piezas con las que se le suministra energía eléctrica
y se transforma para que el equipo pueda funcionar correctamente.

Hardware: Componentes tangibles de un equipo de cómputo.

Herramienta: Aplicación usada para la construcción y mejor funcionamiento de otros

programas.

Impresora: Dispositivo utilizado para llevar a cabo la transformación de un documento

de la forma digital a una forma física.

Mantenimiento de equipos: Serie de acciones que se llevan a cabo para comprobar el

correcto funcionamiento de los equipos de cómputo.

Mantenimiento preventivo: Acciones que se realizan con el fin de evitar posibles fallas
en el equipo y rutinas de mantenimiento correctivo.

Memoria: Espacio de trabajo del equipo que determina el tamaño y el número de

programas que pueden ejecutarse al mismo tiempo, así como también la cantidad de
datos que pueden procesarse instantáneamente.

Memoria RAM: Memoria que almacena datos de aplicaciones durante el tiempo de

encendido del ordenador; se eliminan sus datos al apagarlo.

Procesador: Es un microchip que recibe y ejecuta las órdenes que manda el equipo.
PC´s: Dispositivos electrónicos compuestos básicamente de procesador, memoria y
dispositivos de entrada/salida.

Programador: Persona que diseña, programa y crea aplicaciones, códigos para el PC.

Respaldos: Dispositivos de almacenamientos en los que se guarda un duplicado de

ciertos archivos importantes.

Software: Conjunto de programas que consisten en la parte lógica de un ordenador y

hacen que éste funcione.

Stock: Cantidad de productos que es necesario tener almacenadas para compensar la

diferencia entre el flujo del consumo y el de la producción.

Marco legal:

Ley Orgánica de Servicio Civil y Carrera Administrativa y de Unificación y Homologación

de las Remuneraciones del Sector Público, Reglamento LOSCA; Decreto Ejecutivo 3410
del Libro III de la Organización y Administración del Ministerio, publicado en el Registro
Oficial No.5 de 22 de enero de 2003; y Art. 17 del Levantamiento de Procedimientos de
la Norma Técnica de Diseño de Reglamento o Estatutos Orgánicos de Gestión
Organizacional por Procesos, publicada en el Registro Oficial 251 de 17 de abril de 2006.

Responsabilidad y autoridad:

La responsabilidad de elaborar el procedimiento la tiene la Subsecretaría Administrativa

a través de Recursos Humanos- Desarrollo Institucional con Tecnología Informática.

Procedimiento

Administración de requerimientos a nivel de usuario

El delegado de administración de requerimientos a usuarios debe:

• Capacitar a los técnicos de nivel uno en la recepción de requerimientos.

 • Asignar las tareas a los técnicos de unidad de soporte.
• Controlar el tiempo de respuesta en la atención de requerimientos comunes.
• Documentar aplicaciones; documentar las aplicaciones que se manejan en la
cartera de Estado, así como sus respectivos administradores, para solicitar
permisos y agilitar los requerimientos.
• Elaborar un informe de requerimientos semanales con sus porcentajes de
incidencia.
• Emitir un reporte semanal al Líder de Soporte a Usuarios sobre los
requerimientos realizados y pendientes.

Un técnico de la unidad de soporte debe atender los requerimientos del cliente.

El técnico de turno a cargo de la recepción de requerimientos deberá recibir el pedido

registrando: Número de Registro, Subsecretaria, Oficina, Piso, Usuario, Fecha Inicio,
Fecha Fin, Tipo de Requerimiento Técnico asignado, Estado, Tiempo de Respuesta,
Solución.

Si un técnico de nivel uno no puede solucionar un requerimiento, debe informarlo al

delegado de requerimiento de atención a usuarios para así poder encontrar a un técnico
más capacitado.

Si en algún requerimiento es necesario un formateo, Se debe documentar y respaldar:

usuario, software que utiliza, la impresora a la que tiene acceso, los archivos de Mis
Documentos, en el disco C, en el Escritorio y lo que contiene el correo.

Préstamo de equipos

Se lleva a cabo cuando se prestará un equipo y consta de varias partes, las que serán
descritas a continuación.

1. Recepción de la solicitud: El usuario llena un formulario el cual debe contar

con la aprobación del jefe.
2. Análisis de la solicitud: Se analiza la solicitud y base al formulario y a los
usos que se le dará al equipo.
 3. Seguimiento: El delegado en administración de equipos deberá dar
seguimiento de acuerdo al estado de las solicitudes.
4. Validación de las aprobaciones: Se validan las aprobaciones de la
coordinación que solicita al equipo y las de la unidad de soporte que aprueba
o rechaza dicho pedido.
5. Entrega del equipo: Se procede con la entrega del equipo descargándolo al
custodio responsable de él durante el tiempo acordado.
6. Elaboración y firma del acta de entrega recepción: El responsable de la
entrega de los equipos deberá elaborar el acta de entrega recepción del
equipo.
7. Recepción del equipo: Concluido el tiempo del préstamo, el usuario debe
proceder a la devolución del equipo.
8. Elaboración y firma del acta de entrega recepción: El responsable de
administración de equipos elabora el acta de entrega recepción y suscribirá
conjuntamente con el usuario la decepción del equipo, concluyendo así el ciclo
del préstamo del equipo.

Mantenimiento preventivo y correctivo del PC

Se debe llevar a cabo el mantenimiento a los equipos por lo menos dos veces al año y
así corregir y prevenir fallas; Para llevar a cabo el mantenimiento del equipo se deben
seguir algunos procedimientos que se describen a continuación:

Calcular el periodo de revisión que depende de:

➢ El tiempo de uso del equipo.

➢ El ambiente en el que se encuentra el equipo.
➢ El estado general (Nuevo/usado)
➢ Los resultados del último mantenimiento.
Elaborar cronograma anual

El Delegado de Administración de Mantenimiento de Equipos elaborará un cronograma

anual sobre el mantenimiento semestral de los equipos informáticos.

Llevar a cabo el mantenimiento preventivo

El técnico responsable deberá revisar el hardware y software; En el hardware se limpia

tanto interna como externamente, y en el software se actualiza el antivirus, se eliminan
juegos, aplicaciones y archivos innecesarios, cookies y verificar que el usuario no se
encuentre como “administrador”.

Elaborar formulario “Bitácora de mantenimiento

El técnico elabora una bitácora que registre:

➢ Registro de inventario.
➢ Nombre del equipo.
➢ Descripción.
➢ Versión de sistema operativo.
➢ Software.
➢ Fecha de último mantenimiento.

Elaborar formulario “Registro de errores”

Aquí se registra:

➢ Fecha.
➢ Usuario.
➢ Descripción.
➢ Nombre del equipo.
➢ Última fecha de mantenimiento.
➢ Estado.
El Delegado de Administración y Mantenimiento de los Equipos

1. Es el responsable de la verificación, mantenimiento y actualización de los

equipos, así como el que elabora el cronograma de las fechas de
mantenimiento.
2. Es el responsable de asignar un técnico para dar mantenimiento a los equipos.
3. Emitir un informe técnico sobre el estado de cada uno de los equipos y
especificar si el equipo abastece para las aplicaciones que en él se utilizan o
si necesita ser repotenciado.
4. En caso de que un equipo no se encuentre en uso, elaborar un informe para
darlo de baja.
5. Debe verificar que se ejecuten las siguientes tareas en cada uno de los PC’s:
➢ La configuración del PC y los programas usados.
➢ Revisión de los recursos del sistema.
➢ Optimización de la velocidad del equipo.

Una vez concluido el mantenimiento, el técnico deberá sellar el equipo para precautelar
la manipulación por parte del usuario.

Administración de impresoras

Distribución de impresoras

La Unidad de Tecnología Informática a través de Soporte Técnico distribuirá las

impresoras de este Ministerio considerando:

- Las impresoras son para el uso de toda la unidad, excepto cuando es para uso
confidencial.

- Las prioridades de uso de las unidades están en el orden siguiente:

 Subsecretarías técnicas que utilizan la herramienta eSigef y Siprem: Presupuesto,
Tesoro de la Nación, Contabilidad Gubernamental, Consistencia Macro Fiscal y
Crédito Público.
Personal que brinda soporte tecnológico a las aplicaciones.
Personal del área financiera.
Funcionarios que usan herramientas especiales.
Cuando una autoridad superior disponga la entrega con justificación.
Número de usuarios por oficina.
Número de impresiones por minuto.
Cantidad de impresiones mensuales que realiza la oficina.

El delegado de administración de impresoras deberá verificar el correcto funcionamiento

y las etiquetas de las impresoras que deben contener:

• Nombre
• Dirección IP
• Servidor y oficina.

Distribución de impresoras a color

Como norma no se entregan impresoras a color excepto en unidades que la requieran;

Si alguna unidad necesita una impresora a color, debe realizar la solicitud indicando su
uso, de ahí en más, ésta se aprueba o rechaza.

Impresoras disponibles en bodega

Éstas serán consideradas en reasignaciones de impresoras, previo informe técnico

donde se determine sus características y capacidades.
Elaboración de actas de movimientos y envío de copias

El delegado de administración de impresoras debe elaborar dichas actas al

administrador del inventario para así realizar el trámite de actualización con la unidad de
recursos.

Administración del inventario de piezas y partes

Para llevar a cabo un buen inventario, el delegado de la administración del inventario de

partes y piezas, debe:

• Mantener el inventario de partes y piezas actualizado para saber con qué

recursos se puede contar.
• Verificar las características de las partes y piezas basándose en la orden de
compra, su completo y adecuado funcionamiento, entre otros.
• Establecer un adecuado control de los plazos de garantía.
• Llevar un inventario en el que se registren todas las piezas y partes ingresadas,
las que están disponibles, y cuáles fueron ya asignadas.
Conclusión

Oscar Santiago Solano García:

Para concluir éste proyecto, me gustaría decir que; toda ésta información antes leída es
algo importante para algo como es el soporte del equipo de cómputo, ya que, si algún
día ponemos o abrimos un negocio relacionado con éste, ya tendremos conocimientos
acerca de cómo poder elaborar nuestras bitácoras, que son parte esencial para poder
documentar información en cualquier área del campo laboral, y así con éste tipo de
conocimientos, nos ayudará a poder desempeñar una profesión de manera correcta.

Floricely Castro Godínez.

En conclusión, después de haber elaborado tan majestuoso proyecto, queda decir que,
gracias a lecturas como éstas, podemos aprender cosas útiles para nuestro futuro
laboral, ya que podremos administrar mejor la información y ya tendremos conocimientos
acerca de los distintos tipos de bitácoras y formularios que hay para el registro de las
actividades que realizamos día con día sobre un trabajo en específico entre otras, cabe
destacar que no es necesario usar formatos de bitácoras predeterminados, sino que, con
los conocimientos adquiridos en ésta lectura, tenemos una idea de cómo elaborar una
bitácora, qué elementos debe llevar, etc.
Bibliografía
Ramos Tapia, R., Bermúdez Jiménez , H., Robles Alatorre, L. F., & Preciado Ruiz, R. (2013). Antología
Brinda soporte técnico a distancia. Hermosillo Sonora: CECyTE Sonora.