UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES CARRION

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MAESTRIA: MENCION EN GESTION PUBLICA Y DESARROLLO

LOCAL - PASCO

CURSO: ESTADISTICA DE LA INVESTIGACION

TRABAJO:

MEJORA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO EN LA SATISFACCIÓN

LABORAL DE LOS SERVIDORES ADMINISTRATIVOS DE LAS
FACULTADES DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DANIEL ALCIDES
CARRIÓN REGION PASCO - 2017

MAESTRO

Edith ZEVALLOS ARIAS

PRESENTADO POR:

Lic. Adm. Yessenia Luz JIMENEZ YUPARI

PASCO - PERÚ

2017
2
 RESUMEN
La presente investigación se realizó con el propósito Mejorar las

Condiciones de trabajo en la satisfacción laboral de los servidores

administrativos de las Facultades de la Universidad Nacional Daniel Alcides

Carrión Región Pasco – 2017”. El problema abordado en la investigación fue:

¿Cómo mejorar las condiciones de trabajo en la satisfacción laboral de los

servidores administrativos de las Facultades de la Universidad Nacional Daniel

Alcides Carrión Región Pasco – 2017? cuya investigación tuvo como hipótesis

general: En la medida que mejoren las condiciones de trabajo influirán

positivamente en el eficiente nivel de satisfacción Laboral de los servidores

administrativos de la Universidad Nacional Daniela Alcides Carrión Región

Pasco - 2017.

Para su realización se empleó el método descriptivo, con un diseño

correlacional. Se trató de un trabajo de tipo aplicado, de nivel descriptivo.

INTRODUCCIÓN
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 La Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, abreviatura UNDAC, es la

universidad pública peruana de Cerro de Pasco, que comprende la aplicación

coherente y eficaz de las políticas e instrumentos de desarrollo profesional,

social, poblacional y ambiental a través de los planes, programas y proyectos

orientados a la formación profesionales competitivos, audaces, innovadores, con

capacidad científica, tecnológica, con valores éticos para el mejoramiento de la

calidad de vida en la región, el país y el mundo.

“Mejorar las condiciones de trabajo en la satisfacción laboral de los servidores

administrativos de las Facultades de la Universidad Nacional Daniel Alcides

Carrión Región Pasco – 2017” se realizan en la sede central de la Universidad

Nacional Daniela Alcides Carrión, tomando como muestra poblacional a los

servidores administrativos de las 11 Facultades utilizando tanto las encuestas

para recoger datos de los servidores y la entrevista para los funcionarios.

Aunque existe distintos instrumentos para medir los trabajos de investigación

casi todos los autores coinciden en medir las propiedades o variables claves en

este caso he tomado dos: condiciones de trabajo existentes actualmente y su

influencia en el desempeño laboral de los servidores Administrativos de la

Universidad Nacional Daniela Alcides Carrión de Trabajo en la cual se evidencia

problemas con relación a la escala de pagos de las remuneraciones según la

jerarquía, función y grado de instrucción en donde el personal se muestra en

disconformidad con relación a su remuneración ya que esta es una poderosa

herramienta de gestión y un motivador irresistible ya que los trabajadores

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consideran frecuentemente la remuneración como una medida de los logros

personales y de su nivel social la cual no se observa en la institución ya que la

remuneración salarial y la equidad remunerativa también puede motivar un

incremento en el desempeño del trabajador, principalmente por medio del manejo

de sus aumentos. Este problema de la escala de pagos trae como consecuencia

una baja satisfacción laboral en los trabajadores donde se evidencia un bajo y

desempeño en sus funciones de cada día, no muestran una eficiencia en su

trabajo, mostrando un desinterés de superación y así el trabajo realizado por

cada personal no aporta a solucionar los problemas de la institución también

enmarcamos sobre la impuntualidad de los trabajadores puesto que cada uno de

ellos no cultiva la puntualidad es así que la confianza hacia la institución de parte

de los Trabajadores está deteriorada.

Para ello el presente trabajo, se estructuro de la siguiente manera:

CAPITULO PRIMERO. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, nuestros

análisis nos ha permitido diagnosticar identificar, analizar, criticar e interpretar la

problemática en las Condiciones laborales y como esta afecta el nivel de

satisfacción de los trabajadores, problemática que vienen influyendo en una

adecuada prestación en el servicio y un óptimo desenvolvimiento.

CAPITULO SEGUNDO. Comprende EL MARCO TEÓRICO, consideramos

que es la parte sustantiva del estudio a través del cual se ha realizado los

fundamentos técnico – científica del estudio, tratando de encontrar paradigmas

que van a permitir explicar la problemática del desempeño de los trabajadores y

5
como ello condiciona el nivel de satisfacción de los servidores Administrativos de

la Universidad Nacional Daniela Alcides Carrión Región Pasco - 2017.

CAPITULO TERCERO. Comprende los ASPECTOS METODOLOGICOS,

utilizados en el presente Estudio:

a) Población y Contexto en Estudio, referido al ámbito de

observación, consignando cifras cuantitativas de la población objeto de

nuestro estudio.

b) Técnicas para la Recolección de Datos, Se aplicó las

estrategias de obtención de información de cada aspecto observado a través

de encuestas. etc.

c) Procesamiento informático y Análisis de Datos, la

organización, clasificación, codificación y tabulación de la información nos

permitió obtener datos importantes sobre el objeto de estudio.

CAPITULO CUARTO. RESULTADOS OBTENIDOS, nuestro estudio nos

induce a tener que diagnosticar, evaluar y proponer Acciones que conlleven a

determinar la influencia de las condiciones de trabajo en el gobierno regional y

como ello determina el desempeño de los trabajadores y proponer de esta

manera las acciones de mejora.

La Autora

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 ÍNDICE

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

ÍNDICE

CAPÍTULO I : PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO

1.1 Características y formulación del problema

1.2 Formulación del problema de investigación

1.3 Objetivos de la investigación

1.3.1 Objetivo general

1.3.2Objetivos específicos
1.4 Justificación e importancia del estudio

CAPÍTULO II : MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO III : ASPECTOS METODOLÓGICOS

3.1 Nivel de investigación

3.2Tipo de investigación

3.3 Método de la investigación

3.3.1 Método general

3.3.2 Método especifico
3.4 Diseño de la investigación

3.5 Población

3.6 Muestra

3.7 Variables de estudio

3.8Técnicas e instrumentos de recolección de información

3.9 Procedimientos de la investigación

3.10 Técnicas para el procesamiento de la información

CAPÍTULO IV : ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

7
4.1. Contrastación de hipótesis

8
 CAPITULO I

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

9
1.1. Características y Formulación de Problema.

Las condiciones de trabajo en la última década reflejan un alarmante

deterioro a mayoría de los países latinoamericanos. Esta no es afirmación

voluntarista o arbitraria, sino fruto de la investigación, por el aumento de la

jornada laboral, de los accidentes del trabajo (invalidantes y mortales),

importación de tecnologías avanzadas sin adaptar a los trabajadores para

ellas inexistencia, escasez y deficiencia de servicios sociales, por lo que

está limitado a la elevada tasa de desempleo y sobre todo subempleo,

situación que incita a los trabajadores a aceptar condiciones de trabajo

inferiores a las normales y a los empleadores no prestar la atención debida

a las consideraciones de prudencia lo cual tiene como consecuencia un

desempeño laboral bajo, como consecuencia muchos países

latinoamericanos siguen siendo países sub desarrollados.

La crisis económica del Perú en los 90 había generado un caos en las

políticas de producción reduciendo el producto bruto los cual produjo un

impacto negativo sobre el empleo no existiendo una evaluación exhaustiva

del impacto que han tenido los cambios en la legislación laboral sobre las

condiciones de trabajo . Por lo que la reducción de la actividad sindical, el

aumento de la rotación del empleo y el uso de contratos temporales hacen

presumir que ellas se han deteriorado que el esfuerzo por proteger la salud

y la vida de los trabajadores no es lo más importante y cómo podemos

exigir un optimo desempeño de los trabajadores si dejamos de lado lo más

importante.

10
 Las condiciones de trabajo en el sector público Direccion regional de

Trabajo, gracias a la ley del empleado público se ha podido resarcir

algunas falencia pero no del todo y esto se ve reflejado en el

incumplimiento de los objetivos trazados, ya que se ha dejado de lado la

salud y seguridad del trabajador factores importantes no sólo por razones

jurídicas o por los principios de un desarrollo más humano sino porque el

mejoramiento de las condiciones de trabajo tiene un efecto relativamente

rápido y mensurable en la productividad que es sinónimo de un buen

desempeño laboral.

En los últimos tiempo se ha podido comprobar la veracidad de las

afirmaciones anteriores sobre todo el bajo desempeño laboral que tienen

los trabajadores de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, motivo

por el cual en el año 2009 se ha devuelto parte del presupuesto asignado

por el estado para nuestra Región por la incapacidad de inversión de

nuestras autoridades públicas. Es por ello la importancia estudiar

profundamente uno de los factores que incide directamente en el

mejoramiento del desempeño laboral estas son las condiciones de trabajo

actuales y de qué manera se puede mejorar esta situación para lograr los

objetivos esperados y de esta manera no tener que devolver por segunda

vez parte del presupuesto otorgado para la mejora de los servicios públicos

que permitirá una mejor calidad de vida de los pasqueños.

1.2. Formulación del Problema de Investigación

11
 ¿Cómo mejorar las condiciones de trabajo en la satisfacción laboral de los

servidores administrativos de las once Facultades de la Universidad

Nacional Daniel Alcides Carrión Region Pasco – 2017?

1.3. Objetivos de la investigación

1.3.1. Objetivo General:

Plantear la mejora de las condiciones de trabajo en la satisfacción

laboral de los servidores administrativos de las Facultades de la

Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión Region Pasco – 2017.

1.3.2. Objetivos Específicos:

 Evaluar las condiciones organizativas del desempeño laboral de los

servidores administrativos.

 Evaluar su relación de satisfacción laboral de los trabajadores.

 Establecer si las condiciones de trabajo influyen en el eficiente nivel

de satisfacción laboral de los servidores administrativos de la

Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión.

1.4. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACION.

Se dotara a la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión un sistema

adecuado para identificar las inconformidades en cuanto a las condiciones

físicas, ambientales, psicológicas y administrativas que tiene el trabajador

público que no le permite un desempeño efectivo de sus labores diarias.

12
Se mejora la gestión de recursos humanos porque la institución se

encontrara concientizada en la importancia del bienestar de sus

trabajadores.

Asimismo se podrá comprobar los postulados teóricos referidos a las

condiciones de trabajo y su influencia en el buen desempeño laboral,

logrando conocer a profundidad el comportamiento de las variables y la

relación que existe entre ellas de esta manera se podrá apoyar o discrepar

con otras investigaciones relacionadas con el tema.

CAPITULO II

MARCO TEORICO

13
CAPITULO III

14
 ASPECTOS METODOLÓGICOS

3.1. Nivel de Investigación

Conforme a los propósitos del estudio la investigación se

centra en el nivel descriptivo, ya que las variables condiciones de

trabajo en el nivel de satisfacción Laboral se van analizar y evaluar del

modo más exacto valiéndose de una observación indirecta para conocer

el nivel de satisfacción del personal Administrativo.

3.2. Tipo de Investigación

Por el tipo de investigación el presente estudio reúne las

condiciones necesarias para ser denominado como: no experimental,

transversal.

3.3. Método de la Investigación:

3.3.1. Método General:

En la presente investigación es la aproximación puramente analítica y

descriptiva de la misma, entre otros que conforme se desarrolle el

trabajo se darán indistintamente, en dicho trabajo.

3.4. Diseño de la Investigación:

Este trabajo de investigación comprende el diseño no experimental por

objetivos conforme al esquema siguiente estadística.

Sánchez y reyes (2006:35)

Ox
15
 M

OY

Donde:

M: Muestra 130 servidores administrativos de la Dirección Regional

de Trabajo

O: Representa la información obtenida

Variable X : Inteligencia emocional.

Variable Y : estrés

r : Correlación

3.5. Población y Muestra.

3.5.1. Población Objetiva.

Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión.

3.5.2. Población Accesible.

La unidad de análisis comprenderá a todas los servidores

administrativos de las once Facultades de la UNDAC los mismos que

están distribuidos según categorías:

CATEGORIAS CANTIDAD
Nombrados 80
Personal contratado (CAS) 15
Personal contratado
30
(PLAZO FIJO)
Locación de Servicios 5
Total 130
16
3.6. Muestra

Para la obtención del tamaño de la muestra probabilística, emplearemos la

formulas siguiente:

Z 2 PQN
n=
e 2 ( N −1 ) +Z 2 PQ

Dónde:

n=¿ Tamaño de muestra

Z =¿ Margen de confiabilidad Z = 1.96

E=¿ Máximo error permisible 5%

P=¿ Proporción de éxito 95%

Q=¿ Proporción de la población que no tiene la característica de nuestro

interés 5%

N=¿ Tamaño de la población

3.7. identificación de variables.

X= Condiciones de trabajo.

Y= Nivel de Satisfacción Laboral

3.7.1. Operacionalización de la variable de estudio

Escala de
Variables Definición Indicadores
medición

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  Las  condiciones BUENO
Condiciones de ambientales REGULAR
trabajo son un área  condiciones físicas. MALO
V.I. interdisciplinaria  condiciones SI
CONDICIONES relacionada con la organizativas. NO
DE TRABAJO: seguridad, la salud  condiciones A VECES
y la calidad de vida psicológicas.
en el empleo.

 Constituye  eficiencia BUENO

el estado de animo  productividad REGULAR
V.D de la persona para  efectividad MALO
NIVEL DE su rendimiento  motivación SI
SATISFACCION global NO
LABORAL: A VECES

3.8. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

3.8.1. Técnicas.

Las principales técnicas que se utilizaron en este estudio fueron

Encuesta, Análisis documental y la Observación Directa.

a) Técnica de análisis documental

Para el marco conceptual se usó la técnica de análisis

documental teniendo en cuenta los siguientes procedimientos:

Acopio bibliográfico, lectura de la bibliografía, análisis, síntesis y

resumen.

b) Fichaje

Consistió en fichar los contenidos bibliográficos, temáticos,

analíticos sintéticos y de resumen de cada una de los libros

consultados con el propósito de obtener información de las

variables de la inteligencia emocional y estrés.

18
 3.8.2. Instrumentos.

Cuestionario, Guías de análisis documental, y guía de observación.

3.9. Procesamientos de la Investigación.

Concluido el trabajo de campo, se procedió a construir una base de datos

para luego presentar los análisis estadísticos en el paquete SPSS versión

12.0 realizando lo siguiente:

a. Obtención de frecuencias y porcentajes en variables cualitativas

b. Construcción de tablas para cada percepción según Trabajadores

encuestados

c. Elaboración de gráficos por cada percepción estudiada para la

presentación de resultados.

CAPITULO IV.

19
 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

4.1. PRUEBA DE SIGNIFICANCIA DE LA HIPÓTESIS CENTRAL DE

INVESTIGACIÓN

Para la prueba central de Hipótesis haremos uso de las herramientas de la

estadística Inferencial y por la naturaleza de la variable en estudio los

métodos de la estadística no paramétrica para datos nominales u ordinales.

Específicamente La Prueba de Bondad de Ajuste Chi Cuadrado.

a) SISTEMA DE HIPÓTESIS.

Hipótesis a:

Hi: En la medida que mejoren las condiciones de trabajo influirán

positivamente en el eficiente nivel de satisfacción Laboral de los

servidores administrativos de la Universidad Nacional Daniela Alcides

Carrión Región Pasco - 2017.

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