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ANEXO 02: FICHAS BIBLIOGRÁFICAS
CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL ISO 9001 – 2015 - TEXTUAL
En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de Gestión

y Aseguramiento de la Calidad (CTN 24). Actualmente es el Comité Espejo del ISO/TC
176. La Secretaría la tiene el Instituto para la Calidad de la PUCP Se ha adoptado cerca
de 30 Normas Técnicas de la ISO Compuesto por 34 miembros (18 privados, 2 públicos
y 14 técnicos)
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: INACAL. (11 de 08 de 2016). Instituto Nacional de

Calidad. Obtenido de NTP –ISO 9001:2015:
http://www.inacal.gob.pe/inacal/files/PONENCIA_ISO_9001_2015_PATRICIA_INFA
NTE_v3.pdf
BENEFICIOS ISO 9001 – 2015 - TEXTUAL
La nueva versión de la norma ISO 9001:2015, está diseñada para generar competitividad,
ya que parte de un enfoque estratégico
• Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave (entender

el sistema)
• Excelente arquetipo de gestión con enfoque a resultados, lo cual se torna en
imperativo para las organizaciones públicas y privadas de cualquier tamaño y de cualquier
sector
• Importante que a través del CTN de Gestión y Aseguramiento de la Calidad, se
realice una guía de implementación para consensuar ideas y criterios para la buena
interpretación.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: INACAL. (11 de 08 de 2016). Instituto Nacional de

Calidad. Obtenido de NTP –ISO 9001:2015:
http://www.inacal.gob.pe/inacal/files/PONENCIA_ISO_9001_2015_PATRICIA_INFA
NTE_v3.pdf
DEFINICIÓN ISO 9000 – 2008 – RESUMEN
Entre las normas publicadas por la ISO, la más conocida internacionalmente es la familia
de Normas ISO 9000. Este conjunto de normas describe la manera de llevar adelante la
Gestión de la Calidad y el armado de los correspondientes Sistemas de la Calidad y
Mejora Continua en una organización. En 1987 se publica la primera versión de las
normas ISO 9000. Estas normas son el reflejo del consenso a nivel mundial de los
especialistas en este tema. Es el Comité Técnico Nº 176 (ISO/TC (ISO/TC “G tió es n de
la C lid d Calidad y A it seguramiento de la Calidad”) creado dentro de la ISO en 1979,
el que se encarga de elaborar normas genéricas y de aplicación a nivel mundial, sobre esta
temática.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: PROMPERU. (Octubre de 2010). Normas ISO 9000.

Obtenido de
http://www.prompex.gob.pe/Miercoles/Portal/MME/descargar.aspx?archivo=2F380AF
A-88A8-4F69-A031-C10704728F74.PDF
OBJETIVO ISO 9000 – 2008 – TEXTUAL
Esta norma internacional es una federación mundial de organismos nacionales de

normalización. ISO colabora estrechamente con la Comisión Electrotécnica Internacional
y en todas sus materias de normalización.
Sus objetivos son proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la
calidad del producto y/o servicio y mantenerla en el tiempo, de forma que las necesidades
del cliente sean satisfechas permanentemente. Así como también establecer reglas
mediante las cuales la organización pueda seleccionar y utilizar las normas,
proporcionando a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad
deseada y que los clientes tengan la seguridad de que el producto y/o servicio tiene la
calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Langarica, A. (29 de 04 de 2013). Resumen ISO

9000 - 2005. Obtenido de http://sistemasdecalidadenti.blogspot.pe/2013/04/resumen-iso-
9000-2005.html
FUNDAMENTOS ISO 9000 – 2008 – TEXTUAL
Describe los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad y su vocabulario. No

establece niveles ni valores que hay que alcanzar para determinar la calidad de un
producto o servicio, ni la tecnología aplicable para conseguirlo. Identifica los ocho
principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el
fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistema para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

9000-2005.html
PRINCIPIOS ISO 9000 – 2008 – TEXTUAL
Los principios de la gestión de la calidad puede ser utilizados por la alta dirección como
base de su papel, que consiste en:
a) Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad de la

organización.
b) Promover la política de la calidad y los objetivos de la calidad a través de la
organización de la toma de conciencia.
c) Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente en toda la organización.
d) Asegurarse de que se implementan los procesos apropiados para cumplir con los
clientes.
e) Revisar periódicamente el sistema de gestión de calidad.
f) Decidir sobre las acciones en relación con la política y con los objetivos de la
calidad.
g) Decidir sobre las acciones para la mejora del sistema de gestión de la calidad.

9000-2005.html
SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14000 – RESUMEN
Organizaciones de todas las clases muestran una creciente preocupación por obtener y
demostrar un desempeño ambiental correcto, controlando el impacto de sus actividades y
productos en el medio ambiente, teniendo en cuenta objetivos ambientales.
Estas iniciativas pueden tener su origen en requisitos de clientes, de mercados,

regulaciones gubernamentales, etc, pero lo cierto es que cada vez resulta más notorio que
las empresas buscan nuevas formas de generar valor agregado para sus productos y
servicios, de modo que la implantación de un sistema de gestión ambiental
(SGA) representa una gran oportunidad para alinear los objetivos de la empresa con
aquellos que son altamente valorados por la sociedad en general
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Consultoría Calidad y Gestión. (2010). ISO 14000 -

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL. Obtenido de http://calidad-
gestion.com.ar/boletin/52_iso_14000_gestion_ambiental.html
CONCEPTO ISO 14000 - COMENTARIO
[]
Los SGA están basados en normas de referencia. La más extendida de éstas es la norma
internacional ISO 14001, que forma parte de la familia de normas ISO 14000 y que
especifica los requisitos para un sistema de gestión ambiental que le permita a una
organización formular una política y objetivos, teniendo en cuenta los requisitos legales
y la información sobre impactos ambientales significativos.

REQUISITOS ISO 14000 - RESUMEN
ISO 14001 se aplica a aquellos aspectos ambientales que la organización puede controlar
y sobre los cuales se supone que tiene influencia, aunque no establece en sí criterios
específicos de desempeño ambiental.
Esta Norma se aplica a cualquier organización que desee:
- Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental;

- Asegurarse de su conformidad con su política ambiental establecida;
- Demostrar esta conformidad a terceros;
- Solicitar la certificación/registro de su sistema de gestión ambiental por parte de
una organización externa;
- Realizar una autoevaluación y un auto declaración de conformidad con esta
Norma.
- Todos los requisitos de esta Norma están destinados a ser incorporados a cualquier
sistema de gestión ambiental, cuyo grado de aplicación dependerá de factores tales
como la política ambiental de la organización, la naturaleza de sus actividades y
las condiciones en las cuales ella opera.

BENEFICIOS ISO 14000 - TEXTUAL
De manera similar a lo que ocurre con los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC), los
propósitos que mueven a una organización a involucrarse en un proyecto destinado
a implementar un SGA, habitualmente comprenden obtener una ventaja competitiva,
diferenciarse de la competencia, demostrar su preocupación por el medio ambiente, o
simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes.
Resulta de gran utilidad entonces, establecer cuáles son los beneficios de mayor
preponderancia en una empresa con un SGA adecuadamente implantado:
- Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual

de la organización la consideración que proporciona demostrar que el cuidado del
medio ambiente es una de las principales preocupaciones de la empresa
- Reducción del gasto en energía eléctrica, combustibles, agua y materias primas
- Ahorro en el tratamiento de emisiones, vertidos o residuos mediante planes de
reducción
- Obtención de méritos (puntos) en concursos públicos (en algunos casos la
certificación es requisito obligatorio)
- Aseguramiento del control y cumplimiento del gran número de requisitos legales
relacionados con temas ambientales
- Disminución de importes en la prima de determinados seguros
- Acceso a exenciones legales o impositivas
- Mejoramiento de la posición competitiva, expresado en aumento de ingresos y de
participación de mercado
- Aumento de la fidelidad de clientes, a través de la reiteración de negocios y
referencia o recomendación de la empresa
- Mejoramiento de la organización interna, lograda a través de una comunicación
más fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos
- Orientación hacia la mejora continua, que permite identificar nuevas
oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados
- Mejoramiento en la motivación y el trabajo en equipo del personal, que resultan
los factores determinantes para un eficiente esfuerzo colectivo de la empresa,
destinado a alcanzar las metas y objetivos de la organización

ANTECEDENTES OHSAS 18001 - RESUMEN
Durante la segunda parte del año 1999 se publicó la norma OHSAS 18000. Se dio inicio
a la serie de normas internacionales que se relacionan con la seguridad y salud en el
trabajo. La norma OHSAS 18001 es certificable y complementa a la norma ISO 9001 e
ISO 14001. Por lo que se puede indicar que es una serie de estándares en materia de
seguridad y salud en el trabajo que administra los riesgos laborales. Integra las
experiencias más avanzadas en este campo, por lo que se constituye un modelo global
de gestión de prevención de riesgos y control de pérdidas.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Escuela Europea de Excelencia. (15 de Marzo de

2017). OHSAS 18001: Resumen sobre el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo. Obtenido de https://www.nueva-iso-45001.com/2017/03/ohsas-18001-resumen-
seguridad-salud/
CONCEPTO OHSAS 18001 – COMENTARIO
[]
La norma OHSAS 18001 ha sido desarrollada en respuesta a las demandas de la industria

de un sistema reconocido de gestión de seguridad y salud ocupacional que pueda ser
auditado y certificado externamente.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Lloyd's Register. (2018). OHSAS 18001 Sistema de

Gestión de Seguridad y Salud. Obtenido de
http://www.lrqasudamerica.com/certificaciones/OHSAS-18001-Salud-Seguridad-
Ocupacional/
IMPORTANCIA OHSAS 18001 - RESUMEN
La norma OHSAS 18001 demuestra a sus grupos de interés la capacidad de su

organización para cumplir los requisitos de la legislación de seguridad y salud
ocupacional. No sólo enfatiza su compromiso de implementar, mantener y mejorar la
política de seguridad y salud, sino también proporciona una ventaja competitiva a su
organización.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Lloyd's Register. (2018). OHSAS 18001 Sistema de

Gestión de Seguridad y Salud. Obtenido de
http://www.lrqasudamerica.com/certificaciones/OHSAS-18001-Salud-Seguridad-
Ocupacional/
REQUISITOS OHSAS 18001 - RESUMEN
La norma OHSAS 18001 resumen no exige requisitos para su aplicación, se ha elaborado

para que las organizaciones la apliquen, independientemente de su tamaño o tipo, sin
importar su origen geográfico, social o cultural. Esta norma es aplicable a cualquier
organización que desee:
- Establecer un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo para proteger

el patrimonio que se encuentra expuesto a riesgos en sus actividades cotidianas.
- Implantar, mantener y mejorar de forma continua el Sistema de Gestión de Salud
y Seguridad en el Trabajo.
- Asegurar la conformidad de su política de seguridad y salud en el trabajo.
- Demostrar la conformidad a otros.
- Buscar la certificación del Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo,
que se otorga por un organismo externo.
- Hacer una autodeterminación y una declaración de la conformidad y
cumplimiento con otras normas.

seguridad-salud/
BENEFICIOS OHSAS 18001 - RESUMEN
Cualquier organización se puede certificar en OHSAS 18001, sólo deberá demostrar el

cumplimiento de la norma en todo su proceso. Es el único requisito que exige para que se
certifique a la organización con la conformidad de la norma. Algunos beneficios que se
pueden obtener al aplicar dichas normas según OHSAS 18001 son:
- Reducción del número de personas que se accidentan en la organización.

- Disminuye el riesgo de que se genere un accidente de gran envergadura.
- Asegura una fuerza de trabajo bien calificada y motivada mediante la satisfacción
de las expectativas de empleo.
- Se reduce el material perdido a causa de los accidentes y por interrupciones de
producción no deseada.
- Posibilita la integración de un sistema de gestión que incluye calidad, medio
ambiente, salud y seguridad.
- Asegura que la legislación es cumplida.

seguridad-salud/
ANTECEDENTES DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE - TEXTUAL
El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige surgió sobre la mitad de los

ochenta. Es una respuesta del gobierno de los Estados Unidos a los avances de las
organizaciones japonesas. En ese momento amenazaban con dominar el mercado
americano. El Modelo fue denominado de esta forma en honor al ex secretario de
comercio Malcolm Baldrige.
El Modelo Baldrige se aprobó mediante la ley promulgada por el congreso de Estados

Unidos. La ley fue nombrada Malcolm Baldrige national Improvement Act of 1987. La
ley declara el interés nacional en cuanto a la mejora de la competitividad de las
organizaciones y crea un marco de referencia para que mejoren.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (22 de Febrero de 2017). Indicadores: El

Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige. Obtenido de
https://www.isotools.org/2017/02/22/indicadores-modelo-excelencia-la-gestion-
malcolm-baldrige/
DESCRIPCIÓN DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE - TEXTUAL
El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía

la gestión de la excelencia. Contiene siete secciones o capítulos. En seis de ellos se
refieren a los aspectos relacionados con la gestión, a lo que se suma uno adicional
relacionado con los resultados. Cada una de las secciones del modelo contiene ciertas
preguntas. Se desarrollan a modo de requisitos y deben ser respondidas por las empresas
que aspiran a gestionarse con excelencia. El Modelo Baldrige es una guía para la mejora
de las empresas a largo plazo.
Una de las características principales cuenta con una marcada orientación a resultados.
Establece un gran énfasis en la necesidad de desarrollar alineamiento empresarial,
desarrolla un enfoque en clientes y busca la focalización en todos los procesos, áreas y
actividades clave del negocio.
El Modelo ha recibido una gran aceptación. Se ha considerado como un modelo clave en

el proceso de reconvertir de manera estratégica a las organizaciones. Ha sido utilizado
con adaptaciones en todo el mundo. En la actualidad se utiliza en el sector privado y en
el público, además de organizaciones sin fines de lucro. La idea principal es que el
Modelo contenga en la sección “resultados”, sugiere áreas de medición genéricas que
deben traducirse en indicadores específicos. Deben ser medidos, analizados y mejorados
de forma permanente por cada empresa.

malcolm-baldrige/
MECANISMO DE EVALUACIÓN DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE -
TEXTUAL
El Modelo Baldrige propone su propio mecanismo de evaluación del desempeño de los

indicadores. En lo fundamental esto se refiere a que los indicadores deben permitir la
generación de:
Datos disponibles que muestren tendencias de largo plazo favorables. Esto supone que
las empresas persistan en la medición, análisis y mejora de los indicadores hasta ser
capaces de generar series de datos a lo largo de plazo. Los indicadores deben configurar
las tendencias favorables.
Comparaciones pertinentes que se muestran de forma favorable. Las empresas tienen que
acumular información comparativa para cada indicador definido. Las comparaciones
deben comprender las metas propias, el desempeño de empresas o procesos similares. Las
comparaciones tienen como propósito asegurar un marco de referencia para la mejora
permanente y la excelencia de la gestión.
El Modelo Baldrige asigna fortalezas, áreas de mejora y una puntuación de resultados de

la empresa sobre las consideraciones presentadas. En este sentido, si una empresa cuenta
con indicadores pero no responden a los objetivos de la empresa, no son ni relevantes ni
pertinentes. Dichos indicadores no podrán ser tenidos en cuenta en la evaluación. Por el
contrario, la empresa presenta indicadores relevantes y pertinentes, si es posible obtener
fortalezas y áreas de mejora relacionadas con la existencia de tendencias y
comparaciones.
La determinación de las fortalezas se lleva a cabo mediante una guía de puntuación

establecida en el Modelo. Se precisan diferentes rangos de desempeño que asignan
porcentajes de cumplimiento, que después se encuentran asociados a puntuaciones
específicas de cada resultado.

malcolm-baldrige/
ANTECEDENTES MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
(EFQM) - TEXTUAL
El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia, que todo
tipo de organizaciones pueden utilizar y aplicar, tanto sanitarias como no sanitarias. Lo
creó en 1988 la European Foundation for Quality Management (de ahí las siglas con las
que coloquialmente se denomina al modelo: EFQM). La EFQM es una organización sin
ánimo de lucro creada en 1988 por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un
modelo de excelencia europeo. Esta organización se basa en la orientación a resultados,
y está enfocada en el cliente. La gestión de este modelo se realiza por procesos y se apoya
en la participación de todos los miembros de la organización, teniendo en cuenta aspectos
éticos y sociales. El modelo EFQM consta de 9 criterios de evaluación: 5 criterios agentes
(criterios 1-5) y 4 criterios resultados (criterios 6-9), cada uno de los cuales consta a su
vez de varios subcriterios. Los criterios agentes indican cómo debería actuar un centro en
el que esté implantado un sistema de gestión de calidad total, y los criterios resultados
reflejan lo que el centro está logrando. En la tabla 1 consta la definición de cada uno de
los 9 criterios que componen el modelo.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Martínez, B. (2018). Calidad. ¿Qué es el Modelo

European Foundation for Quality Management? Obtenido de
http://www.apcontinuada.com/es/calidad-que-es-el-modelo/articulo/80000456/
DESCRIPCIÓN DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA

GESTIÓN (EFQM) - RESUMEN
El modelo EFQM ha sido desarrollado por la Fundación Europea para Gestión de la

Calidad. Básicamente se emplea para la evaluación de las organizaciones, bien por
personal interno o externo llegando a conocer cuál es su estado respecto al ideal de
excelencia empresarial que encarna el modelo, así como sus oportunidades de mejora.
Muchas son las aportaciones que el Modelo Europeo hace sobre una organización al
enfocarla y tratarla en su globalidad y al introducir la evaluación como base para un
diagnóstico de situación y punto de partida para intervenir hacia la mejora permanente.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Fundación EDE. (2012). MODELO DE CALIDAD

TOTAL EFQM. Obtenido de
http://www.fundacionede.org/calidad/docs/normas/12_EFQM_C.pdf
REQUISITOS DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
(EFQM) – COMENTARIO
[]
La implantación de un modelo de calidad total en una organización requiere, en primer

lugar, el compromiso y el liderazgo de su dirección, pero también es fundamental la
participación de todos los miembros de la organización, cada uno desde su nivel de
responsabilidad (empowerment).

PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DEL MODELO EUROPEO DE

EXCELENCIA EN LA GESTIÓN (EFQM) - RESUMEN
Los principios y los fundamentos del modelo EFQM se definen por la razón de ser del
propio modelo. El modelo europeo establece que: la satisfacción del cliente, la
satisfacción del personal y la aceptación social de una organización se consigue mediante:
— Liderazgo.
— Política y estrategia.
— Gestión de las personas.
— Gestión de los recursos y alianzas.
— Gestión de los procesos.

APORTACIONES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA
GESTIÓN (EFQM) - RESUMEN
La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un

análisis objetivo, riguroso y estructurado de la actividad y los resultados de una
organización, y establecer un diagnóstico de su situación. Además, este modelo es en sí
mismo una herramienta de mejora porque, después de aplicarlo, la organización puede
establecer líneas de mejora continua que pueden integrarse en el plan de calidad del
centro. Es muy recomendable integrar la autoevaluación y los planes de mejora de ella
derivados en el proceso de planificación del centro, elaborando un único plan de gestión
que incorpore ambos aspectos, según aparece indicado en la figura 2. Los planes de
mejora deberán tener asignados objetivos, indicadores, responsables y plazos.

ANTECEDENTES DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN

LA GESTIÓN - TEXTUAL
El Modelo Iberoamericano de Excelencia fue desarrollado por Fundibeq, Fundación

Iberoamericana para la Gestión de la Calidad, en 1999 para su aplicación en cualquier
tipo de organización pública o privada e independientemente de su tamaño.
El Modelo sirve de guía de referencia a nivel supranacional para la evaluación de la

gestión de calidad de las organizaciones e identificación de sus puntos fuertes y áreas de
mejoras para establecer planes de progreso y la planificación estratégica.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (2 de julio de 2012). Hoja de Ruta hacia

la Excelencia: Modelo Iberoamericano de la Excelencia. Obtenido de
https://www.isotools.org/2012/07/02/hoja-de-ruta-hacia-la-excelencia-modelo-
iberoamericano-de-la-excelencia/
DESCRIPCIÓN DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN
LA GESTIÓN - TEXTUAL
PASO 1: Autoevaluación
El proceso de la implementación del Modelo Iberoamericano de Excelencia por un auto-

diagnóstico integral de la organización en el que se evalúe el nivel de excelencia que
posee la gestión y la coordinación empresarial. Para ello Fundibeq propone cinco
enfoques:
PASO 2: Planificación Estratégica
La organización debe planificar una Estrategia que le asegure una sostenibilidad temporal
y económica, para lo que se proponen ocho etapas:
Revisión de la Misión, Visión y Valores.
Estudio Externo del entorno económico, político, sociocultural, tecnológico, legal e

investigación de los clientes, proveedores y la competencia.
Estudio interno o Autoevaluación.
Análisis DAFO a partir de los análisis Externo e Interno.
Definición de los Objetivos Estratégicos a largo y medio plazo creando valor para los
accionistas y clientes, y teniendo en cuenta otras partes interesadas.
Alineación de Alternativas Estratégicas corto y medio plazo que ayuden a logar los
objetivos.
Selección de las Líneas Estratégicas del conjunto de las alternativas en base a criterios de
importancia, rendimiento y oportunidad.
Establecer mecanismo de seguimiento y control mediante Indicadores del desempeño de

las actividades ejecutadas, las líneas y los objetivos estratégicos. Se recomienda la técnica
de Balanced ScoreCard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI).
PASO 3: Implementación de los proyectos de mejora
El resultado de estos procesos de Evaluación y Planificación es un documento que recoge

el diagnóstico interno y externo y una recopilación de proyectos de mejora.
El siguiente paso es priorizar por criterios de facilidad e impacto y temporalizar las

acciones y proyectos de mejora.
Paso 4: El Modelo de Excelencia Iberoamericano
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión puntúa la gestión de la calidad de

las organizaciones en base a nueve criterios categorizados en dos grupos según su
función:
GRUPO 1: CINCO PROCESOS FACILITADORES
Liderazgo y Estilo De Gestión (140 puntos)
Estrategia (120 puntos)
Desarrollo De Las Personas (120 puntos)
Recursos y Asociados (90 puntos)
Procesos y Clientes (130 puntos)
GRUPO 2: CUATRO CRITERIOS DE RESULTADOS
Resultados De Clientes (110 puntos)
Resultados Del Desarrollo De Las Personas (90 puntos)
Resultados De Sociedad (90 puntos)
Resultados Globales (110 puntos)
Los “Procesos Facilitadores” recogen el know-how de la organización, mientras los

criterios “Resultados” muestran sus logros por la gestión realizada.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia se asienta en la metodología RADAR, que

establece que una organización necesita medir los elementos de enfoque, desarrollo,
evaluación y revisión para el grupo de los criterios Facilitadores y los resultados y el
alcance para los criterios del grupo Resultados.
Determinar los Resultados que quiere alcanzar.
Planificar y desarrollar el Enfoque o método elegido para conseguir los resultados.
Desplegar este método en todas las áreas claves y actividades de la organización.
Evaluar si todo lo anterior funciona.
Revisar si es necesario introducir ajuste
Matrices RADAR según el Modelo Iberoamericano de Excelencia
Para superar con éxito este proceso y alcanzar el Premio Iberoamericano de Excelencia,
la plataforma ISOTools ofrece una serie de herramientas tecnológicas para la gestión de
la Excelencia, la Autoevaluación y la Planificación Estratégica.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (2 de julio de 2012). Hoja de Ruta hacia

la Excelencia: Modelo Iberoamericano de la Excelencia. Obtenido de
https://www.isotools.org/2012/07/02/hoja-de-ruta-hacia-la-excelencia-modelo-
iberoamericano-de-la-excelencia/

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ANEXO 02: FICHAS BIBLIOGRÁFICAS

CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL ISO 9001 – 2015 - TEXTUAL

En el Perú se conformó en el año 1998 el Comité Técnico de Normalización de Gestión

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: INACAL. (11 de 08 de 2016). Instituto Nacional de

BENEFICIOS ISO 9001 – 2015 - TEXTUAL

• Para la generación de los beneficios el rol de la alta dirección es clave (entender

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: INACAL. (11 de 08 de 2016). Instituto Nacional de

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: PROMPERU. (Octubre de 2010). Normas ISO 9000.

OBJETIVO ISO 9000 – 2008 – TEXTUAL

Esta norma internacional es una federación mundial de organismos nacionales de

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Langarica, A. (29 de 04 de 2013). Resumen ISO

Describe los fundamentos de los Sistemas de Gestión de la Calidad y su vocabulario. No

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Langarica, A. (29 de 04 de 2013). Resumen ISO

PRINCIPIOS ISO 9000 – 2008 – TEXTUAL

a) Establecer y mantener la política de la calidad y los objetivos de la calidad de la

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Langarica, A. (29 de 04 de 2013). Resumen ISO

Estas iniciativas pueden tener su origen en requisitos de clientes, de mercados,

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Consultoría Calidad y Gestión. (2010). ISO 14000 -

CONCEPTO ISO 14000 - COMENTARIO

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Consultoría Calidad y Gestión. (2010). ISO 14000 -

Esta Norma se aplica a cualquier organización que desee:

- Implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión ambiental;

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Consultoría Calidad y Gestión. (2010). ISO 14000 -

- Mejoramiento de la imagen empresaria, proveniente de sumar al prestigio actual

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Consultoría Calidad y Gestión. (2010). ISO 14000 -

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Escuela Europea de Excelencia. (15 de Marzo de

CONCEPTO OHSAS 18001 – COMENTARIO

La norma OHSAS 18001 ha sido desarrollada en respuesta a las demandas de la industria

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Lloyd's Register. (2018). OHSAS 18001 Sistema de

IMPORTANCIA OHSAS 18001 - RESUMEN

La norma OHSAS 18001 demuestra a sus grupos de interés la capacidad de su

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Lloyd's Register. (2018). OHSAS 18001 Sistema de

La norma OHSAS 18001 resumen no exige requisitos para su aplicación, se ha elaborado

- Establecer un Sistema de Gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo para proteger

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Escuela Europea de Excelencia. (15 de Marzo de

BENEFICIOS OHSAS 18001 - RESUMEN

Cualquier organización se puede certificar en OHSAS 18001, sólo deberá demostrar el

- Reducción del número de personas que se accidentan en la organización.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Escuela Europea de Excelencia. (15 de Marzo de

El Modelo de Excelencia en la Gestión Malcolm Baldrige surgió sobre la mitad de los

El Modelo Baldrige se aprobó mediante la ley promulgada por el congreso de Estados

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (22 de Febrero de 2017). Indicadores: El

DESCRIPCIÓN DEL MODELO MALCOLM BALDRIGE - TEXTUAL

El Modelo Baldrige es una herramienta para la evaluación, mejora y planificación hacía

El Modelo ha recibido una gran aceptación. Se ha considerado como un modelo clave en

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (22 de Febrero de 2017). Indicadores: El

El Modelo Baldrige propone su propio mecanismo de evaluación del desempeño de los

El Modelo Baldrige asigna fortalezas, áreas de mejora y una puntuación de resultados de

La determinación de las fortalezas se lleva a cabo mediante una guía de puntuación

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (22 de Febrero de 2017). Indicadores: El

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Martínez, B. (2018). Calidad. ¿Qué es el Modelo

DESCRIPCIÓN DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EN LA

El modelo EFQM ha sido desarrollado por la Fundación Europea para Gestión de la

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Fundación EDE. (2012). MODELO DE CALIDAD

La implantación de un modelo de calidad total en una organización requiere, en primer

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Martínez, B. (2018). Calidad. ¿Qué es el Modelo

PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DEL MODELO EUROPEO DE

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Martínez, B. (2018). Calidad. ¿Qué es el Modelo

La aplicación del modelo EFQM permite a cualquier tipo de organización realizar un

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: Martínez, B. (2018). Calidad. ¿Qué es el Modelo

ANTECEDENTES DEL MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN

El Modelo Iberoamericano de Excelencia fue desarrollado por Fundibeq, Fundación

El Modelo sirve de guía de referencia a nivel supranacional para la evaluación de la

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA: ISOTools. (2 de julio de 2012). Hoja de Ruta hacia