GESTION POR PROCESOS.

Es indispensable el mejoramiento continuo de las organizaciones. La experiencia

muestra que la capacidad para enfrentar los cambios del mercado se encuentra
en su mayoría sujeta a las herramientas, metodologías o modelos gerenciales
que generen valor agregado a todos los procesos de la organización. En los
últimos años, la gestión por procesos ha tenido gran auge como estrategia
empresarial, puesto que promueve la unión entre todas las áreas de una
organización para trabajar conjuntamente en busca de un mismo objetivo. De
igual manera, existen evidencias empíricas que revelan la importancia que tiene
la gestión por procesos en la identificación de rutinas, en el establecimiento de
una base de aprendizaje y como apoyo a las iniciativas de innovación. Por
consiguiente, gestionar los procesos, además de ser muy útil para el
conocimiento, control e integración de las actividades empresariales, también
juega un papel muy importante en el desarrollo de las estrategias de innovación
de la organización.

La gestión por procesos implica concebir a la empresa como un sistema integral

de procesos, en el que éstos son la base para los cambios estratégicos en la
organización. Ya no se piensa que los procesos puedan diseñarse con una
estructura ideal, que vaya a permanecer inmutable con el paso de los años. Por
el contrario, los procesos están permanentemente sometidos a revisiones para
responder a dos motivos distintos. Por un lado, desde un punto de vista interno,
todo proceso es mejorable en sí mismo, siempre se encuentra alguna alternativa
que mejore su desempeño. Por otro lado, los procesos han de cambiar para
adaptarse a los requisitos cambiantes de mercados, clientes,
nuevas tecnologías. La experiencia japonesa, con sus métodos de trabajo en
equipo y la participación de todo su personal en las mejoras empresariales,
popularizó las ventajas obtenidas en la revisión y retoque continuo de los
procesos empresariales. Tal es el caso del famoso “Método sistemático o
científico de mejora de procesos” creado por Kaoru Ishikawa. Así pues, la
adecuación de los procesos a las exigencias del mercado ha ido poniendo de
manifiesto que una adecuada gestión, que tome los procesos como su base
organizativa y operativa, es imprescindible para diseñar políticas y estrategias,
que luego se puedan desplegar con éxito. Los mercados actuales, con sus
variaciones y novedades constantes, seguirán exigiendo a las empresas, así
como reorganizaciones estructurales, y que la forma más eficiente de abordar
estas innovaciones es a través de reestructuraciones de los procesos clave y
estratégicos de la empresa. Los procesos estratégicos, operativos y de apoyo

Como conclusión tenemos que los procesos constituyen la base de la gestión

estratégica de las empresas. Esto se debe a la flexibilidad que ofrecen
las organizaciones gestionadas por procesos para adaptarse a los
frecuentes cambios de entorno y de mercado. Por otra parte, los procesos
constituyen la palanca más potente con la que cuentan las empresas para
actuar sobre los resultados de forma efectiva y sostenida a lo largo del tiempo.