MULTIHOGAR SA

> Razón Social: Distribuidora Multihogar SA

> RUT: 96.589.040-8

> Dirección: Peña Nº 800, Curicó

> Casa Central: Peña Nº 800, Curicó

> Sucursales: 4 en la Región del Maule (Cauquenes, Constitución, Linares, Santa Cruz)
y 2 en la Región de O’Higgins (San Fernando, San Vicente)

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 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
Finalidad de la Empresa: Comercialización de artículos diversos para el hogar, entre
los cuales existen: línea blanca, electrónica, muebles, vestuario, computación, etc.

Giro: Grandes Tiendas.

Origen de Capital: Empresa Privada sustentada con inversionistas.

Estructura Legal: Sociedad Anónima Cerrada.

Mercado: Nacional, que apunta al Retail (1).

Productos y Servicios Ofrecidos: Productos de hogar variados de tipo “Decoración”,

“Utensilios Básicos” y “Electrodomésticos Menor”

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 MISIÓN DE LA EMPRESA
“Nuestra misión se traduce en una concreta y cálida vocación de servicio al cliente, a
través de una preocupación constante por satisfacer sus demandas, utilizando para esto
una atención personalizada. Esta misión es la guía y compromete a todo el personal de
nuestra empresa, independientemente de su rol dentro de la organización. Con nuestro
trabajo y calidad de servicio que brindemos a nuestros clientes, estableceremos una
diferencia difícil de imitar y contribuiremos al crecimiento de Multihogar como líder en
su segmento de mercado”.

Dentro del personal de la empresa no existe conocimiento sobre la misión o la visión de

la empresa. Al consultar al personal no administrativo estos desconocían la definición
de estas partes fundamentales de la empresa.

Propuesta Mejorada:

La misión carece de un “¿Por qué?”, deja en claridad su valores y otros aspectos pero
se aleja de definir cuál es su rol como empresa en sí, no especifica sobre qué negocio
realiza. Se enfoca más en definir a quienes van dirigidos sus productos y servicios (no
especificados) y la manera en que pretende alcanzar estos ideales.

Nueva Misión:

“Seremos bacanes”

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 ANÁLISIS ESTRATÉGICO

Entorno Específico:
Cliente: un cliente por sí solo no puede ser un factor determinante en el funcionamiento
global de la empresa, por lo que este tópico por sí solo no puede afectar en gran grado a
la misma. Ahora, si un conglomerado amplio con situaciones e ideas en común pueden
representar un problema si es que estos afectan directamente el consumo específico de
alguna de las áreas determinadas de la empresa, y de este se pueden derivar problemas
que abarquen a la empresa totalmente. Por ejemplo, si muchos clientes tienes problemas
con algún electrodoméstico que es indispensable para el hogar, el área comercial se
vería afectada y podría derivar en otras situaciones dentro de la empresa.

Proveedores: al igual que los clientes, un solo proveedor que tuviera algún conflicto
con la empresa no sería una situación trascendental ya que existen muchos proveedores
para reemplazarlos. Pero esto también depende de las relaciones comerciales que pueda
haber desarrollado la empresa con este proveedor, y en función a estas relaciones el
daño es proporcional a que tan profundos eran estos lazos y así afectar más
profundamente a la empresa.

Competidores: esta dimensión es la que impone límites por los cuales la empresa
puede desarrollar sus negocios.

Primero podríamos considerar solamente el potencial de expansión que tienen otros

competidores que actualmente son de menor grado, pero con el tiempo pueden tomar
mayor fuerza o también pueden unirse a otros y así transformarse en una amenaza para
la empresa, pero este es una situación que se puede dar a largo plazo.

La amenaza más importante sin duda es que hay diversas empresas que son de “mayor
calibre” dentro de este mercado, las cuales disponen de servicios más desarrollados en
comparación y que ofrecen una gama de productos más amplios debido a la influencia
sobre proveedores y evolución que ha logrado en comparación a “Multihogar” durante
el tiempo que ha funcionado. La competencia en este aspecto se centra más en encontrar
los mejores canales de distribución y así limitar la movilidad de recursos o materias
primas de parte de “Multihogar”, además de aprovechar las nuevas tecnologías que se
disponen en el mercado tanto para su funcionamiento como para productos que ellos
puedan vender, y son estas empresas transnacionales las que tienen mayor poder de
adquisición sobre estos, y limita más aún las posibilidades que tendrá “Multihogar” para
desarrollar sus propias iniciativas en este aspecto. Finalmente, la mano de obra en
relación a puestos más bajos en jerarquía quizás no llega a ser un grave problema ya que
no genera cambios a gran escala, pero puede ser que los puestos administrativos de
profesionales puedan ser importantes, ya que el grado de habilidad o desarrollo que
hayan logrado en su ámbito le entregan mejores cualidades para desempeñar sus
funciones, y son estos los cuales prefieren empresas más grandes principalmente por
razones económicas.

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Grupos Públicos de Presión: bajo una regularización interna bien realizada y aplicada
esta dimensión no llegaría a ser un gran problema para el funcionamiento de la empresa.

Los sindicatos internos de trabajadores pueden tener necesidades que de ser satisfechas
correctamente tampoco generarían un problema en la empresa.

Entorno General:

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