"Año del Diálogo y Reconciliación Nacional"

ALUMNO 1 AÑO PNP: QUIROZ REQUEJO HECTOR JACK

SECCION: “A” - SEGUNDO BATALLON
CURSO: CULTURA DE LA CALIDAD PERSONAL
Cultura de calidad

Características de calidad total

 Un control de los errores que se van cometiendo para edificar un sistema que los evite
antes de que sucedan.
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que
cada una de las personas de la empresa se sienta comprometida personalmente en una
nueva forma de trabajar hacia la fiabilidad.
 Disponer de una atmósfera de cordialidad y trato satisfactorio
 Se trata de medir la calidad con instrumentos o métodos adecuados y conseguir que
cada una de las personas se sienta comprometida personalmente en una nueva forma
de trabajar hacia la fiabilidad.
 Consiste en el apoyo total de la dirección hacia una dinámica de mejora en la calidad.

Tratando de llegar a una definición precisa que involucre todos los aspectos
que conlleva una cultura de calidad, vale la pena citar a Humberto Cantú con lo
siguiente: “…Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se
le presenten, en el cumplimiento de la misión de la organización…”
Valores y hábitos son aquellas impresiones profundas que se tiene sobre la
forma en que se vive, sobre lo que se considera correcto o incorrecto.
¿QUE ES CULTURA?
La cultura es el modelo por medio del cual todos los habitantes de una
sociedad son educados, son principios que rigen la forma de actuar. Esta llega
a ser dinámica, ya que cambia en función del tiempo, y de las circunstancias
que rodean a la sociedad. Según Kuhn, “la cultura capacita al hombre con una
ampliación adicional de su aparato anatómico, con una coraza protectora de
defensas y seguridades, con una movilidad y velocidad a través de los medios
en que el equipo corporal directo le hubiere defraudado por completo.” Es la
base fundamental de toda cultura o país en el mundo. Es el cimiento sobre el
cual descansan los ideales y los valores de una sociedad vista como tal; es el
pilar del pensamiento de los individuos y forja su carácter y su actuar dentro
de otros miembros del grupo en cuestión.
FILOSOFIA DE LA CULRURA DE CALIDAD

EDWARDS W. DEMING
Y sus catorce puntos: Hacer constante el propósito de mejorar la calidad Adoptar la nueva filosofía
Terminar con la dependencia de la inspección masiva Terminar con la práctica de decidir negocios
en base al precio y no en base a la calidad Encontrar y resolver problemas para mejorar
el sistema de producción y servicios, de manera constante y permanente. Instituir métodos
modernos de entrenamiento en el trabajo Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.
Expulsar de la organización el miedo Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de
línea. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad
sin proporcionar métodos. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.
Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo Instituir un
vigoroso programa de educación y entrenamiento Crear una estructura en la alta administración
que impulse día a día los trece puntos anteriores.

JOSEPH M. JURAN

Por calidad Juran entiende “ como la ausencia de deficiencias que pueden presentarse; como el retraso en la
entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc. Trilogía de
Jurán: Planeación de la calidad Determinar las necesidades de los clientes y desarrollar los productos y
procesos requeridos, para satisfacer esas necesidades. Control de la calidad Actividad con el objetivo de
mantener las características del producto dentro de un nivel satisfactorio. Mejoramiento de la calidad La
mejora significa lograr un cambio ventajoso, convirtiéndose es un sinónimo de avance.

PHILIP B. CROSBY

Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son: Compromiso de la dirección
Equipo para la mejora de la calidad Medición del nivel de calidad Evaluación del costo de la
calidad Conciencia de la calidad Sistema de acciones correctivas Establecer comité
del Programa Cero Defectos Entrenamiento en supervisión Establecer el día "Cero defectos" Fijar
metas Remover causas de errores Dar reconocimiento Formar consejos de calidad Repetir todo de
nuevo
ARMAND V. FEIGENBAUM

Para que el control de calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto y terminar
sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. Todos estos conceptos se
incluyen en los siguientes puntos: La calidad tiene que ser planeada completamente con base en
un enfoque orientado hacia la excelencia en lugar del enfoque tradicional orientado hacia la falla.
Todos los miembros de la organización son responsables de la calidad. Definición de estándares,
evaluación del cumplimiento de los estándares, corrección cuando el estándar no se ha cumplido y
plantación para mejorarlos. Las mejoras de la calidad más importantes provienen de ideas
del personal. La automatización no es la solución a los problemas de calidad. APRENDER DEL
ÉXITO MAS Q DEL FRACASO

KAORU ISHIKAWA

El Diagrama de Causa y Efecto o Diagrama de Ishikawa es una herramientas que se usan para
organizar y mostrar gráficamente todos los conocimientos que un grupo tiene sobre un problema
en particular. Usualmente los pasos son: Definir el problema que se quiere solucionar. Hacer una
lluvia de ideas de todas las posibles causas del problema. Organizar los resultados de la lluvia de
ideas en categorías racionales Construir un diagrama causa y efecto que muestre de manera
precisa las relaciones entre todos los datos de cada categoría.
Los 8 Principios de la Calidad Fundamentos Para una estrategia basada en la Calidad

1. Enfoque al Cliente. Enfoque al Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y

por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.
2. Liderazgo Los líderes establecen unidad de propósito y dirección a la organización.
Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda
llegar a involucrarse totalmente en el logro delos objetivos de la organización
3. Participación del Personal3. Participación del Personal El personal, en todos los
niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus
habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en Procesos. Enfoque basado en ProcesosUn resultado deseado se
alcanza más eficientemente cuando las actividades los recursos relacionados
sugestionan como un proceso.
5. Enfoque de Sistema para la Gestión .Enfoque de Sistema para la GestiónIdentificar,
entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos. Procesos de
Servicio Procesos Administrativos.
6. Mejora Continua. Mejora Continúala mejora continua del desempeño global de la
organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
7. Enfoque basado en hechos para la toma. Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones de decisiones Las decisiones eficaces se basan en el análisis delos datos y
la información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas. Relaciones mutuamente beneficiosas con el
Proveedor con el Proveedor Una organización y sus proveedores son
interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.
FACTORES QUE INHIBEN Y QUE FAVORECEN LA IMPLEMENTACIÓN DE UNA CULTURA DE
CALIDAD

Los factores que inhiben la implementación de una cultura de calidad, son aquellos que impiden
que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las acciones que conlleven a un cambio
positivo en las personas y en la organización y pueden ser los siguientes:

 Resistencia al cambio
 Falta de entrenamiento y sensibilización hacia la calidad
 Ignorancia
 Evaluación del desempeño según méritos
 Nivel educativo del personal

Los factores que favorecen la implementación de una cultura de calidad, son aquellos que ayudan
a que se lleve de mejor forma la puesta en marcha de las acciones que conlleven a un cambio
positivo en las personas y en la organización y pueden ser los siguientes:

 Dirección comprometida
 Líderes
 Educación
 Deseos de superación
 el trabajo en equipo

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Sería muy difícil para una persona introducirse en el mundo de la “calidad” si no

dispone de explicaciones útiles de lo que eso significa y de cuál es su relación con
la “productividad”. La calidad y la productividad son consecuencias del trabajo del
ser humano. Se obtienen cuando desarrolla bien su trabajo y entiende que cada
mejora es una oportunidad para crecer. No es responsabilidad exclusiva de un
departamento dentro de la organización de las empresas constructoras; debe ser
un propósito claro de todos sus integrantes. Ser productivo no es solo producir
más sino producir lo que un mercado necesita (calidad de diseño), hacerlo bien
(calidad de producción) y mejorarlo constantemente.