Tecnologías de la Información y la Comunicación

Unidad 3. TIC y Comunicación e innovación

Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

4º semestre

Mercadotecnia Internacional

Tecnologías de la Información y Comunicación

Unidad 3. TIC y Comunicación e innovación

Clave
090920622/100920622

Universidad Abierta y a Distancia de México

UnADM

Presentación
Tecnologías de la Información y la Comunicación
Unidad 3. TIC y Comunicación e innovación

Actualmente las TIC brindan a las empresas la posibilidad de mantener su competitividad

en el mercado. En los tiempos actuales ninguna empresa puede estancarse y vivir del
éxito del pasado. Cada día debe emprender una investigación acerca del nuevo ambiente
para competir sobre bases sólidas (Bernal, 2000).

Lo que debe ocupar nuestra atención, es identificar la manera en que las empresas logran
incorporar la tecnología en su visión estratégica. Las empresas de hoy en día deben
saber que las posibilidades de sobrevivir y prosperar en el nuevo entorno de negocio al
que se encamina nuestra sociedad de la información exigen nuevos planteamientos y
nuevas actitudes.

Lo que las organizaciones empresariales necesitan es allegarse de nuevas capacidades y

atributos, que tienen que ver con la integración de la tecnología al manejo de la
información y la comunicación y que naturalmente deben ser distintos a los que
caracterizan a la empresa tradicional.

La palabra tecnología en la actualidad es sinónimo de negocio, por eso, aplicada al

ámbito empresarial pierde sentido si no es considerada como una herramienta integrada
en los procesos de la empresa.

La clave del éxito empresarial en estos tiempos radica en acentuar la innovación de las
empresas, a través de la transformación de los procesos empresariales y crear
organizaciones más competitivas, ágiles y eficaces.

Lo que sí es definitivo es que la tecnología por sí sola no es la llave del éxito, más bien se
requiere la habilidad para integrarla en la empresa y sobre todo convertirla en un
instrumento de innovación.
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Unidad 3. TIC y Comunicación e innovación

Propósitos
Al término de esta unidad, lograrás:
 Identificar las herramientas vigentes de comunicación empresarial.
 Seleccionar las TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial que permitan
elevar la productividad de la empresa.

Competencia específica

Proponer estrategias para fortalecer la administración de la gestión empresarial por medio

del empleo de las herramientas vigentes de comunicación e innovación en el ámbito de
las organizaciones.

Temario

3.1. Comunicación e innovación

3.1.1. Herramientas vigentes de comunicación empresarial
3.1.2. Innovación empresarial
3.1.3. TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial

3.1. Comunicación e innovación

Como podrás recordar, en la Unidad 1 aprendiste el concepto de comunicación. Suárez y

Alonso (2007) mencionan que la teoría de la comunicación define a ésta como la forma de
transmisión de información, la puesta en contacto entre pares, es decir, el proceso por el
cual se transmite un mensaje por un canal, entre un emisor y un receptor, dentro de un
contexto y mediante un código conocido por ambos.

Ahora bien, en el ámbito de las TIC, se analoga este proceso de la comunicación de la

siguiente manera:

El emisor y receptor son los usuarios de las TIC, los cuales emiten o reciben
instrucciones o datos, mensajes, a través de un canal digital, en este caso el hardware,
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cuyo código es el software y todo esto se da dentro de un contexto regulado y establecido

por estándares internacionales.

Según Freijeiro (2006), la comunicación es el engrase del motor de la organización, del

tamaño que ésta sea, resultando imprescindible para la gestión y supervivencia de la
misma en la actualidad.

Para Dardelet (2005), una empresa se construye, se modifica, evoluciona, tiene en cuenta
la lógica de los tiempos, se adapta a su entorno, genera y asume sus propias mutaciones.

Por lo anterior no se debe olvidar que la tecnología debe siempre encauzarse hacia la
adecuación de las necesidades reales de la empresa apoyándose de un constante
proceso de innovación.

3.1.1. Herramientas vigentes de comunicación empresarial

A continuación se te presenta una serie de lecturas, la cual deberás revisar antes de

continuar con los contenidos de este programa.

Torres, M. V. (2009). Comunicación organizacional UNAD.

Bogotá: Vicerrectoría de medios y mediaciones pedagógicas,
Universidad Nacional Abierta y a Distancia- UNAD.
Recuperado de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/401119/Act.1_Revision
_presaberes.pdf

Con la lectura de este material, podrás identificar cómo se desarrolla la comunicación

organizacional en una entidad real y la manera en que, a través del diagnóstico, la
organización y perfeccionamiento de las variables, que conforman su propio proceso
comunicativo, pretenden mejorar la interrelación e interacción entre sus miembros tanto
interna como externamente para de esta manera fortalecer y mejorar su desempeño
institucional.
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Unidad 3. TIC y Comunicación e innovación

Para que la comunicación aporte a la empresa elementos importantes dentro de la

gestión y supervivencia de la misma, es necesario que se enfaticen algunos puntos
estratégicos como son:

 Innovación: En el ámbito de la comunicación organizacional es muy importante que se

apueste por un soporte tecnológico que aporte nuevas herramientas de comunicación
traducidas en eficiencia y eficacia, por ejemplo en la parte de la difusión, es ya una
necesidad que las empresas utilicen el correo electrónico para la emisión de documentos
informativos, consiguiendo con esto enterar casi al mismo tiempo a toda la organización de
los sucesos de la empresa, sin embargo la tecnología se mueve a pasos agigantados y las
empresas innovadoras hoy deben estar incursionando en las herramientas de la web 2.0
(si no es que ya en la web 3.0) para la difusión de la información.

 Participación de implicados: La participación de las personas en la consecución de los

objetivos de toda organización, es indiscutible; por ello es necesario que se identifiquen
plenamente las necesidades de información de cada uno de los implicados en el proceso
de comunicación de la empresa, para establecer un sistema que facilite el flujo de
información.

 Plan de comunicación: Establecer un plan de comunicación en el que se establezca una

clasificación de la información, a quién puede transmitirse y los canales para su
transmisión.

 Cultura Empresarial: Toda la comunicación que se difunda debe estar empatada con los
objetivos, misión, visión, políticas de la empresa, de tal manera que cada uno de los
miembros de la organización estén dentro del mismo ámbito de valores, y forma de
trabajar.

A continuación se te presenta otra lectura, misma que deberás revisar antes de continuar
con los contenidos de este programa.
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Mut Camacho, M. (2010). La comunicación empresarial en la

era de la hiperconexión: Twitter y la comunicación interna.
Catellón: Libro Nuevos Medios, Nueva Comunicación,
Universidad Jaume I de Castellón. Recuperado de
http://campus.usal.es/~comunicacion3punto0/comunicaciones/
088.pdf

Este material aborda la incursión de las nuevas tecnologías sociales tales como los blogs,
los wikis, podcast, redes sociales, entre otras, como medios de interconectividad entre el
corporativo y sus clientes para generar un acercamiento y obtener sus comentarios,
quejas, experiencias y sugerencias de manera directa del producto y/o servicio que se
está ofertando. Cada día más personas toman sus decisiones de compra basados,
orientados o motivados por las opiniones e información que encuentran en la web social.
Este artículo analiza la herramienta del twitter como una herramienta de trabajo.

La incursión de las empresas en las herramientas de comunicación actuales tiene que ver
con un cambio de mentalidad de quienes las dirigen enfocado definitivamente a un
proceso de innovación.

Si bien es cierto que el auge de la web 2.0 con toda la implicación social que ésta conlleva
abrió un extenso panorama de posibilidades de comunicación a las empresas, la aparición
de la web 3.0 pretende ampliar la interoperabilidad de web, incorporando aplicaciones
que realicen operaciones simples sin la intervención del ser humano, es decir pasar de
solamente tener los datos (web 1.0), interconectarse con otras personas para compartir
información (web 2.0) a la utilización de inteligencias artificiales para la optimización de
contenidos y enriquecimiento de la experiencia (web 3.0).

La web 3.0 representa un nuevo ciclo para las empresas, en el que la inteligencia artificial
se combina con la capacidad de las personas logrando establecer un nuevo orden social
a través de la red.

Ubicando a la web 3.0, conocida como web de datos o web semántica, en el ámbito de
las organizaciones, se podría decir que ésta tiene que ver con los avances que permiten
la incorporación de internet a la vida empresarial de forma más eficiente y que sitúa a la
misma en permanente cambio, crecimiento y evolución.
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¿Qué aporta la web 3.0 a la gestión empresarial? Un ejemplo muy claro de ello son los
buscadores semánticos, como Swotti el cual permite hacer búsquedas de opiniones sobre
los productos y que a través de un proceso sumamente avanzado de búsqueda
proporciona una puntuación al producto basada en la evaluación de los comentarios
encontrados en la red, dando la posibilidad de elegir entre varios productos.

3.1.2. Innovación empresarial

A continuación se te presenta una lectura, misma que deberás revisar antes de continuar
con los contenidos de este programa:

Moraleda, A. (2004). La innovación, clave para la

competitividad empresarial. Universia Business Review.
Recuperado de:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43300112

Este material es un business review, en el que encontrarás un análisis sobre la

integración de las TIC a las organizaciones como clave para la competitividad,
considerando que esta herramienta debe estar integrada a los procesos de las
organizaciones. Y enfatiza en que las empresas deben adoptar una política innovadora,
donde la tecnología tiene el papel estratégico en el diseño de modelos de negocio, para
ser competitivas, ágiles y eficaces; capaces de reaccionar y adaptarse a cualquier cambio
tanto interno como en su entorno externo.

Continúa con la siguiente lectura:

Garibay, E. y Herrera, F. (2008). Innovación y competitividad

empresarial. Ide@s CONCYTEG. Recuperado de
http://www.concyteg.gob.mx/ideasConcyteg/Archivos/4204200
8_INNOVACION_COMPETITIVIDAD_EMPRESARIAL.pdf

A través de la revisión de este material, podrás identificar dos conceptos importantes, la

innovación y la competitividad empresarial y la estrecha relación que guardan con los
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objetivos organizacionales y cuáles son las posibilidades de las organizaciones en el área

de innovación.

Un elemento importante para la innovación empresarial, son las TIC, para que un
empresario pueda ver claramente la importancia de dicho elemento, es necesario
plantearse la siguiente pregunta:

¿Que aportan las TIC a la eficiencia de mi empresa?

Las respuestas pueden ser diferentes, pero todas van encaminadas a reducir costos,
ampliar el negocio, elevar la calidad de los productos o servicios, incrementar los clientes,
conseguir mejores proveedores.

Ahora bien, la innovación consiste en la manera como integran la tecnología a sus propios
procesos de negocio y consiguen con esto obtener mejores resultados que su
competencia.

3.1.3. TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial

A continuación se te presenta la lectura siguiente, la cual deberás revisar antes de

continuar con los contenidos de este programa:

Medina Muñoz, J. J. (2003). Las TIC facilitan la innovación

empresarial. Cuscatlán: Fundación para la Innovación
Tecnológica Agropecuaria. Recuperado de
http://www.fiagro.org/components/com_biblioteca/Archivos/Las
%20TIC%20facilitan%20la%20innovaci%C3%B3n%20empres
arial.pdf

Este material, aborda el análisis del cambio cultural hacia la innovación como factor clave
para las empresas cuando se implementan las TIC a sus sistemas productivos y de
gestión. Se analizan las claves estratégicas para el futuro de las telecomunicaciones,
desde el punto de vista de España. Así como también se responden preguntas sobre el
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qué y el cómo las TIC aplicadas a la comunicación e innovación empresarial facilitan la

obtención de ventajas competitivas sobre su competencia.

A continuación, se te presenta otra lectura:

Padilla, L. (2006). Planeación de los recursos de la empresa:

ERP. Guatemala: Facultad de Ingeniería-Universidad Rafael
Landívar. Recuperado de
http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_IND03.pdf

Este material, describe una herramienta de control que apoya y soporta las decisiones de
funcionamiento para hacer frente a los cambios actuales, incluyendo experiencias,
consejos, ventajas y desventajas. El ERP (Enterprise Resource Planning) es un sistema
que integra la información de todas las operaciones de la empresa, siguiendo el objetivo
de manejo y control de información actualizada para la toma de decisiones.

Según Sánchez Bueno (2008) “Una de las razones fundamentales para emprender una
innovación es obtener unos resultados más elevados que los competidores”
Por lo que en materia de tecnología el simple hecho de utilizarla no constituye una
innovación, sino que debe buscarse que su utilización lleve a:

Generar un nuevo conocimiento, empleando este nuevo

conocimiento tanto en la obtención de nuevos productos o servicios
como en la mejora de los existentes.

Por lo anterior se puede ver que Conocimiento e Innovación van de la mano y están
estrechamente vinculados por las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
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Actividad 1. Herramientas vigentes de la comunicación empresarial

Hasta este momento, has estudiado la importancia de la comunicación, de la innovación

y su relación con las TIC en el ámbito empresarial, reconociendo los beneficios de su
implementación.
Por lo tanto, podrás llevar a cabo la siguiente actividad, cuyo propósito es identificar las
herramientas vigentes de comunicación utilizadas por las empresas, tanto de manera
interna como externa, las cuales, a su vez, le permiten innovar y mantenerse como
empresa vanguardista. Para llevarla a cabo, tendrás que investigar, relacionar y enlistar
dichas herramientas.

1. Participa en el foro Comunicación empresarial y debate con tus compañeros(as)

sobre las siguientes preguntas:

¿Por qué las empresas tienen necesidad de innovar sus formas de

comunicación? ¿Cuáles son las herramientas innovadoras de comunicación que
las empresas utilizan actualmente? ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de
su uso? ¿Cuál es la más efectiva?.

2. Realiza comentarios a dos de tus compañeros(as) con la finalidad de enriquecer

su aprendizaje.

3. Consulta la Rúbrica general de participación en foros para que conozcas cómo

será evaluada tu intervención.
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Actividad 2. Comunicación e innovación empresarial

Conforme a lo estudiado, se sabe que la innovación en las empresas tiene que ver con la
integración de las TIC en el ámbito empresarial, considerando que esta herramienta debe
ser incorporada a los procesos de la organización, a fin de elevar los niveles de
productividad. Asimismo, se sabe que existe una importante relación entre la innovación
y la competitividad con los objetivos de la organización.

A fin de reafirmar lo aprendido, realiza lo siguiente:

1. Retoma las lecturas que realizaste durante el estudio de la Unidad y, elabora un

documento con el tema: “TIC en la innovación empresarial y productividad", en el
que aportes tu opinión personal.

2. Retoma la información de la empresa que trabajaste en la evidencia de

aprendizaje de la Unidad 2, e identifica cómo las TIC han contribuido a la
innovación de procesos de gestión empresarial y de productivos en el incremento
de su producción y competitividad.

3. Consulta la Rúbrica de evaluación para que conozcas cómo será evaluada tu

aportación.

4. Cuando concluyas tu actividad, envía a tu Docente en línea, a la sección de

Tareas, tu aportación con la siguiente nomenclatura: ITIC_U3_A2_XXYZ, y
espera su retroalimentación. Sustituye las XX por las iniciales de tu primer
nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido
materno.
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Actividad 3. Herramientas para elevar la productividad

Con la finalidad de operar sus tareas cotidianas de manera eficaz, la empresa se vale de
la innovación y la comunicación a través del uso de las TIC. El camino hacia la innovación
se ha convertido en uno de los grandes retos para las empresas en la actualidad. La
innovación se reconoce de forma tradicional sólo en aquellas empresas en el ámbito
insdustrial y tecnológico. Actualmente la innovación ha traspasado esos umbrales, pues
ahora se puede reconocer en áreas funcionales de la empresa. La potenciación de
atributos en los procesos operativos como rapidez, colaboración y transparencia,
derivados de las nuevas tecnologías, afectan a la toma de decisiones y sobre todo en la
productividad. Dicho lo anterior, se solicita que realices lo siguiente:

1. Investiga el caso de una empresa donde se observe el uso de las TIC aplicadas a la
comunicación e innovación empresarial, las cuales permitan elevar la productividad de la
empresa.

2. Relaciona el uso de las TIC con los aspectos de comunicación:

 Innovación
 Participación de implicados
 Plan de comunicación
 Cultura empresarial

3. Describe la forma en que la empresa ha incrementado su productividad al utilizar las

herramientas de innovación y comunicación a través de las TIC.

4. Consulta la Rúbrica de evaluación para que conozcas cómo será evaluada tu aportación.

3. Cuando concluyas tu actividad, envía a tu Docente en línea, a la sección de Tareas, tu

aportación con la siguiente nomenclatura: ITIC_U3_A3_XXYZ, y espera su
retroalimentación. Sustituye las XX por las iniciales de tu primer nombre, la Y por la inicial
de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno.
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Autoevaluación

Realiza el siguiente ejercicio de autoevaluación para medir tu aprovechamiento de los

temas estudiados a lo largo de la unidad. Al finalizar, compara tus resultados. Encontrarás
las respuestas correctas junto con los materiales de la asignatura.

¿Falso o
Pregunta
verdadero?

La comunicación empresarial se refiere sólo a los mensajes sin

1 tomar en cuenta el comportamiento mediante el cual todas las
asociaciones transmiten información sobre su visión, misión.

El objetivo de la comunicación interna es construir la cultura

2
corporativa.
Uno de los objetivos de la comunicación interna eficiente es
3
contribuir al buen clima laboral.
Twitter puede ser una herramienta poderosa para la comunicación
4
interna
La gran clave para afrontar con éxito estos tiempos reside en
5
acentuar la innovación de las empresas.
El uso de tecnología en la empresa garantiza una ventaja
6
competitiva.
Si hablamos de negocios, una innovación es algo nuevo, físico o
7
abstracto, que se lleva al mercado.
La competitividad es la capacidad de competir con éxito en el
8
mercado.
Las TIC constituyen el elemento potencial más dinamizador de la
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innovación para las empresas.
El desarrollo de procesos de innovación, permiten el crecimiento y
10
desarrollo de la empresa
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Evidencia de aprendizaje. TIC aplicadas a la comunicación e

innovación empresarial

Has finalizado tu unidad; por lo tanto, has aprendido tres conceptos fundamentales para
la competitividad de una empresa: 1) tecnología, 2) comunicación e 3) innovación. El
propósito de esta actividad es empatar los conocimientos adquiridos.

1. Espera a que tu Docente en línea te asigne uno de los “Casos de éxito de la

utilización de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en el sector
comercio”, que se encuentran en el material de apoyo.

2. Realiza un análisis respecto a:

 Elementos de innovación
 Beneficios de la innovación
 Impacto de la innovación

3. Elabora una propuesta de mejora en aquel aspecto que hayas identificado con
menor impacto en la empresa, utilizando las TIC.

4. Investiga un caso de una empresa mexicana que tenga colocados sus

productos en los mercados internacionales.

5. Describe la utilidad de las TIC en su proceso de posicionamiento comercial.

6. Consulta la Escala de evaluación para que conozcas cómo será evaluada tu

aportación.

7. Integra la información en un documento de Word y guárdalo como

ITIC_U3_EA_XXYZ. Envíalo al Portafolio de evidencias para que el (la) Docente
en línea te retroalimente. En caso de ser necesario, podrás enriquecer tu trabajo
y enviar una segunda versión, que será la definitiva. ¡No olvides dar seguimiento!

Además de enviar tu trabajo, es importante que ingreses al foro Preguntas de

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autorreflexión y consultes las preguntas que tu Docente en línea presente. A partir de

ellas:

1. Elabora tu autorreflexión en un archivo de texto, titulado: ITIC_U3_ATR_XXYZ.

Sustituye las XX por el número de equipo que te corresponde y la YZ por las
iníciales de tus apellidos.

2. Envía tu archivo mediante la herramienta Autorreflexión.

Es importante que entregues sólo un archivo por unidad para poder obtener el 10% de
tu evaluación final.
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Conclusión de la unidad

En esta unidad estudiaste las nuevas herramientas de la comunicación relacionadas con

las TIC y la innovación. Con la evolución de las web, los avances y las posibilidades de
internet son tales y tan rápidos que ayudan a aprovechar al máximo la aportación de las
nuevas herramientas. Se ha visto que el manejo de la información ha evolucionado de tal
forma que de sólo poder obtener información en una primera etapa, se puede pasar otra
en que la información aportaba conocimiento que podía difundirse con mayor facilidad y
ahora se tienen herramientas que aportan además experiencia al conocimiento tornándolo
de mayor utilidad para el usuario.

Cada uno de los recursos de esta unidad, muestran el beneficio que la innovación
proporcionada por las TIC aporta a la empresa.

Se puede afirmar el empleo de internet como herramienta, representa para la empresa un

beneficio en materia de comunicación, pero también le permite allegarse del importante
recurso de la información de manera oportuna e inmediata.

Finalmente es muy importante recordar que la innovación tecnológica en las empresas

pierde toda validez si no es hábilmente integrada a los procesos de la organización,
proporcionando ventajas competitivas.
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Unidad 3. TIC y Comunicación e innovación

Fuentes de consulta

Bernal, C. (2000). Metodología de la Investigación para administración y economía.

Bogotá: Pearson Prentice Hall.

Castro, B. (2007). El auge de la comunicación corporativa. Recuperado de

http://www.well-comm.es/wellcommunity/wp-content/uploads/libro-comunicacion-
corporativa.pdf

Dardelet, B. (2005). La comunicación herramienta de la empresa. Recuperado de

http://books.google.com.mx/books?id=kHk9qS2dsQwC&printsec=frontcover&dq=comunic
aci%C3%B3n+en+la+empresa&hl=es-
419&sa=X&ei=e3KlUNKfJqXDygHJq4DIAQ&ved=0CDwQ6AEwBA#v=onepage&q&f=false

Freijeiro, S. (2006). Técnicas de comunicación. La comunicación en la empresa. España:

Ideas Propias. Recuperado de
http://books.google.com.mx/books?id=IW6-
sADnRZMC&printsec=frontcover&dq=comunicaci%C3%B3n+y+la+empresa&hl=es&sa=X
&ei=eXqlUIyMJ4SQhQeztoGYDQ&ved=0CEUQ6AEwBg#v=onepage&q&f=false

Manucci, M. (2005). Innovación y estrategia en comunicaciones de marketing.

Recuperado de
http://d3ds4oy7g1wrqq.cloudfront.net/comunicacion-
organizacional/myfiles/Innovacion%20y%20estrategia%20en%20comunicaciones%20de%
20marketing%20Marcelo%20Manucci.pdf

Sánchez Bueno, M. J. (2008). El proceso innovador y tecnológico: Estrategias y apoyo

público. España: NETBLIO, S.L. Recuperado de
http://books.google.com.mx/books?id=pz1vRJ-
mhVEC&pg=PA3&dq=innovaci%C3%B3n+definicion&hl=es-
419&sa=X&ei=YcKnULaeOoevqAHW6YHQBA&ved=0CCoQ6AEwAA#v=onepage&q&f=fa
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