1.

Datos formales de la institución:

GALERIAS EL TRIUNFO

La tienda analizada fue la sucursal ubicada en Avenida Hermanos Serdán No. 143 de la Ciudad de
Puebla; misma que da trabajo a 11 empleados en temporada baja y abren sus puertas a empleados
temporales durante los meses de octubre, noviembre y diciembre. Trabajan casi todo el año en un
horario de 10 de la mañana a 9 de la noche. Los únicos días que descansan son el 25 de diciembre y
1 de enero.

2. Organigrama

La organización de la tienda no está a la vista de todos, así como tampoco la misión, visión y
objetivos, sin embargo, deducimos por platicas con los empleados que tienen una organización
interna por tienda y aparte una jerarquía más formal en la tienda matriz en la ciudad de México
donde se encuentran los departamentos de contabilidad, mercadotecnia, dirección, compras, etc.

En el escalafón más alto se encuentra un supervisor, que a decir de los empleados no se permanece
físicamente en la tienda, pues tiene a su cargo varias sucursales y por tanto debe visitarlas
constantemente para verificar su óptimo funcionamiento.

Le sigue un encargado de tienda, que permanece todo el día para atender las necesidades de
clientes internos y externos, él es quien se encarga de hacer los pagos a empleados, ordena y
designa tareas, indica el acomodo de los productos, entre otras actividades.

Hay un segundo encargado que le asiste al primero cuando éste no se encuentra por vacaciones o
porque sea requerida su presencia en otra tienda.

Hay un encargado de facturación y otro que se encarga de la caja.

En el último nivel se encuentran los empleados de mostrador que son todos los vendedores.

Como resultado del análisis realizado pudimos detectar que es justo en el rubro de liderazgo en
donde surgen algunas desavenencias, pues a pesar de que la empresa tiene una política clara de no
familiares en la misma empresa y menos en la misma tienda, el primer y el segundo encargado son
un matrimonio, ambos originarios de las comunidades de Zaragoza y Cuetzalan; aunado a lo
anterior, la mitad de la planilla laboral son originarios también de Cuetzalan, lo que se traduce en
un problema de preferencias y elitismo al interior de la tienda, pues al tener un lazo de amistad,
compadrazgo o sanguíneo, quienes proceden de esas comunidades ocupan los lugares estratégicos
en la tienda y reciben un mejor trato por parte de los encargados, haciendo que el clima laboral sea
poco óptimo.

Respecto al tema de salarios, cada empleado recibe semanalmente un pago promedio de $1,200.00,
cantidad que puede ser menor o mayor según las indicaciones del encargado. En adición a su salario
se les paga una comisión del 1% del total mensual de sus ventas. E este pago se les otorga de manera
mensual; sin embargo, los vendedores se quejan porque las cantidades que les pagan no siempre
coinciden con el conteo que cada empleado lleva de sus ventas, refieren que siempre es menor a lo
que en realidad venden.
La empresa realiza inventarios mensuales y el valor de los productos faltantes se suma para que
entre todos los empleados se pague. El encargado de la tienda es quien decide la manera en cómo
se deberá pagar el inventario. Algunos empleados acusan que mientras a ellos se los descuentan en
una sola exhibición del pago de las comisiones a otros les vas descontando poco a poco de su pago
semanal. Es entonces cuando ellos sienten que las reglas y las normas no se aplican parejo para
todos.

3. Lo escrito

Galerías el Triunfo es una tienda que se especializa en muebles, decoración y regalos, todo ello de
importación. Cuentan con más de treinta mil artículos diferentes que ofrecen en sus 49 sucursales
distribuidas a lo largo de la República Mexicana.

Comenzaron operaciones en el año 1981 bajo el liderazgo y la visión de un inmigrante español; con
el propósito de decorar los hogares mexicanos con los mejores y más novedosos productos.

Con sus más de 30 años en el mercado mantienen constante su objetivo que es nunca dejar de
innovar para que sus clientes siempre encuentren en sus tiendas productos únicos para decorar
todos los espacios de sus hogares.

MISIÓN

“Darle la felicidad y la satisfacción a cada uno de nuestros clientes al momento de realizar sus
compras. Proporcionándoles productos únicos, novedosos y creativos”

4. Condiciones espacio temporales

La tienda está distribuida en dos pisos. Cuentan con un sinnúmero de artículos que están
distribuidos y acomodados en estantes, en el piso, colgados del techo y en áreas de exhibición. Son
tantos que en ocasiones hacen complicado el tránsito de clientes internos y externos. Esto a su vez
origina accidentes y por tanto que existan pérdidas cuando los clientes rompen la mercancía o
cuando la hurtan.

Existen cámaras de vigilancia, pero hasta el día de hoy funcionan sólo para vigilar al personal (según
señalaron algunos empleados). Si han pasado mucho tiempo sentados en el piso acomodando
mercancía es cuando llaman del centro del control a la tienda para pedir al empleado que se levante
y se ponga a trabajar; por tanto, el circuito cerrado no ha servido para detectar el robo de mercancía.
Cabe recordar que todo lo que se rompe o se pierde se descuenta a los empleados por inventario.
De ahí la molestia primordial de los vendedores pues esta situación se traduce en una merma directa
para su salario.

Tienen un área de lockers, en donde los trabajadores pueden guardar sus cosas mientras se
encuentran laborando. También cuentan con una bodega para guardar la mercancía.

Producto de las entrevistas realizadas, nos percatamos que no existe un trabajo en equipo, las
relaciones entre el personal están fracturadas en dos bandos “los consentidos de Cuetzalan” y “los
poblanos”. El personal no se siente comprometido con la empresa ni con sus políticas. No están
conformes con sus jefes y con el actuar de ellos. No existen valores comunes que guíen su actuar.
En resumen, cada elemento trabaja para lograr un beneficio propio, de ahí que la administración ha
tenido que lidiar con una rotación constante de personal.

5. Los medios de comunicación propios

Entre tiendas se comunican por una intranet, a través de la cual se solicitan transferencias de
mercancías, se dan a conocer ordenes e indicaciones de la dirección general. Se dan avisos sobre
modificaciones en los precios, así como promociones y descuentos especiales.

6. Los canales formales de información

Para comunicación interna de esa sucursal no existen canales formales. Rara vez hacen reuniones y
cuando lo hacen tienen por objetivo dar a conocer las quejas entre compañeros.

7. Tipología de conversaciones predominantes

La comunicación de los dos encargados es poco asertiva, los empleados se quejan de que en
ocasiones los dejan hablando solos, no les hacen caso e ignoran sus comentarios o peticiones.

Entre iguales no hay mucho respeto, se pelean las ventas y se roban los clientes, lo que ocasiona
conflictos, malas palabras, disputas, etc.

8. Recursos materiales, humanos, financieros, de infraestructura.

Es claro que la empresa cuenta con los recursos financieros suficientes para crecer
exponencialmente y al día de hoy contar ya con 49 tiendas.

Los recursos materiales y de infraestructura son óptimos, aunque, en algunas épocas del año se
hacen insuficientes por la excesiva cantidad de artículos de temporada.

Tienen buenos recursos humanos pues algunos de sus trabajadores superan los 15 años laborando
con ellos, sin embargo, hace falta motivarlos y trabajar con ellos para un mayor crecimiento laboral.
Se hace indispensable motivarlos, generar sinergia al interior de la institución, establecer valores y
metas comunes y afines a las de la empresa.

9. Territorio donde se encuentra físicamente

Esta sucursal se encuentra bien ubicada, en una de las entradas a la ciudad de Puebla y de mayor
afluencia y de fácil acceso. Se ubica en una zona de interés medio lo que facilita que sus clientes
sean de cualquier estraton social.

10. Características de la población: beneficiarios directos e indirectos.

La mayoría de los empleados tienen un nivel de estudios de secundaria y preparatoria.

La tienda tiene como público meta a un mercado selecto, personas que buscan originalidad y gustos
poco comunes.

11. Vínculos formales interinstitucionales

Mantienen una relación y cercana de cooperación con las otras sucursales de Galerías el Triunfo, así
como con instituciones gubernamentales como protección civil, medios de comunicación como
periódicos y radio para promocionar sus ventas especiales.
12. Consideraciones y expectativas manifiestas respecto a la tarea del investigador.

Aquí podemos echar choro y decir que los encargados no quisieron darnos información y que sólo
fueron los empleados los que hablaron con nosotros mientras nos hacíamos pasar por compradores
o algo por el estilo, lo dejo a su consideración. Hay que decir algo que sea creíble y que denote que
efectivamente fuimos a visitar la tienda y hablamos con la gente.

13. Demandas manifiestas

Aparecen a lo largo del escrito