1.

- Elige uno de los productos y servicios publicados en el anuncio

“Productos y servicios para la actividad 1 unidad 2”

Producto elegido: Tablets

2.- Realiza una investigación sobre el producto o servicio que elegiste e

identifica un problema

Una tablet es como un ordenador portátil, más grande que un smartphone y más
pequeño que un portátil, con una pantalla táctil con la que se interactúa
principalmente con los dedos, sin necesidad de teclado físico ni mouse.

Podría pensarse que el Ipad de Apple (lanzado en 2010) fue el primer dispositivo
creado como tablet, sin embargo, la historia de la tablet comienza desde mucho
antes, concretamente a finales del siglo XIX, en donde el estadounidense Elisha
Gray desarrollo un mecanismo capaz de reproducir la letra de una maquina a otra.

En 1968 se desarrollo una tablet que se llamaba “Dynabook”, esté dispositivo fue
desarrollado con fines educativos, sin embargo, termino siendo un sistema de
documentación militar portátil.

Samsung, también fue de las precursoras con el “Gridpad”, que funcionaba en el

sistema operativo MS-DOS, su éxito fue tan grande, que el ejercito
estadounidense lo incorporó sus filas y posteriormente lo utilizaron como base
para crear el “Palm Pilot”.

En el 2002, cuando Microsoft lanzó el “Microsoft Tablet PC” que corría en

windows XP, sin embargo no tuvo mucho éxito.

Finalmente en 2010, Apple, presentó el Ipad, basado en el Iphone, mismo que

alcanzó un gran éxito comercial; quizás su principal aporte, fue la interfaz
diseñada especialmente para usar con los dedos .

En la actualidad todos los fabricantes de equipos electrónicos tienen entre sus

productos las tablets, lo que ha generado que el mercado se vea inundado de una
inmensa variedad de dispositivos.
Problemas identificados:

Las tablet a menudo presentan un tipo de errores o fallas en su funcionamiento,

que muchas veces podemos confundir y no considerar graves, sin embargo se
pueden presentar situaciones en las que realmente requiere reparación.

Problemas más típicos de las tablet:

 La pantalla se congela y no avanza o no permite hacer ninguna acción

 El alimentador se daña fácilmente y la carga no se da de manera correcta
 Daños en el funcionamiento que impiden que su característica táctil
funcione

3.- Selecciona la técnica de creatividad apropiada para llegar a una solución

Técnica seleccionada: 8 D (8 disciplinas)

Esta técnica tiene como objetivos principales: identificar, corregir y eliminar

problemas recurrentes y resulta adecuado para cualquier actividad en la que sea
imprescindible mejorar procesos, servicios o productos y ser con ello, más
competitivos. Si se usa de manera correcta, el 8D permite articular una estructura
de trabajo sistematizada en la que los diferentes profesionales implicados
comparten un mismo enfoque.

Los 8 pasos son:

 Formar un equipo de expertos, capaz de cubrir todas las funciones.

 Descripción del problema
 Aplicar una acción provisional de contensión
 Análisis de causa raíz (RCA)
 Desarrollar soluciones permanentes
 Aplicar las soluciones permanentes
 Prevenir la recurrencia
 Cerrar el problema y reconocer los esfuerzos del equipo.

Al adoptar 8D como método de resolución de problemas es beneficioso para

cualquier organización ya que fortalece la relación de la empresa con sus clientes
al permitir actuar rápidamente y también puede aumentar las ventas de la
empresa de manera indirecta.

Conclusión:

Es muy importante que, al momento de identificar fallas en los servicios o

productos se ataquen de manera inmediata, ya que ello, además de hablar bien de
la empresa, permite mantener a los clientes consumiendo el producto o servicio
ofrecido.
Considero que la técnica 8D, es muy completa y permite atacar de raíz las fallas o
problemas detectados en los productos de raíz y casos muy aislados, se podrá
volver a caer en los mismos errores.