Trabajo en equipo: El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias,

procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas
propuestas. Para Katzenbach y K. Smith, el trabajo en equipo lo definen como un número
reducido de personas con capacidades complementarias, comprometidas con un propósito,
un objetivo de trabajo y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua
compartida. Por otra parte, también es definido como un conjunto de personas que realiza
una tarea para alcanzar un resultado. Y finalmente para Días, S. el trabajo en equipo es un
conjunto de personas que poseen destrezas y conocimientos específicos, que se
comprometen y colocan sus competencias en función del cumplimiento de una meta
común. (Citado en Jaramillo, 2012).

Confianza: La confianza social como una expectativa generalizada de que las

promesas de un individuo o grupo van a ser cumplidas. La confianza no está relacionada
con ninguna experiencia específica, sino que resulta una cualidad propia de los seres vivos,
especialmente los seres humanos, es decir, La confianza es la seguridad que alguien tiene
en otra persona o en algo. (Rotte, 1980 citado en Yáñez, Ahumada y Cova, 2006).

Comunicación: Es un proceso interactivo e interpersonal. Proceso, en cuanto se

producen etapas de forma interactiva e interpersonal, porque ocurre entre personas y está
compuesto por elementos que interactúan constantemente. Teniendo en cuenta a Buys y
Beck (1986) quienes definen el proceso de comunicación como el "conjunto de factores
interrelacionados, de manera que si fueras a quitar uno de ellos, el evento, la cosa o la
relación dejaría de funcionar." Por su parte Clevenger y Mathews (1971) explican el
proceso de la comunicación humana, como la transmisión de señales y la creación de
significados (citado en Nisla, 2009).

Tipos de comunicación:
Comunicación Asertiva: Expresa sus pensamientos, sentimientos, ideas, opiniones o
creencias a otros de una manera efectiva, directa, honesta y apropiada de modo que no se
violenta los derechos de los demás ni los propios (Caballo, 2007)
 Comunicación agresiva: Tiende a no tener en cuenta las opiniones de los demás,
expresa sus emociones, sentimientos y pensamientos de manera inapropiada sin considerar
los derechos del otro. (Caballo, 2007)

Comunicación pasiva: Carece de habilidades para asumir una situación de conflicto,

generalmente se queda callado/a, se expresa a través de métodos sutiles. (Caballo, 2007)

Comunicación no verbal: se refiere a todas aquellas señas o señales relacionadas

con la comunicación que no son palabras escritas u orales, Estas señas o señales son gestos,
movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o
cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales,
el vestuario y el arreglo personal. (Hernández, 2014)

Ahumada, L.Cova, F. y Yánez, R. (2006). Confianza y desconfianza: dos factores

necesarios para el desarrollo de la confianza social. Recuperado de:
http://www.scielo.org.co/pdf/rups/v5n1/v5n1a02.pdf

Caballo, V.E (2007). Manual de evaluación y entrenamiento de las habilidades

sociales. Siglo XXI: España.

Hernández, A. (2014). Comunicación verbal y no verbal. Recuperado de

https://licangelahdez.files.wordpress.com/2014/01/unidad-i-com-verbal-y-no-verbal-
eoeii.pdf

Jaramillo, R. (2012). Trabajo en equipo. Recuperado de:

http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf

Nisla, V. (2009). Lenguaje y comunicación. Recuperado de:

http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan040441.pdf