Proyecto Final PETI Grupo 2

MGS-XVII-PTI-2018-03-17
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS – ESPE
PROGRAMA DE:
MAESTRÍA EN GERENCIA DE SISTEMAS – MGS – XVII
MÓDULO:
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
Y COMUNICACIONES
PLAN ESTRATÉGICO DE TI PARA LA EMPRESA “AUTOMATIZACIONES

ELÉCTRICAS S.L.”
GRUPO #2 - INTEGRANTES:
FABARA LOPEZ FABRICIO BOLIVAR

FERNADEZ MOLINA JOSE EDUARDO
FRANCO BENALCAZAR VINICIO JAVIER
GOMEZ CABEZAS NATALIA CAROLINA
GUERRERO CANDO RENAN MAURICIO
Su empresa ha establecido los siguientes objetivos en el Plan Estratégico de TI:
Tabla de contenido
I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................... 3
II. PLAN ESTRATÉGICO DE TI ............................................................................................................ 3
1. FASE I ....................................................................................................................................... 3
1.1. Misión .............................................................................................................................. 3
1.2. Visión ............................................................................................................................... 3
1.3. Valores corporativos ....................................................................................................... 3
1.4. Objetivos ......................................................................................................................... 3
1.5. Unidades de negocio ....................................................................................................... 4
1.6. Estructura Organizacional ............................................................................................... 5
2. FASE II ...................................................................................................................................... 6
2.1. Estrategias ....................................................................................................................... 6
2.2. Unidades Organizacionales ............................................................................................. 6
2.3. Procesos .......................................................................................................................... 6
2.4. Entidades ......................................................................................................................... 7
2.5. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI..................................................... 7
2.6. Entrevistas ..................................................................................................................... 10
2.7. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI ajustadas .................................. 11
2.8. Análisis de matrices ajustadas de PETI .......................................................................... 14
2.9. Matriz en bruto ............................................................................................................. 15
2.10. Matriz normalizada ................................................................................................... 19
2.11. Matriz ponderada ...................................................................................................... 19
2.12. Matriz definitiva – Arquitectura de la información................................................... 22
3. FASE III ................................................................................................................................... 22
4. FASE IV................................................................................................................................... 23
I. INTRODUCCIÓN
Proyecto para elaborar el Plan de TI.
Conformación de equipos de trabajo
Bitácora
Detalle del grado de participación de c/u de los integrantes del equipo

de trabajo
Descripción de la Metodología y herramientas utilizadas
II. PLAN ESTRATÉGICO DE TI

1. FASE I – SITUACIÓN INICIAL
1.1. Misión
Presentes en multitud de sectores industriales, implantamos tecnología de
crecimiento, generamos desarrollo y potenciamos el valor de los productos y
servicios de nuestros clientes.
1.2. Visión
Liderar el mercado de la Automatización y lograr ser un referente en el sector
industrial. Crear una posición competitiva acorde con los niveles tecnológicos
exigidos por las empresas industriales más punteras y con una proyección de
crecimiento altamente positiva.
1.3. Valores corporativos
 Profesionalidad y actitud innovadora
 Competitividad.
 Confianza en el equipo humano.
 Liderazgo y excelencia.
 Orientación al cliente.
1.4. Objetivos
1.4.1. Estratégicos
OE1.- Posicionar a AESL como una referencia en el sector de la Automatización
Industrial y que ofrezca la imagen de una empresa que aporte altos niveles de know-
how y con soluciones de alta calidad tecnológica y de servicio.
OE2.- Buscar la consolidación de AESL en la Industria Alimentaria y realizar la
apertura a nuevos segmentos y ámbitos geográficos.
OE3.- Capacitar a AESL para la obtención sistemática de ventajas competitivas
sostenibles y defendibles en el tiempo frente a los competidores directos.
1.4.2. Cualitativos
OC1.- Asegurar la calidad del servicio técnico ofrecido y la imagen de cara al
cliente del mismo.
OC2.- Aprovechar la curva de la experiencia para reducir el precio de nuestros
servicios con objeto de dirigir la empresa hacia los huecos del grupo estratégico.
OC3.- Mejorar la Organización y Gestión interna de los procesos y planificación
de la empresa.
OC4.- Asegurar la calidad de nuestro producto final en los diferentes aspectos
que componen los factores determinantes de la percepción del cliente.
OC5.- Aumentar la capacitación técnica del personal para mejorar la generación
de valor añadido de la empresa y la flexibilidad laboral.
OC6.- Fomentar la Investigación y el Desarrollo de nuevas tecnologías
emergentes y reforzar las que suponen piezas clave de desarrollo industrial.
OC7.- Aumentar los niveles de productividad laboral mediante la eficacia en los
procesos y la excelencia en el desarrollo del personal.
OC8.- Favorecer el sistema de precios y condiciones de compra a través del
control y acotación de la función de aprovisionamiento de AESL.
OC9.- Realizar un cambio de mentalidad en la organización que capacite al
equipo humano para la consecución de los objetivos y la apertura ideológica
necesaria para potenciar el cambio.
OC10.- Favorecer la estructura de la empresa necesaria para la introducción en
nuevos segmentos y ámbitos geográficos.
1.5. Unidades de negocio

La empresa cuenta con dos unidades de negocio, las cuales están definidas por
el sector industrial al que están dirigidas, estas unidades son:
1.5.1. Automatización de Procesos Industriales
Esta unidad de negocio representa la mayor parte de las actividades de la
empresa, lo que la constituyen como la piedra angular sobre la que giran los clientes
de la empresa.
 Las actividades realizadas por esta unidad de negocio son:
 Diseño y construcción de cuadros eléctricos de potencia, mando y control
 Control de procesos en una amplia variedad de sectores industriales
 Ingeniería y programación de PLCs industriales
 Implementación de HMIs, Scadas industriales y Visualización de procesos
 Integración de procesos, puesta en marcha y soporte técnico.
 Comunicaciones industriales y telecontrol
 Asistencia remota on-line (Tele-mantenimiento).
1.5.2. Instalaciones Eléctricas en BT y AT
Las actividades realizadas por esta unidad de negocio son:
 Instalaciones de líneas aéreas y subterráneas de AT
 Ejecución de Centros de Transformación AT
 Instalaciones de plantas industriales integrales
 Instalaciones de locales con reglamentaciones específicas
 Polígonos industriales, alumbrados públicos
 Mantenimiento de Instalaciones AT y BT
1.6. Estructura Organizacional
AESL está formada actualmente por 9 empleados distribuidos en las diferentes
áreas de la empresa y que en una primera aproximación podemos clasificar como
Oficina (4 personas) y Taller (5 personas).
GERENCIA
ADMINISTRACIÓN
AUTOMATIZACIÓN INGENIERÍA
2. FASE II – MODELO DE NEGOCIO
2.1. Estrategias
Para este estudio se seleccionó seis estrategias del plan estratégico de la
empresa.
Tabla 1. Estrategias de la empresa
ESTRATEGIAS
ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario en base a nuestro know-how
en las zonas prioritarias de Navarra y La Rioja.
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos productos basados en la aplicación
de tecnologías conocidas relacionadas con la Eficiencia Energética y tecnologías
basadas en el know-how logrado en nuestra UNE Automatización Industrial.
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en las compras de material.
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de Gestión Documental en red para la
propia empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa.
2.2. Unidades Organizacionales
Las unidades organizacionales se obtienen como referencia de la estructura
orgánica de la empresa, sin embargo, para el estudio se han tomado solamente los
departamentos considerados como principales entes de la compañía.
Tabla 2. Unidades organizacionales de la empresa
UNIDADES
ORGANIZACIONALES
OR01 Administración
OR02 Automatización
OR03 Ingeniería
OR04 Comercial y Marketing
OR05 Económico-Financiera
OR06 Producción
2.3. Procesos
Los procesos, al igual que las unidades organizacionales, nacen de la distribución
de la estructura orgánica de la empresa.
Tabla 3. Procesos empresariales
PROCESOS
PR01 Gestión de cobros y pagos
PR02 Producción
PR03 Formación técnica de personal
PR04 Abastecimiento
PR05 Ingeniería y diseño
PR06 Comercialización y marketing
2.4. Entidades
Para el estudio de PETI se han seleccionado las entidades consideradas de
mayor relevancia e interacción con el negocio, los mismos que pueden encajar en
los diferentes grupos de interés de la empresa:
Tabla 4. Entidades de información
ENTIDADES
EN01 Clientes
EN02 Proveedores
EN03 Empleados
EN04 Productos y servicios
EN05 Inventario
2.5. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI
En este punto se elaboran seis matrices con la información levantada con TI, con
ellas se realizaron las mediciones y puntuaciones necesarias para determinar la
Organización, Procesos y Entidades de mayor participación con las estrategias de
negocios.
2.5.1. Matriz Estrategias vs. Organización
ORGANIZACIÓN
OR04 - Comercial y Marketing

OR05 - Económico-Financiera
OR02 - Automatización
OR01 - Administración
OR06 - Producción
ESTRATEGIAS OR03 - Ingeniería
ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario en base a nuestro know-how en las zonas
+
prioritarias de Navarra y La Rioja.
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos productos basados en la aplicación de tecnologías
conocidas relacionadas con la Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el know-how * * /
logrado en nuestra UNE Automatización Industrial.
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en las compras de material. + *
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001. / * * *
+ + + + +
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de Gestión Documental en red para la propia empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa. / * /
7 8 8 7 5 5
Figura 1. Matriz 1 - Estrategias vs Organización
2.5.2. Matriz Procesos vs. Organización

PROCESOS
PR02 - Producción
PR04 - Abastecimiento
PR05 - Ingeniería y diseño

PROCESOS
PR01 - Gestión de cobros y pagos

PR02 - Producción
PR06 - Comercialización y marketing

PR03 - Formación técnica de personal
ESTRATEGIAS
2.5.3. Matriz Procesos vs. Estrategias

2.5.4. Matriz Entidades vs. Estrategias

ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario
/
/
/
/
en base a nuestro know-how en las zonas
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos

ORGANIZACIÓN
productos basados en la aplicación de

/
*
+
+
tecnologías conocidas relacionadas con la OR01 - Administración
/
/
/
*
/
*
+
Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el OR02 - Automatización

know-how logrado en nuestra UNE
/
*
+
Figura 3. Matriz 3 - Procesos vs Estrategias

OR03 - Ingeniería
Figura 2. Matriz 2 - Procesos vs Organización
Automatización Industrial.
*
3
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en OR04 - Comercial y Marketing
*
las compras de material.
+
+
+
*
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la
*
+
+
*
OR06 - Producción
calidad ISO 9001.
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de
/
/
*
*
Gestión Documental en red para la propia
empresa.
* 4
5
5
4
7
+ 5
ENTIDADES
EN01 - Clientes
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores
EN05 - Materia prima

EN04 - Productos y servicios
EN01 - Clientes
ENTIDADES
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores

ESTRATEGIAS
2.5.6. Matriz Entidades vs. Procesos

/
*
*
2.5.5. Matriz Entidades vs. Organización

ORGANIZACIÓN
+
*
6
OR01 - Administración tecnologías conocidas relacionadas con la
/
/
Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el
+
*
*
8
+
*
*
8
OR03 - Ingeniería Automatización Industrial.
Figura 4. Matriz 4 - Entidades vs Estrategias
Figura 5. Matriz 5 - Entidades vs Organización

/
/
*
5
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en
/

*
*
/
*
*
7
/
+
*
*
9
OR06 - Producción calidad ISO 9001.
/
/

empresa.
/

11
4
4
4
6
PROCESOS


PR02 - Producción
ENTIDADES
EN01 - Clientes * * 6
EN02 - Proveedores * / * 7
EN03 - Empleados + * * * 11
EN04 - Productos y servicios / * / / * * 12
EN05 - Materia prima / + * / 7
Figura 6. Matriz 6 - Entidades vs Procesos
2.6. Entrevistas
En este apartado se analiza los resultados obtenidos de las entrevistas realizadas
con las personas encargadas de cada organización:
OR01 – Administración
 No existe un departamento de Recursos Humanos, y las actividades son
realizadas por esta unidad organizacional, por cuanto no se tiene
programas de capacitación y actualización de conocimientos para el
personal técnico de las unidades de negocio.
 La documentación generada por la empresa se la maneja de forma física
en su mayoría, y existen bitácoras creadas en sistemas ofimáticos para
almacenar la información.
OR02 – Automatización
 El proceso y administración de flujos para desarrollo de productos y
servicios no tiene un sistema dedicado, esos se realizan de forma manual
con programas ofimáticos.
 Contar con personal calificado para garantizar calidad de los productos y
servicios basaos en normas y estándares internacionales.
OR03 – Ingeniería
 El proceso y administración de flujos para desarrollo de productos y
servicios no tiene un sistema dedicado, esos se realizan de forma manual
con programas ofimáticos.
 Contar con personal calificado para garantizar calidad de los productos y
servicios basaos en normas y estándares internacionales.
 No se dispone de un sistema de posicionamiento geográfico que permita
analizar las oportunidades de mercado basados en las ubicaciones
geográficas de los clientes.
 Se necesita un flujo de procesos para llevar registros de solicitudes de
innovación de productos y servicios.
 La administración de recursos de la empresa se lo realiza en archivos
planos utilizando herramientas ofimáticas, por lo que el control del dinero
no es efectivo.
 Los registros de adquisición y pagos de materia prima se los realiza de
manera manual.
OR06 – Producción
 No existe un sistema de seguimiento de recursos empresariales (ERP);
los registros se los lleva de forma manual, algunos de forma física y otros
en bitácoras simples en sistemas ofimáticos.
 Debido a que no se tiene la información centralizada, es muy complicado
obtener reportes oportunos para una planificación efectiva de recursos.
2.7. Elaboración del Modelo de Empresa – Matrices PETI ajustadas
2.7.1. Matriz ajustada Estrategias vs. Organización
ORGANIZACIÓN

OR06 - Producción
OR03 - Ingeniería
ESTRATEGIAS
ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario en base a nuestro know-how en las zonas
+
ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos productos basados en la aplicación de tecnologías
conocidas relacionadas con la Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el know-how * * /
logrado en nuestra UNE Automatización Industrial.
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en las compras de material. *
ES04 - Implantar un sistema de gestión de la calidad ISO 9001. * * *
* * * + +
ES05 - Desarrollar e implantar un sistema de Gestión Documental en red para la propia empresa.
ES06 - Desarrollar una página web corporativa. / * /
4 9 9 7 5 5
Figura 7. Matriz ajustada 1- Estrategias vs Organización

PROCESOS
PR02 - Producción

PROCESOS

PR02 - Producción

ESTRATEGIAS

/
/
/
*

ORGANIZACIÓN
2.7.3. Matriz ajustada Procesos vs. Estrategias

/
/
/
*
+
+
10
2.7.2. Matriz ajustada Procesos vs. Organización
tecnologías conocidas relacionadas con la
/
/
/
*
*
+
+
Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el OR02 - Automatización

*
+
+
Automatización Industrial. OR03 - Ingeniería

*
3
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en OR04 - Comercial y Marketing
Figura 9. Matriz ajustada 3 - Procesos vs Estrategias

/
*
Figura 8. Matriz ajustada 2 - Procesos vs Organización

/
/
+
*
*
+
*
*
OR06 - Producción
calidad ISO 9001.
/
/
*
*
empresa.
* 6
5
5
4
7
+ 5
ENTIDADES
EN01 - Clientes
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores

EN01 - Clientes
ENTIDADES
EN03 - Empleados
EN02 - Proveedores

ESTRATEGIAS
/
*
*

ORGANIZACIÓN
2.7.4. Matriz ajustada Entidades vs. Estrategias
/
/
+
*
7
OR01 - Administración tecnologías conocidas relacionadas con la
/
/
2.7.5. Matriz ajustada Entidades vs. Organización Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el
+
*
*
8
+
*
*
8
OR03 - Ingeniería Automatización Industrial.
/
/
*
5
ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en
/

*
*
Figura 10. Matriz ajustada 4 - Entidades vs Estrategias
/
*
*
Figura 11. Matriz ajustada 5 - Entidades vs Organizaciones

/
+
*
*
9
OR06 - Producción calidad ISO 9001.
/
/

empresa.
/

11
4
4
4
6
2.7.6. Matriz ajustada Entidades vs. Procesos
PROCESOS


PR02 - Producción
ENTIDADES
EN01 - Clientes * * 6
EN02 - Proveedores * / * 7
EN03 - Empleados + + * + 9
EN04 - Productos y servicios / * / / * * 12
EN05 - Materia prima / + * / 7
Figura 12. Matriz ajustada 6 - Entidades vs Procesos
2.8. Análisis de matrices ajustadas de PETI

En este punto se realiza el análisis de los resultados obtenidos de las matrices
ajustadas, una vez que se cuenta con la información tabulada con la información
obtenida de las entrevistas.
Al realizar el análisis de las matrices se evidenció que las unidades
organizacionales OR02 Automatización y OR03 Ingeniería presentan los mismos
puntajes en todos los resultados, por tal motivo se los tratará como una sola
organización denominada “Automatización e Ingeniería”.
 Matriz 1: Estrategias vs Organización
Al ser una empresa que se dedica a procesos de automatización industrial

e ingeniería eléctrica, se tiene gran participación de las áreas
Automatización e Ingeniería en los procesos estratégicos del negocio,
ambas con 9 puntos. Destaca también el área Comercial y Marketing con
una valoración de 7 puntos.
 Matriz 12 Procesos vs Organización
En esta matriz se puede observas que las áreas que más incidencia tienen
para los procesos de negocio son Administración y Producción, esto
debido a que en el área de administración se realiza las actividades que
deberían ser realizadas por las áreas de Comercial y Marketing y
Económica Financiera; por su parte, el área de producción envuelve a las
áreas de Automatización y desarrollo.
 Matriz 3: Procesos vs Estrategias
De este análisis se obtiene que los procesos dominantes para la

consecución de las estrategias de la empresa son justamente Producción
y Comercialización y Marketing, esto debido a que la empresa tiene como
objetivo llegar a nuevos mercados con productos y servicios de calidad.
 Matriz 4: Entidades vs Estrategias
La empresa Automatizaciones Eléctricas S.L. alinea la mayor parte de sus

estrategias a la entidad de Productos y servicios, puesto que el giro de
negocio está enfocado de manera directa a la elaboración de productos y
servicios que ofrece a sus Clientes, la cual es precisamente la otra entidad
que es abordada por las estrategias.
 Matriz 5: Entidades vs Organización
De esta matriz podemos determinar que las unidades organizacionales de

mayor impacto son la de Producción, Automatización e Ingeniería, esto se
debe justamente a que estas dos áreas son las encargadas del diseño e
implementación de los productos y servicios que son el giro de negocio de
la empresa.
 Matriz 6: Entidades vs Procesos
En esta relación se observa que todos los procesos tienen relevancia en

la entidad de Productos y servicios, al igual que lo observado en otras
matrices, se determina que los productos y servicios generados por la
empresa es la entidad principal de información, puesto que con productos
de calidad se mantiene la confianza de los clientes.
2.9. Matriz en bruto

Para trabajar la matriz en bruto se necesita evaluar cuatro criterios principales
que son impacto, beneficio, demanda y éxito. Los mismos se detallan a
continuación.
 Impacto
Se refiere a la ventaja competitiva que soportan los procesos y entidades

sobre las estrategias del negocio.
Estos valores se obtienen de las matrices ajustadas 3 y 4,
correspondientes a Procesos vs Estrategias y Entidades vs Estrategias
respectivamente.
El valor calculado es la resultante de la suma horizontal de cada uno de

los procesos donde las equivalentes vienen dadas por:
* Responsabilidad primaria 3 puntos

/ Participación menor 1 punto
 Beneficio
El beneficio se obtiene de las entrevistas realizadas a cada líder de unidad

organizacional, para lo cual el valor de la calificación final asignada en las
oportunidades de información más la incidencia reflejada en la sección
Relaciones sobre procesos y entidades, es sumada para obtener la
puntuación total.
PROCESOS BENEFICIO
PR01 - Gestión de cobros y pagos 3 5 8
PR02 - Producción 2 3 3 5 13
PR03 - Formación técnica de personal 3 3 3 2 11
PR04 - Abastecimiento 5 3 8
PR05 - Ingeniería y diseño 2 5 5 5 17
PR06 - Comercialización y marketing 2 5 2 3 12
ENTIDADES BENEFICIO
EN01 - Clientes 2 5 5 12
EN02 - Proveedores 2 2 5 2 11
EN03 - Empleados 5 5 5 5 20
EN04 - Productos y servicios 3 5 5 2 5 20
EN05 - Materia prima 3 3 2 3 11
Figura 13. Matriz Beneficio
 Demanda
La demanda, similar al cálculo del beneficio se obtiene de las entrevistas,

sin embargo, en este caso se contabiliza el total de veces que un proceso
o entidad aparece en cada oportunidad de información, el conteo simple
determinará el puntaje final de la demanda.
PROCESOS DEMANDA
PR01 - Gestión de cobros y pagos 3 5 2
PR04 - Abastecimiento 5 3 2
ENTIDADES DEMANDA
EN01 - Clientes 2 5 5 3
EN04 - Productos y servicios 3 5 5 2 5 5
Figura 14. Matriz Demanda
 Éxito
El factor de éxito se divide a su vez en cuatro criterios para su evaluación

promedio:
- Tamaño: cantidad de recursos necesarios para implementar la

solución, donde 1 es muchos recursos y 5 pocos recursos.
- Aprendizaje: experiencia requerida para implementar la solución,
donde 1 es mucha experiencia y 5 poca experiencia.
- Organización: es el total de unidades organizacionales que utilizarán
el soporte del proceso o entidad, donde 1 es ninguno y 5 muchos.
- Impaacto: cambios requeridos en el usuario para el soporte del proceso
o entidad, donde 1 es muchos cambios y 5 pocos.
El valor promedio (éxito) para cada proceso y entidad es el puntaje final
que se utilizará en la matriz en bruto.
PROCESOS TAMAÑO APRENDIZAJE ORGANIZACIÓN IMPACTO ÉXITO
PR01 - Gestión de cobros y pagos 2 4 2 5 3.25
PR02 - Producción 5 1 5 4 3.75
PR03 - Formación técnica de personal 2 2 1 5 2.5
PR04 - Abastecimiento 5 1 4 4 3.5
PR05 - Ingeniería y diseño 5 1 4 4 3.5
PR06 - Comercialización y marketing 3 2 3 3 2.75
ENTIDADES TAMAÑO APRENDIZAJE ORGANIZACIÓN IMPACTO ÉXITO
EN01 - Clientes 4 3 3 3 3.25
EN02 - Proveedores 3 2 3 3 2.75
EN04 - Productos y servicios 5 3 5 3 4
EN05 - Materia prima 4 3 4 2 3.25
Figura 15. Matriz Factor Clave de Éxito
Finalmente, una vez que se cuenta con los valores de los cuatro factores, se
procede con la elaboración de la matriz en bruto final.
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
PR01 - Gestión de cobros y pagos 5 8 2 3.25
PR02 - Producción 7 13 4 3.75
PR03 - Formación técnica de personal 4 11 4 2.5
PR04 - Abastecimiento 5 8 2 3.5
PR05 - Ingeniería y diseño 5 17 4 3.5
PR06 - Comercialización y marketing 6 12 4 2.75
ENTIDADES IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
EN01 - Clientes 6 12 3 3.25
EN02 - Proveedores 4 11 4 2.75
EN03 - Empleados 4 20 4 3
EN04 - Productos y servicios 11 20 5 4
EN05 - Materia prima 4 11 4 3.25
Figura 16. Matriz en Bruto
De esta matriz se puede determinar lo siguiente:

 La entidad de mayor impacto es EN04 – Productos y servicios, esto tiene
bastante sentido, considerando que el giro de negocios de la empresa
consiste en proveer productos y servicios de calidad a los clientes.
 En el criterio de Beneficio tenemos como resultado que la entidad EN04
– Productos y servicios es la mandatoria, lo cual se alinea al punto
anterior. Adicional se tiene la entidad EN03 – Empleados con un puntaje
alto, esto debido a que los empleados son parte esencial para el diseño
de los productos y servicios.
 Bajo el criterio de la demanda, se tiene mayor participación de la entidad
EN04 – Productos y servicios, por lo tanto seguimos enfocados y
alineados.
 El factor de éxito es la entidad EN04 – Productos y servicios, seguido del
proceso PR02 – Producción, ambos enfocados en el mismo propósito de
producción.
Es así que se puede determinar que nos debemos enfocar en la entidad EN04 –
Productos y servicios.
2.10. Matriz normalizada
La matriz normalizada toma efecto puesto que los valores de cada factor no son
comparables con los demás, entonces para poder unificar criterios y comparar de
una forma más adecuada cada uno de los cuatro parámetros se procede de la
siguiente manera:
Por cada criterio (impacto, beneficio, demanda, éxito) se toma cada uno de los
valores y se divide para el mayor número alojado en dicha columna. En el resultado
final para cada campo no debe sobrepasar a 1.00, de la siguiente manera:
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO
PR01 - Gestión de cobros y pagos 0.45 0.40 0.40 0.81
PR02 - Producción 0.64 0.65 0.80 0.94
PR03 - Formación técnica de personal 0.36 0.55 0.80 0.63
PR04 - Abastecimiento 0.45 0.40 0.40 0.88
PR05 - Ingeniería y diseño 0.45 0.85 0.80 0.88
PR06 - Comercialización y marketing 0.55 0.60 0.80 0.69
EN01 - Clientes 0.55 0.60 0.60 0.81
EN02 - Proveedores 0.36 0.55 0.80 0.69
EN03 - Empleados 0.36 1.00 0.80 0.75
EN04 - Productos y servicios 1.00 1.00 1.00 1.00
EN05 - Materia prima 0.36 0.55 0.80 0.81
Figura 17. Matriz Normalizada
2.11. Matriz ponderada

Finalmente se trabaja la matriz normalizada resultante con cuatro alternativas con
diferentes criterios para obtener cuatro matrices ponderadas, en donde se asignan
diferentes pesos a los criterios. Con la multiplicación de cada valor de la matriz
normalizada por estos factores se obtiene un valor de la sumatoria total, la cual
entrega la posición más relevante por cada proceso y entidad.
Alternativa A
Alternativa A 25 25 25 25
PROCESOS IMPACTO BENEFICIO DEMANDA ÉXITO TOTAL POSICIÓN
PR01 - Gestión de cobros y pagos 11.36 10.00 10.00 20.31 51.68 11
PR02 - Producción 15.91 16.25 20.00 23.44 75.60 2
PR03 - Formación técnica de personal 9.09 13.75 20.00 15.63 58.47 9
PR04 - Abastecimiento 11.36 10.00 10.00 21.88 53.24 10
PR05 - Ingeniería y diseño 11.36 21.25 20.00 21.88 74.49 3
PR06 - Comercialización y marketing 13.64 15.00 20.00 17.19 65.82 5
EN01 - Clientes 13.64 15.00 15.00 20.31 63.95 6
EN02 - Proveedores 9.09 13.75 20.00 17.19 60.03 8
EN03 - Empleados 9.09 25.00 20.00 18.75 72.84 4
EN04 - Productos y servicios 25.00 25.00 25.00 25.00 100.00 1
EN05 - Materia prima 9.09 13.75 20.00 20.31 63.15 7
Figura 18. Matriz Ponderada Alternativa A
Alternativa B
Alternativa B 50 0 0 50
PR02 - Producción 31.82 0.00 0.00 46.88 78.69 2
EN01 - Clientes 27.27 0.00 0.00 40.63 67.90 3
EN02 - Proveedores 18.18 0.00 0.00 34.38 52.56 10
EN03 - Empleados 18.18 0.00 0.00 37.50 55.68 9
EN05 - Materia prima 18.18 0.00 0.00 40.63 58.81 8
Figura 19. Matriz Ponderada Alternativa B
Alternativa C
Alternativa C 34 33 0 33
PR02 - Producción 21.64 21.45 0.00 30.94 74.02 2
EN01 - Clientes 18.55 19.80 0.00 26.81 65.16 5
EN02 - Proveedores 12.36 18.15 0.00 22.69 53.20 10
EN03 - Empleados 12.36 33.00 0.00 24.75 70.11 4
EN05 - Materia prima 12.36 18.15 0.00 26.81 57.33 8
Figura 20. Matriz Ponderada Alternativa C
Alternativa D
Alternativa D 100 0 0 0
PR02 - Producción 63.64 0.00 0.00 0.00 63.64 2
EN01 - Clientes 54.55 0.00 0.00 0.00 54.55 4
EN02 - Proveedores 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
EN03 - Empleados 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
EN05 - Materia prima 36.36 0.00 0.00 0.00 36.36 11
Figura 21. Matriz Ponderada Alternativa D
Con las cuatro alternativas se procede con el armado de una matriz en la que se
consolida las alternativas, con lo que se obtiene el valor total resultado de la suma
horizontal de cada proceso y entidad, obteniendo la matriz definitiva.
PROCESOS TOTAL A TOTAL B TOTAL C TOTAL D TOTAL
PR01 - Gestión de cobros y pagos 11 6 9 7 33
PR04 - Abastecimiento 10 4 7 7 28
ENTIDADES
EN01 - Clientes 6 3 5 4 18
EN03 - Empleados 4 9 4 11 28
EN04 - Productos y servicios 1 1 1 1 4
Figura 22. Matrices alternativas ponderadas
2.12. Matriz definitiva – Procesos y entidades prioritarias
PROCESOS / ENTIDADES TOTAL

1 EN04 - Productos y servicios 4
2 PR02 - Producción 8
3 PR05 - Ingeniería y diseño 18
4 EN01 - Clientes 18
5 PR06 - Comercialización y marketing 22
6 PR04 - Abastecimiento 28
7 EN03 - Empleados 28
8 PR01 - Gestión de cobros y pagos 33
9 EN05 - Materia prima 34
10 EN02 - Proveedores 39
11 PR03 - Formación técnica de personal 42
Figura 23. Matriz definitiva – Procesos y entidades prioritarias
3. FASE III – MODELO DE TI

3.1. Objetivos de TI
Debido a que la empresa no cuenta con un Departamento de Tecnologías de
Información en su estructura organizacional, no existen objetivos
3.2. Estrategias de TI
4. FASE IV – MODELO DE PLANEACIÓN

Proyecto Final PETI Grupo 2

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MGS-XVII-PTI-2018-03-17

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS – ESPE

PLAN ESTRATÉGICO DE TI PARA LA EMPRESA “AUTOMATIZACIONES

FABARA LOPEZ FABRICIO BOLIVAR

Proyecto para elaborar el Plan de TI.

Conformación de equipos de trabajo

Detalle del grado de participación de c/u de los integrantes del equipo

Descripción de la Metodología y herramientas utilizadas

II. PLAN ESTRATÉGICO DE TI

1.5. Unidades de negocio

OR04 - Comercial y Marketing

Figura 1. Matriz 1 - Estrategias vs Organización

2.5.2. Matriz Procesos vs. Organización

PR05 - Ingeniería y diseño

PR01 - Gestión de cobros y pagos

PR06 - Comercialización y marketing

2.5.3. Matriz Procesos vs. Estrategias

2.5.4. Matriz Entidades vs. Estrategias

ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos

productos basados en la aplicación de

tecnologías conocidas relacionadas con la OR01 - Administración

Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el OR02 - Automatización

Figura 3. Matriz 3 - Procesos vs Estrategias

ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en OR04 - Comercial y Marketing

EN05 - Materia prima

EN04 - Productos y servicios

EN05 - Materia prima

2.5.6. Matriz Entidades vs. Procesos

en base a nuestro know-how en las zonas

2.5.5. Matriz Entidades vs. Organización

ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos

Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el

Figura 5. Matriz 5 - Entidades vs Organización

OR04 - Comercial y Marketing

las compras de material.

Gestión Documental en red para la propia

ES06 - Desarrollar una página web corporativa.

PR03 - Formación técnica de personal

PR06 - Comercialización y marketing

PR05 - Ingeniería y diseño

OR04 - Comercial y Marketing

Figura 7. Matriz ajustada 1- Estrategias vs Organización

PR05 - Ingeniería y diseño

PR01 - Gestión de cobros y pagos

PR06 - Comercialización y marketing

PR06 - Comercialización y marketing

ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario

ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos

2.7.3. Matriz ajustada Procesos vs. Estrategias

tecnologías conocidas relacionadas con la

Eficiencia Energética y tecnologías basadas en el OR02 - Automatización

Automatización Industrial. OR03 - Ingeniería

ES03 - Aplicación de políticas de Just-in-time en OR04 - Comercial y Marketing

Figura 9. Matriz ajustada 3 - Procesos vs Estrategias

las compras de material.

EN05 - Materia prima

EN04 - Productos y servicios

EN05 - Materia prima

ES01 - Penetración en el mercado Agroalimentario

en base a nuestro know-how en las zonas

ES02 - La empresa deberá desarrollar nuevos

OR04 - Comercial y Marketing

Figura 10. Matriz ajustada 4 - Entidades vs Estrategias

las compras de material.