REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
E.T.C. INMACULADA CONCEPCION
COMERCIO Y SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
COORDINACIÓN DE PASANTIAS
MÉRIDA ESTADO MÉRIDA

INFORME DE PASANTIAS
INFORMATICA

                                            Alumna: Maria Eugenia Zambrano
                                                                          C.I.: 19.895.28

1
 Mérida, Junio 2008

     

Corporación Parque Tecnológico de 
Mérida
Centro de Tele Información (CTI)
Red de Datos de la ULA (RedULA)
Centro de Atención al Usuario (CAU)

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 Fecha de Inicio: 03 de Marzo del 2008 
Fecha Final: 27 de Junio del 2008
Tutor Académico: Prof. Miguel Ángel Quintero
Tutor Empresarial: Ing. José Daniel Cardozo

AGRADECIMIENTO

 A Dios Todopoderoso y a Maria Auxiliadora primero que nada, porque solo con 
Ellos he podido lograr cada meta que me he propuesto.
 A mi Madre que siempre me ha apoyado en todo lo que me he propuesto y por ser 
incondicional en todo momento.
 Al Colegio Inmaculada Concepción porque a pesar de todo, cursé seis años de mi 
vida escolar en sus instalaciones y todo lo que sé, lo aprendí estando allí.
 Al Profesor Carlos Navas, que siempre me presto su apoyo incondicional en mis 
estudios.
 A   la  Profesora   Carolina  Aranguren,   por   ayudarme   en   todo   lo   que   necesité   y 
prestarme su apoyo en todo momento
 A   la  Profesora   Omaira   González,   por   estar   siempre   allí   durante   tres   años 
conmigo, con su apoyo y rigidez. 
 Al  Profesor   Miguel   Ángel   Quintero,   por   apoyarme   y   brindarme   sus 
conocimientos, ya que casi todo lo que he aprendido se lo debo a él y a la paciencia 
que me tuvo en estos dos años que cursé la mención de Informática.
 A mis compañeros del  CAU, por ser tan acogedores y prestarme su apoyo en la 
realización de mis pasantías.
 Al personal de   RedULA, por prestarme su apoyo incondicional y acogerme en la 
gran familia laboral que allí se encuentra

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  E   igualmente   a   todas   las   personas   que   de   una   forma   u   otra,   prestaron   su 
colaboración para la realización de mis metas.

GRACIAS

TABLA DE CONTENIDO

 INTRODUCCION                                                                                                                   
 
..................................................................................................................
   
 6
 CAPITULO I                                                                                           
 
..........................................................................................
    
 7
 EL PROCESO DE LA PASANTÍA                                                                                        
 
.......................................................................................
   
 7
1.1 JUSTIFICACION DE LAS PASANTIAS.........................................7
1.2 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DURANTE EL 
LAPSO DE PASANTÍAS......................................................................8
 1.2.1 OBJETIVO GENERAL                                                                                                  
 
.................................................................................................
   
 8
 1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS                                                                                         
 
........................................................................................   
 8
1.3 LIMITACIONES...............................................................................9
 CAPITULO II                                                                                          
 
.........................................................................................
   
 9
 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA                                      
 
.....................................
   
 9
2.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA ULA.................................................9
2.2 AUTORIDADES ACTUALES........................................................12
2.3 FACULTADES Y NÚCLEOS........................................................12
2.4  OBJETIVO GENERAL.................................................................13
2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS.........................................................13
2.6 DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LAS PASANTIAS......14
2.7 ORGANIGRAMA DEL CCA .........................................................14
 2.7.1 CCA                                                                                             
 
............................................................................................
    
 14
 2.7.1.1 Misión                                                                                                                        
 
.......................................................................................................................
    
 16
 2.7.1.2 Visión                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
    
 17
 2.7.2 REDULA                                                                                       
 
......................................................................................
    
 20
 2.7.2.1 Misión                                                                                                                        
 
.....................................................................................................................
    
 20
 2.7.2.2 Visión                                                                                                                         
 
........................................................................................................................
    
 21

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 2.7.2.3 ACTIVIDADES REALIZADAS POR REDULA:                                                   
 
..................................................
    
 21
 1.­ Direccionamiento IP [PAGINA ULA]                                                                 
 
................................................................
    
 21
 2.­ Red Cableada [PAGINA ULA]                                                                            
 
...........................................................................
    
 22
 3.­ Troncal de Fibra [PAGINA ULA]                                                                        
 
.......................................................................
    
 23
 2.7.3 ADIESTRAMIENTO                                                                    
 
...................................................................
    
 24
 CAPÍTULO III                                                                                       
 
......................................................................................
    
 25
 3.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS                                            
.........................................    
 25
CONCLUSIONES................................................................................................................34
RECOMENDACIONES.......................................................................................................35
BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................36
ANEXOS..............................................................................................................................37
 ANEXO A                                                                                                                              
 
.............................................................................................................................    
 38
 BASE DE DATOS PARA CREAR CORREOS ULA                                                          
 
.........................................................
    
 38
 ANEXO A.1 BASE DE DATOS PARA CREAR CUENTAS DE CORREOS A ESTUDIANTES   , 
 PROFESORES, EMPLEADOS Y DIRECTIVOS                                                         
.........................................................
      
 39
 ANEXO A.2 BASE DE DATOS PARA VER EL STATUS DE CADA CUENTA DE CORREO         40
....    
 ANEXO A.3 BASE DE DATOS PARA CAMBIAR EL PASSWORD DE LAS CUENTAS DE   
 CORREO                                                                                                   
 
..................................................................................................    
 41
 ANEXO A.4 BASE DE DATOS PARA VER LOS DATOS DE CADA USUARIO QUE TIENE   
 CUENTA DE CORREO                                                                                    
 
...................................................................................    
 42
 ANEXO A.5 BASE DE DATOS PARA CREACIÓN DE CUENTAS DE CORREO   
 INSTITUCIONALES                                                                                        
 
.......................................................................................    
 43
 ANEXO A.6 BASE DE DATOS PARA MODIFICAR LOS DATOS DE CADA CUENTA             
..........
    
 44
 ANEXO B                                                                                             
 
............................................................................................    
 45
 BASE DE DATOS PARA CREAR REPORTES A LAS DIFERENTES UNIDADES                     
..................
    
 45
 ANEXO B.1 LISTA DE TICKET EN LA PÁGINA DEL RT                                        
 
.......................................
    
 46
 ANEXO B.2 BASE DE DATOS PARA CREAR UN REPORTE EN RT                            
.........................
    
 47
 ANEXO B.3 TICKET CREADO EN RT                                                              
 
.............................................................    
 49

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 INTRODUCCION

Se  entiende por PASANTÍAS, el conjunto de actividades  inherentes  a la profesión que 

realiza el estudiante, fuera de ámbito escolar, y en donde se integran los conocimientos 
adquiridos  y se desarrollan  las  destrezas, habilidades, actitudes  y valores, para resolver 
casos concretos del ejercicio profesional. 

Esta actividad se realiza por un período de cuatro meses en una empresa asignada por la 
institución; durante los cuatro meses se realizan actividades en común  con la mención de 
Informática; se adquieren conocimientos y se proporciona información de acuerdo a lo que 
se quiere y a lo que se puede lograr en un futuro.

Cada   conocimiento   adquirido   se   podrá   emplear   en   un   futuro   laboral,   luego   de   haber 

concluido las actividades asignadas en las pasantías, quedando en claro la importancia de 
las mismas para el desarrollo personal y profesional.

Las pasantías son realizadas en diferentes empresas o instituciones; cada alumna tiene dos 
tutores   asignados,   uno   que   es   el   tutor   empresarial   (dentro   de   la   empresa)   y   el   tutor 
académico   (supervisor   del   colegio);   esto   se   realiza   con   la   finalidad   de   asegurar   el 
cumplimiento de dichas actividades.

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El informe esta estructurado de la siguiente manera:
Capítulo   I  El   Proceso   de  las   Pasantías   y   también   las   justificaciones   de   las   actividades 
realizadas.
Capítulo   II   Objetivos   Generales   y   Específicos   de   la   Empresa.   Objetivos,   Reseñas 
Históricas, Organigrama.
Capítulo III Descripción de las Actividades Realizadas.
Capítulo IV Conclusiones, Recomendaciones y Bibliografía.

Finalizando   se   encuentran   imágenes   de   algunas   de   las   actividades   que   se   realizan 

diariamente dentro de la oficina.

CAPITULO I

EL PROCESO DE LA PASANTÍA

1.1 JUSTIFICACION DE LAS PASANTIAS

Las Pasantías son un proceso de aprendizaje en el campo laboral, es un tipo de  experiencia 
que enriquece los conocimientos  de las personas que en ningún momento han formado 
parte de este medio y no tienen capacidad ni facilidades para desempeñarse en un medio 
laboral como tal.
El proceso de Pasantías ayuda en el aspecto de las relaciones humanas y actividades como 
las   que   se   realizan   en   un   Centro   de   Atención   a   Usuarios   mejoran   la   capacidad   de 
comunicación con agentes ajenos a una empresa en particular
Atender   usuarios   colabora   con   crear   posibilidades   de   comunicación   en   otros   campos 
relacionados.
Ser   estudiante   de   informática   implica   conocimientos   que   se   adquieren   en   los   años   de 
estudios   cursados   y   a   la   hora   de   hacer   las   pasantías   asignadas   se   tienen   algunos 
conocimientos   básicos   (creación   de  base   de   datos,  manejo   de   Office,   entre   otros)   para 

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ejercerlas   sin   ningún   problema   proporcionando   información   y   adquiriéndola   de   igual 
manera.
La experiencia adquirida en el lapso de pasantías cursado es importante para la culminación 
del desarrollo de un Técnico Medio en Informática.
Se podría decir que el proceso y/o requerimiento de la realización de las pasantías es muy 
importante   para   el   manejo   de   los   conocimientos   adquiridos   en   los   tres   años   de 
especialización de la Mención de Informática.
Las actividades que se realizan en el Centro de Atención al Usuario son: la implementación 
de conocimientos a la hora de atender un Usuario por correo, telefónica o personalmente; 
creación y entrega de correos electrónicos, elaboración de informes, entre otros.
En cada una de las actividades realizadas se aprenden los manejos de nuevos programas y/o 
base de datos diseñados especialmente para las actividades que en esta oficina se ejecutan. 
Finalmente, se puede decir que el proceso de pasantías enriquece los conocimientos de un 
alumno  de la mención de informática  al proporcionar conocimientos  adecuados para  la 
mención en la que se estudia, ayudando a fortalecer su rendimiento laboral e inserción al 
mismo por falta de experiencia.

1.2 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DURANTE EL LAPSO DE 
PASANTÍAS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Cumplir con las metas planteadas tanto por la empresa como por la institución para así 
lograr obtener conocimientos a la hora de realizar las pasantías.

1.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Lograr conocimientos técnicos y profesionales acerca de la Mención para obtener el 
título de Técnico Medio en Informática.

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  Establecer relaciones interpersonales en el área laboral
 Obtener experiencia en las diferentes áreas para emplearlas en un futuro laboral.
 Alcanzar un alto nivel de comunicación con los usuarios que necesiten atención 
inmediata.
 Interactuar con las demás oficinas para aprender un poco más sobre las áreas que 
atienden personalmente a los usuarios (trabajo de campo)

1.3 LIMITACIONES

 Algunas   de   las   actividades   como   la   creación   de   cuentas   son   bajo   presión 

(específicamente de tiempo).
 Falla en el servidor principal de Correo IMAP.

CAPITULO II

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS DE LA EMPRESA

2.1 RESEÑA HISTÓRICA DE LA ULA

La hoy denominada Universidad de Los Andes (ULA) tuvo sus orígenes en el año 1785, en 
fecha 29 de marzo, cuando el Obispo de Mérida Fray Juan Ramos de Lora fundó una Casa 
de Estudios que elevada luego a Seminario, cuyo nombre fue el de Real Colegio Seminario 
de San Buenaventura de Mérida, habría de convertirse en Instituto Universitario. El 21 de 
septiembre de 1810 la Superior Junta Gubernativa de la provincia expidió el decreto de 
creación   de   la   Real   Universidad   de   San   Buenaventura   de   Mérida   de   los   Caballeros, 
concediéndole al Seminario la gracia de Universidad, con todos los privilegios de la de 
Caracas y con la facultad de conferir "Todos los grados menores y mayores en Filosofía, 
Medicina,   Derecho   Civil   y   Canónigo   y   en   Teología".   Permaneció   como   instituto 
eclesiástico hasta 1832, cuando fue secularizada por el gobierno nacional, presidido por el 

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General José Antonio Páez. El nombre que hoy lleva nuestra universidad le fue dado en 
1883 y lo conserva desde entonces, salvo un breve período entre 1904 y 1905 en que se le 
designó con el de Universidad Occidental. [PAGINA ULA]

Actualmente,   la   Universidad   de   Los   Andes   es   una   universidad   nacional   autónoma, 

financiada por el Estado en un 90%. Comprende un área de 360.719 m2. Distribuidos a lo 
largo de los tres Estados Andinos, además de las extensiones de la Facultad de Medicina en 
las ciudades de Guanare, Valle [PAGINA ULA]

De La Pascua y Barinas. La instrucción es impartida en idioma español, con un régimen de 
estudio por semestre, en la mayoría de sus carreras. [PAGINA ULA]
Los   estudios  impartidos  en  la institución  abarcan  diversas  áreas  de  conocimiento,  tales 
como: Ciencias Básicas, Ingeniería, Arquitectura y Tecnología, Ciencias del Agro y del 
Mar,  Ciencias  de la Salud, Ciencias  de la Educación,  Ciencias  Sociales,  Humanidades, 
Letras   y   Artes.   Las   actividades   de   docencia   a   nivel   de   pregrado   y   postgrado   se 
complementan con el desarrollo de significativos programas de investigación, de cultura y 
de extensión. Una parte de sus actividades de investigación y desarrollo tecnológico ha 
permitido la creación de pequeñas y medianas industrias a través de cuyos proyectos la 
universidad se vincula directamente con el aparato productivo de bienes y servicios acordes 
con nuestra realidad. Como muestra de ello se podrían mencionar: Laboratorio de Ortesis y 
Prótesis, planta de medicamentos con producción de medicinas genéricas, planta de secado 
de madera al horno, planta de quesos madurados (Progal), planta de ingeniería biomédica, 
etc. [PAGINA ULA]
A nivel de las actividades culturales, deportivas y de extensión nuestra institución ofrece 
cerca   de   15   disciplinas   deportivas   diferentes,   mantiene   13   grupos   estables   en   diversas 
ramas   del   arte,   entre   los   cuales   destacan   la   Estudiantina   Universitaria,   el   Orfeón 
Universitario   y   el   Coro   de   Niños   de   la   Universidad   de   Los   Andes,   por   su   brillante 
trayectoria a nivel nacional e internacional. En relación con las actividades de extensión se 
desarrollan distintos programas de proyección a la comunidad, entre ellos: Programa de 

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Estudios Abiertos y Desarrollo Social, Extensión Rural, Atención Sanitaria, Cine Itinerante, 
Jueves Culturales, Universitario en las Comunidades. [PAGINA ULA]
La   Estructura   académica   de   la   universidad   está   constituida   por   diez   facultades   y   dos 
núcleos.   Cada   una   de   las   facultades   está   integrada   por   escuelas,   las   que   a   su   vez   se 
subdividen   en   departamentos,   dependiendo   de   las   disciplinas   afines   en   un   área   de 
conocimiento  en particular.  Cuenta con importantes  institutos, centros  y laboratorios  de 
investigación,   que   sumado   a   la   productividad   académica   de   sus   actores,   sitúan   a   la 
Universidad de Los Andes entre las instituciones de educación superior más importantes 
del país. [PAGINA ULA]

La Universidad de Los Andes cuenta, además, con un considerable número de importantes 
servicios y programas de apoyo a su comunidad, entre los cuales se pueden mencionar los 
servicios bibliotecarios. [PAGINA ULA]

Comedor   universitario,   transporte,   asistencia   médico­odontológica,   residencias 

estudiantiles, becas y ayudas económicas para pregrado y postgrado, programas de estímulo 
al investigador y/o grupos, etc. [PAGINA ULA]
Los núcleos universitarios se crean con el propósito de formar centros pilotos de carácter 
experimental   para   colaborar,   mediante   la   formación   profesional,   la   investigación   y   la 
extensión,   con   el   proceso   de   regionalización   institucional   y   así   conformar   el   Sistema 
Regional Universitario de Los Andes, que finalmente contribuya a elevar los índices de 
desarrollo de su área de influencia. La estructura académica de los núcleos está integrada 
sólo   por   departamentos.   Además   de   la   docencia   de   pregrado,   los   núcleos   cuentan   con 
investigación y postgrado. [PAGINA ULA]

En 1966 el Núcleo Universitario del Táchira da inicio a sus actividades docentes, en la 
ciudad de San Cristóbal, como una Escuela de Educación dependiente de la Facultad de 
Humanidades y Educación de esta universidad, y sólo fue hasta 1976 cuando se decretó 

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como   Núcleo   Universitario   bajo   la   rectoría   del   Doctor   Ramón   Vicente   Casanova. 
[PAGINA ULA]

En 1972 el Consejo Universitario de la Universidad de Los Andes suscribe el decreto que 
crea oficialmente el Núcleo Universitario para el Estado Trujillo. El Núcleo se inició con la 
designación de Núcleo Universitario del Estado Trujillo (NUT), pero a raíz del Centenario 
del   Natalicio   del   Sabio   Rafael   Rangel   celebrado   el   25   de   abril   de   1977,   el   Consejo 
Universitario emitió un decreto mediante el cual reconoce al científico trujillano y resuelve 
dar al NUT el nombre de Núcleo Universitario "Rafael Rangel" (NURR). [PAGINA ULA]

2.2 AUTORIDADES ACTUALES

Rector: Mario Bonucci Rossini 
Vicerrector Académico: Manuel Alfredo Dagert Boyer
Vicerrector Administrativo: Manuel Clemente Aranguren Rincón 
Secretaria: José María Anderez Álvarez

2.3 FACULTADES Y NÚCLEOS

La  Universidad  de Los  Andes  cuenta  con once  (11) Facultades,  ubicadas  en  el Estado 
Mérida, y tres (3) Núcleos universitarios: En Trujillo (Núcleo Universitario Rafael Rangel), 
en   Táchira   (Núcleo   Universitario   Dr.   Pedro   Rincón   Gutiérrez)   y,   en   el   Vigía   (Núcleo 
Universitario Alberto Adriani) respectivamente. [PAGINA ULA]

 Facultad Arte. 
 Facultad Arquitectura y Diseño 
 Facultad Ciencias 
 Facultad Ciencias Económicas y Sociales 
 Facultad Ciencias Forestales y Ambientales 
 Facultad Ciencias Jurídicas y Políticas 
 Facultad Farmacia y Bioanálisis 

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   Facultad Humanidades y Educación  
  Facultad Ingeniería  
 Facultad Medicina 
 Facultad Odontología 
 Núcleo Universitario Rafael (Trujillo) Rangel 
 Núcleo Universitario Pedro Rincón Gutiérrez (Táchira) 
 Núcleo Universitario Alberto Adriani (El Vigía) 

2.4  OBJETIVO GENERAL
La labor del Centro de Atención al Usuario es activa y proactiva. Activa, porque trata de 
dar una respuesta inmediata a fallas del servicio apenas sean detectadas por los usuarios. 
Proactiva: porque hace seguimiento constante del servicio para descubrir posibles mejoras 
y actuar conforme a ellas. [Atención­ULA]

2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Creación   de   cuentas   de   correo   para   la   ULA   tanto   de   estudiantes   (postgrado   y 

pregrado), docentes como de empleados; y entrega de las mismas
2. Cambio   de   contraseñas   a   las   cuentas   creadas   (ya   sea   por   extravío   o   que   están 
deshabilitadas por falta de uso) 
3. Creación de Reportes a las diferentes Unidades de Atención al Usuario
4. Actualización del Wiki (pagina de CAU)
5. Atención Personal al Usuario
6. Atención en línea (Chat) al Usuario
7. Atención telefónica (telefónica y vía fax) al Usuario
8. Atención por medio del correo usuarios@ula.ve o atención@ula.ve al usuario.
9. Confirmación telefónica con los usuarios para reportar la buena atención que han 
recibido por parte de los técnicos.

13
 10. Actualización y cambio de estado a los reportes que han sido creados. [Atención 
ULA]­

2.6 DEPARTAMENTO DONDE SE REALIZÓ LAS PASANTIAS

Las pasantías fueron realizadas en el departamento de: 

CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO EN REDULA

2.7 ORGANIGRAMA DEL CCA 
[PAGINA ULA]

2.7.1 CCA

El Consejo de Computación Académica (CCA) es una Dependencia de la Universidad de 
los Andes, adscrita al Vicerrectorado Académico, fue creado el veintinueve de julio de mil 
novecientos ochenta y siete. Es el organismo encargado de promover, coordinar, evaluar, 

14
definir   y  facilitar   los   servicios  de   computación  en   el   área   de  la   docencia  de  pregrado, 
postgrado e investigación. 

El CCA tiene adscritos Los coordinadores de laboratorios de computación distribuidos en 
las diferentes facultades, de los cuales once están destinados a la docencia de pregrado y 
catorce a la docencia de postgrado e investigación. 

"En relación con la infraestructura de redes, es preciso destacar que la Universidad de Los 
Andes cuenta con una Red de Datos (RedULA) que se ha constituido en la primera red 
académica del país. 

Esta red le ha brindado a la Universidad de los Andes un importante desarrollo institucional 
y   una   singular   visibilidad   a   escala   Latinoamericana   desembocando   en   un   indiscutible 
liderazgo nacional en el terreno de la Teleinformática. Ese liderato nacional y regional nos 
obliga   a   seguir   generando   e   implantando   proyectos   y   políticas   que   puedan   servir   de 
referencia a otras instituciones nacionales. 

Actualmente existe un tendido de 50 Km. de Fibra Óptica Monomodo (SMF) en los 8 
sectores universitarios de la ULA en el núcleo Mérida. En el mismo se integran distintos 
tipos de tecnologías, tales como: Red Gigaethernet (1 Gbps) y Redes Fast­Ethernet. Con 
estos tipos de tecnologías se pueden ofrecer servicios que requieren la integración de datos, 
voz   y   video   con   niveles   eficientes   de   calidad   del   servicio   (QoS).   En   cada   sector 
universitario, existen tendidos de Fibra Optica Mltimodo (MMF) que interconectan una 
treintena   de   edificios,   los   cuales   cuentan   con   una   infraestructura   de   red   con   cableado 
estructurado. 

Los  núcleos  Táchira  y Trujillo,  se interconectan  a RedULA a través  de enlaces  Frame 

Relay (512 Kbps) subcontratadas a empresas proveedoras de tecnologías. En los mismos, 
existen   un total de 24 edificios  que se encuentran  en un proceso de interconexión  con 
RedULA. Adicionalmente, la ULA cuenta con un enlace de 8 Mbps hacia Internet y un 
enlace de 1 Mbps con la Red Académica Nacional. 

15
En   el   año   2004   RedULA   cuenta   con   7000   usuarios   y   10000   equipos   de   computación 
interconectados a la red Internet". [PAGINA CCA]

2.7.1.1 Misión

• Elaborar   el   estudio   de   necesidad   desde   computación   del   Área   Académica,   de 

acuerdo a los proyectos presentados.

• Evaluar   los   equipos   de   computación   que   permitan   satisfacer   las   necesidades 

planteadas.

• Realizar   trámites   necesarios   para   la   adquisición   de   equipos,   y   programas   de 

computación requeridos.

• Contribuir a la revisión de los avances tecnológicos, a fin de actualizar los recursos 
de computación, existentes o requeridos, la docencia y la investigación.

• Brindar asesoría técnica á otras dependencias universitarias, cuando sea requerido.

• Analizar proyectos relacionados con el Área de Computación, cuando lo soliciten 
las Autoridades universitarias, ó cualquier Jefe de Dependencia Universitaria que lo 
requiera.

• Elaborar, discutir y aprobar el Proyecto de Presupuesto de la Dependencia.

• Gestionar   la   donación   de   recursos   de   computación,   ante   organismos   públicos   o 

empresas privadas.

• Distribuir la asignación presupuestaria entre las Áreas de Docencia e Investigación.

• Distribuir los recursos de computación adquiridos, entre los diferentes Laboratorios 
de la universidad.

16
 • Coordinar el funcionamiento de los diferentes laboratorios de computación adscritos 
a esta dependencia.

• Promover y apoyar la realización de cursos de extensión, orientados a los miembros 
de la Comunidad Universitaria.

• Prestar el servicio de computación en las materias que lo requieran.

• Realizar las actividades  propias de administración de la dependencia.  [PAGINA 

CCA]

2.7.1.2 Visión

• Crear e instituir la cultura de la comunicación electrónica en la operación cotidiana 
de   las   dependencias   centrales   universitarias   mediante   la   utilización   de   las 
herramientas tecnológicas disponibles en la actualidad mediante el Adiestramiento 
en Teleinformática y Tele información a Directores y personal de apoyo ejecutivo 
de Dependencias Centrales Académicas.

• Proyectar   y   conservar   el   patrimonio   intelectual   de   nuestra   institución

concentrando   la   información   Académica   en   la   WEB.   A   través   de   la
publicación   de   la   información   (Perfiles   Académicos,   de   los   Investigadores,
CVs,   líneas   y/o   proyectos   de   investigación,   Publicaciones   en   Texto
Completo   Tesis   de   Grado   y   Postgrado)   de   los   30   ó   40   primeros
grupos   de   investigación   élites,   y   simultáneamente   con   los   30   o   40   postgrados
más importantes.

• Proyectar   y   conservar   el   patrimonio   intelectual   de   nuestra   institución

concentrando   la   información   Académica   en   la   WEB.   A   través   de   la
publicación   de   la   información   (Perfiles   Académicos,   de   los   Investigadores,
CVs,   líneas   y/o   proyectos   de   investigación,   Publicaciones   en   Texto
Completo   Tesis   de   Grado   y   Postgrado)   de   los   30   ó   40   primeros

17
 grupos   de   investigación   élites,   y   simultáneamente   con   los   30   o   40   postgrados
más importantes.

• Proveer a los docentes universitarios de nuevo ingreso del conocimiento, técnicas y 
destrezas   en   el   uso   de   las   herramientas   de   tele   información.   Mediante   el 
adiestramiento   del   personal   docente   y   de   investigación   de   nuevo   ingreso,   en   la 
búsqueda   y   recuperación   de   información   a   través   de   la   WEB   y,   mucho   más 
importante en publicación electrónica de materiales educativos

• Garantizar el funcionamiento de los servicios teleinformáticas de la ULA
•   Promover   el   crecimiento   teleinformática   de   RedULA,   bajo   los   lineamientos 
institucionales impartidos por las autoridades de la universidad. Particularmente la 
ejecución de las siguientes redes de área local: Núcleo Trujillo (sector Carmona), 
Núcleo Táchira (sector Paramillo), Núcleo Mérida (Facultad de Ingeniería, Facultad 
de   Medicina,   Facultad   de   Forestal,   Facultad   de   Ciencias   y   Dependencias   de 
Servicios Generales).

• Implementar  políticas  de  mantenimiento  de  la plataforma  de comunicaciones   de 

ULA

• Optimizar los procedimientos funcionales y operativos de la RedULA, con el objeto 
de garantizar servicios eficientes de atención al usuario y fortalecer las actividades 
operativas del personal técnico.

• Implementar tecnologías de gestión del conocimiento, con el objeto de promover la 
creación de la memoria organizacional de RedULA, el sistema de diagnóstico de 
fallas,   sistema   de   atención   del   usuario   (Helpdesk)   e   iniciar   un   proceso   de 
documentación de la base instalada y del conocimiento intelectual de RedULA.

• Optimizar los canales de comunicaciones nacionales e internacionales de la ULA, 
actualizando   los   equipos   de   comunicaciones   críticos   de   la   red,   e   implantando 
mecanismos y dispositivos que garanticen el uso eficiente de los enlaces.

18
 • Promover alianzas estratégicas con empresas proveedoras de servicios y tecnología 
para   garantizar   canales   de   comunicaciones   nacionales   e   internacionales   más 
eficientes y estables, y el fortalecimiento de servicios de tele información para la 
ULA.

• Formar recurso humano en el área de telecomunicaciones y tele información.

• Incentivar el desarrollo teleinformática de otras instituciones nacionales.

Dentro del Proyecto Portal SABER­ULA se realizaran las siguientes tareas y actividades 
específicas:

­ Prestar  asesoría y soporte metodológico y técnico a dependencias  académicas  para  la 

creación   de   sitios   Web   de   contenidos   académicos   y   relacionados   con   información 
producida por Unidades de Investigación y Postgrado.

­   Dar   hospedaje   y   mantenimiento   a   sitios   Web   de   dependencias   académicas   y   de 

investigación en los servidores de Tele información mantenidos por SABER­ULA.

­Implantar   y   difundir   herramientas   de   colaboración   electrónica   entre   diferentes 

dependencias  académicas y de investigación (listas de correo, foros de discusión, video 
conferencias de escritorio).

­ Adiestrar personal en aspectos relativos al área de tele información.

Se   incluye   como   servicio,   el   adiestramiento   de   personal,   proveniente   de   diferentes 

dependencias   de   la   ULA,   en   las   siguientes   áreas   específicas:   ­   Diseño   de   Sitios   Web 
Institucionales y Académicos.

­Digitalización de contenidos. [PAGINA CCA]

19
2.7.2 RedULA

RedULA, es un organismo Universitario dedicado a la Investigación y desarrollo en el Área 
de   Redes   de   Comunicaciones,   así   como,   encargado   de   Supervisar   y   Coordinar   la 
Infraestructura   de   la   Red   de   Transmisión   de   Datos   de   La   Universidad   de   los   Andes. 
[PAGINA ULA]. La Universidad de Los Andes a través de RedULA ha desarrollado una 
infraestructura de redes de computadoras que la sitúa en el lugar de vanguardia dentro de 
las   Instituciones   Educativas   del   País.   Esta   institución   cuenta   con   la   presencia   de   un 
contingente   humano   de   profesionales   y   técnicos   capacitados   en   el   área   tecnológica   de 
punta. El crecimiento en cuanto al número de usuarios y máquinas ha sido tan elevado en 
estos últimos años, que ha llevado a que en la actualidad se tenga una demanda altamente 
significativa del servicio, siendo este atendido adecuadamente por el personal apropiado 
encargado   de   administrar   las   distintas   subredes   universitarias,   personal   del   proyecto 
SUBRED. [PAGINA ULA]

Dentro de los servicios que ofrece RedULA se encuentran:

­ Correo Electrónico.
­ Servicios de información a Usuarios (Finger).
­ Servicios de conexión de computadoras (TeLnet).
­ Servicios de transferencia de archivos (FTP).
­ Servicios de comunicación interactiva (Talk).
­ Red de acceso inalámbrico.
­ Servicio de atención a los usuarios. Capacidades de multimedia.

2.7.2.1 Misión  

La   empresa   cumple   con   diferentes   funciones   específicas,   las   cuales   se   mencionan   a 

continuación:

20
 • Prestar   asesoría   en   el   diseño,   instalación   y   mantenimiento   de   las   subredes   de 
computadores de las distintas dependencias de la ULA, así como también, proyectar 
los planes de expansión para garantizar el crecimiento de la red.
• Velar   por   el   buen   funcionamiento   de   la   red,   de   manera   que   se   resuelvan 
eficientemente los problemas operativos y de emergencia.
• Autorizar la interconexión a la red de cualquier dependencia interna o externa de la 
ULA.
• Producir la documentación necesaria para operar en la Red de la ULA y en las 
diferentes Redes Internacionales, como también, asesorar en el uso de los recursos 
de RedULA.
• Aprobar los diferentes proyectos que involucran a la Red Universitaria y además, 
establecer   planificaciones   de   actividades   de   la   red   e   investigar   en   el   área 
teleinformática y desarrollar servicios. [PAGINA ULA]

2.7.2.2 Visión

Proveer al mayor número de suscriptores, un servicio de calidad, técnicamente confiable 
tanto en red cableada como inalámbrica, que les proporcione una atención acorde con sus 
necesidades, que obtenga una rentabilidad adecuada y que logre la mayor cobertura dentro 
de nuestra área asignada. [PAGINA ULA]

2.7.2.3 ACTIVIDADES REALIZADAS POR REDULA:

1.­ Direccionamiento IP [PAGINA ULA]

Funciones

• Administrar, controlar y mantener el direccionamiento IP: asignación disponibilidad 
 y  cobertura. 

• Crear   y   mantener   sistemas   automatizados   y/o   manuales   para   el   control   en   la 

asignación de  direcciones IP.

21
 •  Velar por el buen uso de las direcciones IP asignadas.

2.­ Red Cableada [PAGINA ULA]

Funciones

• Instalar, administrar y mantener todos los equipos que conforman la red cableada 
del cliente: swichs, enrutadores, gateways.

• Recibir lineamentos y/o plantillas de parte de la unidad de seguridad para mantener 
las listas de acceso en los enrutadores.

• Crear y mantener plantillas de configuración para los switchs, enrutadores y demás 
equipos activos

• Crear e implementar periódicamente rutinas de mantenimiento (a nivel de software 
y hardware) para los equipos de la red de datos.

• Diseñar y mantener las políticas de enrutamiento y calidad de servicio.

• Definir   y   especificar   la   normativa   a   utilizar   con   referencia   en   los   diseños   de 

plataforma de Telecomunicaciones: normas de cableado

•  Definir e implementar planes de contingencia.

• Atender   los   proyectos   de   cableado   solicitados,   desde   el   punto   de   la   Ingeniería 

Básica (anteproyecto), Ingeniería de Detalle (proyecto / diseño), supervisión de la 
ejecución y cierre del mismo:

• Realizar   inspecciones  para el levantamiento de información de los proyectos de 

infraestructura   solicitados,   empleando   para   ello   plantillas   dispuestas   para   la 
coordinación de la unidad.

22
 • Realizar el diseño de la infraestructura solicitada de acuerdo a las  características del 
proyecto atendido y en base ala inspección realizada, utilizando para ello plantilla 
dispuesta para tal fin por la coordinación d la unidad.

• Supervisión técnica de los proyectos en ejecución.

• Velar por el cumplimiento de las especificaciones técnicas del diseño y las normas 
internacionales dispuestas en cada caso.

• Informar al grupo de Documentación y Digitalización sobre los cambios 
experimentados por el proyecto durante su ejecución. 

3.­ Troncal de Fibra [PAGINA ULA]

Funciones

• Administrar y mantener el troncal de de fibra óptica perteneciente al sistema de 
cableado estructurado de la red de datos. 

• Medir periódicamente   la atenuación presente en cada uno de los enlaces de fibra 
óptica: tanto los que estén funcionando como los de contingencia u holgura.

• Realizar revisiones periódicas al sistema de canalización empleado en el troncal e 
implementar los correctivos necesarios a fin de evitar fallas y/o el directorio de la 
fibra óptica.

• Planificar e implementar en periodos largos (aprox. 2 años) estudios profundos para 
determinar el estado real de cada enlace de fibra óptica: reflectrometría.

• Controlar y documentar el uso de cada hilo de fibra óptica disponible en el troncal 
de la red.

• Crear sistemas de contingencia para asegurar   la continuidad operativa en caso de 
fallas en el troncal.

23
 • Atender   fallas   de   conectividad   relacionadas   con   el   troncal   de   fibra   óptica: 
conectorización y empalmes.

• Atender  los  proyectos   de  fibra   óptica   solicitados,   desde  el   punto  de  vista   de   la 
Ingeniería   Básica   (anteproyecto),   Ingeniería   de   Detalle   (proyecto   /   diseño), 
supervisión de la ejecución y cierre del mismo.

•  Realizar inspecciones  para el levantamiento de información de los proyectos de 
infraestructura solicitados, empleando para ello plantillas dispuestas para tal fin por 
la coordinación de la unidad.

• Supervisión técnica de los proyectos en ejecución.

• Velar por el cumplimiento de las especificaciones técnicas del  diseño y las normas 
internacionales dispuestas del en cada caso.

• Velar por el cumplimiento de los lapsos de ejecución previstos en el diseño del 
proyecto.

• Informar al grupo de Documentación y Digitalización sobre cambio experimentados 
por el proyecto durante la ejecución.

2.7.3 ADIESTRAMIENTO

El Consejo de Computación Académica (CCA) ofrece a la Comunidad Universitaria planes 
de   formación   en   distintas   áreas   relacionadas   con   las   Tecnologías   de   Información   y 
Comunicación, así como herramientas de apoyo a la docencia y la investigación. El CCA se 
apoya   del   Centro   de   Tecnologías   de   Información   (CTI)   para   promover   algunos   de   los 
planes   de  formación.  A continuación  se presentan  información  general  de  los  planes   y 
cursos que se promueven en el CCA:

•  Información general de cursos.  
•  Información detallada de cursos. 

24
 •  Gestión de cursos. 
•  Contenido Programático del Taller "Herramientas de Oficina Libre para el Personal  
ATO".
• Plan Nacional de Alfabetización Tecnológica (PNAT) [PAGINA ULA]

TAC (Técnico de Apoyo en Campo. Estos técnicos apoyan cualquier falla a nivel de 
equipos que presenten en el territorio de la ULA.) [PAGINA ULA

CAPÍTULO III

3.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS

En   la   actualidad   la   tecnología   esta   a   la   vanguardia   del   ámbito   laboral;   forma   parte 

fundamental de las actividades que se realizan diariamente; ya que es casi imposible que en 
una   empresa   no   se   haga   uso   de   la   información   para   el   desarrollo   de   sus   actividades 
cotidianas.
El   uso   de   computadoras   junto   a   un   software   capaz   de   realizar   lo   que   se   pide   y   la 
herramienta del Internet ayudan a procesar la información que es parte fundamental de toda 
empresa para obtener un alto rendimiento y posibilidades de desarrollo en un futuro.
Por esta razón la mención  Informática es importante en el ámbito laboral ya que se debería 
tener una comprensión por lo menos básica del tema para hacer uso de cada programa y 
equipo que tenga la empresa y así desempeñar un buen rol a la hora de realizar las Pasantías 
asignadas.
En este caso las pasantías llevadas a cabo en el Centro de Atención al Usuario (CAU) de 
RedULA se ejecutaron las siguientes actividades:

25
­ Atención a usuarios (telefónica, personal, por correo y Chat).
­ Elaboración de reportes.
­ Apoyo en Campo.
­ Entre otros.

 Atención al Usuario:
La   operadora   del     Centro   de   Atención   al   Usuario   (CAU),   debe   poseer   algunas 
habilidades tales como:
­ Capacidades comunicativas, tanto a nivel oral como escrito, y capacidades 
para la gestión de la documentación que pueda originarse en el contexto de 
la unidad.
­ Habilidades de relación directa, ya que la forma de recibir y atender a las 
personas   puede   influir   de   manera   muy   significativa   en   la   impresión   que 
puedan tener los otros de nosotros mismos, de la empresa o institución a la 
que se representa.
A nivel interno, su tarea consiste en buscar que el conjunto de unidades o personas 
que integran la empresa, interaccionen entre sí de manera positiva, a través de los 
reportes   (ticket)   o   mensaje   de   correo   electrónico   que   son   la   herramienta 
fundamental de trabajo. En este sentido, hay que decir que la comunicación es un 
proceso clave dentro de la empresa, que incide en la eficacia y la eficiencia con la 
que se atiende a cada usuario.
A   nivel   externo,   el   objetivo   es   proyectar   una   imagen   positiva   hacia   todos   los 
usuarios de la red de la ULA con la finalidad de conseguir su apoyo e interacción. 
Un   trabajo   esmerado   en   las   comunicaciones   que   se   emiten   hacia   fuera   de   las 
empresa, el seguimiento de las técnicas de atención al público y protocolo, y una 
correcta organización de reuniones o actos son elementos que ayudaran a crear esta 
imagen positiva.

Entre las actividades que se realizan:

26
* Protocolo de Atención  de Llamadas:
­ Buenos  días,  o buenas  tardes  (según  sea  el  caso)  Centro  de  Atención   al 
Usuario RedULA, habla ___________ ¿en que le puedo ayudar? (se da un 
espacio para que el usuario nos informe cual es su dificultad o solicitud)
­ Es tan amable me dice su nombre
­ Por favor me dice cual es su número de cédula 
­ Le   verifico   los   datos:   su   nombre   es:___________,   si   apellido 
es:__________,   su   extensión   es:_______________   y   su   correo   es 
:_______________
­ Me dice por favor donde esta ubicado (sector)_______. Me da la dirección 
exacta.
­ Permítame un momento por favor para ingresar los datos.
­ Tome   nota   de   su   número   de   reporte   igualmente   le   llega   a   su   cuenta   de 
correo.
­ Que pase un buen día (prof., Sr., Sra., etc.)

* Protocolo de Atención Personal:
­ Buenos días o tardes (según sea el caso)
­ ¿En que le puedo ayudar? (si es para realizar un reporte se siguen los pasos 
del reporte telefónico)
­ Para abrir una cuenta de correo: (profesor o un empleado): Es tan amable me 
permite por favor el estado de cuenta, el carnet o algún otro documento que 
lo acredite como empleado, estudiante o profesor.
­ Para retirar la cuenta el usuario debe esperar por lo menos un día para que el 
sistema guarde los datos y poder retirar con éxito lo que solicita.
­ Cuando el usuario busca su cuenta se le explica de la siguiente manera: Se 
ha creado la cuenta:  login@ula.ve, su contraseña es la siguiente:  ****** 
debe   ingresar   a   la   página   Web  www.mail.ula.ve    donde   le   aparecerá   un 
cuadro solicitando  su nombre  y su contraseña  en los  cuales  colocará   los 

27
 datos   que se  le  están  suministrando,  cualquier  dificultad  o  duda  se debe 
comunicar al 2401125 que con gusto le atenderemos.

* Protocolo de información:
­ Si un usuario solicita información sobre:
1. Falla   de   conexión   (siempre   guardar   la   mayor   discreción   posible   para   no 
alterar al usuario que de por si ya llama alterado)
• Falla de conexión por CANTV: Efectivamente en este momento tenemos una falla a 
nivel   general,   ocasionada   por   nuestro   proveedor   de   servicios   CANTV,   pero   los 
técnicos están en contacto permanente con el personal   de CANTV para tratar de 
solventar lo antes posible la situación. A pesar de esto no se debe ver afectada la 
conexión interna de la ULA. 
• Falla general de RedULA: Efectivamente en este momento se ésta presentando una 
falla   eléctrica   en   uno   de   nuestros   equipos   principales,   pero   los   técnicos   y   los 
administradores ya están resolviendo la emergencia.
• Falla en Equipos Inalámbricos: En este momento se está presentando una falla en 
uno de los equipos de comunicación inalámbricos. Los técnicos ya están al tanto de 
la situación y se encuentran trabajando para solventar lo antes posible la falla.

* Interfaz de DBCAU: Para acceder a esta página se debe ingresar la siguiente 
dirección: https://rt.ula.ve/rt/ 
­ La   presente   tiene   como   finalidad   registrar   electrónicamente   los   reportes 
sobre fallas o solicitudes que los usuarios deseen hacer, al mismo tiempo 
que permite  una descripción detallada  de los  anteriores,  buscando que  la 
unidad encargada al cual se dirija la falla, tenga la mayor información, sobre 
el problema.
­ Por otra parte, esta página permite monitorear el estado de los reportes en 
general   y   para   cada   unidad,   es   decir,   en   la   ventana   titulada   “principal”, 
conseguirá todos los sectores que se encuentran registrados en la base de 
datos.

28
  Elaboración de Reportes

1. Solicitar el número de cédula del usuario. (si el mismo no se encuentra registrado, 
se deben solicitar los datos respectivos haciendo hincapié en la extensión y en el 
correo electrónico)
2. Si al usuario ya se encuentra registrado, los datos del mismo deben corroborarse 
(repitiéndole cada uno de los que están allí escritos)
3. En el recuadro siguiente, se requiere especificar el tipo de reporte, si corresponde a 
una falla se selecciona la letra “F” y si respecta a una solicitud la letra “S”.
4. Posteriormente,   el   reporte   debe   asignarse   a   la   unidad   o   Grupo   de   trabajo 
respectivamente (atendiendo al tipo de solicitud descrita y ubicación del usuario)
5. Seguidamente   se   debe   seleccionar   una   de   las   descripciones   especificadas   en   el 
recuadro que lleva ese mismo nombre. Esto según respecte el problema o petición 
que manifiesta el usuario.
6. A continuación, se selecciona el Sector, donde se ubica la falla o solicitud.
7. Luego en el recuadro de Ubicación, se debe colocar la dirección exacta donde será 
atendido  el   reporte.  Es  de  gran  importancia,  tratar  de  anotar  la  mayor  de  datos 
(Facultad, Escuela, Edificio, Piso, Número de Cubículo, Nombre del Departamento 
o Laboratorio) esto, con el fin de facilitar la rápida búsqueda del usuario.
8. Comentario,   en   este   recuadro,   se   colocarán   las   especificaciones   hechas   por   el 
usuario, sea cual sea el caso. EJEMPLO:
Para problemas de conexión o configuración de los equipos:
• Deben obtenerse los siguientes datos (cual es su problema, desde cuando lo esta 
presentando, si ya le habían tomado reporte, que tipo de error le arroja su máquina, 
verificar que efectivamente es una falla de conexión y no un cable movido).
Cuando se trata de cuentas de correo electrónico:
• Los comentarios se harán en torno al servicio que se brindó, es decir, se colocará la 
solución   dada   por   la   operadora,   entre   los   mas   comunes   tenemos:   Se   realizó   al 
usuario cambio de contraseña o se realizo apertura de cuenta.

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Para solicitud de servicios como video conferencia:
• Lugar, fecha, hora, nombre del evento o actividad, finalidad del mismo.

HOSTING:
• Tipo de problema, dirección de la página, es importante verificarla colocando el 
URL antes de hacer el reporte y colocar el error que arroja la misma dentro del 
reporte que se esta haciendo.
• Si   el   usuario   desea   cambios   en   su   página,   especificar   el   cambio,   así   como   la 
dirección Web.
• Solicitud para creación de Hosting: Para éste tipo de reporte se crea una cuenta de 
correo institucional que lleva la partícula Web antes del nombre para diferenciarla 
de una cuenta institucional. 
9. Los recuadros siguientes corresponde a datos sencillos que no deben descuidarse:
• Login (Operadora que esta realizando el reporte)
• Tipo   de   Atención:   Si   el   usuario   se   comunicó   a   través     de   correo   electrónico, 
teléfono o personalmente.
• Estado del Reporte: IMPORTANTE. Algunas veces las solicitudes son atendidas de 
inmediato ejemplo: Apertura o cambio de contraseña, entonces se reportará como 
EJECUTADO.
• Prioridad de Evento: Por lo general, los reportes realizados en CAU, se encuentran 
relacionados con fallas de conexión, aperturas de correos electrónicos, cambios de 
contraseñas.   Conflictos   IP   entre   otros,   todos   ellos   bajo   la   denominación   de 
NORMAL, por su parte aquellos reportes donde el usuario expone con bases, la 
necesidad de recibir una atención prioritaria, o donde el operador considere que la 
situación es de importancia, se colocará la condición de URGENTE. 
• Finalizando el reporte se hace clic en el botón enviar, informando al usuario  el 
número del reporte y participándole sobre el correo que recibirá, con el número del 
mismo.
* ¿Cómo cambiar el estado de un Reporte?: En la columna izquierda se encuentra la 
opción de cambio de reporte. Para ello debe:

30
1. Introducir un dato para identificar el reporte que se desea cambiar.
2. Seguidamente aparecerá un recuadro titulado “La base de datos ha generado los 
siguientes datos” allí se dará doble clic, en cualquier parte en el reporte de interés.
3. Luego de hacer clic, encontrará los recuadros donde podrá realizar, los respectivos 
cambios.
4. Luego de realizados los cambios que se deseaban, se procede a enviar el reporte 
nuevamente

* Forma de ver los Reportes:
­ Para conocer el estado de un reporte o la solución dada al mismo, solo se 
debe hacer clic sobre la columna izquierda de la página principal, allí se 
encontrarán los diferentes estados de los reportes. (Ingresar uno de los datos 
relacionados con el reporte y que serán solicitados por el programa, estos 
pueden ser: número de reporte, nombre, apellido, cédula, correo electrónico, 
entre otros)

* Seguimiento de reportes:
Luego de haber resuelto los reportes, se debe hacer un seguimiento, esto quiere 
decir que hay que hacer llamadas a los usuarios que reportaron las fallas para saber 
si fueron atendidos, cuanto tiempo tardaron en atenderlo, como fue la atención y si 
quedaron satisfechos.

* Creación de cuentas de correo:
­ Para crear cuentas de correo el administrador de servicios, debe autorizar el 
ingreso   de   su   login   y   clave   de   correo   @ula.ve,   a   la   página 
https:/avalon.ula.ve/admin/ 
­  Función:  En la presente página se encuentra el formato para la creación de 
cuentas de correo electrónico @ula.ve, así como el cambio de contraseñas, 

31
 revisión del estado de cuenta, datos del usuario y modificación de algunos 
de los mismos.
­ ¿Qué tipo de cuentas se pueden abrir a través de esta página?
Dos tipos de cuentas se pueden abrir a partir de esta página y son:
1. Cuentas   Personales:   Dirigidas   a   Profesores,   Empleados,   Estudiantes   y 
comunidad universitaria en general.
2. Cuentas Institucionales: Creadas para dependencia de la ULA (Dirección de 
Escuela,   Departamentos,   Laboratorios,   Centro   de   Investigación,   Eventos, 
entre otros)
­ ¿Qué requisitos se necesitan para abrir una cuenta de correo ULA?
• Si es profesor: Si acude personalmente (se requiere un documento o carnet que lo 
acredite como profesor), si la solicitud se realiza vía telefónica, se pide el envío de 
un   estado   de   cuenta   “reciente”,   ya   sea   a   través   del   fax   (1128­11)   o   el   correo 
electrónico atencion@ula.ve
• Si es empleado: Al igual que en la anterior se solicita, copia de un estado de cuenta 
reciente, para constatar que es empleado de la universidad, del mismo modo puede 
enviar la información por correo electrónico, o fax.
• Si es estudiante: Debe presentar una copia del carnet o selección de materias, con el 
número telefónico y lo podrá pasar buscando un día después.
• Si es una cuenta institucional: Se debe enviar un correo electrónico a la dirección 
atencion@ula.ve con el nombre de la dependencia, teléfono, login sugerido para la 
cuenta, y el login del profesor que solicita el correo institucional.

 Apoyo en Campo:
Se trata de apoyar a los técnicos a la hora de atender los reportes. Es una nueva 
implementación   de   la   oficina   ya   que  se   están   uniendo   dos   departamentos   CAU 
(Centro de Atención al Usuario)  y TAC (Técnicos de Apoyo en Campo)

 Entre otras actividades:

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También se realizan suscripciones y desuscripciones a las listas de correos de la 
ULA, asesoría para configurar manejadores de clientes de correo, configuración de 
direcciones IP, reactivación de cuentas de correo, entre otros.

33
 Conclusiones

La   fase   de   ejecución   del   periodo   de   pasantías   ha   representado   un   complemento 

indispensable para  la educación  del alumno,  debido a que le ha permitido  aumentar   la 
experiencia laboral, conocer el contexto de la empresa y obtener una visión más amplia 
acerca de las actitudes que se debe tomar en una organización.

Todas las actividades anteriormente expuestas se han cumplido satisfactoriamente, por ello 
se puede enfatizar que el proceso de pasantías ha sido provechoso al máximo para todos los 
entes involucrado, como por ejemplo la institución cuya visión se ha cumplido un vez más, 
el alumno que ahora pasa a ser mano de obra capacitada y de calidad, y la organización por 
haber obtenido los servicios y aportes del pasante.

Todo lo antes expuesto sumado a la culminación de la relación laboral con la organización 
y la próxima conclusión del vínculo académico tiende a considerar como hecho factible la 
posibilidad de una próxima  interacción  del pasante y algunos de los entes (institución u 
organización), todo esto representado por un vínculo laboral con alguno de los mismos.

34
 Recomendaciones

A la organización: 

 Mantener un respaldo de cada página Web. Por si alguna vez se daña alguno de 
los servidores principales.
 Crear automáticamente las cuentas de los estudiantes al inscribirse en la ULA.
 Tener mas personal para atender en el CAU, ya que es un Centro de Atención y 
por lo tanto necesita personal suficiente para atender cada solicitud; además de 
un espacio mas amplio.
 Mantenimiento   preventivo   a   los   equipos   informáticos,   para   detectar   fallas   y 
corregirlas de inmediato.

A la Institución:

 Se plantearon visitas mas constantes de los tutores, supervisando las actividades 
de las pasantes. Pero no se cumplieron todas a cabalidad. 

35
 Bibliografía

 DSIA­RedULA   (2005)   Página   Oficial   de   la   Universidad   de   los   Andes 

http://ula.ve/
 (2005) Página Oficial del Centro de Atención al Usuario www.atencion.ula.ve
 (2005) Página Oficial del Centro de Computación Académica www.cca.ula.ve
 (2005) Página Oficial de Centro de Cálculo Científico de la Universidad de los 
Andes www.cecalcula.ula.ve
 Prieto,   Alcedo   (2008)   Página   con   información   de   RedULA 
www.ing.ula.ve/~alcedo/

36
ANEXOS

37
 ANEXO A
Base de Datos para crear correos 
ULA

38
Anexo A.1 Base de Datos para crear cuentas de correos a estudiantes, 
profesores, empleados y directivos.

39
Anexo A.2 Base de datos para ver el status de cada cuenta de correo

40
Anexo A.3 Base de Datos para cambiar el password de las cuentas de 
correo

41
Anexo A.4 Base de Datos para ver los Datos de cada usuario que tiene 
cuenta de correo

42
Anexo A.5 Base de datos para creación de cuentas de correo 
Institucionales

43
Anexo A.6 Base de Datos para modificar los datos de cada cuenta

44
 ANEXO B
Base de Datos para crear reportes a 
las diferentes unidades

45
Anexo B.1 Lista de Ticket en la Página del RT

46
Anexo B.2 Base de Datos para crear un Reporte en RT

47
48
Anexo B.3 Ticket creado en RT

49