República de Panamá

Universidad Interamericana

Materia: Administración de Recursos Humanos I

Profesor: María Caballero

Proyecto Final
Tecnoplanet

Estudiantes:

- Kevin Torres: 128296901

- María Laura Salazar: 0-4485-3288
- Mayeli Chávez: 8-929-1572
- Carlos Solís:8-894-1503
- Andrés Paredes: 2-3638-624
- Mariana Scott:

Lunes 08 de Agosto de 2016

 INTRODUCCIÓN

A continuación, se le presentara un trabajo sobre nuestra empresa Tecnoplanet;

teniendo como contenido, diversos productos electrodomésticos, eléctricos, entre
otros de las mejores marcas.

Se desarrollara y explicara los puntos de; misión, visión, objetivos (Generales y

Específicos) y nuestro F.O.D.A (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas).

Por otro lado; ensenaremos nuestra solicitud de empleo, el patrón de preguntas a

realizar en una entrevista, la referencia laboral que necesitamos. Adicionalmente;
mostraremos el listado de puesto con la descripción de funciones y nuestros
anuncios laborales.

Por último; se presentara nuestro plan o programa de capacitación y los beneficios

posibles, para nuestros empleados.

2
 ÍNDICE

Contenido
PARTE I ............................................................................................................................................. 4
¿Qué es Tecnoplanet? ................................................................................................................ 5
Misión ............................................................................................................................................. 6
Visión .............................................................................................................................................. 6
Objetivos ........................................................................................................................................ 6
F.O.D.A .......................................................................................................................................... 7
PARTE II ............................................................................................................................................ 9
FORMATOS ................................................................................................................................ 10
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO ................................................................................................. 17
ANUNCIO LABORAL ................................................................................................................. 28
PARTE III ......................................................................................................................................... 30
PLAN DE CAPACITACIÓN....................................................................................................... 31
PLAN DE BENEFICIO ............................................................................................................... 33

3
PARTE I

4
¿Qué es Tecnoplanet?

Es una empresa de electrodomésticos, la cual tendrá distintas sucursales (tiendas)

a nivel nacional. Nos encargamos de ofrecer distinta mercancía a nuestros
clientes, los cuales disfrutaran de una gran variedad de computadoras, teléfonos,
equipos de sonidos, video juegos, televisiones, neveras, entre otros tipos; siendo
estos de nuevas líneas y las mejores marcas.

Nuestras tiendas serán de gran comodidad, donde encontraran los productos por
categorías; sonido, video, cocina, entretenimiento y así sucesivamente, de esta
forma el cliente podrá tener una mayor facilidad de encontrar lo que desee. Por
otro lado; obtendrá la mejor atención, en todo momento, de parte de nuestros
empleados, donde podrá establecer una grata conversación y tener clara cualquier
duda que se le presente. Nuestra clientela afielada, obtendrá un 15% de
descuento en cada compra.

Adicionalmente, proporcionaremos a nuestra clientela una garantía única. Esta se

centra en llevar el producto el mismo día que se realice la compra, proporcionando
una entrega inmediata e instalación; detalladamente se explica el uso y
mantenimiento al cliente. Por último; nuestros empleados realizaran un chequeo
semestralmente a nuestros productos vendidos, ratificando y asegurando la
tranquilidad de nuestros compradores.

5
Misión

Empresa centralizada en el sector tecnológico; en variedades de

electrodomésticos, equipo de sonido, computadoras, entre otros. Queremos llegar
a brindar una atención al cliente en todo el territorio nacional; desde la compra de
un producto de las principales marcas, hasta la instalación y verificación de la
calidad en sus hogares. Además de hacernos responsables de un servicio técnico
y mantenimiento al producto adquirido, ofreciéndole una grata satisfacción y
tranquilidad al cliente; logrando así, ser la principal opción en nuestro mercado.

Visión

Lograr ser la principal sucursal de ventas en el área de tecnología y electrónica,

manteniendo la satisfacción de la clientela; logrando establecernos,
aproximadamente, en el 2022.

Objetivos

En Tecnoplanet, nuestro fin es que la empresa se solidifique a nivel nacional;

siendo nuestras instalaciones innovadoras y grata atención, como el factor de
atracción hacia el cliente y de esa forma, ser su primera opción a escoger.

Objetivos Generales

- Establecernos como la primera opción en el mercado de aparatos eléctricos

y electrodomésticos, teniendo un alto volumen de clientes.

- Integrar capacitaciones a los empleados; logrando tener una aptitud capaz

de afrontar, cualquier dificultad que se les presente.

- Lograr lanzarnos al mercado, aproximadamente, el año 2022.

6
Objetivos Específicos

- Proveer las mejores marcas de teléfonos, televisores, lavadoras, neveras,

afeitadoras eléctricas, secadores de pelo, entre muchas más; con buenas
ofertas.

- Descuento de un 15% hasta un 25%, para nuestros clientes afiliados.

- Encarecer la formación de los empleados, logrando tener mayor eficiencia

en la atención al cliente.

- Integrar un sistema de asistencias, donde los trabajadores registren su hora

de entrada y salida.

- Lograr el 100% de nuestras ventas, manteniendo la satisfacción de los

clientes.

- Implementar una garantía, semestralmente, donde nuestros empleados se

encargarían de todo el proceso.

- Capacitar a nuestros empleados, al 100%, con conocimientos acerca de

nuestros productos; logrando así, un dominio del tema a la hora de atender
un cliente.

F.O.D.A

Fortalezas:

- Últimos productos tecnológicos.

- Óptimo personal.

- Precios accesibles a la clientela.

7
- Productos en buen estado

- Buena Ubicación

- Garantía de 1 año

Debilidades:

- Mal manejo del producto

- Pequeño espacio de la bodega

- Pequeño local

- Perdida en productos defectuosos

Oportunidades:

- Explorar una alianza con empresas de pequeñas empresas.

- Productos para oficinas

- Nuevas oportunidades de negocios e inversión

Amenazas:

- Mucha competencia

- Aumento de precios de los productos requeridos

- Baja en la demanda de los productos

- Productos importados con bajos costos de producción.

8
PARTE II

9
 FORMATOS

Solicitud de Empleo

SOLICITUD DE EMPLEO
Nota: Favor de llenar esta solicitud en Fecha: _________

forma manuscrita. Puesto que solicita: ______________

Sueldo Mensual Deseado: ________

DATOS PERSONALES
Nombre completo:
_________________________________________________________________

Domicilio: _________________________________________

Teléfono: ______________________

Lugar y fecha de Nacimiento:

________________________________________________________

Nacionalidad: _____________ Número de Seguro social: ___________

Edad: ____________

Número de Cédula/Pasaporte: ________________

Estado Civil: Soltero Casado

Licencia de Manejo: No Si

Clase y No. De Licencia: _______________________

10
¿Posee automóvil propio?: No Si

Modelo: _____________________________________

Vive con: Sus padres Su familia Parientes Solo

Personas que dependen de usted: Hijos Padres Cónyuge Otros

Nombre Completo de Las Personas que viven con usted:

1.)
________________________________________________________________________
____

2.)
________________________________________________________________________
____

3.)
________________________________________________________________________
____

Horarios disponibles para laborar (Diurno-Nocturno)

_________________

¿Cuáles son sus aspiraciones en la

vida?:_____________________________________________

________________________________________________________________________
______

Nombre completo de su padre: ___________________________

Profesión: _______________

Domicilio: _________________________________________
Teléfono:________________

Nombre completo de su madre: __________________________

Profesión: _______________

Domicilio: ____________________________________ Teléfono: _____________

Personas que deben ser localizadas en caso de emergencia:

11
Nombre: _____________________________

Parentesco: _____________________________

Dirección: ___________________________________________

Teléfono: _______________

SALUD

Actualmente, ¿Cómo considera su estado de salud?

Bueno Regular Malo

¿Padece alguna enfermedad crónica?

Si No ¿Cuál? __________________

Alergias: Si No ¿Cuál? ____________

Tipo de Sangre: ____________________

ESTUDIOS

Nombre de la Institución Desde Hasta Certificado o título

Primaria

Secundaria

Universidad

Postgrado

Maestría
12
Cursos

Otros
 CONOCIMIENTOS GENERALES

¿Habla usted otros idiomas?: Si No

¿Cuál?:__________________________

¿Lo Escribe?: Si No

Indique un porcentaje (%):__________

¿Qué funciones de oficina

domina?:_______________________________________________

Máquinas de oficina que sepa manejar:

____________________________________________

¿Maneja el paquete office?: Si No

Empleos Anteriores

¿Trabaja usted actualmente? Si No

¿Dónde?__________________________

Cargo: __________________________________

Empresa: __________________________________

Teléfono: ______________________________

Dirección: _________________________________

Cargo: ________________________________

13
 Trabajó desde: ______________________________

Nombre de Jefe: ________________________

Describa sus funciones:

____________________________________________________________

Motivo de salida:
_______________________________________________________________

REFERENCIAS PERSONALES

Nombre Completo Lugar de Trabajo Teléfono

DATOS GENERALES DATOS ECONÓMICOS

¿Cómo se enteró de este empleo? ¿Tiene usted otros ingresos?

___________________________ Si No
¿Algún pariente trabaja en esta empresa? ¿Su cónyuge trabaja?
Si No Si No
¿Podría Viajar? ¿Vive en casa propia?
Si No Si No
¿Estaría dispuesto a cambiar su lugar de ¿Paga renta?
residencia?
Si No
Si No

14
Entrevista Laboral

En Tecnoplanet, nuestras entrevistas serian de manera dinámica; que los

entrevistados no sientan presión y puedan responder de manera eficaz.

A continuación, se presentara un listado de preguntas a realizar en una

entrevista.

1.) Cuénteme acerca de usted.

2.) ¿Cómo se describiría como persona?
3.) ¿Tiene experiencia laboral? O ¿Actualmente trabaja?
4.) ¿Por qué dejó su último trabajo? (Solo aplica, si tiene experiencia laboral)
5.) ¿Qué experiencia tiene en este campo?
6.) ¿Se considera una persona exitosa?
7.) ¿Qué conocimiento tiene sobre esta empresa?
8.) ¿Por qué quiere trabajar para esta organización?
9.) ¿En qué áreas se desempeña?
10.) ¿Qué nos aportaría si lo contratásemos?
11.) ¿Cuánto dinero o salario espera recibir?
12.) ¿Cuál es su misión y visión laboral?
13.) ¿Le gusta leer?
14.) ¿Practica algún deporte?
15.) ¿Qué piensa acerca del calentamiento global?
16.) ¿Aprecia la música?

15
 REFERENCIA LABORAL

PREGUNTAS:

1.) ¿Conoce al candidato?

2.) ¿Qué cargo tuvo?
3.) ¿Cómo fue su desenvolvimiento?
4.) ¿Cuáles son sus cualidades?
5.) ¿Puede realizar trabajo bajo presión?

REFERENCIA LABORAL

TECNOPLANET

Panamá, agosto del 2016

Cordial Saludos, se hace constancia en esta carta laboral de que la Sra. María Luisa
González Torres, nacionalidad Colombiana con número de pasaporte 04485678, trabajó a
tiempo parcial en nuestra empresa en el periodo comprendido entre enero del año 2015 y
enero del año 2016, con un sueldo mensual de B./1,000 con el cargo en el área de
contabilidad. Durante todo el periodo laboral demostró ser una trabajadora responsable,
respetuosa con capacidad de liderazgo y eficiente.

Atte. Empresa TECNOPLANET. S, A.

16
Descripción del Puesto

Listado de Puestos

A continuación, se manifestara una lista de puesto que nuestra empresa debería

optar o emplear para un funcionamiento exitoso.

- Gerente General
- Gerente en Gestión de Recursos
- Administrador General
- Secretaria
- Jefe de Mercadeo y Ventas
- Coordinador de Categoría
- Coordinador Puntos de Venta
- Vendedor
- Jefe Administrativo
- Técnico Administrativo
- Jefe de Logística e Importaciones
- Técnico de Logística e Importaciones
- Mantenimiento

Descripción de Funciones

Se detallara las funciones de tres puestos; administrador general, jefe de

mercadeo y ventas y secretaria.

a) Puesto Actual: Administrador General

Reporta a: Subgerente Gestión de Recursos

17
Supervisa a: Jefe de Mercadeo y Ventas, Jefe Administrativo, Jefe Logística e
Importaciones y Secretaria.

FUNCIONES/DEBERES

Planear, dirigir, coordinar, supervisar, controlar, impulsar y articular todas las

acciones necesarias para el funcionamiento adecuado y el desarrollo de las
actividades del programa; custodiando y procurando para que todos los figurantes
contribuyan, en lo correspondiente al logro de este objetivo. También es el
encargado de ejecutar las políticas, metas y directrices emitidas por la Gerencia
General y por el Consejo Directivo de la Institución; así como de garantizar el
cumplimiento de reglamentos, procedimientos y leyes emitidos por entes
reguladores de la actividad comercial, en el campo financiero, administrativo, del
capital humano y tecnológico.

DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1) Formular el plan estratégico inherente a la actividad comercial a las áreas

de; Mercadeo y Ventas, Logística y Finanzas y someterlo a conocimiento y
aprobación de la Gerencia General, con el propósito de cumplir con las
metas y objetivos propuestos para tal fin.

2) Dirigir, controlar y evaluar la elaboración, aprobación e implementación de

los manuales de procedimientos y los reglamentos necesarios para
formalizar y normar la actividad comercial, esto en coordinación con las
áreas de Mercadeo y Ventas, Logística y Finanzas de conformidad con la
normativa vigente.

3) Dirigir, controlar y evaluar la gestión de Mercadeo y Ventas, Logística y

Finanzas, garantizando la mayor eficacia y eficiencia del servicio que se
presta.

18
4) Diseñar, implementar, ejecutar y dar seguimiento de los mecanismos de
control oportunos y necesarios.

5) Coordinar la elaboración del presupuesto en función del plan anual de

labores, siguiendo las políticas y estrategias definidas por las unidades
técnicas o instancias superiores correspondientes.

6) Evaluar periódicamente el cumplimiento de los objetivos, metas, planes y

controles fijados y analizar los estados financieros y otros documentos que
surjan de las labores que se realizan.

7) Preparar y presentar los informes a la Gerencia General, quien a su vez los

presentará para el conocimiento del Consejo Directivo.

8) Coordinar con otras instituciones gubernamentales y no gubernamentales,

todo lo relacionado con las acciones de operación de los Centros de Venta
y en general, del área a su cargo.

9) Definir en coordinación con el área de Logística y Mercadeo y Ventas los

requerimientos de productos para la venta.

10) Convocar y/o asistir a reuniones con superiores y subalternos, con el

propósito de coordinar actividades, mejorar métodos, procedimientos de
trabajo, evaluar programas, proponer cambios, así como resolver los
problemas que se le presenten en el desarrollo de sus labores.

11) Velar por el cumplimiento de las regulaciones y normativa vigente

relacionadas con la ejecución y administración de la empresa.

12) Velar porque el personal a su cargo cuente con las herramientas y

conocimientos necesarios para realizar sus labores.

13) Vigilar en forma conjunta con sus colaboradores, que los controles internos
sean ágiles, efectivos y que cumplan con los requerimientos establecidos.

19
14) Coordinar en conjunto con las unidades organizativas correspondientes,
planes concretos y acciones oportunas dirigidas a la buena administración
de los Centros de Venta, al mejoramiento permanente del servicio al cliente
y a la maximización en los niveles de utilidad de los mismos.

15) Girar las instrucciones pertinentes tanto de carácter general como

específico, con el propósito de fijar los mecanismos para maximizar la
rentabilidad, calidad y los servicios de la actividad comercial.

16) Llevar los controles e informar a las dependencias relacionadas, de las

liquidaciones periódicas del presupuesto destinado a la actividad comercial,
velando por el fiel cumplimiento de las normas y directrices vigentes al
respecto.

17) Supervisar y evaluar las labores relativas a la valoración de los riesgos

actuales y potenciales del negocio, con la finalidad de que las autoridades
superiores se mantengan al tanto sobre el mínimo riesgo, a fin de tomar las
medidas correctivas a tiempo.

18) Verificar que las actividades planeadas sean consistentes, viables,

convenientes y ajustadas a la normativa aplicable a la actividad comercial.

19) Verificar la consistencia, viabilidad y conveniencia del plan anual de

mercadeo, logística y finanzas de la actividad comercial.

20) Atender los asuntos administrativos y de desarrollo relacionados con los

colaboradores a su cargo, de conformidad con las directrices, normas y
procedimientos establecidos al respecto, en coordinación con Recursos
Humanos cuando corresponda.

21) Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la

institución decida.

22) Verificar que el personal a su cargo realice sus labores de conformidad con
las directrices, normativa vigente, procedimientos y principios éticos, a fin
de garantizar eficacia y eficiencia en el servicio que se presta.

23) Realizar otras responsabilidades propias del cargo.

20
CARACTERISTICAS

- Motivación para dirigir

- Inteligencia
- Capacidad de análisis y de síntesis
- Capacidad de comunicación
- Dotes de Psicología
- Capacidad de escucha
- Espíritu de observación
- Dotes de mando
- Capacidad de trabajo
- Espíritu de lucha
- Perseverancia y constancia
- Fortaleza mental y física
- Capacidad de liderazgo
- Integridad moral y ética
- Espíritu crítico

REQUISITOS

- Licenciatura en Administración de Empresas

- Licenciatura en Contabilidad y Finanzas
- Mayor de 35 años de edad
- Dominio del idioma inglés (Oral y Escrito)
- Conocimientos en paquetes de cómputo en uso en la institución.
- Conocimiento de leyes laborales, comerciales, fiscales
- Cinco años de experiencia en labores profesionales relacionadas con el
puesto, con la especialidad de éste o bien con su formación profesional.

a) Puesto Actual: Secretaria

Reporta a: Administrador General

21
 Supervisa a: No tiene

FUNCIONES/DEBERES

Ejecutar labores secretariales, en forma eficiente y eficaz.

DESCRIPCION DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1) Preparar y elaborar documentos y trabajos específicos a fin de brindar

apoyo en las diversas actividades que se realizan.

2) Redactar y digitar la correspondencia como; cartas, informes, circulares,

resoluciones y presentaciones complejas o cualquier otro documento de
similar naturaleza.

3) Recibir, registrar, clasificar, sellar y entregar la correspondencia, así

como llevar los controles de la misma.

4) Mantener archivada la documentación referente a decretos, acuerdos,

normativa vigente, resoluciones, pagos, compras y otros.

5) Elaborar los pedidos de materiales, uniformes, equipo e implementos de

oficina, así como distribuirlos y llevar los controles de los mismos.

6) Tomar dictado de la correspondencia, mensajes, memorándums y otros.

7) Llevar la agenda de reuniones, citas y compromisos de su superior

inmediato, de los encargados de área a fin mantenerlos informados.

8) Atender al público personalmente o por teléfono, resolver las consultas e

indicarles la oficina o funcionario, con el cual deben comunicarse, para
resolver sus inquietudes.

9) Dar seguimiento a trámites y documentos que le corresponde atender y

velar por el adecuado manejo de archivos.

22
 10) Coadyuvar en la organización de actividades de capacitación,
actualización y de motivación que se organizan para el personal.

11) Analizar y formular sugerencias e ideas para innovar y mejorar las

formas de trabajo para lograr una mayor excelencia.

12) Acatar las disposiciones de carácter general o específico emitidas por

las autoridades superiores.

13) Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la

institución decida.

14) Atender a proveedores y visitantes en general, brindando la información

requerida.

15) Realizar otras responsabilidades propias del cargo.

CARACTERÍSTICAS

- Discreción
- Puntualidad
- Paciencia
- Organización
- Lealtad
- Tacto
- Responsabilidad

REQUISITOS

- Bachiller en Educación Media.

- Título en Secretariado Ejecutivo Bilingüe.
- Dos años de experiencia en labores similares
- Conocimientos en paquetes de cómputo en uso en la institución.
- Discrecionalidad

23
 b) Puesto Actual: Jefe de Mercadeo y Ventas

Reporta a: Administrador General

Supervisa a: Coordinador de Categoría, Coordinador Puntos de Venta y

Vendedores.

FUNCIONES/DEBERES

Planear, dirigir, coordinar, supervisar y controlar las actividades comerciales

y administrativas del Área de Mercadeo y Ventas, con el propósito de
cumplir con las políticas, objetivos y metas establecidas.

DESCRIPCIÓN DE PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

1) Establecer las metas de ventas anuales, así como los márgenes de utilidad:
precio y costo, en coordinación con: Finanzas, Logística, Coordinadores de
Categoría y con los Coordinadores de Puntos de Venta.

2) Coordinar y supervisar las actividades comerciales del negocio, mediante la

consolidación de los planes promociones generales, la integración y
seguimiento de la operación en todos los puntos de venta.

3) Coordinar, diseñar e implementar estrategias publicitarias orientadas

aumentar las ventas del negocio.

4) Elaborar estudios especiales de rentabilidad, competitividad,

posicionamiento y rotación para los productos de las categorías con lasque
se opera.

5) Construir pronósticos de mercado para impulsar un crecimiento potencial de

las ventas.
24
6) Diseñar instrumentos de trabajo para analizar el comportamiento del
mercado y coadyuvar en la elaboración de estrategias para la venta.

7) Velar y procurar que el servicio de ventas se cumpla a cabalidad y

satisfacción del cliente.

8) Dirigir, controlar y evaluar la formulación de los presupuestos anuales de

ventas, compras, gastos, promoción de ventas, en coordinación con las
unidades respectivas.

9) Programar, organizar y coordinar las labores y actividades a desarrollar en

conjunto con los Coordinadores de Categoría y los Coordinadores de
Puntos de Venta; a fin de que éstos cumplan con los objetivos que les han
sido asignados.

10) Planear, dirigir y controlar, en coordinación con el Jefe de Logística las

actividades de esta área.

11) Supervisar y desarrollar investigaciones de mercado, siguiendo directrices

establecidas, con el fin de conocer el posicionamiento de los Centros de
Venta y los productos que ahí se ofrecen, en relación con las tendencias,
actitudes y comportamiento del mercado.

12) Coordinar, controlar y realizar informes de los resultados mensuales y

cualquier otro informe requerido por el Administrador, en coordinación con
las áreas involucradas para tal fin.

13) Mantener un contacto continuo con los proveedores.

14) Planear, dirigir controlar y evaluar el desempeño de la gestión de ventas

así como, realizar recomendaciones sobre el proceso de compras en
coordinación con el área respectiva.

15) Coordinar con los Coordinadores de Categoría, el diseño e implementación

de los programas promocionales y la publicidad del negocio.

16) Coordinar el establecimiento de portafolio de productos ideales.

25
17) Coordinar y evaluar el desempeño de los servicios de soporte informático y
gestionar los ajustes que resulten necesarios.

18) Programar charlas, seminarios y otras reuniones, que tiendan a mejorar el

conocimiento de los productos y el servicio al cliente de la fuerza de ventas.

19) Establecer los procedimientos y controles sobre los productos

promocionales.

20) Realizar recomendaciones sobre el proceso de compras.

21) Desarrollar con los Coordinadores de Categoría, las actividades de

comunicación y publicidad, relacionadas con nuevos productos e
introducción de éstos, a fin de dar a conocer al mercado meta.

22) Verificar que las actividades planeadas sean consistentes, viables,

convenientes y ajustadas a la normativa aplicable a la actividad comercial.

23) Colaborar en el diseño e implementación del sistema de seguimiento,

control y evaluación de la actividad comercial.

24) Revisar y mantener actualizados los procedimientos vigentes que así lo

ameriten, así como evaluar resultados y detectar problemas, brindando las
recomendaciones necesarias para subsanar las debilidades encontradas.

25) Atender los asuntos administrativos y de desarrollo relacionados con los

colaboradores a su cargo, de conformidad con las directrices, normas y
procedimientos establecidos al respecto, en coordinación con recursos
humanos cuando corresponda.

26) Verificar que los colaboradores a su cargo realicen sus labores de

conformidad con las directrices, normativa, procedimientos y principios
éticos, a fin de garantizar eficacia y eficiencia en el servicio que presta.

27) Aprobar los ajustes en el inventario.

28) Acatar las disposiciones de carácter general o específico emitidas por las
autoridades superiores.

26
 29) Participar en charlas, seminarios y cualquier tipo de capacitación que la
institución decida.

30) Realizar otras responsabilidades propias del cargo.

CARACTERÍSTICAS

- Excelente presentación personal.

- Trabajo bajo presión.
- Actitud de líder Iniciativa propia
- Auto control
- Proactivo.
- Responsable
- Dinámico
- Honrado

REQUISITOS

- Edad entre 35 a 45 años

- Licenciatura en:
• Administración con énfasis en Mercadeo
• Administración de Negocios
• Administración de Empresas

- Cuatro años de experiencia en labores profesionales relacionadas con el

puesto, con la especialidad de éste o bien con su formación profesional.

- Dominio del idioma inglés (Oral y Escrito)

- Conocimientos en paquetes de sistemas en uso en la institución, en el área

de publicidad y ventas.

27
Anuncio Laboral

El anuncio laboral de nuestra empresa, cumple con la función de llamar la

atención de las personas con o sin empleo; logrando tener una alta cantidad de
candidatos, para los distintos puestos ofrecidos.

Los siguientes anuncios; son para el área de ventas y servicio técnico.

2 VENDEDORES/AS JOVENES

Empresa dedicada a la tecnologia busca personal para el area comercial

Requisitos:

 Ser Mayor de 20 años

 Tener una buena presencia
 Estudios secundarios
 Experiencia de ventas: 1 a 2 años
 Tener un buen manejo en el área de la tecnología
 Dominar bien Español/Ingles

Salario de 700 + comisión

Buen ambiente en el área laboral

Interesados:
Llamar al 6497-6051
Correo Tecnoplanetweb@hotmail.com

28
 SERVICIO TECNICO

Se solicita persona para el área de servicio técnico

Requisitos:
 Ser mayor de 23 años
 Tener experiencias en software y hardware
 Conocimientos en redes de datos
 Carrera técnica o preparatoria terminada
 Tener mínimo de experiencia 1 año
 Buena presencia

Salario de 600

Buen ambiente laboral

Interesados:

Llamar al 329-8657

Correo Tecnoplanetweb@hotmail.com

29
PARTE III

30
Plan de Capacitación

Tecnoplanet elaborara un plan de capacitación; donde se requiere las

descripciones de cargo, donde se indiquen claramente las capacidades técnicas y
generales requeridas para que un trabajador pueda ejercer el mencionado cargo.
A continuación, se debe evaluar el grado de conocimientos con respecto a las
capacidades técnicas y generales que tiene el trabajador que está actualmente
ocupando ese cargo y con esta información se detecta las brechas que tiene el
trabajador y sirve de insumo para la elaboración del plan.

Una vez detectadas las necesidades con respecto a las capacidades técnicas y
generales que tiene un trabajador, se procede a programar en un plan, los
distintos cursos o acciones de formación para los trabajadores. Se debe ubicar las
empresas o instituciones que dictan los cursos, las fechas y los costos y se
elabora el plan de capacitación.

También, se puede aprovechar trabajadores de la misma empresa que posean

conocimientos sólidos en un área determinada, para que se encarguen de dictar
los cursos.

El plan de capacitación de la empresa se plasma en un documento el cual

contiene la siguiente información:

- Objetivo del Plan de Capacitación

- Meta del plan de Capacitación
- Descripción de la empresa
- Organigrama de la empresa
- Listado de los puestos clave de la empresa
- Lista de las Necesidades de formación de los trabajadores, tanto en el área
técnica como en las áreas generales
- Lista de las empresas encargadas de dictar los cursos así como los cursos
que serán dictados por trabajadores de la empresa
- Cronograma de ejecución de los cursos a ser dictados en el año y la lista de
trabajadores propuestos que asistirán a los cursos
- Costos del plan del año
- Indicadores de gestión del plan de capacitación

En resumen, el Plan de Capacitación de los trabajadores de la empresa se basa

en cinco componentes que van desde la detección de las necesidades, hasta la
evaluación de los resultados de su ejecución, tal como se muestra a continuación:

31
1) Detección y análisis de las necesidades. Identifica fortalezas y debilidades en el
ámbito laboral, es decir, las necesidades de conocimiento y desempeñoo.
2) Diseño del plan de capacitación
3) Validación del plan de capacitación
4) Ejecución del plan de capacitación: Se dicta el plan de capacitación a los
trabajadores.
5) Evaluación del plan de capacitación: Se determinan los resultados del plan

La empresa cuenta con un presupuesto anual aprobado para ser utilizado en la

elaboración y ejecución del plan de capacitación y que permite cumplir con las
metas del mismo.

Adicionalmente, la gerencia de Recursos Humanos cuenta con un proceso de

revisión y actualización de las descripciones de los puestos de la empresa.

Posteriormente, se realiza una actividad de forma grupal. Este tiene como objetivo
principal, lograr la integración de todos los empleados de Tecnoplanet; donde
interactúan independientemente de su posición jerárquica en la empresa.

Para esta capacitación, se realizara un taller con la metodología Lego Serious

Play. La cual se basa en un esquema de comunicación, trabajo en equipo y
resolución de problemas; a través de distintas e interactivas preguntas que el
facilitador, encargado de ejecutar el taller, les realizara a cada persona; debiendo
explicar y responder con sus propios modelos tridimensionales, utilizando piezas
de LEGO.

El fin de esta segunda capacitación, es lograr la completa integración de cada

miembro de la empresa; logrando saber más que el nombre de esa persona y,
posteriormente, crear una ambiente alegre, para poder realizar nuestras
actividades diarias.

La empresa cuenta también como parte del Plan de Capacidades, una acción de
formación especial dirigida a los trabajadores del departamento de ventas, con el
fin de hacerlos cada vez más competitivos, por ser esta un área medular de la
misma.

La actividad reúne una vez al año a los trabajadores de ventas, en un hotel

durante tres días, viernes, sábado y domingo. Durante estos tres días se
presentan vídeos con nuevas técnicas de negociación y ventas, se presentan los
resultados de desempeño del departamento de ventas, se discute las posibles
acciones para mejorar el desempeño en ventas, se fijan nuevas metas. Se impulsa
la participación de cada trabajador donde cada uno debe indicar o proponer las
posibles acciones de mejora.

32
Esta ultima capacitación logra desarrollar de, manera amplia; los conceptos,
técnicas y herramientas, para establecer nuevas estrategias de ventas y tener un
incremento en nuestras ganancias; sin perder ningún cliente.

Plan de Beneficio

Tecnoplanet como empresa, cumple cabalmente con los beneficios contemplados

en la Ley del Trabajo. Adicionalmente y como parte de las acciones para estimular
a los trabajadores a mejorar su desempeño dentro de la empresa, presenta los
siguientes beneficios:

1. Préstamo para la adquisición de computador personal, en un periodo de dos

años sin intereses. El trabajador somete a la gerencia de recursos humanos
una cotización y posteriormente la empresa le entrega un cheque por ese
monto, a nombre del proveedor del computador.

Por otro lado; se podrá conceder un descuento a los trabajadores, para que
puedan adquirir algún producto de la tienda, incluyendo las garantías y
servicios que brindamos.

Adicionalmente; se celebrara una rifa, sin algún costo, en un salón de fiesta;

donde se creara un ambiente distinto y los empleados se entretendrán, para
luego entregar el premio.

2. Otorgamiento de becas de estudio para los trabajadores con un aporte del 70%
de costo de la matrícula.

En este beneficio se concederá becas de licenciatura, si son estudiantes de

bachiller y becas de postgrado o maestría, si son empleados con títulos
universitarios.

3. Todos los trabajadores de la empresa eligen a un trabajador, que consideren

que tuvo un alto desempeño en el año y la empresa se encarga de enviarlo en
un viaje con sus familiares; con todos sus gastos cubiertos.

De acuerdo a la política de viaje, los países a escoger son Grecia, Italia, Aruba,
México, Rusia, Estados Unidos, Bélgica, Irlanda y Argentina. Las épocas a
tener en cuenta para realizar, dicho viaje, son: enero-febrero, junio-julio y
noviembre.

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 CONCLUSIÓN

Como sabemos, debemos tener claro los conceptos básicos como; misión, visión,
objetivos (Generales y Específicos) y el F.O.D.A (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas), para desarrollar un excelente análisis de una empresa.

Por otro lado; debemos tener muy claro el listado de puesto y procedimiento de
descripción de puesto, siendo de gran utilidad para desarrollar una solicitud de
empleo. Sin embargo; es importante tener en cuenta los pasos para desarrollar un
plan de capacitación, de esta forma poder tener un personal altamente capacitado.

En fin, desarrollar una empresa es un tarea difícil; pero, se puede facilitar con la
ayuda de las herramientas y conceptos, que la administración nos pueda brindar ,
por otro lado, tener un gran equipo de trabajo.

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