1.

Don Pepe tiene un depósito, en este se manejan dos marcas de gaseosa (Coca-Cola y Pepsi)
pero solo un tamaño de bebida, botellas de 350 mL. Por tratarse de un cliente muy
importante, los camiones de reparto pasan todos los días (Lunes a sábado, Don Pepe no
abre los domingos) y le dejan a Don Pepe 10 canastas de gaseosa de cada marca (una
canasta consta de 30 botellas) y siempre son recibidas en el depósito en la mañana a
primera hora. Los clientes de Don Pepe tienen gustos muy diferentes pero él ha establecido
que, en promedio, la mitad de sus clientes consumen Coca-Cola y la otra mitad Pepsi.
Además, el número de botellas que compra cada cliente varıa entre 1 y 3 botellas con base
en las siguientes distribuciones:

COCA - COLA
DEMANDA PROBABILIDAD
1 0,3
2 0,4
3 0,3

PEPSI
DEMANDA PROBABILIDAD
1 0,5
2 0,2
3 0,3

Si un cliente llega al depósito de Don Pepe y no hay la cantidad de botellas que demanda se ira a
buscar su pedido a otro sitio. Don Pepe abre de lunes a sábado de 8:00 am a 8:00 pm y estima que
en ese horario llegan a la tienda, en promedio, 60 clientes cada hora.

(a) Construya un modelo de simulación que re presente la situación actual y que le permita a Don
Pepe estimar la proporción de ventas perdidas que tiene diariamente en su negocio.

(b) Si se desea cambiar el tamaño del pedido que es dejado diariamente en el depósito por los
camiones repartidores, ¿Cual serıa el número adecuado de canastas de gaseosa de cada marca que
se deben comprar diariamente para que las ventas perdidas no superen el 5%?

2. La compañía Mapple tiene una línea de ensamble a donde arriban dos partes diferentes para su
proceso. Las partes del tipo 1 arriban con tiempos entre llegadas siguiendo una distribución
lognormal con una media de 11.5 horas y una desviación estándar de 2 horas. Estas partes esperan
en una cola, designada solo para partes tipo 1, hasta que un operario esté disponible para
procesarlas (solo hay un operario en toda la línea de ensamble) y el tiempo de proceso siguen una
distribución triangular con parámetros 5, 6 y 8 horas. Las partes del tipo 2 llegan con tiempos entre
llegadas siguiendo una distribución exponencial con media de 15 horas.

Estas partes esperan en una segunda cola designada solo para partes tipo 2, hasta que el operario
esté disponible para procesarlas. Los tiempos de proceso de las partes tipo 2 siguen una distribución
triangular con parámetros 3, 7 y 8 horas.
Después de ser procesadas por el operario todas las partes (tipo 1 y tipo 2) se envían a una maquina
automática que procesa cualquier tipo de parte con un tiempo que sigue una distribución triangular
con parámetros 4, 6 y 8 horas. Una vez las partes son procesadas por la maquina salen del sistema.
Suponga que los tiempos de transferencia de las partes son insignificantes.

Anime su modelo, incluyendo el uso de diferentes imágenes para los diferentes tipos de partes y
emplee diferentes imágenes para los estados recursos (ocupado y desocupado). Ejecute la
simulación por 5000 horas y determine:

(a) El tiempo promedio de todas las partes (incluya partes tipo 1 y tipo 2).

(a)

(b) El tiempo promedio de las partes tipo 1.

(b)

(c) El tiempo promedio de las partes tipo 2.

(c)

(d) El número promedio de partes en el sistema.

(d)

(e) El número promedio de partes en cada una de las filas.

(e)

3. En el centro de copiado e impresión CopyCat los usuarios (estudiantes universitarios)

asiduamente ingresan para imprimir trabajos. En el centro, cada usuario debe acceder a un
computador (hay 8 de ellos disponibles para cualquier usuario) y después de loguearse pueden
enviar a imprimir su trabajo. Se ha estimado que, la gran mayoría de los usuarios tarda, más o
menos, 4 minutos desde que toma el computador hasta que cierra su sesión, lo cual deben hacer
todos los usuarios, aunque se sabe que ninguno puede hacerlo en menos de dos minutos y no se
tiene registro de alguien que haya tardado más de 10 minutos en el proceso. Una vez enviado, el
trabajo de impresión es realizado en cualquiera de las dos impresoras que hay en el centro de
impresión, y se ha determinado que el tiempo de impresión depende del número de hojas a
imprimir de la siguiente forma

No. Hojas Tiempo

0 - 10 Entre 0,5 y 1 min
11 - 30 Entre 1 y 3 min
Más de 30 Entre 3 y 5 min

CopyCat ha estimado que cada hora llegan, en promedio, 40 usuarios por hora (se puede asumir
que el proceso de llegadas es un proceso Poisson) y que cada usuario requiere un único trabajo de
impresión. El tamaño de dicho trabajo, se ha estimado, sigue la siguiente distribución:
 No. Hojas Tiempo
0 - 10 60%
11 - 30 30%
Más de 30 10%

CopyCat abre de lunes a sábado entre las 7:00 am y las 9:00 pm y atiende en jornada continua. (a)
Construya un modelo de simulación que re presente la situación actual y que le permita a CopyCat
estimar el tiempo que le toma a un usuario imprimir y llevarse su trabajo satisfactoriamente.

(b) El modelo actual no considera algunos elementos que son cruciales para el funcionamiento del
sistema. En primer lugar, de los 8 computadores disponibles, hay 2 que se reservan para ciertos
trabajos especiales (impresión a color, edición de documentos, software especial, plotter) los cuales
están por fuera del actual análisis por utilizar otros recursos que hasta el momento no han sido
considerados. Estos se llevan a cabo en otra dependencia de CopyCat, la cual funciona entre las
10:00 am y las 2:00 pm y por lo tanto en dicho horario los computadores disponibles para la
impresión regular se reducen a 6. Segundo, las impresoras deben ser alimentadas con papel con
regularidad, por política del centro, cada 60 trabajos impresos se revisan los compartimientos del
papel y se recargan (esta política reduce prácticamente a 0 la probabilidad de que se agote el papel
durante la impresión de cualquier trabajo) este proceso le toma al encargado entre 1 y 2 minutos
distribuidos de manera uniforme. Finalmente, en ciertas ocasiones el papel se atasca en la
impresora y el encargado debe liberarla, limpiarla y ponerla de nuevo en funcionamiento. Aunque
no es muy frecuente, pues sucede casi totalmente al azar, se ha establecido que en un día cualquiera
en promedio le ocurre 2 veces a cada impresora. El tiempo que tarda el encargado en reparar la
impresora depende altamente del trabajo realizado, pero se ha estimado que siempre se encuentra
entre 2 y 10 minutos, siendo lo más probable que se tarde 5 minutos.

Agregue estos elementos a su modelo y recalcule las medidas de desempeño del sistema.

4. El proveedor de la distribuidora de pollos “Apollos´´ le surte cada 2 días, al inicio del día, un pedido
de pollos congelados (actualmente de 20 pollos congelados) y estos son almacenados en el
congelador de la distribuidora. Los clientes realizan pedidos, con tiempos entre ellos que siguen una
distribución exponencial con media 2 horas, durante las 16 horas del día que permanece abierta la
distribuidora. Se ha calculado que la cantidad de pollos de cada pedido sigue una distribución
discreta de acuerdo a las probabilidades descritas en la Tabla 1.

Cantidad Probabilidad
1 0,2
2 0,2
3 0,3
4 0,3

Tabla 1. Cantidad de pollos por pedido.

Los pollos son empacados según su cantidad con un tiempo despreciable. Finalmente, son enviados
a los respectivos clientes con tiempo distribuido Uniforme (10, 20) minutos. El pollo tiene la
particularidad de ser un alimento perecedero, por lo tanto, la distribuidora tiene la política de
desechar los pollos cada 2 días. El Dueño de la distribuidora quiere encontrar una política de
inventarios donde se disminuyan las ventas perdidas y el desecho de pollos, para esto él quiere
evaluar las alternativas de comprar 25 o 30 pollos cada 2 días, ¿cuál es su recomendación?

(a) Construya un modelo de simulación que re presente la situación actual y que le permita a Apollos
estimar el tamaño de pedido más conveniente.

(b) Analice el sistema por 30 días y sustente de manera adecuada la alternativa seleccionada.

5. Un hospital de la ciudad tiene un ´área destinada a la atención de emergencias las 24 horas del
día. Cuando un paciente llega al hospital en busca de atención, este es valorado por una enfermera,
quien determina si el paciente presenta síntomas de alta o baja gravedad. La sala de espera asociada
al servicio de valoración tiene capacidad para 5 pacientes, lo que implica que si la sala se encuentra
llena los pacientes no entran al sistema y se cuentan como clientes no atendidos. De acuerdo a
información recolectada por la entidad y un estudio estadístico, se sabe que los pacientes llegan a
la zona de emergencias de acuerdo a un Proceso de Poisson con tasa? = 3/hora, y estos se dividen
en 40% con síntomas de alta gravedad y 60% con síntomas leves. Además, el tiempo que le toma a
la enfermera valorar al paciente se distribuye de acuerdo a una Erlang con parámetros n = 3 y λ =
30 pacientes/hora. Finalmente, los pacientes declarados de alta gravedad pasan a ser atendidos por
un médico y dos enfermeras, quienes le prestan atención en un tiempo que se distribuye Uniforme
(2, 3) horas. Después de este periodo el paciente deja la unidad de emergencias y pasa a otra zona
del hospital, es decir abandona el sistema. De otro lado, en caso de que el paciente sea declarado
de baja gravedad será atendido por un solo médico, cuyo servicio toma un tiempo distribuido
Weibull (β = 10, α = 5) minutos. Después de recibir este servicio, el paciente abandona el sistema.
Actualmente 4 enfermeras, 3 médicos y 1 secretaria se encuentran asignados a la unidad de
emergencias.

(a) Calcule porcentaje de pacientes no atendidos, del total que llegan al hospital. (Output)

(b) Grafique WIP(t) (Time-persistent)

(c) Grafique W(t) (Tally)

(d) Construya un intervalo de confianza del 90% para las tres variables anteriores

6. El banco “La Trampita Roja” desea probar una nueva configuración en la pequeña sucursal que Commented [UdW1]:
tiene en el aeropuerto y que funciona entre las 8:30 am y las 4:00 pm. En dicha sucursal se cuenta
con dos cajeros (siempre disponibles) que atienden todo tipo de transiciones, tardando un tiempo
que se puede asumir lognormal (3, 1) [en minutos], en cada una de ellas. Actualmente, existe una
única fila en donde los clientes, cuyos tiempos entre arribos se distribuyen exponenciales con media
2 minutos, esperan hasta que alguno de los cajeros este libre y pueda atenderlos. El banco ha
considerado la posibilidad de tener una fila diferenciada para cada cajero y dejar que cada cliente
seleccione en cual esperar. Asuma que un cliente al llegar al banco seleccionara la fila con menor
número de clientes en ella y que una vez en una de ellas no cambiara hasta ser atendido, asuma
además que si las dos filas se encuentran en las mismas condiciones se seleccionara la del cajero No
1. El gerente del banco ha decidido que el cambio sólo se aplicará si reduce significativamente el
tiempo de espera de los clientes, el tamaño de la fila y la probabilidad de que un cliente tenga que
esperar. (Una reducción significativa será de al menos un 10%!!!)

(a) Construya dos modelos de simulación con Arena, uno para el modelo actual y otro para la
propuesta descrita, que permitan responder adecuadamente a las preguntas que están a
continuación.

(b) Encuentre el número de réplicas adecuado para cada modelo que permita estimar el tiempo de
espera de los clientes con un nivel de precisión de al menos 0.5 minutos, el tamaño de la fila con un
nivel de precisión de al menos 0.2 personas y la probabilidad con un nivel de precisión de al menos
0.01.

(c) Corra los modelos según los parámetros hallados anteriormente y complete la siguiente tabla.

Una Fila Dos Filas

Promedio Half Width Límite Inferior Límite superior
Tiempo de Espera Clientes
No. Clientes en Fila
Probabilidad de Esperar

(d) Construya un intervalo de confianza del 90% para la diferencia (de cada una de las estadísticas
propuestas) que le permita concluir si la propuesta debería o no ser aceptada por el banco.

Diferencias entre el modelo actual y la propuesta

Promedio Half Width Límite Inferior Límite superior
Tiempo de Espera Clientes
No. Clientes en Fila
Probabilidad de Esperar

Con base en los resultados obtenidos ¿Cuál es su recomendación para el gerente del banco?