TALLER de

FLUJOGRAMAS
Prozedurak irudikatzeko tresna
Herramienta para la representación gráfica
de procesos

José Luis Pizarro

Facultad de Ciencia y Tecnología
joseluis.pizarro@ehu.es
 Zer da ¿Qué es un
fluxugrama flujograma?
bat?
Prozeduren Es una
jardueren diseinu representación
grafikorako gráfica de la
tresnarik egokiena secuencia de
da. actividades de un
proceso.

1
 Sinboloak Símbolos

PROZEDURAREN
HASIERA ETA BUKAERA INPUT/OUTPUT PRINCIPIO Y FIN DEL
PROCESO

Jarduera / TAREA EN EL PROCESO

PROZEDURAN EGIN ACTIVIDAD
BEHARREKO JARDUERA

Bai/SI
ERABAKIA HARTU Erabakia / DECISIÓN QUE LLEVA A
BEHAR DA JARDUERA DECISIÓN? DIFERENTES TAREAS
BATEN ONDOREN
Ez/NO

DOCUMENTOS E
DOKUMENTUAK ETA Dokumentua/ INFORMES
TXOSTENAK DOCUMENTO

Lan-urratsen norabidea Sentido del flujo

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Zertarako da:
PROZEDURA BATEN
URRATSAK ERAKUSTEN
DITU, JARDUEREN ARTEKO
LOTURAK. Honakoa irudikatzen
da:
Se usa para:
ENSEÑA VISUALMENTE LAS
ETAPAS DE UN PROCESO Y
SUS INTERRELACIONES y
muestra:

• Noiz hasten da prozedura. • DÓNDE COMIENZA EL

• Egiten diren jarduerak PROCESO.
guztiak • TODAS LAS ACTIVIDADES
• Hartzen diren erabaki QUE SE REALIZAN.
guztiak. • TODAS LAS DECISIONES
• Iraupena. QUE SE HACEN.
• Emaitzak. • TIEMPOS DE ESPERA.
• Noiz bukatzen da • CUÁLES SON LOS
prozedura. RESULTADOS.
• DÓNDE TERMINA EL
PROCESO.
4
 … baina zer da … pero qué es
prozedura bat? un proceso?
Jarduera edo ekintza Es un conjunto de
batzuen multzoa da actividades o eventos
(koordinatuta eta (coordinados u
antolatuta), helburu organizados) que se
jakin bat lortzeko realizan o suceden
gauzatzen direnak (alternativa o
(aldizka zein aldi simultáneamente)
berean) con un fin
determinado

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Adibidea Ejemplo

Pertsona batengatik galdetzen dute /

PREGUNTAN
POR UNA PERSONA

Erantzuten dut /
RESPONDO

Deia paso egiten dut/

PASO LA LLAMADA

7
Mapa de procesos de la
ZTF-FCT

7
Mapa de procesos de la
ZTF-FCT

8
Esquema del Proceso
P2 Grado

4 - DESPLIEGUE

4 DESPLIEGUE

 7HZVZH[LULYLUJ\LU[HHSHOVYHKLKLÄUPY\UWYVJLZV
<UH]LaKLÄUPKHSHLZ[YH[LNPHX\LLS,X\PWVKL+PYLJJP}UKL\U*LU[YV\UP]LYZP[HYPVKLZLHWVULYLUTHYJOH
KLILJVUVJLYSHHJ[P]PKHKVYKPUHYPH`L_[YHVYKPUHYPHKLZ\*LU[YVLK\JH[P]VKHKVX\LZ}SVKLZKLLSJVUVJP-
TPLU[VKLKPJOHHJ[P]PKHKW\LKLUKLZHYYVSSHYZLHJJPVULZX\LYLZWVUKHUHSH7SHUPÄJHJP}U,Z[YH[tNPJHKLÄUP-
da.

<UHOLYYHTPLU[HX\LMHJPSP[HSHJSHZPÄJHJP}U`SHNLZ[P}ULÄJHaKL[VKHZSHZHJ[P]PKHKLZYLHSPaHKHZLUJ\HSX\PLY
tipo de organización es la GESTIÓN POR PROCESOS.

7HYHKLÄUPYLUM\UJP}UKLSHZHJ[P]PKHKLZYLHSPaHKHZSVZWYVJLZVZPUOLYLU[LZH\UHVYNHUPaHJP}U`UVLZ[HISL-
cer un elevado número de los procesos, es necesario tener en cuenta que todo proceso necesita:

,5;9(+(:! Son los “inputs” del proceso, que pueden tener diferentes formatos. Pueden ser personas o
documentos de diferente índole que deben sufrir una transformación al actuar sobre ellos de
manera que al pasar por diferentes estadíos nos proporcionen unos resultados.

:(30+(:!  VULSSVZYLZ\S[HKVZÄUHSLZKLSWYVJLZV3VX\LYLHSTLU[LVI[LULTVZKLSHNLZ[P}UX\L
:
realizamos en nuestros Centros.

9,*<9:6:! Son los medios materiales, humanos y económicos que necesita el proceso para convertir las
entradas en salidas.

*65;963,:! Es el sistema de garantía de lo que estamos realizando. Para ello, es necesario establecer
procedimientos que nos indiquen cómo hacemos las cosas, indicadores que nos midan lo
que estamos haciendo, objetivos que nos muestren el grado de alcance en la realización de
las acciones que ejecutamos y responsables, que son las personas encargadas de medir y
controlar la ejecución de lo que hacemos.

Para representar un proceso hemos escogido el siguiente diagrama que iremos desarrollando a lo largo de
esta Guía.

9
<UH ]La KLÄUPKV \U WYVJLZV ZPN\PLUKV LS WYVJLKPTPLU[V HU[LYPVY WVKLTVZ IHQHY H \U WSHUV TmZ WYLJPZV
delimitando todos los aspectos relacionados con el proceso. Para ello, puede sernos de ayuda seguir los
siguientes pasos:

1. DEFINIR LA MISIÓN DEL PROCESO.

Flujograma del Proceso
P2 Grado

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Flujograma del Proceso
P2 Grado

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 Flujograma del Subproceso
P2.1 Captación de Estudiantes

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 Flujograma del Subproceso
P2.1 Captación de Estudiantes

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 Flujograma del Procedimiento
P2.1c Presentación en Centros de Secundaria

14
 Esquema de
P4 Procesos de Apoyo

15
 Esquema de
P4 Procesos de Apoyo

16
 Flujograma del Subproceso
P4.4C Seguridad y Prevención

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 Flujograma del Subproceso
P4.4C Seguridad y Prevención

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 Flujograma del Procedimiento
P4.4C4 Gestión del Sistema de Alarma de Incendio

19
Laburbilduz… En definitiva…

Fluxugramak prozeduren Los flujogramas son una de las

eskematizazioa eta azterketarako principales herramientas de
tresnarik garrantzitsuenak dira, esquematización, análisis y
prozedurak hobetzen laguntzen mejora de procesos.
dutenak.

Ejemplos:
Buscar en Google Flujogramas de procesos

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 Propuesta de tarea del taller

1. Trabajo en parejas
2. Cada equipo elige un caso (proceso/procedimiento)
3. Análisis de los principales elementos del caso
– Agentes que intervienen (Nº de columnas)
– Información y/o documentación que se requiere (entradas)
– Acciones que se realizan
– Temporización de las acciones
– Elecciones que deben darse
– Llamadas a otros procesos y/o procedimientos
– Documentos y evidencias que se generan (salidas)
– ...
4. Diseño del flujograma a mano alzada ➤ Borrador
5. Comprobación del borrador de flujograma
6. Realización del Flujograma con el programa
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