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La Técnica de la Pregunta y el Procesamiento de la

Respuesta, como Estrategias para Dinamizar la


Participación
1. Introducción
El facilitador efectivo no es aquel que hace de la experiencia docente una exhibición de sus
conocimientos a través de un monologo y se convierte en el centro del proceso, aislado y sin
comunicación con el grupo que "quiere enseñar". Hoy en día, donde la comunicación y el
conocimiento entran en la era de la globalización, el docente debe proveerse de una serie de
estrategias y recursos para incentivar y mantener la participación de su grupo de alumnos.
Sigue vigente una comunicación asertiva y de respeto, donde el manejo de la técnica de la
pregunta y el procesamiento de la respuesta permite dinamizar cualquier actividad de grupo, es
por eso pertinente la siguiente cita
Una de las capacidades que necesita poseer el facilitador, entre otras, es la de ESCUCHAR, para
desarrollar la habilidad de captar las ideas y sentimientos que el participante comunica,
complementada con la actitud favorable de recibir la comunicación; porque viene de un ser
humano que piensa y siente, como sujeto activo del proceso de aprendizaje y no como objeto del
mismo. ( TECDESA)
Los primeros minutos de cualquier experiencia educativa, determinan en alto grado su resultado,
debido a la percepción que tenga el grupo del facilitador. Por eso es importante, en el inicio de una
experiencia de aprendizaje considerar dos aspectos: lo psicológico y la comunicación
2. Campo Psicológico: ( de aceptación o de rechazo)
Que el docente establezca, las necesidades y valores de los estudiantes, facilitan o dificultan el
desarrollo del interés, la curiosidad y la motivación con relación a un objetivo, tema o experiencia.
La relación afectiva participante – facilitador, las necesidades y valores de los participantes,
constituyen el clima psicológico de la experiencia que se va a vivir. Este clima psicológico, hace que
en los primeros minutos de esta, el estudiante establezca y se forme una idea con relación a
aspectos como:
Si el facilitador planificó o no
Si conoce sobre la asignatura
Si vale la pena poner atención o no
Si el docente tiene o no, una actitud positiva ante los estudiantes
El clima psicológico es muy importante durante el proceso de aprendizaje.
3. La Comunicación
El docente si realmente quiere trasmitir tiene que verdaderamente querer comunicarse,
intercambiar en el verdadero sentido de la palabra. Esto significa, entender que el estudiante no
es un oyente pasivo, sino un interlocutor activo que toma parte en el diálogo; Comunicación no es
pues, la actuación unilateral de uno que monologa, sino un proceso puesto en marcha entre dos,
para entenderse.
La palabra, tal vez sea el elemento más extendido en la comunicación humana. Su dificultad reside
en el hecho de que es muy difícil la adecuación entre lo que se quiere y lo que se dice, a veces es
difícil expresar ciertos sentimientos de una manera asertiva, por eso hemos aprendido a no
denotarlos, aunque esto signifique una distorsión fundamental de nuestras motivaciones y lo que
hacemos.
Frecuentemente por el tipo de comunicación que empleamos, provocamos reacciones de defensa
en nuestro interlocutor; cuando este se siente amenazado dirige su energía a la defensa o
contraataque, lo que podría explicar que en muchos casos se originen dificultades para lograr la
armonía en el grupo y mantener normas deseables de comportamiento. En función de esto
podríamos afirmar, que...
Si un individuo deseara crear problemas de comunicación, parecería haber ciertas conductas
ensayadas que con seguridad lo ayudan en este propósito, el primer paso sería:
Impedir que las personas expresen sus ideas. La gente tiene la sencilla necesidad de ser oída, de
exponer sus propias ideas. No ser reconocido ni oído constituye una situación intolerable para la
mayoría de nosotros. Así, habrá tensión en un grupo si éste es dominado por unos cuantos
individuos, mientras los demás se comportan pasivamente. Siempre que los miembros de un grupo
perciben que el grupo está bajo en control de unos pocos, hay posibilidades que la atmósfera del
grupo se deteriore.
Mantener una posición de forma intransigente. A las personas no les gusta ser coaccionada y esto
puede generar que el grupo se enfrente al que se adjudica esta posición, solo por que asumió con
"demasiada certeza" el punto de vista contrario.
Estar juzgando y evaluando constantemente. Estamos muy acostumbrados a juzgar, criticar y
emitir opiniones, a veces despectivas o de burla, con relación a las personas, pero somos muy
susceptibles al mismo tratamiento. Con relación a los estudiantes, por la posición de poder que
ejercemos, en muchas ocasiones creemos tener el privilegio de obrar de esa manera y de una
forma prepotente hacemos uso de nuestra autoridad. Pero no hay manera más segura de crear
fricciones y romper con la armonía y cohesión de un grupo que devaluar a sus miembros. No hay
más que un paso de la frase " realmente crees en esa idea", acompañado de una "sonrisita" o de
"un gesto" para que el mensaje que llegue al receptor sea "como puedes ser tan estúpido para
creer eso"
Colocarse por encima de los demás: la respuesta del grupo ante esta situación es inmediata " no
es tan bueno como parece". El docente debe evitar el colocar estudiantes en posiciones
privilegiadas, sino quiere que el grupo rechace a estos alumnos sobresalientes. Ya que demasiado a
menudo nos hallamos respondiendo interiormente agudos, pero escasamente perceptibles, de la
superioridad de otra persona.
(Groups: theory and Experiencia p: 132 citado por TECDESA).

La Pregunta como Técnica de Apoyo para el Facilitador o docente.


El uso de esta técnica, para facilitar y promover la participación constituye uno de los
procedimientos más eficaces. El empleo de preguntas cumple, entre otras, con los siguientes
propósitos:
 Facilitar el proceso de comunicación, porque en forma inmediata permite retroalimentar.
 Es una vía para lograr el consenso en los argumentos que se plantean, producto de un análisis.
 Contribuye a deshacer planteamientos incorrectos
 Impide que la discusión se salga de sus cauces
 Permite fijar la atención, centrar ideas y resultados, profundizar en un punto, terminar una
discusión, aportar una conclusión
 Impulsar o frenar la participación según el caso
 Posibilitar el control del grupo y su conducción hacia el objetivo.
Para el docente, es fundamental el uso correcto de esta técnica, formulando las preguntas
de tal manera que proporcionen una respuesta congruente con el objetivo o finalidad de la sesión
de aprendizaje. En términos generales es recomendable que las preguntas se expresen con
palabras sencillas, en forma categórica y de manera breve, procurando que animen a la reflexión.
Toda pregunta debe provocar una respuesta reflexiva, de opinión, de divergencia y no
lacónicamente un Sí o un No, siendo recomendable iniciar las preguntas con un ¿Qué...?, ¿Por
qué...? ¿Quién...? ¿Cómo...? ¿Dónde...? ¿Cuándo...?.
El Facilitador, nunca debe realizar preguntas dirigidas a herir susceptibilidades, ni poner de
manifiesto la ignorancia de la persona interrogada.
4. Recomendaciones Para La Formulación De Preguntas
4.1. Inicialmente se deben hacer preguntas abiertas. Después de presentar el tema y de plantear
el primer aspecto por considerar, las primeras preguntas que formule para despertar la
motivación en el grupo deben ser preguntas abiertas, es decir, no conviene dirigirlas a nadie
en particular. Esto convencerá al grupo de que la discusión es abierta y de que interesan
verdaderamente sus experiencias u opiniones.
4.2. Formular Preguntas Claras. Si no se eligen las palabras precisas se puede dar margen a dudas
o confusiones. Conviene siempre cuidar la semántica, utilizar palabras cuyo significado sea el
mismo para todos los participantes; palabras o términos confusos y ambiguos suscitan
también la confusión y originan respuestas ajenas a lo que el docente quiso preguntar. Un
buen ejercicio es formular preguntas breves y concretas además de claras; que omitan
palabrería innecesaria.
4.3. Formular preguntas con sentido lógico. Si usted formula preguntas ambiguas o que no tengan
sentido recibirá respuestas incorrectas. Toda pregunta que se haga debe tener un propósito
bien definido: explorar, promover la participación, evaluar aprendizajes, capturar la atención.
Etc.
4.4. Preguntar receptivamente. Si se hace una pregunta se deben aceptar las respuestas que ésta
suscite; si no da tiempo a que le responda sino que Ud. contesta de inmediato, no está
realmente preguntando, simplemente utiliza una técnica retórica que permite encauzar la
discusión pero también puede confundir al grupo. No debe abusarse de las auto preguntas.
4.5. Ser imparcial. Actúe con imparcialidad y reciba todas las respuestas, vengan de quien vengan,
sin demostrar preferencia o rechazo para nadie; la única limitación será, en todo caso,
establecer cierto orden para participar.
4.6. Repreguntar cuando sea necesario. Debe reformular la pregunta de manera clara y concreta,
si observa que el grupo no entendió.
Otras ....
 Inicialmente se deben hacer preguntas generales.
 Seleccionar el tipo de preguntas, en consonancia con el objetivo y el propósito planteado.
 Llamar por su nombre a la persona, cuando se haya optado por preguntas directas.
 Favorecer o beneficiar con las preguntas a todos los miembros por igual, evitando
posiciones parciales.
 Estructurar preguntas que susciten respuestas personales y no colectivas
 Introducir palabras clave en las preguntas, que sugieran respuestas completas, para
obtener información y explicaciones
 Mantener permanentemente el control de la reunión y el ambiente creativo.
 Preguntar receptivamente.
 Repreguntar cuando sea necesario.
 Ser Flexible y Creativo.
5. Tipos De Preguntas
Preguntas generales. Se dirigen al grupo, y entre sus utilizaciones más comunes está la de: iniciar o
provocar de nuevo la discusión, estimular la participación, moderar, sondear y obtener diferentes
opiniones. Es recomendable utilizarla cuando no se conoce bien a los participantes ya que, no los
coloca en aprietos iniciales y permite estimular la confianza.
El inconveniente de esta pregunta radica en que se puede incentivar a los participantes con
tendencia a monopolizar la discusión y los tímidos tienden a no participar. Para evitar esta
situación, el Facilitador debe tener la habilidad para controlar el grupo.
El docente, en el caso de no recibir u obtener repuesta ante una pregunta general, debe
reformularla o utilizar una pregunta directa dirigida a un participante que pensamos pueda dar su
opinión sin sentirse presionado.
Preguntas directas. Es la que se dirige a un miembro del grupo en particular y puede ser utilizada
para:
 Profundizar en un punto.
 Alentar o incentivar la intervención de una persona.
 Controlar algún participante del grupo.
 Obtener una información especial de un participante con experiencia o conocimientos en
particular.
 Orientar al participante en una dirección determinada en los casos en que no se obtenga
resultados con la pregunta general, aun después de haber sido reformulada.
Pregunta revertida. Es la dirigida de un miembro del grupo al facilitador o a otro participante que
esté realizando un planteamiento con la finalidad de conocer su opinión. En este caso el facilitador
debe abstenerse de contestar y, redirigir la pregunta al que la formuló o a otro miembro del grupo
con la finalidad que sea el grupo quien emita su propio parecer y sus ideas u opiniones.
Auto-pregunta. La formula el facilitador y el mismo se la contesta, su uso permite: ganar tiempo,
encausar el pensamiento del grupo y controlar situaciones problemáticas.
Es conveniente no abusar de este tipo de preguntas ya que el grupo pierde interés en la reunión y
se corta la iniciativa de los participantes.
Preguntas pospuestas. La formula un participante al facilitador y este posterga la respuesta para
cuando lo crea conveniente.
Es recomendable utilizarla cuando:
 El responder en el momento consume demasiado tiempo.
 Este previsto aclararla en el transcurso de la reunión
 Cuando no se refiere específicamente al tema
Otras.........
 Pregunta abierta. ¿Qué opina de.......?
 Pregunta aclaratoria ¿Cómo cree que eso ayudara a .....?
 Pregunta que suscita discusión ¿Cuáles creen que sean las causas de ....?
 Pregunta que requiere respuestas múltiples ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ......?
 Pregunta Revertida (devuelta a quien la formuló) ¿Cuál es tu propia opinión?
 Pregunta retransmitida al grupo ¿Qué opinan Uds. de esa pregunta?
 Pregunta de reflexión ¿Cómo podríamos mejorar los...?
Tomado del Taller de Formación de Facilitadores de TECDESA (Tecnología del Desarrollo Humano)
6. La respuesta como técnica de apoyo para el facilitador de aprendizajes significativos.
Una de las habilidades que necesita poseer el facilitador de un aprendizaje significativo, es manejar
la técnica de la respuesta, para lo cual requiere saber escuchar y así procesar su respuesta de
manera tal que interprete, amplíe, resuma o ejemplifique lo que los estudiantes de la sesión
plantean.
Cualquiera que sea el caso se debe llevar al participante a justificar su respuesta, de tal manera
que esté en correspondencia con la finalidad y el objetivo de las actividades de aprendizaje, lo cual
puede ser orientado por el facilitador a través de preguntas como: ¿Qué razones tienes para... ?
¿Por qué crees que...?.
Un facilitador es efectivo cuando demuestra habilidad para escuchar requiriendo:
 Interpretar lo que dijo el estudiante y expresarlo con sus propias palabras.
 Seleccionar la idea central o principal de lo expuesto y ampliar, resumir, inferir y /o dar
ejemplos.
 Utilizar lo que dijo el estudiante para promover la participación, utilizando la técnica de la
pregunta.
 La actitud del facilitador frente al grupo debe ser receptiva y respetando las normas del buen
oyente, para lo cual requiere:
- Mirar al que habla y reforzar su intervención en forma verbal y a través del lenguaje
corporal.
- Esperar a que el participante termine de hablar para tomar la palabra.
¿Qué procesos debe seguir el facilitador para desarrollar una escucha efectiva?
 Desarrollar habilidades analíticas y de juicio crítico, utilizando preguntas reflexivas ¿Por qué...?
¿Cómo...? ...
 Ser sensible y respetuoso de las repuestas de los participantes.
 No dar respuestas sino facilitar el camino para que los participantes encuentren por ellos
mismos estas. Exigiéndoles ir más allá de la primera respuesta.
 No aceptar respuestas Monosílabas o Breves: Si, No, Tal Vez. De acuerdo... pedir Justificación a
través de preguntas tales como: ¿Qué razones tienes para pensar así? ¿Por qué crees que eso
es así? ¿Por qué...?
Las Respuestas Incorrectas, bien manejadas, se convierten en situaciones de aprendizajes muy
importantes. Ante una respuesta incorrecta, el facilitador puede adoptar una de las siguientes
conductas:
Analizar las repuestas con el grupo para:
 Identificar los aspectos correctos e incorrectos
 Hacer ver las implicaciones que tendría la respuesta dada por el participante, si fuese verdadera.
Reformular la Respuesta:
 Redirigir la pregunta al grupo, obtener otra respuesta y compararla con la anterior.
 Destacar puntos clave de las respuestas dadas por el grupo, para conducirlos a formular la
respuesta correcta
Ante la posición de " no saber" expresada por uno los participantes el docente debe guiar dando
pistas o sugerencias que ayuden a elaborar la respuesta:
 "Recuerda tal principio (caso ejemplo, situación)
 ¿Qué relación encuentra entre... y la pregunta que le estoy haciendo?
 ¿Quién le quiere formular a Juan, de una manera distinta, la pregunta que le hice?
Ante respuestas vagas e incompletas: La estrategia del facilitador debe estar orientada a pedir al
participante más información o clarificación.
 ¿Qué podría añadir a su respuesta desde tal punto de vista...?
 ¿Qué quiere decir con el termino...
 ¿Qué implica esa respuesta...?
5. Ante respuestas satisfactorias: La estrategia del docente debe estar orientada replantear un
problema, analizar los elementos de la respuesta, discutir si se aplican los criterios fundamentales.
Lo que nunca debe hacerse es decir esa es la respuesta correcta y dejar el proceso hasta ahí, ya
que esto trunca el proceso de elaboración de respuestas del grupo y priva a muchos de la
oportunidad de expresar sus ideas y de comprobar si de verdad entienden la respuesta o solo la
repiten de memoria. Entre las estrategias a seguir podrían estar:
 Muy bien. ahora puedes explicar cuáles son los elementos fundamentales de su respuesta
 Bien quien tiene una idea diferente
 Quien expresa esta idea con palabras diferentes
 Sí. Pero, por qué crees que es la respuesta adecuada.
Bibliografía
Taller Formación de Facilitadores. TECDESA (Tecnología del Desarrollo de los Recursos Humanos). Sin
ningún otro dato Bibliográfico.

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