12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

ES
Anterior Siguiente
Contacto

Lacómo
escala de Likert: qué es y
Diciembre 12, 2014 | Oriol Llauradó

utilizarla
Seguro que, aunque no te suene su nombre, la conoces de sobra. La escala de
Likert tiene el honor de ser uno de los items más populares y utilizados en las
encuestas actuales. Tratándose de uno de los conceptos que todo investigador
debe conocer a fondo, hoy te traemos un artículo indispensable para que
aprendas qué es y cómo utilizar correctamente la escala de Likert
 
¿Qué es la escala de Likert?
La escala de Likert es una herramienta de medición que, a diferencia de
preguntas dicotómicas con respuesta sí/no, nos permite medir
actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmación que le propongamos.
Resul
personata especi
maticalm
e suente
opin úti
ió l
n.empl
En earl
este a en
sentisi
d tuaci
o, la so nes en
categorí l
aass que
de queremos
respuesta que
nos la
servirán para capturar
dicha afirmación. la in tensid ad de lo s senti m ientos del encuestado hacia
Sería un ejemplo de Likert la afirmación “Estoy satisfecho con los productos de la
empresa LexCorp” y la escala de valoración Totalmente de desacuerdo/ En
desacuerdo/ Neutral/ De acuerdo/ Totalmente de acuerdo: 
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 1/8
  
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

 
Ítem
deLiContacto
kert
vsescala
deLikert
Estrictamen
te
hablando, el ejemplo anterior (“Estoy satisfecho con los productos de la empresa
LexCorp” ) es un ítem Likert. Mientras que la suma de varios ítems Likert  junto
con las valoraciones del encuestado en cada uno de ellos, componen una
escala de Likert (Importante: solo debemos sumar las valoraciones de aquellos
ítems cuyo contenido sea similar entre sí).
 
 
 
Usos de los Items de Likert
Podemos utilizar el ítem Likert para medir diferentes actitudes de un encuestado.
Por ejemplo, podemos emplearlo para descubrir:
El nivel de acuerdo con una afirmación.
La frecuencia con la que se realiza cierta actividad.
El nivel de importancia que se atribuye a un determinado factor.
La valoración de un servicio, producto, o empresa.
La probabilidad de realizar una acción futura.
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 2/8
  
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

¿Cuántos niveles debe tener el ítem?

Entre los investigadores no hay un consenso claro al respecto. Probablemente el
ítem más utilizado sea el de 5 niveles, pero también se utilizan de 4, 7, o 10. Lo
que sabemos es que añadir niveles redunda en la obtención de unas Contacto
valoraciones más diversas. Por ejemplo, en un ítem de solo 5 puntos, los
encuestados suelen evitar las 2 opciones extremas, obteniendo muy poca
variación (es el conocido como central tendency bias).
Por otro lado, hay estudios que concluyen que, a partir de 8 niveles, los
resultados obtenidos son los mismos que con 8, con lo que añadir niveles no
redundará en una mayor variación en los resultados. Parece pues que lo óptimo
son los ítems con 7 u 8 niveles.
 
 
¿Cómo
tratar
lresul
os ta
dos?
Una vez
terminado
el
cuestionari
o, cada ítem puede ser analizado separadamente o bien, en determinados casos,
las respuestas de un conjunto de ítems Likert pueden sumarse y obtener un valor
total. El valor asignado a cada posición es arbitrario y lo determinará el propio
investigador/diseñador de la encuesta. Dado este valor, podremos calcular la
media, la mediana, o la moda. La mediana y la moda son las métricas más
interesantes, dado que hacer una interpretación de la media numérica si
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 3/8
 manejamos categorías como "de acuerdo" o "en desacuerdo", no nos aportará
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

mucha información.
Normalmente, en investigación comercial, los datos obtenidos los trataremos
como un intervalo, no como datos ordinales, si bien cabe señalar que en la
literatura científica hay un amplio debate metodológico al respecto.
  Contacto
Ventajas del ítem Likert
Desde el punto de vista del diseño del cuestionario, es una escala fácil de construir.
Desde el punto de vista del encuestado, le ofrecemos la facilidad de poder graduar su
opinión ante afirmaciones complejas.
En Internet funciona especialmente bien: es muy visual, el encuestado puede realizar
comparaciones entre ítems, así como modificar y ajustar su respuesta fácilmente, tal y
como podemos ver en esta pregunta de encuesta tipo Likert 
 
Inconvenientes del ítem Likert
Por un lado, dos personas pueden obtener el mismo valor en la escala Likert, habiendo
realizado elecciones diferentes.
Es difícil tratar las respuestas neutras, del tipo "ni de acuerdo ni en desacuerdo".
Los encuestados tienden a estar de acuerdo con las afirmaciones presentadas. Es el
fenómeno que conocemos como acquiescence bias.
 
Te recomendamos
Una buena escala de Likert debe ser simétrica, es decir, debe tener el mismo número
de categorías positivas y negativas.
Es recomendable que la escala incluya un punto medio, para que los encuestados
puedan seleccionar esa opción en caso de indecisión o neutralidad.
Si utilizamos varias escalas a lo largo del cuestionario, es interesante que sean iguales o
muy parecidas entre sí, es decir, que las valoraciones positivas siempre estén en la
misma zona, y que siempre tengamos el mismo número de niveles, para evitar confundir
al participante.
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 4/8
 Algunos investigadores señalan que la escala Likert no es la mejor forma de conocer una
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

opinión, ya que ésta puede estar situada justo en el espacio que hay entre dos de las
opciones presentadas. En este sentido, una solución que nos permite la tecnología
online es que la valoración se realice mediante un control deslizante (slider), de forma
que el respondiente pueda expresar su opinión de una forma mucho más fina. 
Finalmente, como alternativa a la escala Likert, proponemos el uso de las escalas
específicas, que presentan una mayor validez y calidad estadísticas. Contacto
 
Para nota: 
Esperamos que te haya picado el gusanil o con este pequeño artículo. Si sigues
con ganas de más, aquí tienes unos cuantos artículos que pueden ayudarte a
ampliar tus conocimientos sobre este apasionante tema. 
Wikipedia - Likert scale (ENG)
The likert scale por Ray Poynter
How to Do a Likert Rating
La escala de Likert por Antz Research (PDF)
Four things you probably didn´t know about Likert scales
 ¿Cuál es tu experiencia utilizando  la escala de Likert? ¿Qué ventajas o
desventajas piensas que  presenta? Te animo a seguir la conversación en los
comentarios.
 

https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 5/8
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

Temas: Encuestas Investigación Online Compartir:

Contacto
Comentarios (46)

Oriol Llauradó

Sobre el autor
Oriol Llauradó |

Artículos relacionados

https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 6/8
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

DECEMBER 5, 2017 | NOVEMBER 24, NOVEMBER 15, 2017 OCTOBER 6,DE2017 |

ANDREINA DE
Laencuesta Datos
ABREU 2017 | ANDREINA
DE ABREU | FERRAN SAVÍN
Ti p
Datos os
ANDREINA
ABREU deque Encuestas
elonlectoral cl
padres a ve paraen puedes Contacto en
Instagram:
in e: el l a era usar
tu . . para espl e ndor
orácul o de ci b ernéti
lObja e.to. de crítica, ElseDía19conmemoró c
de Noviembre
a En la
parece actual
que ild
o ad,
s datos
de
“opi lanió n . .
el están cumpl
Mundial para la rol que tuvo el ie ndo el Es común escuchar
eso
empresashan si do la s Prevención delInfantil petról eo enun elactisigvloo . . entipomarketi n g (y todo
deonales) que la
encuestadoras en Abuso Sexual XVIII:
y desde Netquest . . Leer Más ser profesi
lEsosciúletrtoimosquetiesempos. Leer Más mej or
recomendaci ó n es la
reclama que las . . que
boca”se. . da. “boca a
Leer Más Leer Más
Suscrí b ete a nuestro bl o g
Recibe las últimas noticias aquí o en tu correo electrónico.
Type your email

Al enviar este formulario, acepta la Política de privacidad de Netquest.

Política
©netquest 2018de Privacidad
https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 7/8
12/4/2018 La escala de Likert: qué es y cómo utilizarla

Contacto

https://www.netquest.com/blog/es/la-escala-de-likert-que-es-y-como-utilizarla 8/8