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1. DATOS GENERALES:
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN:
DIRECCION:
TELEFONO: 064-389794
SECTOR: Salud
MIEMBRO DE LA DIRECCIÓN:
RESEÑA HISTORICA:
MARCO LEGAL:
MATRIZ DE ACTORES:
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
CENTRO DE SALUD
LEYENDA:
: RELACION FLUIDA
ESTUDIANTES PRACTICANTES:
2. CONTEXTO INSTITUCIONAL:
MISION:
VISION:
SERVICIOS BÁSICOS
Medicina
Odontologia
Obstetricia
Ginecología
Psicología
Pediatría
Nutrición
Medicina física y rehabilitación
Emergencias y hospitalización
ESTRATEGIAS
Vacunación( inmunización
Control de crecimiento y desarrollo
Atención Integral adolescente
ITS, VIH, SIDA
Prevención de tuberculosis
Prevención de cáncer
Prevención de zoonosis y salud ambiental
Atención materna y psicoprofilaxis
Planificación familiar
promoción de la salud
SERVICIOS DE APOYO
Laboratorio
Rayos X
Ecografías
Farmacia
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Seguros públicos(SIS)
Servicio social
ambulancia
CCENTE CABRERA
LULO ELENA ESPINOZA
DEINA
3. CARACTERISTICAS
DE LA OFICINA:
PROMSA:
OBJETIVO:
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
FUNCIONES:
SERVICIO SOCIAL:
OBJETIVOS:
Aplicar las estrategias y técnicas más efectivas que permitan determinar la ayuda
que requiere el paciente, en cuanto a solicitud de recursos referencia a otros
servicios o instituciones
4. MAPEO
Tachos expuestos
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Tachos no señalizados
correctamente para el reciclaje
Paneles informativos
desactualizados y no
implementados
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Paredes deterioradas
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Inadecuados paneles
informativos
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
AREAS POTENCIALES
ESNP Y C-TB
Oficina de Recursos
Humanos
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Orden y limpieza el
áreas de hospitalización
Orden y limpieza en
cada área
Rol de turnos en
hospitalización
Puerperio equipado
para hospitalizaciones
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Laboratorio equipado
Farmacia
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Esterilización
Paneles informativos
implementados de ciertas
áreas
Consultorio de odontología
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Psicoprofilaxis
Comedor
RESULTADOS DE LA OBSERVACIÓN:
1. DURANTE EL HORARIO DE ENTRADA DEL PERSONAL DE SALUD
BUZON DE SUGERENCIAS
LISTADO DE PROBLEMAS:
Los problemas que se encontraron en el centro de salud Pedro Sánchez Meza son:
Inadecuada infraestructura
Deficiencias en los servicios higiénicos
Áreas de los servicios que ofrece el centro de salud son reducidas
Deficiencias en el equipamiento de áreas para brindar una atención de
calidad
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Inadecuada comunicación
Poca empatía
Hipocresía
Celo profesional
Inadecuada prácticas de valores
Indiferencia
Inadecuada coordinación
Desintegración de los miembros de las diferentes áreas
Poca adaptación a los cambios que ordena jefatura
PROBLEMA CENTRAL:
´´Inadecuado clima laboral en el personal del centro
de salud Pedro Sánchez Meza, caracterizado por
celos profesionales, orgullo profesional y poco
compromiso con la institución´´
ANEXOS:
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Encargada de TBC
Encargada de tópico
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Área de obstetricia
Consultorio externo
Triaje
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Área de nutrición
Área de logística
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
Área de zoonosis
Área de PROMSA
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
CAPITULO II
POBLACIÓN BENEFICIARIA
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
II. POBLACIÓN:
La población está conformada por un total de 209 trabajadores, entre médicos, pediatras,
odontólogos, ginecólogos, obstetras, enfermeras, químicas farmacéuticas, trabajadoras
sociales, psicólogos, técnicos y auxiliares de enfermería, administrativos y trabajadores
de servicios generales.
2.1. MUESTRA:
La población beneficiaria, de acuerdo a los resultados obtenidos en el
diagnóstico está conformada por un total de 40 trabajadores, que actualmente
laboran en los servicios de medicina, pediatría, odontología, ginecología,
obstetricia, nutrición, enfermería, farmacia, servicio social, PROMSA,
psicología, administrativos y trabajadores de servicios generales. Personal del
Centro de Salud “Pedro Sánchez Meza” Chupaca, que oscilan entre las edades
de 25 a 47 años entre hombres y mujeres.
2.2. BENEFICIARIOS:
2.2.1. Beneficiarios directos:
N° DE TIPO DE CATEGORIA
BENEFICIARIOS BENEFICIARIO VARONES MUJERES
40 trabajadores del Personal del centro de
Centro de Salud “Pedro salud que laboran en los 15 25
Sánchez Meza” – servicios de 25 a 47 años
Chupaca.
Los recursos con los que cuenta la población beneficiaria son: predisposición,
capacidades y aptitudes del personal para la aplicación del proyecto.
CAPITULO III
SISTEMATIZACIÓN DE DATOS
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
18%
17%
65%
5%
54% 41%
13%
61% 26%
13%
61% 26%
21%
49%
30%
38% 30%
32%
25%
60% 15%
38%
45%
17%
35% 23%
42%
27%
52%
21%
23%
35%
42%
23%
77%
5%
28%
67%
7%
37%
56%
13%
25%
62%
11%
23%
66%
12%
23%
65%
48% 35%
17%
26%
37%
37%
14%
32% 54%
LISTADO DE PROBLEMAS
A) DE LA OBERVACIÓN:
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
RESULTADOS:
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
- En la dinámica - Al momento d
laboral se evidencio compartir en el
diferentes actitudes, cafetín, se do
evidenciar los
en el ejercicio de siguiente: la
sus funciones, los fragmentación
cuales fueron: del
malos tratos entre relacionamiento,
colegas, como que se caracteriza
indirectas, hasta mediante la falta
de cordialidad, se
actitudes
evidencian
descorteces al actitudes
intercambiar ideas. negativas de entre
Además se el personal, desde
evidencio que el orgullo al no
existe una envidia dar el trato que
profesional, pero corresponde a los
pacientes y coleas
también soberbia
de
profesional,
evidenciado con la
no respuesta a los
saludos, palabras
despectivas o
manifestando
subestimación de
las funciones de los
colegas, etc.
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
4. ¿Es fácil hablar con el - Existe poca confianza - Hay poca - No existe un clima de
jefe sobre problemas con los directivos. predisposión de confianza.
relacionados con el - No hay predisposición escucha.
de escucha. - No existe lazos de
trabajo?
confiabilidad.
9. ¿Se cuenta con los - No, existe déficit en - Hay falta de - Deficiente
materiales y equipos cuanto a equipamiento materiales, tanto de implementación de los
necesarios para y materiales. oficina como los de servicios.
realizar mi trabajo? - Limita la labor asistencial. - Materiales de escritorio
asistencial o de - Existe escaso y consulta deteriorados.
administración que equipamiento de os
requiere nuestra servicios y
intervención. estrategias.
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
10. ¿Evidencio que mis - Existe poca - Existe poca - Deteriorada vocación
compañeros de satisfacción de la labor satisfacción de la de servicio.
trabajo salen del que se realiza en el labor que se brinda. - No hay compromiso
trabajo sintiéndome Centro de Salud. - No existe ese con la atención integral
satisfechos de lo que - Las condiciones de compromiso de al paciente.
he hecho? ¿Con que trabajo impiden una servicio.
frecuencia? satisfacción de la labor
que se realiza.
LISTA DE PROBLEMAS
SEGÚN INFORMANTES CLAVES:
1. Débil practica de empatía entre e personal.
2. Escaso trabajo en equipo.
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
4. Deficientes
mecanismos de
comunicación entre
× X × × 4
el personal de
salud.
5. Inadecuado trato y
poco respeto a los
derechos de
X × × 3
atención del
paciente.
6. Escaso trabajo en
equipo. × × × × 4
7. Desinterés de su jefe
inmediato sobre la
organización del × × × 3
equipo.
8. Individualismo en el
centro de salud
X X X X 4
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
9. Celo profesional
× × 2
10. Inadecuada
comunicación en el
centro de salud. X × × 3
11. Inadecuada
implementación de
materiales y equipos X X 2
en el centro de salud
12. Inadecuada
relaciones X X × 4
interpersonales X
LISTADO DE PROBLEMAS
1. Escasa confianza y empatía entre el personal.
2. Deteriorada vocación de servicio
3. Poca satisfacción en la labor de servicio.
4. Deficientes mecanismos de comunicación entre el personal de salud.
5. Inadecuado trato y poco respeto a los derechos de atención del paciente.
6. Escaso trabajo en equipo.
7. Desinterés de su jefe inmediato sobre la organización del equipo.
8. Individualismo en el centro de salud
9. Celo profesional
10. Inadecuada comunicación en el centro de salud.
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
PROBLEMA PUNTAJE
Escasa confianza y empatía entre el
personal. 4
Deficientes mecanismos de
comunicación entre el personal de 4
salud.
Inadecuada implementación de
materiales y equipos en el centro de 2
salud
Inadecuada interpersonales 4
TOTAL 39
“UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DE PERU”
PROBLEMA PUNTAJE
Escasa confianza y empatía entre el
personal. 4
Deficientes mecanismos de
comunicación entre el personal de 4
salud.
ENCUESTA DE OPINION
PROBLEMA PUNTAJE
Escasa confianza y empatía entre el
personal. 3
Deficientes mecanismos de
comunicación entre el personal de 8
salud.
Escaso trabajo en equipo. 2
PROBLEMA CENTRAL
CAPITULO I
DIAGNÒSTICO INSTITUCIONAL